金地樂城公寓物業(yè)入伙籌備方案

1、金地樂城公寓入伙籌備方案 目 錄一、樂城國際公寓（一期）總體入伙計劃 二、入伙清單 三、入伙公告 四、入伙通知書 五、入伙流程圖 六、辦理房產(chǎn)證通知 七、工程工作計劃 已包含培訓(xùn)計劃 八、環(huán)境工作計劃-已包含培訓(xùn)計劃 九、安全工作計劃-已包含培訓(xùn)計劃 十、行政、客服工作計劃-已包含培訓(xùn)計劃 1）入伙現(xiàn)場布置 2）入伙工作流程3）入伙應(yīng)對方案及業(yè)戶經(jīng)常提到的問題4）樂城國際應(yīng)知應(yīng)會5）物資采購6）入伙崗位安排及借調(diào)人員需求7）借調(diào)物品8）客服工作計劃9）文件、表格十一、現(xiàn)場導(dǎo)示系統(tǒng)十二、現(xiàn)場宣傳及后勤十三、費用合計一、樂城國際公寓（一期）入伙計劃-（地產(chǎn)）樂城國際公寓（一期）入伙計劃 1、 入伙

2、時間：2、 目標：合理安排客戶的入伙工作，確保入伙工作順利有序的進行。3、 籌備計劃序號工作內(nèi)容完成時間責(zé)任部門備注一入伙準備工作1、項目入伙小組成立組織召開項目交底會、培訓(xùn)成員小組掌握入伙流程等相關(guān)知識?？头M、工程部、維修組人員組成有：工程、設(shè)計、維修、客服營銷、律師、物管。正式成立項目交樓小組，要求物業(yè)在前期驗樓時做到替業(yè)主預(yù)驗樓的工作，將工程整改工作提前完。入伙后的整改跟進事宜等。2、入伙業(yè)主資格確認、業(yè)主花名冊客服組簽約情況、房款繳納情況，按揭手續(xù)等核實（財務(wù)部）3、入伙通知書、辦證通知書客服組律師審核、領(lǐng)導(dǎo)審批印刷完成。3、住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書、業(yè)主手冊項目管理中心律師審

3、核、領(lǐng)導(dǎo)審批印刷完成。4、業(yè)主公約、物業(yè)管理協(xié)議書、房屋裝修管理協(xié)議等管理處律師審核、領(lǐng)導(dǎo)審批印刷完成。*5、竣工備案收文回執(zhí)及單項驗收合格證工程部 提供備案收文回執(zhí)原件，單項驗收合格證復(fù)印件備查、供現(xiàn)場明示。6、業(yè)主分戶面積審核項目開發(fā)部提供查丈報告原件備業(yè)主查閱；審核入伙通知書及辦證通知書；提供相關(guān)法律咨詢7、業(yè)主臨時公約等文本管理處由物業(yè)準備的所有規(guī)定文本，須在20日前完成。二入伙通知工作*2、入伙通知書、辦證通知書郵寄。 起草附件內(nèi)容：入伙流程、入伙費用明細。客服組?日完成郵寄以ems特快專遞方式。如須分批入伙，客服組應(yīng)提前一天確定分批入伙名單。7、入伙費內(nèi)容、標準（物業(yè)管理費、暖氣費

4、）物管、客服組相關(guān)費用標準和收取方式的確認。三交樓準備工作1、 召開驗樓交底會業(yè)主入伙之前，由工程組織各相關(guān)部門召開交底會。主要就項目的交樓標準和注意事項向大家做個交底?？头M工作內(nèi)容包括：設(shè)計規(guī)劃、配套設(shè)施、工程質(zhì)量、建筑風(fēng)格、銷售承諾、物業(yè)管理、3、物業(yè)整體移交 （包括管理用房、圖紙，權(quán)屬清冊等物業(yè)資料移交）工程部 管理處項目管理中心物業(yè)進場驗樓，實現(xiàn)全面管理。*3、管理處驗樓員專業(yè)培訓(xùn)管理處工程部項目管理中心工程部協(xié)助培訓(xùn)。要求熟知交樓標準，戶型、結(jié)構(gòu)、管道、預(yù)留接口等，了解簡單的土建、設(shè)計、材料知識；掌握驗樓技巧，充分展示物業(yè)專業(yè)形象，提高驗樓效率和客戶滿意度。4、管理處保潔、清理管理

5、處交付前清掃整飭6、各入戶門門牌，小區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng) 設(shè)計部完成小區(qū)的路牌等標識四入伙現(xiàn)場準備工作1、入伙準備會及現(xiàn)場安排客服中心客服、管理處召開入伙現(xiàn)場協(xié)調(diào)會2、現(xiàn)場活動策劃、宣傳準備客服中心營銷部突出親和力，提高樂城國際品質(zhì)感3、現(xiàn)場整體布置設(shè)計（客服、營銷、物業(yè)提出要求，完成時間： ）設(shè)計部、客服組現(xiàn)場的展板、入伙指示牌等等的布置。4、現(xiàn)場布置管理處客服組（綠植，條幅、裝飾、接待臺，流程圖, 人流導(dǎo)引牌, 手冊資料架、飲料點心、背景音樂等）5、現(xiàn)場接待（門迎、接待禮儀人員）管理處培訓(xùn)上崗五入伙現(xiàn)場工作小組六入伙組織、現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作*1、現(xiàn)場調(diào)度，協(xié)調(diào)客服組現(xiàn)場調(diào)度、資源協(xié)調(diào)。七入伙現(xiàn)場手續(xù)辦理、

6、流程執(zhí)行1、驗證收證，確認蓋章管理處核查原件，收復(fù)印件，委托辦理入伙手續(xù)需公證2、簽訂協(xié)議，填寫相關(guān)資料管理處資料、表格、筆準備3、入伙費收取管理處營銷提供：減免管理費客戶的清單*4驗房交匙管理處工程部地產(chǎn)工程師、物業(yè)驗樓員陪同驗房:物業(yè),工程,設(shè)計填寫"房屋驗收遺留項目報告表并在該套房草圖上標明部位，登錄水電氣表讀數(shù)，鑰匙發(fā)放等。注：標示“*”為重點完成項目 二、入伙清單-（地產(chǎn)）入伙清單辦公時間：上午9：00至18：001、第一天（ 年 月 日）集中辦理入伙手續(xù) 主要受理 棟 戶業(yè)主 2、第二天（ 年 月 日集中辦理入伙手續(xù) 主要受理 棟 戶業(yè)主 3、第三天（ 年 月 日集中辦理

7、入伙手續(xù) 主要受理 棟 戶業(yè)主4、第四天（ 年 月 日集中辦理入伙手續(xù) 主要受理 棟 戶業(yè)主5、持續(xù)零散辦理業(yè)主入伙手續(xù)三、入伙公告-（地產(chǎn)）入伙公告樂城國際公寓一期入伙公告尊敬的樂城國際公寓一期業(yè)主：樂城國際公寓一期已通過政府有關(guān)部門驗收，并于 年 月 日取得北京市房屋建筑工程項目竣工驗收備案收回回執(zhí)，已具備入伙條件?，F(xiàn)定于 年 月 日開始正式辦理入伙手續(xù)。集中辦理入伙時間為 年 月 日至1 日，入伙通知書及辦理房產(chǎn)證通知等相關(guān)文件以郵寄特快專遞方式寄出，敬請各位業(yè)主在近期留意查收。恭祝各位業(yè)主生活美滿幸福！入伙大吉！特此公告北京達義北方置業(yè)有限公司年月日咨詢電話：地產(chǎn)公司客服專線：四、入伙

8、通知書-（地產(chǎn)）樂城國際公寓一期入伙通知書尊敬的棟號房業(yè)主：樂城國際公寓一期已通過政府有關(guān)部門驗收，并于 年 月 日取得北京市房屋建筑工程項目竣工驗收備案收文回執(zhí)。您所購買的樂城國際公寓棟號房，竣工建筑面積平方米，其中：套內(nèi)建筑面積平方米，分攤公用建筑面積平方米，現(xiàn)已具備入伙條件，從20 年 月 日起開始辦理入伙手續(xù)。 集中辦理入伙手續(xù)時間為 年 月 日至 年 月 日。請您在200 年月日（上午/下午）前往辦理入伙手續(xù)。 由于此次辦理入伙的業(yè)主很多，為使入伙工作順利有序進行，免除您在現(xiàn)場長時間等候的辛苦，請您按通知指定時間到現(xiàn)場辦理相關(guān)手續(xù)，如有不便，敬請諒解。 在辦理入伙手續(xù)前，請您付清購房

9、全款或辦妥銀行按揭手續(xù)，并于入伙當(dāng)日攜帶以下資料前往 辦理入伙手續(xù)。一、個人身份購房業(yè)主需攜帶資料：1、樂城國際公寓（一期）入伙通知書；2、業(yè)主本人的有效身份證/護照原件及2份復(fù)印件；3、非按揭業(yè)主攜帶房地產(chǎn)買賣合同（預(yù)售）原件，按揭業(yè)主攜帶個人住房擔(dān)保<抵押、保證>借款合同原件；4、 銀行存折原件及存折復(fù)印件一份；5、將業(yè)主/住戶情況登記表填寫好后，貼上照片（家庭成員為小區(qū)常住人員），并將每一位成員的照片另帶一張用作備份；6、預(yù)交費用（請參照入伙流程指南）。注：如您不能親自前來，可委托他人代辦。委托他人辦理時還應(yīng)帶上： 業(yè)主經(jīng)公證的授權(quán)委托書原件； 業(yè)主的身份證原件和復(fù)印件、護照

10、原件和復(fù)印件（若業(yè)主為境外人士）； 代理人身份證原件和復(fù)印件、護照原件和復(fù)印件（若代理人為境外人士）； 聯(lián)名業(yè)主須同時到現(xiàn)場辦理入伙手續(xù)，如一方無法到現(xiàn)場可委托另外一方聯(lián)名業(yè)主辦理，須出具經(jīng)公證的授權(quán)委托書原件； 業(yè)主為未成年人，由其法定監(jiān)護人辦理入伙，須出具監(jiān)護人證書原件。二、單位名義購房業(yè)主需攜帶資料：1、樂城國際公寓（一期）入伙通知書；2、營業(yè)執(zhí)照/商業(yè)登記證原件及復(fù)印件；3、法定代表人證明書，法定代表人身份證原件及復(fù)印件1份；4、法定代表人授權(quán)委托書及單位印章；5、手續(xù)辦理人有效身份證/護照原件及復(fù)印件（若辦理人為境外人士）；6、房地產(chǎn)買賣合同（預(yù)售）原件，按揭業(yè)主應(yīng)同時攜帶貸款合同原

11、件；7、法定代表人彩色一寸照片3張；8、填寫好的業(yè)主/住戶情況登記表（單位）；9、預(yù)交費用（請參照入伙流程指南）。10、單位賬號四、入伙流程圖-（地產(chǎn)）樂城國際公寓一期入伙流程指南按本通知時間前來辦理入伙手續(xù)。發(fā)出入伙通知、辦證通知、入伙通知開發(fā)商核準入伙通知書、房屋買賣合同及業(yè)主相關(guān)資料身份證明。確認業(yè)主身份及入伙資格簽訂入伙文件簽訂業(yè)主公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議等，領(lǐng)取住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書、業(yè)主手冊等。管理處繳納煤氣、有線電視開戶費、預(yù)交三個月物業(yè)管理費。繳付入伙費用領(lǐng)取鑰匙。驗樓并接收單元鑰匙二、入伙費用明細表如您有任何疑問歡迎致電垂詢：樂城國際管理處電話：地產(chǎn)客服：五、辦理房

12、產(chǎn)證通知-（地產(chǎn)）樂城國際公寓一期辦理房產(chǎn)證通知尊敬的業(yè)主：樂城國際公寓一期已經(jīng)符合交付入伙條件，在我公司積極籌備下，擬于待定年待定月份向北京市國土資源和房產(chǎn)管理局上報申請辦理初始登記，預(yù)計待定年 月 日可以開始辦理各位業(yè)主的房地產(chǎn)。為方便業(yè)主并預(yù)留充足的準備時間，我司從待定年 月起開始受理各位的辦證申請，以確保各位業(yè)主能盡快完成產(chǎn)權(quán)手續(xù)的辦理。以下是辦理房產(chǎn)證的有關(guān)事宜，敬請業(yè)主留意：一、非銀行按揭的業(yè)主請準備1、購房合同正本2本（其中1本到 領(lǐng)?。?；2、身份證原件及復(fù)印件；3、付清樓款證明及發(fā)票（辦證聯(lián)）；4、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記申請表（到 領(lǐng)取）；5、辦證費根據(jù)北京市國土資源和房產(chǎn)管理局有關(guān)規(guī)

13、定，房產(chǎn)證辦理需業(yè)主親自到國土資源和房產(chǎn)管理局申請，因此請業(yè)主本人于待定年待定月待定日前先到 辦理領(lǐng)取資料等有關(guān)手續(xù)，再攜帶以上資料親自前往國土資源和房產(chǎn)管理局申辦并領(lǐng)取房地產(chǎn)證。二、 辦銀行按揭的業(yè)主請準備1、銀行按揭合同復(fù)印件；2、身份證復(fù)印件；3、辦證費。請業(yè)主本人攜帶以上資料及費用于待定年 月 日前親自前往樂城國際售樓處辦理有關(guān)手續(xù)，并簽署下列文件：1、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記申請表；2、樓花轉(zhuǎn)現(xiàn)樓申請表；3、業(yè)主委托銀行辦證、辦理抵押登記的委托書（外籍及港澳臺業(yè)主需公證）您前往樂城國際售樓處辦理上述手續(xù)后，由按揭銀行向北京市國土資源和房產(chǎn)管理局申辦房產(chǎn)證。房產(chǎn)證辦好后直接由銀行領(lǐng)取保存。三、

14、辦證費用明細表（以下費用待定）請各位業(yè)主盡快備好上述資料及費用，務(wù)必在待定年 月 日前往樂城國際售樓處辦理上述手續(xù)。如因業(yè)主個人原因暫不辦證或逾期未辦理上述手續(xù)的，您所購房產(chǎn)將不能獲得及時確權(quán)。專此通知并順祝喬遷新七、工程工作計劃 -（管理處）10工程工作計劃一、 人員招聘及崗位安排1. 責(zé)任人： 2. 完成時間：人員招聘：（1）招聘 名維修人員。（2）保安部借用人員 名。(入伙)3. 崗位安排 戶 內(nèi) 驗 樓 人 員序號人 員內(nèi) 容時 間1驗樓及現(xiàn)場負責(zé)人2對戶內(nèi)現(xiàn)場驗收清點、問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào),交總包及時整改。3對戶內(nèi)現(xiàn)場驗收清點、問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào),交總包及時整改。4

15、對戶內(nèi)現(xiàn)場驗收清點、問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào),交總包及時整改。5對戶內(nèi)現(xiàn)場驗收清點、問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào),交總包及時整改。6對戶內(nèi)現(xiàn)場驗收清點、問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào),交總包及時整改。7對戶內(nèi)現(xiàn)場驗收清點、問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào),交總包及時整改。注： 負責(zé)華西總包整改問題的全程跟進。合計人數(shù)： 人機電公共設(shè)施驗收人員序號人 員內(nèi) 容時 間1分系統(tǒng)組織人員對實物現(xiàn)場進行驗收移交清點。供配電、空調(diào)、給排水、電梯、消防、監(jiān)控、車輛道閘門禁、道路停車場系統(tǒng)由驗收小組逐個進行驗收。2配合工程部對實物現(xiàn)場進行驗收移交清點。入 伙 人 員序號人 員內(nèi) 容時 間1陪同業(yè)主收樓及現(xiàn)場負責(zé)

16、2陪同業(yè)主現(xiàn)場收樓，問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào),交總包及時整改。3陪同業(yè)主現(xiàn)場收樓，問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào),交總包及時整改。4陪同業(yè)主現(xiàn)場收樓，問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào),交總包及時整改。5陪同業(yè)主現(xiàn)場收樓，問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào),交總包及時整改。6陪同業(yè)主現(xiàn)場收樓，問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào),交總包及時整改。7對戶內(nèi)現(xiàn)場驗收清點、問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào),交總包及時整改。8對戶內(nèi)現(xiàn)場驗收清點、問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào),交總包及時整改。注： 負責(zé)收樓整改問題的全程跟進。合計人數(shù)： 名 4. 驗樓人員崗位說明（1）驗樓現(xiàn)場負責(zé)人參與并指導(dǎo)、監(jiān)督驗樓工作。（2）驗樓人員按

17、驗樓標準逐項仔細查驗，對查驗出須整改問題,清晰、明了地記錄，交華西總包整改。（3）工程問題整改負責(zé)人逐單逐項跟蹤華西整改。二、維修工具、材料申購（1）責(zé)任人： （2）完成時間： （3）采購材料如下序號名稱單位數(shù)量預(yù)計價格采購時間備注合計三、人員培訓(xùn)（1） 責(zé)任人：（2） 完成時間： 階段項目內(nèi) 容責(zé)任人完成時間第 一階段制定人員培訓(xùn)計劃1.小區(qū)概況及人員進場培訓(xùn)2.工程專項供配電、空調(diào)、消防、給排水、電梯、弱電、土建等專業(yè)培訓(xùn)地產(chǎn)、廠家3.職業(yè)安全管理專業(yè)培訓(xùn)4.禮儀禮節(jié)、入伙流程專業(yè)培訓(xùn)5.移交驗收人員安排及移交驗收表格填寫與注意事項，各系統(tǒng)驗收標準，各系統(tǒng)交接內(nèi)容6.入伙驗收知識深入培訓(xùn)7

18、.裝修手續(xù)及管理培訓(xùn)8.水電表的底數(shù)抄取、記錄培訓(xùn)培訓(xùn)效果考核人員培訓(xùn)（第一次）小區(qū)概況及人員進場培訓(xùn)移交驗收人員安排及移交驗收表格填寫與注意事項，各系統(tǒng)驗收標準，各系統(tǒng)交接內(nèi)容四、交樓準備工作（1）責(zé)任人：（2）完成時間：交樓準備工作時間人員內(nèi) 容2、 召開驗樓交底會業(yè)主入伙之前，由地產(chǎn)組織各相關(guān)部門召開交底會。主要就項目的交樓標準和注意事項向大家做個交底。工作內(nèi)容包括：設(shè)計規(guī)劃、配套設(shè)施、工程質(zhì)量、建筑風(fēng)格、銷售承諾、物業(yè)管理、裝修標準。2、驗樓表格、資料的準備。工作內(nèi)容包括： 驗收表格.doc五、工程人員進場驗樓（1）責(zé)任人： （2）完成時間： （3）驗樓標準： .工程各類表格驗樓標準.

19、xls六、機電公共設(shè)施驗收接管（1）責(zé)任人： （2）完成時間： （3）機電公共設(shè)施驗收標準及項目內(nèi) 容員人時間 分系統(tǒng)組織人員對實物現(xiàn)場進行驗收移交清點。供配電、空調(diào)、給排水、電梯、消防、監(jiān)控、車輛道閘門禁、道路停車場系統(tǒng)由驗收小組逐個進行驗收。 驗收標準。 整改項目標準：便于管理、使用安全、節(jié)約能源。 成立驗收小組成員包括：公司工程部、管理處工程部供配電系統(tǒng)驗收交接。出驗收缺陷報告，鑰匙進行移交（由地產(chǎn)用鑰匙箱分類做好明細表后整理清楚移交，便于清點。對不合格項拍照記錄,填寫驗收缺陷表格（各一份）.）工程部、物業(yè)、地產(chǎn)、總包、監(jiān)理、分包空調(diào)、給排水系統(tǒng)驗收交接。出驗收缺陷報告，鑰匙進行移交（由

20、地產(chǎn)用鑰匙箱分類做好明細表后整理清楚移交，便于清點。對不合格項拍照記錄,填寫驗收缺陷表格（各一份）.）物業(yè)、地產(chǎn)、總包、監(jiān)理、分包電梯系統(tǒng)驗收交接。出驗收缺陷報告，鑰匙進行移交（由地產(chǎn)用鑰匙箱分類做好明細表后整理清楚移交，便于清點。對不合格項拍照記錄,填寫驗收缺陷表格（各一份）.）電梯部、工程部、物業(yè)、地產(chǎn)、總包、監(jiān)理、分包消防系統(tǒng)驗收交接。出驗收缺陷報告，鑰匙進行移交（由地產(chǎn)用鑰匙箱分類做好明細表后整理清楚移交，便于清點。對不合格項拍照記錄,填寫驗收缺陷表格（各一份）.）工程部、物業(yè)、地產(chǎn)、總包、監(jiān)理、分包技防系統(tǒng)驗收交接。出驗收缺陷報告，鑰匙進行移交（由地產(chǎn)用鑰匙箱分類做好明細表后整理清楚

21、移交，便于清點。對不合格項拍照記錄,填寫驗收缺陷表格（各一份）.）工程部、物業(yè)、地產(chǎn)、總包、監(jiān)理、分包機電公共設(shè)備設(shè)施圖紙、資料整體移交。地產(chǎn)/物業(yè)工程部七、戶內(nèi)工程遺留問題整改（1）責(zé)任人：（2）完成時間： 1缺陷維修整改樓驗收后的維修、整改整理成冊，作成電子件存檔、打印三份（管理處、地產(chǎn)、總包各一份）,整改跟進。工程整改負責(zé)人樓驗收后的維修、整改整理成冊，作成電子件存檔、打印三份（管理處、地產(chǎn)、總包各一份），整改跟進工程整改負責(zé)人和地產(chǎn)、總包開維修整改溝通會，明確維修整改項目，確定維修整改質(zhì)量、完成期限（期限10天）物業(yè)地產(chǎn)維修整改工作跟進工程整改負責(zé)人2復(fù)檢維修整改項目再次驗收工程部3整

22、改、驗收維修整改項目再次整改、驗收工程部4辦理物業(yè)整體移交手續(xù)整體一期物業(yè)驗收簽字公司地產(chǎn)八、人員培訓(xùn)（1）責(zé)任人： （2）完成時間： 序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人員培訓(xùn)時間第二階段工程專項供配電、空調(diào)、消防、給排水、電梯、弱電、土建等專業(yè)培訓(xùn)職業(yè)安全管理專業(yè)培訓(xùn)九、入伙準備工作（1）責(zé)任人： （2）完成時間： 項目時間人員內(nèi) 容1、入伙準備會及現(xiàn)場安排客服中心工程人員客服、管理處召開入伙現(xiàn)場協(xié)調(diào)會（場地、通訊等定位）2、現(xiàn)場布置客服組工程人員（綠植，條幅、裝飾、接待臺，流程圖, 人流導(dǎo)引牌, 手冊資料架、飲料點心、背景音樂等）十、人員培訓(xùn)（1）責(zé)任人： （2）完成時間： 序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人員培訓(xùn)時間第

23、三階段.禮儀禮節(jié)、入伙流程專業(yè)培訓(xùn)管理處入伙驗收知識深入培訓(xùn)工程部裝修手續(xù)及管理培訓(xùn)工程部.水電表的底數(shù)抄取、記錄培訓(xùn)工程部保安培訓(xùn)效果考核工程部保安十一、入伙（1）責(zé)任人： （2）完成時間： 序號項目時間人員內(nèi)容1驗房交匙工程部物業(yè)驗樓員陪同驗房:填寫"房屋驗收遺留項目報告表并在該套房草圖上標明部位，登錄水電氣表讀數(shù)，鑰匙發(fā)放等。2工程問題工程部工程遺留問題交整改負責(zé)人，須整改戶鑰匙交客服組保管。 八、環(huán)境工作計劃-（管理處）環(huán)境工作計劃為了確保一期入伙工作順利進行，今后一期環(huán)境管理服務(wù)工作正常開展，管理處考慮到一期綠化暫不接管，固此，環(huán)境部就清潔這一塊擬定了工作計劃：一、 人員招

24、聘及開荒崗位安排1、 責(zé)任人： 2、 完成時間： 3、 人員招聘： 4、 清潔開荒崗位人數(shù)安排表序號人數(shù)（人）崗位工作內(nèi)容工作時間安排1班長協(xié)調(diào)全班的清潔開荒工作，指導(dǎo)員工的作業(yè)規(guī)范和物品發(fā)放全程2負責(zé)天面、樓層地面、墻面、電梯、公共設(shè)施、大堂的清潔工作3負責(zé)天面、樓層地面、墻面、電梯、公共設(shè)施、大堂的清潔工作4負責(zé)天面、樓層地面、墻面、電梯、公共設(shè)施、大堂的清潔工作5負責(zé)天面、樓層地面、墻面、電梯、公共設(shè)施、大堂的清潔工作6負責(zé)所轄范圍的地面、公共設(shè)施的開荒清潔7負責(zé)山體公園所有公共設(shè)施、綠化帶的清潔8負責(zé)水水景的開荒情景9負責(zé)1期車庫內(nèi)地面、公共管道、公共設(shè)施、設(shè)備、排水溝的開荒清潔10負

25、責(zé)地面的機器開荒清潔全程注:開荒工作按時間安排進行,人員按工作需要調(diào)動合計人數(shù)人 開荒人員安排說明：1、班長1人，負責(zé)全班開荒清潔的指導(dǎo)、人員安排協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查工作。2、樓層一個組，由5人組成（設(shè)1名組長負責(zé)本組工作），依次11、12、13、15棟進行開荒，洗地機組2人先對樓層公共露臺花園地面進行機洗，計劃12天完成。3、外圍包括：中心庭院、架空層、小區(qū)道路，7個人組成一組，先從11棟前中心庭院開始，依次進行開荒，洗地機組2人對架空層地面、庭院地面進行機洗，預(yù)計3天完成。4、水景清潔1組7人，預(yù)計1天完成。5、山體公園清潔1組5人，1天完成。6、安排7人，加上洗地機組2人，先清浩地庫消防管道及

26、設(shè)施，再清洗地面，地庫清潔3天。 7、安排人員配合工程對設(shè)備房、空置房進行開荒清潔。8、清潔出一塊可以安排1人對崗位進行日常巡視保潔。9、每天下班后班長匯報當(dāng)天工作進程，交流工作經(jīng)驗，主管總結(jié)工作情況，安排、布置、調(diào)整第二天的工作任務(wù)。二、 保潔開荒（一）樓層開荒1、開荒范圍：天面及公共設(shè)施，樓層天花、地面、墻面、玻璃及公共設(shè)施、住戶大門、消防樓梯，大堂天花、墻面、地面及公共設(shè)施，電梯。2、開荒流程：天面樓層墻面公共設(shè)施地面消防樓梯電梯大堂天面、墻面、地面。3、開荒工具：掃把、拖把、塵推、毛巾、拖桶、小灰鏟、小刀片、1.5米鋁梯、玻璃刮等。4、開荒材料：綠水、洗潔精、洗衣粉、去污粉、潔廁靈等。

27、5、開荒內(nèi)容：序號內(nèi)容方法1天面清潔1對天面的公共設(shè)施進行清潔。2對天面墻面、地面進行清潔、用刀片刮掉污跡油漆 。3對天面樓梯進行清潔 。2電梯1) 對電梯內(nèi)轎箱、燈、地面進行清潔。2) 對電梯轎廂進行清潔，確保無手印、不銹鋼呈本色。3) 保證電梯內(nèi)無雜物、無灰塵、保持空氣清新3清潔樓層1) 對樓層天面進行清掃確保無明顯灰塵，無蜘蛛網(wǎng)。2) 對墻面進行清潔。3) 清掃樓層地面，將拖布放入少量洗潔精從開始進行清潔，用刀片刮掉污跡油漆。4) 用洗地機機洗公共露臺花園地面。5) 對住戶家大門外側(cè)進行清潔。6) 保證樓層墻面、地面衛(wèi)生、住戶大門，無明顯污跡、灰塵。4樓層內(nèi)的消防設(shè)施1) 用清水清洗消防

28、管道、抹消防栓及里面的設(shè)施。2) 保證消防設(shè)施的清潔衛(wèi)生。5樓層內(nèi)的設(shè)施1) 對樓層內(nèi)的燈具、消防指示牌、正壓送風(fēng)閥進行清潔，清潔時不用濕手摸開關(guān)，不許用濕布擦洗開關(guān)。2) 保證燈具的清潔。6樓層內(nèi)的消防門與扶手1) 清潔消防門及門邊框，保證消防門的清潔。2) 對樓道內(nèi)的扶手進行清潔。7樓道地面1) 用掃把清掃樓道地面的雜物與灰塵。2) 用拖布清洗樓道地面灰塵。3) 發(fā)現(xiàn)地面有污漬地方使用少量清潔劑進行清潔。4) 保證樓道內(nèi)清潔。大堂清潔1清掃大堂天面確保無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。2對高位設(shè)施進行清潔。3）負責(zé)對大堂的設(shè)施、設(shè)備、墻壁、玻璃等進行清潔。4）對大堂地面進行清潔，確保無灰塵、無污跡。5

29、）保證地面、公共設(shè)施無明顯雜物、干凈明亮、不銹鋼呈本色、玻璃無污跡、手印。（二）庭院、路面開荒1、開荒范圍：樂城國際二期范圍內(nèi)的庭院及各棟架空層，從11棟后面到網(wǎng)球館的路面。2、開荒流程：架空層墻面、裝飾物、玻璃、地面庭院公共設(shè)施地面水景。3、開荒工具：洗地機、高壓水槍、膠水管、洗地刷、大竹掃、毛巾、玻璃刮、鏟刀、膠桶、垃圾鏟、鋁梯等4、開荒材料：鹽酸、潔廁靈、洗衣粉、綠水等5、開荒內(nèi)容序號范圍清潔內(nèi)容1架空層1）對天面進行清掃，確保無明顯灰塵，無蜘蛛網(wǎng)。2）高位瓷磚墻面清潔用高壓水槍沖洗、用鋁梯清潔的必須一人扶梯進行清潔。3）對較底位墻面清潔，鏟除污漬，保證無污跡、灰塵。4）對公共設(shè)施進行清

30、潔。2庭院公共設(shè)施1） 對公共設(shè)施玻璃、天花進行清潔。2） 對公共設(shè)施的標示牌、公共照明燈、垃圾桶等進行清潔。3） 沖洗地面，鏟除路面污漬，香口膠等雜物質(zhì)，如地面的明顯油漬需用清潔劑進行清洗后用清水沖洗。4） 用洗地機對地面進行徹底的清洗。3水泥地面的清潔1) 清理路面，將垃圾分別掃入邊角并鏟入垃圾桶。2) 鏟除路面污漬，香口膠等雜物質(zhì)，如地面的明顯油漬需用清潔劑進行清洗后用清水沖洗。3) 清理沙井內(nèi)的雜物。4）對地面進行沖洗，重點部位用洗地機機洗。4水泥地磚面的清潔1) 清理路面，將垃圾分別掃入邊角并鏟入垃圾桶。2) 鏟除路面污漬，香口膠等雜物質(zhì)，如地面的明顯油漬需用清潔劑進行清洗后用清水沖

31、洗。3）涮洗磚面、對地面進行沖洗，重點部位用洗地機機洗。5大理石、火燒面的清潔1) 清理路面，將垃圾分別掃入邊角并鏟入垃圾桶2) 鏟除路面污漬，香口膠等雜物質(zhì)，如地面的明顯油漬需用清潔3) 劑進行清洗后用清水沖洗。4) 清除路面雜草與雜物。5）用洗地機對地面進行清洗。（三）水景開荒1、開荒范圍：小區(qū)內(nèi)水景。2、開荒流程：水景周邊設(shè)施裝飾物池底。3、開荒工具：洗地機、水泵、膠水管、洗地刷、毛巾、鏟刀、膠桶、鐵鏟等。4、開荒材料：洗衣粉、潔廁靈、綠水等。5、開荒內(nèi)容序號階段內(nèi)容1操作流程1、 先將作業(yè)區(qū)域外建立隔離帶，將清潔標示牌擺放于較為明顯處。2、 排出污水，排水前應(yīng)先將排水口用篩網(wǎng)處理好。3

32、、 用鐵鍬將池底卵石鏟起排成寬30公分左右長任意的石排以便仔細清洗，也便于將污水排出，把水泵安裝在排污坑內(nèi)依次安裝好水帶、水管以備使用。4、 先清洗池周邊立面石壁，先用水大面清洗，再將燈飾等設(shè)施清理干凈如有較難處理的青苔、污跡應(yīng)用地刷仔細清洗，隨后操作人員可使用掃把、地刷、鐵鍬對池底及卵石進行清洗，并把青苔、污跡、泥沙掃入排污坑內(nèi)進行水泵排污，要求務(wù)必做到徹底、全面。清洗后再用清水全面沖刷一遍。5、 達到清洗標準后把卵石均勻鋪于湖底，開始注水，水的高度應(yīng)為超過池內(nèi)壁燈2公分左右。6、 將所有工具及隔離帶、標識牌收好并妥善保管。（四）地下停車場開荒1、開荒范圍：樂城國際一期地下停車場地面、管道、

33、各公共設(shè)施、設(shè)備。2、開荒流程：管道公共設(shè)施地面排水溝。3、開荒工具：洗地機、膠水管、洗地刷、大竹掃、垃圾斗、毛巾、玻璃刮、鏟刀、膠桶、鋁梯等。4、開荒材料：洗衣粉、潔廁靈、綠水等。5、開荒內(nèi)容序號階段內(nèi)容1操作程序1) 對車庫天面、高位消防管道、給排水管道除塵一次，確保無明顯灰塵，無蜘蛛網(wǎng)。2) 對2m以下公共設(shè)施進行全面清潔，包括煙灰盅、消防栓、護車欄、保安崗?fù)さ?，鏟除路面污漬，香口膠等雜物質(zhì)，確保干凈、地面無明顯垃圾、無雜物、無泥沙、無紙屑等、不銹鋼呈本色。3) 對車庫進行一次沖洗，沖洗后應(yīng)及時將積水清掃干凈。4) 對下水道清理一次，確保下水管道通暢。2注意事項1） 沖洗地面時，應(yīng)避免將

34、水濺到墻壁上。三、 物料采購申請1、 責(zé)任人： 2、 完成時間： 3、 采購內(nèi)容分為： 清潔專用機械（7種）：洗地機、吸塵器、高壓水槍、拋光機、打蠟機、吹風(fēng)機、水池吸塵器，此機器與一期共用，無需再采購。 保潔清潔劑（12種）：去繡靈、二甲苯、起蠟水、洗潔精、潔廁靈、漂白水、鹽酸、天那水、綠水、不銹鋼清潔劑、靜電吸塵劑、潔而亮等； 保潔易耗品（20種）：拖把、掃把、塵推布、毛巾、玻璃刮膠條、毛掃、垃圾袋等； 保潔專用工具（15種）：玻璃刮、涂水器、鏟刀、塵推架、刀片、鋁梯、垃圾車、膠水管等； 保潔安全性工具（4種）：保險帶、保險扣、安全帽、提示牌等； 保潔服裝、宿舍配套：按12人預(yù)編申購。附采購

35、物資清單:序號物資名稱單位數(shù)量單價(元)估算金額(元)備注1鹽酸桶4035.001400.002紅水桶3018.00540.003漂白水桶1518.00240.004洗潔精桶2018.00360.005潔而亮瓶3013.00390.006綠水瓶4040.001600.007起蠟水瓶2035.00700.008天那水桶1060.00600.009洗水粉袋538.00190.0010三芯電纜線米10011膠掃把把506.80340.0012大竹掃把把1512.00180.0013垃圾斗個404.50180.0014拖把個4012.00480.0015拖桶個308.50255.0016水刮個1045

36、.00450.001736型塵推個1030.00300.001824型塵推個1028.00280.001916寸涂水器個1013.00130.0020地刷把202.5050.0021鋼刷把302.5075.0022膠手套雙302.8084.0023單面刀片片5000.26130.0024玻璃鏟刀把1018.00180.0025云石鏟刀把1018.00180.0026灰刀把203.570.0027老虎鉗把49.0036.0028雨鞋雙1238.00456.0029膠水管米2005.501100.0030藍色毛巾條503.50165.0031鏡光布塊203.060.0032鏡干布塊200.306.

37、0033三節(jié)伸縮桿根1140.00140.0034二節(jié)伸縮桿根125.0025.00352米鋁梯架1120.00120.00361米鋁梯架160.0060.003780*90大垃圾袋個20000.18360.003860*70中垃圾袋個10000.0990.0039清潔球個2001.00200.0040玻璃刮把1018.00180.0041小心地滑指示牌塊2018.00360.0042嚴禁入內(nèi)指示牌塊518.0090.0043清潔進行中指示牌塊518.0090.0044雨衣套1232.00384.0045細密-撈魚網(wǎng)個228.0056.0046云石鏟刀片片301.5045.0047玻璃鏟刀片片

38、301.3039.0048保潔服裝套2480.001920.0049洗地機圓盤刷個160.0060.005060升帶蓋的大白桶個15655.008580.0051帶煙灰盅式的鈦金垃圾桶個12300.003600.0052園林休閑垃圾桶個8450.003600.0053其它1000.00費用合計34126.00元四、 培訓(xùn)階段序號培訓(xùn)內(nèi)容預(yù)期效果責(zé)任部門（人）時間第一階段1公司簡介基本了解公司情況集團物業(yè)部2物業(yè)管理基本知識介紹大體了解物業(yè)管理基本知識3服務(wù)意識樹立正確的服務(wù)意識4禮儀禮節(jié)知道文明用語、儀容儀表5安全生產(chǎn)意識了解安全生產(chǎn)的重要性6應(yīng)知應(yīng)會了解公司、小區(qū)的基本情況7現(xiàn)場熟悉小區(qū)的情

39、況了解小區(qū)的具體情況第二階段1員工考核規(guī)程讓員工了解考核規(guī)程2清潔安全管理規(guī)定樹立安全第一意識3清潔機械、工具管理規(guī)定了解機械管理內(nèi)容4清潔機械使用、保養(yǎng)、管理方法了解機械及其性能5保潔工作應(yīng)急處理規(guī)程了解應(yīng)急處理工作要求6外圍清潔規(guī)程了解外圍清潔方法7不銹鋼清潔方法了解不銹鋼清潔方法8地面清潔方法了解地面清潔方法9大理石打蠟操作方法了解大理石打蠟方法10辦公室、洗手間清潔規(guī)程了解辦公室、洗手間清潔方法11中控室清潔規(guī)程了解中控室清潔方法12地下停車場清潔規(guī)程了解地下停車場清潔方法13空置房清潔通風(fēng)規(guī)程了解空置房清潔方法14樓層清潔規(guī)程了解樓層清潔方法15水景清潔規(guī)程了解水景清潔方法第三階段1

40、熟悉入伙實際演練工作崗位安排熟悉各崗位的實際工作要求2安排入伙期間的崗位熟悉各崗位的實際工作要求3入伙期間應(yīng)急事情處理熟悉應(yīng)急事情處理流程五、 入伙期間保潔崗位人員安排項目班次時間崗位名稱人數(shù)主要負責(zé)區(qū)域 早班7：00-13：0014：00-18：00 中午值班11：0014：00中班16：0022：00外圍3人中心庭院、山體公園、二期路面、架空層、地下車庫11棟樓層1人負責(zé)11棟兩個單元天面、樓層地面、墻面、電梯、公共設(shè)施、大堂的清潔工作12棟摟層a單元1人負責(zé)12棟a單元天面、樓層地面、墻面、電梯、公共設(shè)施、大堂的清潔工作12棟摟層b單元1人負責(zé)12棟b單元天面、樓層地面、墻面、電梯、公共

41、設(shè)施、大堂的清潔工作13棟樓層1人負責(zé)13棟天面、樓層地面、墻面、電梯、公共設(shè)施、大堂的清潔工作15棟僂層1人負責(zé)15棟天面、樓層地面、墻面、電梯、公共設(shè)施、大堂的清潔工作水景處理1人山體水景，庭院水景，人員可與一期調(diào)動入伙辦公現(xiàn)場1人現(xiàn)場巡視清潔機動頂崗1人玻璃、道路沖洗、應(yīng)急清潔處理、垃圾清運等日常清潔，人員可與一期調(diào)動 中班機動崗1人巡視清潔及應(yīng)急清潔處理等保潔班長1人小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡視檢查、協(xié)調(diào)工作合計13人 注：機動崗人員與一期共用六、垃圾桶設(shè)置1、樓層垃圾桶：259個樓號層數(shù)數(shù)量單元數(shù)合計數(shù)量（個）11棟181個/層23612棟271個/層25413棟331個/層13315棟331個

42、/層133總計156個說明垃圾桶放于消防樓梯防火門遠處后面款式1單元3戶：可用60升帶蓋的大白桶 2、大堂垃圾桶（含地庫1、2層）：12個（1）垃圾桶分布：11棟4個， 12棟4個， 13棟2個， 15棟2個（2）款式：帶煙灰盅式的鈦金垃圾桶3、庭院、道路、山體公園垃圾桶：8個（1）中心庭院4個，道路2個，山體公園2個（2）款式：同一期七、設(shè)定裝修垃圾堆放點1、在2個地下停車場較偏僻地方設(shè)定裝修垃圾堆放點，并由維修工對墻面、地面進行有效的保護。2、裝修垃圾堆放點貼上明顯的標識及從各大堂地庫電梯出口到堆放點設(shè)立明顯的路引標識。八、綠化管理1、安排班長現(xiàn)場與綠化施工隊跟進綠化品種、結(jié)構(gòu)、養(yǎng)護情況，

43、熟悉小區(qū)內(nèi)的綠化植物。2、統(tǒng)計需整改的綠化地點、品種，為今后綠化移交做準備。3、統(tǒng)計需制作的綠化標識牌名稱、數(shù)量。4、協(xié)助綠化施工隊在入伙期間做好綠化養(yǎng)護、修剪工作。九、就保潔、綠化存在問題，列出清單要求地產(chǎn)進行整改 如：1、保潔、綠化用水水龍頭盲點，加裝水龍頭； 2、綠化補苗； 3、路面地磚破損整改。九、 安全工作計劃-（管理處）安全工作計劃為了確保二期入伙工作順利進行，今后二期安全管理服務(wù)工作正常開展，管理處考慮入伙、裝修、入住同時進行，為保障小區(qū)的正常生活秩序，確保小區(qū)的安全，在人員編制上作適當(dāng)?shù)脑黾樱財M定了工作計劃如下：一、 人員招聘5、 責(zé)任人： 6、 完成時間： 7、 人員招聘：

44、28人、其中3名分隊長助理，25名安全管理員8、 報人力需求報告至安全管理部。二、 人員培訓(xùn)1、 責(zé)任人：2、 完成時間： 3、 崗位培訓(xùn) 月 日- 月 日；4、 培訓(xùn)計劃表序號時間安排日期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人備注1第一天公司、小區(qū)簡介及熟悉下午軍訓(xùn)2第二天服務(wù)禮儀，治安條例下午軍訓(xùn)3第三天內(nèi)務(wù)管理及請銷假下午軍訓(xùn)4第四天中控室規(guī)程及各項制度下午軍訓(xùn)5第五天門崗規(guī)程和巡邏規(guī)程下午軍訓(xùn)6第六天消防理論和消防實操下午軍訓(xùn)7第七天入伙流程要求及演練下午軍訓(xùn)8第八天車門崗及車巡邏崗規(guī)程下午軍訓(xùn)9第九天裝修管理規(guī)程和要求下午軍訓(xùn)10第十天崗位體驗下午軍訓(xùn)三、崗位安排1、責(zé)任人： 2、完成時間： 3、人員安排：入伙時間內(nèi)三班制改為二班制，調(diào)出一個分隊的人員30人、另請安全管理部抽調(diào)10人協(xié)助管理處入伙工作、由一期和二期的機動崗人員加強小區(qū)的的三個門崗。4、人員崗位安排表序號崗位位置崗位人員安排崗位編號1分隊2分隊3分