項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)及售后服務(wù)

1、；項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)及售后服務(wù)1.1 運(yùn)行維護(hù)承諾l 實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)365天不間斷工作，保證系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。l 要求系統(tǒng)整體運(yùn)行穩(wěn)定，滿足多用戶并發(fā)使用要求，具有防錯(cuò)、抗錯(cuò)能力，保證各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。1.2 運(yùn)行維護(hù)對(duì)象l 軟件維護(hù)管理：如果發(fā)生系統(tǒng)錯(cuò)誤或者出現(xiàn)不能啟動(dòng)的情況，建議由技術(shù)支持工程師進(jìn)行調(diào)試或重新部署安裝本系統(tǒng)的程序。l 數(shù)據(jù)庫(kù)備份：設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)級(jí)備份功能，定期備份數(shù)據(jù)庫(kù)表和日志信息。l WIFI覆蓋和視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)365天不間斷工作，為用戶提供良好的服務(wù)質(zhì)量。1.3 運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容1、提供后臺(tái)管理技術(shù)服務(wù)與數(shù)據(jù)維護(hù)管理。2、免費(fèi)維護(hù)服務(wù)期為3年，并提供長(zhǎng)

2、期維護(hù)方案。其中Wifi覆蓋的租賃費(fèi)用包括三年的流量和系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用。3、7×24小時(shí)不間斷在線接報(bào)服務(wù)，維護(hù)響應(yīng)人員必須滿足30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于一般故障，保證24小時(shí)內(nèi)排除；對(duì)于較大的事故48小時(shí)內(nèi)排除。4、Wifi覆蓋網(wǎng)絡(luò)服務(wù)服務(wù)期限是三年，包括帶寬提供和故障維修服務(wù)，維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和軟件平臺(tái)系統(tǒng)相同。5、培訓(xùn)各市場(chǎng)的市場(chǎng)管理員和市場(chǎng)服務(wù)中心工作人員使用系統(tǒng)，并提供使用手冊(cè)和培訓(xùn)手冊(cè)。培訓(xùn)至少一名超級(jí)管理員管理系統(tǒng)，以及一名網(wǎng)站管理員管理網(wǎng)站。對(duì)系統(tǒng)管理員要提供培訓(xùn)手冊(cè)和系統(tǒng)管理員使用手冊(cè)。1.4 維護(hù)形式維護(hù)分為被動(dòng)式和主動(dòng)式兩種形式：被動(dòng)式服務(wù)和主動(dòng)式服務(wù)。

3、被動(dòng)式服務(wù)（1）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)方式：指因應(yīng)用軟件系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中止時(shí)，指派技術(shù)人員運(yùn)程協(xié)助建設(shè)方的技術(shù)、業(yè)務(wù)人員一起對(duì)故障進(jìn)行分析，提出解決方案，在征得建設(shè)方的同意后對(duì)故障進(jìn)行處理和排除。（2）遠(yuǎn)程維護(hù)方式：通過(guò)電話、傳真、電子郵件、即時(shí)通訊軟件或遠(yuǎn)程訪問(wèn)等方式進(jìn)行系統(tǒng)故障的處理、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作。主動(dòng)式服務(wù)（1）按月巡檢：按月到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，優(yōu)化系統(tǒng)，同時(shí)做好各類系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄。對(duì)可能出現(xiàn)的故障提出解決預(yù)案及系統(tǒng)功能改進(jìn)等方面的技術(shù)咨詢工作，并提供必要的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。另外，還可根據(jù)需要，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)建設(shè)方的技術(shù)、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行管理、日常維護(hù)、使用操作及開發(fā)技術(shù)等方

4、面的培訓(xùn)。（2）主動(dòng)服務(wù)：定期將行業(yè)內(nèi)一些先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理理念、運(yùn)營(yíng)管理思路進(jìn)行溝通交流。1.5 運(yùn)行維護(hù)管理體系和機(jī)制為規(guī)范市場(chǎng)智能化管理平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保信息系統(tǒng)平臺(tái)的安全可靠運(yùn)行，切實(shí)提高運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量，使系統(tǒng)平臺(tái)更好地服務(wù)于運(yùn)營(yíng)和管理，特制定本運(yùn)行維護(hù)管理體系和機(jī)制。針對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)的維護(hù)內(nèi)容包括基礎(chǔ)軟件維護(hù)、應(yīng)用軟件維護(hù)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。l 基礎(chǔ)軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、中間件等公共軟件。l 應(yīng)用軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)或手機(jī)終端之上，直接提供服務(wù)或業(yè)務(wù)的專用軟件。l 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)指在指定區(qū)域的無(wú)線WIFI網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和數(shù)據(jù)鏈路。運(yùn)行維護(hù)管理基本任務(wù)l 進(jìn)行系統(tǒng)平臺(tái)的日常

5、運(yùn)行和維護(hù)管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各類運(yùn)行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定。l 迅速準(zhǔn)確定位和排除各類故障，保證系統(tǒng)平臺(tái)的正常運(yùn)行，確保所承載的各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常。l 進(jìn)行系統(tǒng)安全管理，保證系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)行安全。l 提高維護(hù)效率，降低維護(hù)成本。運(yùn)行維護(hù)工作基本制度根據(jù)故障的影響范圍及持續(xù)時(shí)間等因素，將故障分為特大故障（一級(jí)）、重大故障（二級(jí)）、較大故障（三級(jí)）、一般故障四個(gè)級(jí)別。系統(tǒng)平臺(tái)出現(xiàn)故障，維護(hù)部門和維護(hù)人員首先進(jìn)行處理，同時(shí)判斷系統(tǒng)類型和故障級(jí)別，根據(jù)系統(tǒng)類型和故障級(jí)別，故障處理應(yīng)在要求的時(shí)限內(nèi)完成，并同時(shí)向上級(jí)報(bào)告。運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用考慮到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)日常經(jīng)費(fèi)并不包括本項(xiàng)目的維護(hù)費(fèi)用，因此，三年內(nèi)的維護(hù)費(fèi)用都包括在本項(xiàng)目建設(shè)成本當(dāng)中。這些費(fèi)用除