內(nèi)科護(hù)理工作總結(jié)

1、內(nèi)科護(hù)理工作 總結(jié)我們內(nèi)科 護(hù)理遵循醫(yī)院管理，倡 導(dǎo)的以“病人為中心，以提高醫(yī) 療服務(wù)質(zhì)量”為主題的 服務(wù)宗旨，認(rèn)真執(zhí)行本年度 護(hù)理工作 計(jì)劃，按照醫(yī)院 護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求及 標(biāo)準(zhǔn)考核 細(xì)則，完善各 項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，改 進(jìn)服務(wù)流程，改善住院 環(huán)境，加 強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控 制，保持 護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。歡迎閱讀 。我科在 護(hù) 理部的 領(lǐng)導(dǎo) 下、在科主任的大力支持下,全科 護(hù)士齊心協(xié)力，圓滿 完成了年初 下達(dá)的 護(hù)理工作 計(jì)劃。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐 項(xiàng)抓好各 項(xiàng)工作，通 過持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，有效的促 進(jìn)我科護(hù)理管理制度化、規(guī)范化，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高， 現(xiàn)總結(jié) 如下：一、 臨床 護(hù)理 質(zhì)量1、每周開展 質(zhì)

2、控檢查有記錄，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理安全 規(guī)章制度。2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，落 實(shí)率100%。3、急救物品 齊全，處于應(yīng)急備用狀態(tài)，定專人管理，班班交接， 質(zhì)控護(hù)士不定期 檢 查，急救物品完好率100%。4、 加 強(qiáng)藥品的安全管理，專人負(fù)責(zé)， 每周清點(diǎn)。 高危 藥品有 標(biāo)識(shí)， 定點(diǎn)存放， 定點(diǎn) 配置。 符合率98%。5、落實(shí)住院患者基 礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目， 認(rèn)真執(zhí)行分級(jí)護(hù)理制度，基 礎(chǔ)護(hù)理合格率97%， 一級(jí)護(hù) 理合格率95%。6、護(hù)理記錄做到及 時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確。 護(hù)理文書書寫合格率95%。7、為病人提供 ?？萍膊〗】到逃?，健康教育覆蓋率100%，知曉率90%。8、 發(fā) 生護(hù)理不良事件及 時(shí)上報(bào)，有原因分

3、析，并落 實(shí)整改措施。9、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理，確保全年住院患者無(wú) 護(hù)理并 發(fā)癥發(fā)生（院前壓瘡除外）。10、加強(qiáng)安全管理，全年無(wú)大的 護(hù)理差錯(cuò)發(fā) 生。二、院感工作1、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度、無(wú)菌技 術(shù)操作規(guī)程，護(hù)士長(zhǎng)及院感 質(zhì)控護(hù)士定期自 查。2、嚴(yán)格按照醫(yī) 療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī) 療廢物管理 辦法及我院醫(yī) 療廢物管理相關(guān)制度的要 求正確 處置醫(yī)療廢物。3、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī) 務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范，掌握正確的洗手方法。4、無(wú)菌物品合格率100%。5、 嚴(yán) 格執(zhí)行安全注射制度，做到一人一 針 一管。6、積極主 動(dòng)接受院感知 識(shí)培訓(xùn)。三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)1、每月開展 ?？浦R(shí)培訓(xùn)，護(hù)士在科內(nèi)組織開展護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)。2、每月開展 護(hù)

4、理核心制度培 訓(xùn)，護(hù)理人員知曉率100%。3、在崗護(hù)理人員參加全員理論考核每年4次，考試合格率100%。4、參加 護(hù)理部組織的全院 護(hù)理操作考核，達(dá) 標(biāo)率100%。5、每月 組織疾病護(hù)理查房、 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一次。6、組織開展應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)。7、組織開展?？萍本燃寄芘?訓(xùn)，護(hù)理人 員技術(shù)操作合格率95%。四、 優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服 務(wù)1、進(jìn)一步改革 護(hù)理工作模式，落 實(shí)分 組責(zé) 任制整體 護(hù)理。2、注重年 資新老、能力 強(qiáng)弱的搭配，并能充分體 現(xiàn)對(duì)病人的 連續(xù)觀察。3、制定科學(xué)有效的 績(jī)效考核制度，與 護(hù)理質(zhì)量、患者 滿意度、 護(hù)理難度及技 術(shù)要求 掛鉤，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的 積極性，使護(hù)士對(duì)工作滿意度96%

5、。4、護(hù)士長(zhǎng)每天 對(duì)科室危重病人 進(jìn) 行評(píng)估， 檢查護(hù) 士掌握所 負(fù)責(zé) 病人的 診療護(hù) 理信息， 督促開展健康教育、康復(fù)指 導(dǎo)和心理 護(hù)理。5、不斷提高患者 滿意度， 滿意度達(dá)96.5%。全年無(wú) 護(hù)理糾紛 、投訴五、存在的 問題1、護(hù)理人員的整體素 質(zhì)仍有待 進(jìn)一步提高，仍需要加 強(qiáng)“三基”及?？评碚撝R(shí)學(xué)習(xí)2、 護(hù) 理質(zhì)量仍需 進(jìn)一步提高。3、個(gè)別護(hù)理人員危機(jī)感不 強(qiáng)，存在工作欠主 動(dòng)的現(xiàn)象。4、健康宣教亟待加 強(qiáng)5、優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)需進(jìn)一步深化在院領(lǐng)導(dǎo) 班子和 護(hù)理部 領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各兄弟科室的支持幫助下，內(nèi)科全體 護(hù)理人員 協(xié)調(diào)一致，在工作上 積極主動(dòng)，不怕苦、不怕累， 樹立較高的責(zé)任心。

6、 結(jié)合內(nèi)科的工作性 質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，踏 實(shí)苦干，較好地完成了本科各 項(xiàng)護(hù)理工作任 務(wù)，保證了科室護(hù) 理工作的 穩(wěn)步進(jìn)行?，F(xiàn)將護(hù)理工作 總結(jié) 如下：一、全科 護(hù)理人員認(rèn) 真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不 遲到、不早退。做到小事 講風(fēng)格，大事 講原則，從不鬧無(wú)原則糾紛 。工作中互相支持，互相理解， 護(hù)理人員分工明確、各司其 職、 各負(fù)其責(zé)、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí) ，克服人手少、 護(hù)理任務(wù)繁重的問題，保證正常護(hù)理工作的 順利開展。二、堅(jiān)持查對(duì)制度，詳細(xì)核對(duì)病危、病重一 級(jí)護(hù)理的各 項(xiàng)護(hù)理、藥物與治療、并記錄 簽字，操作 時(shí)嚴(yán) 格要求三 查七對(duì);并做好病危病重患者、臥床患者床 頭交接班，加 強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù) 理的落 實(shí) 。三、

7、加 強(qiáng)了院內(nèi)感染管理， 嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理 領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度?？剖?堅(jiān)持每日對(duì)治療室進(jìn)行紫外線消毒，并做好 記錄。一次性用品使用后能及 時(shí)毀形，集中 處 理。四、每日 堅(jiān)持對(duì)搶救藥品及搶救物品的 查對(duì) 制度，并做登 記，使之保持完好的 備用狀 態(tài)， 積極配合醫(yī)生做好危重病人的 搶 救工作。五、存在問題：整體護(hù)理尚處于摸索階段，護(hù)理書寫欠規(guī)范：由于護(hù)理人員較 少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，如一 級(jí)護(hù)理病人未能得到一 級(jí)護(hù)士的服務(wù)，僅次于日常工作，希望 在以后的工作中能得到院 領(lǐng)導(dǎo) 和護(hù)理部的全力支持，使內(nèi)科 護(hù)理工作更上一 層樓。內(nèi)三科護(hù)理工作總結(jié)這一年，內(nèi)三科 護(hù)理組認(rèn)真執(zhí)行及落實(shí)本年度護(hù)理計(jì)

8、劃，按醫(yī)院 護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)的基本要求及標(biāo)準(zhǔn)，完善各 項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，改 進(jìn)服務(wù)流程，改善住院 環(huán)境，加 強(qiáng)護(hù)理 質(zhì)量控制，保持 護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)將2014年護(hù)理工作總結(jié)如下：一、落實(shí)護(hù)理人才培 訓(xùn)計(jì)劃，提高 護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平，不斷開展新技 術(shù)對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行三基培 訓(xùn)， 學(xué)習(xí)各種護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案及護(hù)理核心制度;更新護(hù)理 知識(shí)及定期考核;學(xué)習(xí)及接收護(hù)理新知識(shí)及新技 術(shù)，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平?？剖覂?nèi)新 購(gòu)置了機(jī)械排痰 儀和呼吸機(jī)，并 對(duì)全體護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，人人掌握。科內(nèi)11月份成功開展了腦梗塞溶栓 術(shù)，效果 顯著。積極參加了本年度醫(yī)院 組織的急救技 術(shù)比武， 并榮 獲三人心肺復(fù) 蘇一等

9、 獎(jiǎng)的好成績(jī)?？剖?護(hù)士長(zhǎng)吳幸娜在丁苯 酞治療輕、中度血管性 癡呆的有效性及安全性 臨床研究中 獲漯河市科學(xué)技 術(shù)進(jìn) 步 獎(jiǎng)二等 獎(jiǎng)。吳幸娜在國(guó)家 級(jí)期 刊健康指南 發(fā)表內(nèi)科 護(hù)理溝通中存在的 問題和對(duì)策 論文一篇。二、改善服 務(wù)流程，提高服 務(wù)質(zhì) 量規(guī)范接待新入院病人服 務(wù)流程，推行服 務(wù)過程中的 規(guī)范用語(yǔ)，為病人提供各種生活上 的便利，廣泛聽取病人及陪 護(hù)對(duì)護(hù)理服務(wù)的意見，對(duì)存在的 問題查找原因，提出整改措施， 不斷提高服 務(wù)質(zhì) 量。三、完善各 項(xiàng)護(hù) 理規(guī)章制度及操作流程，杜 絕護(hù) 理差 錯(cuò) 事故 發(fā)生每周護(hù)士會(huì)進(jìn)行安全意 識(shí)教育，查找工作中存在的安全 隱患，提高整改措施，消除差 錯(cuò)事故隱

10、患，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程， 發(fā)揮科內(nèi) 質(zhì)控小 組作用，定期和不定期 檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的 執(zhí)行情況，杜 絕護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生。四、加 強(qiáng)和提高 護(hù)理文 書書寫質(zhì)量要求，力求做到準(zhǔn)確、客 觀及連續(xù)護(hù)理文 書 也是法律文 書，也是判定醫(yī) 療糾紛 的客 觀依據(jù)，在 書寫過程中每位 護(hù)士都能 認(rèn)真的根據(jù)自已所 觀察到病人情況 進(jìn)行書寫，能 夠客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及 時(shí)、完整的反映 病人的病情 變 化，不斷 強(qiáng)化護(hù)理文書正規(guī)書寫的重要意 義，使每位 護(hù)士能端正 書寫態(tài)度， 同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，每班 檢查上一班 記錄有無(wú)紕漏，質(zhì)控小組定期檢查，護(hù)士長(zhǎng)定期 和不定期 檢查及出院病 歷終末質(zhì)量檢查，

11、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，每月進(jìn)行護(hù)理文書質(zhì)量分析， 對(duì)存在 問題提出整改措施。五、規(guī)范病房管理，建立以人 為本的住院 環(huán)境，使病人達(dá)到接受治 療的最佳身心狀 態(tài)病房每日定 時(shí)通風(fēng)，保持病室安靜、整 潔、空氣新 鮮， 對(duì)意識(shí)障礙病人提供安全有效 的防 護(hù)措施，按分 級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理病人，落 實(shí)健康教育，加 強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理及重危病人的個(gè)案 護(hù)理， 滿 足病人及家屬的合理需要。六、急救物品完好率達(dá)到100%，急救物品 進(jìn)行“四定”管理，每周 專管人員進(jìn)行全面 檢一次， 護(hù)士長(zhǎng)每周檢查并不定 時(shí)進(jìn)行抽查，保證了急救物品始 終處于應(yīng)急狀態(tài)。七、按醫(yī)院內(nèi)感染管理 標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)加 強(qiáng)了醫(yī) 療廢 物管理， 組織學(xué)習(xí)醫(yī)療廢物

12、處理流程， 院感 監(jiān)控護(hù)士能 認(rèn)真履行自身 職責(zé)，使院感 監(jiān)控指 標(biāo)達(dá)到 質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)。八、業(yè)務(wù) 指標(biāo)完成情況全年入院病人1402人次，出院病人1396人次，靜脈 輸 液10225人次，各種注射4556人次， 輸血53人次，心 電監(jiān)護(hù)272人次，收治危重病人204人次， 搶救病人44人次， 搶 救成功44人次。九、工作中 還 存在很多不足1、基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)不到位，個(gè) 別班次新入院病人 衛(wèi)生處置不及 時(shí)，臥位不舒適。病房 管理有待提高，病人自 帶用品 較多。2、個(gè)別護(hù)士無(wú)菌 觀念不強(qiáng)，一次性無(wú)菌物品用后 處理不及時(shí)。3、學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚，護(hù)理文書有漏項(xiàng)、漏記、內(nèi)容缺乏 連續(xù)性等缺陷;健康教育不 夠深

13、入，缺乏 動(dòng)態(tài)連續(xù) 性。十、明年展望我們?cè)诒３衷械某?績(jī)的基礎(chǔ)上，將 繼續(xù)努力：1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù) 技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)， 提高護(hù)理技能水平;2進(jìn)一步完善 護(hù)理服務(wù)流程與質(zhì)控方案并 認(rèn)真貫徹執(zhí)行;3、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù) 理的落實(shí)，加強(qiáng)病區(qū)安全管理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù);4、健全護(hù)理“質(zhì)量、安全、服 務(wù)”等各項(xiàng) 管理制度，各 項(xiàng)工作做到制度化、科學(xué)化、 規(guī)范化。5、強(qiáng)化建 設(shè) ，不斷提高 護(hù)理隊(duì)伍整 體素質(zhì)，建設(shè)醫(yī)德好、服 務(wù)好、質(zhì)量好的 護(hù)理團(tuán)隊(duì)。6、堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)原則，使 護(hù)理服務(wù)更貼近病人， 貼近群眾， 貼近社會(huì)， 滿足人民群眾日益增 長(zhǎng)的健康需求， 創(chuàng)優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)效益， 讓群眾滿意。在心內(nèi)科工作

14、了3個(gè)月，感觸 頗 深， 總結(jié)如下：1.心內(nèi)科病人特點(diǎn)： 進(jìn) 了心內(nèi)科才知道什么是生命的可 貴，也體會(huì)到了救死扶 傷的真 正意 義。心內(nèi)科大多數(shù)病人是冠心病、急性心肌梗死患者，尤其是急性心肌梗死患者，來(lái) 的時(shí)候患者癥狀 劇烈，胸痛、心慌、氣短、大汗，或伴有 惡心嘔吐， 這個(gè)時(shí)候作為當(dāng)班護(hù) 士， 處理速度是關(guān) 鍵，我?guī)缀跏切∨芨苫?，每一個(gè)患者所作的第一件事就是生命體征，先 看血壓、心率、血氧、呼吸如何，遵醫(yī)囑吸氧、心 電監(jiān)護(hù) 治療，立即建立靜脈通道，隨之 立即辦病歷，讓醫(yī)生在最短的 時(shí)間下醫(yī)囑，（如果病情急， 執(zhí)行醫(yī)生口 頭遺囑然后補(bǔ)記）然 后即刻 執(zhí) 行醫(yī)囑，向家屬交代病情及相關(guān)注意事 項(xiàng)。醫(yī)

15、生下達(dá)病危或病重通知，快速完成 首次 護(hù)理記錄 。心血管疾病不乏有部分年 輕病人，三十多 歲或四十 歲，正是人生的黃金 時(shí) 期，但是病魔從來(lái)都不會(huì)手下留情， 這些患者一般病情 發(fā)展快，梗死范 圍 大，入院前幾天 還活 蹦亂跳的， 轉(zhuǎn)眼間就報(bào)病危，真正 驗(yàn)證 了生命的脆弱，看到家屬悲痛的 樣子心里也不 是滋味。當(dāng)送患者到上 級(jí)醫(yī)院治療時(shí)，一路上心都提到嗓子眼上，隨 時(shí)監(jiān)測(cè)生命體征 觀察 病情 變化，安慰病人，告知患者家屬病情并平復(fù)家屬情 緒，當(dāng) 順利把患者送到上 級(jí) 醫(yī)院的 指定科室 時(shí)，心里很踏 實(shí) ， 為患者有了生的希望感到無(wú)比的高 興 。有一部分心?；颊咴诨?復(fù)期間一直不 錯(cuò)，不知什么原因

16、 發(fā)生猝死。種種情況 讓我體會(huì)到心內(nèi)科患者沒有 輕的，時(shí) 刻應(yīng)高度警惕，因 為生命隨時(shí)可能轉(zhuǎn)瞬消失。冠心病病人由于各種原因 發(fā)生心衰， 這時(shí)醫(yī) 生要以最快的速度 給出治療法案，護(hù)士要用最快的 時(shí)間執(zhí) 行醫(yī)囑，高流量吸氧 強(qiáng)心利尿等 對(duì)癥處理，看著患者心率慢慢降下來(lái)，心慌氣短氣喘癥狀 緩 解，心里有一種 說不出的快 樂 和成就感，體會(huì)到爭(zhēng)分 奪秒的意 義。2.工作的風(fēng)險(xiǎn)：心內(nèi)科是 風(fēng)險(xiǎn)較大的科室，醫(yī)生 為救治患者 經(jīng)常需要介入治 療，介入 治療過程中的風(fēng)險(xiǎn)人人要面 對(duì)，術(shù)中很多情況 難以預(yù)測(cè)，術(shù)后監(jiān)測(cè)病情對(duì)護(hù)士也是考 驗(yàn)， 對(duì)加壓止血?dú)饽?繃帶按時(shí)放氣， 監(jiān)測(cè)血壓，上夜班更是體力和意志的考 驗(yàn)，

17、一刻也不能放 松警惕，看似很平靜的病區(qū)，由于病種的特殊性 蘊(yùn)藏著很多危 險(xiǎn)因素，每隔一小 時(shí) 巡視病 房一次，病危病重病人隨 時(shí) 巡視，當(dāng)聽著患者熟睡的鼾聲，看著胸廓有 節(jié) 律地起伏，心里 是踏 實(shí)的，有些患者會(huì)在晚上 發(fā)生猝死，醫(yī)生 護(hù)士通過搶救無(wú)效，很多家屬不理解，其 實(shí) 醫(yī)生 護(hù)士何嘗不是想救他 們呢?但是醫(yī)學(xué)有局限性，所以醫(yī)生 護(hù)士不是萬(wàn)能的， 這一點(diǎn)如 果家屬 們能更懂 這一點(diǎn)， 對(duì)死去的病人是一種安慰， 對(duì)活著的家屬是一種心理上的解脫。3.對(duì)護(hù)士的要求：心內(nèi)科的 護(hù)士有點(diǎn)像外科 護(hù)士，工作中一般都是急脾氣，雷 厲風(fēng) 行， 沒有任何拖沓，因 為他們知道 時(shí)間 就是生命。而且要求極高的

18、敬 業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，我在 想心內(nèi)科的醫(yī)生 護(hù) 士壓 力都很大，因 為來(lái)的病人都是急的、重的，沒有奉獻(xiàn)精神是做不了 心內(nèi)科醫(yī)生 護(hù) 士的。總之，雖然我僅僅體會(huì)了3個(gè)月，可能 還有好多東西沒有真正體會(huì)到，但 還是給我極 大的激勵(lì)，我敬重心內(nèi)科的全體醫(yī) 護(hù)人員，喜歡他們高超的技 術(shù)和敬業(yè)精神， 這是我的寶 貴財(cái)富，激勵(lì)我不斷 進(jìn)步，有了前 進(jìn)的目標(biāo)，真是 獲益匪淺。2014年下半年， 對(duì)于醫(yī)院、科室、個(gè)人來(lái) 說都是一個(gè) 轉(zhuǎn)變、成長(zhǎng)、奮進(jìn) 的半年，因 為我們內(nèi)科終于有了屬于自己的家。在 這半年中我 們不斷面 臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇經(jīng)過這 半年的 工作和學(xué) 習(xí)我有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變快速的成 長(zhǎng)明確了奮進(jìn)的目標(biāo)。我們內(nèi)

19、科護(hù)理遵循醫(yī)院管理， 倡導(dǎo)的以“病人為中心，以提高醫(yī) 療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨，認(rèn)真執(zhí)行本年度 護(hù)理工 作計(jì)劃，按照醫(yī)院 護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求及 標(biāo)準(zhǔn)考核 細(xì)則，完善各 項(xiàng)護(hù)理規(guī)章 制度，改 進(jìn)服務(wù)流程，改善住院 環(huán)境，加 強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，保持 護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)將2014年下半年我科 護(hù)理工作 總結(jié) 如下：一、落實(shí)護(hù)理培養(yǎng)計(jì)劃，提高 護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)1、對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行三基培 訓(xùn)，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。2、每周晨 間提問2次，內(nèi)容 為基礎(chǔ)理論知識(shí)、院內(nèi)感染知 識(shí)和專科知 識(shí)。3、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)了 護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)。4、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)醫(yī)院 護(hù)理核心制度。5、每個(gè) 護(hù)

20、士都能熟 練掌握心肺 腦復(fù)蘇急救技 術(shù)。6、各級(jí)護(hù)理人員參加科內(nèi)、醫(yī)院 組織的理論考試、院感知 識(shí)考試、技術(shù)操作考核。二、改善服 務(wù)流程，提高服 務(wù)質(zhì) 量實(shí)行了“首迎負(fù)責(zé)制”，規(guī)范接待新入院病人服 務(wù)流程，推行服 務(wù)過程中的 規(guī)范用語(yǔ)， 為病人提供各種生活上的便利， 對(duì)出院病人半月內(nèi)主 動(dòng)詢問 病人的康復(fù)情況并 記錄訪問 內(nèi) 容，廣泛聽取病人及陪 護(hù)對(duì)護(hù)理服務(wù)的意見，對(duì)存在的 問題查 找原因，提出整改措施，不 斷提高服 務(wù)質(zhì)量。半年中病人及家屬無(wú)投訴，醫(yī)院 組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿意率100%三、完善各 項(xiàng)護(hù) 理規(guī)章制度及操作流程，杜 絕護(hù) 理差 錯(cuò) 事故 發(fā)生每周護(hù)士會(huì)進(jìn)行安全意 識(shí)教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差 錯(cuò) 事故 隱患，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù) 理規(guī)章制度及操作流程， 發(fā)揮科內(nèi) 質(zhì)控小組作用，定期和不定 期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的 執(zhí)行情況，重大 護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率為零。四、護(hù)理文書書寫，力求做到準(zhǔn)確、客 觀及連續(xù) 護(hù)理文書即法律文 書，是判定醫(yī) 療糾 紛的客觀依據(jù)，書寫過程中要認(rèn)真斟酌，能客 觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及 時(shí)、完整的反映病人的 病情變化，不斷 強(qiáng)化護(hù)理文書正規(guī)書寫的重要意 義，使每個(gè)護(hù)士能端正 書寫態(tài)度，同時(shí)加 強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，每班