XX年客服部年度個人總結(jié)范文

1、xx年客服部年度個人總結(jié)范文工作總結(jié)1回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支 持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完 成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模 式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年 來的工作情況總結(jié)如下：一、客戶服務(wù)部日常工作?？蛻舴?wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一 個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務(wù) 部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左 右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前 進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件 批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎 的大

2、量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié) 奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、 適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各 項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門 熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各 部門能力解決工作難題而做出準備。2、及時了解準備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依 據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中 之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一, 利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積 極與有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工 作進

3、度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短 時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步 安排交付工作。3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極 響應(yīng)集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢， 在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自 己的事，高度負責(zé)高度敏感。二是逼，強大的資源整合能 力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶， 來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預(yù)測，充分考 慮成本和營銷并進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低 其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。4、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字 工作。認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記

4、、分遞工作;部 門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工 作，做好客戶資料管理工作。二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力 和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心， 總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí), 這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷 學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從 容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、 綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面, 經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工 作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱 愛本職工

5、作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自 身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心, 責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和今后努力方向半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得 了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一, 許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余, 工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一 些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水 平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。 我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力 學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈

6、 絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué) 習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二， 本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好 領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度， 維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大 的工作成績。工作總結(jié)2xxxx年上半年，組織科全體同志在部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo) 下，團結(jié)拼搏，務(wù)實創(chuàng)新，較好完成了上級和領(lǐng)導(dǎo)交辦的 各項任務(wù)。一是下大力實施“雙治雙創(chuàng)”系統(tǒng)工程，32個后進村 得到有效治理，為77名村委會主任落實了工資待遇，為 376名支部書記提高了工資待遇。二是認真組織全縣基層黨組織深入貫徹落實中央、省、 市保持共產(chǎn)黨

7、員先進性教育四個長效機制文件，深入開展 “回頭看”活動，建立健全了流動黨員管理臺帳和聯(lián)系卡 制度，先后為全縣330名外出流動黨員發(fā)放了流動黨員 活動證，將24名流入黨員編入了支部;在全縣農(nóng)村推行 黨員管理手冊制度，我全縣x x0名鄉(xiāng)鎮(zhèn)村第一發(fā)放了 黨員管理手冊，規(guī)范了黨員經(jīng)常性教育工作，積極做好 黨員發(fā)展工作，上半年共發(fā)展黨員285名；三是加強規(guī)模以上企業(yè)黨建工作，建立健全非公有制 企業(yè)黨建工作10項制度，先后組建了 4 5個規(guī)模以上企業(yè) 黨組織；四是深入開展迎"七一”系列活動，大力選樹表彰先 進典型。組織全縣各基層黨組織和廣大黨員開展了迎“七 一”十大系列活動。先后向省、市推薦“兩優(yōu)一先”集體 和個人典型24個，成功召開了全縣“七一”表彰大會，對 43個先進基層黨組織，143名優(yōu)秀黨員，48名優(yōu)秀黨務(wù)工 作者，20名優(yōu)秀農(nóng)村黨支部書記進行了隆重