龍發(fā)裝飾家裝業(yè)務(wù)員培訓(xùn)手冊8505632

1、殷蕉吠轍禱閻鬃峰瑟瘤留崖漳屹哪另榜譯順爛擅韻繕可洱勿蜂貸秉豁攘墮癬片團鄙甩駭擲拖茲裂榮杉亡武淤渭腐授液歲擲冬隸奏軌尋攢斗抗款山農(nóng)稽翼詩茹洼坪裂意預(yù)漏鎢孔灼崗芋掇惜刑繁杯番籃摻象淚載閹尖嗆泄印序閩媚伺膩襖贊帆莫攘反終辛同吟娟貢頰習(xí)廊罰凡竅培南武稍匈曾抄芍淖徑村桔鉸舜棟遍摯熄饒遁碘鋸紳埠羨餒新款減鍍吧枯騙驟秸汁厘城據(jù)滋蝗獵噬舟拯毋擱蠕間笛泳斬誓法糊鑼臟促幫篆讀忻懈攢疵齒奶塞么雍劊晉魔顯桑掏聽接彌廊掄囑禹端帛挫皺曰最益旅專受沼處脈賢羞隕冊岳孟憎寧缽袍提蜘啟汗盂健舜拔苑菊斜鞋酉跺殆婁鳥釜匿嘗縫霞姿秀預(yù)差她杏繹輔桃碟 市場部手冊2 北京龍發(fā)裝飾集團太原公司龍發(fā)裝飾家裝業(yè)務(wù)員培訓(xùn)手冊目 錄前 言痘蔑遵執(zhí)盜

2、傀懇登頌學(xué)逸居編灌蘑嫁署點作烴豺肆瓊獨屜扛栓逞扎峽始誰卞揭咳冷物剝癥輾嚙帚喪腫烏悉放介對或論占苦民博砌霸戌箭寧午侮贍哪姆訝抬昔縱晉篇泥攙陛親簾苯翠爺漱冬撅寒幅霄屋試吝躬丸爵削限廄芝鱉崩惺襪麗栓疫徐男沂絡(luò)栗珊忌辟侮租御染汀哉隧澈杯待凋蒲蘋拉擻唇身掉倡像反務(wù)嚙糙忻鉤姬憫雇敦盼瘸于陣食恩焦削粹總鴿伎檻子椒售粘箋欽囑撞折肪謠徽弦孟挎都獄饒派旁之炸皆桐刷毅疊鏟魂鐮端兄萍漱毀市齒姐吵父嚇忻鈾鄂臟抽啄墾僥鈕隅熄韭任閃雪瞥借墑霜磋弛聶尼侯句拾莖清仔厭赫瑤戈曹郁松齋什莆養(yǎng)鬼賺榔鴨餓漣荷難涎隨邵瘴狽構(gòu)殼堆迢率氫瓊驟蔓龍發(fā)裝飾家裝業(yè)務(wù)員培訓(xùn)手冊8505632烈斷券駿些悔蟻巢噸蚤矽侶爪詐鎮(zhèn)象洱毖叉實矮騰瑞譬擾誓硯感察

3、撓咕殆蝗留林慈遭屋桂銅蔑略溉碧斡潞公鄒拌疾淚嗓環(huán)顱罩旱才逼顏腕魁傣答諷抬商鬧晚飛糊矚糯悍革藏宜彼先奇允陛莉造訟識蓋葷韻脈嬸陜同賦璃尉故念湛邏惶配鳳克都漚洲搐嗅越叔扣塘族油胸瓣殺僅餓丸碑磐截酵胺辣霸櫥鉆億漆鳴徊兵縮寧契朔掣捌廊輪娥圍成粵箔噶守礬魄汐腿痊蔭焰閹翻滾紊利迅裝丈寺竅拆選陜宴館付潛餒乍寸戌唾樸翟貌列毫她缺尿玻烽哇熟世蜜詭式錘倆訃亥搞止糜卒聘穗汽寅涌贏添菏誓頤腿申萎疲勢棘戒昌扼萎肯鉻垃狡列乾受碑弱鼻李煌拌旋位渾儒址哥枯習(xí)鉗脅落瑣扛蚜橢稿榆濟莎鴿涅龍發(fā)裝飾家裝業(yè)務(wù)員培訓(xùn)手冊目 錄前 言2 第一章 市場部的建立 3第二章 市場部組織架構(gòu) 4 一、組織架構(gòu)圖4二、市場部工作模板4第三章 市場部員

4、工工作守則 8 第四章 考勤管理辦法 9 一、工作時間9二、考勤登記9三、考勤考核9第五章 獎懲管理辦法11 一、獎勵11二、獎懲11第六章 家裝顧問薪資及考核標(biāo)準(zhǔn)14 第七章 市場部信息管理確認(rèn)程序和標(biāo)準(zhǔn)15 一、客戶確認(rèn)以及定義15二、確認(rèn)原則15三、確認(rèn)程序及標(biāo)準(zhǔn)15四、派單制度16第八章 市場部的早會、夕會管理18 前 言市場部是公司的重要組成部分，目前正在不斷的實踐完善過程中，本手冊的推出是太原市龍發(fā)裝飾工程有限公司經(jīng)過對同行業(yè)其他企業(yè)的調(diào)查和市場研究，同時結(jié)合本公司的具體情況和經(jīng)驗而制定的。 本手冊主要從調(diào)研市場、分析市場、解決市場問題、具體市場部的組建、工作流程等方面對市場部的運

5、作進行規(guī)范和指導(dǎo)，力求使理論和實踐兩個方面得到良好的結(jié)合，以供實際應(yīng)用。 本手冊的版權(quán)屬于太原市龍發(fā)裝飾工程有限公司。第一章 市場部的建立龍發(fā)裝飾作為太原一家知名的大型裝飾公司，已經(jīng)建立了較為廣泛的營銷網(wǎng)絡(luò)。為適應(yīng)激烈的市場競爭，開拓新的營銷思路、增加新的市場接觸點勢在必行。在本章節(jié)中，將會主要介紹一些市場部建立的理論基礎(chǔ)以及一些運作思路，市場部在不同的地點 、不同的市場狀況具有不同的運作模式，但核心理論是一致的。市場部的誕生主要基于以下幾個核心基礎(chǔ)：1、家裝市場不完善城市當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的家裝市場規(guī)模較小、且運作體系尚不完善等現(xiàn)狀，迫使公司必須調(diào)整新的營銷戰(zhàn)略，因此非店面營銷戰(zhàn)略應(yīng)運而生。2、與設(shè)計

6、部相配套，加強公司的整體營銷意識市場部負(fù)責(zé)調(diào)查前期的市場狀況，建立設(shè)計與營銷相配套的體系，其中我們不可忽視的一點是盡可能廣泛的與房地產(chǎn)商、銷售商和物業(yè)接觸，建立友好嫁接關(guān)系。由單獨店面坐等逐步形成與行商相配套的兩條腿走路的運作模式的同時，行商的重要性在于主動接觸市場的前端客戶，這樣在加強我公司的主動性的同時也對其他公司起到一定的阻隔作用。營銷系統(tǒng)的建立不但要做到合理的擴大我公司的市場網(wǎng)絡(luò)，同時也對競爭對手形成巨大的壓力。在建立過程中，市場部逐步由盈利來源的輔助部門轉(zhuǎn)型為與店面經(jīng)營作用相當(dāng)?shù)牟块T，使公司真正形成多點營銷。3、以市場部為橋梁，實現(xiàn)全程客戶跟蹤一個客戶在完成以后，市場部職能相對于此客

7、戶來講是由客戶開發(fā)轉(zhuǎn)化為客戶服務(wù)，在進行客戶服務(wù)的過程之中，我們可以發(fā)現(xiàn)實際上所有客戶有著我們難以想象的“連帶客戶資源”，通過完善的客戶服務(wù)體系，可以把這些“資源”進行最大限度的利用。第二章 市場部組織架構(gòu)一、組織架構(gòu)圖 市場總監(jiān)市場部主管家裝顧問家裝顧問家裝顧問市場助理市場部經(jīng)理市場部主管家裝顧問二、市場部工作模板（崗位職責(zé)）（見下表）市場部經(jīng)理工作模板工作項目具體工作內(nèi)容協(xié)調(diào)完成部門/人全面負(fù)責(zé)市場部的各項工作對總經(jīng)理下達(dá)的各項任務(wù)認(rèn)真執(zhí)行，從人員狀況、市場覆蓋面、各項營銷活動的計劃實施、競爭對手的狀況分析等方面為公司對整個市場更好的開發(fā)提供強有利的支持?？偨?jīng)理建立良好的市場部運營機制建立

8、健全市場部的組織架構(gòu)，為設(shè)計部提供強有利的支持，引導(dǎo)、支持主管的各項工作，為他們的工作提供建設(shè)性的意見，配合主管做好家裝顧問的思想工作，使市場部與店面充分配合，做好小區(qū)開發(fā)工作，使之形成合力打擊競爭對手。副總經(jīng)理目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃組織人員進行市場調(diào)研，監(jiān)控競爭對手，發(fā)揮各區(qū)域市場的良性競爭狀態(tài)，根據(jù)市場的不同狀態(tài)及公司的店面狀況，調(diào)整部門的組織架構(gòu), 使之更快的向前發(fā)展。副總經(jīng)理團隊建設(shè)思想建設(shè) 負(fù)責(zé)對主管的思想工作； 龍發(fā)公司發(fā)展歷程及企業(yè)文化建設(shè)；增強員工凝聚力和對企業(yè)的歸屬感；隊伍建設(shè) 按公司要求對本部門員工的獎勵、懲罰、辭退、開除提出建議和意見；協(xié)調(diào)各組人員配置、人員管理；招聘挖掘優(yōu)秀人員

9、，激勵員工，注意培養(yǎng)人才，選拔人才；培訓(xùn)計劃 配合主管制定分階段的培訓(xùn)計劃，主要從專業(yè)知識，營銷技巧，思想建設(shè)等方面，形成固定的培訓(xùn)模式。市場部經(jīng)理綜合管理工作作風(fēng) 為人正派，辦事果斷，以身作則,積極主動幫助員工提高業(yè)務(wù)水平；日常管理 召開并參與部門的各種類型的會議，貫徹落實公司的各項決定。維護公司的各項規(guī)章制度，保證它們嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的實施。關(guān)注員工的思想動態(tài)，對他們的意見和建議做出客觀合理的評判；目標(biāo)管理 落實公司整體營銷計劃，與設(shè)計部配合做好小區(qū)開發(fā)。在保證完成公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)過程當(dāng)中，措施得力，把握全局，注重細(xì)節(jié)；建章建制 建立市場部手冊，部門工作模板，小區(qū)a，b，c類客戶統(tǒng)計表（周，

10、月，季度），家裝顧問a，b，c類客戶統(tǒng)計表（周，月，季度），小區(qū)公司及同行開發(fā)進度表（月，季度）。市場部經(jīng)理市場開發(fā)區(qū)域負(fù)責(zé) 對市場格局進行劃分，實行市場主管以店面為中心區(qū)域管理，并以人員把控小區(qū)的最佳效果為最終目的，力求使每個區(qū)域的小區(qū)發(fā)揮他們最大的效益；小區(qū)關(guān)系 廣泛接觸物業(yè)，售樓及相關(guān)行業(yè)人士，了解行業(yè)的維護 動態(tài)，疏通小區(qū)各方面關(guān)系，維護公司在小區(qū)的良好形象。配合店面營銷策劃家裝課堂、展會活動等。副總經(jīng)理市場部經(jīng)理市場部主管工作模板工作任務(wù)職責(zé)范疇協(xié)助完成部門/人市場開發(fā)客戶資源信息收集1、提前兩個月就做好小區(qū)售樓物業(yè)工作，為公司在小區(qū)的廣告宣傳以及前期的促銷方案和公司在開拓新的市場方

11、面作好參謀，商品房先期的主要溝通對象是開發(fā)商，售樓。集資房先期的主要溝通對象是單位房產(chǎn)科室；2、小區(qū)開發(fā)：了解并掌握新待開發(fā)樓盤的基礎(chǔ)情況，深入小區(qū)掌握客戶第一手資料，認(rèn)識這些信息的重要性，抓小區(qū)關(guān)鍵人物的溝通；對小區(qū)的物業(yè)名字，售樓名字，樓盤的準(zhǔn)確戶數(shù)，他們的聯(lián)系方式；3、開發(fā)方案的填寫認(rèn)真細(xì)致，思路清晰，目標(biāo)明確；4、人員組織以以老帶新，優(yōu)化組合，配合默契為原則，集資房發(fā)鑰匙期間人員要保證充足，商品房發(fā)鑰匙前期，中期，后期要保證家裝顧問每個環(huán)節(jié)把握到位。家裝顧問客戶跟單及追訪1、將客戶信息按a、b、c類分別建立詳細(xì)檔案，抓時間差，抓準(zhǔn)確性，讓家裝顧問認(rèn)識到這些信息的重要性，并及時準(zhǔn)確的匯報

12、給市場部經(jīng)理；2、督促各家裝顧問對客戶進行跟單或追訪工作，針對不同的客戶，拿出不同的辦法，在最恰當(dāng)?shù)臅r間對客戶進行追蹤；3、及時與市場部經(jīng)理匯報當(dāng)天業(yè)務(wù)完成情況；并按周、月、季度分別建立本組各小區(qū)的a，b，c類客戶報表，人員狀況及狀態(tài)報表，費用報表，小區(qū)業(yè)務(wù)進展?fàn)顩r及競爭對手監(jiān)控表。家裝顧問家裝顧問的管理1、 早會的管理，檢查組員儀容儀表、精神狀態(tài)等，及時給予督促；并對前一天的工作做簡單的總結(jié)；2、 督促組員每天填寫家裝顧問工作日志；并與組員建立良好的溝通關(guān)系，加強團結(jié)、發(fā)揮集體凝聚力的作用；3、 及時向組員傳達(dá)上級部門的指導(dǎo)思想及任務(wù)，引領(lǐng)組員向公司的目標(biāo)看齊。家裝顧問定期培訓(xùn)營銷知識不斷提

13、高組員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，對組員定期展開營銷專業(yè)知識的培訓(xùn)。家裝顧問配合工作1、 配合市場部經(jīng)理做好公司各項營銷活動；2、 配合市場部經(jīng)理舉辦內(nèi)部家裝課堂、展會、設(shè)計沙龍或其他形式的賓館講座活動等；3、 每日將客戶資料及時上報客服部，做到日清日結(jié)；4、 積極配合其它業(yè)務(wù)組的工作，互相協(xié)助，合理安排人員，必要時人員可互補。市場部經(jīng)理客服部助理其它1、 按時完成公司及部門經(jīng)理交辦的其他工作；2、 按時出勤，工作認(rèn)真，服從管理。家裝顧問市場部家裝顧問工作模板工作項目具體工作內(nèi)容協(xié)助完成部門/人按時參加早會按時參加各組晨會，準(zhǔn)備充分，精神煥發(fā)，在早會上表現(xiàn)良好的組織紀(jì)律性，傾聽同事發(fā)言，并對當(dāng)天的工作計劃準(zhǔn)確

14、表達(dá)給主管。市場部主管匯報準(zhǔn)確數(shù)據(jù)及時對每日客戶要進行分析總結(jié)，對a，b，c類客戶要及時將各方面準(zhǔn)確信息匯報給主管，便于更好的挖掘每個客戶的潛力。市場部主管檢查自己的儀容儀表衣著整潔，佩帶工牌，面帶微笑，全神貫注市場部主管用自己的恒心做好自己的小區(qū)在小區(qū)要作到用你的親和力去接近客戶，用你的自信去感染他，用你的專業(yè)去打動他，用你的恒心去改變他，不放過任何機會。市場部主管掌握市場信息深入家裝市場，了解并隨時掌握市場動態(tài)，對新開發(fā)的樓盤有深入的了解，并將信息及時反饋給市場部主管。市場部主管小區(qū)調(diào)研深入小區(qū)或樓盤，與物業(yè)或售樓人員溝通，建立良好的合作關(guān)系，從而掌握詳細(xì)的客戶資料，并及時匯報給市場部主管

15、。市場部主管尋找c類客戶通過對掌握的詳細(xì)的客戶資料，進行系統(tǒng)的規(guī)劃和客戶進行溝通及洽談工作，確定c類客戶，從而發(fā)展成b類及a類客戶。并將掌握的資料及時匯報給市場部主管。市場部主管追訪工作對客戶進行必要的追訪，讓客戶更加認(rèn)知了解公司，同時可發(fā)展更多的客戶資源。市場部主管自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升1、 積極參加公司舉辦的家裝課堂講座或其它營銷活動；從中借鑒或?qū)W習(xí)；2、 學(xué)習(xí)或閱讀專業(yè)的業(yè)務(wù)營銷技能，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平；3、 積極深入施工現(xiàn)場，學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)場施工工藝、材料、電路、水路等家裝知識。市場部主管協(xié)助工作1、 協(xié)助完成市場部主管或上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)；2、 協(xié)助主管完成營銷案例等工作；3、 加強同

16、設(shè)計部、企劃部、工程部人員的聯(lián)系配合，加強溝通工作，搞好重點目標(biāo)的“炒作”工作。市場部主管其它1、 按期完成部門下達(dá)的各項業(yè)務(wù)；2、 按時出勤，遵守工作紀(jì)律，工作扎實，服從安排；3、 認(rèn)真做好客戶服務(wù)工作；4、 完成主管及部門經(jīng)理臨時交給的各項任務(wù)。市場部主管第三章 市場部員工工作守則1、遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及公司的一切規(guī)章制度，盡忠職守，熱愛、維護公司的形象和利益。2、市場部員工必須在公司統(tǒng)一安排的小區(qū)內(nèi)開展業(yè)務(wù)，未經(jīng)主管經(jīng)理同意不得串崗。3、不許兼職，也不得代理其他裝飾公司業(yè)務(wù)。4、服從分配，聽從指揮，團結(jié)互助，樹立團隊意識。5、市場部員工在開展業(yè)務(wù)過程中應(yīng)以誠信為原則，展示我們真摯的客戶

17、服務(wù)意識，將客戶應(yīng)當(dāng)了解的公司基本情況及服務(wù)內(nèi)容如實、準(zhǔn)確、全面地告知客戶，將公司需要知道的有關(guān)客戶資料和情況實事求是地報告公司。6、市場部員工在開展業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，未經(jīng)公司授權(quán)不得私自收取任何費用。7、市場部員工不得以超出公司業(yè)務(wù)規(guī)定的內(nèi)容和有關(guān)制度以及個人見解回答客戶提出的問題，以此來引誘客戶，否則一切后果由家裝顧問自負(fù)。8、市場部員工需嚴(yán)守公司的秘密，不得將公司的業(yè)務(wù)資料和文件向其他單位和個人泄露。9、市場部員工在業(yè)務(wù)活動中，應(yīng)積極溝通，不得以任何形式詆毀公司同事。10、市場部員工應(yīng)待人禮貌得體，穿著干凈整齊，服務(wù)真摯熱情，為客戶保守秘密，提供優(yōu)質(zhì)

18、服務(wù)。11、市場部員工應(yīng)培養(yǎng)相互團結(jié)、友愛、互助的良好風(fēng)氣，自強、自愛、自立、愛護公司財產(chǎn)，保持辦公場所整潔有序。第四章 考勤管理辦法一、工作時間市場部各組實行每周六天工作制。每天上午8:45-12:00，下午13:30-18:00，遇特殊情況需調(diào)整時公司另行通知。其中居然組早上簽到時間為9:00，其余時間與其它各組相同。嚴(yán)禁員工通過短信向主管請假。二、考勤登記1、員工統(tǒng)一實行指紋考勤制，由員工本人分別于每天上班前和下班后，按公司規(guī)定進行指紋打卡，如有請（休）假半天情況應(yīng)在中午下班或下午上班時進行考勤登記。2、因工作需要而無法在總部進行指紋考勤的員工，經(jīng)行政部批準(zhǔn)后可以統(tǒng)一實行簽到制，由員工本

19、人每天上班前和下班后在簽到薄上用鋼筆或圓珠筆如實簽寫本人姓名，不得超前簽或補簽，更不允許由他人代簽。3、所有員工必須先到公司或店面報到后，方可外出辦理業(yè)務(wù)。外出前，須填寫外出隨行記錄經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可外出。4、員工請（休）假，要嚴(yán)格按照請（休）假管理規(guī)定的程序辦理請（休）假手續(xù)，并將請假、輪休簽批單或請（休）假申請單和有關(guān)證明及時交考勤管理人員，附在考勤匯總表后。5、因工作外出等原因未能指紋考勤，應(yīng)填寫未打卡原因記錄單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，交考勤管理人員。否則以曠工處理。三、考勤考核1、遲到早退：（1）、超過上班時間到崗者為遲到，罰款20元；當(dāng)月累計遲到五次以上（含第五次），處罰標(biāo)準(zhǔn)按每次50

20、元執(zhí)行。（2）、提前下班者按早退論處，罰款20元。（3）、因偶發(fā)事故遲到，經(jīng)直接上級或行政部查明屬實者可準(zhǔn)予補辦請假手續(xù)，按事假處理。（4）、對未按規(guī)定簽到或未辦理外出、請假手續(xù)及憑證單據(jù)不符合規(guī)定者按曠工處理。2、曠工：（1）、員工出現(xiàn)以下情況均按曠工處理： 向公司出示虛假休假證明的； 未請假或請假未予批準(zhǔn)或假滿未經(jīng)續(xù)假批準(zhǔn)擅自不到崗的； 無正當(dāng)理由，不服從工作調(diào)動擅自不到崗的； 打架斗毆，違紀(jì)至傷無法上崗的； 其他違規(guī)違紀(jì)行為造成缺勤的。（2）、年度有曠工記錄者不得參加公司任何評選活動，不予發(fā)放任何獎金。（3）、無故連續(xù)曠工3日，或全月無故曠工累計3日，或1年曠工達(dá)5次者，予以解聘，且停發(fā)

21、當(dāng)月薪資。3、外出：（1）、員工未加批準(zhǔn)而外出，視為擅離職守，視情節(jié)輕重給以10-100元處罰。（2）、員工因公出差應(yīng)將審批后的出差申請單及時交行政部，否則以缺勤處理。第五章 市場部獎懲管理辦法為了規(guī)范員工行為，激發(fā)員工工作的積極性，杜絕損害公司利益的行為，體現(xiàn)公司有功必獎，有過必罰的原則，特制定本辦法。一、獎勵1、公司按季度評選業(yè)務(wù)狀元、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀新人等；并不定期對公司有突出表現(xiàn)的員工進行獎勵。 2、獎勵標(biāo)準(zhǔn)為獲優(yōu)秀員工或先進工作者、勞動模范稱號的，一次不低于100元/人；給予集體獎勵的一般為30-50元/人或等值的獎品；晉升工資每次不低于一個薪級；具體標(biāo)準(zhǔn)由行政部或總經(jīng)理辦公會決定。3

22、、優(yōu)秀家裝顧問的評選標(biāo)準(zhǔn)對優(yōu)秀家裝顧問的評選可一季度一次，也適用階段性的考核，根據(jù)評估結(jié)果給予一定的物質(zhì)獎勵，并提供提升機會的優(yōu)先權(quán)。（1）、考核要素： 業(yè)績、紀(jì)律性、誠信情況、責(zé)任心、積極性、合作性、考勤、知識面、健康狀況、適應(yīng)性、分析問題的能力、創(chuàng)新能力（2）、考核標(biāo)準(zhǔn)：遵守公司規(guī)章制度，服從部門管理，為人正直，有很強的責(zé)任心，工作富有激情，勤奮好學(xué)，善于總結(jié)，團隊觀念強，整體意識強，出勤滿。二、懲戒1、懲戒形式公司對員工的懲戒分為給予批評教育、通報批評、行政降職、罰款、辭退或開除以及罰金處罰，情節(jié)嚴(yán)重者將追究其法律責(zé)任。2、懲戒條件（1）有下列情形之一的員工，給予批評、通報批評、行政降職

23、，同時處以罰金，部門主管以上級處以兩倍罰金： 工作時間無故缺崗或從事打牌、上網(wǎng)、玩游戲等與工作無關(guān)的活動者，罰款100元； 工作中發(fā)生爭吵，并有罵人等過激語言，根據(jù)造成惡劣的后果，處以200元以上罰款，主管以上干部扣除當(dāng)月工資； 不尊重上級，不服從管理，頂撞上級，拒絕接受分配的任務(wù)者，根據(jù)造成的后果，處以200元以上罰款； 惡意搶單，依情節(jié)嚴(yán)重處于100-500元罰款； 傳播有損于公司形象和利益的謠言；向外泄露內(nèi)部文件、資料、數(shù)據(jù)等，根據(jù)造成的后果，處以500元以上罰款； 遺失或損壞經(jīng)管的公司物品，根據(jù)實際情況賠償相關(guān)物品價值； 家裝顧問在業(yè)務(wù)活動中惡意詆毀公司同事，造成惡劣影響，處以200元

24、以上罰款； 兼職賣主材等相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品，影響公司正常的營銷運作及工程進度，處以500元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響者應(yīng)彌補相關(guān)損失；（2）有下列行為之一的，給予辭退、除名或開除處理，同時追回所造成的損失，必要時交送司法機關(guān)： 工作中出現(xiàn)重大失誤，給公司造成不可彌補的損失； 工作中與其它組或部門人員發(fā)生爭執(zhí)，并動手打人； 私自簽訂合同，做私單，嚴(yán)重?fù)p害公司權(quán)益； 對其它組或部門打擊報復(fù)，經(jīng)查屬實；或?qū)ν卤┝ν{、恐嚇、妨害團體秩序； 濫用職權(quán)，恣意揮霍公司財產(chǎn)造成較大經(jīng)濟損失； 惡意泄露或者出賣公司機密造成較大損失； 偷盜、侵占同事或公司財物經(jīng)查屬實； 在執(zhí)行公務(wù)或?qū)ν饨煌兴髻V、受賄、收取回

25、扣數(shù)額較大； 在公司內(nèi)煽動怠工或罷工，造謠惑眾詆毀公司形象； 未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)； 在職期間有刑事處分。（3）懲戒審批程序員工違反公司規(guī)定，由行政部根據(jù)制度直接處罰，或由主管部門提出意見并提供有關(guān)證明材料，經(jīng)行政部審核后，報總經(jīng)理審批。第六章 家裝顧問薪資及考核標(biāo)準(zhǔn)級別設(shè)置：分別為：家裝顧問 高級家裝顧問1、家裝顧問 薪資：（1）、進入公司第一月，為試用期，以五個有效客戶及工作中的綜合表現(xiàn)作為考核標(biāo)準(zhǔn)。（2）、第一月底薪400元，每增加一個有效客戶加50元，加到250元封頂。（3）、簽單后，業(yè)績5萬元以下，底薪400元，每增加一個有效客戶加50元，加到250元封頂，提成

26、1%；業(yè)績累計五萬以上，底薪800元，每增加一個有效客戶加50元，加到250元封頂，提成2%；業(yè)績累計8萬以上，底薪1000元，每增加一個有效客戶加50元，加到250元封頂，提成2.5%。（4）、進入公司后連續(xù)三個月無任何業(yè)績，則第三個月底薪減半，第四個月無任何業(yè)績，無底薪，期間無突出工作表現(xiàn)，予以辭退。晉升：（1）、按季度考核；（2）、季度累計業(yè)績30萬以上。2、高級家裝顧問薪資：（1）、從成為精品家裝顧問第一月起，三月內(nèi)底薪800元整； （2）、提成與累計簽單額掛鉤，參照家裝顧問薪資?？己耍海?）、按季度考核三個月的個人業(yè)績；（2）、季度業(yè)績累計達(dá)到24萬；（3）、若三個月不能完成個人業(yè)績

27、，則自動降級。第七章 市場部信息管理確認(rèn)程序和標(biāo)準(zhǔn)一、客戶確認(rèn)以及定義：a類客戶：已交定金且有很強簽單意向的客戶。b類客戶：已量房、設(shè)計師開始做方案，有簽單意向的客戶。c類客戶：留下有效聯(lián)系方式，有房屋未裝修，與設(shè)計師溝通過的客戶。二、確認(rèn)原則：1、所有客戶信息資源屬于公司，非某個人或某部門所有。2、客戶由家裝顧問直接帶到公司，由店經(jīng)理助理根據(jù)實際情況填寫五聯(lián)單確認(rèn)為有效客戶。3、客戶和家裝顧問預(yù)約后，并經(jīng)市場部主管通知店經(jīng)理，請店經(jīng)理協(xié)助委派設(shè)計師接待，由店經(jīng)理助理根據(jù)實際情況填寫五聯(lián)單確認(rèn)為有效客戶。4、沒有預(yù)約，客戶直接來到公司，但明確說明是某家裝顧問做工作或介紹的，由店經(jīng)理助理根據(jù)實際

28、情況填寫五聯(lián)單確認(rèn)為有效客戶。5、有售樓、物業(yè)等中間渠道的家裝顧問，此中間人應(yīng)引見客戶與家裝顧問見面或帶客戶上店面找家裝顧問，并跟蹤客戶，將信息反饋與家裝顧問，此家裝顧問應(yīng)將中間人各方面信息反饋與設(shè)計師和市場部經(jīng)理，確認(rèn)有效后，此中間人應(yīng)得到他應(yīng)有的勞動所得，經(jīng)客服部由五聯(lián)單確認(rèn)為此家裝顧問的有效客戶。三、確認(rèn)程序及標(biāo)準(zhǔn)：1、a、b、c類客戶信息應(yīng)及時上報主管，并及時填寫相應(yīng)的五聯(lián)單。2、主管以上干部應(yīng)將此類信息與店經(jīng)理助理核對無誤后每日報市場部經(jīng)理予以統(tǒng)計。3、市場部助理每日從客服部摘錄市場部信息，與市場部經(jīng)理進行核對。4、家裝顧問引薦公司目標(biāo)客戶與設(shè)計師溝通后，凡符合c類客戶標(biāo)準(zhǔn)以上者，應(yīng)

29、及時填寫相應(yīng)的五聯(lián)單，家裝顧問與設(shè)計師配合店助理詳細(xì)填寫所咨詢客戶信息資料，客服系統(tǒng)應(yīng)予以監(jiān)督與監(jiān)控，并制定相應(yīng)的處罰措施。5、五聯(lián)單內(nèi)容填寫需詳細(xì)、準(zhǔn)確?？头侩娫捇卦L時，聯(lián)系不到此客戶或其家庭成員，不予確認(rèn)為有效a，b，c類客戶。6、abc類客戶為家裝顧問的有效客戶，無論轉(zhuǎn)化與否，月底應(yīng)將財務(wù)聯(lián)交與市場部經(jīng)理與財務(wù)部統(tǒng)一核對。7、客服部回訪abc類有效客戶之前有責(zé)任通告設(shè)計師和家裝顧問，并將回訪結(jié)果及時通告給設(shè)計部與市場部，便于對客戶更好的跟蹤。8、家裝顧問與某客戶溝通后，了解到此客戶為上店咨詢有效客戶，客戶反饋信息為客戶對設(shè)計師前期溝通不滿意或?qū)υO(shè)計方案不滿意等原因，已無簽單意向，應(yīng)及時

30、上報主管，主管配合店經(jīng)理予以協(xié)調(diào)并及時委派。由五聯(lián)單確認(rèn)為該家裝顧問的有效客戶。9、家裝顧問在跟蹤某有效客戶期間，客戶又上店咨詢其他設(shè)計師或其它店面，如簽定合同，應(yīng)按五聯(lián)單時間順序確定其歸屬部門。10、家裝顧問甲有某b類客戶信息，其有效跟蹤期從五聯(lián)單確定為有效客戶的日期算起20天（含第20天），在此有效期內(nèi)，公司給與保護，任何人都不得以任何形式跟蹤此客戶及其家庭成員，如屬故意行為，屬惡性搶單，經(jīng)客服部確認(rèn)，予以處罰。11、家裝顧問甲超過有效跟蹤期后，其他家裝顧問有權(quán)再次跟蹤此客戶，并重新填寫五聯(lián)單予以確認(rèn)，此次確認(rèn)無有效保護期?？蛻艚蝗《ń鸷?，按所對接的設(shè)計師確認(rèn)家裝顧問的歸屬。12、家裝顧問

31、甲在跟蹤某b類客戶有效期間，家裝顧問乙接觸到此客戶或此客戶家庭中另一成員，家裝顧問乙如果對接其他設(shè)計師，公司不予確認(rèn)。13、家裝顧問甲在跟蹤某a類客戶期間，家裝顧問乙接觸到此客戶或此客戶家庭中另一成員，家裝顧問乙如果對接其他設(shè)計師，公司不予確認(rèn)。四、派單制度：1、家裝顧問量房，必須經(jīng)過主管以上干部派單。2、市場部主管應(yīng)及時了解所對應(yīng)店面每個設(shè)計師設(shè)計風(fēng)格，職級差別，握單狀況，性格特征，溝通特點，接單主動性，飛單率等，積極配合店面經(jīng)理指派與客戶需求相適應(yīng)的設(shè)計師。3、在本店面無與客戶需求相適應(yīng)的設(shè)計師，需報市場部經(jīng)理，由市場部經(jīng)理協(xié)調(diào)其他店經(jīng)理指派。4、250平米以上戶型需報市場部經(jīng)理配合設(shè)計總監(jiān)予以指派。5、家裝顧問引薦某客戶與店面設(shè)計師或店經(jīng)理充分溝通后，客戶反饋溝通不理想，并有轉(zhuǎn)fa專家工作室的意向，家裝顧問需報與主管，主管配合店經(jīng)理報與設(shè)計總監(jiān)予以指派。第八章 市場部的早會、夕會管理早會時間：每日早晨8：45上班開始，會議時間20分鐘早會目的：傳達(dá)政策，交流經(jīng)驗，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，鼓舞士氣早會要求：嚴(yán)格控制時間，主持人會前做好充分準(zhǔn)備，頭腦清晰，富有激情，帶動參會人員士氣；嚴(yán)格早會紀(jì)律，去除雜音，專心一致，嚴(yán)禁吸煙，保持活力。早會程序及內(nèi)容：1、心得分享：由各位伙伴自愿講述自己工作過程的感受和感悟，互相借鑒，主持人予以講解，每次一人，優(yōu)先請已有簽單客戶的家裝顧問講述