工作計劃的重要性

1、 專題二專題二 管理職能管理職能項目三項目三 計劃計劃項目四項目四 組織組織項目五項目五 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)項目六項目六 控制控制項目三項目三 計劃計劃 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?？茖W(xué)而科學(xué)而周密的計劃是成功的一半。周密的計劃是成功的一半。 計劃工作是管理的首要職能，是成功的關(guān)計劃工作是管理的首要職能，是成功的關(guān)鍵工作之一；鍵工作之一；第三章第三章 計計 劃劃引例：引例： 在現(xiàn)實生活中，近幾年房地產(chǎn)火熱，受社會影響，很在現(xiàn)實生活中，近幾年房地產(chǎn)火熱，受社會影響，很多企業(yè)也興起了房地產(chǎn)熱，紛紛成立了房地產(chǎn)公司。多企業(yè)也興起了房地產(chǎn)熱，紛紛成立了房地產(chǎn)公司。 其中有兩位企業(yè)家：其中有兩位企

2、業(yè)家：理性的理性的甲甲與與感性的感性的乙乙。兄弟倆不。兄弟倆不甘落后，也搞起了房地產(chǎn)。它們各自組建了一個房地產(chǎn)公甘落后，也搞起了房地產(chǎn)。它們各自組建了一個房地產(chǎn)公司，分別培養(yǎng)了一支理性的職業(yè)經(jīng)理人隊伍和感性的職業(yè)司，分別培養(yǎng)了一支理性的職業(yè)經(jīng)理人隊伍和感性的職業(yè)經(jīng)理人隊伍。它們作了一個約定：比比誰的企業(yè)做得大，經(jīng)理人隊伍。它們作了一個約定：比比誰的企業(yè)做得大，賺錢多。賺錢多。 理性的理性的甲甲做事向來嚴謹務(wù)實。它認為，企業(yè)要做大做事向來嚴謹務(wù)實。它認為，企業(yè)要做大做強，取得高效益，做強，取得高效益，必須有一套完整的計劃必須有一套完整的計劃。有了明確。有了明確的計劃，企業(yè)的發(fā)展才有的計劃，企業(yè)的

3、發(fā)展才有目標(biāo)與方向目標(biāo)與方向。于是，理性的。于是，理性的甲甲通過市場調(diào)查與分析，了解客戶對房子的需求狀況，并通過市場調(diào)查與分析，了解客戶對房子的需求狀況，并結(jié)合本企業(yè)的實際結(jié)合本企業(yè)的實際，確立了包括長期計劃、中期計劃和確立了包括長期計劃、中期計劃和短期計劃的計劃體系短期計劃的計劃體系。同時，理性的。同時，理性的甲甲在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立了一套激勵制度，重獎當(dāng)月為銷售作出重大貢獻的員工了一套激勵制度，重獎當(dāng)月為銷售作出重大貢獻的員工。企業(yè)內(nèi)每個人都有計劃企業(yè)內(nèi)每個人都有計劃，每個人都有目標(biāo)，員工們各，每個人都有目標(biāo)，員工們各司其職，推動企業(yè)朝既定的目標(biāo)邁進。司其職，推動企業(yè)朝既定的目標(biāo)邁

4、進。 感性的感性的乙乙做事則一貫憑感覺、無章法，靠著一腔熱做事則一貫憑感覺、無章法，靠著一腔熱血想到哪兒就做到哪兒。豪華別墅、普通住宅、經(jīng)濟適血想到哪兒就做到哪兒。豪華別墅、普通住宅、經(jīng)濟適用房，它認為什么賺錢就建什么。用房，它認為什么賺錢就建什么。 一年過去了，雙方比賽的結(jié)果是感性的一年過去了，雙方比賽的結(jié)果是感性的乙乙業(yè)業(yè)績還不到理性的績還不到理性的甲甲的業(yè)績的一半。感性的的業(yè)績的一半。感性的乙乙到理性的到理性的甲甲的企業(yè)去考察和交流，發(fā)現(xiàn)它們的的企業(yè)去考察和交流，發(fā)現(xiàn)它們的企業(yè)制定完善，企業(yè)制定完善，計劃明確且應(yīng)變靈活計劃明確且應(yīng)變靈活。產(chǎn)品不算最好，但符合客戶。產(chǎn)品不算最好，但符合客戶

5、需要，所以銷路很好。需要，所以銷路很好。 感性的感性的乙乙明白了：明白了：原來做事情不能憑感覺，首原來做事情不能憑感覺，首先先要有科學(xué)的計劃要有科學(xué)的計劃，有了計劃，行動才有依據(jù)，才，有了計劃，行動才有依據(jù)，才有方向，才能取得成功有方向，才能取得成功。從案例可見：從案例可見： 組織中任何一項管理活動都需要組織中任何一項管理活動都需要按計劃執(zhí)按計劃執(zhí)行行，否則就是盲目的行動，組織目標(biāo)也難以實現(xiàn)，否則就是盲目的行動，組織目標(biāo)也難以實現(xiàn)。理性的企業(yè)家理性的企業(yè)家由于擁有靈活的、與環(huán)境相適應(yīng)由于擁有靈活的、與環(huán)境相適應(yīng)的計劃，企業(yè)經(jīng)營活動有據(jù)可依，所以取得了較的計劃，企業(yè)經(jīng)營活動有據(jù)可依，所以取得了較

6、好的效益。好的效益。 所以。所以。計劃是任何一個組織實現(xiàn)有效管理計劃是任何一個組織實現(xiàn)有效管理的首要職能和工具的首要職能和工具。同學(xué)們討論課本同學(xué)們討論課本p39p39導(dǎo)入引例：編制年度計劃的前提導(dǎo)入引例：編制年度計劃的前提由此可見：由此可見： 計劃是判斷一個企業(yè)管理水平的主要標(biāo)準計劃是判斷一個企業(yè)管理水平的主要標(biāo)準之一之一。 : 有一年，一群大學(xué)生從哈佛大學(xué)畢業(yè)了。有一年，一群大學(xué)生從哈佛大學(xué)畢業(yè)了。在臨出校門時，哈佛對他們進行了一次在臨出校門時，哈佛對他們進行了一次關(guān)于人關(guān)于人生目標(biāo)生目標(biāo)的調(diào)查。結(jié)果是：的調(diào)查。結(jié)果是： 27%27%的人，沒有目標(biāo)；的人，沒有目標(biāo)； 60%60%的人，目標(biāo)

7、模糊；的人，目標(biāo)模糊； 10%10%的人，有清晰但比較短期的目標(biāo)；的人，有清晰但比較短期的目標(biāo)； 3%3%的人，有清晰而長遠的目標(biāo)。的人，有清晰而長遠的目標(biāo)。 實例一：實例一： 2525年后，哈佛對這群學(xué)生進行了跟蹤調(diào)查：年后，哈佛對這群學(xué)生進行了跟蹤調(diào)查： 3%3%的人，他們朝著一個方向不懈努力，幾乎都的人，他們朝著一個方向不懈努力，幾乎都成為社會的成功人士成為社會的成功人士。 10%10%的人，他們的短期目標(biāo)不斷地實現(xiàn)，大都生的人，他們的短期目標(biāo)不斷地實現(xiàn)，大都生活在社會的中上層?；钤谏鐣闹猩蠈?。 60%60%的人，他們安穩(wěn)地生活與工作，幾乎都生活的人，他們安穩(wěn)地生活與工作，幾乎都生活在

8、社會的中下層。在社會的中下層。 27%27%的人，他們生活沒有目標(biāo)，過得很不如意，的人，他們生活沒有目標(biāo)，過得很不如意，常常在抱怨這個常常在抱怨這個“不肯給他們機會不肯給他們機會”的世界。的世界。 國外曾有人做過一次實驗，組織三組人，國外曾有人做過一次實驗，組織三組人，向十公里向十公里以外的村莊步行前進。以外的村莊步行前進。 第一組不知道去的村莊的名字，也不知道有多遠，只第一組不知道去的村莊的名字，也不知道有多遠，只是跟著向?qū)ё呤歉驅(qū)ё?。結(jié)果這個組剛走了兩三公里時就有人叫苦，。結(jié)果這個組剛走了兩三公里時就有人叫苦，走到一半，有的人甚至再也不肯走了，越往后人的情緒越走到一半，有的人甚至再也不

9、肯走了，越往后人的情緒越低。低。 第二組知道去哪個村莊，也知道它有多遠，但路邊沒第二組知道去哪個村莊，也知道它有多遠，但路邊沒有里程碑。有里程碑。走到一半時開始有人叫苦，走到四分之三的路走到一半時開始有人叫苦，走到四分之三的路程時，大家情緒低落了，覺得路程太遠了。當(dāng)有人說快到程時，大家情緒低落了，覺得路程太遠了。當(dāng)有人說快到了的時候，大家又都振作起來，加快了腳步。了的時候，大家又都振作起來，加快了腳步。實例二：實例二： 第三組不僅知道路程有多遠，去的村莊叫第三組不僅知道路程有多遠，去的村莊叫什么名字，而且路邊每公里都有一個里程碑。什么名字，而且路邊每公里都有一個里程碑。當(dāng)當(dāng)他們走了五公里之后，

10、每再看到一個里程碑，便他們走了五公里之后，每再看到一個里程碑，便爆發(fā)一陣歡呼聲。走了七、八公里之后，大家大爆發(fā)一陣歡呼聲。走了七、八公里之后，大家大聲唱歌、說笑，以驅(qū)走疲勞。最后兩公里，他們聲唱歌、說笑，以驅(qū)走疲勞。最后兩公里，他們越來情緒越高，因為他們知道勝利就在眼前了。越來情緒越高，因為他們知道勝利就在眼前了。所以，所以，計劃是對未來行動的預(yù)先安排計劃是所有管理職能中最基本的方面計劃職能的主要任務(wù)是計劃職能的主要任務(wù)是確定確定任務(wù)和任務(wù)和目標(biāo)目標(biāo)，擬定擬定完成任務(wù)和達成目標(biāo)的完成任務(wù)和達成目標(biāo)的行動計劃。行動計劃。計劃工作的核心是計劃工作的核心是決策決策。學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)一、計劃的概念、計

11、劃工作內(nèi)容、種類一、計劃的概念、計劃工作內(nèi)容、種類二、二、計劃工作程序、原則計劃工作程序、原則三、決策的概念、類型、程序和方法三、決策的概念、類型、程序和方法 項目三項目三 計劃計劃單元一：計劃概述與計劃工作單元一：計劃概述與計劃工作單元二：決策概述與決策方法單元二：決策概述與決策方法單元一：計劃概述與計劃工作單元一：計劃概述與計劃工作主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：一、計劃概述（定義及特點、任務(wù)）一、計劃概述（定義及特點、任務(wù)）二、計劃種類二、計劃種類三、計劃的原理（原則）三、計劃的原理（原則）四、計劃工作的程序四、計劃工作的程序1 1、計劃計劃是對是對未來未來行動的說明。行動的說明。計劃計劃是根據(jù)組織

12、內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)的要的主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測預(yù)測，提出在，提出在未來未來一一定時期內(nèi)組織所要達到的定時期內(nèi)組織所要達到的目標(biāo)目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的以及實現(xiàn)目標(biāo)的辦辦法法。計劃工作（計劃工作（planning)planning)為實現(xiàn)未來預(yù)期目標(biāo)而為實現(xiàn)未來預(yù)期目標(biāo)而預(yù)先預(yù)先進行的進行的行動安排行動安排。計劃工作既關(guān)系到結(jié)果（做什。計劃工作既關(guān)系到結(jié)果（做什么），也關(guān)系到手段（怎么做）。有么），也關(guān)系到手段（怎么做）。有廣義廣義和和狹義狹義之分。之分。1 1、廣義的、廣義的計劃工作計劃工作：指：指制定計劃制定計劃、執(zhí)行計劃執(zhí)行

13、計劃和和檢查計劃檢查計劃執(zhí)行情況的工作過程。執(zhí)行情況的工作過程。其中：檢查計劃的執(zhí)行情況其中：檢查計劃的執(zhí)行情況實際上又屬于管理的實際上又屬于管理的控制職能控制職能的范疇，兩者的關(guān)系是相輔相成的，計的范疇，兩者的關(guān)系是相輔相成的，計劃為控制提供標(biāo)準，沒有控制，企業(yè)就難以完成劃為控制提供標(biāo)準，沒有控制，企業(yè)就難以完成各項目標(biāo)任務(wù)。各項目標(biāo)任務(wù)。 2 2、狹義的、狹義的計劃工作計劃工作：指：指制定計劃制定計劃。即。即根據(jù)組織內(nèi)根據(jù)組織內(nèi)外實際情況，通過科學(xué)預(yù)測、權(quán)衡客觀需要和主外實際情況，通過科學(xué)預(yù)測、權(quán)衡客觀需要和主觀可能，提出在未來一定時期內(nèi)要達到的目標(biāo)及觀可能，提出在未來一定時期內(nèi)要達到的目

14、標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。廣義的計劃工作由三部分組成廣義的計劃工作由三部分組成：編制計劃編制計劃執(zhí)行計劃執(zhí)行計劃檢查計劃檢查計劃 2 2、狹義的、狹義的計劃工作計劃工作：指：指制定計劃制定計劃。即。即根據(jù)組織內(nèi)外實際情根據(jù)組織內(nèi)外實際情況，通過科學(xué)預(yù)測、權(quán)衡客觀需要和主觀可能，提出在未來況，通過科學(xué)預(yù)測、權(quán)衡客觀需要和主觀可能，提出在未來一定時期內(nèi)要達到的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。一定時期內(nèi)要達到的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。 理解計劃的含義應(yīng)把握四點：理解計劃的含義應(yīng)把握四點： 計劃是計劃是預(yù)先制定預(yù)先制定的行動方案的行動方案 計劃是一個計劃是一個連續(xù)連續(xù)的行為過程（的行為過程（制制定計劃、

15、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況） 計劃是計劃是控制控制的基礎(chǔ)和前提的基礎(chǔ)和前提 計劃需要計劃需要修正和調(diào)整修正和調(diào)整 計劃工作的四個原因計劃工作的四個原因l計劃指明了方向計劃指明了方向計劃建立了協(xié)調(diào)，它給出了管理者和非管計劃建立了協(xié)調(diào)，它給出了管理者和非管理者努力的方向，當(dāng)員工認識到組織的方向以及他們?nèi)绾螢檫_理者努力的方向，當(dāng)員工認識到組織的方向以及他們?nèi)绾螢檫_到目標(biāo)作出貢獻時，他們會自覺地協(xié)調(diào)活動、相互合作，以及到目標(biāo)作出貢獻時，他們會自覺地協(xié)調(diào)活動、相互合作，以及采取措施實現(xiàn)目標(biāo)。采取措施實現(xiàn)目標(biāo)。l減少了環(huán)境變化的沖擊減少了環(huán)境變化的沖擊計劃可以迫使管理者具

16、有前瞻性來計劃可以迫使管理者具有前瞻性來降低不確定性。盡管計劃不能消除變化，但可以通過預(yù)測變化降低不確定性。盡管計劃不能消除變化，但可以通過預(yù)測變化、考慮這些變化的沖擊和制定適當(dāng)?shù)拇胧﹣眄憫?yīng)變化。、考慮這些變化的沖擊和制定適當(dāng)?shù)拇胧﹣眄憫?yīng)變化。l最小化了浪費和重疊最小化了浪費和重疊當(dāng)手段和結(jié)果通過計劃規(guī)定得很清晰當(dāng)手段和結(jié)果通過計劃規(guī)定得很清晰時，無效的活動或者低效率的活動就會被減小到最低程度時，無效的活動或者低效率的活動就會被減小到最低程度。l設(shè)立了控制標(biāo)準設(shè)立了控制標(biāo)準有了這些計劃和目標(biāo)，并通過控制，將實有了這些計劃和目標(biāo)，并通過控制，將實際的績效與目標(biāo)進行比較，發(fā)現(xiàn)存在的差異并及時糾正。

17、際的績效與目標(biāo)進行比較，發(fā)現(xiàn)存在的差異并及時糾正。（二）計劃工作的任務(wù)（內(nèi)容）（二）計劃工作的任務(wù)（內(nèi)容）計劃工作的任務(wù)計劃工作的任務(wù)就是根據(jù)社會的需要以及組織的就是根據(jù)社會的需要以及組織的自身能力，確定出組織在一定時期內(nèi)的自身能力，確定出組織在一定時期內(nèi)的奮斗目標(biāo)奮斗目標(biāo)，通過計劃的，通過計劃的編制編制、執(zhí)行執(zhí)行和和檢查檢查，協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)和和合理安合理安排排組織中各方面的經(jīng)營和管理活動，有效地利用組織中各方面的經(jīng)營和管理活動，有效地利用組織的組織的人力人力、財力財力和和物力物力等資源，取得等資源，取得最佳的經(jīng)最佳的經(jīng)濟效益濟效益和和社會效益社會效益。內(nèi)容內(nèi)容whatwhywhenwhohowwh

18、erehow much（1 1）做什么做什么：即對計劃的：即對計劃的目標(biāo)和任務(wù)的確定目標(biāo)和任務(wù)的確定（2 2）為什么做為什么做：即：即明確明確計劃工作的計劃工作的原因和目的原因和目的（3 3）何時做何時做：即規(guī)定計劃工作的：即規(guī)定計劃工作的時間限制時間限制，何時開始，何，何時開始，何時結(jié)束時結(jié)束（4 4）何地做何地做：即對計劃：即對計劃實施地點實施地點的確定的確定（5 5）誰去做誰去做：即對計劃：即對計劃執(zhí)行者執(zhí)行者的確定（包括部門和人員）的確定（包括部門和人員）（6 6）怎樣做怎樣做：即對實施計劃的：即對實施計劃的具體行動措施、政策、規(guī)則具體行動措施、政策、規(guī)則的規(guī)定，對人力與物力資源分配和

19、使用的規(guī)定的規(guī)定，對人力與物力資源分配和使用的規(guī)定（7 7）需要多少成本需要多少成本：在整個行動方案中對：在整個行動方案中對財力財力所需要的預(yù)所需要的預(yù)算，要取得最佳的算，要取得最佳的經(jīng)濟效益經(jīng)濟效益和和社會效益社會效益。【啟示啟示】做任何工作都應(yīng)該從做任何工作都應(yīng)該從5w2h5w2h來思考，這有助于我們的來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。思路的條理化，杜絕盲目性。（三）計劃工作的特點（性質(zhì)）（三）計劃工作的特點（性質(zhì)） 目的性（目標(biāo)性）目的性（目標(biāo)性） 首要性（首位性）首要性（首位性） 普遍性普遍性 效率性（經(jīng)濟性）效率性（經(jīng)濟性） 創(chuàng)新性創(chuàng)新性目的性目的性。組織通過精心安排去

20、。組織通過精心安排去實現(xiàn)目標(biāo)實現(xiàn)目標(biāo)而得以而得以生存和發(fā)展。計劃工作旨在促使組織目標(biāo)的實生存和發(fā)展。計劃工作旨在促使組織目標(biāo)的實現(xiàn)?，F(xiàn)。計劃工作的一個主要方面就是確立目標(biāo)計劃工作的一個主要方面就是確立目標(biāo)。首位性首位性。計劃工作須在組織工作、人員配備、。計劃工作須在組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)和控制之前進行，是進行其它各項指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)和控制之前進行，是進行其它各項管理工作的基礎(chǔ)，并貫穿于整個管理過程。管理工作的基礎(chǔ)，并貫穿于整個管理過程。（三）計劃工作的特點（性質(zhì)）（三）計劃工作的特點（性質(zhì)）普遍性普遍性。組織的任何活動都需要計劃；組織中。組織的任何活動都需要計劃；組織中各級管理人員都需要計劃

21、。各級管理人員都需要計劃。效率性。效率性。計劃工作要講究效率，要考慮投入與計劃工作要講究效率，要考慮投入與產(chǎn)出之間的比例。計劃的效率不僅體現(xiàn)在有形產(chǎn)出之間的比例。計劃的效率不僅體現(xiàn)在有形物上，還包括滿意度等無形的評價標(biāo)準。物上，還包括滿意度等無形的評價標(biāo)準。（三）計劃工作的特點（性質(zhì)）（三）計劃工作的特點（性質(zhì)）創(chuàng)新性創(chuàng)新性。計劃工作是。計劃工作是面向未來面向未來的設(shè)計和安排，的設(shè)計和安排，未來充滿變數(shù)，各種不確定性因素層出不窮，未來充滿變數(shù)，各種不確定性因素層出不窮，計劃必須根據(jù)對未來狀況的分析，不斷創(chuàng)新。計劃必須根據(jù)對未來狀況的分析，不斷創(chuàng)新。所以，計劃工作總是針對需要解決的新問題和所以，

22、計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而作出決定的，因可能發(fā)生的新變化、新機會而作出決定的，因而它是一個創(chuàng)造性的管理過程。而它是一個創(chuàng)造性的管理過程。（三）計劃工作的特點（性質(zhì)）（三）計劃工作的特點（性質(zhì)）二、二、 計劃的類型計劃的類型分類標(biāo)準分類標(biāo)準類型類型職能標(biāo)準職能標(biāo)準業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃時間長短時間長短長期計劃、中期計劃、短期計劃長期計劃、中期計劃、短期計劃明確性明確性具體計劃、指導(dǎo)性計劃具體計劃、指導(dǎo)性計劃 組織層次組織層次高層管理計劃、中層管理計劃、基層高層管理計劃、中層管理計劃、基層管理計劃管理計劃表現(xiàn)形式表現(xiàn)形式（等級層次

23、）（等級層次）宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算序、規(guī)劃和預(yù)算（一）計劃（一）計劃按職能按職能進行分類可分為進行分類可分為業(yè)務(wù)計劃業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃財務(wù)計劃和和人事計劃人事計劃1 1、業(yè)務(wù)計劃業(yè)務(wù)計劃是組織工作的是組織工作的主要計劃主要計劃。例如在企業(yè)里，有。例如在企業(yè)里，有生產(chǎn)計劃、供應(yīng)計劃、銷售計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃、后勤生產(chǎn)計劃、供應(yīng)計劃、銷售計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃、后勤保障計劃等。保障計劃等。2 2、財務(wù)計劃財務(wù)計劃與與人事計劃人事計劃是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，也是圍繞著業(yè)是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，也是圍繞著業(yè)務(wù)計劃而展開的。務(wù)計劃而展開的。財務(wù)計劃研究如何從資金財

24、務(wù)計劃研究如何從資金的提供和利用的提供和利用上促進業(yè)務(wù)活動的有效進行；上促進業(yè)務(wù)活動的有效進行；人事計劃人事計劃則分析如何為業(yè)務(wù)則分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴展規(guī)模的維持或擴展提供人力資源提供人力資源的保證。的保證。二、二、 計劃的種類計劃的種類二、二、 計劃的種類計劃的種類（二）按計劃的（二）按計劃的期限或時間期限或時間，可以將計劃分為長期計，可以將計劃分為長期計劃、中期計劃和短期計劃劃、中期計劃和短期計劃（1 1）長期計劃長期計劃（10n9-term plan10n9-term plan）：又稱為規(guī)劃）：又稱為規(guī)劃，時間一般在，時間一般在5 5年以上。一般由年以上。一般由高層高層管理者制定

25、。管理者制定。（2 2）中期計劃中期計劃（middle-term planmiddle-term plan）：介予長期）：介予長期和短期計劃之間，時間一般為和短期計劃之間，時間一般為l l5 5年。一般由年。一般由中層中層管理管理者制定。者制定。（3 3）短期計劃短期計劃（shortshortterm planterm plan）：針對未）：針對未來較短時間內(nèi)所作的工作安排，時間一般不超過來較短時間內(nèi)所作的工作安排，時間一般不超過1 1年。年。多由多由基層基層管理者制定。管理者制定。二、二、 計劃的種類計劃的種類（三）按計劃的（三）按計劃的明確程度明確程度，可以將計劃分為指導(dǎo)性，可以將計劃分為

26、指導(dǎo)性計劃和具體計劃。計劃和具體計劃。（1 1）指導(dǎo)性計劃指導(dǎo)性計劃：指著眼于組織整體目標(biāo)和方向：指著眼于組織整體目標(biāo)和方向、規(guī)定一些重大方針和原則的計劃。不局限于明確的、規(guī)定一些重大方針和原則的計劃。不局限于明確的特定目標(biāo)，或特定的活動方案上。是組織較長時期內(nèi)特定目標(biāo)，或特定的活動方案上。是組織較長時期內(nèi)的宏偉藍圖，的宏偉藍圖，如醫(yī)院整體發(fā)展計劃。如醫(yī)院整體發(fā)展計劃。（2 2）具體計劃具體計劃：要求必須具有明確的可衡量目標(biāo)：要求必須具有明確的可衡量目標(biāo)以及一套可操作的行動方案。指針對組織內(nèi)部具體工以及一套可操作的行動方案。指針對組織內(nèi)部具體工作問題，在較小范圍內(nèi)和較短時間內(nèi)實施的計劃，作問題

27、，在較小范圍內(nèi)和較短時間內(nèi)實施的計劃，如如護理儀器設(shè)備的維護計劃護理儀器設(shè)備的維護計劃等。等。二、二、 計劃的種類計劃的種類（四）按計劃的（四）按計劃的組織層次組織層次，可以將計劃分為高層，可以將計劃分為高層管理計劃、中層管理計劃和基層管理計劃。管理計劃、中層管理計劃和基層管理計劃。（1 1）高層管理計劃高層管理計劃：著眼于：著眼于組織整體的組織整體的長遠計劃長遠計劃，一般屬于戰(zhàn)略計劃。，一般屬于戰(zhàn)略計劃。（2 2）中層管理計劃中層管理計劃，一般著眼于組織內(nèi)部的，一般著眼于組織內(nèi)部的各個各個組織部分組織部分的定位及相互關(guān)系的確定。的定位及相互關(guān)系的確定。（3 3）基層管理計劃基層管理計劃，著眼

28、于，著眼于每個每個崗位、每個員工崗位、每個員工、每個工作時間單位的工作安排和協(xié)調(diào)。、每個工作時間單位的工作安排和協(xié)調(diào)。（五）按計劃的（五）按計劃的形式形式分類分類（1 1）宗旨）宗旨 （2 2）目標(biāo)）目標(biāo)（3 3）戰(zhàn)略）戰(zhàn)略 （4 4）政策）政策 （5 5）程序）程序 （6 6）規(guī)則）規(guī)則（7 7）規(guī)劃（方案）規(guī)劃（方案） （8 8）預(yù)算）預(yù)算 預(yù)算：預(yù)算： 數(shù)字化計劃數(shù)字化計劃規(guī)劃：一項綜合計劃規(guī)劃：一項綜合計劃 規(guī)則規(guī)則 程序程序政策政策戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)宗旨宗旨抽象具體計劃的層次體系計劃的層次體系二、二、 計劃的種類計劃的種類（五）（五）. .按計劃的表現(xiàn)形式劃分按計劃的表現(xiàn)形式劃分（1

29、1）宗旨宗旨（目的或任務(wù)）：是一個組織或社會賦予它們的（目的或任務(wù)）：是一個組織或社會賦予它們的基本任務(wù)和基本任務(wù)和社會職能社會職能，用以回答組織是干什么的以及應(yīng)該干什么這類問題。，用以回答組織是干什么的以及應(yīng)該干什么這類問題。（2 2）目標(biāo)目標(biāo)：是在目的或任務(wù)指導(dǎo)下，整個組織所要達到的：是在目的或任務(wù)指導(dǎo)下，整個組織所要達到的具體成果具體成果。（3 3）策略策略：是一個組織為全面實現(xiàn)目標(biāo)而對整體行動過程、工作部署：是一個組織為全面實現(xiàn)目標(biāo)而對整體行動過程、工作部署以及資源進行布置的以及資源進行布置的總綱總綱。（4 4）政策政策：是指組織在決策或處理問題時，指導(dǎo)及溝通思想活動的：是指組織在決策

30、或處理問題時，指導(dǎo)及溝通思想活動的方方針和一般規(guī)定針和一般規(guī)定。（5 5）程序程序：是根據(jù)時間順序而確定的一系列相互關(guān)聯(lián)的活動，它規(guī)定：是根據(jù)時間順序而確定的一系列相互關(guān)聯(lián)的活動，它規(guī)定了處理問題的了處理問題的方法、步驟方法、步驟。（6 6）規(guī)則規(guī)則：是根據(jù)具體情況，是否采取某個特殊的或特定的行動所作：是根據(jù)具體情況，是否采取某個特殊的或特定的行動所作的的規(guī)定規(guī)定。（7 7）規(guī)劃規(guī)劃：是一個：是一個綜合性計劃綜合性計劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、步驟、資源分配以及為完成既定方針?biāo)璧钠渌?。分配、步驟、資源分配以及為完成既定方針?biāo)璧钠渌?。?/p>

31、8 8）預(yù)算預(yù)算：又稱：又稱“數(shù)字化的計劃數(shù)字化的計劃”，是用具體數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報，是用具體數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表。表。三、計劃的原理（原則）三、計劃的原理（原則）計劃工作作為管理的首要職能，有自己的特性，因而也要計劃工作作為管理的首要職能，有自己的特性，因而也要遵循一定的原則去制定和執(zhí)行計劃。遵循一定的原則去制定和執(zhí)行計劃。計劃工作的主要原理有：計劃工作的主要原理有：（一）限定因素原理：（一）限定因素原理：必須全力找出影響計劃目標(biāo)實現(xiàn)的必須全力找出影響計劃目標(biāo)實現(xiàn)的限定因素限定因素（二）承諾原理：（二）承諾原理：在計劃工作中在計劃工作中選擇合理期限選擇合理期限的規(guī)律性問的規(guī)律性問題。題。

32、（三）靈活性原理：（三）靈活性原理：說明制訂計劃要留有余地說明制訂計劃要留有余地（四）改變航道原理：（四）改變航道原理：說明執(zhí)行計劃要有應(yīng)變能力說明執(zhí)行計劃要有應(yīng)變能力（一）（一）限定因素原理限定因素原理（“木桶原理木桶原理”或或“短板效應(yīng)短板效應(yīng)”） 用板條制成木桶的盛水量取決于桶壁上最短的板條。用板條制成木桶的盛水量取決于桶壁上最短的板條。 所謂限定因素，所謂限定因素，是指妨礙組織目標(biāo)實現(xiàn)的因素是指妨礙組織目標(biāo)實現(xiàn)的因素，即在其他，即在其他因素不變的情況下，只要改變這類因素，就可以影響組織因素不變的情況下，只要改變這類因素，就可以影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)程度。目標(biāo)的實現(xiàn)程度。 該原理表明，管理者

33、在制定計劃時，該原理表明，管理者在制定計劃時，必須全力找出影響計必須全力找出影響計劃目標(biāo)實現(xiàn)的限定因素劃目標(biāo)實現(xiàn)的限定因素，以便有針對性地采取有效措施，以便有針對性地采取有效措施，去達成目標(biāo)。去達成目標(biāo)。（二）（二）許諾原理許諾原理 許諾原理是指任何一項計劃是對完成各項工作所許諾原理是指任何一項計劃是對完成各項工作所做出的許諾，許諾越大實現(xiàn)許諾的時間就越長，實做出的許諾，許諾越大實現(xiàn)許諾的時間就越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。現(xiàn)許諾的可能性就越小。 許諾原理揭示了在計劃工作中許諾原理揭示了在計劃工作中選擇合理期限選擇合理期限的規(guī)律的規(guī)律性問題。性問題。合理的計劃合理的計劃要確定一個未來的時期，這

34、個要確定一個未來的時期，這個時期的長度取決于實現(xiàn)計劃所許諾的任務(wù)所必需的時期的長度取決于實現(xiàn)計劃所許諾的任務(wù)所必需的時間。時間。（三）靈活性原理（三）靈活性原理 靈活性原理是指在計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事靈活性原理是指在計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險性就越小。件引起損失的危險性就越小。 說明制訂計劃要留有余地說明制訂計劃要留有余地 靈活性原理是針對制定計劃而言的，靈活性原理是針對制定計劃而言的，而在執(zhí)行時則一般不應(yīng)而在執(zhí)行時則一般不應(yīng)有靈活性有靈活性 靈活性是有一定限度的，它的限制條件是：靈活性是有一定限度的，它的限制條件是： 不能總是以推遲決策或計劃的時間

35、來達到計劃的靈活性；使不能總是以推遲決策或計劃的時間來達到計劃的靈活性；使計劃具有靈活性是有代價的，獲得應(yīng)該能夠補償該代價；某些計劃具有靈活性是有代價的，獲得應(yīng)該能夠補償該代價；某些情況下根本無法使計劃具有靈活性。情況下根本無法使計劃具有靈活性。 （四）（四）改變航道原理改變航道原理 改變航道原理是指在計劃總目標(biāo)不變的前提下，實現(xiàn)改變航道原理是指在計劃總目標(biāo)不變的前提下，實現(xiàn)目標(biāo)的路線（途徑）可以因情況的變化而隨時改變。目標(biāo)的路線（途徑）可以因情況的變化而隨時改變。 改變航道原理改變航道原理說明執(zhí)行計劃要有應(yīng)變能力說明執(zhí)行計劃要有應(yīng)變能力 改變航道原理要求管理者必須經(jīng)常地檢查計劃，如果改變航道

36、原理要求管理者必須經(jīng)常地檢查計劃，如果發(fā)現(xiàn)情況已經(jīng)變化，就必須發(fā)現(xiàn)情況已經(jīng)變化，就必須調(diào)整、修正計劃或重新制調(diào)整、修正計劃或重新制定定計劃，以便順利地達到預(yù)期目標(biāo)。計劃，以便順利地達到預(yù)期目標(biāo)。與靈活性原理的區(qū)別：與靈活性原理的區(qū)別：靈活性原理靈活性原理是使計劃本身是使計劃本身具有具有適應(yīng)性適應(yīng)性；而；而改變航道原理改變航道原理是使計劃執(zhí)行過程是使計劃執(zhí)行過程中具有中具有應(yīng)變能力應(yīng)變能力。四、計劃工作的程序四、計劃工作的程序一、機會分析一、機會分析二、確定目標(biāo)二、確定目標(biāo)三、明確計劃的前提條件三、明確計劃的前提條件四、提出可供選擇的方案四、提出可供選擇的方案五、評價各種備選方案五、評價各種備選

37、方案六、選擇方案六、選擇方案七、計劃分解七、計劃分解八、編制預(yù)算八、編制預(yù)算 制定計劃的程序（制定計劃的程序（1 1）1 1、機會分析（估量機會）、機會分析（估量機會） 外部環(huán)境（市場變化的需求趨勢、競外部環(huán)境（市場變化的需求趨勢、競爭對手動向等）爭對手動向等） 內(nèi)部條件（人、財、物、技術(shù)）內(nèi)部條件（人、財、物、技術(shù)） 優(yōu)勢劣勢（我們的優(yōu)勢、不足）優(yōu)勢劣勢（我們的優(yōu)勢、不足）2 2、確定目標(biāo)、確定目標(biāo) 我們要向哪里發(fā)展我們要向哪里發(fā)展 打算實現(xiàn)什么目標(biāo)打算實現(xiàn)什么目標(biāo) 什么時候?qū)崿F(xiàn)什么時候?qū)崿F(xiàn)步驟步驟1步驟步驟2 制定計劃的程序（制定計劃的程序（2）3 3、明確計劃的前提條件、明確計劃的前提條

38、件 實施計劃的企業(yè)內(nèi)部條件實施計劃的企業(yè)內(nèi)部條件 實施計劃的企業(yè)外部條件實施計劃的企業(yè)外部條件4 4、提出可供選擇的方案、提出可供選擇的方案 為了實現(xiàn)目標(biāo)有哪些最有希望的方案為了實現(xiàn)目標(biāo)有哪些最有希望的方案5 5、評價各種備選方案、評價各種備選方案 成本最低成本最低 收益最大收益最大實現(xiàn)目標(biāo)實現(xiàn)目標(biāo)步驟步驟4步驟步驟3步驟步驟5 制定計劃的程序（制定計劃的程序（3 3）6 6、選擇方案選擇方案 這這是最關(guān)鍵的一步，也是決策的實質(zhì)性是最關(guān)鍵的一步，也是決策的實質(zhì)性階段階段抉擇階段。抉擇階段。 選擇行動方案選擇行動方案7 7、計劃分解（擬定派生計劃）、計劃分解（擬定派生計劃） 投資計劃投資計劃 培

39、訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃 生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃 銷售計劃銷售計劃 采購計劃采購計劃 成本計劃等等成本計劃等等8 8、編制預(yù)算使之?dāng)?shù)字化、編制預(yù)算使之?dāng)?shù)字化 預(yù)算實質(zhì)上是資源的分配計劃預(yù)算實質(zhì)上是資源的分配計劃 項目預(yù)算項目預(yù)算 工資預(yù)算工資預(yù)算 采購預(yù)算采購預(yù)算 銷售預(yù)算等等銷售預(yù)算等等步驟步驟7步驟步驟6步驟步驟8小結(jié)：編制計劃的程序（如下圖）。小結(jié)：編制計劃的程序（如下圖）。 小結(jié)：計劃的重要性小結(jié)：計劃的重要性本質(zhì)上，計劃就是要確定組織當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，本質(zhì)上，計劃就是要確定組織當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，決定組織決定組織未來未來的發(fā)展方向以及如何推動組織向前的發(fā)展方向以及如何推動組織向前發(fā)展。發(fā)展。當(dāng)管理者制定計

40、劃時，必須考慮當(dāng)管理者制定計劃時，必須考慮未來未來，預(yù)測會出，預(yù)測會出現(xiàn)的情況，以便在當(dāng)前就采取行動，調(diào)整組織資現(xiàn)的情況，以便在當(dāng)前就采取行動，調(diào)整組織資源，以應(yīng)對未來可能出現(xiàn)的機遇和威脅。源，以應(yīng)對未來可能出現(xiàn)的機遇和威脅。缺乏計劃通常會導(dǎo)致猶豫不決，采取錯誤的行動缺乏計劃通常會導(dǎo)致猶豫不決，采取錯誤的行動，或者對發(fā)展方向做出錯誤的改變，而這些都有，或者對發(fā)展方向做出錯誤的改變，而這些都有可能給組織造成危害，甚至帶來災(zāi)難性打擊?？赡芙o組織造成危害，甚至帶來災(zāi)難性打擊。對個人來說亦是如此對個人來說亦是如此1 1、計劃是促使管理者參與到、計劃是促使管理者參與到目標(biāo)制定目標(biāo)制定和和戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策

41、的有的有效途徑。效途徑。2 2、計劃能給予組織關(guān)于方向和目的的、計劃能給予組織關(guān)于方向和目的的意識意識。3 3、計劃有助于、計劃有助于協(xié)調(diào)組織不同部門協(xié)調(diào)組織不同部門的管理者，確保他們的管理者，確保他們?yōu)橥荒繕?biāo)而努力工作。為同一目標(biāo)而努力工作。4 4、計劃可被用做組織、計劃可被用做組織控制控制其管理人員的一種工具。其管理人員的一種工具。5 5、計劃可、計劃可彌補彌補不肯定性和變化帶來的問題。不肯定性和變化帶來的問題。6 6、計劃有利于、計劃有利于更經(jīng)濟更經(jīng)濟地進行管理。地進行管理。7 7、有利于、有利于控制控制。計劃的重要性計劃的重要性例子：看紋打石例子：看紋打石李逵在投奔梁山之前，曾經(jīng)到采

42、石場工作。他李逵在投奔梁山之前，曾經(jīng)到采石場工作。他自恃膀大腰圓，力大無比，使的錘也比別人大自恃膀大腰圓，力大無比，使的錘也比別人大一號，把石頭砸得火星亂冒，碎石飛出幾十米一號，把石頭砸得火星亂冒，碎石飛出幾十米?？墒?，他花了一上午的時間，又累得腰酸腿?？墒牵艘簧衔绲臅r間，又累得腰酸腿疼，卻打不開一塊百斤多的石頭。疼，卻打不開一塊百斤多的石頭。一位老開山工過來告訴他，一位老開山工過來告訴他，打石要看紋打石要看紋。老工。老工人圍著石頭轉(zhuǎn)了幾個圈，不時擦掉石頭上的粉人圍著石頭轉(zhuǎn)了幾個圈，不時擦掉石頭上的粉末，仔細查看石頭的紋路，末，仔細查看石頭的紋路，計劃計劃著在哪里下錘著在哪里下錘，在哪個

43、地方打幾錘。，在哪個地方打幾錘。計劃完以后計劃完以后，這位老開山工掄起錘子，上下左，這位老開山工掄起錘子，上下左右砸了幾下，力氣有輕有重。最后，猛地一錘右砸了幾下，力氣有輕有重。最后，猛地一錘下去，石頭裂為兩半。就這樣，看幾圈，砸?guī)紫氯?，石頭裂為兩半。就這樣，看幾圈，砸?guī)紫?，一會兒功夫，巨石就變成一堆碎石。下，一會兒功夫，巨石就變成一堆碎石。小結(jié)：小結(jié)：計劃工作是管理的計劃工作是管理的首要職責(zé)首要職責(zé)，是，是成功成功的關(guān)鍵的關(guān)鍵工作之一；工作之一；有效的管理要有效的管理要以目標(biāo)為中心以目標(biāo)為中心，要制訂一個清，要制訂一個清楚的正確的目標(biāo)，并堅定不移地圍繞著目標(biāo)楚的正確的目標(biāo)，并堅定不移地圍繞著

44、目標(biāo)開展各項工作。開展各項工作。計劃工作的核心是：計劃工作的核心是：目標(biāo)的明確目標(biāo)的明確和和計劃的制計劃的制訂訂。著眼點是：有限資源的合理使用。著眼點是：有限資源的合理使用。為科學(xué)決策打下基礎(chǔ)為科學(xué)決策打下基礎(chǔ)5119831983年，戴爾還只有年，戴爾還只有1818歲，剛剛上大一，就面臨了自己人生歲，剛剛上大一，就面臨了自己人生中的一個重大抉擇：留在學(xué)校還是離開？中的一個重大抉擇：留在學(xué)校還是離開？決策一：他選擇離開學(xué)校，開創(chuàng)自己的事業(yè)決策一：他選擇離開學(xué)校，開創(chuàng)自己的事業(yè)。公司成立以后，戴爾面臨著新的選擇：以什么方式來賣自己公司成立以后，戴爾面臨著新的選擇：以什么方式來賣自己的電腦？的電腦？

45、 決策二：經(jīng)過一番慎重思考，戴爾又做出一個新的選決策二：經(jīng)過一番慎重思考，戴爾又做出一個新的選擇，那就是擇，那就是自己組裝自己組裝，然后采取，然后采取電話直銷電話直銷的方式來賣電腦。的方式來賣電腦。 13245219881988年，戴爾公司上市，他本人成為年，戴爾公司上市，他本人成為2323歲的千萬富翁。公司歲的千萬富翁。公司的業(yè)績持續(xù)增長，但是隨后出現(xiàn)了管理危機，戴爾面臨著一的業(yè)績持續(xù)增長，但是隨后出現(xiàn)了管理危機，戴爾面臨著一個新的問題：如何跨越增長極限來實現(xiàn)公司經(jīng)營的發(fā)展？個新的問題：如何跨越增長極限來實現(xiàn)公司經(jīng)營的發(fā)展？決策三：戴爾果斷地請來了決策三：戴爾果斷地請來了管理專家擔(dān)任公司管理

46、專家擔(dān)任公司的領(lǐng)導(dǎo)職的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，自己放棄了一部分管理公司的權(quán)力，從而幫助公司順利務(wù)，自己放棄了一部分管理公司的權(quán)力，從而幫助公司順利地度過了危機。地度過了危機。 13245319951995年的時候，年的時候，3030歲的戴爾面臨的困惑是業(yè)界專家對戴爾歲的戴爾面臨的困惑是業(yè)界專家對戴爾公司的置疑，因為戴爾一直是搞直銷，直銷跨越了零售商，公司的置疑，因為戴爾一直是搞直銷，直銷跨越了零售商，這會不會損失興旺起來的家用電腦市場呢？這會不會損失興旺起來的家用電腦市場呢？決策四：他堅持了決策四：他堅持了直銷的方式直銷的方式，認為直銷一定能取得，認為直銷一定能取得完美效果。完美效果。32454200620

47、06年第三季度，惠普從年第三季度，惠普從delldell手中重新奪回全球手中重新奪回全球pcpc市場銷量第市場銷量第一。在中國市場，戴爾與聯(lián)想、惠普的距離日益加大。還要堅一。在中國市場，戴爾與聯(lián)想、惠普的距離日益加大。還要堅持直銷嗎？持直銷嗎？決策五：決策五：delldell公司從公司從20072007年開年開 始采用始采用直銷和分銷直銷和分銷兩種模兩種模式式。132455阿斯旺水壩位于埃及開羅以阿斯旺水壩位于埃及開羅以南南900900公里的尼羅河畔，水壩的建公里的尼羅河畔，水壩的建設(shè)歷時設(shè)歷時1010年，耗資年，耗資9 9億美元?？胺Q億美元?？胺Q世界七大水壩之一，是一項集防世界七大水壩之一，

48、是一項集防洪、灌溉、航運、發(fā)電為一體的洪、灌溉、航運、發(fā)電為一體的綜合利用工程。這座水壩綜合利用工程。這座水壩給埃及給埃及人帶來了廉價的電力，控制了水人帶來了廉價的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田。1256但另一方面水壩也破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，造成了一系列災(zāi)難：但另一方面水壩也破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，造成了一系列災(zāi)難：由于尼羅河的泥砂和有機質(zhì)沉積到水庫底部，由于尼羅河的泥砂和有機質(zhì)沉積到水庫底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源肥源幾億噸淤泥，土壤日益鹽漬化幾億噸淤泥，土壤日益鹽漬化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內(nèi)陸收縮，使工廠、港口、由

49、于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內(nèi)陸收縮，使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險；國防工事有跌入地中海的危險；由于缺乏來自陸地的鹽份和有機物，致使沙丁魚的年獲量減少由于缺乏來自陸地的鹽份和有機物，致使沙丁魚的年獲量減少1.81.8萬噸；萬噸；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對靜止的由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對靜止的“湖泊湖泊“，為此血，為此血吸蟲病流行。吸蟲病流行。12案例分析：案例分析：企業(yè)的企業(yè)的決策決策是是決定企業(yè)決定企業(yè)生死攸關(guān)生死攸關(guān)的大事的大事，對于像對于像delldell公司公司這樣的全球性大企業(yè)，就這樣的全球性大企業(yè)，就更能凸顯它的重要。更能凸顯它的重

50、要。 由此可見，由此可見，決策決策工作已經(jīng)成為組織管理工作工作已經(jīng)成為組織管理工作的的核心核心。從某種意義來說，。從某種意義來說，管理者每天都在進行管理者每天都在進行著不同類型的決策著不同類型的決策。本章元的內(nèi)容：本章元的內(nèi)容： 決策是組織管理工作的核心，滲透于管理的所有職能之決策是組織管理工作的核心，滲透于管理的所有職能之中。中。在促使組織成功的各種因素中，科學(xué)的決策是不可或缺在促使組織成功的各種因素中，科學(xué)的決策是不可或缺的，回顧國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展的歷史，的，回顧國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展的歷史，決策失誤幾乎無一例外地決策失誤幾乎無一例外地成為組織失敗的主要原因成為組織失敗的主要原因。60（一）決策的概念

51、（一）決策的概念從總體上看從具體操作的角度來看ab決策是決策是識別機會識別機會、解決問題解決問題及及利用機會利用機會的過程。的過程。決策是在明確問題的基礎(chǔ)上，為未決策是在明確問題的基礎(chǔ)上，為未來的行動來的行動確定目標(biāo)確定目標(biāo)，并在，并在多個多個可供可供選擇的行動方案中，選擇的行動方案中，選擇一個合理選擇一個合理方案方案的活動。的活動。 （一）決策的概念（一）決策的概念通常來說，通常來說，決策決策就是指為了達到一定的就是指為了達到一定的目標(biāo)目標(biāo)，用，用科學(xué)的方法科學(xué)的方法擬定并評估擬定并評估各種方案，從各種方案，從兩個或兩個以上兩個或兩個以上的可行方案中的可行方案中選擇選擇一個合理方案一個合理方

52、案的的分析判斷分析判斷過程過程。決策包含以下四層含義：決策包含以下四層含義：1 1、明確的目標(biāo)明確的目標(biāo)：如果沒有目標(biāo)就無從決策：如果沒有目標(biāo)就無從決策2 2、兩個或兩個以上的備選方案兩個或兩個以上的備選方案3 3、分析判斷分析判斷（搜集信息（搜集信息邏輯分析邏輯分析用科學(xué)方法對各個方案用科學(xué)方法對各個方案進行評價）進行評價）4 4、決策是一個過程決策是一個過程。這一過程由多個步驟組成（找出制定決。這一過程由多個步驟組成（找出制定決策的理由策的理由找到可能的行動方案找到可能的行動方案對諸方案進行評價和抉對諸方案進行評價和抉擇擇對于付諸實施的抉擇進行評價），并遵循一定的規(guī)則。對于付諸實施的抉擇進

53、行評價），并遵循一定的規(guī)則。62決策的特點決策的特點決策以目標(biāo)制定為起點。決策以目標(biāo)制定為起點。決策應(yīng)有若干個可供選擇的可行方案決策應(yīng)有若干個可供選擇的可行方案決策是未來行動的基礎(chǔ)。決策是未來行動的基礎(chǔ)。決策是否能達到預(yù)期目標(biāo)，不可能有決策是否能達到預(yù)期目標(biāo)，不可能有100% 100% 的把握。的把握。決策是一個分析判斷的過程決策是一個分析判斷的過程案例：商船上的高射炮點擊點擊查看查看案例：光明乳業(yè)放棄uht奶市場點擊點擊查看查看63二戰(zhàn)期間，美國向盟軍運輸軍火的商船常常遭到德軍轟炸機的襲二戰(zhàn)期間，美國向盟軍運輸軍火的商船常常遭到德軍轟炸機的襲擊，美海軍指揮部決定擊，美海軍指揮部決定在商船上架

54、設(shè)高射炮在商船上架設(shè)高射炮。但是，一段時間后發(fā)現(xiàn)，。但是，一段時間后發(fā)現(xiàn)，商船在海上搖晃得比較厲害，用高射炮射擊天上的飛機是很難命中。于商船在海上搖晃得比較厲害，用高射炮射擊天上的飛機是很難命中。于是，有人對此舉提出了異議。是，有人對此舉提出了異議。盟軍海軍運籌小組對此分析后，盟軍海軍運籌小組對此分析后， 認為安裝高射炮的目的不在于擊認為安裝高射炮的目的不在于擊毀敵機，而在于保護商船毀敵機，而在于保護商船。架設(shè)了高射炮的商船，即使不能將敵機擊中，。架設(shè)了高射炮的商船，即使不能將敵機擊中，在某些情況下也在某些情況下也可能將敵機嚇跑可能將敵機嚇跑 。因此，美海軍指揮部決定繼續(xù)在商。因此，美海軍指揮

55、部決定繼續(xù)在商船上安裝高射炮。船上安裝高射炮。啟示決策目標(biāo)為決策指明了方向，是選擇行動方案決策目標(biāo)為決策指明了方向，是選擇行動方案的衡量標(biāo)準的衡量標(biāo)準64光明乳業(yè)脫胎于光明乳業(yè)脫胎于上海乳業(yè)上海乳業(yè)集團，集團，19971997年后改為光明乳業(yè)股份制有限公年后改為光明乳業(yè)股份制有限公司。司。20042004年，光明基本完成了在全國大中型城市的廣泛布點，成為中國生年，光明基本完成了在全國大中型城市的廣泛布點，成為中國生產(chǎn)量最大的產(chǎn)量最大的巴氏奶巴氏奶( (即用巴氏消毒的即用巴氏消毒的鮮奶鮮奶) )生產(chǎn)商。生產(chǎn)商。 20012001年起，蒙牛和伊利開始迅速發(fā)展年起，蒙牛和伊利開始迅速發(fā)展uhtuht

56、奶奶( (超高溫瞬時滅菌超高溫瞬時滅菌牛奶牛奶 ) )，uhtuht奶初進市場時，奶初進市場時，光明董事長王佳芬做了一個暫不進入光明董事長王佳芬做了一個暫不進入uhtuht奶市場、專心奶市場、專心做巴氏奶的決策。做巴氏奶的決策。但這一決策使光明的部分市場份額被所搶占，但這一決策使光明的部分市場份額被所搶占，20032003年光年光明乳業(yè)退居行業(yè)第二，明乳業(yè)退居行業(yè)第二，20052005年已排名行業(yè)第三。年已排名行業(yè)第三。面對這種情況，光明乳業(yè)面對這種情況，光明乳業(yè)20042004年決定大力發(fā)展年決定大力發(fā)展uhtuht產(chǎn)品產(chǎn)品， 但但20062006年起年起又重新強調(diào)又重新強調(diào) “新鮮戰(zhàn)略新鮮

57、戰(zhàn)略”，提出要將優(yōu)勢資源向新鮮乳制品集中。，提出要將優(yōu)勢資源向新鮮乳制品集中。1265光明為何做出此決策光明為何做出此決策( () )？取決于如下判斷：？取決于如下判斷：l“巴氏奶巴氏奶”是全球乳品消費的主流，在發(fā)達國家和地區(qū)的市場是全球乳品消費的主流，在發(fā)達國家和地區(qū)的市場上占有絕對的優(yōu)勢。上占有絕對的優(yōu)勢。 l光明的定位是高端乳品，消費人群鎖定于城市人群。光明的定位是高端乳品，消費人群鎖定于城市人群。光明乳業(yè)的這一戰(zhàn)略決策是否會成功？未來的風(fēng)險體現(xiàn)在：光明乳業(yè)的這一戰(zhàn)略決策是否會成功？未來的風(fēng)險體現(xiàn)在：l現(xiàn)階段的中國市場是否會選擇巴氏奶作為消費主流現(xiàn)階段的中國市場是否會選擇巴氏奶作為消費主

58、流l城市乳品市場是否還有增長空間城市乳品市場是否還有增長空間12啟示決策建立在對未來的預(yù)測基礎(chǔ)之上，決策是否成功取決策建立在對未來的預(yù)測基礎(chǔ)之上，決策是否成功取決于決策者對未來的判斷是否準確。決于決策者對未來的判斷是否準確。（1 1）、）、戰(zhàn)略決策又稱經(jīng)營決策、戰(zhàn)略決策又稱經(jīng)營決策、高層決策高層決策：是指關(guān)系：是指關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展的到企業(yè)未來發(fā)展的全局性、長期性的決策全局性、長期性的決策。戰(zhàn)略決策一。戰(zhàn)略決策一般由企業(yè)般由企業(yè)最高管理層最高管理層制定，一般與制定，一般與長期計劃長期計劃相聯(lián)系。相聯(lián)系。（2 2）、）、戰(zhàn)術(shù)決策又稱策略決策，戰(zhàn)術(shù)決策又稱策略決策，中層決策中層決策：指為實施：指為

59、實施戰(zhàn)略決策，戰(zhàn)略決策，在人，財，物等在人，財，物等方面做出的方面做出的局部具體決策局部具體決策。這種決策一般由企業(yè)這種決策一般由企業(yè)中間管理層中間管理層做出，一般與做出，一般與中期計劃中期計劃相聯(lián)系。相聯(lián)系。（3 3）、）、業(yè)務(wù)決策又稱業(yè)務(wù)決策又稱基層決策基層決策：是指企業(yè)：是指企業(yè)日?；顒拥娜粘；顒拥臎Q策決策，是生產(chǎn)組織的局部調(diào)整、定額的制定、庫存管理，是生產(chǎn)組織的局部調(diào)整、定額的制定、庫存管理等方面決策。這種決策主要是由企業(yè)基層管理層做出。等方面決策。這種決策主要是由企業(yè)基層管理層做出。具有瑣碎性、短期性與日常性的特點。具有瑣碎性、短期性與日常性的特點。（1 1）、）、確定型決策確定型決

60、策是指未來影響決策方案的所有因素是是指未來影響決策方案的所有因素是非常非常明確而固定的明確而固定的，而且，而且一個方案只有一個確定的結(jié)果一個方案只有一個確定的結(jié)果。（2 2）、）、風(fēng)險型決策風(fēng)險型決策是指各種決策方案未來的各種自然狀態(tài)是指各種決策方案未來的各種自然狀態(tài)不不能預(yù)先確定，發(fā)生是隨機的能預(yù)先確定，發(fā)生是隨機的，而各種狀態(tài)出現(xiàn)的，而各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率可以概率可以從從過去的統(tǒng)計資料過去的統(tǒng)計資料估計出來估計出來，并根據(jù)這，并根據(jù)這一概率一概率作出決策。作出決策。（3 3）、）、不確定型決策不確定型決策是指決策方案的自然狀態(tài)是指決策方案的自然狀態(tài)不能預(yù)先估計不能預(yù)先估計，而且也，而且也沒有