業(yè)務(wù)人員管理制度

1、業(yè)務(wù)人員管理制度、為提高業(yè)務(wù)人員素養(yǎng)，規(guī)范治理，防微杜漸,特制訂公司業(yè)務(wù)人 員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。遵守國家的法規(guī)法紀(jì)和公司的各項規(guī)童制度，貫徹落實公司的文 件、指示、精神，加強自身修養(yǎng)、素養(yǎng)和氣質(zhì)。樹立集體主義觀念， 樹立三人行公司和三人行人的形象。二、熱愛本職工作，吃苦耐勞，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，盡職盡責(zé)完成業(yè) 務(wù)拓展工作,并填寫好記錄回執(zhí)單，做好工作日記和每月的述職報告。三、工作時刻著裝整齊，遵守作息時刻，按時向部門主管匯報工作和 反饋信息。四、要作風(fēng)正派，清正廉潔，不損公肥私，不營私舞弊，態(tài)度和氣， 言語有禮，誠實守信，胸懷坦蕩，要具有良好的語言表達能力和宣傳 能力，吃苦耐勞，勇創(chuàng)佳績。五、要

2、制訂月打算、周打算，有打算有目的地拜望客戶，勇于實踐， 善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，使之立于不敗之地。六、在工作中團結(jié)協(xié)作，互相關(guān)心,注意安全，杜絕隱患，樹立團隊 精神，聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，響應(yīng)公司的號召，按時參加公司、部門 主持的會議和各項活動。七、嚴(yán)格做到:1、做到保守隱秘，不向客戶及競爭對手透露價格等隱秘。2、做到通訊暢通，丕無故關(guān)機或失去聯(lián)系。3、做到據(jù)實報銷，不隱瞞行銷日程，丕瞞報費用。4、做到愛護公物，不損壞公司物品。八、業(yè)務(wù)中注意事項()用戶詢價或報價注意事項：1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴(yán)格按公司公布的當(dāng)日價格向客戶報價， 并記錄備案。2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶

3、詢價， 須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的業(yè)務(wù)人員。(二) 信息收集注意事項:1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經(jīng)營狀況，建立各級客戶資 料檔案，保持雙向溝通。2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和咨詢題，反饋要及時、準(zhǔn)確、全面。3、在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和進展趨勢, 搜集新的信息，開拓新市場。4、做好行銷日志，要求明確具體，及時上交到公司。5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見?建議，以書面形式反 饋回公司。（三）簽訂合同的注意事項:1、簽訂合同前，了解客戶資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險。2、簽訂合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進行認(rèn) 真核查，逐項填寫完善。3、合同文本

4、采納公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)電腦外包協(xié)議書及電腦保姆 服務(wù)協(xié)議書。（四）采購資金支付注意事項:1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后,應(yīng)嚴(yán)格按約定執(zhí)行。2、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成采購資金丟失或被騙，承擔(dān)全額缺失, 對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法 律責(zé)任。3、業(yè)務(wù)人員要按公司要求建立完整、規(guī)范的個人業(yè)務(wù)打算及總結(jié)。（五）資金回籠注意事項:1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后,要確?？蛻纛A(yù)付款、定金按合同 或訂單注明的金額如期匯到公司賬戶。2、業(yè)務(wù)人員要確保產(chǎn)品發(fā)出后貨款按合同約定回籠到公司。3、業(yè)務(wù)人員拿到客戶匯票后，要認(rèn)真檢查，防止顯現(xiàn)錯票和假票， 防范其風(fēng)險。（六）與客戶交往過程中，

5、務(wù)必堅持原則，愛護公司利益。九、治理條例如下：第二條原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司動身從事銷售工作, 公事終止后返回公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長期出差或深夜返回者除外。第三條銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐 費元。（外出辦公人員）第五條銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須 提交費用預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：（）注意儀態(tài)外表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)待方法與獎勵規(guī)定 等商業(yè)隱秘;（三）不得同意客戶禮品和招待;（四）執(zhí)行公務(wù)過程中，不能飲酒；（五）不能誘勸客戶透支或以

6、不正當(dāng)渠道支付貨款;（六）工作時刻不得辦理私事。第八條除一樣銷售工作外，銷售人員的工作范疇包括:（）向客戶講明我們的服務(wù)宗旨;（二）處理有關(guān)售后質(zhì)量咨詢題;（三）會同店長搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管:1客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映;2客戶對價格的反映；3用戶用量及市場需求量;4對其他公司的反映;5同行競爭對手的動態(tài)信用；6客戶不需要合作的緣故；（四）定期調(diào)查貨款回收及其他經(jīng)營情形；（五）督促客戶合作的進展;（六）提出改進營銷方法和對公司有利的各方面的建議;第九條公司營銷或企劃應(yīng)備有"客戶治理卡"和"新老客戶狀況調(diào) 查表"，供銷售人員做客戶治理之用。第十條銷

7、售人員應(yīng)將一定時期內(nèi)（每周或每月）的工作安排以工作 打算表的形式提交主管核準(zhǔn)，同時還需提交"周銷售打算表和月 銷售打算表，呈報上級主管。第十一條銷售人員應(yīng)將固定客戶的情形填入"客戶治理卡"和客 戶名冊，以便更全面地了解客戶。第十二條 關(guān)于有期望的客戶，應(yīng)填寫"期望客戶訪咨詢卡"，以作 為開拓新客戶的依據(jù)。第十三條銷售人員對所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷售情形自行劃分為 若干等級,或依營銷部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級。第十四條銷售人員應(yīng)把客戶明細(xì)情形做詳細(xì)分類，以保證銷售工作 的順利進行。第十五條各門店應(yīng)填報"季度客戶統(tǒng)計分析表"，

8、以供銷售人員參 考。第十六條銷售人員應(yīng)多次拜望有需求的客戶，其訪咨詢次數(shù)的多少, 依照客戶情形確定。第十八條銷售人員每日動身時，應(yīng)攜帶名片、報價單等，以便市場 開發(fā)的順利進行。第十九條財會部門應(yīng)將銷售人員每日所售金額記入分戶賬目，將應(yīng) 收賬款單據(jù)送各部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強貨款回收治理。第二十條財會部門向銷售人員交付催款單時，應(yīng)附收款單據(jù)一起， 為幸免混淆。第二十一條各門店接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按經(jīng)辦人分發(fā)給各部門 銷售人員，但須在財務(wù)簽收。第二十二條營銷員收到"應(yīng)收款催收單及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)妥善保 管,以免丟失。第二十三條銷售人員須將收款情形，報知財會部門。第二十四條銷售人員應(yīng)定期告知主管"未收款項目"，主管反饋給 財會部門核對。第二十五條銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入"工作報表中，逐日呈報 單位主管。報告