業(yè)務(wù)人員管理制度

1、業(yè)務(wù)人員管理制度、為提高業(yè)務(wù)人員素養(yǎng)，規(guī)范治理，防微杜漸,特制訂公司業(yè)務(wù)人 員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。遵守國(guó)家的法規(guī)法紀(jì)和公司的各項(xiàng)規(guī)童制度，貫徹落實(shí)公司的文 件、指示、精神，加強(qiáng)自身修養(yǎng)、素養(yǎng)和氣質(zhì)。樹(shù)立集體主義觀念， 樹(shù)立三人行公司和三人行人的形象。二、熱愛(ài)本職工作，吃苦耐勞，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，盡職盡責(zé)完成業(yè) 務(wù)拓展工作,并填寫(xiě)好記錄回執(zhí)單，做好工作日記和每月的述職報(bào)告。三、工作時(shí)刻著裝整齊，遵守作息時(shí)刻，按時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)工作和 反饋信息。四、要作風(fēng)正派，清正廉潔，不損公肥私，不營(yíng)私舞弊，態(tài)度和氣， 言語(yǔ)有禮，誠(chéng)實(shí)守信，胸懷坦蕩，要具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和宣傳 能力，吃苦耐勞，勇創(chuàng)佳績(jī)。五、要

2、制訂月打算、周打算，有打算有目的地拜望客戶，勇于實(shí)踐， 善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，使之立于不敗之地。六、在工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相關(guān)心,注意安全，杜絕隱患，樹(shù)立團(tuán)隊(duì) 精神，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，響應(yīng)公司的號(hào)召，按時(shí)參加公司、部門(mén) 主持的會(huì)議和各項(xiàng)活動(dòng)。七、嚴(yán)格做到:1、做到保守隱秘，不向客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格等隱秘。2、做到通訊暢通，丕無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。3、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)，不隱瞞行銷(xiāo)日程，丕瞞報(bào)費(fèi)用。4、做到愛(ài)護(hù)公物，不損壞公司物品。八、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)()用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的當(dāng)日價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)， 并記錄備案。2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶

3、詢價(jià)， 須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的業(yè)務(wù)人員。(二) 信息收集注意事項(xiàng):1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經(jīng)營(yíng)狀況，建立各級(jí)客戶資 料檔案，保持雙向溝通。2、在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和咨詢題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。3、在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和進(jìn)展趨勢(shì), 搜集新的信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。4、做好行銷(xiāo)日志，要求明確具體，及時(shí)上交到公司。5、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)?建議，以書(shū)面形式反 饋回公司。（三）簽訂合同的注意事項(xiàng):1、簽訂合同前，了解客戶資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。2、簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn) 真核查，逐項(xiàng)填寫(xiě)完善。3、合同文本

4、采納公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)電腦外包協(xié)議書(shū)及電腦保姆 服務(wù)協(xié)議書(shū)。（四）采購(gòu)資金支付注意事項(xiàng):1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后,應(yīng)嚴(yán)格按約定執(zhí)行。2、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成采購(gòu)資金丟失或被騙，承擔(dān)全額缺失, 對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法 律責(zé)任。3、業(yè)務(wù)人員要按公司要求建立完整、規(guī)范的個(gè)人業(yè)務(wù)打算及總結(jié)。（五）資金回籠注意事項(xiàng):1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后,要確?？蛻纛A(yù)付款、定金按合同 或訂單注明的金額如期匯到公司賬戶。2、業(yè)務(wù)人員要確保產(chǎn)品發(fā)出后貨款按合同約定回籠到公司。3、業(yè)務(wù)人員拿到客戶匯票后，要認(rèn)真檢查，防止顯現(xiàn)錯(cuò)票和假票， 防范其風(fēng)險(xiǎn)。（六）與客戶交往過(guò)程中，

5、務(wù)必堅(jiān)持原則，愛(ài)護(hù)公司利益。九、治理?xiàng)l例如下：第二條原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司動(dòng)身從事銷(xiāo)售工作, 公事終止后返回公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期出差或深夜返回者除外。第三條銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐 費(fèi)元。（外出辦公人員）第五條銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須 提交費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定：（）注意儀態(tài)外表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)待方法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定 等商業(yè)隱秘;（三）不得同意客戶禮品和招待;（四）執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒；（五）不能誘勸客戶透支或以

6、不正當(dāng)渠道支付貨款;（六）工作時(shí)刻不得辦理私事。第八條除一樣銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范疇包括:（）向客戶講明我們的服務(wù)宗旨;（二）處理有關(guān)售后質(zhì)量咨詢題;（三）會(huì)同店長(zhǎng)搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管:1客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映;2客戶對(duì)價(jià)格的反映；3用戶用量及市場(chǎng)需求量;4對(duì)其他公司的反映;5同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用；6客戶不需要合作的緣故；（四）定期調(diào)查貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情形；（五）督促客戶合作的進(jìn)展;（六）提出改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方法和對(duì)公司有利的各方面的建議;第九條公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃應(yīng)備有"客戶治理卡"和"新老客戶狀況調(diào) 查表"，供銷(xiāo)售人員做客戶治理之用。第十條銷(xiāo)

7、售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi)（每周或每月）的工作安排以工作 打算表的形式提交主管核準(zhǔn)，同時(shí)還需提交"周銷(xiāo)售打算表和月 銷(xiāo)售打算表，呈報(bào)上級(jí)主管。第十一條銷(xiāo)售人員應(yīng)將固定客戶的情形填入"客戶治理卡"和客 戶名冊(cè)，以便更全面地了解客戶。第十二條 關(guān)于有期望的客戶，應(yīng)填寫(xiě)"期望客戶訪咨詢卡"，以作 為開(kāi)拓新客戶的依據(jù)。第十三條銷(xiāo)售人員對(duì)所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷(xiāo)售情形自行劃分為 若干等級(jí),或依營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷(xiāo)售等級(jí)。第十四條銷(xiāo)售人員應(yīng)把客戶明細(xì)情形做詳細(xì)分類，以保證銷(xiāo)售工作 的順利進(jìn)行。第十五條各門(mén)店應(yīng)填報(bào)"季度客戶統(tǒng)計(jì)分析表"，

8、以供銷(xiāo)售人員參 考。第十六條銷(xiāo)售人員應(yīng)多次拜望有需求的客戶，其訪咨詢次數(shù)的多少, 依照客戶情形確定。第十八條銷(xiāo)售人員每日動(dòng)身時(shí)，應(yīng)攜帶名片、報(bào)價(jià)單等，以便市場(chǎng) 開(kāi)發(fā)的順利進(jìn)行。第十九條財(cái)會(huì)部門(mén)應(yīng)將銷(xiāo)售人員每日所售金額記入分戶賬目，將應(yīng) 收賬款單據(jù)送各部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收治理。第二十條財(cái)會(huì)部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù)一起， 為幸免混淆。第二十一條各門(mén)店接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按經(jīng)辦人分發(fā)給各部門(mén) 銷(xiāo)售人員，但須在財(cái)務(wù)簽收。第二十二條營(yíng)銷(xiāo)員收到"應(yīng)收款催收單及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)妥善保 管,以免丟失。第二十三條銷(xiāo)售人員須將收款情形，報(bào)知財(cái)會(huì)部門(mén)。第二十四條銷(xiāo)售人員應(yīng)定期告知主管"未收款項(xiàng)目"，主管反饋給 財(cái)會(huì)部門(mén)核對(duì)。第二十五條銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入"工作報(bào)表中，逐日呈報(bào) 單位主管。報(bào)告