《民航服務(wù)心理學(xué)》試卷B

1、民航效勞心理學(xué)?試卷 B一、單項(xiàng)選擇題此題共 15小題，每題 2 分，總分值 30 分1. 在以下各項(xiàng)中，層次最低的需要是： C A歸屬愛的需要；B平安的需要；C生理的需要；D尊重的需要2. 現(xiàn)代心理學(xué)的研究對(duì)象是 A A、人的心理現(xiàn)象的產(chǎn)生及其開展變化的規(guī)律B、健康C、大腦D、人際溝通3. 不屬于態(tài)度構(gòu)成要素的是 D A認(rèn)知要素B情感要素C行為傾向要素D健康要素4. 溝通可能性最大的溝通方式是 B A 非語(yǔ)言溝通 B 語(yǔ)言溝通 C 無(wú)意溝 通 D 單向溝通5. B ，一般在在 020 厘米之間。A.空間距離 B親密距離C私人距離 D社交距離6. “各位下午好！屬于 D 。A 請(qǐng)托用語(yǔ) B 效

2、勞忌語(yǔ) C 贊賞用語(yǔ) D 時(shí)效式問(wèn)候用語(yǔ)7. 以下現(xiàn)象不屬于認(rèn)知過(guò)程的有 D A 知覺(jué) B 思維 C 想象 D 性格8.1879年B 在萊比西大學(xué)創(chuàng)立了第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室，標(biāo)志著心理學(xué)的誕 生。A 榮格 B 馮特 C 華生 D 馬斯洛9. 人對(duì)客觀事物反復(fù)感知后， 在頭腦中形成較為穩(wěn)固的映像， 并在需要時(shí)把映像 重現(xiàn)出來(lái)的心理活動(dòng)，稱為 C A 知覺(jué) B 想象 C 記憶 D 知覺(jué)10. 馬斯洛認(rèn)為，人類最高層次的需要是： C A社會(huì)性需要；B物質(zhì)需要；C自我實(shí)現(xiàn)的需要；D精神需要11. 不屬于知覺(jué)特征的是： B A選擇性；B個(gè)別性；C理解性；D恒常性12. 實(shí)驗(yàn)說(shuō)明， C 溝通效果最正確。A

3、口頭溝通 B 書面溝通 C 口頭與書面混合溝通 D 無(wú)意溝通13. 民航效勞的核心和主體是D A效勞人員B空乘人員C效勞部門D旅客14. A 的人有主見，能獨(dú)立自主地作出判斷和選擇，不易接受外界因素的影 響。A獨(dú)立型B藝術(shù)型C順從型D經(jīng)濟(jì)型15. 人類情緒的四種根本形式，不包括C A喜B怒C恨D(zhuǎn) 恐二、填空題此題共10小題，每空1分，總分值20分1. 心理學(xué)是以心理現(xiàn)象為研究對(duì)象,揭示心理現(xiàn)象的產(chǎn)生及其開展變化 規(guī)律。2. 社會(huì)知覺(jué)的根本特征有整體性、選擇性、理解性 。3. 心理過(guò)程包括意志活動(dòng)、情緒情感和認(rèn)知過(guò)程。4. 情感是人對(duì)客事物的態(tài)度體驗(yàn)。5. 從能力水平劃分，可分為有能力、才能、天

4、才 。6. 情緒的三種根本狀態(tài)是心境、激情和應(yīng)激。7. 不良情緒產(chǎn)生的原因有認(rèn)知原因 、 社會(huì)原因 及環(huán)境原因。8. 人的氣質(zhì)類型可分為膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、多血質(zhì)和抑郁質(zhì)。9. 緩解不良情緒的方法有放松法和合理宣泄法 。10. 在民航效勞人際交往和人際關(guān)系中，旅客和民航效勞人員的心理狀態(tài)主要有 三種，分別是 家長(zhǎng)型、幼兒型及 成人型 。三、判斷題此題共5小題，每題2分，總分值10分1. 效勞態(tài)度是可以改變的。V 2. 提高旅客的滿意度是民航旅客效勞工作的宗旨。V 3. 人格特征是影響人際吸引的因素之一。V4. 旅客永遠(yuǎn)是對(duì)的，說(shuō)明旅客從來(lái)不會(huì)犯錯(cuò)誤。X 5. 良好的人際關(guān)系是人生事業(yè)成功的需要V

5、四、名詞解析此題共 4 小題，每題 5 分，總分值 20 分1. 感覺(jué)感覺(jué)是人腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的 2 分客觀事物的 1分個(gè)別 屬性的放映。2 分2. 暈輪效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)又稱暈輪效應(yīng)， 1 分指在人際知覺(jué)中所形成的 1分以點(diǎn)概面 或以偏概全的 2分主觀印象。1 分3. 意志意志是指一個(gè)人自覺(jué)地確定目標(biāo)， 1 分并根據(jù)目標(biāo)來(lái)支配、調(diào)節(jié)自己的 行動(dòng)，2 分克服各種困難， 1 分從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心里過(guò)程。 1 分4. 心境心境是一種強(qiáng)度微弱、持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)， 2 分且具有彌散性的常見情緒狀 態(tài)，1分它并不在事后立即消失，而會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。 2 分五、簡(jiǎn)答題此題共 2 小題，每題 10 分，總分值 20 分1. 民航效勞的特征有哪些？1效勞環(huán)境的特殊性 2 分2效勞的平安責(zé)任重大 2 分3效勞內(nèi)容繁多、實(shí)施難度大 2 分4個(gè)性效勞明顯 2 分5效勞人員素質(zhì)要求高 2 分2. 構(gòu)建良好客我關(guān)系的技巧與技能包括哪些方面？1塑造良好的自身形象。 1 分良好的自身形象和大方的儀表是客我交往的 根底。 2 分2學(xué)會(huì)贊美。1分與旅客交流要學(xué)會(huì)使用贊美性語(yǔ)言。 1 分3學(xué)會(huì)傾聽。1 分傾聽，是對(duì)旅客尊重的表現(xiàn)， 是交談成功的要訣。1 分4學(xué)會(huì)尊重。1 分尊重，包括自尊和尊重他人。 1 分5