管理藝術(shù)考試小抄

1、1、 常用的選人途徑有哪些答：根據(jù)人選的來源方式不同，選人的途徑可分為內(nèi)部選拔和外部選拔。 內(nèi)部選拔的途徑：1、內(nèi)部晉升。 2、崗位輪換。 3、返聘。 外部招聘途徑：1、廣告招聘。 2、人才招聘會。 3、職業(yè)介紹所。 4、獵頭公司。5校園招聘。 6網(wǎng)絡(luò)招聘。 2、如何加速現(xiàn)金周轉(zhuǎn)？ 答：加強存貨、應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款管理是縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)元素，加速現(xiàn)金周轉(zhuǎn)的基本途徑。 1、壓縮收賬流程。1）加快準備和郵寄發(fā)票的速度。2）加速客戶到企業(yè)的款的郵寄過程。3）縮短從收到款項到將之變?yōu)槭召~資金的時間。 2、加速收款的方法。1）銀行業(yè)務(wù)集中法。2）鎖箱法。 3、提高存貨周轉(zhuǎn)速度。1）采取規(guī)范采購計劃，提高存貨

2、周轉(zhuǎn)。2）定期進行盤存。3）把握源頭控制，加快商品流通。 4、盡量推遲付款時間。 3、簡述物流的基本職能 答：物流的基本職能是指活動應(yīng)該具有基本能力以及通過對物流活動最佳的有效組合，形成物流的總體功能，以達到物流的最終經(jīng)濟目的，一般認為物流職能應(yīng)該由包裝、裝卸、搬運、運輸、儲存保管、流通加工、配送、廢舊物的回收與處理。以及與上述職能相關(guān)的情報信息等構(gòu)成，也就是說，物流目的是通過實現(xiàn)上述職能來完成的1、 簡述管理溝通策略 答：管理溝通策略是指基于管理溝通的目標，而制定的實現(xiàn)該目標的各種行動方案或具體的計劃、措施、方法和技巧等。管理溝通策略主要包括溝通主題策略。溝通客體策略。信息策略以及渠道策略。

3、 溝通主題策略：1)明確管理溝通目標。2）溝通主題自我分析。3）溝通主題可信度分析。4）溝通主體策略選擇。 溝通客體策略：1）識別溝通對象。2）分析溝通對象。3）激發(fā)受眾。 信息策略：1）如何篩選和過濾信息。2）怎樣強調(diào)信息。3）如何組織信息。 渠道策略：1）可用的溝通渠道及其特點。2）溝通信息內(nèi)容的私密性與公共性。3）溝通方式的合理選擇。4）溝通信息的時效性。5）溝通雙方的熟悉程度。6）組織的規(guī)章制度。 2、個體可以通過哪些策略緩解壓力 答：壓力緩解策略可以從四個方面來進行：第一是針對壓力源造成的問題本身去處理，主要從個人認知方面入手，提高認知性自我管理技能；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，提高

4、應(yīng)對性自我管理技能，包括時間管理，情緒管理；第三是提高保護性自我管理技能，主要是包括靜坐冥想，放松與體育訓(xùn)練，合理膳食等方面。 四、案例分析（略） (不得當。主要從：1、項目計劃；2、授權(quán)；3、用人；4、溝通協(xié)調(diào)。分析自行解管理方法與藝術(shù)作業(yè)一（第一篇 管理總論）?如何理解管理是一門科學也是一門藝術(shù)？請說明倫理道德在管理中的地位。列舉中國古代經(jīng)典故事或傳說，說說它們的管理思想啟示。答：女媧補天講述了女媧為解民眾疾苦，不辭辛勞尋找五彩石加以冶煉，補住天空的漏洞的故事。表現(xiàn)了女媧對老百姓的愛護?？涓缸啡者@個神話故事講述的是夸父為了追求光明，不惜一路辛苦追趕太陽，想把它永遠的留在地球上，讓地球永遠充

5、滿光明，之后由于又渴又累而獻身。表現(xiàn)了夸父的勇敢、頑強的偉大精神。精衛(wèi)填海是中國遠古神話中最為有名，也是最為感人的故事之一，世人常因炎帝小女兒被東海波濤吞噬化成精衛(wèi)鳥而嘆息，更為精衛(wèi)鳥銜運西山木石以填東海的頑強執(zhí)著精神而拋灑熱淚。 后世人們也常常以“精衛(wèi)填海”比喻志士仁人所從事的艱巨卓越的事業(yè)。請問：好員工就一定能成為好管理者嗎？請說明理由。a：員工與管理者，是兩碼事。好員工經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的考核與任命，可以成為管理者，但是卻不一定好員工就都能做管理人員。作為一名員工，這是企業(yè)的基層力量，也可以說是企業(yè)的中流砥柱，堅實的基礎(chǔ)。一個企業(yè)沒有好素質(zhì)的員工，沒有思想與技術(shù)過硬的員工，就不會發(fā)展，更不會產(chǎn)生良

6、好的經(jīng)濟效益。而造就好員工的條件，就是這個企業(yè)必須有優(yōu)秀的管理者對員工的培訓(xùn)與考察，否則就不是一個合格的、有發(fā)展前途的企業(yè)。管理者屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，員工是企業(yè)的生產(chǎn)力，在企業(yè)之中，應(yīng)該是人人爭做好員工，好的管理者，但是卻不能把員工與管理者混為一談。b:好員工是好的執(zhí)行者，也是成為管理者的基礎(chǔ)。因為連本職工作都做不好，是不可能成為管理者的。但好員工并不一定就能成為管理者。管理者是管理過程的主體，管理者一般擁有正式的職位運用組織授予的制度權(quán)利做出決策，負責指揮別人的活動，并承擔對組織實現(xiàn)預(yù)期目標做出貢獻責任的各類主管人員，管理者扮演著人際關(guān)系的角色，信息傳遞角色也和決策制定角色，管理者都必須具備技術(shù)技

7、能、人際技能、概念技能。要成為一名合格的管理者除了要通過學習掌握管理學基礎(chǔ)知識外更重要的是在實踐中不斷積累管理經(jīng)驗，干學結(jié)合才能真正領(lǐng)悟管理的真諦。管理者為高、中及基層管理者，不論處于組織的哪一個管理層次上，其履行的管理職能都包括計劃組織領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面，但履行的侄女重點和程度不同，。作為一名企業(yè)家屬于高層管理者，只要負責組織的戰(zhàn)略管理，組織發(fā)展計劃和組織大政的方針的制度，負責激發(fā)指導(dǎo)控制下屬人員，并在對外交中代表企業(yè)出現(xiàn)，所以一般對于不重要的或相對重要的事項可以授權(quán)下屬完成。員工有著明確的分工，從事具體有效工作的人，但隨著學習并在實踐中得到鍛煉積累經(jīng)驗，也可以成為一名管理者。企業(yè)競爭的活動和

8、發(fā)展的潛力來自人。因此通過激勵，調(diào)動和發(fā)揮員工參政議政，將個體行為納入實現(xiàn)組織目標的軌道實現(xiàn)員工的價值。管理者有其應(yīng)有的職能或技能。管理者應(yīng)具備的六大能力 ：1、溝通能力。為了了解組織內(nèi)部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽”最為重要。惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。2、協(xié)調(diào)能力。管理者應(yīng)該要能敏銳地覺察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴大后，才急于著手處理與排解。此外，管理者對于情節(jié)嚴重的沖突，或者可能會擴大對立

9、面的矛盾事件，更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時候，也應(yīng)即時采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情況后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動權(quán)，任何形式的對立都能迎刃而解。3、規(guī)劃與統(tǒng)整能力。管理者的規(guī)劃能力，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長期計劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠慮、有遠見，不能目光如豆，只看得見現(xiàn)在而看不到未來，而且要適時讓員工了解公司的遠景，才不會讓員工迷失方向。特別是進行決策規(guī)劃時，更要能妥善運用統(tǒng)整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費。4、決策與執(zhí)行能力。在民主時代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經(jīng)常

10、須獨立決策，包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭等等，這都往往考驗著管理者的決斷能力。5、培訓(xùn)能力。管理者必然渴望擁有一個實力堅強的工作團隊，因此，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，也就成為管理者的重要任務(wù)。6、統(tǒng)馭能力。有句話是這樣說的：“一個領(lǐng)袖不會去建立一個企業(yè)，但是他會建立一個組織來建立企業(yè)?！备鶕?jù)這種說法，當一個管理者的先決條件，就是要有能力建立團隊，才能進一步建構(gòu)企業(yè)。但無論管理者的角色再怎么復(fù)雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。管理者需要具備的管理技能主要有：1、技術(shù)技能技術(shù)技能是指對某一特殊活動特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的活動的理解和熟練。它包括專門知識、在專業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈活地運

11、用該專業(yè)的工具和技巧的能力。技術(shù)技能主要是涉及到“物” ( 過程或有形的物體 ) 的工作。2、人事技能人事技能是指一個人能夠以小組成員的身份有效地工作的行政能力，并能夠在他所領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的努力，也即協(xié)作精神和團隊精神，創(chuàng)造一種良好的氛圍，以使員工能夠自由地無所顧忌地表達個人觀點的能力。管理者的人事技能是指管理者為完成組織目標應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)、激勵和溝通能力。3、思想技能思想技能包含：“把企業(yè)看成一個整體的能力，包括識別一個組織中的彼此互相依賴的各種職能，一部分的改變?nèi)绾文苡绊懰衅渌鞑糠?，并進而影響個別企業(yè)與工業(yè)、社團之間，以及與國家的政治、社會和經(jīng)濟力量這一總體之間的關(guān)系?！奔茨軌蚩?/p>

12、攬全局，判斷出重要因素并了解這些因素之間關(guān)系的能力。4、設(shè)計技能設(shè)計技能是指以有利于組織利益的種種方式解決問題的能力，特別是高層管理者不僅要發(fā)現(xiàn)問題，還必須像一名優(yōu)秀的設(shè)計師那樣具備找出某一問題切實可行的解決辦法的能力。如果管理者只能看到問題的存在，并只是“看到問題的人”，他們就是不合格的管理者。管理者還必須具備這樣一種能力，即能夠根據(jù)所面臨的現(xiàn)狀找出行得通的解決方法的能力。這些技能對于不同管理層次的管理者的相對重要性是不同的。技術(shù)技能、人事技能的重要性依據(jù)管理者所處的組織層次從低到高逐漸下降，而思想技能和設(shè)計技能則相反。對基層管理者來說，具備技術(shù)技能是最為重要的，具備人事技能在同下層的頻繁交

13、往中也非常有幫助。當管理者在組織中的組織層次從基層往中層、高層發(fā)展時，隨著他同下級直接接觸的次數(shù)和頻率的減少，人事技能的重要性也逐漸降低。也就是說，對于中層管理者來說，對技術(shù)技能的要求下降，而對思想技能的要求上升，同時具備人事技能仍然很重要。但對于高層管理者而言，思想技能和設(shè)計技能特別重要，而對技術(shù)技能、人事技能的要求相對來說則很低。當然，這種管理技能和組織層次的聯(lián)系并不是絕對的，組織規(guī)模大小等一些因素對此也會產(chǎn)生一定的影響。作業(yè)二（第二篇 管理方法）?物流的基本職能是指物流活動應(yīng)該具有的基本能力以及通過對物流活動最佳的有效組合，形成物流的總體功能，以達到物流的最終經(jīng)濟目的。一般認為，物流職能

14、應(yīng)該由包裝、裝卸搬運、運輸、儲存保管、流通加工、配送、廢舊物的回收與處理，以及與上述職能相關(guān)的情報信息等所構(gòu)成。也就是說，物流目的是通過實現(xiàn)上述職能來完成的。 (1)包裝。包裝具有保護物品、便利儲存運輸?shù)幕竟δ?。包裝存在物流過程各環(huán)節(jié)，包括產(chǎn)品的出廠包裝，生產(chǎn)過程中在制品、半成品的換裝，物流過程中的包裝、分裝、再包裝等。一般來講，包裝分為工業(yè)包裝和商業(yè)包裝。 (2)裝卸搬運。裝卸搬運是指在一定的區(qū)城內(nèi)，以改變物品存放狀態(tài)和位置為主要內(nèi)容的活動。對裝卸搬運的研究，主要是對裝卸搬運方式的選擇，裝卸搬運機械的選擇，以及通過對裝卸搬運物品靈活性和可運性的研究，提高裝卸搬運效率。 (3)運輸。運輸職能

15、主要是實現(xiàn)物質(zhì)資料的空間移動。運輸是一個極為重要的環(huán)節(jié)，在物流活動中處于中心地位，是物流的一個支柱。對運輸問題進行研究的內(nèi)容主要有：運輸方式及其運輸工具的選擇，運輸線路的確定，以及為了實現(xiàn)運輸安全、迅速、準時、價廉的目的所施行的各種技術(shù)措施和合理化問題的研究等。 (4)儲存保管。一般來講，儲存保管是通過倉庫的功能來實現(xiàn)的。物質(zhì)資料的儲存，是社會再生產(chǎn)過程中客觀存在的現(xiàn)象，也是保證社會再生產(chǎn)連續(xù)不斷運行的基本條件之一。有物質(zhì)資料的儲存，就必然產(chǎn)生如何保持儲存物質(zhì)資料的使用價值和價值不至于發(fā)生損害的問題，為此就需要對儲存物品進行以保養(yǎng)、維護為主要內(nèi)容的一系列技術(shù)活動和保管作業(yè)活動，以及為了進行有效

16、的保管，需要對保管設(shè)施的配置、構(gòu)造、用途及合理使用、保管方法和保養(yǎng)技術(shù)的選擇等作適當處理。 (5)流通加工。在流通過程或生產(chǎn)過程中，為了向用戶提供更有效的商品，或者為了彌補加工不足，或者為了合理利用資源，更有效地銜接產(chǎn)需，往往需要在物流過程中進行一些輔助的加工活動，這些加工活動，稱之為流通加工。對流通加工的研究，包括的內(nèi)容非常豐富，諸如流通過程中的裝袋、單元小包裝、配貨、挑選、混裝等，生產(chǎn)外延流通加工中的剪斷、打孔、拉拔、組裝、改裝、配套等，以及因經(jīng)濟管理的需要所行的規(guī)模、品種、方式的選擇和提高加工效率的研究等，所有這些都是物流的職能。 (6)配送。配送是物流的一種特殊的、綜合的活動形式，它幾

17、乎包括了物流的所有職能，是物流的一個縮影或在某一范圍內(nèi)物流全部活動的體現(xiàn)。一般來講，配送是集包裝、裝卸搬運、保管、運輸于一體，并通過這些活動完成將物品送達的目的。配送問題的研究包括配送方式的合理選擇，不同物品配送模式的研究，以及圍繞配送中心建設(shè)相關(guān)的配送中心地址的確定、設(shè)施的構(gòu)造、內(nèi)部布置和配送作業(yè)及管理等問題的研究。 (7)廢舊物的回收與處理。廢舊物的回收與處理是物流研究不可回避的問題。之所以把它視為物流的一種職能，其主要原因是由于生產(chǎn)消費和生活消費所產(chǎn)生的大量排泄物需要經(jīng)過收集、分類、加工、處理等一系列活動，或使廢舊物轉(zhuǎn)化為新的生產(chǎn)要素，重新返回到生產(chǎn)過程或消費過程；或不能成為新的生產(chǎn)要素

18、的，則需要經(jīng)過銷毀、填埋等方式予以處理。? (8)情報信息。物流整體職能的發(fā)揮，是通過物流各種職能之間的相互聯(lián)系、相互?依賴和相互作用來實現(xiàn)的。也就是說，各種職能的作用不是孤立存在的，這就需要及時交換情報信息。情報信息的基本職能在于如何對情報信息的收集、加工、傳遞、存儲、檢索、使用，包括其方式的研究，以及管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用研究等，目的在于保證情報信息的可靠性和及時性，以達到促進物流整體功能的發(fā)揮。 如何在留住人才工作中貫徹以人為本的思想？一個項目團隊如何判斷他們是否成功地完成項目交付一個質(zhì)量合格的產(chǎn)品？作業(yè)三（第三篇 管理藝術(shù)）簡述管理溝通策略。管理溝通是指基于管理溝通的目標而制定的實現(xiàn)

19、該目標的各種行動方案或具體的計劃、措施、方法和技巧等。包括溝通主體策略、信息策略以及渠道策略。個體可以通過哪些策略緩解壓力？1. 提高認識性自我管理技能2. 提高應(yīng)對性自我管理技能3. 提高支持性.4. 提高保護性.以實際例子說明團隊管理的重要性。談?wù)勀銓滩闹杏绊憟F隊績效關(guān)鍵因素的理解？作業(yè)四（第四篇 案例分析）肯德基“蘇丹紅”事件的危機公關(guān)（教材p286）戴爾成功的訣竅（教材p106）52航班的悲?。ń滩膒199） 3.頭腦風暴法：又稱智力激勵法、bs法。它是由美國創(chuàng)造學家a.f.奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。它是一種通過小型會議的組織形式，讓所

20、有參加在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點子，并以此激發(fā)與會者創(chuàng)意及靈感，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性“風暴”。 4.職權(quán)與職責職權(quán)與職責職權(quán)與職責職權(quán)與職責：職權(quán)，是指由于占據(jù)組織中的職位而擁有的權(quán)力；與職權(quán)相對應(yīng)的是職責，是指擔當組織職位而必須履行的責任。 6.人力資源管理：在狹義上，人力資源管理是指為實現(xiàn)組織目標，對組織成員所進行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制行為。在廣義上，人力資源管理包括狹義的人力資源管理和人力資源開發(fā)。人力資源開發(fā)是指對人力資源的充分發(fā)掘與合理利用和對人力資源的培養(yǎng)與發(fā)展。 7.領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)的定義：是指管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵下屬努力實現(xiàn)組織目標

21、的行為。領(lǐng)導(dǎo)方式：管理者實施領(lǐng)導(dǎo)行為所采取的各具特色的基本方式與風格。 10.控制：在廣義上，控制與計劃相對應(yīng)，控制是指除計劃以外的所有保證計劃實現(xiàn)的管理行為，包括組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、測量和調(diào)節(jié)等一系列環(huán)節(jié)；在狹義上，控制是指繼計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)中之后，按照計劃標準衡量計劃完成情況和糾正偏差，以確保計劃目標實現(xiàn)的一系列活動。 12.社群控制：是指以一定文化為基礎(chǔ)，一定的群體依靠共同價值和群體規(guī)范導(dǎo)向、規(guī)范與約束其成員的一種社會控制力。 1.管理者應(yīng)具備的素質(zhì)和三種基本的管理技能是什么？ 答：1.管理者的基本素質(zhì)：1. 政治品德素質(zhì)；2.文化素質(zhì)3.基本業(yè)務(wù)素質(zhì)4.身心素質(zhì)。 2.管理者的基本技能：

22、1. 技術(shù)技能；2. 人際技能3. 概念技能（構(gòu)想技能） 2管理客體的基本形式是什么？答：管理客體即管理對象是進入管理主體活動領(lǐng)域的人或物 。管理客體的形式：1.人、財、物是管理客體的基本形式 2.管理主要是對人的管理 3.如何培養(yǎng)和提高管理能力？ 答 1.通過教育獲得管理知識與技能。2通過實踐提高管理活動 （1）管理工作擴大化。職務(wù)輪換（2）管理工作豐富化。職務(wù)升降（3）設(shè)立副職或助理。（4）案例討論會與管理研討會。（5）敏感性訓(xùn)練。（6）計算機模擬訓(xùn)練。 4.人際關(guān)系學說的創(chuàng)立者是誰？主要內(nèi)容和學說地位如何？對你的管理啟示是什么？ 答：1.人際關(guān)系學說的創(chuàng)立者是美國哈佛大學的心理學教授梅奧

23、，他在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，創(chuàng)立了人際關(guān)系學說。2.梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點： 1企業(yè)中的人首先是“社會人”。即人是社會動物，而不是早期科學管理理論所描述的“經(jīng)濟人”。2生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系。工人的“士氣”是調(diào)動人積極性的關(guān)鍵因素。3重視“非正式組織”的存在和作用。他總結(jié)了親身參與并指導(dǎo)的霍桑試驗及其他幾個試驗的成果，并闡述了他的人群關(guān)系理論的主要思想，從而為提高生產(chǎn)效率開辟了新途徑。 5. 學習型組織”的基本思想是什么組織成員的五項修煉是什么項？ 答：1“學習型組織”的基本思想： 彼得·圣吉在第五項修煉中明確指出：“九十年代最成功的企業(yè)將會是學習性組織，

24、因為未來唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學習得更快?！?學習型組織，是更適合人性的組織模式。這種組織由一些學習團隊組成，有崇高而正確的核心價值、信心和使命，具有強韌的生命力與實現(xiàn)共同目標的動力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長久的競爭優(yōu)勢。2組織成員的五項修煉。彼得·圣吉提出的五項修煉是：追求自我超越。改善心智模式。建立共同遠景目標。開展團隊學習。鍛煉系統(tǒng)思考能力。 6.組織文化的功能有哪些？組織文化建設(shè)的內(nèi)容有哪些？ 答：1.組織文化的功能：（1）導(dǎo)向功能。（2）凝聚功能。（3）激勵功能。（4）約束功能。（5）輻射功能。2. 組織文化建設(shè)的內(nèi)容：（1）物質(zhì)文化（2）制度文化（

25、3）精神文化 7。簡述現(xiàn)代管理理論主要學派的主要觀點，談?wù)勥m合中國企業(yè)管理實際的有哪些？為什么 答：現(xiàn)代管理理論開始于20世紀30年代，但顯著發(fā)展是始于第二次世界大戰(zhàn)之后?，F(xiàn)代管理理論主要學派有系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論、戰(zhàn)略管理思想、企業(yè)再造理論、“學習型組織”理論。 1. 系統(tǒng)管理理論：系統(tǒng)論的主要思想是：系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的。 系統(tǒng)的整體性。系統(tǒng)的等級性2. 權(quán)變管理理論：基本思路是：先確定有關(guān)的環(huán)境條件，然后根據(jù)權(quán)變關(guān)系的理論，求得與之相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)，以最有效地實現(xiàn)管理目標。如果環(huán)境條件一定，那么就必須采用與之相適應(yīng)的管理原理、方法和技術(shù)，以有效實現(xiàn)企業(yè)目標。3. 戰(zhàn)略管

26、理思想：提出對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭對手進行分析的一般模型；2提出企業(yè)構(gòu)建競爭優(yōu)勢的三種基本戰(zhàn)略3. 價值鏈的分析。4. 企業(yè)再造理論：就是為適應(yīng)新的世界競爭環(huán)境，企業(yè)必須拋棄已成慣例的運營模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運營方式。5.學習型組織理論：學習型組織，是更適合人性的組織模式。這種組織由一些學習團隊組成，有崇高而正確的核心價值、信心和使命，具有強韌的生命力與實現(xiàn)共同目標的動力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長久的競爭優(yōu)勢。 8指出戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃、長期計劃與短期計劃、指導(dǎo)性計劃與具體計劃的區(qū)別和不同之處。 答：1按計劃的期限劃分 長期計劃：5年以上的計劃 中期計

27、劃：1年以上5年以下的計劃 短期計劃：1年以下的計劃 2按層次劃分(1)戰(zhàn)略計劃：決定的是企業(yè)在未來時間內(nèi)的工作目標和發(fā)展方向。 2)生產(chǎn)經(jīng)營計劃：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計劃是企業(yè)在戰(zhàn)略計劃的指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標、方針、政策等制定的計劃。(3)作業(yè)計劃：它是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計劃的實施計劃，是企業(yè)的短期計劃。 9.德爾菲法的特點具體做法、優(yōu)缺點分別是什么？答：1特爾斐法的特點 特爾斐是希臘歷史遺址阿波羅神廟所在地地名。美國蘭德公司在50年代初以“特爾斐”為代號進行的管理咨詢研究，首創(chuàng)出這種方法。該法以匿名的方式，通過幾輪函詢征求專家意見，組織者對每一輪的意見進行匯總整理后作為參考再發(fā)給各位專家，供他們分

28、析判斷，以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，專家意見漸趨一致，最后供決策者們進行決策。 2特爾斐法的具體做法 (1)把要討論的內(nèi)容寫成若干條含義十分明確的問題；(2)專家們在背靠背、互不通氣情況下闡述個人對問題的看法，作出書面回答； (3)把收到的專家意見進行定量統(tǒng)計歸納；(4)將統(tǒng)計歸納的結(jié)果反饋給專家們，每個專家根據(jù)結(jié)果再行修訂和發(fā)表意見，送交組織者手中。如此經(jīng)過34輪的反饋過程，就可以取得比較集中的意見了。3特爾斐法的優(yōu)缺點它既依靠了專家，又避免了專家會議面對面不好直言的缺點。但它需幾輪反復(fù)，時間較長。 10.什么是管理幅度與管理層次？他們之間的關(guān)系如何？ 答：（1）管理幅度。管理幅度是指一名管

29、理者直接管理下級的人數(shù)。管理幅度過小，會造成資源的浪費；而管理幅度過大，又難以實現(xiàn)有效的控制2管理層次。管理層次是指組織內(nèi)部從最高一級管理組織到最低一級管理組織的組織等級。3管理幅度與管理層次之間存在反比關(guān)系。對于一個人員規(guī)模既定的組織，管理者有較大的管理幅度，意味著可以有較少的管理層次；而管理者的管理幅度較小時，則意味著該組織有較多的管理層次。 11.高層結(jié)構(gòu)和扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點各是什么？ 答：1高層結(jié)構(gòu)的特點。高層結(jié)構(gòu)是指組織的管理幅度較小，從而形成管理層次較多的組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點：有利于控制；權(quán)責關(guān)系明確；有利于增強管理者權(quán)威；為下級提供晉升機會。缺點：增加管理費用；影響信息傳輸；不利于調(diào)動下

30、級積極性。2扁平結(jié)構(gòu)的特點。扁平結(jié)構(gòu)是指組織的管理幅度較大，從而形成管理層次較少的組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點：有利于發(fā)揮下級積極性和自主性；有利于培養(yǎng)下級管理能力；有利于信息傳輸；節(jié)省管理費用。缺點：不利于控制；對管理者素質(zhì)要求高；橫向溝通與協(xié)調(diào)難度大。 12.人力資源管理的要求有哪些？ 答：1、人與事的科學配合。2、要擇優(yōu)選拔人才。3、要用人所長。4、要人才互補、優(yōu)化組合。5.要公平競爭。 6.要有效激勵。7. 要使人才全面發(fā)展。 13。人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方式有哪些？ 答：組織人力資源管理的最為重要的任務(wù)之一就是引導(dǎo)與促進人的全面發(fā)展。人員培訓(xùn)的意義人員培訓(xùn)的內(nèi)容 1.職員培訓(xùn)的基本內(nèi)容：思想覺悟與職業(yè)道

31、德；有關(guān)理論知識；技術(shù)與能力；身體素質(zhì)。2.管理者培訓(xùn)的基本內(nèi)容：思想覺悟與職業(yè)道德；理論知識與技術(shù)；管理理論與技能。人員培訓(xùn)的方式1.管理者培訓(xùn)的方式：日常培訓(xùn)；實戰(zhàn)培養(yǎng)；參加短訓(xùn)班；脫產(chǎn)進修；在崗培訓(xùn)；定期輪訓(xùn)；學術(shù)交流；出國考察；脫產(chǎn)學習等。2.員工培訓(xùn)的方式：崗前培訓(xùn)；崗位練兵；脫產(chǎn)培訓(xùn)等。 14.管理者六種權(quán)力是什么？ 答：法定權(quán)。法定權(quán)是指管理者由于占據(jù)職位，有了組織授權(quán)而擁有的影響力。獎賞權(quán)。獎賞權(quán)是指管理者由于能夠決定對下屬的獎賞而具有的影響力。強制權(quán)。強制權(quán)是指管理者由于能夠決定對下屬的懲罰而擁有的影響力。專長權(quán)。專長權(quán)是指管理者由于自身具有業(yè)務(wù)專長而擁有的影響力。表率權(quán)。表

32、率權(quán)是指管理者率先垂范，由其表率作用而形成的影響力。親和權(quán)。親和權(quán)是指管理者借助與部下的融洽與親密關(guān)系而形成的影響力。 15.馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容、主要特點、管理啟管理啟示 答：1、需要層次論是由美國心理學家亞伯拉罕.馬斯洛于1943年提出來的 基本內(nèi)容。人的需要可分為五個層次 ( 1）生理需要。指維持人類自身生命的基本需要。（2）安全需要。指人們希望避免人身危險和不受喪失職業(yè)、財物等威脅方面的需要。（3）社交需要。希望與別人交往，避免孤獨，與同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望。（4）尊重的需要。人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個方面。（5）自我實現(xiàn)的需要。這是一種最高層次的需要。它是指

33、人能最大限度地發(fā)揮潛能，實現(xiàn)自我理想和抱負的欲望。這種需要突出表現(xiàn)為工作勝任感、成就感和對理想的不斷追求。這一層次的需要是無止境的。馬斯洛認為： （1）只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對人行為的推動作用（低層次需要并未消失）；2）人的行為主要受優(yōu)勢需要所驅(qū)使對管理實踐的啟示。 1）正確認識被管理者需要的多層次性。 2）找出受時代、環(huán)境及個人條件差異影響的優(yōu)勢需要，有針對性地進行激勵。 16.管理溝通的障礙是什么？有效溝通的原則是什么？ 答：（一）管理溝通的障礙 1、物理方面的溝通障礙 2、管理方面的溝通障礙 3、心理方面的溝通障礙 4、語言方面的溝通障礙（二）有效溝通的原則

34、 1、明確溝通的目標 2、具備科學的思維 3、管制信息流 4、選擇恰當?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法 5、講究語言藝術(shù) 6、了解溝通對象 17.簡述三種基本控制的類型 答：1、預(yù)先控制。預(yù)先控制是指在行動之前，為保證未來實際與計劃目標一致所作的努力。2、同步控制。同步控制是指在計劃執(zhí)行的過程中，管理者指導(dǎo)、監(jiān)督下屬工作，保證實際工作與計劃目標一致的各種活動。3、反饋控制。反饋控制是指把行動最終結(jié)果的考核分析作為糾正未來行為依據(jù)的一種控制方式。 18.iso9000國際標準質(zhì)量管理有哪八大原則？ 答：1.以顧客為中心2.有效的領(lǐng)導(dǎo)3.全員參與4.面向過程的管理5.系統(tǒng)化的管理6.持續(xù)改進7.以事實為依據(jù)8

35、.互利互惠的組織間的關(guān)系 19.管理中人性假設(shè)理論的演進。 答：“經(jīng)濟人”假設(shè)認為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的經(jīng)濟利益；相應(yīng)采取重視物質(zhì)刺激，實行嚴格監(jiān)督控制的方式。 “社會人”假設(shè)認為人有強烈的社會心理需要，職工的“士氣”是提高生產(chǎn)率最重要的因素；采取重視人際關(guān)系，鼓勵職工參與的方式。 “自我實現(xiàn)人”假設(shè)認為人特別重視自身社會價值，以自我實現(xiàn)為最高價值；采取鼓勵貢獻，自我控制的方式。 “復(fù)雜人”假設(shè)認為人的需要是多種多樣的，其行為會因時、因地、因條件而異；相應(yīng)采取權(quán)變管理方式。 20.結(jié)合實際談?wù)勗诠芾碇屑畹闹匾源穑杭钍侵腹芾碚哌\用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機

36、，使其朝向所期望的目標前進的心理過程。激勵在管理中的作用：其核心作用是調(diào)動人的積極性。激勵的特點：最顯著的特點是內(nèi)在驅(qū)動性和自覺自愿性。 案例案例案例案例11.管理是科學還是藝術(shù)？ 學生討論：管理具有什么特性？ 答：管理既是一門科學,也是一種藝術(shù),他是科學和藝術(shù)的辨證統(tǒng)一,是科學和藝術(shù)的有機結(jié)合.說管理是一門科學,是指經(jīng)過多年的探索和總結(jié),管理已逐漸形成一套完整的知識體系.管理首先是一門科學,管理活動必須按規(guī)律辦事?？茖W性表現(xiàn)在:a,管理是一門科學,但是一門特殊的科學；b,是一門綜合性的學科；c,是一門不精確的學科；d,是一門軟科學。說管理是一門藝術(shù),是指管理需要思維,智慧,謀略,技巧和情感,

37、而且由于不同的管理者所出環(huán)境各不相同,他們采取的管理方式,方法,手段等也有差異,取得的管理成果也有差異。管理藝術(shù)強調(diào)管理的實踐性,沒有管理實踐,也就沒有藝術(shù)。學校是培養(yǎng)不出成品經(jīng)理來的,要成為一個成熟的,合格的管理者除了要掌握管理科學的基本知識外,更重要的是管理實踐的長期鍛煉,有一個經(jīng)驗積累的過程.管理是一項創(chuàng)造性的勞動,主要依賴管理者的藝術(shù)和創(chuàng)造。 案例案例案例案例22.拼命三郎招人怨 管理者應(yīng)學會管理方法論 ：劉全為什么會陷入這種境地？如何改進如何改進如何改進如何改進？答：在此案例中，員工埋怨“拼命三郎”實則是在埋怨他們的經(jīng)理劉全要求大家也和他一樣去“拼命”。作為企業(yè)的中層管理者以身作則固

38、然重要，但如果管理者除了以身作則、埋頭苦干外沒有其他的管理方法和領(lǐng)導(dǎo)能力，那這樣的管理者只適合當“勞?！?，或者他可能是企業(yè)的一個好員工，而非勝任管理者的角色。我們說管理者與員工的最大區(qū)別在于將以自我為中心轉(zhuǎn)換成以下屬為中心，要研究員工，根據(jù)他們的特長、性格、喜好和職責分工的不同，帶領(lǐng)員工做好工作。相比之下，劉全經(jīng)理顯然對管理方法認識還不夠，經(jīng)驗不足。 案例案例案例案例3.福特汽車公福特汽車公司人際關(guān)系與管理司人際關(guān)系與管理司人際關(guān)系與管理學生討論：前任失敗，這位經(jīng)理卻成功的原因是什么？ 答：1.一個很重要的原因就是前任在人際關(guān)系方面有所欠缺。這位經(jīng)理的成功就是掌握了必備的人際關(guān)系能力。 2.有

39、人說“成功30%知識70%人脈”；更有人說“人際關(guān)系與人力技能才是真正的第一生產(chǎn)力。”因為人的生命永遠不孤立，我們和所有的東西都會發(fā)生關(guān)系，而生命中最主要的，也就是這種人際關(guān)系。 案例案例案例案例4.三洋制冷公司企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合本案例說明應(yīng)如何進行組織文化的建設(shè)如何進行組織文化的建設(shè) 答：1) 這個案例告訴我們：做好組織文化的建設(shè)工作，是一個組織可持續(xù)發(fā)展的一個重要保障。（2）組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和。在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。（3）大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個層面上，

40、把企業(yè)的價值觀念、組織信念、組織目標、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來，構(gòu)成了獨具特色的中國合資企業(yè)文化，并使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。（4）大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們，要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點：領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。領(lǐng)導(dǎo)者對重大事件和企業(yè)危機的反應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者進行詳細的角色示范，教育和培訓(xùn)。合理制定與實施分配報酬和提升的標準。科學合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標準。 案例5.周廠長的難題11企業(yè)中應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)?到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事因人“?2你認為王教授的建議是否合適?3你怎樣

41、看待小劉的疑問?答：1.企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則。 依據(jù)教材上的觀點，企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅持以下原則：目標任務(wù)原則；權(quán)責利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標任務(wù)原則，應(yīng)堅持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標任務(wù)的要求，對職務(wù)結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，對人員進行調(diào)配，也是對組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的靈活運用。 2王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過實踐檢驗的。正如王教授所說，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實際的需要而改變。 3關(guān)于小劉的

42、疑問。小劉剛剛大學畢業(yè)，沒有實際工作經(jīng)驗，難免事事唯書為上，理論與實踐相脫節(jié)。 案例案例案例案例6.杜邦公司的組織結(jié)構(gòu)變革 1杜邦公司經(jīng)歷了幾種形式的組織結(jié)構(gòu)變革？ 2它們對應(yīng)理論上哪幾種組織結(jié)構(gòu)形式？ 答：一.杜邦公司經(jīng)歷了以下幾種形式的組織結(jié)構(gòu)變革: “愷撒型經(jīng)營管理”、一個集團式經(jīng)營的管理體制、多分部的組織結(jié)構(gòu)、 “三駕馬車式”的體制。 二.直線制、直線職能制、.事業(yè)部制、委員會制 案例7.招聘案例分析在招聘操作中有哪些不足？ 答：1. 缺乏人力資源規(guī)劃和招聘規(guī)劃 2. 缺乏招聘人力成本效率和招聘渠道的選擇誤區(qū) 3. 忽視外部和內(nèi)部因素的影響力4. 缺少工作分析 5. 招聘程序的不規(guī)范和

43、無科學性篩選和錄用 除了這些，還有以下幾點不足： 6. 忽視求職者的背景資料情況 7. 向求職者宣揚企業(yè)不實之處和許諾無效8. 經(jīng)理人員的心理偏好影響 9. 沒有設(shè)立招聘后的評估案例8.東京迪斯尼樂園掃地員工培訓(xùn) 內(nèi)容說明員工培訓(xùn)要注意什么？ 答： 1.培訓(xùn)的內(nèi)容要與工作崗位相結(jié)合。2.員工培訓(xùn)目的是為了更好地服務(wù)顧客。 案例案例案例案例9.用洋蔥替代胡蘿卜的尷尬！ 1.這次慶功會開“砸了”的原因何在？涉及到物質(zhì)獎勵與精神獎勵的關(guān)系嗎？ 2.如何評價用杯子達成金字塔這種既有紀念意義又省錢的創(chuàng)意？3.紀念品價值低就會適得其反與“千里送鵝毛，禮輕情義重”是何關(guān)系？ 答：我們必須承認，及時公開地召集

44、慶功儀式的創(chuàng)意是好的，通過演講來賞識和激勵員工的努力也是成功的，準備具有紀念意義的獎品的初衷也是無可厚非的，但比起幾個月中員工們的投入，盡心和卓越的工作表現(xiàn)和取得的佳績而言，最終實施的結(jié)果確實令人遺憾。 這個事例的啟示就是：要想達到預(yù)期的效果，獎品的價值需要和員工的努力以及所帶來的效益成正比，要能夠成為真正體現(xiàn)出員工價值的激勵象征。記?。哼@份回報應(yīng)該是有形的和實在的，并且具有紀念意義。葫蘿卜的管理文化，必須有著表彰鼓勵個性需求的內(nèi)涵。用洋蔥類的替代品掩飾沒有葫蘿卜的尷尬，只會給員工留下食之無味的不良口感，使所謂的獎勵變得沒有意義，甚至起到適得其反的作用。 案例10.張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗 1.張經(jīng)理

45、與員工在溝通方式上所做的選擇，這些方式有何特點？2.溝通的主要內(nèi)容是什么？ 答：1溝通方式。1）告訴員工自己的電子信箱， 按途徑分，為非正式溝通，按傳遞媒介分，為非語言溝通。其特點：隨意、快速、靈活。2）建立了經(jīng)理公開見面會制度，按途徑分，為正式溝通，按傳遞媒介分，為語言溝通。其特點：嚴肅、正規(guī)、定期，面對面。2溝通內(nèi)容。1）反映實際問題，參與企業(yè)管理。2）有關(guān)職工切身利益。 3.充分與員工溝通，才能調(diào)動員工的積極性，才能使企業(yè)充滿活力，在競爭中利于不拜之地。 案例 1.哈勃太空望遠鏡缺陷說明了什么？ 2.如何才能防止這一問題的發(fā)生？ 答：哈勃望遠鏡的例子說明了在一個組織機構(gòu)中，如果沒有控制將

46、發(fā)生什么。一件事情，無論計劃做得多么完善，如果沒有令人滿意的控制系統(tǒng)，在實施過程中仍然會出問題。因此，對于有效管理，必須考慮到設(shè)計良好的控制系統(tǒng)所帶來的好處。 1、 企業(yè)再造與企業(yè)重組沒有太大的區(qū)別。（ × ）企業(yè)再造與企業(yè)重組有根本性的區(qū)別，它們在對象、范圍、觀察視角等方面都不同。 2、激勵的核心要素就是動機，關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是動機的激發(fā)。（ ） 3 、組織文化的核心是組織目標。（ × ）精神文化 4 、不確定型決策一般要依靠決策者的個人經(jīng)驗、分析判斷能力和創(chuàng)造能力進行決策。（ ） 5 、放任型的領(lǐng)導(dǎo)方式是最民主的領(lǐng)導(dǎo)方式。（ × ）民主型領(lǐng)導(dǎo)方式效果最好 6、最好的

47、激勵方式就是物質(zhì)激勵。（ × ） 7、預(yù)算是一種數(shù)字化的計劃與控制工具。（ ） 8、erp是從原材料到最終用戶的供應(yīng)鏈的企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)。（ ） 9、溝通按傳遞媒介分為正式溝通和非正式溝通。（ × ）傳遞媒介：口頭溝通、書面溝通與非語言溝通；途徑：正式溝通和非正式溝通。 10、對人員進行考核，主要設(shè)計德、能、勤、績四個方面。（ × ）對人員進行考核，主要涉及德、能、勤、績和個性。案例一：1、你認為新計劃失敗的主要原因是什么？ 她忽視了各層次員工的需要不同的事實 2、你認為設(shè)計人員的主導(dǎo)需要和一線工人的主導(dǎo)需要相同嗎，為什么? 不相同。設(shè)計人員不關(guān)心表揚、賞識等，說

48、明他們的主導(dǎo)需要不是自我實現(xiàn) 而大多數(shù)一線工人更關(guān)注報酬，因此他們的主導(dǎo)需要是生理需求 3、你對張宏偉下一步的工作有何建議？ 停止該計劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對于新計劃的評價 案例二1、 你認為造成張東升工作混亂的最后主要原因是什么？應(yīng)該如何解決？ 答：他還沒有認清干部與工人所應(yīng)擔當?shù)慕巧牟煌?解決辦法：張東升應(yīng)先認真考慮一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責任與權(quán)力。上級領(lǐng)導(dǎo)對張東升應(yīng)進行上崗培訓(xùn)，并對他的工作給予適當?shù)膸椭c指導(dǎo) 2、不同層級的管理者具有哪特征？工作性質(zhì)有何差別？ a、基層管理干部被授予的權(quán)利較小，因而責任和風險也較小；高層管理工作則反之 b、基

49、層管理涉及工作較偏局部，短期和操作性；高層管理則偏全局，長期性和決策性 案例三：1、問題產(chǎn)生的根本原因是什么？ 答：計劃不周、缺乏激勵、缺乏溝通 2、該企業(yè)溝通存在問題嗎？ 答：存在問題。該公司各部門經(jīng)理之間缺少溝通與協(xié)調(diào)，高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時溝通不夠。 案例四：1、該公司早期作計劃如何？問題出在哪里？ 答：公司在作年初計劃的時候沒有預(yù)計突發(fā)事件的處理預(yù)案、制定合理的目標、協(xié)調(diào)好各個部門之間的工作、考慮計算機系統(tǒng)的容量。 問題出在：（1）各個部門不協(xié)調(diào)、（2）沒有對計劃進行調(diào)整、（3）領(lǐng)導(dǎo)不稱職、（4）績效考核制度有問題 2、員工離開公司的原因是什么？ 答：（1）員工績效目標不明確 （2）沒有

50、好的團隊領(lǐng)導(dǎo) （3）員工未來的發(fā)展前景不好作業(yè)1 1、簡述如何通過改善思維方式減輕壓力 答壓力管理中我們需要用智慧去區(qū)分可控的壓力和不可控的壓力把注意力集中在可控的壓力上用勇氣去改變能夠改變的事情坦然接受不能改變的事情。在對待問題上采用彈性思維減輕工作和生活中的壓力。彈性思維主要有以下3種方法 1. 由負向思維轉(zhuǎn)向正向思維。 堅持積極的自我暗示對于緩解壓力改善生活質(zhì)量有很大的幫助。 2. 由抱怨擔心轉(zhuǎn)向問題解決。 其實許多困難并不像人們想象的那般難以應(yīng)付如果一個人處于對于壓力的恐懼中那么將無形的增加他解決事情的困難度并形成壓力。對于任何事一旦你著手解決其實它并沒有想象中的困難。 3. 限時解決

51、手中的任務(wù)。 在壓力管理中應(yīng)合理安排時間限定完成時間不可無休止地執(zhí)著于某一個認為浪費時間和精力增加自己的壓力。 2、什么是時間管理的80/20法則它對管理工作有何指導(dǎo)意義 答 就是一般情況下20%的時間可以完成80%的有效工作量剩下的80%的時間其實是在做無用功。 對管理的指導(dǎo)意義在于管理者要善于領(lǐng)導(dǎo)團隊有效的使用那20%的有效時間同時還有一點就是要能在紛繁復(fù)雜的事件中找出那20%的重要工作這才是管理者能力的體現(xiàn)。 3、唐笑笑是某廣告公司的文秘。該公司原有三個文秘但是由于文秘甲休產(chǎn)假、文秘乙與公司同事丙不合而辭職現(xiàn)只剩唐笑笑一人。人力資源部也在積極招聘文秘但一直沒找到合適的人選。這樣唐笑笑一個

52、人承擔了該公司的所有文秘工作一直忙碌了兩周。到第三周的時候唐笑笑明顯覺得自己無精打采缺少動力易怒有敵對情緒非常反感部門人員提出問題經(jīng)常煩亂、緊張、疲勞注意力不集中、健忘無法發(fā)揮自己的全部能力工作效率低下。很明顯唐笑笑出現(xiàn)了壓力的預(yù)兆。 問題1結(jié)合壓力的預(yù)兆知識談?wù)勀阍?jīng)出現(xiàn)過的壓力情形。 2結(jié)合壓力管理的方法與技巧舉例說明碰到壓力情形你將如何應(yīng)對。 答1壓力來臨時總會有這樣或那樣的預(yù)兆壓力的預(yù)兆我們可從生理心理行為情感4個方面去觀察。 例如日常生活中由于長時間工作經(jīng)常會出現(xiàn)頭昏眼花心不在焉的情形。上述的壓力情形就是一種壓力預(yù)兆屬于短期的心理預(yù)兆。 因此了解壓力的預(yù)兆有利于我們在第一時間采取方法

53、去管理。 2針對上述的壓力情形我們可以從壓力管理的方法和技巧方面著手應(yīng)對具體包括以下幾點 1.壓力管理的4種策略 1.改善思維方式包括將負向思維轉(zhuǎn)向正向思維將抱怨擔心轉(zhuǎn)向問題解決限時解決手中的任務(wù)。 2.善于管理自己的情緒主要有情緒表達和松弛技巧2種方法。其中松弛技巧包括深呼吸放松身體肌肉放松放松相信洗熱水澡和按摩對自己微笑聽聽音樂等方法。 3.建立社會支持圈。 4.平衡的生活方式包括與他人共享休閑時光適度運動有自己的業(yè)余愛好保持充足的睡眠和均衡的營養(yǎng)等方法。 2.壓力管理的技巧 1.減少不必要的壓力主要有以下幾種方法 a.不要頂了難于顯示的目標做自己力所能及的事。 b.不要對自己報太高的期望

54、以免帶來更大的挫敗感。 c.不要強求。 d.學會“拒絕”避免一些不必要的事給自己帶來的壓力。 2.明確自己的“需要”與“想要”。分不清“需要”與“想要”往往是很多人產(chǎn)生壓力的根源。 3.管理好自己的時間。良好的時間管理能有效減輕我們的壓力因此我們應(yīng)保持以下4種良好的工作習慣 a.把桌子清理好只留下跟手頭問題有關(guān)系的文件。 b.按照重要性的次序處理事件。 c.能當場解決的就當場解決。 d.學會組織授權(quán)和監(jiān)督。 4.善于放下活在當下 答1壓力來臨時總會有這樣或那樣的預(yù)兆壓力的預(yù)兆我們可從生理心理行為情感4個方面去觀察。 例如日常生活中由于長時間工作經(jīng)常會出現(xiàn)頭昏眼花心不在焉的情形。上述的壓力情形就

55、是一種壓力預(yù)兆屬于短期的心理預(yù)兆。 因此了解壓力的預(yù)兆有利于我們在第一時間采取方法去管理。 2針對上述的壓力情形我們可以從壓力管理的方法和技巧方面著手應(yīng)對具體包括以下幾點 1.壓力管理的4種策略 1.改善思維方式包括將負向思維轉(zhuǎn)向正向思維將抱怨擔心轉(zhuǎn)向問題解決限時解決手中的任務(wù)。 2.善于管理自己的情緒主要有情緒表達和松弛技巧2種方法。其中松弛技巧包括深呼吸放松身體肌肉放松放松相信洗熱水澡和按摩對自己微笑聽聽音樂等方法。 3.建立社會支持圈。 4.平衡的生活方式包括與他人共享休閑時光適度運動有自己的業(yè)余愛好保持充足的睡眠和均衡的營養(yǎng)等方法。 2.壓力管理的技巧 1.減少不必要的壓力主要有以下幾

56、種方法 a.不要頂了難于顯示的目標做自己力所能及的事。 b.不要對自己報太高的期望以免帶來更大的挫敗感。 c.不要強求。 d.學會“拒絕”避免一些不必要的事給自己帶來的壓力。 2.明確自己的“需要”與“想要”。分不清“需要”與“想要”往往是很多人產(chǎn)生壓力的根源。 3.管理好自己的時間。良好的時間管理能有效減輕我們的壓力因此我們應(yīng)保持以下4種良好的工作習慣 a.把桌子清理好只留下跟手頭問題有關(guān)系的文件。 b.按照重要性的次序處理事件。 c.能當場解決的就當場解決。 d.學會組織授權(quán)和監(jiān)督。 4.善于放下活在當下 4、張夢是某名牌大學計算機專業(yè)畢業(yè)生除了較強的專業(yè)知識外他對管理很感興趣他的目標是當

57、軟件企業(yè)高級管理人員。他認為自己的人生定位很明確但是畢業(yè)到現(xiàn)在才兩年他已經(jīng)換了好幾個軟件企業(yè)都沒有實現(xiàn)自己的生活目標。 問題結(jié)合職業(yè)生涯規(guī)劃的3種模式你認為張夢的職業(yè)生涯規(guī)劃屬于那種模式應(yīng)如何修正 答1上述案例屬于自我職業(yè)生涯規(guī)劃它是指個人職業(yè)生涯中通過對自己性格、知識、能力和所處環(huán)境、機遇的分析規(guī)劃個人發(fā)展目標并實施有效管理從而實現(xiàn)個人發(fā)展愿望的過程它主要有以下3種的模式 1.“與現(xiàn)實妥協(xié)式”即“現(xiàn)實能給我什么職業(yè)我就做什么職業(yè)不排斥不進取。” 2.“自我實現(xiàn)式”即“完全按照自己的興趣和意愿來選擇職業(yè)希望有所成就實現(xiàn)自我價值?！?3.“統(tǒng)和式”這是對前兩種職業(yè)生涯規(guī)劃模式的折中選擇。 2上述案例中張夢的職業(yè)生涯規(guī)劃屬于“自我實現(xiàn)式”。張夢有較強的專業(yè)知識但初期進行職業(yè)生涯規(guī)劃時由于經(jīng)驗不足出現(xiàn)好高騖遠的現(xiàn)象以致讓自己產(chǎn)生挫折感。對此張夢應(yīng)在人生理想指引下采取“積小成功為大成功”的做法采用結(jié)合現(xiàn)實的“統(tǒng)和式”職業(yè)生涯規(guī)劃模式分別制定自己的中長期職業(yè)生涯目標和短期目標通過不斷完成短期的可行性目標累積足夠的經(jīng)驗和資本在中長期實現(xiàn)自己的終極目標最終實現(xiàn)理想。 5、 以下是某公司總經(jīng)理秘書四月第一個星期三上午要做的事情清單 a給b