商務(wù)部跟單員業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)教材(PPT 44頁)

1、2021-11-131商務(wù)部跟單員業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)商務(wù)部跟單員業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)2021-11-132培訓(xùn)大綱o 跟單員角色認知、能力成長模型跟單員角色認知、能力成長模型o 跟單工作三種境界、五項工作原則跟單工作三種境界、五項工作原則o 我們（我們（GEMS)公司跟單流程、范圍、訂單類型及對策公司跟單流程、范圍、訂單類型及對策o 跟單員主導(dǎo)意識、強勢介入控制點、跟蹤其他部門工作跟單員主導(dǎo)意識、強勢介入控制點、跟蹤其他部門工作o 訂單執(zhí)行過程異常類型、外購物料回貨有效跟催技巧訂單執(zhí)行過程異常類型、外購物料回貨有效跟催技巧o 訂單變更精準(zhǔn)管理訂單變更精準(zhǔn)管理o 工作中吵架藝術(shù)、原則，四種（部門）人對策工作中

2、吵架藝術(shù)、原則，四種（部門）人對策o 人格脫落溝通法、口才創(chuàng)新思維人格脫落溝通法、口才創(chuàng)新思維o 跟單員自我革新能力跟單員自我革新能力2021-11-133跟單工作及其重要性跟單是企業(yè)管理的靈魂訂單企業(yè)的生命是訂單管理的靈魂是跟單2021-11-134跟單員角色認知“廣議跟單員” 制造部長、項目經(jīng)理，銷售經(jīng)理以及所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責(zé)的人，都是跟單員。企業(yè)小一點時，總經(jīng)理自己搞定跟單工作，自己就是跟單員；一些老板，都是高級的“廣義跟單員”，他要對大訂單對特殊的客戶跟單！2021-11-135在我們（GEMS）公司 跟單員分三種情形代表市場部向生產(chǎn)單位及制造部門要貨、催貨、跟蹤出貨

3、6跟單員能力成長模型跟單主管部門部長部門部長總經(jīng)理總經(jīng)理跟單組長跟單主管部門部長跟單員跟單組長跟單主管經(jīng)驗知識閱歷條理性計劃性干練通用能力工作作風(fēng)行業(yè)知識專業(yè)技能跟單員的角色相當(dāng)于總經(jīng)理2021-11-137跟單工作的三種境界境界境界情形情形得分得分第一境界第一境界進度在心中，信手拈來進度在心中，信手拈來好好第二境界第二境界“等一下，我看一下跟蹤記錄表再說等一下，我看一下跟蹤記錄表再說”過得去過得去第三境界第三境界“不好意思，等我去查一下再復(fù)您具體進度不好意思，等我去查一下再復(fù)您具體進度”差差 當(dāng)銷售經(jīng)理、客戶、上司向我們跟單同事了解當(dāng)銷售經(jīng)理、客戶、上司向我們跟單同事了解XXX客戶客戶XXX

4、項目如項目如期出貨有沒有問題，期出貨有沒有問題，XXXX項目現(xiàn)在進度如何時？項目現(xiàn)在進度如何時？我們的回答大概如下我們的回答大概如下：2021-11-138跟單五項工作原則2021-11-139GEMS跟單流程 立項 接收訂單 訂單評審 產(chǎn)品開發(fā)部 生產(chǎn)計劃 采購 品質(zhì)部 生產(chǎn)跟進 庫存控制 銷售出貨 其它事項 交貨跟蹤 2021-11-1310跟單員工作范圍（涉及部門）項目經(jīng)理行政人員采購、倉庫客戶PMC制造部對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)對內(nèi)要有生產(chǎn)管理能力 計劃 管理 溝通 協(xié)調(diào)銷售經(jīng)理2021-11-1311我們（GEMS) 訂單類型、特點和對策 依客戶依客戶SOP 安排生產(chǎn)計劃，備料相應(yīng)外購資

5、材，安排生產(chǎn)計劃，備料相應(yīng)外購資材，設(shè)定最經(jīng)濟生產(chǎn)批產(chǎn)的一種有計劃生產(chǎn)的類型設(shè)定最經(jīng)濟生產(chǎn)批產(chǎn)的一種有計劃生產(chǎn)的類型2021-11-1312我們（GEMS) 訂單類型、特點和對策13跟單員工作中的主導(dǎo)意識主導(dǎo)性的你非主導(dǎo)性的你心中不妨把別人看成自己的手下大家平等實則是互相推諉你不做我做你不做我更不做，誰怕誰結(jié)果導(dǎo)向，對結(jié)果負責(zé)對過程的某一環(huán)節(jié)負責(zé)，我盡力了，問心無愧以成敗論英雄沒有功勞也有苦勞對別人的不配合負責(zé)別人不負責(zé)，就怪別人沒有理由可講不怪我呀你工作鏈條你必須明白的是，在工作鏈條的每一個節(jié)點上都有幾種異常：1、人不是機器，說一就一；2、人會無意識地對工作打折：懶惰、忘記水平有限，異常出錯

6、等等；3、有人故意搗蛋：“事情做好是你的成績而已?！?；4、沒有幾個部門能完全做到“令行禁止”跨越環(huán)節(jié) 占住主導(dǎo)14跟單員強勢介入控制點關(guān)鍵外購料入庫沖壓、注塑表面處理（噴涂、真鍍、絲印、鐳雕）組裝完成出貨時間 跟單就是把訂單運轉(zhuǎn)流程里邊的過程進行分解，并且把你的控制點找到并通過控制點介入進去。跟單介入就是把控制點抓出來。定期去確認，確認什么時候關(guān)鍵外購料入庫、什么時候可以沖壓、注塑，什么時候表面處理完成、什么時候組裝、什么時候可以發(fā)貨。你與各部門溝通時一定要強勢，一個優(yōu)秀的跟單是一個管理者的形象，而不是一個文員。沒有控制點只要結(jié)果，那不叫跟單員，那叫跟單文員15跟單員如何有效跟蹤各部門工作日期

7、日期部門名稱部門名稱工作事項工作事項工作描述工作描述責(zé)任人責(zé)任人完成日期完成日期結(jié)案結(jié)案1、預(yù)期完成日：別人并不會像我們自己一樣重視我們交辦的工作；2、交辦事項記錄我們的條理性：我們自己什么時候交辦的，也許都會忘記。別人也有一個經(jīng)驗：你交辦的事十有八九自己都會忘記，你不會追我；3、交辦的事項是你非要不可的：交辦工作時，讓他看到你在做記錄， 包括完成日、責(zé)任人、交辦日期；4、我們自己的角色認知：我們是在做工作，不是在休閑，工作就要講究節(jié)奏，工作就是對雙方都有承諾，對交辦者也有約束；2021-11-1316訂單執(zhí)行過程異常類型2021-11-1317如何督促物料到位2021-11-1318訂單變更

8、精準(zhǔn)管理變：更改原來的要求。實際表明：大多數(shù)差錯都是由“變”引起的。確認、確定變更內(nèi)容；記錄、追溯變更狀態(tài)；檢討、預(yù)測變更影響；落實、驗證變更結(jié)果；分析、提交變更報告。19訂單變更的解決之道訂單變更狀況訂單變更狀況應(yīng)對措施應(yīng)對措施訂單數(shù)增加未下單 1、追加補充計劃；2、分批交貨已下單訂單數(shù)減少未下單 調(diào)整減少計劃已下單 1、從后工序往前查找及時堵?。?、合同籌碼訂單數(shù)取消未下單 立即停止計劃已下單 1、從后工序往前查找及時堵?。?、合同籌碼； 3、修改后發(fā)給其他客戶；4、迅速查清原因2021-11-1320吵架的藝術(shù)2021-11-1321吵架的原則2021-11-1322四種（部門）人對策：

9、2021-11-1323人格脫落溝通自如人格牽涉的溝通心態(tài)人格牽涉的溝通心態(tài)人格脫落的良性溝通人格脫落的良性溝通“他不來找我，我絕對不去找他”“他又不比我大，我憑什么去找他”“你不找我沒關(guān)系，我找你”“你有架子，我沒有架子”“你有面子，我沒有面子”“他不來找我，我絕對不去找他”這些話一旦說出來，就代表是人格牽涉，就代表互相之間別扭；“哎呀，你的東西掉了，我?guī)湍銚炱饋怼边@樣很輕松，很隨意，沒什么面子不面子，我?guī)湍銚炱饋?，不是說我就低人一等就是不把人格與相關(guān)事務(wù)聯(lián)系起來2021-11-1324口才與創(chuàng)新思維方法案例：口吻不同，效果也不同；口吻不同，效果也不同；“王經(jīng)理，請別忘了星期三給我提供板產(chǎn)品

10、圖紙。王經(jīng)理，請別忘了星期三給我提供板產(chǎn)品圖紙?！薄罢垎柪罟?，請問李工，ZRZR樣板什么時候能得到承認。樣板什么時候能得到承認?！薄皬埧崎L，張科長，ZYZY機下午可以出貨嗎？機下午可以出貨嗎？”“楊科長，楊科長，PPPP料庫存不多了，你抓緊跟進回貨啊！料庫存不多了，你抓緊跟進回貨?。　薄巴踅?jīng)理，供應(yīng)商說了如果星期三之前給不了產(chǎn)品圖紙，就不能按王經(jīng)理，供應(yīng)商說了如果星期三之前給不了產(chǎn)品圖紙，就不能按期出貨。期出貨?！薄罢垎柪罟?，請問李工，ZRZR明天能生產(chǎn)，為什么樣板還得不到承認。明天能生產(chǎn)，為什么樣板還得不到承認?！薄皬埧崎L，張科長，ZYZY下午出貨有什么問題？下午出貨有什么問題？”“楊科長，

11、楊科長，PPPP料庫存已低于安全庫存量，再不回貨就要停機啦！料庫存已低于安全庫存量，再不回貨就要停機啦！”2021-11-1325跟單員自我革新能力培訓(xùn)o 1、分析問題與解決問題的能力o 2、溝通能力-如何進行有效溝通o 3、實戰(zhàn)能力-跟單員擁有的五種勇氣o 4、好習(xí)慣-跟單員應(yīng)具備的五種習(xí)慣o 5、要求-跟單員對自已的六大要求2021-11-1326一：分析問題與解決問題l培養(yǎng)問題意識l發(fā)現(xiàn)雞蛋里的石頭l將矛盾隱化、將問題公開l不要疏忽小問題，否則會導(dǎo)致災(zāi)難l問題越多，人就會越活躍l把問題看作成一座冰山面對問題的心態(tài)面對問題的心態(tài)2021-11-1327問題評估 A：解決問題 解決問題是指我

12、們在工作上碰到的問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距、或和我們預(yù)想與期望不一樣，因此必需采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。 B：問題的優(yōu)先順序 緊急性不管問題的大小，必須立刻解決 重要性一些重要的問題，未必是很緊急的 妥當(dāng)性指解決問題的目標(biāo)本身是否妥當(dāng)或指采用的方式、方法是否得當(dāng) C：區(qū)分問題的類別 發(fā)生型問題指現(xiàn)狀與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)生差距 謀求改善型問題是指現(xiàn)有的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)往上提升 潛在型問題是我們預(yù)測未來的走勢，可能會帶給我們那些問題 2021-11-1328“問題解決”程序2021-11-1329制定臨時對策2021-11-1330制定永久對策2021-11-13312

13、021-11-13322021-11-13332021-11-1334二、如何進行有效的溝通1、認識溝通2021-11-1335二、如何進行有效的溝通1、認識溝通2021-11-13362、聆聽技巧-如何成為一個好的“聽眾”2021-11-13373、表達技巧-有效的傳達2021-11-13384、如何與同事建立相互依賴的關(guān)系2021-11-13394、如何與同事建立相互依賴的關(guān)系2021-11-1340如何與客戶溝通-LAST原則應(yīng)用2021-11-13413、實戰(zhàn)能力-跟單員擁有的五種勇氣o敢想：突破習(xí)慣思維，有個性，不怕麻煩敢想：突破習(xí)慣思維，有個性，不怕麻煩o感說：有想法要說出來，不怕

14、別人笑話感說：有想法要說出來，不怕別人笑話o敢做：按計劃和規(guī)定實施，不怕阻力敢做：按計劃和規(guī)定實施，不怕阻力o敢追：直面現(xiàn)狀，不怕責(zé)難、打擊敢追：直面現(xiàn)狀，不怕責(zé)難、打擊o敢當(dāng)：提得起，放得下，敢作敢當(dāng)，怕什么？敢當(dāng)：提得起，放得下，敢作敢當(dāng)，怕什么？2021-11-13424、好習(xí)慣-跟單員應(yīng)具備的五種習(xí)慣o細心認真習(xí)慣；馬虎是大敵。一定要克服細心認真習(xí)慣；馬虎是大敵。一定要克服o隨手記錄習(xí)慣；筆記本、便條，日歷隨手記錄習(xí)慣；筆記本、便條，日歷o從不生氣習(xí)慣；不要生別人的氣，也不要生從不生氣習(xí)慣；不要生別人的氣，也不要生自己的氣，但可以讓別人生自己的氣自己的氣，但可以讓別人生自己的氣o兌現(xiàn)承諾習(xí)慣；只接受準(zhǔn)確承諾（一般準(zhǔn)確兌現(xiàn)承諾習(xí)慣；只接受準(zhǔn)確承諾（一般準(zhǔn)確到小時），而且屆時事先行動、主動跟催到小時），而且屆時事先行動、主動跟催o追溯工作習(xí)慣；所有重要的工作過程從始至追溯工作習(xí)慣；所有重要的工作過程從始至終要確?？梢宰匪?。終要確?？梢宰匪荨?021-11-13435、要求-跟單員對自已的六大要求o知識面寬：細節(jié)可以不懂，流程必須要懂；知識面寬：細節(jié)可以不懂，流程必須要懂；o全局觀念：什么是主導(dǎo)意識？就是全局觀念