全省有線寬帶裝維質(zhì)量現(xiàn)場研討會議議題V1.0

1、基于客戶滿意度導向的有線寬帶裝維省公司網(wǎng)絡部201409262目錄二、裝機全過程工序標準化一、典型場景的裝機經(jīng)驗三、溝通服務技能標準化3標準小區(qū)裝機（由金華分公司提供素材）光分纖箱內(nèi)施工光分纖箱內(nèi)施工規(guī)范要求：（1）按照PDA工單中資源配置的端口進行安裝.（2）標簽應采用機打標簽，具有防水、耐褪色、不易破損，標簽醒目、易看清內(nèi)容等優(yōu)點。標簽需明確用戶的帳號和地址。標簽需黏貼在距離頭子2CM-3CM的位置；裝維規(guī)范的基本原則裝維規(guī)范的基本原則（3）分纖箱內(nèi)皮線光纜應卡在相應固定裝置中以免造成連接脫落，皮線光纜安裝在固定裝置中應保持受力適中，避免皮線光纜受到較大的擠壓造成損耗、斷纖，皮線余纜不能余

2、留在分線箱內(nèi)。4可行的入戶方式可行的入戶方式規(guī)范要求：（1）在改造小區(qū)中，如房屋已有暗管資源或孔洞資源，應盡量利用原有暗管或孔洞進行敷設，如空調(diào)洞、預埋入戶線纜；（2）部分老式小區(qū)既無暗管又沒有孔洞進入室內(nèi)的，則選擇在適當位置打孔進入室內(nèi)，如門、墻、窗的隱蔽處，墻體打孔應注意開孔方向應從內(nèi)向外傾斜10進行鉆孔，防止雨水的灌入；（3）采用其他可以入戶方式，如其他運營商廢棄線纜等。裝維規(guī)范的基本原則裝維規(guī)范的基本原則空調(diào)洞入戶窗戶打孔入戶預埋入戶墻體打孔入戶光纖終端盒標準小區(qū)裝機（由金華分公司提供素材）5室外布放室外布放規(guī)范要求：皮線光纜穿越窗戶時應有安全通道，行走在墻體或水管時必須有效固定，大弧

3、度拐彎時必須要有盤留緩沖。一般光纜宜釘固在隱蔽安全且人手較難觸及的墻面上。皮線光纜的卡釘間距應不大于1米，轉(zhuǎn)角時應在角兩邊的10CM處各加釘一卡釘。遇外墻有線框的則沿線框釘放，經(jīng)過用戶窗口時則沿窗戶下方進行釘放,皮線布放要橫平豎直，攀附管線需綁扎。二層以下應勻距綁扎，二層以上需在進戶處綁扎裝維規(guī)范的基本原則裝維規(guī)范的基本原則標準小區(qū)裝機（由金華分公司提供素材）6室內(nèi)布線室內(nèi)布線總體原則：入戶后必須沿著墻體垂直或水平行走布線；采取合適的固定措施；確保整潔美觀。具體要求：（1）一般皮線光纜宜釘固在隱蔽且人手較難觸及的墻面上。在室內(nèi)釘固皮線光纜應采用卡釘扣。（2）室內(nèi)皮線光纜應沿門框邊沿和貼腳線安裝

4、卡釘扣，卡釘扣間距50cm，待卡釘扣全部安裝完成，將皮線光纜逐個扣入卡釘扣內(nèi)，切不可先將皮線光纜扣入卡釘扣，然后再安裝、敲擊卡釘扣。（3）在墻角的彎角處，皮線光纜需留有一定的弧度，從而保證光纜的彎曲半徑，并用套管進行保護。嚴禁將皮線光纜貼住墻面沿直角彎轉(zhuǎn)彎。（4）采用釘固布纜方法布放光纜時需特別注意光纜的彎曲、絞結(jié)、扭曲、損傷等現(xiàn)象。裝維規(guī)范的基本原則裝維規(guī)范的基本原則標準小區(qū)裝機（由金華分公司提供素材）7ONUONU安放安放總體原則：ONU安裝位置的選擇要考慮電源、美觀、方便使用等因素。具體要求：（1）ONU盡量安裝于室內(nèi)及兒童觸及不到的地方。（2）ONU可安裝在用戶多媒體箱中、掛墻明裝、或

5、安裝在用戶桌面等指定位置。（3）如采用掛墻明裝的方式，需在墻上布放螺釘，使ONU牢固的卡在螺釘上。（4）如安裝在用戶桌面上，需處理好余線的捆扎，并告知用戶盡量少移動ONU。（5）ONU設備安裝前需征求客戶意見、嚴禁布線隨意、終端擺放凌亂，ONU的入線皮線光纜需做到合理的盤扎，盤扎半徑建議為5CM，做到不零散，不纏繞，ONU電源線同樣做合理的盤扎。裝維規(guī)范的基本原則裝維規(guī)范的基本原則標準小區(qū)裝機（由金華分公司提供素材）8影響客戶滿意度的全量裝維因素影響客戶滿意度的全量裝維因素編號編號滿意度隱患滿意度隱患現(xiàn)象描述現(xiàn)象描述后續(xù)會發(fā)生什么后續(xù)會發(fā)生什么1標簽制作標簽未準確制作張貼排障速度慢，拆錯機2光

6、纜盤留盤留太多難以定位用戶線纜排障速度慢3安全防護光分纖盒門長時間敞開老化或被偷盜損毀4布線固定室外布線未固定或固定不牢被外力損失5穿越保護穿越窗戶時沒有保護被窗戶關閉磨損斷裂6布線固定飛線沒有有效固定風吹搖蕩后疲勞斷裂7連接規(guī)范熔接點外露老化或斷裂8彎道保護下水管、墻體等直角轉(zhuǎn)彎未盤留緩沖光衰過大或斷裂9穿越保護損毀墻體不修補，未加套管磨損斷裂；10布線保護室內(nèi)布線斜拉凌亂，未固定拉扯后接頭斷裂11設備固定ONU未有效固定或未提示拉扯后接頭斷裂12信號衰竭過多跳接，光功率處于臨界值老化后衰竭13連接規(guī)范因焊接或插接問題，連接件松脫衰竭斷裂14賬號密碼未有效提示用戶賬號密碼遺忘后無法上網(wǎng)15服

7、務態(tài)度裝維人員服務態(tài)度差用戶不滿意，感知差16預約上門不提前預約或預約了不準時上門用戶不滿意，感知差17著工作服不穿工作服，形象不統(tǒng)一信任度低，認可度低18技能不足裝維過程歷時較長，需消耗用戶時間長用戶不滿意，感知差標準小區(qū)裝機（由金華分公司提供素材）9老舊小區(qū)裝機（由紹興分公司提供素材）老舊小區(qū)現(xiàn)場主要特點：外線基本走明線、現(xiàn)場環(huán)境較差老舊小區(qū)現(xiàn)場主要特點：外線基本走明線、現(xiàn)場環(huán)境較差 光分纖箱內(nèi)施工光分纖箱內(nèi)施工分線箱內(nèi)線纜要求自然彎曲、整齊美觀，避免線纜之間交錯扭絞。線纜應從上往下、面對分線箱從里往外的順序安裝。標簽需黏貼在距離頭子2CM-3CM的位置、方向端正、粘貼牢固，標簽上字跡清晰

8、、需標明帳號和住址?？尚械娜霊舴绞娇尚械娜霊舴绞娇照{(diào)洞、窗戶、大門上方墻體（電話模塊）加強鋼絲不允許入戶與分線箱內(nèi)加強鋼絲不允許入戶與分線箱內(nèi)（電話模塊入戶）窗戶入戶空調(diào)洞入戶10老舊小區(qū)裝機（由紹興分公司提供素材） 室內(nèi)布線室內(nèi)布線入戶后必須沿著墻體垂直或水平行走布線；采取合適的固定措施；確保整潔美觀； 室外布線室外布線遇外墻有線框的則沿線框釘放，皮線布放要橫平豎直，攀附管線需綁扎。皮線光纜的卡釘間距應不大于1米，轉(zhuǎn)角時應在角兩邊的10CM處各加釘一卡釘。走線橫平豎直，1米一卡釘攀附管線需綁扎 室外布線室外布線經(jīng)過用戶窗口時則沿窗戶下方進行釘放，箱內(nèi)皮線光纜要固定在相應裝置上,皮線余纜不能余

9、留在分線箱內(nèi)。分線箱下皮線光纜只預留尾巴長度，距箱子底部宜小于30-50cm，并且要固定。 沿防雨沿防雨板下方板下方進行釘進行釘放放距箱子底部宜小于距箱子底部宜小于30cm箱內(nèi)無余線箱內(nèi)無余線光纖固定光纖固定11標準小區(qū)裝機（由紹興分公司提供素材）影響客戶滿意度的全量裝維因素影響客戶滿意度的全量裝維因素編號編號滿意度隱患滿意度隱患現(xiàn)象描述現(xiàn)象描述后續(xù)會發(fā)生什么后續(xù)會發(fā)生什么1標簽制作標簽未準確制作張貼排障速度慢，拆錯機2光纜盤留盤留太多難以定位用戶線纜排障速度慢3安全防護光分纖盒門長時間敞開老化或被偷盜損毀4布線固定或不規(guī)范室外布線未固定或拉線不規(guī)范被外力損失或光纖被剪斷5穿越保護穿越窗戶時沒

10、有保護被窗戶關閉磨損斷裂6布線固定飛線沒有有效固定風吹搖蕩后疲勞斷裂7連接規(guī)范熔接點外露老化或斷裂8彎道保護下水管、墻體等直角轉(zhuǎn)彎未盤留緩沖光衰過大或斷裂9穿越保護損毀墻體不修補，未加套管磨損斷裂；10布線保護室內(nèi)布線斜拉凌亂，未固定拉扯后接頭斷裂11設備固定ONU未有效固定或未提示拉扯后接頭斷裂12信號衰竭過多跳接，光功率處于臨界值老化后衰竭13連接規(guī)范因焊接或插接問題，連接件松脫衰竭斷裂14賬號密碼未有效提示用戶賬號密碼遺忘后無法上網(wǎng)12沿街商鋪裝機（由臺州分公司提供素材）裝維規(guī)范的基本原則裝維規(guī)范的基本原則光分纖箱內(nèi)施工光分纖箱內(nèi)施工同標準場景?？尚械娜霊舴绞娇尚械娜霊舴绞?.利用廢棄線

11、纜熔接時做好防護；2.常規(guī)方式外可利用商鋪卷簾門空隙入戶；3.避免門窗夾壓方式入戶。室外室外布線布線優(yōu)先考慮與其他線纜走線方向一致，盡量沿外墻瓷磚縫隙行走或沿廣告牌內(nèi)側(cè)布線，做好捆扎、保護工作。室內(nèi)布線室內(nèi)布線在盡量隱蔽保持美觀的前提下，根據(jù)商鋪客戶裝修情況沿墻體貼腳線到柜臺或走吊頂?shù)焦衽_，從引入線入口至終端位置，沿墻體垂直或水平行走布放，并按規(guī)范固定。13沿街商鋪裝機（由臺州分公司提供素材）易影響客戶滿意度的特殊因素易影響客戶滿意度的特殊因素編號編號滿意度隱患滿意度隱患現(xiàn)象描述現(xiàn)象描述后續(xù)會發(fā)生什么后續(xù)會發(fā)生什么1DP盒位置施工時DP盒安放位置不佳，易被門頭廣告牌遮擋或包封影響后續(xù)裝機及故障

12、維修2電源插座建議用戶使用獨立的電源插座對IAD/ONT供電防止用戶關閉電源影響電話使用3布線路徑應沿現(xiàn)有廣告牌門頭下沿墻壁，或觀察周邊廣告牌預留相應高度進行布線防止后續(xù)因廣告牌新做封閉皮線光纜造成維修困難裝維規(guī)范的基本原則裝維規(guī)范的基本原則ONUONU安放安放1、若用戶無明確要求，建議用戶將ONU固定在墻上（一般采用釘子將ONU四周固定或采用釘子加扎帶的方式）或柜臺下方等客戶不易觸碰移動的地方，高度離用戶電源插座約1米，并將網(wǎng)線或電話線布放至指定位置。14沿街商鋪裝機（由臺州分公司提供素材）裝維規(guī)范的基本原則裝維規(guī)范的基本原則光分纖箱內(nèi)施工光分纖箱內(nèi)施工同標準場景?？尚械娜霊舴绞娇尚械娜霊舴?/p>

13、式1.利用廢棄線纜熔接時做好防護；2.常規(guī)方式外可利用商鋪卷簾門空隙入戶；3.避免門窗夾壓方式入戶。室外室外布線布線優(yōu)先考慮與其他線纜走線方向一致，盡量沿外墻瓷磚縫隙行走或沿廣告牌內(nèi)側(cè)布線，做好捆扎、保護工作。室內(nèi)布線室內(nèi)布線在盡量隱蔽保持美觀的前提下，根據(jù)商鋪客戶裝修情況沿墻體貼腳線到柜臺或走吊頂?shù)焦衽_，從引入線入口至終端位置，沿墻體垂直或水平行走布放，并按規(guī)范固定。15沿街商鋪裝機（由臺州分公司提供素材）易影響客戶滿意度的特殊因素易影響客戶滿意度的特殊因素編號編號滿意度隱患滿意度隱患現(xiàn)象描述現(xiàn)象描述后續(xù)會發(fā)生什么后續(xù)會發(fā)生什么1DP盒位置施工時DP盒安放位置不佳，易被門頭廣告牌遮擋或包封影

14、響后續(xù)裝機及故障維修2電源插座建議用戶使用獨立的電源插座對IAD/ONT供電防止用戶關閉電源影響電話使用3布線路徑應沿現(xiàn)有廣告牌門頭下沿墻壁，或觀察周邊廣告牌預留相應高度進行布線防止后續(xù)因廣告牌新做封閉皮線光纜造成維修困難裝維規(guī)范的基本原則裝維規(guī)范的基本原則ONUONU安放安放1、若用戶無明確要求，建議用戶將ONU固定在墻上（一般采用釘子將ONU四周固定或采用釘子加扎帶的方式）或柜臺下方等客戶不易觸碰移動的地方，高度離用戶電源插座約1米，并將網(wǎng)線或電話線布放至指定位置。16商務樓宇裝機（由寧波分公司提供素材）1、分纖箱側(cè)施工1、根據(jù)施工單選擇端口；2、按照標簽規(guī)范制作并黏貼標簽；3、按照工藝規(guī)

15、范布線，做到整齊、美觀，余線長度合理；3、布線施工場景1：明線場景場景描述：吊頂是石膏板的，已經(jīng)裝修封閉，無法拆卸，走不了天花板內(nèi)部綜合線槽；施工情況A描述：樓宇井道與下檐突出的夾層中打洞，通過下檐突出的夾層中走線至戶線側(cè)綜合柜處，通過綜合柜網(wǎng)絡線，把網(wǎng)絡與電話安裝至客戶指定位置；施工情況B描述：與業(yè)主和物業(yè)溝通，同意后，在井道門上方打一個小孔，用白色的室內(nèi)皮線放過去，用卡釘固定，盡量美觀不影響到其它戶主。布線施工場景2：集成吊頂走線場景情況描述：因大樓用的是集成吊頂，很容易拆裝，方便我方裝維人員布放；施工情況描述：拆掉吊頂，通過小型Pvc布放，把皮線或網(wǎng)線布線在集成吊頂上方，大大提高放線速度

16、，進用戶辦公區(qū)域時，洞打在吊頂上方，而且還不影響大樓的美觀；2、可行的入戶方式：主要以打孔方式解決，少量采用預埋線和共建共享方式解決；1、大門上方墻體打洞入戶；2、大門隔板內(nèi)打洞入戶；裝維規(guī)范的基本原則裝維規(guī)范的基本原則17商務樓宇裝機（由寧波分公司提供素材）布線施工場景3：吊頂材料是分塊鐵皮場景情況描述：分纖箱在弱電井，皮線光纜從橋架布放，由于槽道基本穿滿，穿線較困難；施工情況描述：從弱電井出來后是整體的一個吊頂，穿線需要先卸下燈泡，而且吊頂上線路復雜，各種電線都有，裝機存在危險，安裝時需要2-3個同事配合，對要拆除的燈具，人孔小心處理。施工情況描述：石膏板吊頂，容易碎裂，稍微用力就會斷，在

17、安裝過后會出現(xiàn)不美觀，在施工前與物業(yè)公司報備協(xié)商，裝機過程中要謹小慎微，避免引起物業(yè)投訴。部分樓宇石膏板在拆卸過程中難度較大，會采用拆除燈泡進行布放皮線。布線施工場景4：吊頂為石膏材料場景情況描述：分纖箱在弱電井，皮線光纜從橋架布放，由于槽道基本穿滿，穿線較困難施工情況描述：方塊鐵皮吊頂，裝機時需要向下拉才能卸下，而且裝回去很難，需要專業(yè)人士才能裝回去，事先需要與物業(yè)公司協(xié)調(diào)，盡量減少施工中施工后產(chǎn)生的糾紛。施工情況描述：皮線光纜進戶需要在吊頂上打洞，首先要征得業(yè)主及物業(yè)同意，施工過程中需要注意安全，并盡量減少對裝修的破壞；5、其他注意點樓宇裝機其他注意點：1、出發(fā)前檢查人字梯等工具、器具，防

18、止重要工具不齊導致安裝延遲，另需要提前和物業(yè)做好溝通；2、合理配備人員，樓宇裝機難度較大，一般配備2-3人協(xié)作施工；3、固定樓宇裝機人員隊伍，縣市轄區(qū)樓宇安裝工作由專門小組負責；4、合理安排安裝時間，避開人流高峰期，在人員、貨運較少的時間安裝。4、ONU安放必須采取有效的固定措施；有條件黏貼提示標簽；18農(nóng)村別墅排屋類（由溫州分公司提供素材）案例：溫州龍灣靈昆地區(qū)的房屋主要以農(nóng)村別墅排屋場景為主，房子造的比較稀疏，覆蓋距離較長，不利于網(wǎng)絡箱的選點，且房子都是別墅不讓釘箱子，選點較難。網(wǎng)絡箱布點原則： 離房子距離控制離房子距離控制在在80m80m以內(nèi)，易于布放皮線以內(nèi)，易于布放皮線光纜光纜 接近

19、接近電線桿路，容易走線的電線桿路，容易走線的區(qū)域區(qū)域19裝維裝維施工規(guī)范施工規(guī)范農(nóng)村別墅排屋類（由溫州分公司提供素材）光分纖箱內(nèi)施工光分纖箱內(nèi)施工按照規(guī)范制作并黏貼標簽，打上用戶賬號、裝機地址等關鍵信息室外布放室外布放要求走線牢固、美觀，裝維人員將皮將皮線線光纜沿光纜沿鋼絞鋼絞線線捆綁到戶可行的入戶方式可行的入戶方式可以從空調(diào)洞、陽臺、窗戶、大門上方墻體穿入用戶家，與普通場景入戶方式相似與普通場景模式區(qū)別主要有：1. 一般場景都是沿用戶墻壁或者二樓的鋼絞線走線布線，不會走桿路。而農(nóng)村別墅排屋類多以走桿路沿鋼絞線進行走線，部分網(wǎng)絡箱覆蓋距離遠的點，需要“飛線”入戶，皮線長度可能達100米-200

20、米以上。2. 基本上都是以FTTH模式覆蓋，而不采用FTTB。20目錄二、裝機全過程工序標準化一、典型場景的裝機經(jīng)驗三、溝通服務技能標準化21裝機全過程標準化工序編號編號標準工序標準工序注意要點注意要點1與客戶預約上門時間合理精度預約，準時上門2先勘查光分纖盒位置和資源查看配置清單，如有問題先確認3勘查客戶地形擬定敷設路由大致擬定接入路線方案4梳理出影響客戶滿意度裝機隱患點掌握后續(xù)可能會發(fā)生隱患的地方5表明身份，微笑問好，進入客戶居住地盡量做到微笑，留下良好的第一印象6迅速查看客戶居住地室內(nèi)條件，選擇入戶方式明確最優(yōu)的入戶方式7與客戶就入戶方式達成一致共識一定要取得客戶共識，規(guī)避返工8室外布線

21、和室內(nèi)布線預留適當長度的線纜以備調(diào)整9與用戶確定ONU擺放位置，明確安裝后不便于更改最終固定前再次明確，規(guī)避返工10制作光纖接頭，測試光功率值查看光功率值，如有必要則進行調(diào)整11ONU安裝設置并有效固定確保ONU位置安全可靠，減少損毀12網(wǎng)速測試。除非客戶需要不建議主動講解看需要。有的客戶越講解越不滿意13給客戶演示上網(wǎng)等業(yè)務正常與客戶互動，增加融洽度和親近感14確認布線定格后進行固定，做好隱患點處理保護定格才開始固定和保護，規(guī)避返工15制作相關標簽并張貼，清理恢復現(xiàn)場清理恢復后才能找客戶簽字，增加印象16講解ONU使用和室內(nèi)線纜等注意事項讓客戶知道注意事項，減少人為損毀17提供用戶手冊等，明

22、確10086或班組受理電話提供必要的紙質(zhì)觸點，保持溝通渠道暢通18請客戶在回執(zhí)單上簽字讓客戶體驗嚴謹敬業(yè)的裝維品質(zhì)后再簽字19向客戶表示有任何回訪時希望能夠評價非常滿意建立客戶愿意長期滿意的信息和愿景20感謝客戶，點頭微笑示意離開盡量做到微笑，留給客戶美好印象22投訴全過程標準化工序編號編號標準工序標準工序注意要點注意要點1通過智能終端第一時間獲取客戶投訴信息盡快了解客戶投訴信息，安排行程2立即與客戶取得聯(lián)系并預約上門時間最快速度聯(lián)系用戶，合理精度預約3先勘查光分纖盒內(nèi)的問題如果投訴連接失敗，首先看這里4表明身份，微笑問好，進入客戶居住地盡量做到微笑，留下良好的第一印象5檢查光功率值是否正常不

23、穩(wěn)定又自動恢復的現(xiàn)象首先考慮6檢查ONU設備運行是否正常首先查看設備燈，再看光功率7檢查客戶無線路由器是否正常注意是否做了MAC限制，以及口令8檢查客戶電腦工作是否正常注意是否無線網(wǎng)卡不工作9檢查客戶賬號密碼是否正確如果遺忘，必要時尋求后臺支撐10診斷是線路斷裂，通過紅光筆檢查斷點，考慮重新布線盡快找到斷點11診斷是光功率衰竭過大，重新加固兩側(cè)連接件連接件是常見故障，應重點排查12診斷是ONU設備問題，考慮重置或替換無法修復，則替換13診斷是無線路由器問題，重新配置激活查看光功率值，如有必要則進行調(diào)整14診斷是電腦問題建議客戶自行修復，智能終端WIFI上網(wǎng)電腦問題原則上由客戶自己解決15診斷是

24、賬號密碼問題，申請支援予以重置注意標注在客戶容易看見的地方16客戶提出非正常要求或暫無法解決參見溝通服務規(guī)范17制作相關標簽并張貼，清理恢復現(xiàn)場增加客戶感知18講解ONU使用和室內(nèi)線纜等注意事項讓客戶知道注意事項，減少人為損毀19向客戶表示有任何回訪時希望能夠評價非常滿意建立客戶愿意長期滿意的信息和愿景20感謝客戶，點頭微笑示意離開盡量做到微笑，留給客戶良好印象23目錄二、裝機全過程工序標準化一、典型場景的裝機經(jīng)驗三、溝通服務技能標準化24溝通服務標準化規(guī)范編號編號典型場景典型場景應對話術應對話術1與客戶預約裝機上門時間*先生/女士，您好！我們計劃于*日上午來為您安裝寬帶，您看可以嗎？2與客戶

25、預約投訴處理時間*先生/女士，您好！我們計劃于*日*點左右來為您解決故障，您看可以嗎？3客戶催促盡快上門*先生/女士，您好！我們處理完手頭的事情后立即為您處理。4遲于預約時間上門*先生/女士，您好！由于前面客戶業(yè)務處理剛剛完畢/交通堵塞，抱歉讓您久等了。5初次見面問候*先生/女士，您好！我是中國移動有線寬帶維護人員，現(xiàn)在來給您安裝寬帶/處理故障。6進門時輕拿輕放動作和言語我自帶了鞋套；我的工具包可以放這里嗎；房門可能需要打開；等等。7詢問客戶對寬帶布局的想法您平時一般在哪些位置上網(wǎng)？您對于布局有什么想法？8向客戶說明入戶方式您好！經(jīng)過評估，我們建議從這里入戶是最優(yōu)選擇，請您確定是否可以？9當破壞箱體等施工留下現(xiàn)場垃圾時請您放心，我們最后會全部清理干凈。10需要挪動客戶室內(nèi)用品您好！我可以挪動這些物品嗎，有沒有需要注意的地方？11與客戶確定ONU安裝位置綜合考慮后，我們建議ONU設備放置在這里最合適。25溝通服務標準化規(guī)范編號編號典型場景典型場景應對話術應對話術12客戶要求非第一個接入點房間也布線對不起，根據(jù)工信部的行業(yè)條例，我們只提供第一個接入點的施工。13客戶要求解決內(nèi)容類業(yè)務速度慢的問題網(wǎng)速慢有很多原因，包括網(wǎng)站側(cè)原因、電腦側(cè)原因和網(wǎng)絡帶寬等，我們盡最大努力保障網(wǎng)絡暢通。有關問題我們會反饋給公司，要靠后臺支撐人員進行優(yōu)化。14客戶要求維修電腦或安裝軟件對不起，我們的寬帶業(yè)