商務(wù)部跟單員業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)教材(PPT 44頁(yè))

1、2021-11-131商務(wù)部跟單員業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)商務(wù)部跟單員業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)2021-11-132培訓(xùn)大綱o 跟單員角色認(rèn)知、能力成長(zhǎng)模型跟單員角色認(rèn)知、能力成長(zhǎng)模型o 跟單工作三種境界、五項(xiàng)工作原則跟單工作三種境界、五項(xiàng)工作原則o 我們（我們（GEMS)公司跟單流程、范圍、訂單類型及對(duì)策公司跟單流程、范圍、訂單類型及對(duì)策o 跟單員主導(dǎo)意識(shí)、強(qiáng)勢(shì)介入控制點(diǎn)、跟蹤其他部門(mén)工作跟單員主導(dǎo)意識(shí)、強(qiáng)勢(shì)介入控制點(diǎn)、跟蹤其他部門(mén)工作o 訂單執(zhí)行過(guò)程異常類型、外購(gòu)物料回貨有效跟催技巧訂單執(zhí)行過(guò)程異常類型、外購(gòu)物料回貨有效跟催技巧o 訂單變更精準(zhǔn)管理訂單變更精準(zhǔn)管理o 工作中吵架藝術(shù)、原則，四種（部門(mén)）人對(duì)策工作中

2、吵架藝術(shù)、原則，四種（部門(mén)）人對(duì)策o 人格脫落溝通法、口才創(chuàng)新思維人格脫落溝通法、口才創(chuàng)新思維o 跟單員自我革新能力跟單員自我革新能力2021-11-133跟單工作及其重要性跟單是企業(yè)管理的靈魂訂單企業(yè)的生命是訂單管理的靈魂是跟單2021-11-134跟單員角色認(rèn)知“廣議跟單員” 制造部長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理，銷售經(jīng)理以及所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。企業(yè)小一點(diǎn)時(shí)，總經(jīng)理自己搞定跟單工作，自己就是跟單員；一些老板，都是高級(jí)的“廣義跟單員”，他要對(duì)大訂單對(duì)特殊的客戶跟單！2021-11-135在我們（GEMS）公司 跟單員分三種情形代表市場(chǎng)部向生產(chǎn)單位及制造部門(mén)要貨、催貨、跟蹤出貨

3、6跟單員能力成長(zhǎng)模型跟單主管部門(mén)部長(zhǎng)部門(mén)部長(zhǎng)總經(jīng)理總經(jīng)理跟單組長(zhǎng)跟單主管部門(mén)部長(zhǎng)跟單員跟單組長(zhǎng)跟單主管經(jīng)驗(yàn)知識(shí)閱歷條理性計(jì)劃性干練通用能力工作作風(fēng)行業(yè)知識(shí)專業(yè)技能跟單員的角色相當(dāng)于總經(jīng)理2021-11-137跟單工作的三種境界境界境界情形情形得分得分第一境界第一境界進(jìn)度在心中，信手拈來(lái)進(jìn)度在心中，信手拈來(lái)好好第二境界第二境界“等一下，我看一下跟蹤記錄表再說(shuō)等一下，我看一下跟蹤記錄表再說(shuō)”過(guò)得去過(guò)得去第三境界第三境界“不好意思，等我去查一下再?gòu)?fù)您具體進(jìn)度不好意思，等我去查一下再?gòu)?fù)您具體進(jìn)度”差差 當(dāng)銷售經(jīng)理、客戶、上司向我們跟單同事了解當(dāng)銷售經(jīng)理、客戶、上司向我們跟單同事了解XXX客戶客戶XXX

4、項(xiàng)目如項(xiàng)目如期出貨有沒(méi)有問(wèn)題，期出貨有沒(méi)有問(wèn)題，XXXX項(xiàng)目現(xiàn)在進(jìn)度如何時(shí)？項(xiàng)目現(xiàn)在進(jìn)度如何時(shí)？我們的回答大概如下我們的回答大概如下：2021-11-138跟單五項(xiàng)工作原則2021-11-139GEMS跟單流程 立項(xiàng) 接收訂單 訂單評(píng)審 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部 生產(chǎn)計(jì)劃 采購(gòu) 品質(zhì)部 生產(chǎn)跟進(jìn) 庫(kù)存控制 銷售出貨 其它事項(xiàng) 交貨跟蹤 2021-11-1310跟單員工作范圍（涉及部門(mén)）項(xiàng)目經(jīng)理行政人員采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)客戶PMC制造部對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理能力 計(jì)劃 管理 溝通 協(xié)調(diào)銷售經(jīng)理2021-11-1311我們（GEMS) 訂單類型、特點(diǎn)和對(duì)策 依客戶依客戶SOP 安排生產(chǎn)計(jì)劃，備料相應(yīng)外購(gòu)資

5、材，安排生產(chǎn)計(jì)劃，備料相應(yīng)外購(gòu)資材，設(shè)定最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批產(chǎn)的一種有計(jì)劃生產(chǎn)的類型設(shè)定最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批產(chǎn)的一種有計(jì)劃生產(chǎn)的類型2021-11-1312我們（GEMS) 訂單類型、特點(diǎn)和對(duì)策13跟單員工作中的主導(dǎo)意識(shí)主導(dǎo)性的你非主導(dǎo)性的你心中不妨把別人看成自己的手下大家平等實(shí)則是互相推諉你不做我做你不做我更不做，誰(shuí)怕誰(shuí)結(jié)果導(dǎo)向，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)對(duì)過(guò)程的某一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，我盡力了，問(wèn)心無(wú)愧以成敗論英雄沒(méi)有功勞也有苦勞對(duì)別人的不配合負(fù)責(zé)別人不負(fù)責(zé)，就怪別人沒(méi)有理由可講不怪我呀你工作鏈條你必須明白的是，在工作鏈條的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上都有幾種異常：1、人不是機(jī)器，說(shuō)一就一；2、人會(huì)無(wú)意識(shí)地對(duì)工作打折：懶惰、忘記水平有限，異常出錯(cuò)

6、等等；3、有人故意搗蛋：“事情做好是你的成績(jī)而已?！保?、沒(méi)有幾個(gè)部門(mén)能完全做到“令行禁止”跨越環(huán)節(jié) 占住主導(dǎo)14跟單員強(qiáng)勢(shì)介入控制點(diǎn)關(guān)鍵外購(gòu)料入庫(kù)沖壓、注塑表面處理（噴涂、真鍍、絲印、鐳雕）組裝完成出貨時(shí)間 跟單就是把訂單運(yùn)轉(zhuǎn)流程里邊的過(guò)程進(jìn)行分解，并且把你的控制點(diǎn)找到并通過(guò)控制點(diǎn)介入進(jìn)去。跟單介入就是把控制點(diǎn)抓出來(lái)。定期去確認(rèn)，確認(rèn)什么時(shí)候關(guān)鍵外購(gòu)料入庫(kù)、什么時(shí)候可以沖壓、注塑，什么時(shí)候表面處理完成、什么時(shí)候組裝、什么時(shí)候可以發(fā)貨。你與各部門(mén)溝通時(shí)一定要強(qiáng)勢(shì)，一個(gè)優(yōu)秀的跟單是一個(gè)管理者的形象，而不是一個(gè)文員。沒(méi)有控制點(diǎn)只要結(jié)果，那不叫跟單員，那叫跟單文員15跟單員如何有效跟蹤各部門(mén)工作日期

7、日期部門(mén)名稱部門(mén)名稱工作事項(xiàng)工作事項(xiàng)工作描述工作描述責(zé)任人責(zé)任人完成日期完成日期結(jié)案結(jié)案1、預(yù)期完成日：別人并不會(huì)像我們自己一樣重視我們交辦的工作；2、交辦事項(xiàng)記錄我們的條理性：我們自己什么時(shí)候交辦的，也許都會(huì)忘記。別人也有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：你交辦的事十有八九自己都會(huì)忘記，你不會(huì)追我；3、交辦的事項(xiàng)是你非要不可的：交辦工作時(shí)，讓他看到你在做記錄， 包括完成日、責(zé)任人、交辦日期；4、我們自己的角色認(rèn)知：我們是在做工作，不是在休閑，工作就要講究節(jié)奏，工作就是對(duì)雙方都有承諾，對(duì)交辦者也有約束；2021-11-1316訂單執(zhí)行過(guò)程異常類型2021-11-1317如何督促物料到位2021-11-1318訂單變更

8、精準(zhǔn)管理變：更改原來(lái)的要求。實(shí)際表明：大多數(shù)差錯(cuò)都是由“變”引起的。確認(rèn)、確定變更內(nèi)容；記錄、追溯變更狀態(tài)；檢討、預(yù)測(cè)變更影響；落實(shí)、驗(yàn)證變更結(jié)果；分析、提交變更報(bào)告。19訂單變更的解決之道訂單變更狀況訂單變更狀況應(yīng)對(duì)措施應(yīng)對(duì)措施訂單數(shù)增加未下單 1、追加補(bǔ)充計(jì)劃；2、分批交貨已下單訂單數(shù)減少未下單 調(diào)整減少計(jì)劃已下單 1、從后工序往前查找及時(shí)堵住；2、合同籌碼訂單數(shù)取消未下單 立即停止計(jì)劃已下單 1、從后工序往前查找及時(shí)堵?。?、合同籌碼； 3、修改后發(fā)給其他客戶；4、迅速查清原因2021-11-1320吵架的藝術(shù)2021-11-1321吵架的原則2021-11-1322四種（部門(mén)）人對(duì)策：

9、2021-11-1323人格脫落溝通自如人格牽涉的溝通心態(tài)人格牽涉的溝通心態(tài)人格脫落的良性溝通人格脫落的良性溝通“他不來(lái)找我，我絕對(duì)不去找他”“他又不比我大，我憑什么去找他”“你不找我沒(méi)關(guān)系，我找你”“你有架子，我沒(méi)有架子”“你有面子，我沒(méi)有面子”“他不來(lái)找我，我絕對(duì)不去找他”這些話一旦說(shuō)出來(lái)，就代表是人格牽涉，就代表互相之間別扭；“哎呀，你的東西掉了，我?guī)湍銚炱饋?lái)”這樣很輕松，很隨意，沒(méi)什么面子不面子，我?guī)湍銚炱饋?lái)，不是說(shuō)我就低人一等就是不把人格與相關(guān)事務(wù)聯(lián)系起來(lái)2021-11-1324口才與創(chuàng)新思維方法案例：口吻不同，效果也不同；口吻不同，效果也不同；“王經(jīng)理，請(qǐng)別忘了星期三給我提供板產(chǎn)品

10、圖紙。王經(jīng)理，請(qǐng)別忘了星期三給我提供板產(chǎn)品圖紙?！薄罢?qǐng)問(wèn)李工，請(qǐng)問(wèn)李工，ZRZR樣板什么時(shí)候能得到承認(rèn)。樣板什么時(shí)候能得到承認(rèn)?！薄皬埧崎L(zhǎng)，張科長(zhǎng)，ZYZY機(jī)下午可以出貨嗎？機(jī)下午可以出貨嗎？”“楊科長(zhǎng)，楊科長(zhǎng)，PPPP料庫(kù)存不多了，你抓緊跟進(jìn)回貨?。×蠋?kù)存不多了，你抓緊跟進(jìn)回貨?。　薄巴踅?jīng)理，供應(yīng)商說(shuō)了如果星期三之前給不了產(chǎn)品圖紙，就不能按王經(jīng)理，供應(yīng)商說(shuō)了如果星期三之前給不了產(chǎn)品圖紙，就不能按期出貨。期出貨?！薄罢?qǐng)問(wèn)李工，請(qǐng)問(wèn)李工，ZRZR明天能生產(chǎn)，為什么樣板還得不到承認(rèn)。明天能生產(chǎn)，為什么樣板還得不到承認(rèn)?！薄皬埧崎L(zhǎng)，張科長(zhǎng)，ZYZY下午出貨有什么問(wèn)題？下午出貨有什么問(wèn)題？”“楊科長(zhǎng)，

11、楊科長(zhǎng)，PPPP料庫(kù)存已低于安全庫(kù)存量，再不回貨就要停機(jī)啦！料庫(kù)存已低于安全庫(kù)存量，再不回貨就要停機(jī)啦！”2021-11-1325跟單員自我革新能力培訓(xùn)o 1、分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力o 2、溝通能力-如何進(jìn)行有效溝通o 3、實(shí)戰(zhàn)能力-跟單員擁有的五種勇氣o 4、好習(xí)慣-跟單員應(yīng)具備的五種習(xí)慣o 5、要求-跟單員對(duì)自已的六大要求2021-11-1326一：分析問(wèn)題與解決問(wèn)題l培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)l發(fā)現(xiàn)雞蛋里的石頭l將矛盾隱化、將問(wèn)題公開(kāi)l不要疏忽小問(wèn)題，否則會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難l問(wèn)題越多，人就會(huì)越活躍l把問(wèn)題看作成一座冰山面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)2021-11-1327問(wèn)題評(píng)估 A：解決問(wèn)題 解決問(wèn)題是指我

12、們?cè)诠ぷ魃吓龅降膯?wèn)題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距、或和我們預(yù)想與期望不一樣，因此必需采取一些解決問(wèn)題的手段去克服問(wèn)題，使問(wèn)題消失不再發(fā)生。 B：?jiǎn)栴}的優(yōu)先順序 緊急性不管問(wèn)題的大小，必須立刻解決 重要性一些重要的問(wèn)題，未必是很緊急的 妥當(dāng)性指解決問(wèn)題的目標(biāo)本身是否妥當(dāng)或指采用的方式、方法是否得當(dāng) C：區(qū)分問(wèn)題的類別 發(fā)生型問(wèn)題指現(xiàn)狀與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)生差距 謀求改善型問(wèn)題是指現(xiàn)有的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)往上提升 潛在型問(wèn)題是我們預(yù)測(cè)未來(lái)的走勢(shì)，可能會(huì)帶給我們那些問(wèn)題 2021-11-1328“問(wèn)題解決”程序2021-11-1329制定臨時(shí)對(duì)策2021-11-1330制定永久對(duì)策2021-11-13312

13、021-11-13322021-11-13332021-11-1334二、如何進(jìn)行有效的溝通1、認(rèn)識(shí)溝通2021-11-1335二、如何進(jìn)行有效的溝通1、認(rèn)識(shí)溝通2021-11-13362、聆聽(tīng)技巧-如何成為一個(gè)好的“聽(tīng)眾”2021-11-13373、表達(dá)技巧-有效的傳達(dá)2021-11-13384、如何與同事建立相互依賴的關(guān)系2021-11-13394、如何與同事建立相互依賴的關(guān)系2021-11-1340如何與客戶溝通-LAST原則應(yīng)用2021-11-13413、實(shí)戰(zhàn)能力-跟單員擁有的五種勇氣o敢想：突破習(xí)慣思維，有個(gè)性，不怕麻煩敢想：突破習(xí)慣思維，有個(gè)性，不怕麻煩o感說(shuō)：有想法要說(shuō)出來(lái)，不怕

14、別人笑話感說(shuō)：有想法要說(shuō)出來(lái)，不怕別人笑話o敢做：按計(jì)劃和規(guī)定實(shí)施，不怕阻力敢做：按計(jì)劃和規(guī)定實(shí)施，不怕阻力o敢追：直面現(xiàn)狀，不怕責(zé)難、打擊敢追：直面現(xiàn)狀，不怕責(zé)難、打擊o敢當(dāng)：提得起，放得下，敢作敢當(dāng)，怕什么？敢當(dāng)：提得起，放得下，敢作敢當(dāng)，怕什么？2021-11-13424、好習(xí)慣-跟單員應(yīng)具備的五種習(xí)慣o細(xì)心認(rèn)真習(xí)慣；馬虎是大敵。一定要克服細(xì)心認(rèn)真習(xí)慣；馬虎是大敵。一定要克服o隨手記錄習(xí)慣；筆記本、便條，日歷隨手記錄習(xí)慣；筆記本、便條，日歷o從不生氣習(xí)慣；不要生別人的氣，也不要生從不生氣習(xí)慣；不要生別人的氣，也不要生自己的氣，但可以讓別人生自己的氣自己的氣，但可以讓別人生自己的氣o兌現(xiàn)承諾習(xí)慣；只接受準(zhǔn)確承諾（一般準(zhǔn)確兌現(xiàn)承諾習(xí)慣；只接受準(zhǔn)確承諾（一般準(zhǔn)確到小時(shí)），而且屆時(shí)事先行動(dòng)、主動(dòng)跟催到小時(shí)），而且屆時(shí)事先行動(dòng)、主動(dòng)跟催o追溯工作習(xí)慣；所有重要的工作過(guò)程從始至追溯工作習(xí)慣；所有重要的工作過(guò)程從始至終要確?？梢宰匪?。終要確?？梢宰匪荨?021-11-13435、要求-跟單員對(duì)自已的六大要求o知識(shí)面寬：細(xì)節(jié)可以不懂，流程必須要懂；知識(shí)面寬：細(xì)節(jié)可以不懂，流程必須要懂；o全局觀念：什么是主導(dǎo)意識(shí)？就是全局觀念