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文檔簡介

1、加油站員工制度范gl、忠于企業(yè)、愛站如家二、儀表端正、言行規(guī)范三、文明經(jīng)營、禮貌待客四、勤奮工作、任勞任怨五、按章操作、確保安全六、團結(jié)協(xié)作、顧全大局七、遵守法紀、廉潔奉公 八、刻苦學習、不斷進取 文明用語與服務忌語一、文明用語1、你好! 2、歡迎光臨!3、請! 4、對不起!5、謝謝! 6、請稍候!7、別客氣! 8、請走好!9、歡迎再來! 10、再見!二、服務忌語1、喂! 2、不知道!3、你問我,我問誰? 4、怎么不早說!5、急什么! 6、叫什么!7、靠邊點! 8、沒零錢,找不開!9、等著吧! 10、快點,快點!11、下班了,明天來! 12、聽你的,聽我的!13、我就這個態(tài)度! 14、有本事你

2、告去!15、有意見。找領(lǐng)導(老板)去!加油員崗位職責一、在領(lǐng)班的帶導下,做好當班加油工作。二、主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務,滿足顧客合理 要求。三、了解經(jīng)營油品的主要性能和應用知識,掌握加油機的性能 特點和操作技能,并能判斷和排除一般故障。四、負責本工作場所的安全監(jiān)督管理,發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及 油站安全的行為應及時阻止和匯報,熟悉站內(nèi)消防器材性能,并會 操作和進行撲救。五、做好使用設(shè)備和工作環(huán)境的衛(wèi)生工作,保持加油機和工作 環(huán)境的整潔衛(wèi)生。六、做好交接班工作,上班前首先做好準(預)備工作。力口油站員工制度范文2第一條 職業(yè)道德標準:敬業(yè)愛崗,遵紀守法,文明經(jīng)營。第二條服務態(tài)度標準:(-

3、)主動熱情,微笑服務,態(tài)度謙和,尊敬顧客。(二)顧客有困難,熱心幫助;顧客有疑問,細心解答;顧客有意 見,專心聽取;顧客有誤會,耐心解釋。(三)對待顧客,一視同仁,不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕薄。笫三條服務語言標準(一)迎送接待顧客時,使用文明服務用語,會說普通話。(二)用語準確,稱呼恰當,問候親切,語氣誠懇。(三)嚴禁使用不負責任的、歧視性、污辱性語言,杜絕服務忌 語。第四條勞動紀律標準(一)按時上下班,不遲到,不早退,不曠工,嚴格執(zhí)行請銷 假制度。(二)堅守崗位,上班時間不得無故離崗、串崗、脫崗、睡崗。(三)工作時間不準做與工作無關(guān)的事,不私自會客。嚴禁吸煙, 嚴禁飲酒后上崗。(四)嚴格遵

4、守服務規(guī)范,操作規(guī)程,不違章作業(yè)。(五)服從指導,聽從指揮,按章辦事,不自作主張。(六)正確對待批評和投訴,盡量不與顧客爭吵。力口油站員工制度范文3一、負責組織和領(lǐng)導全站員工開展各項經(jīng)營、管理和服務工作。二、負責本站經(jīng)營業(yè)務活動,組織好經(jīng)營油品的進、銷、調(diào)、 存工件,了解市場,開拓經(jīng)營,保障供應,確保質(zhì)量,提高銷量。三、落實加油站安全生產(chǎn)責任制,開展安全教育,完善安全捷 施,實現(xiàn)安全經(jīng)營。四、負責加油站內(nèi)思想政治教育工作,帶領(lǐng)全體員工遵守規(guī)章制度,保持良好的站風和站容站貌。五、管理好站內(nèi)設(shè)施,組織人員經(jīng)常維護、保養(yǎng),使之處于良 好狀態(tài)。六、負責處理站內(nèi)外日常事務,發(fā)生事故及時處置,并上報主 管部門。2、加油員安全職責一、在站長領(lǐng)導下,做好當班加油工作。二、主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務,滿足顧客合理 需要。三、了解經(jīng)營油品的性能和應用知識,掌握加油機的性能特點 和操作技能,并能判斷和排除一般故障。四、負責本工作場所的安全監(jiān)督管理,發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及 加油站安全的行為及時阻止和匯報。熟悉站內(nèi)消防器材恨性能,并 會進行火災撲救的操作。五、做好使用設(shè)備和

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