關于建行培訓心得體會五篇

1、關于建行培 訓心得體會五篇中國建設銀行擁有廣泛的客 戶基礎，與多個大型企 業(yè)集團及中國 經濟戰(zhàn) 略性行 業(yè)的主導企業(yè)保持銀行業(yè)務聯(lián) 系，營銷網絡覆蓋全國的主要地區(qū)。以下是小 編整理的關于建行培訓心得體會五篇， 歡迎閱讀參考 !懷著期待與 興奮，終于迎來了建 設銀行 xx 市分行新入行 員工培訓 .培訓時間雖 然不長，只有兩天，但 這次的崗前培訓對我的意 義是巨大的，它作 為一個過渡，一個 橋梁， 讓我從學習走向實踐，收 獲的遠比想象中的豐富。人力資源部的 領導和同事 們對這 次培訓做了相當合理的計劃。第一天，首先迎來的是 財會部的朱 經理的授 課，他仔 細地講解了建行的會 計體制， 員工應該有

2、的工作 態(tài)度，禮 儀，鼓勵我 們多學習，多向有 經驗的同事 請教，多考取 證書，豐富自己。接著，劉姐也 詳細講 解了柜面 業(yè)務，我們花了大量的 時間來學習柜面業(yè)務 操作流程，讓我由原先的不了解到 現(xiàn)在的基本掌握。作 為一名柜 員，每天與客 戶接觸，與 現(xiàn)金接觸，必 須要加強風險意識，必須合規(guī)操作，必 須加強服務意識，與客 戶交朋友，有效率地溝通。柜 員的責任重大，必 須認真對待。晚上，人力 資源的蔣主任， 講述了建行衡陽市分行的整體概況，以及李振球行長的“我心中的衡陽市分行”內容詳實，振奮人心。建行衡陽市分行最近幾年發(fā)展迅速，各 項指標都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行 長的話深入我心，他 對建

3、行員工的殷切期望 躍然于字里行 間，“目標，責任，能力，激情 “這 八個字，在建行 員工的日常行 為舉止中必須得到充分體 現(xiàn)。尤其 對于我們這些剛畢業(yè) ，即將進入到建行工作的大學生來 說，更是要 時刻銘記。要做一個目 標明確， 責任心強，有能力，充 滿激情的人。我 記下了。第二天，個金部蔣主任， 電子銀行劉主任等介 紹了建行主要 產品、個人金融 發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關法律知 識、建行的 電子銀行等， 讓我們對建行幾個主要部 門的業(yè)務情況有了初步的了解。這次的培 訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤 勞動，他們總結 了自己十幾年甚至幾十年的工作 經驗，讓我們在如此短 暫的時間里學習到了銀行主要 業(yè)務知

4、識，把我 們領進 了建設銀行的大 門，同時也讓我們領略到了 優(yōu)秀建行人的 風采。通過培訓，我獲得了以下心得體會。第一，自身思想的 變化與心里的成 長。建行的 優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及 員工職業(yè)道德等培 訓內容，使我明白了，一個 優(yōu)秀的人不光要有 過人的技能，更要有 優(yōu)良的品 質和端正的德行。作為建行的一分子， 應為建行盡全力，融入 這個集體，與建行同 進步，共 發(fā)展。作 為新員工，我 應該首先做好角色的 轉換。以前在學校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上沒有責任，很少有 過壓力，而且成長環(huán)境單一。現(xiàn)在自己成了一名 員工，是 該自己付出了， 該自己肩上承擔 責任了， “人，仕其職，則必盡其 職。 ”其次

5、要使自身修養(yǎng)和企 業(yè)文化相 結合。作 為建行的一 員，就要 繼承和發(fā)揚中行的 優(yōu)良文化 傳統(tǒng) 。 對待同事、企 業(yè)、客戶等都要信譽至上 ;勇于承擔企 業(yè)，乃至國家 賦予我的各種 責任 ;同時要有放眼全球的開放意 識，培養(yǎng)自己 “敢為 天下先 ”的 創(chuàng)新理念;最后要 發(fā)揮自身能 動性，融入建行文化。第二，這次學習非常適合新 員工的實際情況， 讓我們知道了 職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一 顆平常心努力工作、工作中的一些禮 節(jié)等等一些在金融行 業(yè)，乃至人生中必不可少的知 識。通 過這次培訓，我學 習到很多 書本以外的 專業(yè)知識和技能，更加深刻的體會到團隊精神、溝通、 協(xié)調的重要性， 為自己的個人成

6、長積累一筆不小的 財富。為強化合規(guī)管理， 讓員工牢記“底線、紅線、高壓線 ”負 面清單內容，近日， 總行陶處長主持召開三 線合規(guī)教育視頻培訓會。以一 樁樁，一件件真案 實例告誡年輕員工， 樹立合規(guī)意識是銀行從業(yè)之本。當看到 “三 線合規(guī) “四個字的 時候，不禁 問自己，合 規(guī)到底是什么 ?要遵從哪三 線 ?國有國法，家有家 規(guī)，建設銀行的家 規(guī)就是將 員工違規(guī)處 理辦法員工行為積分管理 辦法和三 線合規(guī)教育手冊等各 項法規(guī)與規(guī)章制度 視為基礎，離開了 規(guī)章制度，建行的 經營管理則是無本之木。投資大師巴菲特也曾 說過： “潮退了，才知道 誰在裸泳。 ”同 樣，在經濟發(fā) 展遇阻 時期，往往是各 類

7、風險 水落石出的 時候，也正是考 驗一家銀行合規(guī)意識和合規(guī)經營 能力的 時候。一、合規(guī)以規(guī)章制度 為基礎員工違規(guī)處 理辦法 員工行為積分管理 辦法和三 線合規(guī)教育手冊三 項制度構成了 “正面有 規(guī)范、反面有禁止、 違反有處罰 ”“三位一體 ”的員 工行為規(guī)范管理體系，他們互為一體，相 輔相成， 給員工設定了規(guī)范的行 為框架、行 動規(guī)則 ，可以 說是我們職業(yè) 生涯道路上的 “駕駛規(guī) 章 ”。學以致用，同 時更要著眼于解決工作中的 實際問題 ，把學 習的體會和成果 轉化為謀劃工作的思路、促 進工作措施的落 實和做好工作的本 領。除了深入理解外，一定要活學活用，不能死 記硬背。注重 崗位適應性原則，

8、密切結合自身 崗位實際，突出重點，有所 側重地去學習、去掌握 規(guī)范內容。二、合規(guī)以日常工作 為環(huán)境其實，合規(guī)文化建 設也體現(xiàn)在優(yōu)質服務的細微中。作 為年輕員工，當客 戶要求我 們去和柜員講情，提前支取 現(xiàn)金的不 帶相關證件，想要通融一下 .每當遇到 這樣的工作 難題時 ，應該深知，合 規(guī)文化的建 設，不是一句掛在嘴上的空 頭支票，關 鍵在于制度的保 證和員工的落實。而作 為網點網點基 層員工，在服 務客戶的同時，更重要的是要向客 戶做出合理易懂的解 釋，讓他們明白合 規(guī)操作之于 銀行，之于客 戶，同等重要。合 規(guī)辦理每一筆 業(yè)務，是對客戶的財產安全負責，是對建設銀行的誠信負責。三、合規(guī)以長遠發(fā)

9、 展為目標正式基于 強烈的風險意識，一直以來，建 設銀行辛莊街支行 堅守 “不越底 線、不踩紅線、不碰高 壓線 ”的合 規(guī)意識，堅持 “規(guī)規(guī) 矩矩辦銀行 ”的理念，將合 規(guī)經營建設作為支行長遠發(fā) 展的堅實基礎和強勁推力。建行將合 規(guī)當作是 銀行運行的內在生 產力，因為它可以創(chuàng)造價值，能保 證信貸質量提高，有效控制信用 風險，強化操作 風險控制，提高案件防控水平，更能提高 銀行的聲譽和在當?shù)氐?競爭優(yōu)勢。通過三線合規(guī)教育視頻培訓，進一步提高合 規(guī)意識，增強自身合 規(guī)文化的學 習教育修養(yǎng)，合 規(guī)風險 管理的能力也得到了全面提升。以國家法律、 監(jiān)管規(guī)定、規(guī)章制度和道德準則作為自己的行 為規(guī)范，在工作

10、、生活中， 堅決不越 監(jiān)管底線、不踩規(guī)章紅線、不碰 違法違規(guī)高壓線。基于提高客 戶經理隊伍綜合素質，激發(fā)員工的工作 熱情，自從 9 月初建 設銀行湖南省分行營業(yè)部組織客戶經理業(yè)務知識培訓以來，到目前 為止已連續(xù)開展了八期培 訓授課，內容也從 資金結算產品營銷技巧與操作延 續(xù)到了行內外理 財產品的功能介 紹及市場定位等，各位上 課的老師都以豐富的 業(yè)務知識結合自己多年的工作 實踐，通過多種形式和生 動的事例讓我們深刻的品 讀著每一堂的精彩內容。我作為一名上半年新入行 員工，源于內心的 興趣和向往， 應自愿報名的形式，我很榮幸的參加了 這次培訓與學習的過程。雖然每周二忙完一天 瑣碎和精細的柜面工作

11、后身心略顯疲憊，但晚上學 習那些新 穎的業(yè)務知識和技能以及成功的案例，都能 讓自己保持良好的精神面貌。因此，在一次次向 領導和同事的學 習與交流 過程中，自己也逐 漸地擺脫了對工作和業(yè)務的懵懂的狀 態(tài)，并在自己 對業(yè)務 知識掌握和理解基 礎上以全新的思想看待工作將應注意的 問題。培 訓過后，感觸良多。第一，注重基 礎、追求 產品創(chuàng)新。對于一項信貸業(yè)務 而言，其涉及到的流程和按照不同的客 戶群體和用途來分 門別類 ，工作量大及種 類繁多，更何況公司客 戶經理經辦的業(yè)務不止一些存 貸款，還包括很多的表外 業(yè)務和產品，若不熟悉 這些業(yè)務的基礎知識以及建 設銀行的一些信 貸政策，我 們在實際的工作 過

12、程中就會遇到很多意想不到的困 難。同 時，在營銷拓展和服 務優(yōu)質客戶時，當我行 現(xiàn)有的信 貸產品不能 滿足客 戶需求時，我們就需要在已有的 產品中根據(jù)客 戶的實際狀況進行靈活的運用和 創(chuàng)新，從而 實現(xiàn)在風險可控的條件下追求收益的最大化。在當前 經濟形勢復雜多變、跨國 貿易頻繁及企業(yè)銷售形式多種多 樣的背景下，就更加要求我 們以扎實的基礎創(chuàng)造出更多適合他 們的產品，方能在同 業(yè)激烈的 競爭中居于 優(yōu)勢地位。第二，擴寬視 野、把握宏 觀趨勢 。在每 節(jié)培訓課程中，受邀 專家都會有 銜接當前的 經濟發(fā)展形勢講述產品的動態(tài)環(huán)節(jié) 。如國家 對房地產業(yè)實 施從緊的信貸政策就 導致房地 產市場迅速降溫，隨之

13、而來的將是市 場風險 的擴大和銀行收益的波 動，在此情況下我 們如何采取有效的措施和方案來防范不良 資產的產生將是一個迫在眉睫的 議題。因此 對于一個客 戶經理而言，密切關注宏 觀變動趨勢對 不同行業(yè)的影響，并以此 進行一定程度的 預測是一個必不可少的 過程。 總而言之， 營業(yè)部組織的客戶經理培訓給我提供了一個學 習和成長的平臺，換個視角讓我去了解和體會 銀行信貸知識，夯實基礎、豐富自我。在今后的學 習和工作過程中，我相信我 們將會以更加 積極的心態(tài)、良好的服 務、嫻熟的技能及廣 闊的視野面對我們的客戶，迎接美好的未來。我行于上周四晚，由大堂 經理對營業(yè) 室柜面服 務人員進行了三看三笑 柜面服

14、 務四階段的培 訓，通過規(guī)范化服 務訓練，使我 們的服務意識有了整體提升，使柜 員完成了一 單業(yè)務流程。銀行是實實在在的服 務行業(yè) ! “服 務”是唯一由 銀行員工生產的產品。禮貌迎、快速 辦、巧營銷、友好送， 統(tǒng)一的業(yè)務流程， 統(tǒng)一的服 務用語，使客戶對 于我行的 親切感倍增。 對臨柜人員的儀容儀表、服 務禮儀的專題培訓，要求 員工統(tǒng)一著裝并 堅持三看三笑 規(guī)范化服務，提倡 員工在接待客 戶時突出一個 “禮”字;說話和氣突出一個 “美”字 ;關心客 戶突出一個“幫”字 ;認真負責突出一個 “準”字 ;講求工效突出一個 “快”字。在柜 員統(tǒng)一化的服 務中，感 覺到我行的服 務有了質的飛躍。第

15、3 頁 /( 共 4 頁) 培訓我們的三式笑容， 親切式，溫馨式， 燦爛式，使得客 戶在面對我們的時候，感 覺舒服， 輕松。莊重、淡雅、 簡介、避短的 妝容，讓客戶在感官上愉悅的辦理業(yè)務，這些都是有效的 緩解客戶的焦躁情 緒，避免投 訴。服 務用語的五十句， 進一步明確如何與客 戶交流才能達到最大的 滿意度。優(yōu)質服務是銀行業(yè)立足市 場，取得 競爭優(yōu)勢的重要手段。面 對日益激烈的金融市 場競爭，唯有 優(yōu)質服務可以立行 ;面對日趨嚴格的銀行監(jiān)管，唯有 規(guī)范經營可以持 續(xù)經營?！胺帐加诩毼?，見于平凡 ”，客戶服務質量的優(yōu)劣，客 戶滿意度的高低直接影響到 銀行收益的多寡。大武口支行必將秉承 銀行業(yè)文

16、明、 規(guī)范、創(chuàng)新的永恒理念促 進各項業(yè)務 不斷前進。蛹在誕生的時候便為了一個目 標而努力，那就是努力成 長，結繭，積攢足夠的力量，然后破 繭成蝶。小時候的我比 較調皮，一點也不安分，可是每天臨睡前，爸爸 給我講故事的時候，我卻能夠安穩(wěn)下來，聽著故事安然入睡。爸爸喜 歡給我講一些有寓意的小故事，有一次 給我講蛹是如何破 繭成蝶，我 問爸爸，蛹 為什么要破 繭成蝶，它不疼么。爸爸回答我， 這是成長的代價呀，只有羽化成蝶，蛹才 實現(xiàn)了理想，完成了 蛻變，才能飛向廣闊的天空，欣 賞大自然的美 麗。妮妮也要快快成 長，長大了才能做自己喜 歡的事。那 時候不想長大，可是成長的經歷是每個人必 經的過程，誰也

17、無法拒 絕。我慢慢地 長大了，懂事了，父母也慢慢的開始衰老了，我開始迫切期望自己早點 積攢足夠的力量，破 繭成蝶， 尋找自己的花海與樹林，肩 負起自己的 責任，為了我自己，也 為了我愛的人。心里埋下了一 顆種子，慢慢就會破土，發(fā)芽。上學的 時候，我時刻謹記自己是一只微不足道的蛹，我需要 積攢力量，只 為了破繭成蝶的那一刻。上學期 間，我努力學 習，用知識武裝自己的 頭腦 ;日常生活中，我保持一 貫的熱心助人， 團結友愛的習慣，于是我在周 圍同學中形成了良好的口碑和人 緣，收獲了友誼 ;積極參加社 團活動，把握一切能 夠鍛煉 自己的機會。成 長的路上難免會有挫折，我也曾有苦 惱、彷徨、碰壁、無助

18、，但知難而進的信念讓我一直沒有放棄心中理想， 這么多年 經歷過風 雨，也 見到過彩虹， 漸漸地褪去稚氣，變得成熟 穩(wěn)重。我一直在等待那個能夠讓我成蝶的機會。大四上半年，同學 們都開始找工作，準 備考研，我也不列外。面 對網上紛繁復雜的招聘信息，我一直在等待，直到建行山 東省分行網站上 發(fā)布校園招聘信息，我知道，我一直在等的機會來了。我精心準 備，上網搜集建行的相關 資料，了解體會建行的企 業(yè)文化，咨詢成功應聘建行的學 長學姐筆 試面試需要注意的地方， 認真填寫自己的 簡歷，期 * 建行能夠給我一個機會。 時間就在準 備、忐忑、期待憧憬中悄然而 過，在接到人力 資源電話通知參加筆 試的時候，很是開心激 動了一把，淡定下來我知道自己 還要繼續(xù)努力，還有嚴格的面試在等待著我。我準 備了這么久，面 試就是我破 繭的那一刻，我要把自己最好的一面展現(xiàn)出來。幸運的是，我成功了，建行 給了我機會與力量， 讓我突破了 繭，這片浩瀚林海容納了我。當人力資源打來電話詢問 是否參加培 訓時，我迫不及待的作出肯定的回答， 懸著的心終于放下來了，一切 塵埃落定，一片新的天地展 現(xiàn)在我面前。建行 這