網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

1、第第7 7章章 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本章要點(diǎn)本章要點(diǎn) u市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念、基本觀念及營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念、基本觀念及營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程u網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生、概念、特點(diǎn)和職能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生、概念、特點(diǎn)和職能u網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的涵義、特點(diǎn)及內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的涵義、特點(diǎn)及內(nèi)容u網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法u客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生、定義、內(nèi)容及實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生、定義、內(nèi)容及實(shí)施u網(wǎng)絡(luò)廣告的定義、優(yōu)勢(shì)、形式及其與傳統(tǒng)傳媒的比較網(wǎng)絡(luò)廣告的定義、優(yōu)勢(shì)、形式及其與傳統(tǒng)傳媒的比較u電子郵件列表的概念、特點(diǎn)、分類(lèi)、原則及作用電子郵件列表的概念、特點(diǎn)、分類(lèi)、原則及作用7.1.

2、1 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1市場(chǎng)市場(chǎng) 市場(chǎng)是由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能夠市場(chǎng)是由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能夠以交換來(lái)滿(mǎn)足此欲望與需求的潛在顧客構(gòu)成。市場(chǎng)是某種或以交換來(lái)滿(mǎn)足此欲望與需求的潛在顧客構(gòu)成。市場(chǎng)是某種或某類(lèi)產(chǎn)品的買(mǎi)方和賣(mài)方的總和。賣(mài)方構(gòu)成行業(yè)，買(mǎi)方構(gòu)成市某類(lèi)產(chǎn)品的買(mǎi)方和賣(mài)方的總和。賣(mài)方構(gòu)成行業(yè)，買(mǎi)方構(gòu)成市場(chǎng)。場(chǎng)。 7.1 市市 場(chǎng)場(chǎng) 營(yíng)營(yíng) 銷(xiāo)銷(xiāo)2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是由英文市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是由英文marketing一詞翻譯而來(lái)的。對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)一詞翻譯而來(lái)的。對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義，從不同的角度和側(cè)重點(diǎn)來(lái)看有不同的認(rèn)識(shí)。銷(xiāo)的定義，從不同的角度和側(cè)重點(diǎn)來(lái)看有不同的認(rèn)

3、識(shí)。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（ama）于）于1985年對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)下了更完年對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)下了更完整和全面的定義：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)思想（產(chǎn)品及勞務(wù)）進(jìn)行設(shè)整和全面的定義：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)思想（產(chǎn)品及勞務(wù)）進(jìn)行設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷(xiāo)及分銷(xiāo)的計(jì)劃和實(shí)施的過(guò)程，從而產(chǎn)生滿(mǎn)足計(jì)、定價(jià)、促銷(xiāo)及分銷(xiāo)的計(jì)劃和實(shí)施的過(guò)程，從而產(chǎn)生滿(mǎn)足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。這一定義比前面的定義更為全面。個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。這一定義比前面的定義更為全面。但是在但是在2005年，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念進(jìn)行了年，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念進(jìn)行了進(jìn)一步的完善，即市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是組織的一種功能和一系列創(chuàng)造、進(jìn)一步的完善，即市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是組

4、織的一種功能和一系列創(chuàng)造、交流并將價(jià)值觀傳遞給顧客的過(guò)程和被用于管理顧客關(guān)系以交流并將價(jià)值觀傳遞給顧客的過(guò)程和被用于管理顧客關(guān)系以讓組織及其股東獲利。讓組織及其股東獲利。7.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本觀念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本觀念 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是指企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是指企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，是在特定的指導(dǎo)思想或經(jīng)營(yíng)觀念指導(dǎo)下進(jìn)行的。企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，是在特定的指導(dǎo)思想或經(jīng)營(yíng)觀念指導(dǎo)下進(jìn)行的。企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，是隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化而不斷演變和發(fā)展的。是隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與企

5、業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化而不斷演變和發(fā)展的。 這個(gè)過(guò)程大致經(jīng)歷了以下這個(gè)過(guò)程大致經(jīng)歷了以下5個(gè)階段。個(gè)階段。這個(gè)過(guò)程大致經(jīng)歷了以下這個(gè)過(guò)程大致經(jīng)歷了以下5個(gè)過(guò)程個(gè)過(guò)程1生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念2產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念3推銷(xiāo)觀念推銷(xiāo)觀念 4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念5社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程是指企業(yè)為達(dá)成自身的目標(biāo)而進(jìn)行的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程是指企業(yè)為達(dá)成自身的目標(biāo)而進(jìn)行的辨別、分析、選擇和挖掘市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，規(guī)劃、執(zhí)行和控制辨別、分析、選擇和挖掘市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，規(guī)劃、執(zhí)行和控制企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程。其管理過(guò)程包括企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程。其管理過(guò)程包括4個(gè)步驟：分析市個(gè)步驟：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、研究和選擇目標(biāo)市場(chǎng)、擬

6、定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合、管理市場(chǎng)機(jī)會(huì)、研究和選擇目標(biāo)市場(chǎng)、擬定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合、管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等 7.1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程 伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，互伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)迅速結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是聯(lián)網(wǎng)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)迅速結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)的完美結(jié)合，是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和科學(xué)技術(shù)之間關(guān)系發(fā)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)的完美結(jié)合，是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和科學(xué)技術(shù)之間關(guān)系發(fā)展的必然結(jié)果。展的必然結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展是科技進(jìn)步、人們消費(fèi)觀念變化和商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展是科技進(jìn)步、人們消費(fèi)觀念變化和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈等綜合因素所

7、促成的。業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈等綜合因素所促成的。7.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生技術(shù)基礎(chǔ)技術(shù)基礎(chǔ)現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)觀念基礎(chǔ)觀念基礎(chǔ)1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心思想網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心思想 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心思想就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心思想就是“營(yíng)造良好的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境營(yíng)造良好的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境”。所謂網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境，是指企業(yè)內(nèi)部和外部與開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活所謂網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境，是指企業(yè)內(nèi)部和外部與開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的環(huán)境，包括企業(yè)網(wǎng)站本身、顧客、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、合動(dòng)相關(guān)的環(huán)境，包括企業(yè)網(wǎng)站本身、顧客、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、合作伙伴、供應(yīng)商、銷(xiāo)售商，相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。作伙伴、供應(yīng)商、銷(xiāo)售商，相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。 7.2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

8、的概念1）廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，是指凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手）廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，是指凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，都可段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，都可稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐與現(xiàn)代通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是踐與現(xiàn)代通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的總稱(chēng)。介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的總稱(chēng)。 2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定義2）狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，是指組織或個(gè)人基于開(kāi)放便）狹義的網(wǎng)絡(luò)

9、營(yíng)銷(xiāo)，是指組織或個(gè)人基于開(kāi)放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)活捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而達(dá)到滿(mǎn)足組織或個(gè)人需求的全過(guò)程。動(dòng)，從而達(dá)到滿(mǎn)足組織或個(gè)人需求的全過(guò)程。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。 隨著信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，以隨著信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，以internet為傳播為傳播媒介的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為當(dāng)今最熱門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)推廣方式。媒介的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為當(dāng)今最熱門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)推

10、廣方式。與傳統(tǒng)推廣方式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有獨(dú)特的、十分與傳統(tǒng)推廣方式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有獨(dú)特的、十分鮮明的優(yōu)勢(shì)，是實(shí)施現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要部分。隨鮮明的優(yōu)勢(shì)，是實(shí)施現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要部分。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的迅速增加，覆蓋的受眾面越來(lái)越廣，著網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的迅速增加，覆蓋的受眾面越來(lái)越廣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響力也越來(lái)越大，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響力也越來(lái)越大，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)。出以下特點(diǎn)。7.2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)1）跨時(shí)空性。）跨時(shí)空性。 2）交互性。）交互性。 3）個(gè)性化。）個(gè)性化。 4）經(jīng)濟(jì)性。）經(jīng)濟(jì)性。 5）整合性。）整合性。 6）超前性。）超前性。 7）多媒體。）多媒體。 8）

11、高效性。）高效性。 9）成長(zhǎng)性。）成長(zhǎng)性。 7.2.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)站推廣網(wǎng)站推廣信息發(fā)布信息發(fā)布銷(xiāo)售促進(jìn)銷(xiāo)售促進(jìn)銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售渠道客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)關(guān)系客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)上調(diào)研網(wǎng)上調(diào)研7.3.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的含義網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的含義 市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷(xiāo)鏈中的重要環(huán)節(jié)，沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷(xiāo)鏈中的重要環(huán)節(jié)，沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)研，就把握不了市場(chǎng)。在信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，研，就把握不了市場(chǎng)。在信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，為適應(yīng)信息傳播媒體的變革，一種嶄新的調(diào)研方為適應(yīng)信息傳播媒體的變革，一種嶄新的調(diào)研方式式網(wǎng)上調(diào)研隨之產(chǎn)生。網(wǎng)上調(diào)研就是利用互聯(lián)網(wǎng)上調(diào)研隨之產(chǎn)生。網(wǎng)上調(diào)研就是利用互聯(lián)網(wǎng)

12、發(fā)掘和了解顧客需求、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行網(wǎng)發(fā)掘和了解顧客需求、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)潮流、分銷(xiāo)渠道及戰(zhàn)略合作伙伴等方面的情況，業(yè)潮流、分銷(xiāo)渠道及戰(zhàn)略合作伙伴等方面的情況，internet正是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的良好資源。從某種意正是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的良好資源。從某種意義上說(shuō)，全球互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息、幾萬(wàn)個(gè)搜索引義上說(shuō)，全球互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息、幾萬(wàn)個(gè)搜索引擎的免費(fèi)使用已對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷(xiāo)策略產(chǎn)生很擎的免費(fèi)使用已對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷(xiāo)策略產(chǎn)生很大的影響。大的影響。7.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研概述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研概述1及時(shí)性和共享性及時(shí)性和共享性 2便捷性和低費(fèi)用便捷性和低費(fèi)用3交互性和充分性交互性和充分性4調(diào)研結(jié)果

13、的可靠性和客觀性調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性5無(wú)時(shí)間和地域的限制無(wú)時(shí)間和地域的限制6可檢驗(yàn)性和可控制性可檢驗(yàn)性和可控制性7.3.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面。1）全面了解并分析產(chǎn)品市場(chǎng)及本品牌的基本狀況、）全面了解并分析產(chǎn)品市場(chǎng)及本品牌的基本狀況、目前營(yíng)銷(xiāo)狀況、目標(biāo)群體，為公司制定宏觀決策目前營(yíng)銷(xiāo)狀況、目標(biāo)群體，為公司制定宏觀決策提供科學(xué)依據(jù)和技術(shù)支持。提供科學(xué)依據(jù)和技術(shù)支持。2）全面了解本產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的市）全面了解本產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)障礙。場(chǎng)優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)障礙。3）全面摸清本產(chǎn)品在消費(fèi)者中

14、的知名度、滲透率、）全面摸清本產(chǎn)品在消費(fèi)者中的知名度、滲透率、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度；了解不同層次消費(fèi)者對(duì)本產(chǎn)品美譽(yù)度和忠誠(chéng)度；了解不同層次消費(fèi)者對(duì)本產(chǎn)品的消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為和消費(fèi)心理特征，以及影的消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為和消費(fèi)心理特征，以及影響他們購(gòu)買(mǎi)決策的各種因素，為調(diào)整品牌營(yíng)銷(xiāo)策響他們購(gòu)買(mǎi)決策的各種因素，為調(diào)整品牌營(yíng)銷(xiāo)策略及進(jìn)行品牌延伸提供科學(xué)依據(jù)。略及進(jìn)行品牌延伸提供科學(xué)依據(jù)。7.3.3 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的內(nèi)容4）全面了解目標(biāo)地區(qū)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)）全面了解目標(biāo)地區(qū)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商尤其是本產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)本產(chǎn)品、商尤其是本產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)本產(chǎn)品、品牌、營(yíng)銷(xiāo)方式、營(yíng)銷(xiāo)策略的看品牌、營(yíng)銷(xiāo)方式、營(yíng)銷(xiāo)策略的看法、意見(jiàn)與建議；

15、查清本產(chǎn)品的法、意見(jiàn)與建議；查清本產(chǎn)品的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、銷(xiāo)售政策和銷(xiāo)售銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、銷(xiāo)售政策和銷(xiāo)售管理狀態(tài)。管理狀態(tài)。5）了解媒體發(fā)布的相關(guān)情況。）了解媒體發(fā)布的相關(guān)情況。6）財(cái)務(wù)狀況。）財(cái)務(wù)狀況。7.4.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研一網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研一樣，應(yīng)遵循一定的方法與步驟，以保證樣，應(yīng)遵循一定的方法與步驟，以保證調(diào)研過(guò)程的質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研一般包調(diào)研過(guò)程的質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研一般包括幾個(gè)步驟：明確問(wèn)題與確定調(diào)研目標(biāo)括幾個(gè)步驟：明確問(wèn)題與確定調(diào)研目標(biāo)制定調(diào)查計(jì)劃制定調(diào)查計(jì)劃收集信息收集信息分析信息分析信息提交報(bào)告。提交報(bào)告。7.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

16、銷(xiāo)調(diào)研技術(shù)及策略方法網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研技術(shù)及策略方法 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)直接調(diào)研法是通過(guò)利網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)直接調(diào)研法是通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)直接收集一手資料的方法。用互聯(lián)網(wǎng)直接收集一手資料的方法。根據(jù)調(diào)研的方法不同，可分為網(wǎng)上根據(jù)調(diào)研的方法不同，可分為網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研法、專(zhuān)題討論法、網(wǎng)上觀問(wèn)卷調(diào)研法、專(zhuān)題討論法、網(wǎng)上觀察法和網(wǎng)上試驗(yàn)法。察法和網(wǎng)上試驗(yàn)法。 提 交 報(bào) 告 分析 信息 收集 信息 制定調(diào)查計(jì)劃 明確 問(wèn)題 與確 定調(diào) 研目標(biāo) 提 交 報(bào) 告 分析 信息 收集 信息 制定調(diào)查計(jì)劃 明確 問(wèn)題 與確 定調(diào) 研目標(biāo) 提 交 報(bào) 告 分析 信息 收集 信息 制定調(diào)查計(jì)劃 明確 問(wèn)題 與確 定調(diào) 研目標(biāo) 7.4.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)

17、直接調(diào)研方法網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研方法 網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研主要利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研主要利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者及宏觀環(huán)境等信息。相關(guān)的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者及宏觀環(huán)境等信息。企業(yè)用得最多的還是網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研方法，這種方法企業(yè)用得最多的還是網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研方法，這種方法較容易收集到信息，操作方便快捷，能廣泛地滿(mǎn)足較容易收集到信息，操作方便快捷，能廣泛地滿(mǎn)足企業(yè)管理決策需要，而網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研一般只適合于企業(yè)管理決策需要，而網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研一般只適合于針對(duì)特定問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。針對(duì)特定問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研方法主要有網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研方法主要有www、usernet news、bb

18、s、e-mail，其中，其中www是最主要的信息來(lái)源。是最主要的信息來(lái)源。7.4.3 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)研方法網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)研方法7.5.1 crm的產(chǎn)生的產(chǎn)生 crm最早是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨最早是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢(xún)和評(píng)估集團(tuán)詢(xún)和評(píng)估集團(tuán)gartner group提出的。自提出的。自1997年開(kāi)始，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，全球的年開(kāi)始，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，全球的crm市場(chǎng)正處于快速增長(zhǎng)中。總的來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)正處于快速增長(zhǎng)中?？偟膩?lái)說(shuō)，crm的的興起有以下興起有以下3方面的原因。方面的原因。1需求的拉動(dòng)需求的拉動(dòng)2技術(shù)的推動(dòng)技術(shù)的推動(dòng) 3經(jīng)營(yíng)理念的更新經(jīng)營(yíng)理念的更新7.5 客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理 關(guān)

19、于客戶(hù)關(guān)系管理的定義，不同的關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理的定義，不同的研究機(jī)構(gòu)有著不同的表述，具有權(quán)威性、研究機(jī)構(gòu)有著不同的表述，具有權(quán)威性、代表性的有以下代表性的有以下4種。種。1）gartner group認(rèn)為，客戶(hù)關(guān)系管理認(rèn)為，客戶(hù)關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶(hù)交流能力，最大化予企業(yè)更完善的客戶(hù)交流能力，最大化客戶(hù)的收益率。客戶(hù)的收益率。7.5.2 crm的定義的定義2）卡爾松營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)（）卡爾松營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)（carlson marketing group）把客戶(hù)關(guān)系管理定義為通過(guò)培養(yǎng)公司）把客戶(hù)關(guān)系管理定義為通過(guò)培養(yǎng)公司的每一位員工、經(jīng)銷(xiāo)商

20、或客戶(hù)對(duì)該公司更積極的每一位員工、經(jīng)銷(xiāo)商或客戶(hù)對(duì)該公司更積極的態(tài)度，留住他們并以此提高公司業(yè)績(jī)的一種的態(tài)度，留住他們并以此提高公司業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷(xiāo)策略。營(yíng)銷(xiāo)策略。 3）hurwitz group認(rèn)為，客戶(hù)關(guān)系管理的焦認(rèn)為，客戶(hù)關(guān)系管理的焦點(diǎn)是自動(dòng)化并改善與銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服點(diǎn)是自動(dòng)化并改善與銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶(hù)關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶(hù)關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。客戶(hù)關(guān)系管理既是一套原則制度，也是一套軟客戶(hù)關(guān)系管理既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。它的目標(biāo)是縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成件和技術(shù)。它的目標(biāo)是縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本，增加收入，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和本，

21、增加收入，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和渠道，以及提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、贏利性渠道，以及提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、贏利性和忠誠(chéng)度。和忠誠(chéng)度。 4）ibm所理解的客戶(hù)關(guān)系管理包括企業(yè)識(shí)所理解的客戶(hù)關(guān)系管理包括企業(yè)識(shí)別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶(hù)的整個(gè)商別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶(hù)的整個(gè)商業(yè)過(guò)程。業(yè)過(guò)程。ibm把客戶(hù)關(guān)系管理分為把客戶(hù)關(guān)系管理分為3類(lèi)：關(guān)類(lèi)：關(guān)系管理、流程管理和接入管理。系管理、流程管理和接入管理?？偨Y(jié)以上觀點(diǎn)，客戶(hù)關(guān)系管理有總結(jié)以上觀點(diǎn)，客戶(hù)關(guān)系管理有3層含義。層含義。 體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念。體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念。 是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制。是創(chuàng)新

22、的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制。 是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟/硬件系統(tǒng)集硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。 一套完善的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)分為一套完善的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)分為3個(gè)個(gè)層次，即操作層次的層次，即操作層次的crm、協(xié)作層次的、協(xié)作層次的crm與分析層次的與分析層次的crm。這。這3個(gè)層次相互個(gè)層次相互聯(lián)系又有區(qū)別，一個(gè)企業(yè)若要成功地應(yīng)用聯(lián)系又有區(qū)別，一個(gè)企業(yè)若要成功地應(yīng)用crm系統(tǒng)，必定要經(jīng)過(guò)這系統(tǒng)，必定要經(jīng)過(guò)這3個(gè)層次。個(gè)層次。1操作層次的操作層次的crm2. 協(xié)作層次的協(xié)作層次的crm3分析層次的分析層次的crm 7.5.3

23、crm系統(tǒng)的主要內(nèi)容系統(tǒng)的主要內(nèi)容7.6.1 網(wǎng)絡(luò)廣告的定義網(wǎng)絡(luò)廣告的定義 網(wǎng)絡(luò)廣告學(xué)中對(duì)于網(wǎng)絡(luò)廣告的定義有廣義和狹義網(wǎng)絡(luò)廣告學(xué)中對(duì)于網(wǎng)絡(luò)廣告的定義有廣義和狹義兩類(lèi)。兩類(lèi)。 廣義地說(shuō)，一切通過(guò)廣義地說(shuō)，一切通過(guò)internet的各種技術(shù)表的各種技術(shù)表現(xiàn)形式（包括有線連接和無(wú)線連接，寬帶連接和現(xiàn)形式（包括有線連接和無(wú)線連接，寬帶連接和窄帶連接，專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)和公眾網(wǎng)絡(luò)等）及傳播商業(yè)窄帶連接，專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)和公眾網(wǎng)絡(luò)等）及傳播商業(yè)信息的過(guò)程與方法都是網(wǎng)絡(luò)信息的過(guò)程與方法都是網(wǎng)絡(luò) 廣告。廣告。 狹義地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)廣告是指廣告主要利用一些狹義地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)廣告是指廣告主要利用一些受眾密集或有特征的網(wǎng)站擺放商業(yè)信息，并設(shè)置

24、受眾密集或有特征的網(wǎng)站擺放商業(yè)信息，并設(shè)置鏈接到某目的網(wǎng)頁(yè)的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)廣告作為一種全鏈接到某目的網(wǎng)頁(yè)的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)廣告作為一種全新的廣告形式，擁有許多不可替代的優(yōu)勢(shì)，而且新的廣告形式，擁有許多不可替代的優(yōu)勢(shì)，而且正在創(chuàng)造一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)。正在創(chuàng)造一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)。7.6 互聯(lián)網(wǎng)廣告互聯(lián)網(wǎng)廣告7.6.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的，這也是它能深深吸網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的，這也是它能深深吸引商家和顧客的原因。引商家和顧客的原因。（1）不受時(shí)空限制，傳播范圍廣）不受時(shí)空限制，傳播范圍廣（2）具有完善的統(tǒng)計(jì)優(yōu)勢(shì)）具有完善的統(tǒng)計(jì)優(yōu)勢(shì)（3）交互性、可選擇性）交互性、可選擇

25、性（4）擁有最具活力的核心消費(fèi)群體）擁有最具活力的核心消費(fèi)群體（5）具有成本低、速度快、更改靈活的優(yōu)勢(shì)）具有成本低、速度快、更改靈活的優(yōu)勢(shì)（6）內(nèi)容種類(lèi)繁多，信息面廣，容量大）內(nèi)容種類(lèi)繁多，信息面廣，容量大（7）具有準(zhǔn)確性、針對(duì)性和有效性）具有準(zhǔn)確性、針對(duì)性和有效性（8）具有跟蹤和衡量廣告的優(yōu)勢(shì)）具有跟蹤和衡量廣告的優(yōu)勢(shì)（9）具有良好的融合性）具有良好的融合性7.6.3 網(wǎng)絡(luò)廣告和傳統(tǒng)傳媒網(wǎng)絡(luò)廣告和傳統(tǒng)傳媒對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)做了分析后，下面從覆蓋范圍、對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)做了分析后，下面從覆蓋范圍、廣告對(duì)象、廣告發(fā)布、溝通模式、交互性、經(jīng)濟(jì)廣告對(duì)象、廣告發(fā)布、溝通模式、交互性、經(jīng)濟(jì)性和效果評(píng)定這幾方

26、面對(duì)兩者進(jìn)行比較。性和效果評(píng)定這幾方面對(duì)兩者進(jìn)行比較。1覆蓋范圍覆蓋范圍2廣告對(duì)象廣告對(duì)象3廣告發(fā)布廣告發(fā)布4溝通模式溝通模式5交互性交互性6經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性7效果評(píng)定效果評(píng)定7.6.4 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式網(wǎng)絡(luò)廣告的形式最初的網(wǎng)絡(luò)廣告就是網(wǎng)頁(yè)本身，伴隨著越來(lái)最初的網(wǎng)絡(luò)廣告就是網(wǎng)頁(yè)本身，伴隨著越來(lái)越多的商業(yè)網(wǎng)站的出現(xiàn)，也出現(xiàn)了更能吸越多的商業(yè)網(wǎng)站的出現(xiàn)，也出現(xiàn)了更能吸引瀏覽者的多種形式。在這一小節(jié)中，我引瀏覽者的多種形式。在這一小節(jié)中，我們將介紹一些常用的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。們將介紹一些常用的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。1旗幟式廣告旗幟式廣告 2文本鏈接廣告文本鏈接廣告3按鈕廣告按鈕廣告4電子郵件廣告電子郵件廣告5圖片廣告

27、圖片廣告 6對(duì)聯(lián)式廣告對(duì)聯(lián)式廣告7彈出式廣告彈出式廣告8網(wǎng)視廣告網(wǎng)視廣告9贊助式廣告贊助式廣告10企業(yè)網(wǎng)站的廣告思想企業(yè)網(wǎng)站的廣告思想11與內(nèi)容的結(jié)合與內(nèi)容的結(jié)合12關(guān)鍵字廣告關(guān)鍵字廣告13屏保廣告屏保廣告14rich media廣告廣告15浮動(dòng)式廣告浮動(dòng)式廣告7.7.1 郵件列表概述郵件列表概述 郵件列表也叫郵件列表也叫mailing list，是互聯(lián)網(wǎng)，是互聯(lián)網(wǎng)上最早的社區(qū)形式之一，也是上最早的社區(qū)形式之一，也是internet上的上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布。早期的郵件列表是一個(gè)交流和信息發(fā)布。早期的郵件列表是一個(gè)小組成員通過(guò)

28、電子郵件討論某一特定話題，小組成員通過(guò)電子郵件討論某一特定話題，一般通稱(chēng)為討論組。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展一般通稱(chēng)為討論組。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)數(shù)量的增多，討論組很快就發(fā)及網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)數(shù)量的增多，討論組很快就發(fā)展演變成另一種形式，即有管理者管制的展演變成另一種形式，即有管理者管制的討論組，也就是現(xiàn)在通常所說(shuō)的郵件列表。討論組，也就是現(xiàn)在通常所說(shuō)的郵件列表。7.7 電子郵件列表電子郵件列表7.7.2 郵件列表的特點(diǎn)郵件列表的特點(diǎn) 電子郵件列表是一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)社群，它具電子郵件列表是一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)社群，它具有以下的特點(diǎn)。有以下的特點(diǎn)。1）如果需要向某一郵件列表發(fā)送電子郵件，只要）如果需要向某一郵件列

29、表發(fā)送電子郵件，只要將此電子郵件發(fā)送到某一具體的地址，系統(tǒng)提供將此電子郵件發(fā)送到某一具體的地址，系統(tǒng)提供自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)功能。自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)功能。2）注冊(cè)和取消注冊(cè)非常方便，只要在發(fā)送電子郵）注冊(cè)和取消注冊(cè)非常方便，只要在發(fā)送電子郵件時(shí)在信體中寫(xiě)件時(shí)在信體中寫(xiě)subscribe listname，可以注冊(cè)，可以注冊(cè)郵件列表；郵件列表；unsubscribe listname，可以取消注，可以取消注冊(cè)郵件列表。冊(cè)郵件列表。3）郵件列表還提供很多其他功能（如注冊(cè)方式可）郵件列表還提供很多其他功能（如注冊(cè)方式可以是以是open、oepn+confirm、auto、close及及close+confirm等）可以實(shí)

30、現(xiàn)用戶(hù)等）可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的不同需求。的不同需求。7.7.3 郵件列表的分類(lèi)郵件列表的分類(lèi)郵件列表的分類(lèi)如下。郵件列表的分類(lèi)如下。1）公開(kāi)型。任何人都可以在列表里發(fā)表信件，如）公開(kāi)型。任何人都可以在列表里發(fā)表信件，如早期的討論組、現(xiàn)在的公開(kāi)討論組和各種形式的早期的討論組、現(xiàn)在的公開(kāi)討論組和各種形式的論壇等。論壇等。2）封閉型。只有郵件列表里的成員才能發(fā)表信件，）封閉型。只有郵件列表里的成員才能發(fā)表信件，例如同學(xué)通信和技術(shù)討論等。例如同學(xué)通信和技術(shù)討論等。3）管制型。只有經(jīng)過(guò)郵件列表管理者批準(zhǔn)的信件）管制型。只有經(jīng)過(guò)郵件列表管理者批準(zhǔn)的信件才能發(fā)表，例如產(chǎn)品信息發(fā)布、電子雜志及新聞才能發(fā)表，例如產(chǎn)品

31、信息發(fā)布、電子雜志及新聞郵件等?，F(xiàn)在通常見(jiàn)到的郵件列表都是這種管制郵件等?，F(xiàn)在通常見(jiàn)到的郵件列表都是這種管制型的，由管理者發(fā)送信息，一般用戶(hù)只能接收信型的，由管理者發(fā)送信息，一般用戶(hù)只能接收信息。息。7.7.4 郵件列表內(nèi)容遵循的原則郵件列表內(nèi)容遵循的原則1目標(biāo)要一致目標(biāo)要一致2內(nèi)容來(lái)源要穩(wěn)定內(nèi)容來(lái)源要穩(wěn)定 3內(nèi)容要精簡(jiǎn)，針對(duì)性強(qiáng)內(nèi)容要精簡(jiǎn)，針對(duì)性強(qiáng)4內(nèi)容要靈活，不斷調(diào)整內(nèi)容要靈活，不斷調(diào)整5內(nèi)容的系統(tǒng)性?xún)?nèi)容的系統(tǒng)性6最佳的郵件格式及內(nèi)容最佳的郵件格式及內(nèi)容7.7.5 郵件列表在網(wǎng)絡(luò)廣告中的作用郵件列表在網(wǎng)絡(luò)廣告中的作用1郵件列表的形式郵件列表的形式郵件列表的應(yīng)用范圍很廣，具體形式有如下幾種。郵件列表的應(yīng)用范圍很廣，具體形式有如下幾種。1）專(zhuān)題討論組：志趣相投的網(wǎng)友可以方便地加入某個(gè)郵件）專(zhuān)題討論組：志趣相投的網(wǎng)友可以方便地加入某個(gè)郵件列表，對(duì)大家感興趣的話題進(jìn)行討論和交流。列表，對(duì)大家感興趣的話題進(jìn)行討論和交流。