加油站突發(fā)事件應(yīng)急處置方案

1、加油站突發(fā)事件應(yīng)急處置方案、加油區(qū)（油機、車輛）著火應(yīng)急處置方案、油罐區(qū)（油罐車、油站設(shè)備）著火應(yīng)急處置方案三、電氣設(shè)備（配電室、營業(yè)室）火災(zāi)應(yīng)急處置方案四、加油區(qū)（油機、車輛）跑冒溢油應(yīng)急處置方案五、油罐區(qū)（油罐車、油站設(shè)備）跑冒溢油應(yīng)急處置方案六、油品數(shù)、質(zhì)量事件應(yīng)急處置方案七、顧客跑單、站內(nèi)交通事故應(yīng)急處置方案八、食物中毒事件應(yīng)急處置方案九、氣象災(zāi)害（臺風、暴雨、山體滑坡）應(yīng)急處置方案十、十一、防恐、維穩(wěn)和治安事件應(yīng)急處置方案防搶劫應(yīng)急處置方案十二、食品、商品事件應(yīng)急處置方案十三、食堂燃氣泄漏、著火應(yīng)急處置方案、加油區(qū)（油機、車輛）著火應(yīng)急處置方案受控1、滅火結(jié)束，檢查設(shè)備、人 員、車輛

2、是否完好。2、器材歸位，清理現(xiàn)場，恢復營業(yè)。1、斷電：站長或主管接到報告后，關(guān)閉潛油泵電源開關(guān)（視情況決定是否）2、撲救：立即組織站內(nèi)員工趕赴現(xiàn)場取岀油站應(yīng)急物資（包括：滅火器、 石棉毯、消防沙等），集中力量，站在上風口，撲滅初期火災(zāi)。3、疏散與警戒：如火情不能受控，岀現(xiàn)人員受傷，站長或主管及時組織人員警戒，疏散站內(nèi)無關(guān)人員、車輛，并向“110、119 ”報警，安排人員在路口接應(yīng)消防車、急救車等增援人員，并配合救援人員。4、報告：向經(jīng)營部和安全部報告。受控1、滅火結(jié)束，檢查設(shè)備、人員、車輛是否完好。2、器材歸位，清理現(xiàn)場，消除警戒，恢復營業(yè)。1、赴現(xiàn)場：經(jīng)營部及安全部人員收到報告信息后，及時趕

3、往現(xiàn)場，了解 火情及人員傷亡情況，并接管站長指揮權(quán)，負責向公司領(lǐng)導報告。2、向上級報告：由公司應(yīng)急領(lǐng)導小組，向政府和省公司有關(guān)部門報告， 請求專業(yè)救援機構(gòu)增援，并配合政府有關(guān)部門開展救援工作和處理媒體 報道、保險理賠等后續(xù)事宜。1、停機：如果是油機著火，離著火最近的員工立即停止加油作業(yè)，按下 油機緊停按鈕；如果是車輛油箱口著火，離著火最近的員工立即停止加 油作業(yè)，并按下油機緊停按鈕，大火未撲滅不要拔岀油槍，并大聲呼救， 告知同事。2、 撲救：離著火最近員工立即取岀滅火器、 石棉毯站在上風口進行撲救。3、報告：向站長或主管報告。、油罐區(qū)（油罐車、油站設(shè)備）著火應(yīng)急處置方案1、關(guān)閉閥門：發(fā)現(xiàn)油罐車

4、或接卸設(shè)備在卸油過程中起火時，卸油員立即關(guān)閉油罐車閥門 和油罐進油 口（油氣回收）閥門，并大聲呼救。2、撲救：現(xiàn)場加油員工聽到呼救，立即停止加油作業(yè)，同時立即取出滅 火器、石棉毯，站在上風口進行撲救。3、報告：現(xiàn)場加油員向站長或主管報告。1、滅火結(jié)束，檢查設(shè)備、人 員、車輛是否完好。2、器材歸位，清理現(xiàn)場，確 認安全后，恢復作業(yè)。丿不受控J營業(yè)。1、趕赴現(xiàn)場：經(jīng)營部及安全部人員收到報告信息后，及時趕往現(xiàn)場，了 解現(xiàn)場火情及人員傷亡等情況，負責向公司領(lǐng)導報告。2、向上級報告：由公司應(yīng)急領(lǐng)導小組，向政府和省公司有關(guān)部門報告， 請求專業(yè)救援機構(gòu)增援，并配合政府有關(guān)部門開展救援工作和處理媒體 報道、保

5、險理賠等后續(xù)事宜。、電氣設(shè)備（配電室、營業(yè)室）火災(zāi)應(yīng)急處置方案1、停電：發(fā)現(xiàn)配電室或營業(yè)室電氣設(shè)備起火時，在可能的情況下首先應(yīng) 關(guān)閉電源開關(guān)，并大聲呼救，告知同事。2、撲救：首先采用二氧化碳（后用干粉）或石棉毯等消防器材撲滅初期火 苗（說明：如電源無法切斷，應(yīng)保持安全距離 2米以上，防止觸電）。3、報告：現(xiàn)場其它員工向站長或主管報告。受控1、滅火結(jié)束，檢查設(shè)備、人員、車輛是否完好。2、器材歸位，清理現(xiàn)場，消除警戒，確認安全后，恢復營業(yè)。1、趕赴現(xiàn)場：經(jīng)營部及安全部人員收到報告信息后，及時趕往現(xiàn)場，了 解現(xiàn)場火情及人員傷亡情況，負責向公司領(lǐng)導報告。2、向上級報告：由公司應(yīng)急領(lǐng)導小組，向政府和省公

6、司有關(guān)部門報告， 請求專業(yè)救援機構(gòu)增援，并配合政府有關(guān)部門開展救援工作和處理媒體 報道、保險理賠等后續(xù)事宜。四、加油區(qū)（油機、車輛）跑冒溢油應(yīng)急處置方案丿1、停止加油：加油誤操作或油機被車輛撞，導致岀現(xiàn)（冒、滴、漏油）情況時，立即停止加油作業(yè)（按下提槍開關(guān)、油機緊停按鈕或營業(yè)室緊 停按鈕），并大聲呼救，告知同事。* 2、撲救：現(xiàn)場加油區(qū)員工取出消防砂、吸油氈、洗衣粉等應(yīng)急物資，趕 往漏油點救援清理。3、報告：向站長或主管報告。事態(tài)控制受控I、清理結(jié)束，檢查設(shè)備、人員、車 輛是否完好。不受控2、檢查跑漏情況，計算損失。3、器材歸位，清理現(xiàn)場，確認安全 后，恢復作業(yè)。受控事態(tài)控制不受控1、停電：組

7、織站內(nèi)員工趕赴現(xiàn)場，站長或主管關(guān)閉油站潛油泵電源開關(guān)（如明確電閘處已存在較濃油蒸汽，則嚴禁拉閘，由站長決定）。2、警戒：疏散現(xiàn)場站內(nèi)無關(guān)的人員和車輛，放置警示標志，劃定警戒范圍，嚴禁現(xiàn)場的汽車啟動和啟動中的汽車等明火源接近，勸阻路人禁止吸煙、打手機（我們正 在檢維修，為確保安全請勿吸煙、打手機）。3、回收封堵：現(xiàn)場員工取岀滅火器、消防沙、吸油氈、鋁桶等應(yīng)急物資，開展封堵 與回收，封堵油品防止流出站外，回收余油。4、 檢查：檢查人孔井、下水管道等區(qū)域，是否有跑漏油品，如果油品大量流岀站外, 處置立即升級，直接報告公司并打110報警。5、報告：向經(jīng)營部和安全部報告。A1、清理結(jié)束，檢查設(shè)備、人員、

8、車 輛是否完好。2、檢查跑漏情況，計算損失。3、器材歸位，清理現(xiàn)場，確認安全、后，恢復作業(yè)。1、趕赴現(xiàn)場：經(jīng)營部及安全部人員收到報告信息后，及時趕往現(xiàn)場，了解跑冒油情 況及人員傷亡、財產(chǎn)損失情況，負責向公司領(lǐng)導報告。2、向上級報告：如跑、漏情況無法控制，跑漏油品已流入市政管道，由公司應(yīng)急領(lǐng) 導小組，向政府和省公司有關(guān)部門報告，請求專業(yè)救援機構(gòu)增援，并配合政府有關(guān) 部門開展救援工作和處理媒體報道、保險理賠等后續(xù)事宜。五、油罐區(qū)（油罐車、油站設(shè)備）跑冒溢油應(yīng)急處置方案1、 停止卸油：卸油時岀現(xiàn)誤操作或設(shè)備損壞，導致岀現(xiàn)油罐車或接卸設(shè)備 （冒、滴、 漏油）時，卸油員立即關(guān)閉油罐車閥門和油罐進油口閥門

9、，并大聲呼救，告知同事。2、回收余油：現(xiàn)場加油區(qū)員工取岀消防砂、吸油氈、洗衣粉、鋁桶、鋁鏟等應(yīng)急物 資，趕往卸油區(qū)救援、封堵下水道、回收余油。3、報告：現(xiàn)場加油員向站長或主管報告。受控1、清理結(jié)束，檢查設(shè)備、人員、車輛是否完好。2、檢查跑漏情況，計算損失。3、器材歸位，清理現(xiàn)場，確認安全 后，恢復作業(yè)。1、停電：站長或主管組織站內(nèi)員工趕赴油罐區(qū)、關(guān)閉油站潛油泵電源開關(guān)（如明確 電閘處已存在較濃油蒸汽，則嚴禁拉閘，由站長決定，如站長不在可由主管決定）2、警戒疏散：疏散現(xiàn)場無關(guān)的人員，放置警示標志，劃定警戒范圍，嚴禁啟動中的 汽車等明火源接近，勸阻路人禁止吸煙、打手機。3、回收封堵：現(xiàn)場員工取岀滅

10、火器、消防沙、吸油氈、鋁桶、鋁鏟等應(yīng)急物資，開 展封堵與回收，封堵油品防止流出站外，回收余油。4、檢查：檢查人孔井、下水管道等區(qū)域，是否有跑漏油品，如果油品大量流岀站外, 處置立即升級，打110報警。5、報告：向經(jīng)營部和安全部報告。事態(tài)控制不受控1、清理結(jié)束，檢查設(shè)備、人員、車受控輛是否完好。2、檢查跑漏情況，計算損失。3、器材歸位，清理現(xiàn)場，確認安全 j后，恢復作業(yè)。1、赴現(xiàn)場：經(jīng)營部及安全部人員收到報告信息后，及時趕往現(xiàn)場，了解跑冒油情況 及人員傷亡、財產(chǎn)損失情況，負責向公司領(lǐng)導報告。2、向上級報告：如跑、漏情況無法控制，跑漏油品已流入市政管道，由公司應(yīng)急領(lǐng) 導小組，向政府和省公司有關(guān)部門

11、報告，請求專業(yè)救援機構(gòu)增援，并配合政府有關(guān) 部門開展救援工作和處理媒體報道、保險理賠等后續(xù)事宜。六、油品數(shù)、質(zhì)量事件應(yīng)急處置方案1 未出現(xiàn)2起以上投訴。2.經(jīng)與顧客協(xié)商解決無異議, 禮貌送客。1、顧客無異議，禮貌送客。2、清理計量設(shè)備，恢復發(fā)油，做 q好臺帳登統(tǒng)。1、趕往現(xiàn)場：經(jīng)營部及零售部人員收到報告信息后，及時趕往現(xiàn)場，了 解油品數(shù)質(zhì)量情況，并接管站長指揮權(quán)，負責向公司領(lǐng)導報告。2、解決問題：如數(shù)質(zhì)量事故擴散至油站外，造成社會影響，則由公司應(yīng) 急領(lǐng)導小組，向政府和省公司有關(guān)部門報告，請求政府相關(guān)部門協(xié)助解 決，并配合政府有關(guān)部門處理媒體報道、保險理賠等后續(xù)事宜。天之內(nèi)發(fā)生兩起質(zhì)量投訴，）員

12、工應(yīng)立即停止對應(yīng)槍，儲罐發(fā)油。2、報告：現(xiàn)場員工向主管或站長報告。3、 穩(wěn)定顧客：有顧客投訴的，應(yīng)穩(wěn)定顧客情緒，（認真傾聽顧客的異議），然后 盡可能將顧客帶離加油現(xiàn)場，避免影響加油現(xiàn)場秩序。1、 查原因：初步查找數(shù)質(zhì)量事件原因，分析事件影響程度。（儲罐卸油情況，發(fā)油筆數(shù)）2、報告：站長電話上報數(shù)質(zhì)量與輿情主管部門（黨委辦） 。3、 控制現(xiàn)場：存在顧客投訴的，將顧客請離加油現(xiàn)場，避免影響加油現(xiàn)場秩序。查詢顧客 加油憑證，核實加油情況，記錄顧客資料。請示公司主管部門后與顧客協(xié)商解決，防止事故擴大。（以更換油箱內(nèi)油品，補齊數(shù)量等形式處理。）4、 疏導顧客：若顧客提岀的解決方案站長權(quán)限內(nèi)無法解決，應(yīng)禮

13、貌地請顧客留下姓名、 聯(lián)系電話和地址，并承諾在一定時間內(nèi)（不超過72小時）給予答復。5、 告知處理方式：如顧客要求向政府監(jiān)督部門申請油品數(shù)、質(zhì)量檢測的。屬質(zhì)量異議，加 油站要向公司安數(shù)部報告后才能進行，并向顧客提示，只能在顧客加油時的加油槍取樣，檢測費用由顧客墊付，若經(jīng)過檢測油品質(zhì)量沒有問題，檢測費用由顧客承擔。6、正確采樣：使用取樣瓶取樣，先用采樣油品沖洗一遍，再用顧客加油時的油槍取樣三瓶， 由加油站與顧客現(xiàn)場共同施封，注明油站名稱、顧客姓名、日期、時間、槍號、油品名稱。一瓶由加油站與顧客共同送政府檢測部門，一瓶避光保存在加油站作仲裁依據(jù)，一瓶送油庫質(zhì)檢室進行自驗。7、 如觀察檢查加油槍發(fā)岀

14、油品后認為質(zhì)量有可疑時，應(yīng)使用棕色瓶取樣到油庫化驗室進行 檢驗。七、顧客跑單、站內(nèi)交通事故應(yīng)急處置方案1、記住明顯特征：岀現(xiàn)跑單或站內(nèi)交通事故，應(yīng)記?。号軉晤櫩烷L相特 征、車輛的牌號、車型、顏色和事情的經(jīng)過。2、安全提示：員工不可單獨追趕，或擋在車前堵住車輛，更不能單獨隨車索取油款，避免發(fā)生意外傷害。如果人員受傷打120報警。3、報告：向站長或主管報告。2、交通事故當事人已通過現(xiàn) 場協(xié)商解決的。1、跑單車主到油站補交油款 的。2、交通事故已經(jīng)協(xié)商解決的。1、跑單車主到油站補交油款 的。不受控1、赴現(xiàn)場：經(jīng)營部、安全部或零管部人員收到報告信息后，指導油站做 好相關(guān)資料的收集，統(tǒng)計損失，判斷責任主

15、體和損失金額。2、解決問題：如造成大的財產(chǎn)損失或人員傷亡，則由公司應(yīng)急領(lǐng)導小組, 向政府和省公司有關(guān)部門報告，請求政府相關(guān)部門協(xié)助解決，并配合政 府有關(guān)部門處理媒體報道、保險理賠等后續(xù)事宜。八、食物中毒事件應(yīng)急處置方案1、癥狀：就餐后短時間內(nèi)岀現(xiàn)員工或顧客岀現(xiàn)多例有嘔吐、腹痛、腹瀉等類似食物中毒癥狀時，在排除傳染病等疫情后，即應(yīng)按中毒事 故考慮和處理，首先立即封存相關(guān)食品。2、停止就餐：現(xiàn)場人員立即進行自救或互救，可用筷子或手指刺激咽 部幫助催吐，盡快排出毒物，同時制止在場所有人員就餐。3、報告：立即向站長或食堂負責人報告。九、氣象災(zāi)害（臺風、暴雨、山體滑坡）應(yīng)急處置方案I1、氣象局發(fā)岀的相應(yīng)

16、氣象災(zāi) 害預(yù)警信號取消或者公司氣 象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案結(jié)束。2、檢查現(xiàn)場設(shè)備是否損壞， 清理現(xiàn)場。1、停止作業(yè)：視情況（如水淹到油機、配電或水進入到營業(yè)室，圍墻倒塌 等）停止收發(fā)油或加油作業(yè)，或者拉閘斷電，所有人員應(yīng)盡量到安全的室 內(nèi)躲避，關(guān)緊門窗，對現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施情況做好監(jiān)護。2、報告：站長隨時將現(xiàn)場情況向經(jīng)營部和安全數(shù)質(zhì)量部報告。3、報警：如現(xiàn)場情況危及人身安全，立即報 110，同時做好人員撤離準備1、清理：氣象災(zāi)害過后，按公司規(guī)定查清儲運設(shè)備、設(shè)施， 電腦、電路、 網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備的損壞情況，并將損失情況及照片報公司安全數(shù)質(zhì)量部。2、修復：清理現(xiàn)場，設(shè)備公司對損害的設(shè)備進行修復，盡快恢復營業(yè)。十、防恐

17、、維穩(wěn)、治安事件應(yīng)急處置方案1、控制現(xiàn)場：遇到恐怖襲擊或者社會人員鬧事（如油品或非油品質(zhì)量問 題、供應(yīng)短缺大量車輛排隊或其它暫時不清楚原因?qū)е卤娙藝掠驼荆?時；或者發(fā)現(xiàn)可疑郵包或物品時，不要試圖打開或隨意擺弄它，首先要 確保人身安全的情況下，控制現(xiàn)場，維持穩(wěn)定。2、報告：現(xiàn)場安全員第一時間向站長或者主管報告。一、防搶劫應(yīng)急處置方案受控1、赴現(xiàn)場：站長或主管接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場1、歹徒未搶劫成功逃離現(xiàn)場或者已經(jīng)被警察控制。2、現(xiàn)場無人員傷亡和財產(chǎn)損3、請示站長后，恢復營業(yè)。2、保護現(xiàn)場：歹徒離開后，暫停營業(yè)，注意保護現(xiàn)場和監(jiān)控記錄，不要觸 摸現(xiàn)場任何物件，留下目擊證人，為公安部門提供第一手

18、資料。3、 報警：如有人員受傷，應(yīng)時進行救治，撥打120或立即就近醫(yī)院搶救并 向110報案。報案時要講清以下幾點：加油站的位置、聯(lián)系電話、歹徒的 人數(shù)、車輛情況，逃跑方向、人員受傷和財產(chǎn)損失情況等。4、 報告：站長或主管及時經(jīng)營部經(jīng)理匯報，。（一、1、歹徒已經(jīng)被警察控制，并受控追回損失的。2、受傷人員已經(jīng)得到救治。3、站長請示經(jīng)營部經(jīng)理，恢復營業(yè)。1、赴現(xiàn)場：經(jīng)營部及安全部人員收到報告信息后，及時趕往現(xiàn)場，了解 事故現(xiàn)場情況，并負責向公司領(lǐng)導報告。2、向上級報告：由公司應(yīng)急領(lǐng)導小組，向政府和省公司有關(guān)部門報告， 并配合政府有關(guān)部門處理媒體報道，開展救援工作。1、報警按鈕：收銀臺員工遇到歹徒搶劫

19、時，保持冷靜頭腦，不要有過于 偏激的言行，想法按下營業(yè)臺晤面的聯(lián)網(wǎng)報警按鈕。2、求援：不要有試圖阻止搶劫行為表露，以免歹徒有過激行為發(fā)生，采取合適方式向同事和其它人員求援（以不被劫犯發(fā)現(xiàn)為原則）。如危及人身，應(yīng)變自救。3、 記住特征：暗中觀察并牢記疑犯的特征：口音、身高、體型、穿著等, 記住車輛特征、牌號、作案過程、接觸物品和歹徒逃跑方向等情況。十二、食品、商品事件應(yīng)急處置方案1、解釋：員工接到顧客因食品安全的投訴時，應(yīng)確認銷售小票與問題商 品相吻合后，要分辨食品存在的問題，如所售商品確實存在質(zhì)量、過期 等問題情況，則向顧客耐心解釋并賠禮道歉，進行退換貨處理。2、停用封存：如果岀現(xiàn)嘔吐、下泄或

20、頭暈等中毒現(xiàn)象，立即停用、停食 有關(guān)食品，并將有關(guān)食品封存。3、報告：向站長或主管報告。受控事態(tài)控制1、顧客接受油站處理結(jié)果, 撤銷投訴。2、將問題食品下架，并上報非油品部。不受控k1、控制場面：如顧客不滿意退換商品，并出現(xiàn)現(xiàn)場吵鬧、漫罵等現(xiàn)象時, 站長或主管應(yīng)將消費者引導至辦公室進行處理。2、救治：顧客食用問題食品后岀現(xiàn)了身體不適或食物中毒等，站長要迅速 開展救治，并立即報 120，請求醫(yī)院急救。3、保存證據(jù)：保留問題食品及銷售小票等證據(jù)。4、報告：向經(jīng)營部、非油品部和輿情主管部門（黨委辦）報告。1、赴現(xiàn)場：公司食品安全應(yīng)急辦立即派岀專人到顧客救治所在醫(yī)院和加 油站事發(fā)現(xiàn)場進行處理，組織人員進行調(diào)查取證。2、調(diào)解：如證實確為便利店銷售商品所致，公司食品