質(zhì)量管理體系運行中的問題及對策

1、-作者xxxx-日期xxxx質(zhì)量管理體系運行中的問題及對策【精品文檔】質(zhì)量管理體系運行中的問題及對策 隨著中國加入WTO，國內(nèi)市場國際化，國內(nèi)企業(yè)必然融人世界經(jīng)濟激烈競爭的潮流，因此如何提高企業(yè)的核心競爭力，是各類企業(yè)生存與發(fā)展所面臨的重大戰(zhàn)略問題。為了戰(zhàn)勝對手，發(fā)展自我，許多企業(yè)在內(nèi)部積極推行ISO國際標準化組織質(zhì)量管理系列標準。尹數(shù)事實已經(jīng)證明，通過ISO質(zhì)量管理標準的貫徹與實施，保證了企業(yè)的安全生產(chǎn)、提高了產(chǎn)品質(zhì)量、完善了經(jīng)營管理、促進了經(jīng)濟效益、實現(xiàn)了持續(xù)發(fā)展。PDCA這一體系運行的主線在企業(yè)中越來越得到有效地貫徹，體系運行的績效越來越明顯，這已經(jīng)是不爭的事實。但毋庸置疑有些企業(yè)在質(zhì)量

2、管理體系運行過程中存在著一些問題，阻礙了質(zhì)量管理體系的有效運行。  一、質(zhì)量管理體系運行中常遇到的問題    1基層領(lǐng)導的作用沒有得到充分發(fā)揮    企業(yè)領(lǐng)導往往從企業(yè)自身的發(fā)展要求出發(fā)，高度重視質(zhì)量管理體系的建立。從質(zhì)量體系建立之初到運行，在人力資源、財務(wù)支出、運行環(huán)境上都給體系的建立打好了堅實基礎(chǔ)。他們對體系建立適用的標準和體系文件都有一定的認識和理解，都有意識地按照體系要求有效地管理企業(yè)。但僅有上層領(lǐng)導這些做法是遠遠不夠的，因為企業(yè)不是一個或幾個人的企業(yè)，領(lǐng)導的這些前瞻性的意識和做法，需要中層領(lǐng)導并通過他們的橋梁和紐帶

3、作用，帶動廣大職工，學習質(zhì)量管理體系文件，執(zhí)行質(zhì)量管理標準與規(guī)范，較好地運行管理體系。從企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行過程中看，恰恰容易在基層領(lǐng)導作用發(fā)揮上出現(xiàn)偏差，他們往往表現(xiàn)為：外審來了躲避(由內(nèi)審員或車間、區(qū)隊的有關(guān)人員迎接審核)、內(nèi)審來了應(yīng)付(同在一個單位都互相認識)、單位自查好處理(都是自己人)。他們之所以這樣做，無非以平時自己工作較忙為理由。其實他們沒有把打牌的時間用在質(zhì)量管理體系標準和文件的學習上，更談不上對體系精神的領(lǐng)會及對自己所轄職能范圍內(nèi)按體系要求進行員工的教育與培訓。殊不知，質(zhì)量管理體系是在總結(jié)世界先進企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗與做法的基礎(chǔ)上形成的科學體系，用于規(guī)范各層機構(gòu)和日常工作，使

4、之科學化、條理化、系統(tǒng)化、高效化、規(guī)范化，可以提升企業(yè)各層次的管理水平。    2夸大內(nèi)審員的作用    內(nèi)審員通常是貫標和建標的第一批人員，是建立、實施、保持、提高管理體系運行效果的骨干力量，對體系運行起監(jiān)督作用；對管理體系的保持和攻進起參謀作用；在第二、三方審核中起內(nèi)外接口作用；在推標、建標過程中起橋梁和紐帶作用；在體系的實施中國帶頭作用。但有的企業(yè)內(nèi)部各管理部門和基層單位，總是依靠內(nèi)審員完成所有與體系有關(guān)的各項工作。例如：職工培訓、記錄的整理、信息的溝通、內(nèi)外審的準備、單位自檢、文件的評審和管理、管理評審材料的準備等。內(nèi)審員任務(wù)

5、繁重，包辦代替了許多其他職能部門及人員的工作，這種夸大內(nèi)審員作用的做法，為質(zhì)量管理體系的正常運行埋下了隱患，是制假、造假的根源，是體系運行的天敵。假如說質(zhì)量管理體系是一部汽車的話，內(nèi)審員只能起到車檢和維護的作用，不能替代其他功能。    3信息溝通不暢    管理體系本身就是職責清晰、權(quán)限明確、接口嚴密的運行系統(tǒng)。信息溝通的基礎(chǔ)是各接口單位的職責劃分，根據(jù)歸口業(yè)務(wù)的范圍和體系文件的規(guī)定，以電話、直接交流、開會等方式進行信息傳遞，同時做好相應(yīng)的記錄或證據(jù)的獲取。目前有些企業(yè)在質(zhì)量管理運行體系過程中存在兩種錯誤的傾向：一是沒有切實履行體系

6、規(guī)定的各自職責；二是沒有及時將信息記錄下來。前者造成了互相推諉、不負責任、不遵守質(zhì)量體系文件中規(guī)定的各項要求，致使能辦的事情拖著辦、易辦的事情變得難辦、難辦的事情不能辦、基層能辦的推到中層、中層能辦的推到上層領(lǐng)導，凡此種種，嚴重違背了建立質(zhì)量管理體系的宗旨，使管理體系的運行形式化。后者產(chǎn)生的根源在于傳統(tǒng)工作習慣的慣性，沒有養(yǎng)成一個勤記、勤查、敢于自我提高的良好工作風尚。以上兩種傾向是信息溝通不暢的原因，是體系運行的最大阻力和障礙。       4培訓不到位    質(zhì)量管理體系是一個邏輯嚴密、結(jié)構(gòu)清晰、權(quán)限

7、明確、自我完善、自我提高的企業(yè)質(zhì)量管理模式，在實施的過程中，真正體現(xiàn)了全員參與的原則，體現(xiàn)了管理不漏項、事事有人管、人人都管事、管事有績效、時時在提高的原則，因此質(zhì)量管理體系的運行絕對不是哪一個人的事情，必須通過全方位、多層次、全過程的培訓，人人養(yǎng)成經(jīng)營、管理、工作離不開管理體系，管理體系時時指導企業(yè)經(jīng)營、管理及其他工作的自覺意識，這是管理體系有效運行的第一保證。但企業(yè)在培訓過程中，往往只重視開始，不重視過程和結(jié)果幟重視決策層、管理層和內(nèi)審員的培訓，不重視一線職工的培訓；只重視標準的學習，不重視企業(yè)體系具體文件的培訓；只重視集中時間、地點的學習，不重視分散多層次的培訓；只重視管理體系形式的內(nèi)部

8、審核，不重視管理體系的績效和持續(xù)改進。凡此種種即自證明培訓的層次、深度、持續(xù)性不夠，進而更談不上不良工作習慣的克服和質(zhì)量意識的培養(yǎng)。    5質(zhì)量管理體系運行的過程分析和持續(xù)改進不夠    企業(yè)在管理體系運行的過程中，往往僅僅做到“形”似，當然這與質(zhì)量管理運行體系的宗旨和目的相去甚遠。造成這一現(xiàn)象的原因在于：第一，企業(yè)所屬各單位對體系認識的局限；第二，內(nèi)審員對質(zhì)量管理體系標準的理解不夠，或內(nèi)審能力不夠。企業(yè)所屬各單位僅僅滿足目前的工作狀態(tài)，應(yīng)付當前的業(yè)務(wù)需求，尤其是一些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)復雜的基層，這些單位的領(lǐng)導不注意總結(jié)，不善于總結(jié)，往往是好

9、的做法得不到很好的推廣，不當或錯誤的做法得不到有效的改正，致使質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進停滯或緩慢。內(nèi)審員在體系審核的過程中，對P、D、C三個環(huán)節(jié)審核較為細致，對A的審核還不深入。但A環(huán)節(jié)才是前三者的收獲和目的，是體系運行的最終關(guān)鍵，是體系螺旋上升的動力和源泉。要做到管理體系實踐和標準的統(tǒng)一，真正實現(xiàn)有效運行，必須做好過程分析的各個步驟與環(huán)節(jié)，才能真正達到持續(xù)改進的目的。   6考核指標不細化，獎罰不到位    質(zhì)量管理體系建立之初，必要的考核是促使標準與實踐融合的催化劑。根據(jù)職責清晰、權(quán)限明確的要求，制定細化的考核標準，并根據(jù)考核的結(jié)果進行相應(yīng)的

10、獎罰，將是體系運行的有力保證。有的企業(yè)尤其是集團企業(yè)層面的獎罰措施齊備，但對于二級和基層單位的獎罰，則或是沒有制定或是考核標準不細化。對體系運行中存在的問題，獎罰往往又采取偏重于獎勵，要面子、講和氣，而必要的處罰缺失，其結(jié)果必然是“千里之堤，潰于蟻穴”，管理體系的運行也必然是浮萍浮水，難以持久。    二、質(zhì)量管理體系運行中應(yīng)采取的對策    1加強宣傳力度，創(chuàng)造體系運行環(huán)境，強化體系運行的意識    強化體系運行意識，必須要求廣大干部和職工從思想上正確認識質(zhì)量管理體系將會給企業(yè)及其各個崗位帶來怎樣的好處

11、，正確看待傳統(tǒng)管理方式和新管理體系的異同；從工作上正確處理習慣做法與新體系要求之間的矛盾；從作風上要克服接受新生事物的畏難情緒；在學習上要認真學習標準，深入理解體系的精神。立足本企業(yè)的實際，放眼國際一流企業(yè)的業(yè)績，樹立敢為人先的雄心壯志，竭力培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力，進而激發(fā)全體職工的創(chuàng)新意識。要做到這些，企業(yè)首先要在宣傳上下工夫，采取電視、廣播、報紙、板報、演講、文藝、樹典型等多種形式，以詳實的、典型的、具有可比性的資料，從正反兩方面加強宣傳力度，培養(yǎng)體系運行意識，創(chuàng)造體系運行環(huán)境。    2強化培訓實效    培訓工作貫穿于體系運行全過

12、程，需要全員參與。培訓的重點在于企業(yè)的中層、基層管理干部和內(nèi)審員，因為他們是體系運行的橋梁和紐帶。在培訓的時間上可以定期集中培訓，可以分散班組培訓；在培訓的內(nèi)容上可以是標準的學習，可以是體系文件的教授；在培訓的形式上可以是課堂教育，可以是分組討論；在培訓的考核上可以是理論考試，可以是實際工作的評比；在培訓的師資上可以是外請，可以是企業(yè)內(nèi)的人員。培訓是體系運行的基石，也是體系運行的切人點；具有長期性、連續(xù)性、整體性的特點。    3培養(yǎng)良好的工作作風    “要求到的要寫到，寫到的要做到，做到的要記錄到”，此乃質(zhì)量體系運行的基本要求。經(jīng)

13、過培訓后的廣大職工，理解體系的宗旨，就應(yīng)該繼承好的符合體系要求的做法，拋棄一些習慣的、不良的做法，培養(yǎng)勤動腦、勤思考、勤動手、勤自省的好作風。這樣就為體系運行提供了充分的基礎(chǔ)，使得質(zhì)量管理體系信息溝通順暢，體現(xiàn)體系的溯源性，工作有績效、有條理，體系運行有活力，調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，達到質(zhì)量管理體系運行自如的目的。    4強化監(jiān)督考核力度    這里監(jiān)督考核不單純是體系上的自我完善機制，更重要的是一種強制管理措施，這是體系建立和運行的必要手段，應(yīng)該納入體系的范疇。要做好監(jiān)督與考核，制定切實細化可行的考核標準，是做好這一工作的關(guān)鍵。制定考核標準，就要按照體系劃分的職責及業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行逐一細化和考核，做到有理、有據(jù)、可行，獎罰適度，有利于監(jiān)督工作得以順利進行。考核過程是決定標準是否持續(xù)貫徹的關(guān)鍵，公正、客觀、標準統(tǒng)一是考核必須堅持的原則，背離了這一原則，所謂的監(jiān)督考核將會