KTV常見(jiàn)問(wèn)題的處理及應(yīng)答技巧

1、無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)常見(jiàn)問(wèn)題的處理及應(yīng)答1. 客人詢(xún)問(wèn)有無(wú)小姐時(shí)：答：請(qǐng)稍等，先生小姐。馬上幫您安排。2. 客人強(qiáng)行要求指定人員服務(wù)時(shí)：答：請(qǐng)稍等，先生小姐。馬上幫您安排！3. 當(dāng)客人詢(xún)問(wèn)到服務(wù)人員不了解的事項(xiàng)時(shí)：答：對(duì)不起，先生小姐。這件事情我不是很了解，請(qǐng)您稍等一下，我詢(xún)問(wèn)后馬上回來(lái)為您說(shuō)明。4. 客人詢(xún)問(wèn)到：我有朋友今天生日，你們公司有沒(méi)有優(yōu)惠時(shí)：答：對(duì)不起，先生小姐，本公司已為所有來(lái)賓提供了最優(yōu)惠的價(jià)格并有會(huì)員卡及優(yōu)惠卡贈(zèng)送，所以不再作其他方面的優(yōu)惠了。 若您需要打 “生日快樂(lè) ”字幕我們很樂(lè)意為您服務(wù)，并祝 “壽星 ”生日快樂(lè)！謝謝！5. 當(dāng)客人抱怨玻璃太透明，什么都能

2、看到時(shí)：答：先生小姐，非常抱歉！文化局有明文規(guī)定， KTV 包廂不可以是全封閉的，必須要有透明的玻璃，請(qǐng)諒解！謝謝！6. 當(dāng)客人詢(xún)問(wèn)可否增加一只麥克風(fēng)時(shí)：答：先生小姐，非常抱歉！因?yàn)闆](méi)有多余的插座口所以無(wú)法為您加裝麥克風(fēng)，請(qǐng)諒解！請(qǐng)稍等，先生小姐。馬上幫您安排！7. 當(dāng)客人抱怨電腦多次出現(xiàn)狀況是：答：先生小姐，非常抱歉！由于我們的故障給您歡唱造成不愉快，請(qǐng)多諒解?。ㄈ绻腿朔从硰?qiáng)烈時(shí)：答：先生小姐，請(qǐng)稍等。我請(qǐng)我的主管來(lái)為您處理。）8. 當(dāng)客人反映某些歌曲太少時(shí)：答：先生小姐， 非常感謝您的建議，由于版本問(wèn)題暫時(shí)未能提供這方面的歌曲，請(qǐng)諒解！9. 當(dāng)客人詢(xún)問(wèn)麥克風(fēng)球套可否贈(zèng)送時(shí)：無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）

3、百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)答：先生小姐，非常抱歉！麥克風(fēng)球套屬于非賣(mài)品，所以沒(méi)有辦法賣(mài)給您，請(qǐng)諒解！10. 當(dāng)客人想服務(wù)員借水果刀時(shí)：答：先生小姐， 非常抱歉！ 水果刀目前正在使用中，如果您有需要， 我們可以為您代勞。11. 當(dāng)客人詢(xún)問(wèn)點(diǎn)用餐點(diǎn)一直沒(méi)有來(lái)時(shí)：答：先生小姐，非常抱歉！請(qǐng)問(wèn)您是哪些餐點(diǎn)沒(méi)到，我馬上幫您查詢(xún)。（退出包廂后，立即至水吧查詢(xún)并及時(shí)給予客人回復(fù)）、12. 當(dāng)客人詢(xún)問(wèn)為什么沒(méi)有小包廂時(shí)：答：先生小姐，非常抱歉！我們現(xiàn)有的小包目前都有客人在消費(fèi)或是已經(jīng)被預(yù)定了，請(qǐng)諒解！您下次來(lái)消費(fèi)之前請(qǐng)打我們的預(yù)約電話（同時(shí)遞上店卡），我們盡量為您保留您需要的包廂，

4、謝謝！13.當(dāng)客人詢(xún)問(wèn)為什么包廂這么熱的時(shí)候：答：先生小姐，非常抱歉！因市政府明文規(guī)定夏季娛樂(lè)場(chǎng)所空調(diào)溫度只能調(diào)到26 度，所以盡請(qǐng)諒解， 我可以為您送一桶冰塊來(lái)，請(qǐng)問(wèn)需要嗎？ （如果客人再次強(qiáng)烈要求）報(bào)備主管。14. 當(dāng)客人詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有合唱歌曲時(shí)：答：先生小姐，本公司有合唱的歌曲，請(qǐng)告訴我您想要唱的歌曲，我可以為您點(diǎn)，謝謝！15. 當(dāng)客人反映包廂有異味時(shí)：答：先生小姐，非常抱歉！我為您把排風(fēng)開(kāi)到最大（或噴空氣清香劑）如果味道太濃可上報(bào)主管，經(jīng)同意后幫客人換包廂。謝謝！16. 客人提出音響方面的問(wèn)題？答：先生（小姐）請(qǐng)您稍等，我馬上請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)給您調(diào)整一下。17. 客人如果要求在玻璃桌上跳舞，你如何應(yīng)付？答：先生， 小姐對(duì)不起， 我們的玻璃桌比較滑，為了您的安全請(qǐng)不要在上面跳舞，謝謝！18. 小姐，你們這里可以刷卡嗎？答：可以，謝謝！19. 你們這里可以退貨嗎，喝不了的酒水可以換其他商品嗎？無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)答：非常抱歉，未開(kāi)瓶酒水可以給您存起來(lái)，下次繼續(xù)使用，但不可以退換，或者我?guī)湍虬鼛ё?。（如果客人?qiáng)烈要求退貨，可以報(bào)告主管處理）20. 你們這有菜譜嗎？答：非常抱歉，本部門(mén)暫時(shí)沒(méi)有菜譜。有酒水單，您可以看一下，也有餐品，再根據(jù)您的口味做下選擇，謝謝！您也可