護(hù)士文明禮貌用語

1、護(hù)理人員文明用語及行為規(guī)范一、常用文明用語：做到見面問聲 “您好”請, “”字當(dāng)頭， “謝”字不離口。您好!請! 請進(jìn) ! 請坐 ! 請走好 ! 請休息 ! 請稍候 !對不起。 沒關(guān)系。 別客氣。謝謝 ! 不用謝 !請問您哪兒不舒服？請不要著急，慢慢講 ! 祝您早日康復(fù)。您有什么不清楚，我可以為您解釋。請配合一下。您有什么需要我?guī)椭鷨?？請依次排?duì)等候 !請稍候片刻，我馬上為您檢查（治療、辦理） 。 別著急，我馬上就來。您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。 感謝您對我們工作的理解和支持。歡迎您檢查指導(dǎo)工作。請多提寶貴意見。二、常用文明用語及行為規(guī)范舉例：（一）通用部分所有人員均應(yīng)做到 “首問責(zé)

2、任制 ”，即無論某人向你詢問，必須把他（她）正確引到某科或找到某人，直 到對方滿意，如果自己確實(shí)無法離開，應(yīng)委托他人辦好。接電話時(shí)， “您好，這里是三峽大學(xué)仁和醫(yī)院 XX 科，請問您找誰？ ” 當(dāng)病人隨地吐痰，亂扔果皮時(shí)，應(yīng)誠懇地對病人說： “同志，為了保持環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)整潔優(yōu)美的 環(huán)境，有利于病人休養(yǎng)，希望您今后多加注意 ”。當(dāng)病區(qū)有人抽煙時(shí)： “同志，醫(yī)院里禁止抽煙，因?yàn)槲鼰煵粌H影響您的身體健康和藥物治療，而且也會 影響其他病人，請不要再吸煙 ”。如果病人及時(shí)滅掉煙蒂，應(yīng)及時(shí)地說： “謝謝您的合作 ! ”當(dāng)病人提意見時(shí)，應(yīng)說： “你提的意見我們誠懇接受，我們將把您的意見轉(zhuǎn)告有關(guān)同志和部

3、門，謝謝您 的幫助。我們將努力改進(jìn)我們的工作。 ”當(dāng)病人提出表揚(yáng)時(shí)，應(yīng)說： “ XX，你不必客氣，這是我們應(yīng)盡的義務(wù)?！碑?dāng)病人送禮物時(shí)，應(yīng)說： “同志，您的心意我們收下了，但禮物請您帶回去，我們的職責(zé)就是全心全意 為人民服務(wù)，我們的工作還有許多不足之處，請您多提寶貴意見。 ”當(dāng)病人有意見來反映情況時(shí)，應(yīng)認(rèn)真接待，說： “同志，您不要生氣，請您坐下來慢慢說。 ”如果病人反 映情況是正確的，應(yīng)說： “您反映的情況是對的，我一定向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門反映，及時(shí)處理。 ”如不是本部 范圍的工作應(yīng)耐心解釋說： “同志，您反映的意見由 ××科負(fù)責(zé)解決，請您到 ×樓 ×科找

4、 ××同志，他會給您解 決的。 ”當(dāng)本院職工或外來人員到科室辦事或詢問時(shí)，應(yīng)停下來或起身詢問： “您好 !（您請坐） ，請問您有什么 事嗎？ ”請“問您找誰？ ”領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)，應(yīng)停下手中的活，起身熱情招呼： “歡迎您檢查指導(dǎo)工作。 ”領(lǐng)導(dǎo)離開時(shí)應(yīng)說： “謝謝 指導(dǎo)，請慢走 ! ”平時(shí)見到病人、領(lǐng)導(dǎo)或長輩應(yīng)主動(dòng)問好，不應(yīng)爭搶電梯或樓道，如遇急事需先行者，應(yīng)表示歉意： “很 抱歉，我先走一步 ! ”（二）注射注射室應(yīng)做到見面一聲問候： “您好，請問您哪兒不舒服？請問今天好點(diǎn)兒了嗎？ ” 您好，請把病歷、注射單和藥品給我好嗎？ 請問您叫什么名字，以前用過這種藥嗎？過不過敏？家里

5、人有沒有過敏的？ 現(xiàn)在給你做 XX 過敏試驗(yàn)，需要等 20 分鐘觀察結(jié)果，請不要離開，也別用手摸它， 20 分鐘后，我來看 結(jié)果。如有不舒服的感覺，請及時(shí)告訴我或按傳呼器。 ”現(xiàn)在給您打 XX 針，請您把褲子往下拉一點(diǎn)，我給您打針，請不要緊張，可能有一點(diǎn)兒酸脹感，一會兒 就好。請堅(jiān)持一下好嗎？ 打這個(gè)針會稍有點(diǎn)疼，請堅(jiān)持一下好嗎？ 針打完后，應(yīng)囑咐病人： “請按壓 3 到 5 分鐘，不要揉。 ” 您是第一次用青霉素，請?jiān)谶@里等 30 分鐘觀察一下，如果沒有反應(yīng)和不適，您再離開好嗎？ 病人離開時(shí)送上一份祝福： “祝您早日健康 ! ”請“慢走。 !”（三）輸液 您好，請把病歷、輸液單和藥品給我好嗎

6、？ 您做過 XX 過敏試驗(yàn)嗎？當(dāng)為病人輸液時(shí)，應(yīng)態(tài)度認(rèn)真，和藹地說： “您叫什么名字？馬上給您輸液，請您先上廁所，然后我給 您輸液，以免輸液過程中上廁所不方便。 ”注射時(shí)說： “請伸出您的手，我為您選擇注射部位。 ” 當(dāng)?shù)谝淮未┐淌r(shí)，應(yīng)歉意地說： “對不起，給您增加痛苦了，再請您配合一下好嗎？ ” 液體輸上后應(yīng)對病人說： “您今天輸?shù)氖?XX 藥，起 XX 作用，應(yīng)注意 XX；如果有什么不適，或有什么 需要，請您按傳呼器，我會馬上來看您 !”您心臟（ XX ）不好，輸液速度要慢一點(diǎn)，請您配合一下。液體中含有 XX ，輸液速度要慢一點(diǎn)，否則會有一點(diǎn)疼，請您配合一下。 請走好，祝您早日康復(fù) !

7、（四）治療 您好，請把病歷和治療單給我好嗎？ 現(xiàn)在給您做 XX 治療，會有一點(diǎn)不舒服（會有一點(diǎn)疼） ，請堅(jiān)持一下，很快就會做完的。 您的治療做完了，謝謝合作。請注意休息。（五）換藥 現(xiàn)在給您換藥，傷口消毒（或換紗布條）時(shí)會有一點(diǎn)疼，請堅(jiān)持一下好嗎？ 傷口恢復(fù)得較好，請您 X 天后再來換藥好嗎？您走好。（六）手術(shù)您好，請把手術(shù)通知單給我。 您叫什么名字？馬上就要給您做手術(shù)了，請?zhí)桑ㄗ┖茫灰o張，有什么不舒服的，隨時(shí)告訴我 好嗎？您的手術(shù)做完了，謝謝合作。 給您取個(gè)病理標(biāo)本， X 天后到門診三樓病理科取報(bào)告單。 X 天后，請到一樓門診換藥室換藥。您走好。 手術(shù)室護(hù)士對病人應(yīng)態(tài)度和藹，語言親切

8、，關(guān)心體貼病人，多說鼓勵(lì)的語言： “您不用緊張，我會一直 陪著您。 ”您“抓住我的手，有什么不舒服就請告訴我。 ”我“們的醫(yī)生都相當(dāng)負(fù)責(zé)，您的手術(shù)會很順利的，請 您不必?fù)?dān)心 ! ”您“的親人都在外面候著，他們都在為您祝福，希望您能勇敢些。 ” 對病人家屬應(yīng)經(jīng)常告知手術(shù)進(jìn)展情況， “請您不要離開，我們將隨時(shí)告訴您手術(shù)的進(jìn)展情況。 ”手“術(shù)正 在進(jìn)行，一切順利，請您不必?fù)?dān)心 ?！毙g(shù)后到病房訪視時(shí)： “我是手術(shù)室 XX ，您現(xiàn)在感覺怎么樣？ ”您對我（手術(shù)室）的工作有什么意見或建 議嗎？ ”請“您講一講在手術(shù)室的感受，便于我改進(jìn)工作。（七）透析您好，我叫 XXX ，是您的責(zé)任護(hù)士，現(xiàn)在給您介紹一下透

9、析治療的有關(guān)情況。 對不起，給您增加痛苦了，再配合一下好嗎？透析做完了，現(xiàn)在給您做加壓包扎。 20 分鐘后您可以松一下，如不出血， 30 分鐘后就可以解開了。 下次透析給您安排在 X 日 X 時(shí)，您走好。（八）門診導(dǎo)醫(yī)，服務(wù)臺 門診導(dǎo)醫(yī)應(yīng)熱情招呼應(yīng)診者，面帶微笑，態(tài)度和藹，熱情誠懇，維持大廳秩序，引導(dǎo)病人準(zhǔn)確就醫(yī)。 應(yīng)經(jīng)常提醒病人： “同志，請看好您的提包 ! ”請“保管好你的錢物，謹(jǐn)防小偷 !”遇病人抽煙時(shí)，就說 “請您不要抽煙，以免影響您的健康 !謝謝您的合作 !” 遇病人亂扔雜物（或吐痰）時(shí)，應(yīng)說： “請注意環(huán)境衛(wèi)生，不要亂扔雜物（或吐痰） ?！?如果有人詢問某人或某科室， 應(yīng)正確地指引

10、， “請跟我來。 ”或“請走這邊 !”請“上 X樓 XX 科找 XX 人，如 果沒找到，請與我聯(lián)系，我將盡力給予幫助。 ”病人詢問時(shí)，應(yīng)說： “您好，有事盡管說 !”病人屬老弱病殘或行動(dòng)不便者，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)說： “請跟我來，我?guī)?XX 科就診?！?病人想留言或有意見時(shí)， 應(yīng)說：“請將意見和建議寫在意見薄上。 ”不愿寫的應(yīng)說。 “歡迎您提意見和建議。 ” 根據(jù)您的癥狀請您掛 X 科 XX 醫(yī)生的號。遇急需處理的危重病人時(shí)： “您的情況特殊，請跟我來（看醫(yī)生或做特殊處理） 。 病人就診完畢，應(yīng)說： “您走好”。（九）住院病區(qū)1. 通用部分您好，請坐，我是主班護(hù)士 XXX ，請把入院手續(xù)給我 ,我

11、馬上為您安排床位。接過入院證，安排床鋪， 建立病歷，同時(shí)測血壓，量體溫： “請您把胳膊伸過來，我為您測血壓?！薄?請您量一下體溫。 ”扶住病人并說“請您稱一下體重。介紹管床醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士等，然后將病人護(hù)送到病房（行動(dòng)不便者攙扶） ：“我送您到病房 X 號床，”到 病房后應(yīng)說： “這是您的床鋪，這是您用的臉盆，床頭柜和椅子，請不要隨便走動(dòng)，如有事，請按呼叫器（告 訴其正確使用方法） ，我隨時(shí)會來。 ”并介紹住院須知。離開病室時(shí)，應(yīng)說： “您先休息，請不要離開，您的 管床醫(yī)生馬上會來為您診治。 ”責(zé)任護(hù)士自我介紹時(shí)應(yīng)說： “我叫 XX，是您的責(zé)任護(hù)士，負(fù)責(zé)您的治療和護(hù)理，如果有服務(wù)不周的地 方，請

12、您隨時(shí)提出來，我將及時(shí)彌補(bǔ)，希望我的服務(wù)能讓您滿意!”護(hù)理人員在進(jìn)行治療、護(hù)理時(shí)應(yīng)多與病人溝通：“我是 XX ，今天由我來為您注射（護(hù)理） ，請問您今天想注射什么部位（有什么要求）？ ”您好，現(xiàn)在為您做 XX 治療，請配合一下好嗎？ 您好，請問您叫什么名字？現(xiàn)在要給您輸液，大約需要 X 小時(shí)，是否去一下衛(wèi)生間？ 對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？ 這是您的藥，請服下好嗎？要注意多喝水。您好，現(xiàn)在要給您的孩子打個(gè) XX 預(yù)防針（洗個(gè)澡） ，請您放心 ! 小朋友，你叫什么名字？阿姨給你打個(gè)針，勇敢點(diǎn)好嗎？ 您好，您的孩子叫 XXX 嗎？現(xiàn)在給他輸液（打 XX 針），請協(xié)助一下好嗎？ 您好，明

13、天上（下）午 X 時(shí)給您做手術(shù)（ XX 檢查），請您明天早晨（中午）不要吃東西，不要喝水。 現(xiàn)在為您清潔皮膚（做 XXX 藥物過敏試驗(yàn)，抽血） ，請配合一下好嗎？ 您好，現(xiàn)在給您按摩一下皮膚（清潔一下口腔，翻一下身體）好嗎？ 您的液體馬上就要輸完了（刀口敷料濕了） ，請不要著急，我馬上給您處理（找醫(yī)生來處理） 。 護(hù)理人員應(yīng)做到主動(dòng)巡視病房，多與病人交流溝通，多給予關(guān)懷和照顧，不允許在病區(qū)環(huán)境（工作時(shí) 間）聊天、喧嘩、嘻鬧。您好，我是護(hù)士 XXX ，今天晚上我值班，現(xiàn)在來看看您。感覺怎么樣？晚上如有什么事，請按呼叫器 聯(lián)系。觀察病人病情時(shí)應(yīng)說： “您現(xiàn)在還有什么不舒服？服藥（或手術(shù)）后怎么樣？

14、您有什么需要我轉(zhuǎn)告或辦 理的，盡管吩咐，不必客氣。對發(fā)現(xiàn)或病人提出的問題自己無力解決時(shí)，應(yīng)主動(dòng)說： “我去叫護(hù)士長（或你 的管床醫(yī)生） 。 ”病人傳呼器響后，應(yīng)及時(shí)來到床邊并親切詢問： “請問您有什么需要什么幫助嗎？ ”如果發(fā)現(xiàn)病情變化， 應(yīng)說： “請您稍等一下，別著急，我就去請醫(yī)生來。進(jìn)出病房時(shí)應(yīng)養(yǎng)成先敲門的習(xí)慣，進(jìn)入病房先問候病人： “請問，今天感覺怎么樣？ ”今“天好點(diǎn)了 嗎？ ”“X（X根據(jù)年齡，性別恰當(dāng)?shù)姆Q呼） ，我現(xiàn)在為您測一下體溫，請您伸出手，我為您數(shù)一下脈搏。 ”退 出病房時(shí)，應(yīng)說： “您還有什么需要嗎？ ”您“請休息 ! ”您“有什么需要請隨時(shí)找我。 ”出門后輕輕關(guān)上門。病區(qū)

15、護(hù)士對病人應(yīng)做到上班一聲問候，下班一聲祝福。如晨間交班時(shí)集體問候：“早上好 !請問您昨晚休息怎么樣？ ”下班時(shí)到病房： “請您好好休息，我明天再來為您服務(wù)。您好，明天早晨 7：30 以前請您留取第一次尿（便） ，放在廁所門口的標(biāo)本籃內(nèi)。 為病人做晨間護(hù)理時(shí)說： “早上好 !請問您昨晚休息怎么樣，我們現(xiàn)在為您整理床鋪，如能下床的話，請 先下床坐一會兒，等我為你整理平整后再到床上休息，謝謝! ”請“問您需要我協(xié)助洗漱嗎？ ”冬天為病人打開病室窗戶通風(fēng)，并告知病人： “為了保持病室空氣新鮮，需要定時(shí)開窗通風(fēng)，希望您能 配合！ ”當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人未經(jīng)允許外出時(shí)，應(yīng)誠懇地說： “同志，住院期間應(yīng)自覺遵守醫(yī)院院

16、規(guī)，有什么事要辦，您 可以與我們聯(lián)系。休息不好，對您的身體恢復(fù)不利，希望您以后注意?！辈∪擞H屬探視時(shí)，要熱情招呼，耐心宣傳探視注意事項(xiàng)，告訴探視者：“您探望的病人住在 X 病室 X 床。 ”對沒按探視時(shí)間來的同志應(yīng)說： “現(xiàn)在不是探視時(shí)間，請您到規(guī)定的時(shí)間再來 ! ”對超過探視時(shí)間的人應(yīng)說： “您已經(jīng)超過探視時(shí)間，下次注意。否則，會影響病人休息，希望您能理解并配合，謝謝 ! ”明天您就可以出院了，請您或者您的親屬明天 X 時(shí)帶預(yù)交款收費(fèi)單到一樓結(jié)算處辦理一下出院手續(xù)， 辦完后請把出院通知單送回護(hù)士站，然后領(lǐng)取出院病歷和帶藥。當(dāng)病人出院時(shí)，交代注意事項(xiàng)應(yīng)說： “您好，經(jīng)過這段時(shí)間的住院治療，您的

17、病已基本痊愈，這是醫(yī)生 給您開的藥，請您飯前（后）服用，注意多喝水，一定要記得按時(shí)用藥。出院后活動(dòng)要適量，飲食要注意 XXX 。并定期到醫(yī)院復(fù)查，住院期間我們的工作還有不周到的地方，請您諒解。 ”并詢問： “您還有什么需 要幫助的嗎？ ”需“要我為您送一下行李嗎？ ”。病人病情穩(wěn)定需要出院時(shí)，應(yīng)說： “目前，您的病情已基本穩(wěn)定，回去后按時(shí)服藥，如病情變化，請隨 時(shí)來院診治。 ”病人出院時(shí)，道聲： “請慢走 ! ”（忌說：歡迎您再來） 您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請您多提寶貴意見和建議 ! 您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。感謝您對我們工作的理解與支持。 您走好，祝您早日康復(fù)。對不起，病房需要

18、安靜，請您說話聲音小一點(diǎn)（將電視音量調(diào)低一點(diǎn)）好嗎？對不起，請您將 XX 放進(jìn)衛(wèi)生箱里，謝謝合作 !對不起，請不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作 !病人入院，站立相迎；病人出院，話別相送。2 產(chǎn)房 胎兒監(jiān)護(hù)病人接待： 您好，請問是做胎兒監(jiān)護(hù)嗎？請先換產(chǎn)房專用拖鞋，然后跟我到這邊來。 （行動(dòng)不便孕婦，幫其拿出拖 鞋并換上）。邊扶病人進(jìn)監(jiān)測室，邊宣教：做胎兒監(jiān)護(hù)大概需要 20 分鐘左右，胎兒監(jiān)護(hù)主要是動(dòng)態(tài)地觀察胎兒的胎 心音、胎動(dòng)，宮腔內(nèi)壓力以及宮縮的情況，這樣就可以了解你的胎兒是否缺氧，胎盤的供血、供氧情況以 及有無宮縮等等。請先躺在床上（幫其解開上衣，綁好傳導(dǎo)裝置） ，如果您感覺到胎兒在肚子里動(dòng)了一下

19、，就把這個(gè)藍(lán)色 的鈕按一下（遞給其胎動(dòng)傳導(dǎo)器） 。有什么不清楚嗎？好，我們現(xiàn)在開始了。如果您感覺到什么不舒服， 請給我說一聲。好，做完了。請將檢查的結(jié)果拿到 XXXX ，將它交給給您做產(chǎn)檢的醫(yī)生。請慢走，別忘了換鞋。 住院待產(chǎn)的病人接待你好 !XX 嗎？請先換產(chǎn)房專用拖鞋，跟我往這邊走（幫其拿出拖鞋并換上）。不要緊張，我們幫您檢查一下，看看一切是否正常，來，請?zhí)稍谶@張床上。好，檢查完了。您可以先回病房休息，不要離開病區(qū)，如果有什么不清楚的或不舒服，都可以按鈴找 我們，我們會馬上來看您。如果有什么其它情況，我們會隔一段時(shí)間來給您檢查一次。好，跟我來，這是 你的房間，您住在 XX 床，這是傳呼器的

20、按鈕，有事隨時(shí)按鈴。請您好好休息。 住院臨產(chǎn)病人的接待您好，我是助產(chǎn)士 XX 。我將負(fù)責(zé)您在產(chǎn)房的護(hù)理過程以及接生工作。您現(xiàn)在宮頸口開大了有X 指了，可以進(jìn)產(chǎn)房觀察了，不要怕，等這陣宮縮過后，我們扶您進(jìn)產(chǎn)房。您好，我是助產(chǎn)士 XXX ，為了使孩子順利出生，請您一定要配合好。（來到產(chǎn)房門口）請先換拖鞋 ! 慢點(diǎn)兒，躺在床上。朝左邊側(cè)臥位，這樣會讓毛毛舒服一些，疼的時(shí)候 深呼吸，深呼吸，深呼吸，對 ! 就這樣。有什么需要或不舒服就告訴我，我會盡量滿足您的要求，不要緊張或害怕，我會一直守在您身邊。不 疼的時(shí)候，我們聊會兒天，我將告訴您分娩的進(jìn)展、您會遇到的情況以及可能會有的感覺，還會教您如何 給您的

21、寶寶喂奶。恭喜您生了一個(gè)男孩（女孩） 。 您還需要留在分娩室觀察一會，如有什么不適請及時(shí)告訴我。我現(xiàn)在送您回病房休息。3 護(hù)理工作流程入院： 一聲親切的歡迎詞，第一瓶開水送到床頭，將病人帶至床邊，進(jìn)行相關(guān)介紹。早上集體交接班：一聲親切的問候，責(zé)護(hù)主動(dòng)介紹“我叫 XX ，是您的責(zé)任護(hù)士，負(fù)責(zé)您的治療和護(hù)理，如果有服務(wù)不周的地方，請您隨時(shí)提出來，我將及時(shí)彌補(bǔ)，希望我的服務(wù)能讓您滿意！ ” 中午：早班與責(zé)護(hù)到病房交班，主動(dòng)介紹： “您好，今天中午我值班 .?！?下午：午間護(hù)理，責(zé)護(hù)上班后首先進(jìn)病房檢查中午治療落實(shí)情況，協(xié)助病人整理床鋪，與病人進(jìn)行簡 單交流。中班：提前 30 分鐘進(jìn)科室交接班，與責(zé)護(hù)

22、到病房進(jìn)行床邊交班，主動(dòng)介紹： “您好，今天晚上我值 班.?！敝委熥o(hù)理：做任何治療護(hù)理必須與病人講一句話。三、護(hù)士長 護(hù)士長應(yīng)以身作則，隨時(shí)注意自己的儀表儀容，言行舉止，自覺的遵守護(hù)士行為規(guī)范，為護(hù)理人員做 出表率。護(hù)士長在處理病人反映的問題或投訴時(shí)，態(tài)度應(yīng)誠懇、耐心、冷靜、客觀，以 “一切以病人為中心 ”的服 務(wù)宗旨為準(zhǔn)繩，努力消除誤解，化解矛盾，促進(jìn)護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量的提高，讓患者滿意。病區(qū)護(hù)士長對每個(gè)住院病人都應(yīng)做好自我介紹： “我是 XX ，是該病區(qū)護(hù)士長，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作， 您有什么需要請隨時(shí)找我，如果有不滿意的地方，請向我提出來，我們將盡力滿足您的要求，希望我們的 服務(wù)能讓您滿意！

23、 ”您好，我是護(hù)士長 XXX ，我們一定會認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。四 服務(wù)行為（一） 護(hù)理人員行為規(guī)范 1、熱愛專業(yè)，盡心盡責(zé)，發(fā)揚(yáng)細(xì)心準(zhǔn)確、熱情體貼的優(yōu)良作風(fēng)，切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理心理護(hù)理和整體護(hù) 理。2、努力鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，更新護(hù)理知識，開展新技術(shù)，不斷提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平，更好為病 人服務(wù)。3、醫(yī)護(hù)密切合作，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，按時(shí)巡視病人，細(xì)致觀察病情，認(rèn)真準(zhǔn)確交接班。4 、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作常規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對 ”制度，預(yù)防差錯(cuò)事故發(fā)生。5、熱情地向患者及家屬宣傳醫(yī)院的規(guī)章制度、疾病防治、保健方面的知識，保持病房良好秩序和整潔 肅靜的醫(yī)療修養(yǎng)環(huán)境。6、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，互相支持，密切配合。二）行為細(xì)則1 儀表儀表端莊，服裝合體，整潔，干凈，無破損，紐扣齊全，著統(tǒng)一工作裝、鞋和帽，掛牌上崗；護(hù)士 服下擺在膝下，裙擺不可露在工作服外；夏天應(yīng)穿肉色絲襪（長短均可） ，不可穿彩褲彩襪，奇裝異服。頭發(fā)應(yīng)保持清潔并梳理整齊，前面不過眉，后面不過肩，統(tǒng)一用黑色發(fā)網(wǎng)，不得染怪異彩發(fā)，梳怪 異發(fā)型，不得用過于醒目的發(fā)夾，頭花。工作期間不得配戴戒指，耳環(huán)，手鏈，手鐲，腳鏈等飾物；鼓勵(lì)淡妝上崗，修飾得體，不畫濃妝， 不留長指甲，不涂指甲油。面帶微笑（根據(jù)現(xiàn)場情況） ，語言文明， 自覺的