上海市公共氣象服務(wù)滿意度調(diào)查分析報(bào)告

1、目錄結(jié)論概述 2第一章 . 項(xiàng)目介紹6一、 項(xiàng)目背景 6二、 研究設(shè)計(jì) 7公共氣象服務(wù)中意度調(diào)查部分 12第一章 . 研究要緊發(fā)覺(jué)12第一節(jié)公 共 氣象服務(wù)中意度12第二節(jié)公 共 氣 象信息服務(wù)關(guān)注度16第三節(jié)公 共 氣 象信息服務(wù)的獵取18第四節(jié)公 共 氣 象 服 務(wù) 的 一 般 性 評(píng) 價(jià)22第五節(jié)氣 象 服 務(wù) 改 進(jìn) 策 略 及 建 議28第二章 . 策略與建議30查對(duì)象對(duì)比評(píng)價(jià)價(jià)總結(jié)決策服務(wù)中意度調(diào)查部分第一章決 策 服34第二章氣象34第三章決策37第四章決 策 服41 34務(wù)中意度調(diào)服務(wù)網(wǎng)站服務(wù)具體務(wù)中意度評(píng)結(jié)論概述? 2009 年公共氣象服務(wù)中意度為 94.1% ，比 2008

2、 年中意度 （91.8%）有所提高。? 不同區(qū)域的公眾對(duì)氣象服務(wù)中意度評(píng)價(jià)存在一定差異，西部 城區(qū)公眾中意度高于東部城區(qū)，其中，南山綜合中意度最高， 高達(dá) 98.8%，鹽田最低，綜合中意度為 89.4%。? 總體氣象信息服務(wù)關(guān)注度為 91.7%，表明一般公眾對(duì)氣象信息 有極高的關(guān)注度。通過(guò)相關(guān)檢驗(yàn)分析，表明公眾的年齡、學(xué) 歷、職業(yè)與其對(duì)氣象信息的關(guān)注度呈顯著性相關(guān)。? 從氣象信息類型來(lái)看，公眾最關(guān)注的氣象信息類型是“今明 短期預(yù)報(bào)”，最不關(guān)注的是“海上天氣預(yù)報(bào)” 。? 從氣象信息服務(wù)的時(shí)刻段上來(lái)看，公眾最關(guān)注的氣象信息是 “以后 24 小時(shí)天氣預(yù)報(bào)” ，最不關(guān)注的是“以后 11-30 天的 天

3、氣預(yù)報(bào)”。? 從氣象信息播報(bào)的時(shí)刻段上來(lái)看， 公眾最關(guān)注的時(shí)刻段是 19： 30，其次是“隨時(shí)了解”，氣象信息關(guān)注度最低的時(shí)刻段是早上 5 點(diǎn)”? 公眾最要緊的氣象信息獵取渠道是“看電視” ，有 73.2%的公 眾通過(guò)“看電視”來(lái)獵取氣象信息。? 公眾普遍認(rèn)為最適合的氣象信息獵取渠道是“電視” ，其次是 “手機(jī)短信”。? 從氣象信息獵取的地點(diǎn)上來(lái)看，絕大部分公眾適應(yīng)于在家里 獵取氣象信息，其次是“工作地點(diǎn)” 。? 93.2%的公眾表示獵取氣象信息的途徑特不方便。? 42.5%的公眾認(rèn)為氣象預(yù)報(bào)產(chǎn)品用詞準(zhǔn)確，易于理解，但也有 46.7%的公眾認(rèn)為用詞尚可，還有改進(jìn)空間。? 公眾獵取氣象信息的活動(dòng)

4、極為頻繁。? 超過(guò)半數(shù)（ 56.2%）的公眾認(rèn)為氣象信息關(guān)于公眾特不重要。? 超過(guò)半數(shù)的公眾認(rèn)為氣象信息的指導(dǎo)性一般， 也有 35.2%的 公眾認(rèn)為氣象信息的指導(dǎo)性特不強(qiáng)。? 總體上公眾關(guān)于氣象災(zāi)難預(yù)警信號(hào)的理解程度不高。? 關(guān)于氣象部門開(kāi)展的防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)普及工作， 43.7%的公眾表 示特不中意。? 對(duì)公眾阻礙最大的三項(xiàng)氣象災(zāi)難為“高溫、臺(tái)風(fēng)、暴雨”， 深圳的亞熱帶海洋性季風(fēng)氣候特征明顯。? 在對(duì)氣象災(zāi)難受災(zāi)緣故進(jìn)行調(diào)查中發(fā)覺(jué)，公眾主觀上的疏忽和沒(méi)有及時(shí)獵取預(yù)警信息是導(dǎo)致受災(zāi)的首要緣故。其中，26.3%的公眾表示 “盡管及時(shí)獵取了氣象信息但沒(méi)有采取防范 措施”導(dǎo)致受災(zāi)，在受災(zāi)緣故中占首位；其

5、次， 23.7%的公眾 表示“無(wú)法及時(shí)獵取氣象災(zāi)難預(yù)警信息”導(dǎo)致受災(zāi)。? 公眾認(rèn)為氣象服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是 “提高預(yù)報(bào)準(zhǔn)確 率”，其次是“增加氣象公布的渠道”? 92%的公眾關(guān)于氣象部門政務(wù)公開(kāi)工作表示較高的認(rèn)可度。? 公眾關(guān)于氣象局網(wǎng)站在線辦事的了解程度相對(duì)較低。歷史數(shù)據(jù)縱向比較比較因素2007 年2008 年2009 年比較分析關(guān)注度95.3%95.9%91.7%關(guān)注度略有降低，分析其背景 因素在于獵取氣象信息途徑的 便捷程度大幅上升。關(guān)注度最高的氣象信息類型今明后最近三天的天氣情況24小時(shí)天氣情況天氣實(shí)況信息從關(guān)注的氣象信息類型變化趨 勢(shì)來(lái)看，公眾越來(lái)越重視短期 實(shí)況氣象信息.獵取氣象

6、信息的途徑87.7%通過(guò)電視；其次是網(wǎng)絡(luò)和 報(bào)紙33.6%的通過(guò)電 視；21.2%通過(guò) 網(wǎng)絡(luò)；15.5%通 過(guò)報(bào)紙；13.9% 的人通過(guò)手機(jī)短信電視37.2%；手機(jī) 短信20.5%；網(wǎng)絡(luò) 19.5% ； 報(bào)紙10.7%在獵取途徑方面，人們對(duì)“電 視”的依靠程度逐漸降低和對(duì) 網(wǎng)絡(luò)依靠程度的上升，也反映 岀傳媒的變遷。氣象災(zāi)難暴雨、臺(tái)風(fēng)、咼溫臺(tái)風(fēng)、暴雨、咼溫臺(tái)風(fēng)、暴雨、咼溫深圳氣候特征的常態(tài)，在全球 變暖的大背景下，這三種氣象 災(zāi)難的危害會(huì)日漸加大。在氣象災(zāi)難中受損的比例11.5%10.7%9.3%受損比率逐年略降，表明防災(zāi) 救災(zāi)工作成績(jī)逐年提高。平均經(jīng)濟(jì)損失6978.8 元18513元6026

7、元?dú)庀鬄?zāi)難的經(jīng)濟(jì)損失較前兩年 有所下降。獵取氣象信息的地點(diǎn)76.4%在家；18.4%在辦 公場(chǎng)所；5.2% 在公共場(chǎng)所54.5%的被訪者 在家；28%在辦 公場(chǎng)所；17.2%在公眾場(chǎng)所70.1%家里;22.3%在辦公 場(chǎng)所;7.6%在公 共場(chǎng)所隨著科技的進(jìn)展，多種傳媒手 段愈加融入人們的生活，使得 信息的獵取方式愈加便捷.氣象服務(wù)的及時(shí)性97.7%94%93.7%氣象服務(wù) 的準(zhǔn)確性91.4%89.4%88.7%獵取氣象信息 的方便性97.4%94.3%93.2%氣象信息 的指導(dǎo)性94.8%91.1%89.6%綜合中意度Sq97.8%91.8%94.1%第一章 項(xiàng)目介紹一、 項(xiàng)目背景 服務(wù)中意度

8、是服務(wù)對(duì)象感知的利益與其期望值之間的差距 的心理感知。 氣象服務(wù)作為公共服務(wù)產(chǎn)品， 對(duì)此進(jìn)行中意度調(diào)查 研究具有重要意義：科學(xué)定量地評(píng)估“氣象服務(wù)年”的公眾氣象服務(wù)和決策氣 象服務(wù)，保持歷年評(píng)估的連續(xù)性與可比性，為氣象工作績(jī) 效評(píng)估及改進(jìn)提供可參考的依據(jù)； 能夠讓政府決策部門、社會(huì)各界更好地了解和支持氣象事 業(yè)進(jìn)展； 定量測(cè)量氣象部門產(chǎn)出究竟在多大程度上滿足了公眾需 求； 應(yīng)用公眾服務(wù)中意度是“服務(wù)型政府”的政治訴求； 研究模型和框架能夠延伸至高端用戶，為提高大運(yùn)會(huì)組委 會(huì)、政府官員，賽事治理者、組織者等高端服務(wù)中意度奠 定基礎(chǔ)。基于上述目的，深圳市氣象局托付專業(yè)市場(chǎng)研究公司開(kāi)展2009年公共

9、氣象服務(wù)中意度調(diào)查與研究工作。二、研究設(shè)計(jì)（一）研究?jī)?nèi)容與研究對(duì)象與歷年針對(duì)單一一般民眾的氣象服務(wù)中意度調(diào)查有所差異，本次研究涵蓋以下兩方面的調(diào)查內(nèi)容:研究?jī)?nèi)容調(diào)查研究對(duì)象1.項(xiàng)目執(zhí)行流程2.項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)刻跟蹤反饋O公共 尬服務(wù)滿總度調(diào)査普通深圳市民決策氣象服務(wù)滿意度調(diào)査J深圳市防災(zāi)部門和相關(guān)單位hJ（二）研究方法2009年9月25日到2009年10月3. 研究區(qū)域樣本量抽樣方法鑒于深圳多局地性氣候現(xiàn)象的特點(diǎn)，改變以往按行政區(qū)劃抽樣的方法，按地理區(qū)劃將深圳劃分22個(gè)片區(qū)進(jìn)行抽樣，減少抽樣誤差。由于目前的氣象信息服務(wù)精準(zhǔn)度，我們認(rèn)為，同一片 區(qū)的受眾（一般公共）關(guān)于氣象服務(wù)的感知差異不大，而不同片

10、 區(qū)的受眾關(guān)于氣象服務(wù)的感知是具有異質(zhì)性的。1蓮塘33352筍崗-八卦嶺34343火車站-東門33344華強(qiáng)北33325市民中心34376景田33347西麗100828寶安西鄉(xiāng)100939石巖10010310龍華10010211民治10010212大浪10010313觀瀾10010314布吉10010415橫崗10010216龍崗中心城10010117平湖10010218坑梓10010219坪地10010220坪山10010221鹽田10010422公明100104合計(jì)18001817行 業(yè) 調(diào) 查施工安全監(jiān)督站11粵港供水有限公司11蛇口集裝箱碼頭有限公司11鹽田國(guó)際集裝箱碼頭11深圳供電分

11、公司11深圳地鐵建設(shè)工地11總計(jì)18061823片區(qū)序號(hào)名稱可能樣本量回收有效問(wèn)卷采納多時(shí)期抽樣的方式， 遵循“城區(qū) -片區(qū)-被訪者”的程序，梳理出深圳各城區(qū)， 再劃分片區(qū)， 最后由調(diào)查員持卷在片區(qū)范圍 內(nèi)盡量選擇多種類型場(chǎng)所進(jìn)行攔截訪問(wèn)。4. 訪問(wèn)方式 在指定片區(qū)內(nèi)攔截訪問(wèn)，一對(duì)一面訪，使用調(diào)查員讀錄法。5. 質(zhì)量操縱本項(xiàng)目在實(shí)地調(diào)查時(shí)期運(yùn)用以下兩項(xiàng)質(zhì)量操縱措施， 確保本 次調(diào)查所收集數(shù)據(jù)的真實(shí)性、科學(xué)性。1) 現(xiàn)場(chǎng)陪訪陪訪要緊針對(duì)訪問(wèn)中出現(xiàn)問(wèn)題較多和進(jìn)度比較慢的訪問(wèn)員 進(jìn)行。從查找到訪問(wèn)成功一份為止，進(jìn)行全程陪訪。在陪訪過(guò)程 中，督導(dǎo)會(huì)留意觀看該訪問(wèn)員對(duì)一些差不多訪問(wèn)技術(shù)， (如：訪 問(wèn)技

12、巧、位置選擇、場(chǎng)面操縱、讀題及記錄規(guī)范性等)及訪問(wèn)員 對(duì)問(wèn)卷的理解程度等方面。 及時(shí)發(fā)覺(jué)并解決訪問(wèn)員在訪問(wèn)過(guò)程中 出現(xiàn)的問(wèn)題， 并適時(shí)的給予他們一些提醒， 關(guān)心他們形成良好的 訪問(wèn)適應(yīng)。陪訪結(jié)束后，由陪訪督導(dǎo)及時(shí)的對(duì)訪問(wèn)員進(jìn)行總結(jié)。2) 問(wèn)卷的審核訪問(wèn)員每次交回的成功問(wèn)卷， 審核督導(dǎo)都要及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，如發(fā)覺(jué)有甄不錯(cuò)誤、填寫不規(guī)范、答非所問(wèn)、答案模糊或有 邏輯錯(cuò)誤的要立即回去進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)問(wèn)和確認(rèn)， 如確認(rèn)問(wèn)卷沒(méi)有問(wèn) 題才讓被訪者離開(kāi)。現(xiàn)場(chǎng)審卷員（一審員）在回收問(wèn)卷時(shí)當(dāng)場(chǎng)完成，負(fù)責(zé)從整個(gè) 問(wèn)卷的全面把握， 及時(shí)發(fā)覺(jué)一些在訪問(wèn)過(guò)程中漏問(wèn)的題， 答案模 糊的題， 答非所問(wèn)的題， 前后邏輯出現(xiàn)錯(cuò)誤的題以及該跳問(wèn)而沒(méi) 有跳問(wèn)的題， 并讓訪問(wèn)員及時(shí)做出相應(yīng)的補(bǔ)救措施， 或補(bǔ)問(wèn)或確 認(rèn)，以保證問(wèn)卷的完整性和合理性。二審要緊在一審的基礎(chǔ)上進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，深入理解每一份問(wèn) 卷的邏輯合理性，并將每個(gè)訪問(wèn)員出現(xiàn)的