上海市公共氣象服務(wù)滿意度調(diào)查分析報告

1、目錄結(jié)論概述 2第一章 . 項目介紹6一、 項目背景 6二、 研究設(shè)計 7公共氣象服務(wù)中意度調(diào)查部分 12第一章 . 研究要緊發(fā)覺12第一節(jié)公 共 氣象服務(wù)中意度12第二節(jié)公 共 氣 象信息服務(wù)關(guān)注度16第三節(jié)公 共 氣 象信息服務(wù)的獵取18第四節(jié)公 共 氣 象 服 務(wù) 的 一 般 性 評 價22第五節(jié)氣 象 服 務(wù) 改 進 策 略 及 建 議28第二章 . 策略與建議30查對象對比評價價總結(jié)決策服務(wù)中意度調(diào)查部分第一章決 策 服34第二章氣象34第三章決策37第四章決 策 服41 34務(wù)中意度調(diào)服務(wù)網(wǎng)站服務(wù)具體務(wù)中意度評結(jié)論概述? 2009 年公共氣象服務(wù)中意度為 94.1% ，比 2008

2、 年中意度 （91.8%）有所提高。? 不同區(qū)域的公眾對氣象服務(wù)中意度評價存在一定差異，西部 城區(qū)公眾中意度高于東部城區(qū)，其中，南山綜合中意度最高， 高達 98.8%，鹽田最低，綜合中意度為 89.4%。? 總體氣象信息服務(wù)關(guān)注度為 91.7%，表明一般公眾對氣象信息 有極高的關(guān)注度。通過相關(guān)檢驗分析，表明公眾的年齡、學 歷、職業(yè)與其對氣象信息的關(guān)注度呈顯著性相關(guān)。? 從氣象信息類型來看，公眾最關(guān)注的氣象信息類型是“今明 短期預(yù)報”，最不關(guān)注的是“海上天氣預(yù)報” 。? 從氣象信息服務(wù)的時刻段上來看，公眾最關(guān)注的氣象信息是 “以后 24 小時天氣預(yù)報” ，最不關(guān)注的是“以后 11-30 天的 天

3、氣預(yù)報”。? 從氣象信息播報的時刻段上來看， 公眾最關(guān)注的時刻段是 19： 30，其次是“隨時了解”，氣象信息關(guān)注度最低的時刻段是早上 5 點”? 公眾最要緊的氣象信息獵取渠道是“看電視” ，有 73.2%的公 眾通過“看電視”來獵取氣象信息。? 公眾普遍認為最適合的氣象信息獵取渠道是“電視” ，其次是 “手機短信”。? 從氣象信息獵取的地點上來看，絕大部分公眾適應(yīng)于在家里 獵取氣象信息，其次是“工作地點” 。? 93.2%的公眾表示獵取氣象信息的途徑特不方便。? 42.5%的公眾認為氣象預(yù)報產(chǎn)品用詞準確，易于理解，但也有 46.7%的公眾認為用詞尚可，還有改進空間。? 公眾獵取氣象信息的活動

4、極為頻繁。? 超過半數(shù)（ 56.2%）的公眾認為氣象信息關(guān)于公眾特不重要。? 超過半數(shù)的公眾認為氣象信息的指導性一般， 也有 35.2%的 公眾認為氣象信息的指導性特不強。? 總體上公眾關(guān)于氣象災(zāi)難預(yù)警信號的理解程度不高。? 關(guān)于氣象部門開展的防災(zāi)減災(zāi)知識普及工作， 43.7%的公眾表 示特不中意。? 對公眾阻礙最大的三項氣象災(zāi)難為“高溫、臺風、暴雨”， 深圳的亞熱帶海洋性季風氣候特征明顯。? 在對氣象災(zāi)難受災(zāi)緣故進行調(diào)查中發(fā)覺，公眾主觀上的疏忽和沒有及時獵取預(yù)警信息是導致受災(zāi)的首要緣故。其中，26.3%的公眾表示 “盡管及時獵取了氣象信息但沒有采取防范 措施”導致受災(zāi)，在受災(zāi)緣故中占首位；其

5、次， 23.7%的公眾 表示“無法及時獵取氣象災(zāi)難預(yù)警信息”導致受災(zāi)。? 公眾認為氣象服務(wù)最需要改進的方面是 “提高預(yù)報準確 率”，其次是“增加氣象公布的渠道”? 92%的公眾關(guān)于氣象部門政務(wù)公開工作表示較高的認可度。? 公眾關(guān)于氣象局網(wǎng)站在線辦事的了解程度相對較低。歷史數(shù)據(jù)縱向比較比較因素2007 年2008 年2009 年比較分析關(guān)注度95.3%95.9%91.7%關(guān)注度略有降低，分析其背景 因素在于獵取氣象信息途徑的 便捷程度大幅上升。關(guān)注度最高的氣象信息類型今明后最近三天的天氣情況24小時天氣情況天氣實況信息從關(guān)注的氣象信息類型變化趨 勢來看，公眾越來越重視短期 實況氣象信息.獵取氣象

6、信息的途徑87.7%通過電視；其次是網(wǎng)絡(luò)和 報紙33.6%的通過電 視；21.2%通過 網(wǎng)絡(luò)；15.5%通 過報紙；13.9% 的人通過手機短信電視37.2%；手機 短信20.5%；網(wǎng)絡(luò) 19.5% ； 報紙10.7%在獵取途徑方面，人們對“電 視”的依靠程度逐漸降低和對 網(wǎng)絡(luò)依靠程度的上升，也反映 岀傳媒的變遷。氣象災(zāi)難暴雨、臺風、咼溫臺風、暴雨、咼溫臺風、暴雨、咼溫深圳氣候特征的常態(tài)，在全球 變暖的大背景下，這三種氣象 災(zāi)難的危害會日漸加大。在氣象災(zāi)難中受損的比例11.5%10.7%9.3%受損比率逐年略降，表明防災(zāi) 救災(zāi)工作成績逐年提高。平均經(jīng)濟損失6978.8 元18513元6026

7、元氣象災(zāi)難的經(jīng)濟損失較前兩年 有所下降。獵取氣象信息的地點76.4%在家；18.4%在辦 公場所；5.2% 在公共場所54.5%的被訪者 在家；28%在辦 公場所；17.2%在公眾場所70.1%家里;22.3%在辦公 場所;7.6%在公 共場所隨著科技的進展，多種傳媒手 段愈加融入人們的生活，使得 信息的獵取方式愈加便捷.氣象服務(wù)的及時性97.7%94%93.7%氣象服務(wù) 的準確性91.4%89.4%88.7%獵取氣象信息 的方便性97.4%94.3%93.2%氣象信息 的指導性94.8%91.1%89.6%綜合中意度Sq97.8%91.8%94.1%第一章 項目介紹一、 項目背景 服務(wù)中意度

8、是服務(wù)對象感知的利益與其期望值之間的差距 的心理感知。 氣象服務(wù)作為公共服務(wù)產(chǎn)品， 對此進行中意度調(diào)查 研究具有重要意義：科學定量地評估“氣象服務(wù)年”的公眾氣象服務(wù)和決策氣 象服務(wù)，保持歷年評估的連續(xù)性與可比性，為氣象工作績 效評估及改進提供可參考的依據(jù)； 能夠讓政府決策部門、社會各界更好地了解和支持氣象事 業(yè)進展； 定量測量氣象部門產(chǎn)出究竟在多大程度上滿足了公眾需 求； 應(yīng)用公眾服務(wù)中意度是“服務(wù)型政府”的政治訴求； 研究模型和框架能夠延伸至高端用戶，為提高大運會組委 會、政府官員，賽事治理者、組織者等高端服務(wù)中意度奠 定基礎(chǔ)?；谏鲜瞿康?，深圳市氣象局托付專業(yè)市場研究公司開展2009年公共

9、氣象服務(wù)中意度調(diào)查與研究工作。二、研究設(shè)計（一）研究內(nèi)容與研究對象與歷年針對單一一般民眾的氣象服務(wù)中意度調(diào)查有所差異，本次研究涵蓋以下兩方面的調(diào)查內(nèi)容:研究內(nèi)容調(diào)查研究對象1.項目執(zhí)行流程2.項目執(zhí)行時刻跟蹤反饋O公共 尬服務(wù)滿總度調(diào)査普通深圳市民決策氣象服務(wù)滿意度調(diào)査J深圳市防災(zāi)部門和相關(guān)單位hJ（二）研究方法2009年9月25日到2009年10月3. 研究區(qū)域樣本量抽樣方法鑒于深圳多局地性氣候現(xiàn)象的特點，改變以往按行政區(qū)劃抽樣的方法，按地理區(qū)劃將深圳劃分22個片區(qū)進行抽樣，減少抽樣誤差。由于目前的氣象信息服務(wù)精準度，我們認為，同一片 區(qū)的受眾（一般公共）關(guān)于氣象服務(wù)的感知差異不大，而不同片

10、 區(qū)的受眾關(guān)于氣象服務(wù)的感知是具有異質(zhì)性的。1蓮塘33352筍崗-八卦嶺34343火車站-東門33344華強北33325市民中心34376景田33347西麗100828寶安西鄉(xiāng)100939石巖10010310龍華10010211民治10010212大浪10010313觀瀾10010314布吉10010415橫崗10010216龍崗中心城10010117平湖10010218坑梓10010219坪地10010220坪山10010221鹽田10010422公明100104合計18001817行 業(yè) 調(diào) 查施工安全監(jiān)督站11粵港供水有限公司11蛇口集裝箱碼頭有限公司11鹽田國際集裝箱碼頭11深圳供電分

11、公司11深圳地鐵建設(shè)工地11總計18061823片區(qū)序號名稱可能樣本量回收有效問卷采納多時期抽樣的方式， 遵循“城區(qū) -片區(qū)-被訪者”的程序，梳理出深圳各城區(qū)， 再劃分片區(qū)， 最后由調(diào)查員持卷在片區(qū)范圍 內(nèi)盡量選擇多種類型場所進行攔截訪問。4. 訪問方式 在指定片區(qū)內(nèi)攔截訪問，一對一面訪，使用調(diào)查員讀錄法。5. 質(zhì)量操縱本項目在實地調(diào)查時期運用以下兩項質(zhì)量操縱措施， 確保本 次調(diào)查所收集數(shù)據(jù)的真實性、科學性。1) 現(xiàn)場陪訪陪訪要緊針對訪問中出現(xiàn)問題較多和進度比較慢的訪問員 進行。從查找到訪問成功一份為止，進行全程陪訪。在陪訪過程 中，督導會留意觀看該訪問員對一些差不多訪問技術(shù)， (如：訪 問技

12、巧、位置選擇、場面操縱、讀題及記錄規(guī)范性等)及訪問員 對問卷的理解程度等方面。 及時發(fā)覺并解決訪問員在訪問過程中 出現(xiàn)的問題， 并適時的給予他們一些提醒， 關(guān)心他們形成良好的 訪問適應(yīng)。陪訪結(jié)束后，由陪訪督導及時的對訪問員進行總結(jié)。2) 問卷的審核訪問員每次交回的成功問卷， 審核督導都要及時進行現(xiàn)場審核，如發(fā)覺有甄不錯誤、填寫不規(guī)范、答非所問、答案模糊或有 邏輯錯誤的要立即回去進行現(xiàn)場補問和確認， 如確認問卷沒有問 題才讓被訪者離開?，F(xiàn)場審卷員（一審員）在回收問卷時當場完成，負責從整個 問卷的全面把握， 及時發(fā)覺一些在訪問過程中漏問的題， 答案模 糊的題， 答非所問的題， 前后邏輯出現(xiàn)錯誤的題以及該跳問而沒 有跳問的題， 并讓訪問員及時做出相應(yīng)的補救措施， 或補問或確 認，以保證問卷的完整性和合理性。二審要緊在一審的基礎(chǔ)上進行查缺補漏，深入理解每一份問 卷的邏輯合理性，并將每個訪問員出現(xiàn)的