深圳市房地產(chǎn)中介行業(yè)失信客戶(hù)平臺(tái)

1、深圳市房地產(chǎn)中介行業(yè)失信客戶(hù)平臺(tái)管理辦法（征求意見(jiàn)稿）第一章總則第一條（目的和依據(jù)）為促進(jìn)和保障深圳市房地產(chǎn)中介行業(yè)合法權(quán)益，樹(shù)立職業(yè)尊嚴(yán)，深圳市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“我會(huì)”）根據(jù)國(guó) 務(wù)院關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒制度加快推 進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法（以 下簡(jiǎn)稱(chēng)“本辦法”）。第二條（適用范圍）本辦法適用于接受我會(huì)會(huì)員（包括單位會(huì)員和個(gè)人會(huì)員， 下同）提供房地產(chǎn)中介服務(wù)及關(guān)聯(lián)服務(wù)的客戶(hù)。第三條（釋義）本辦法所稱(chēng)“失信客戶(hù)名單”，是指在我會(huì)綜合服務(wù)系統(tǒng) 建立平臺(tái)，由會(huì)員發(fā)布更新，對(duì)客戶(hù)不誠(chéng)信行為予以通報(bào)預(yù)警， 方便會(huì)員及時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)管控，保障交易各方合法正當(dāng)

2、權(quán)益。本辦法所稱(chēng)“跳單”，是指交易雙方與房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)/人員簽署委托合同或居間服務(wù)合同，房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)/人員按照協(xié)議履行了提供房源信息并促使交易雙方見(jiàn)面洽談等促進(jìn) 交易的義務(wù)，交易一方或雙方為了規(guī)避支付中介服務(wù)等相關(guān)費(fèi) 用的義務(wù)，跳過(guò)中介而自行成交的行為。第二章“失信客戶(hù)名單”行為范圍第四條 客戶(hù)存在下列行為的，可由提供服務(wù)的會(huì)員列入 “失信客戶(hù)名單”：1. 為規(guī)避支付中介服務(wù)等相關(guān)費(fèi)用惡意跳單的；2. 惡意辱罵、毆打、暴力脅迫會(huì)員的；3. 其他經(jīng)我會(huì)自律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)審定認(rèn)可列入的。第三章 “失信客戶(hù)名單”認(rèn)定及處理程序第五條 （“失信客戶(hù)名單”認(rèn)定主體）1. 單位會(huì)員自行認(rèn)定失信客戶(hù)， 提交認(rèn)

3、定材料至我會(huì)自律 專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，并將其列入“失信客戶(hù)名單”。2. 個(gè)人會(huì)員提交名單及書(shū)面說(shuō)明，由單位會(huì)員進(jìn)行審定 后， 提交認(rèn)定材料至我會(huì)自律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)， 方可將其列入 “失 信客戶(hù)名單”。第六條（異議申訴） 客戶(hù)可向我會(huì)提出書(shū)面申請(qǐng)核查其是否被列入 “失信客戶(hù) 名單”。如有異議，可向我會(huì)自律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)提出書(shū)面申訴。第七條（信息查詢(xún)）1. 單位會(huì)員登錄我會(huì)綜合服務(wù)系統(tǒng)后可查看 “失信客戶(hù)名 單”信息；2. 個(gè)人會(huì)員登錄我會(huì)綜合服務(wù)系統(tǒng)， 輸入客戶(hù)的身份證號(hào) 碼后可查詢(xún)其是否在“失信客戶(hù)名單”內(nèi)。第四章 責(zé)任第八條 各會(huì)員對(duì)其認(rèn)定并發(fā)布的“失信客戶(hù)名單”內(nèi)所 有信息的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)，并承擔(dān)全部法律責(zé)任。各會(huì)員不得以將客戶(hù)列入 “失信客戶(hù)名單”相脅迫獲取非 法利益，否則自行承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。第九條“失信客戶(hù)名單”內(nèi)信息僅在我會(huì)綜合服務(wù)系統(tǒng) 內(nèi)面向會(huì)員提供查詢(xún)。我會(huì)僅提供信息查詢(xún)平臺(tái)，對(duì)會(huì)員發(fā)布 的信息不承擔(dān)審查、核實(shí)及其他任何責(zé)任。各會(huì)員可登陸我會(huì)綜合服務(wù)系統(tǒng)查詢(xún)“失信客戶(hù)名單”內(nèi)信息，作為本會(huì)會(huì)員提供房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)及中介關(guān)聯(lián)服務(wù)時(shí)的 參考，但不得泄露、散布該名單內(nèi)信息，否則相關(guān)法律責(zé)任由 該會(huì)員承擔(dān)。第五章附則第十條 本辦法經(jīng)我會(huì)理事會(huì)審議通過(guò)后施行。本辦法的修訂，由我會(huì)自律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)三分之二以上委員提出建議， 或 由我會(huì)秘書(shū)處提