商場員工工作總結(jié)范文

1、商場員工工作總結(jié)范文在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣 場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。 如下，快隨小編一起來了解下。我于x月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程， 四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總 結(jié)如下：本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼 續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工 作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重 點。1、服務(wù)臺的工作服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強(qiáng), 在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問 題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并 對服務(wù)臺的工作做

2、了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺的工 作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn) 一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在2018年工作 計劃中詳述。2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用 了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解 了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開 始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對 商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的 鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于8月 6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了 很多知識，視野得到了很大的拓展。20xx年8月8日，公

3、司的競爭力打造活動開始了，在 此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí), 開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因 為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進(jìn) 了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn) 同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目 標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進(jìn)xx更好 的發(fā)展。3、初步介入商場工作階段在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣 場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。 為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況，我協(xié) 助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了 種種問題和情況

4、，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記 錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題 的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、 對客戶、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解，給我在日后 的工作過程指出了一條路。我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場 的每一個角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造 培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán) 肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基 礎(chǔ)。4、自我工作開展階段(1)、服務(wù)整頓活動9月16 h,客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸?尹經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的

5、任務(wù)和工作，和服務(wù) 臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣 場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店 慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了xx商廈服務(wù)整頓月活 動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動, 執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力 打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng) 氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況，每 周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于11月2 5日寫出自己 對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，9 9%的 員工都很認(rèn)可本次整頓活動，60%左右的員工認(rèn)為之前的整 頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅持。 80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都 對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有20% 30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己 在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了 自己的決心。60%左右的員