管理溝通第三章組織溝通

1、管理溝通第三章組織溝通第三章第三章 組織溝通組織溝通管理溝通第三章組織溝通第一節(jié)第一節(jié) 組織溝通的概述組織溝通的概述管理溝通第三章組織溝通一、組織溝通的含義及類型一、組織溝通的含義及類型 （一）含義：組織溝通（一）含義：組織溝通是組織結(jié)構(gòu)環(huán)境下的是組織結(jié)構(gòu)環(huán)境下的知識、信息以及情感的交流過程，它涉及戰(zhàn)略控知識、信息以及情感的交流過程，它涉及戰(zhàn)略控制及如何在創(chuàng)造力和約束力之間達(dá)到一種平衡。制及如何在創(chuàng)造力和約束力之間達(dá)到一種平衡。上能通，下情可致上能通，下情可致; ; 下不隱，上令必達(dá)。下不隱，上令必達(dá)。 佚名佚名管理溝通第三章組織溝通（二）組織溝通內(nèi)部環(huán)境分析（二）組織溝通內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境

2、內(nèi)部環(huán)境l權(quán)力關(guān)系l溝通渠道l業(yè)務(wù)流程管理工具技術(shù)手段行為規(guī)范思維方式價值觀風(fēng)俗習(xí)慣組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織文化組織文化技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境管理溝通第三章組織溝通內(nèi)部溝通障礙內(nèi)部溝通障礙內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通障礙因素障礙因素主主 觀觀客客 觀觀溝通溝通方式方式l個性特征個性特征l知識經(jīng)驗知識經(jīng)驗l價值觀、記憶、思維能力價值觀、記憶、思維能力l態(tài)度態(tài)度l相互信任度相互信任度l下級的畏懼感下級的畏懼感l(wèi)雙方空間遠(yuǎn)、雙方空間遠(yuǎn)、接觸少接觸少l文化背景、種族文化背景、種族不同不同l組織結(jié)構(gòu)龐大、組織結(jié)構(gòu)龐大、層次多層次多l(xiāng)溝通的原則、方法、溝通的原則、方法、形態(tài)、網(wǎng)絡(luò)選擇不當(dāng)形態(tài)、網(wǎng)絡(luò)選擇不當(dāng)l語言系統(tǒng)造成的障礙語

3、言系統(tǒng)造成的障礙管理溝通第三章組織溝通 二、溝通類型（正式溝通和非正式溝通）二、溝通類型（正式溝通和非正式溝通） （一）組織內(nèi)部的正式溝通（正式通道）：（一）組織內(nèi)部的正式溝通（正式通道）： 1 1、含義：正式溝通是指由組織內(nèi)部明確的規(guī)章、含義：正式溝通是指由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式。制度所規(guī)定的溝通方式。 2 2、正式溝通的形式、正式溝通的形式 （1 1）向上溝通）向上溝通下屬對上級（上行溝通）；下屬對上級（上行溝通）； （2 2）向下溝通）向下溝通上級對下屬（下行溝通）；上級對下屬（下行溝通）； （3 3）平行溝通）平行溝通同僚或同級不同部門間的溝同僚或同級不同部門間的溝通。

4、通。管理溝通第三章組織溝通3、溝通的位差效應(yīng)、溝通的位差效應(yīng) 來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有2025%被下級知道并正確理解被下級知道并正確理解 從下到上反饋的信息不超過從下到上反饋的信息不超過10， 平行交流的效率則可達(dá)到平行交流的效率則可達(dá)到90以上。以上。 美國加利福尼亞洲立大學(xué)美國加利福尼亞洲立大學(xué)管理溝通第三章組織溝通 為促進(jìn)有效的組織溝通，必須為促進(jìn)有效的組織溝通，必須從正式溝通與非正式溝通兩方面同從正式溝通與非正式溝通兩方面同時考慮或配合運用。時考慮或配合運用。 組織內(nèi)溝通渠道網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)溝通渠道網(wǎng)絡(luò)管理溝通第三章組織溝通正式組織與非正式組織正式組織與非正式組織經(jīng)營經(jīng)營技術(shù)

5、組織技術(shù)組織人的組織人的組織成本邏輯成本邏輯正式組織正式組織非正式組織非正式組織效率邏輯效率邏輯感情邏輯感情邏輯（經(jīng)營結(jié)構(gòu)圖）管理溝通第三章組織溝通 優(yōu)點：溝通效果好、比較嚴(yán)肅、約束力強(qiáng)、優(yōu)點：溝通效果好、比較嚴(yán)肅、約束力強(qiáng)、易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要的信息和文件的傳達(dá)，組織的決策等，一要的信息和文件的傳達(dá)，組織的決策等，一般都采取這種方式。般都采取這種方式。 缺點：依靠組織系統(tǒng)層層傳遞、所以很刻板、缺點：依靠組織系統(tǒng)層層傳遞、所以很刻板、溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。曲的可能。4 4、

6、正式溝通的優(yōu)缺點、正式溝通的優(yōu)缺點管理溝通第三章組織溝通5、正式溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài)、正式溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài)鏈?zhǔn)結(jié)式輪式全通道式環(huán)式管理溝通第三章組織溝通溝通類型的比較溝通類型的比較網(wǎng)絡(luò)類型網(wǎng)絡(luò)類型解決問題解決問題的速度的速度信息的信息的精確度精確度組織化組織化情況情況領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)人的產(chǎn)生的產(chǎn)生士氣士氣工作變工作變化的彈性化的彈性鏈型鏈型較快較快較高較高慢、穩(wěn)定慢、穩(wěn)定較顯著較顯著低低慢慢輪型輪型快快高高迅速、穩(wěn)定迅速、穩(wěn)定顯著顯著很低很低較慢較慢環(huán)型環(huán)型慢慢低低不易不易不發(fā)生不發(fā)生高高快快全渠道型全渠道型最慢最慢最高最高最慢、穩(wěn)定最慢、穩(wěn)定不發(fā)生不發(fā)生最高最高最快最快Y Y型型較快較快較低較低不一定不一定會

7、易位會易位不一定不一定較快較快倒倒Y Y型型較快較快較低較低不一定不一定會易位會易位不一定不一定較快較快管理溝通第三章組織溝通（二）非正式溝通（二）非正式溝通 1 1、含義：非正式溝通、含義：非正式溝通是以社會關(guān)系是以社會關(guān)系為基礎(chǔ)，與組織內(nèi)部規(guī)章制度無關(guān)的溝通為基礎(chǔ)，與組織內(nèi)部規(guī)章制度無關(guān)的溝通方式。方式。 2、非正式溝通的途徑非正式溝通的途徑是通過組織內(nèi)的是通過組織內(nèi)的各種社會關(guān)系來實現(xiàn)的，它超越了部門、單位以各種社會關(guān)系來實現(xiàn)的，它超越了部門、單位以及層次。非正式途徑具有更大的彈性，一般以口及層次。非正式途徑具有更大的彈性，一般以口頭方式為主，不留證據(jù)、不負(fù)責(zé)任，也比較迅速。頭方式為主，

8、不留證據(jù)、不負(fù)責(zé)任，也比較迅速。管理溝通第三章組織溝通密語鏈?zhǔn)饺后w鏈?zhǔn)诫S機(jī)鏈?zhǔn)絾尉€鏈?zhǔn)? 3、非正式溝通形態(tài)、非正式溝通形態(tài)管理溝通第三章組織溝通 產(chǎn)生：可以說是人們的天生的需求；產(chǎn)生：可以說是人們的天生的需求； 優(yōu)點：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時了優(yōu)點：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞內(nèi)幕新聞”； 特點：特點： 消息越新鮮，人們談?wù)摰迷蕉?；消息越新鮮，人們談?wù)摰迷蕉啵?對工作有影響，最容易招致人們談?wù)?；對工作有影響，最容易招致人們談?wù)摚?最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)?；最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)摚?在工作

9、上有關(guān)系的人，容易被牽扯到同一傳聞中去；在工作上有關(guān)系的人，容易被牽扯到同一傳聞中去； 在工作中接觸多的人，容易被牽扯到同一傳聞中去。在工作中接觸多的人，容易被牽扯到同一傳聞中去。4、非正式溝通的意義及性質(zhì)、非正式溝通的意義及性質(zhì)管理溝通第三章組織溝通 意義及對策意義及對策 非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延-得不到正式消息得不到正式消息 想予以阻止產(chǎn)生的謠言想予以阻止產(chǎn)生的謠言-公開、公正、公平公開、公正、公平 造謠生事的溫床造謠生事的溫床-閑散、單調(diào)閑散、單調(diào) 培養(yǎng)組織中成員對組織的培養(yǎng)組織中成員對組織的-信任和好感信任和好感 加強(qiáng)訓(xùn)練加強(qiáng)訓(xùn)練-增加對問題理解的能力增加對問題理解

10、的能力 要注意：要注意：1 1、縱向與橫向的短路、縱向與橫向的短路2 2、良苦用心無人知、良苦用心無人知3 3、消化不良、消化不良4 4、僅僅轟轟隆隆還不夠、僅僅轟轟隆隆還不夠管理溝通第三章組織溝通三、組織的外部溝通三、組織的外部溝通 與組織相關(guān)的外在子系統(tǒng)都是組織溝通的與組織相關(guān)的外在子系統(tǒng)都是組織溝通的直接的或者潛在的溝通對象。組織生存于一定的直接的或者潛在的溝通對象。組織生存于一定的環(huán)境之中，除了進(jìn)行內(nèi)部溝通外，還必須處理好環(huán)境之中，除了進(jìn)行內(nèi)部溝通外，還必須處理好與周圍公眾、同業(yè)者、政府、以及供應(yīng)商和消費與周圍公眾、同業(yè)者、政府、以及供應(yīng)商和消費者的關(guān)系。者的關(guān)系。管理溝通第三章組織溝

11、通組織外部溝通的對象組織外部溝通的對象管理溝通第三章組織溝通組織外部溝通方式組織外部溝通方式企業(yè)與顧客溝通企業(yè)與顧客溝通與股東溝通與股東溝通與上、下游企業(yè)與上、下游企業(yè)與社區(qū)溝通與社區(qū)溝通與新聞媒體與新聞媒體與利益相與利益相關(guān)者的溝關(guān)者的溝通方式通方式提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)直接接觸溝通直接接觸溝通給顧客打電話給顧客打電話充分利用信函充分利用信函顧客調(diào)查顧客調(diào)查廣告、公關(guān)廣告、公關(guān)CI策劃策劃書信書信年度報告年度報告年度股東大會年度股東大會郵寄新產(chǎn)品樣品郵寄新產(chǎn)品樣品宴會宴會個人拜訪個人拜訪電話電話建立電子通訊網(wǎng)絡(luò)建立電子通訊網(wǎng)絡(luò)互派人參與彼此重大決策互派人參與彼此重大決策給對方人

12、員提供培訓(xùn)機(jī)會給對方人員提供培訓(xùn)機(jī)會深入實際，解決問題深入實際，解決問題增加信息交流增加信息交流商務(wù)談判商務(wù)談判新聞發(fā)布新聞發(fā)布記者招待會記者招待會特寫特寫制造新聞制造新聞企業(yè)最高管理者直企業(yè)最高管理者直接參與溝通接參與溝通開放式的討論會開放式的討論會特殊事件特殊事件擴(kuò)大內(nèi)部出版物的發(fā)行擴(kuò)大內(nèi)部出版物的發(fā)行范圍范圍組織志愿者活動組織志愿者活動地方廣告地方廣告贊助慈善活動贊助慈善活動新聞媒介新聞媒介管理溝通第三章組織溝通 1、與客戶溝通策略：把握客戶的需求特點和心理、與客戶溝通策略：把握客戶的需求特點和心理特點；了解客戶利益并與客戶建立良好的關(guān)系特點；了解客戶利益并與客戶建立良好的關(guān)系 2、與政

13、府溝通的策略：正確認(rèn)識政府的地位和功、與政府溝通的策略：正確認(rèn)識政府的地位和功能；認(rèn)真準(zhǔn)備溝通的信息；溝通過程論點簡明、能；認(rèn)真準(zhǔn)備溝通的信息；溝通過程論點簡明、措辭謹(jǐn)慎、態(tài)度謙虛；充分了解溝通對象的背景措辭謹(jǐn)慎、態(tài)度謙虛；充分了解溝通對象的背景和信息需求；適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)跟蹤。和信息需求；適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)跟蹤。 3、與社會團(tuán)體的溝通策略：積極主動向媒體、大、與社會團(tuán)體的溝通策略：積極主動向媒體、大眾傳播媒介提供信息；放企業(yè)讓社會團(tuán)體與組織眾傳播媒介提供信息；放企業(yè)讓社會團(tuán)體與組織來參觀；通過社會回報形式，展示良好社會責(zé)任；來參觀；通過社會回報形式，展示良好社會責(zé)任；重視環(huán)保和社區(qū)服務(wù)重視環(huán)保和社區(qū)服務(wù)管

14、理溝通第三章組織溝通第二節(jié)第二節(jié) 組織溝通的影響因素及溝通效率組織溝通的影響因素及溝通效率管理溝通第三章組織溝通一、影響組織溝通的一般化因素一、影響組織溝通的一般化因素 1 1、主觀性因素（包括信息源和個人的主觀影響）。即溝、主觀性因素（包括信息源和個人的主觀影響）。即溝通的一方采用什么樣的方式、以什么樣的情緒和態(tài)度，以通的一方采用什么樣的方式、以什么樣的情緒和態(tài)度，以及用什么樣的風(fēng)格傳遞增信息，都會導(dǎo)致溝通結(jié)果的不同。及用什么樣的風(fēng)格傳遞增信息，都會導(dǎo)致溝通結(jié)果的不同。 2 2、溝通的環(huán)境。即溝通過程中情境要素的影響，不同的、溝通的環(huán)境。即溝通過程中情境要素的影響，不同的情境下的溝通，會產(chǎn)生

15、不同的結(jié)果。情境下的溝通，會產(chǎn)生不同的結(jié)果。 3 3、溝通媒介、通道的影響。溝通渠道的選擇以及媒介的、溝通媒介、通道的影響。溝通渠道的選擇以及媒介的不同，對組織溝通有著重要影響。選擇不同的溝通渠道和不同，對組織溝通有著重要影響。選擇不同的溝通渠道和溝通形式，其溝通效果明顯不同。溝通形式，其溝通效果明顯不同。管理溝通第三章組織溝通二、組織的個性化是影響溝通的重要因素二、組織的個性化是影響溝通的重要因素 1 1、社會環(huán)境因素：社會環(huán)境是影響組織溝通的基本因素，、社會環(huán)境因素：社會環(huán)境是影響組織溝通的基本因素，不同的社會環(huán)境，具有不同的文化價值理念，這些理念或不同的社會環(huán)境，具有不同的文化價值理念，

16、這些理念或價值觀又左右著人們溝通行為。價值觀又左右著人們溝通行為。 2 2、組織的結(jié)構(gòu)形式：、組織的結(jié)構(gòu)形式： （1 1）科層制：由于具有多種層次，依靠正式渠道很難達(dá)）科層制：由于具有多種層次，依靠正式渠道很難達(dá)到有效的溝通效果。因此，在這種組織形式中，非正式溝到有效的溝通效果。因此，在這種組織形式中，非正式溝通占有很大比例。通占有很大比例。 （2 2）網(wǎng)絡(luò)化組織形式：充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，使溝通）網(wǎng)絡(luò)化組織形式：充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，使溝通更迅速、便捷更迅速、便捷管理溝通第三章組織溝通二、組織的個性化是影響溝通的重要因素二、組織的個性化是影響溝通的重要因素 3 3、企業(yè)文化：企業(yè)文化是企業(yè)員

17、工價值觀的體現(xiàn)，在很、企業(yè)文化：企業(yè)文化是企業(yè)員工價值觀的體現(xiàn)，在很大程度上影響著員工的各種行為，對組織溝通有著重要影大程度上影響著員工的各種行為，對組織溝通有著重要影響。響。 4 4、組織角色：組織中的每個人都處在不同的位置，具有、組織角色：組織中的每個人都處在不同的位置，具有不同的組織角色。擔(dān)任的角色不同，看問題的方式和角度不同的組織角色。擔(dān)任的角色不同，看問題的方式和角度不一樣，便會產(chǎn)生不同的態(tài)度和觀點，其溝通效果自然有不一樣，便會產(chǎn)生不同的態(tài)度和觀點，其溝通效果自然有所不同。所不同。管理溝通第三章組織溝通三、組織溝通效率的提高三、組織溝通效率的提高 1 1、合理的溝通渠道。即設(shè)計一套包

18、括正式溝通和、合理的溝通渠道。即設(shè)計一套包括正式溝通和非正式溝通的通道，并結(jié)合組織結(jié)構(gòu)形式選擇恰非正式溝通的通道，并結(jié)合組織結(jié)構(gòu)形式選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ问?。?dāng)?shù)臏贤ㄐ问健?2 2、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。組織內(nèi)溝通的內(nèi)容千差、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。組織內(nèi)溝通的內(nèi)容千差萬別，針對不同的溝通需要，采取不同的溝通方萬別，針對不同的溝通需要，采取不同的溝通方式。式。 3 3、利用改進(jìn)組織溝通的各種技術(shù)。包括建議和質(zhì)、利用改進(jìn)組織溝通的各種技術(shù)。包括建議和質(zhì)詢制度、主管人員訓(xùn)練、雇員調(diào)查和調(diào)查反饋等，詢制度、主管人員訓(xùn)練、雇員調(diào)查和調(diào)查反饋等，以提高溝通效率。以提高溝通效率。管理溝通第三章組織溝通關(guān)于這個，你還有

19、什么可以告訴我的關(guān)于這個，你還有什么可以告訴我的呢？呢？你覺得，什么是最大的問題呢？你覺得，什么是最大的問題呢？那表示有什么更重要的事情呢？那表示有什么更重要的事情呢？有沒有從另一個角度去觀察呢？有沒有從另一個角度去觀察呢？“”的反應(yīng)會是如何呢？的反應(yīng)會是如何呢？你覺得，你覺得，“”的能力可以負(fù)責(zé)些什的能力可以負(fù)責(zé)些什么呢？么呢？四、成熟溝通的十大法則四、成熟溝通的十大法則（一）（一）以開放性的話語問問題以開放性的話語問問題管理溝通第三章組織溝通事件究竟是如何發(fā)生的？事件究竟是如何發(fā)生的？誰需要負(fù)責(zé)呢？誰需要負(fù)責(zé)呢？在什么時候發(fā)生的呢？在什么時候發(fā)生的呢？怎樣發(fā)生的呢？怎樣發(fā)生的呢？當(dāng)時的情況

20、是怎樣的？當(dāng)時的情況是怎樣的？最后的結(jié)果是什么？最后的結(jié)果是什么？成熟溝通的十大法則成熟溝通的十大法則（二）（二）發(fā)問明確，針對事情發(fā)問明確，針對事情管理溝通第三章組織溝通你真的感到不開心，是嗎？你真的感到不開心，是嗎？我可以理解你的感受我可以理解你的感受我可以理解這些事是你十分擔(dān)心我可以理解這些事是你十分擔(dān)心我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了我可以體會你當(dāng)時傷心的程度我可以體會你當(dāng)時傷心的程度成熟溝通的十大法則成熟溝通的十大法則（三）（三）顯示出關(guān)心，及了解對手的感受顯示出關(guān)心，及了解對手的感受管理溝通第三章組織溝通你可否告訴我這件事的來龍去你可否告訴我這件事的來龍去脈脈為

21、了讓我更容易了解，請你用為了讓我更容易了解，請你用另一種方式告訴我，好嗎？另一種方式告訴我，好嗎？這是不是關(guān)于這是不是關(guān)于成熟溝通的十大法則成熟溝通的十大法則（四）（四）促使對方說得更清楚、明白促使對方說得更清楚、明白管理溝通第三章組織溝通 點頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔點頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔成熟溝通的十大法則成熟溝通的十大法則（五）專心聆聽（五）專心聆聽管理溝通第三章組織溝通 這一點是我錯了，我沒弄清楚這一點是我錯了，我沒弄清楚 你是對的，我了解我錯誤之處你是對的，我了解我錯誤之處 這樣說是有道理的，我應(yīng)該這樣說是有道理的，我應(yīng)該 謝謝你的指正，讓我立即了解謝謝你的指正，讓我立即了解成熟溝通的十

22、大法則成熟溝通的十大法則（六）（六）倘若你真是做錯了，要大方坦白地承認(rèn)倘若你真是做錯了，要大方坦白地承認(rèn)管理溝通第三章組織溝通 或許，我們可以試試別的辦或許，我們可以試試別的辦法法 這是否是唯一的方法呢這是否是唯一的方法呢 倘若采用別的途徑又如何呢倘若采用別的途徑又如何呢 可否我們從這個角度來看？可否我們從這個角度來看？下一次，我們可否采用下一次，我們可否采用成熟溝通的十大法則成熟溝通的十大法則（七）（七）預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角管理溝通第三章組織溝通 這消息來自哪里？這消息來自哪里？ 這些數(shù)據(jù)正確嗎？這些數(shù)據(jù)正確嗎？ 我們有沒有征詢我們有沒有征詢“”的意見

23、的意見/ /忠告忠告？ 我看過另外一些詳細(xì)的資料，在我看過另外一些詳細(xì)的資料，在 我想，這需要做一個新的調(diào)查我想，這需要做一個新的調(diào)查 我們可否信賴這份資料我們可否信賴這份資料 這些都是最新的資料嗎這些都是最新的資料嗎成熟溝通的十大法則成熟溝通的十大法則（八）（八）尋找真相尋找真相管理溝通第三章組織溝通 沒錯！這的確令人氣惱，讓我們來想想辦法沒錯！這的確令人氣惱，讓我們來想想辦法 沒錯！真是讓人氣憤，但我（們）可以沒錯！真是讓人氣憤，但我（們）可以 你有足夠的理由對這事不關(guān)心，不過，從另一方來你有足夠的理由對這事不關(guān)心，不過，從另一方來看看 詳細(xì)告訴我一切吧！我們可能找出途徑來解決呢？詳細(xì)告訴

24、我一切吧！我們可能找出途徑來解決呢？成熟溝通的十大法則成熟溝通的十大法則（九）（九）用慈愛式關(guān)懷語氣引導(dǎo)，表示關(guān)心用慈愛式關(guān)懷語氣引導(dǎo)，表示關(guān)心管理溝通第三章組織溝通命令式權(quán)威：我可以理解到，這對你來說實在是一個命令式權(quán)威：我可以理解到，這對你來說實在是一個很大的顧慮很大的顧慮兒童式直接：我希望沒有說錯什么，而導(dǎo)致你有被騙兒童式直接：我希望沒有說錯什么，而導(dǎo)致你有被騙的感覺的感覺成熟式理性：我們已詳細(xì)討論過所有的方法，始終覺成熟式理性：我們已詳細(xì)討論過所有的方法，始終覺得這是最好的得這是最好的或許我們不必急躁地立即作決定，大家分頭思考一下或許我們不必急躁地立即作決定，大家分頭思考一下，改天再議可能對我們更有利，改天再議可能對我們更有利成熟溝通的十大法則成熟溝通的十大法則（十）成熟式理性：我了解這個決定的內(nèi)在涵意（十）成熟式理性：我了解這個決定的內(nèi)在涵意管理溝通第三章組織溝通思考題：思考題： 一、問答題：一、問答題： 1 1、什么是正式溝通，正式溝通有哪些形式？、什么是正式溝通，正式溝通有哪些形式？P61P61 2 2、非正式溝通具有哪些作用？、非正式溝通具有哪些作用？P63P63 3 3、影響組織溝通的因素有哪些？、影響組織溝通的因素有哪些？P7074P7074 二、案例分析題二、案例分析題 P90 P90 案例三：家電