管理提升-職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練

1、.職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練人力資源部2008年6月.職業(yè)規(guī)劃目標(biāo) 事業(yè)目標(biāo) 生活目標(biāo)生活目標(biāo)讓目標(biāo)產(chǎn)生績(jī)效讓目標(biāo)產(chǎn)生績(jī)效 視目標(biāo)為焦點(diǎn) 內(nèi)驅(qū)力制定目標(biāo)制定目標(biāo) 目標(biāo)要明確、具體 目標(biāo)要可衡量 目標(biāo)要與行動(dòng)一致 目標(biāo)要現(xiàn)實(shí) 目標(biāo)要有時(shí)間性 目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性.工作態(tài)度態(tài)度決定結(jié)果工作態(tài)度對(duì)事業(yè)的影響用成熟的情感對(duì)待工作 善于與思想習(xí)慣不同的人一起工作 主動(dòng)承擔(dān)與職責(zé)相關(guān)的責(zé)任，并敢于為結(jié)果負(fù)責(zé) 獨(dú)立的做出判斷和決定 能控制自己的情緒 善于接受別人的批評(píng) 顧全大局 找到幸福的感覺(jué) 常有感恩之情.有責(zé)任的工作崗位責(zé)任全局責(zé)任 組織目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)意圖 進(jìn)度和變化.工作任務(wù)日落原則 當(dāng)天工作一定要當(dāng)天完成 及時(shí)總結(jié)工作中

2、問(wèn)題目標(biāo)原則 工作品質(zhì)：卓越、完美原則 工作態(tài)度：禮儀、務(wù)實(shí)、積極原則 職業(yè)操守：誠(chéng)信、正氣、廉潔原則 .禮 儀職業(yè)化的標(biāo)志 給自己信心 給客戶信任 職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)打開(kāi)人際關(guān)系的鑰匙 個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn) 公司素質(zhì)的體現(xiàn) 尊重別人的體現(xiàn) 贏得尊重的法寶.微 笑給客戶或顧客 微笑是打開(kāi)心扉的鑰匙給同事或伙伴 是人際關(guān)系的粘合劑 神交的重要手段.有 目 標(biāo)目標(biāo)是我們前進(jìn)的方向.善于學(xué)習(xí)知識(shí)會(huì)貶值學(xué)習(xí)方法 使用學(xué)習(xí)（工作需要） 總結(jié)學(xué)習(xí)（優(yōu)點(diǎn)整理） 反思學(xué)習(xí)（缺點(diǎn)反思） 提升學(xué)習(xí)（升職準(zhǔn)備）.自 信是打開(kāi)自身潛能寶藏的鑰匙 相信自己是一只鷹是打開(kāi)客戶信任的鑰匙 自己都不相信自己，客戶憑什么相信你.勤勞務(wù)實(shí)

3、能創(chuàng)造一切財(cái)富和美好生活不切實(shí)際的幻想會(huì)另人沉迷.積極主動(dòng)心中充滿希望，生活才充滿陽(yáng)光只有不斷努力，才有不斷成功 積極的心態(tài)是通向成功的法寶.平 和處變不驚臨危不亂成敗榮辱，一笑而過(guò).寬 容寬容能贏得尊重寬容能贏得朋友.理 解換位思考，才能達(dá)到理解能贏得客戶和朋友能贏得別人的尊重.誠(chéng) 信能建立個(gè)人信譽(yù) 輕諾者必寡信 對(duì)承諾承擔(dān)責(zé)任能建立企業(yè)信譽(yù) 不確定的事盡量不輕易承諾 能提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益.服 從顧全大局 集體小愿景要服從公司大愿景 個(gè)人利益要服從集體利益令行禁止 服從領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)分工 不打折扣地執(zhí)行決策.廉 潔企業(yè)失去競(jìng)爭(zhēng)力 侵犯企業(yè)一分利益，企業(yè)喪失十分利益 企業(yè)喪失競(jìng)爭(zhēng)力個(gè)人信譽(yù)的重要組成部分 自己?jiǎn)适灏椎撵`魂 失去業(yè)界的信賴.高效團(tuán)隊(duì)率直互動(dòng)的多渠道溝通 微笑原則 率直原則 互動(dòng)原則 場(chǎng)合原則積極向上的學(xué)習(xí)型組織 工作中是最好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)協(xié)助 以服務(wù)客戶的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同伙伴.宣 傳 宣傳企業(yè)有利于提高企業(yè)知名度和效益，而企業(yè)效益和員工利益息息相關(guān) 每位員工都是宣傳員 .建立