高校教學參考信息服務(wù)保障體系與E-learning平臺整合服務(wù)研究-高校圖書館資源服務(wù)嵌入高校教學過程模式探索

1、    高校教學參考信息服務(wù)保障體系與e-learning平臺整合服務(wù)研究高校圖書館資源服務(wù)嵌入高校教學過程模式探索    摘要：文章總結(jié)了高校圖書館服務(wù)面臨的問題與挑戰(zhàn)，分析了高校圖書館開展教學支持服務(wù)的現(xiàn)狀。通過calis高校教學參考信息服務(wù)保障體系與elearning平臺的整合實踐，探索了圖書館如何為高校教學提供支持服務(wù)，將自身的資源與服務(wù)嵌入到教學環(huán)境中去的途徑。參考文獻12。關(guān)鍵詞：教學參考信息服務(wù)保障體系，elearning，教學支持，嵌入式服務(wù)，calis1高校圖書館服務(wù)面臨的壓力和挑戰(zhàn)當前，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館提供服務(wù)的模式

2、正面臨著日益嚴峻的挑戰(zhàn)。一方面，隨著我國高校數(shù)字圖書館建設(shè)的不斷深入，圖書館電子資源采購比例逐年提高，電子資源的保障能力不斷增強；另一方面，新技術(shù)帶來新型學術(shù)交流模式和新型信息服務(wù)方式使得高校用戶的信息環(huán)境和信息行為習慣發(fā)生了巨大的變化。越來越多的用戶習慣于使用搜索引擎來開始資源發(fā)現(xiàn)與獲取，而對圖書館資源的知曉度低，并且對這種利用搜索引擎的自助服務(wù)結(jié)果感到滿意1。這也使得傳統(tǒng)的以圖書館為中心等待讀者請求服務(wù)的模式已經(jīng)越來越不能適應(yīng)當前信息環(huán)境的變化，正逐漸被用戶邊緣化。相反，用戶要求知識的獲取及其相關(guān)服務(wù)直接到桌面、進現(xiàn)場，有機融入教學和科研過程，能夠隨時隨地可被利用。此外，用戶信息活動的重點

3、和瓶頸也從文獻獲取轉(zhuǎn)變?yōu)橹R發(fā)現(xiàn)，對知識內(nèi)容進行挖掘，根據(jù)其內(nèi)在特征和價值進行鑒別、關(guān)聯(lián)、重組，識別和創(chuàng)造新的知識。因此，將資源和服務(wù)推送到用戶教學、科研活動的第一線、直接融合進用戶教學、科研過程之中，已經(jīng)成為科技信息服務(wù)的基本、主流形態(tài)2。而如何將自身的資源和服務(wù)嵌入到用戶的教學和科研環(huán)境中則是圖書館面臨的重大挑戰(zhàn)。 2高校圖書館開展教學支持服務(wù)的現(xiàn)狀教學支持服務(wù)是指有計劃、有組織地開展旨在幫助教師和學生改善教學與學習過程、提高教學與學習質(zhì)量、實現(xiàn)教學目標和自身潛力的服務(wù)。西方研究型大學圖書館在教學支持服務(wù)方面起步較早并已經(jīng)形成了比較成熟的服務(wù)模式，主要分為“靜態(tài)”和“動態(tài)”兩種?！办o態(tài)”服

4、務(wù)模式表現(xiàn)為在圖書館內(nèi)為教師提供一站式教學支持服務(wù)，如iss村、信息共享空間等；“動態(tài)”服務(wù)模式則表現(xiàn)為館員走出圖書館，走入課堂，開展嵌入式教學服務(wù)。這其中，幾乎所有的大學除了提供教學資金、教學設(shè)備與技術(shù)支持外，都提供了基于課程的教學資源與服務(wù)，并成為圖書館教學支持服務(wù)的主流3。 國內(nèi)大學圖書館對高校的教學支持服務(wù)起步較晚，目前與國外大學相比仍有一定的差距，但近年來發(fā)展比較迅速，尤其是教學參考信息服務(wù)。其中，全國性的教參服務(wù)平臺始于2004年底由calis啟動的高校教學參考信息管理與服務(wù)系統(tǒng)項目45，地區(qū)性的有jaljs組織實施的江蘇高等教育數(shù)字圖書館教學教參服務(wù)系統(tǒng)等6。此外，還有不少高校自

5、建了具有本校特色的教學參考服務(wù)平臺。截至2010年，通過對全國排名前100位高校圖書館網(wǎng)站的調(diào)查，已有超過50%的高校圖書館建有電子教學參考系統(tǒng)或使用calis教參本地系統(tǒng)7。 不過，無論是國外大學還是國內(nèi)大學，教學參考信息服務(wù)仍以圖書館為中心，需要用戶了解這些服務(wù)，并直接或間接向圖書館定制或請求這些服務(wù)，而大多數(shù)用戶事實上并不了解圖書館提供了哪些服務(wù)，更不用說使用這些服務(wù)了。據(jù)一項國外高校的調(diào)查，大多數(shù)教師并不到實體圖書館中去，他們中只有40%的教師了解圖書館的聯(lián)絡(luò)服務(wù)。他們需要以他們需要的方式，在他們需要的時候得到他們需要的東西，而圖書館網(wǎng)站不是用戶正常工作流程的一部分，也不是向用戶傳遞信

6、息最有效的工具。因此，圖書館需要改進教學參考信息的服務(wù)模式，做到以用戶為中心，將資源和服務(wù)嵌入到用戶自身的教學環(huán)境中去。 3高校教學參考信息服務(wù)保障體系與elearning平臺整合服務(wù)研究3.1應(yīng)用背景分析 高校教學參考信息服務(wù)是圖書館對教學活動進行支持最直接有效的手段。隨著我國高校教育改革的不斷深化，教學模式與歐美大學逐漸接軌，教學參考服務(wù)在教學活動中的作用越來越受到重視，各高校也紛紛開展教學參考服務(wù)平臺的建設(shè)。其中，由caljs啟動，復(fù)旦大學圖書館承建，全國81所高校圖書館參建的高校教學參考信息服務(wù)保障體系項目“calis全國高校教學參考信息管理服務(wù)平臺”（以下簡稱calis教參項目）經(jīng)過

7、近10年的發(fā)展，目前已經(jīng)基本完成了第三期的建設(shè)8。在第三期的建設(shè)中，項目從資源建設(shè)、平臺建設(shè)以及服務(wù)體系建設(shè)著手，統(tǒng)一了教參信息元數(shù)據(jù)標準規(guī)范，制定了教參平臺與其他平臺交互的開放接口標準，依托calis服務(wù)體系，向全國高校提供基于云服務(wù)（saas）的教學參考信息服務(wù)。除了加強國內(nèi)教學參考信息的建設(shè)，calis三期教參項目還通過整合教育部外國教材中心資源，收集國外著名高校教參信息，建立國外教參導(dǎo)航服務(wù)等多種方式，彌補了國內(nèi)教學參考服務(wù)平臺缺乏國外教參信息，不能適應(yīng)國際化教學需求的短板。這些建設(shè)成果使得calis高校教學參考服務(wù)保障體系具備了完備的教學資源保障和服務(wù)的能力。 與此同時，高校教學的信

8、息化建設(shè)也給高校的教學模式帶來了重大變革。隨著elearning平臺在各高校的逐步普及和推廣，越來越多的教師開始接受并利用elearning平臺進行輔助教學。然而，elearning平臺缺乏自主的資源保障能力，這方面工作需要依賴教師個人。而大多數(shù)教師通常只提供教學參考資料清單，學生如果希望使用這些參考資料的話就需要花費很多時間自行尋找全文；如果教師自己去搜集、制作和上傳教學參考資料的電子全文，則需要花費很大的精力熟悉圖書館的各種資源，具備一定的檢索技能，擁有掃描的設(shè)備等等，并非所有的教師都能達到這些要求，而且還可能帶來版權(quán)糾紛9。 因此，為elearning平臺提供一種自主資源保障機制，將圖書

9、館資源和服務(wù)嵌入到elearning平臺的教學活動中去，是圖書館當前提供教學支持服務(wù)的一種全新模式?；诖?，calis三期教參項目將calis教參資源與服務(wù)與elearning平臺的整合列入子課題，研究如何將高校圖書館資源服務(wù)嵌入到高校教學過程之中10。 3.2教參資源嵌入式服務(wù)整合的模式設(shè)計 教參資源嵌入式服務(wù)整合的基本服務(wù)模式如圖1所示。其中，高校教學參考服務(wù)保障體系承擔資源建設(shè)和資源保障的功能，這也是高校圖書館教學支持服務(wù)的核心競爭力。教參資源嵌入教學環(huán)境的方式主要是通過教參服務(wù)保障體系提供的開放接口與各elearning平臺互連。通過對這些開放接口的調(diào)用，elearning平臺能夠獲得

10、高校教學參考服務(wù)保障體系提供的各類資源與服務(wù)。   具體設(shè)計時，考慮了以下幾個方面的教學支持服務(wù)機制。 （1）全文電子書資源完全保障機制。近年來，高校圖書館的全文電子書資源保障能力不斷增強，幾乎所有高校都購買了一種或幾種商業(yè)電子全文書庫，一些重點高校還在版權(quán)允許的范圍內(nèi)自建了本地電子教參書庫。此外，calis也為各成員館提供了總數(shù)達36萬冊的中心電子書庫。然而一個突出的問題是教師或?qū)W生對這些資源的知曉度低，利用率低。這其中，除了圖書館對這些資源的揭示力度、宣傳力度不夠外，宣傳面比較狹窄也是一個重要原因。 考慮到這些現(xiàn)狀，本期整合設(shè)計采取了全文電子書后臺自動鏈接的嵌入服務(wù)模式，用戶只需

11、要在elearning平臺中提交書名、作者、isbn信息，elearning平臺就能通過教參保障體系提供的開放接口自動從各類后臺電子書庫中匹配對應(yīng)的全文電子書。整個匹配過程對用戶是透明的，用戶無需離開當前的elearning環(huán)境，也無需知曉圖書館具體的電子資源分布就可訪問相關(guān)全文電子資源，極大地提升了用戶使用體驗。 此外，設(shè)計還考慮了一種完全保障的機制：如果所有電子書平臺都沒有匹配結(jié)果（或者教師使用自編內(nèi)部講義）的話，考慮到許多高校圖書館都有數(shù)字化制作能力，教參服務(wù)保障體系提供了“數(shù)字化制作申請”功能。在電子書全文零匹配的情況下，系統(tǒng)會提供數(shù)字化申請的鏈接；如果教師提交了申請，圖書館將幫助教師

12、數(shù)字化該教材，供師生們在版權(quán)允許的范圍內(nèi)使用。 （2）基于知識服務(wù)的相關(guān)教參信息推送機制11，12。除了直接為教學提供電子資源保障，利用教參服務(wù)保障體系從全國各高校收集到的豐富教參信息進行數(shù)據(jù)挖掘，并進行有針對性地推送也是一種很好的教學輔助支持方式。這也是圖書館將知識服務(wù)和知識發(fā)現(xiàn)理論應(yīng)用于教學環(huán)境的一個具體實踐。 本期整合考慮推送的相關(guān)教參信息包括針對課程的相關(guān)教參書（含電子全文）、國內(nèi)高校相關(guān)課程以及國外高校相關(guān)課程。 （3）將學科服務(wù)嵌入到elearning平臺的機制。學科服務(wù)一直是圖書館教學支持服務(wù)的重要形式之一。本次整合也考慮了將一些基本的學科服務(wù)信息嵌入到elearning平臺之中

13、。通過相關(guān)接口，對應(yīng)學科的相關(guān)服務(wù)能夠直接推送到elearning的課程之中，包括學科對應(yīng)的常用數(shù)據(jù)庫信息、圖書館相關(guān)培訓(xùn)資源以及學科館員信息等。用戶可以在elearning平臺中直接訪問這些資源或者請求學科館員的個性化服務(wù)。 3.3教參資源嵌入式服務(wù)整合的具體實現(xiàn) （1）制定了詳細的互操作接口規(guī)范，確保不同elearning平臺實現(xiàn)相同的整合效果。在對目前各高校使用的主流elearning平臺進行了調(diào)研并做了需求分析后，制訂了詳細的互操作接口規(guī)范。不同的elearning平臺與教參資源保障體系整合時，只要遵循該接口規(guī)范，就能實現(xiàn)相同的整合效果。這樣，就能在最大程度上保證整合服務(wù)的可推廣性。

14、（2）采取定制開發(fā)elearning平臺通用工具的方式實現(xiàn)全部功能。本期整合所實現(xiàn)的全部功能都是通過定制開發(fā)elearning平臺通用工具的方式來實現(xiàn)的，這可以讓用戶保留自己的使用習慣。定制開發(fā)的工具包括“圖書館電子資源”工具、“學科服務(wù)”工具和“學科館員后臺管理”工具。 其中，“圖書館電子資源”工具向用戶提供教材（教參）的全文自動鏈接服務(wù)以及相關(guān)教參信息的推送服務(wù)，“學科服務(wù)”工具向用戶提供針對課程的基本學科服務(wù)信息，而“學科館員后臺管理工具”則是學科館員用于發(fā)布以及維護學科服務(wù)信息的工具。所有這些功能操作都完全基于elearning平臺，用戶無需切換到calis教參系統(tǒng)就能獲得圖書館提供的

15、所有資源與服務(wù)。 （3）選擇合適的高校進行應(yīng)用試點。本期整合選取了幾個在國內(nèi)高校中得到典型應(yīng)用的elearning平臺進行了試點，包括sakai、卓越“課程中心”和blackboard，這3個平臺是國內(nèi)高校elearning平臺市場中的主流產(chǎn)品。 目前，整合已經(jīng)在sakai和卓越“課程中心”兩個平臺上完成了開發(fā)和測試工作，并在復(fù)旦大學（基于sakai）、上海交通大學（基于“課程中心”）和上海濟光學院（基于sakai）3所高校進行了試點運行。但由于calis教參項目三期的平臺建設(shè)工作尚未全部結(jié)束，系統(tǒng)仍處于全面調(diào)試階段，因此，從穩(wěn)定性出發(fā)，目前尚未在各高校推出正式服務(wù)。 4結(jié)論與下一步工作通過c

16、alis高校教學參考信息服務(wù)保障體系與elearning平臺的整合實踐，探索了圖書館如何為高校教學提供支持服務(wù)，將自身的資源與服務(wù)嵌入到教學環(huán)境中去的途徑。 首先，探索了圖書館在高校教學支持服務(wù)中的定位。隨著圖書館館藏建設(shè)的不斷發(fā)展，其資源保障能力是高校教學不可或缺的重要支持。因此，圖書館對教學的支持應(yīng)首先立足于不斷完善自身的資源保障能力。 其次，探索了圖書館資源與服務(wù)嵌入教學環(huán)境的方式。本次整合將圖書館資源與服務(wù)以系統(tǒng)通用工具的方式提供給用戶使用，完全融入到了用戶環(huán)境之中，用戶無需切換到圖書館環(huán)境就能夠獲得圖書館提供的資源和服務(wù)，最大程度地保留了用戶的使用習慣，提升了用戶體驗。 最后，本次整

17、合在知識服務(wù)與知識發(fā)現(xiàn)方面也做了一定程度的探索。通過對教參信息的后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計與挖掘，將其以推薦信息的方式提供給用戶，以滿足用戶可能的潛在需求。 下一步工作中，一方面將繼續(xù)深化caljs高校教學參考信息服務(wù)保障體系與elearning平臺之間的整合，充分利用calis教學參考服務(wù)平臺的資源優(yōu)勢為elearning平臺提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)；另一方面，也將以圖書館的資源保障能力為核心競爭力，探索圖書館為教學、科研提供支持服務(wù)的其他途徑。 *本文系calis項目“全國高校教學參考信息管理與服務(wù)平臺”（項目編號：034011）研究成果之一。參考文獻： 1初景利，吳冬曼.圖書館發(fā)展趨勢調(diào)研報告（三）：資源建設(shè)

18、和用戶服務(wù)j.國家圖書館學刊，2010（3）：39. 2張曉林.構(gòu)建數(shù)字化知識化的信息服務(wù)模式j(luò).津圖學刊，2003（6）：1316，80. 3薛調(diào).北美研究型大學圖書館教學支持服務(wù)研究j.圖書館理論與實踐，2011（6）：9799. 4李振錢.高校教學參考信息管理與服務(wù)系統(tǒng)項目建設(shè)的幾點思考j.大學圖書館學報，2006（4）：5355. 5任磊，張育超，葛家翔.高校教學參考信息管理與服務(wù)系統(tǒng)的研究與設(shè)計j.現(xiàn)代圖書情報技術(shù)，2007（5）：7376. 6江蘇高等教育數(shù)字圖書館教學教參服務(wù)系統(tǒng)eb/ol. http：/.20131210. 7李媛，李俊.高校教學參考信息建設(shè)回顧與展望j.情報資料工作，2010（6）：103106. 8張計龍，任磊，成偉華，等.我國高校