購物中心動(dòng)線設(shè)計(jì)規(guī)劃方法

1、購物中心動(dòng)線設(shè)計(jì)規(guī)劃方法引言顧客流動(dòng)路線（簡稱動(dòng)線） ，也就是客流在商場中 的走向，包括進(jìn)口、出口及通道。一般來說，“動(dòng)線”決定了 顧客的商品購買，左右著商場的銷售額。近期，為了讓消費(fèi) 者獲得更好的購物體驗(yàn)， 金寶匯購物中心、 北京 apm 等相繼 對商場內(nèi)的扶梯進(jìn)行改造升級，讓顧客逛商場時(shí)感覺更舒適、 便捷。顧客流動(dòng)路線 顧客流動(dòng)路線（簡稱動(dòng)線） ，也就是 客流在商場中的走向，包括進(jìn)口、出口及通道。一般來說， “動(dòng)線”決定了顧客的商品購買，左右著商場的銷售額。 近期， 為了讓消費(fèi)者獲得更好的購物體驗(yàn)，金寶匯購物中心、北京 apm 等相繼對商場內(nèi)的扶梯進(jìn)行改造升級， 金寶匯購物中心 調(diào)整了一層

2、西側(cè)扶梯的方向，并增加了兩部中庭觀光直梯， 北京 apm 則增加了一層到三層， 三層到六層的跨層梯， 讓顧 客逛商場時(shí)感覺更舒適、便捷。傳統(tǒng)滾梯 像蝸牛一層層往 上爬 12 月 1 日，金寶匯購物中心中庭的圍擋拆除。 自今年 6 月起進(jìn)行的電梯及環(huán)境升級改造，露出了真容中庭增加了 兩部觀光直梯，現(xiàn)有一層西側(cè)扶梯被更換了方向。改造后，常逛金寶匯的時(shí)尚達(dá)人趙菲覺得方便了很多， 一進(jìn)門就可直接坐扶梯上二層，以前則要繞到對面才能上去。 趙菲說， 以前上下樓， 主要靠西側(cè)兩部直梯及樓層間的滾梯。 人多時(shí)要等半天，特別是在每天的午間和晚間高峰時(shí)段，來金寶匯購物、用餐、看電影的客流相對集中，直梯一次性載 客

3、受到人數(shù)的限制，滾梯又不能快速直達(dá)。“心里特起急！” 趙菲說。 金寶匯購物中心總經(jīng)理陸屹介紹，最初建設(shè) 階段，只是按顧客常規(guī)進(jìn)店習(xí)慣動(dòng)線，設(shè)計(jì)的直梯位置及滾 梯方向。比如東側(cè)直梯屬于封閉式電梯，大部分顧客選擇直 接乘梯到達(dá)目的地，就錯(cuò)過了解其他樓層品牌的機(jī)會(huì)。經(jīng)過 開業(yè)三年來的市場調(diào)查及研究發(fā)現(xiàn)，原有設(shè)計(jì)與消費(fèi)者購物 行為的差距，阻礙了消費(fèi)者在商場的停留興趣，透視性的缺 乏也影響了商場與客戶的互動(dòng)性。商場最終下定決心對店內(nèi) 交通進(jìn)行改造。 增加兩部中庭觀光直梯，可以解決高 峰時(shí)段客流集中乘梯問題。此外，將原有的中庭燈箱改為通 透時(shí)尚的展示櫥窗，不僅打開了視覺空間，也最大程度地為 顧客呈現(xiàn)金寶匯

4、與世界同步的時(shí)尚潮流。這也使顧客在乘坐 觀光梯的同時(shí)，對商場品牌也有了更為直觀的了解和認(rèn)識。 而通過更改手扶梯位置方向，則加大對顧客進(jìn)入主入口后交 通的可達(dá)性，使其通往高層購物更加便捷。 在改裝期 間，意大利時(shí)尚男裝 Cesare di pino 、意大利純手工鞋履 Santoni 、佳達(dá)珠寶、家天地北京展廳等國際品牌全新入駐； 海洋洋美容沙龍、 Paraboot 、BP_WOKERS 、浣花珠寶等知 名品牌也陸續(xù)簽約并在 12 月期間全新亮相。 新動(dòng)線 設(shè)計(jì) 先“飛上去”再慢慢下 北京商場的特點(diǎn)是經(jīng)營樓層高，一般都超過五層，比如北京 apm 地上 7 層，朝陽大悅城地上 8 層，西單大悅城甚

5、至高達(dá) 地上 11 層。如何帶動(dòng)客流到頂層去，解決垂直動(dòng)線是首要 問題。 “以前是五年大裝修，三年小裝修，現(xiàn)在是每年 都有小裝修。”北京 apm 購物中心總經(jīng)理蔡志強(qiáng)說，改善顧 客的購物體驗(yàn)，跨層梯最體貼， 也最有效， 可以讓顧客“一步 到位”。比如從 b3 停車場，到首層，然后直接到六層。 蔡 志強(qiáng)說，由于樓層高，從下到上的傳統(tǒng)動(dòng)線設(shè)計(jì)，希望客流 一層一層地往上爬，這很難，所以傳統(tǒng)購物中心，頂層的租 金都很低，因?yàn)榭土魃喜蝗?。如今，一個(gè)新的思路是，將動(dòng) 線設(shè)計(jì)為從上到下，先將所有能吸引客流的商戶都放在六樓 七樓，比如電影院、餐飲；然后通過快速直達(dá)電梯、跨層扶 梯等，將客流帶動(dòng)到頂層去。等吃完

6、飯或看完電影后，大家 不著急了，再慢慢逛下去。 商場里直達(dá)頂層的扶梯， 目前以大悅城的飛天梯最為典型。朝陽大悅城設(shè)置了兩部飛 天梯，“一飛五”和“五飛八顧”客。上得方便， 但下沒有落地梯。 除了坐直梯，顧客上去后，只能一層一層下來，停留在購物 中心的時(shí)間會(huì)相對較長。 從上到下的動(dòng)線設(shè)計(jì)，可以 形成噴淋效應(yīng)，對每一層的租戶都有好處；而跨層梯又創(chuàng)造 了多個(gè)首層的概念，從帶動(dòng)客流和提升租金收益來看都取得 了良好的效果。比如朝陽大悅城，由于 8 層可抵達(dá)性強(qiáng)，加 上有電影院、游戲廳以及綠茶等人氣餐廳，所以 8 層的客流 和人氣都很高，可以很好地帶動(dòng)附近樓層的客流。 北 京 apm 也是如此， 6 層有

7、電影院，外婆家等餐飲，客流量也 非常大?，F(xiàn)在，北京 apm 里，一樓到三樓，三樓到五樓，二 樓到四樓，四樓到六樓，每個(gè)樓層都有跨兩層的扶梯；剛改 造完成的還有一樓到三樓，三樓到六樓的跨層梯。 從 消費(fèi)者出發(fā)的動(dòng)線設(shè)計(jì)，讓顧客便捷到達(dá)和離開很關(guān)鍵。蔡 志強(qiáng)說， 北京 apm 還有寫字樓， 傳統(tǒng)的寫字樓， 首層必須有 個(gè)漂亮的大堂， 跟商場是分開的， 但北京 apm 改造后， 將寫 字樓大堂搬到了三層，寫字樓租戶上下班，都路過商場，六 層餐飲層也有一個(gè)寫字樓的電梯大堂，中午，員工可以很方 便地到六層吃飯，不用到外面去。 從強(qiáng)迫到體驗(yàn) 逛得舒心最重要購物中心的動(dòng)線，設(shè)計(jì)規(guī)劃理念是遵循體驗(yàn) 式，讓消費(fèi)

8、者逛的時(shí)候，能不知不覺地經(jīng)歷更多的商鋪。這 與傳統(tǒng)百貨或超市等強(qiáng)迫式的動(dòng)線不同，體驗(yàn)式動(dòng)線更貼近 消費(fèi)心理，優(yōu)勢更明顯，它不單單是為了讓大家經(jīng)歷更多的 店鋪，而是讓消費(fèi)者逛得舒心。 特別是扶梯，過去是 承載顧客上下樓的功能，現(xiàn)在不僅僅是解決樓上樓下垂直動(dòng) 線的問題，而是既時(shí)尚又有直達(dá)便利性的設(shè)施，比如西單大 悅城的飛天梯剛出來時(shí)，很多人就專程跑去坐。 幾年 前，扶梯的安排是壓迫式的，坐扶梯從一層到另一層，硬是 要你走出很遠(yuǎn)的路，經(jīng)歷更多的店，才能到達(dá)下一個(gè)扶梯， 現(xiàn)在是按照消費(fèi)者的心理感受，扶梯之間的距離明顯縮小， 大部分可以直接從一層滾到頂層；跨度也在增大，讓消費(fèi)者的選擇性增加很多，可以直接到達(dá)消費(fèi)者想去的地方，這都 是朝向有利于消費(fèi)行為、消費(fèi)心理的模式轉(zhuǎn)變。 在扶 梯設(shè)置上，國內(nèi)是領(lǐng)先的。國外的動(dòng)線比國內(nèi)簡單，通常情 況下，它們就是單循環(huán)，主要是它們的樓層數(shù)都不多，一般 是兩層三層， 最多四層。 而在國內(nèi)六七層的購物中心很普遍， 樓層較高，垂直型的購物中心，扶梯動(dòng)線比國外更加復(fù)雜， 尤其是飛天梯的設(shè)計(jì)，只有亞洲才有。 朝陽大悅城推 廣部相關(guān)人員則認(rèn)