軟件工程專業(yè)實(shí)習(xí)日記

1、-作者xxxx-日期xxxx軟件工程專業(yè)實(shí)習(xí)日記【精品文檔】 2012.2.6 星期一 今天，我懷著激動(dòng)的心情來到單位，這是我第一天工作，實(shí)習(xí)的第一天，我很早就來到了單位，經(jīng)理給我找來了名簽讓我?guī)?，安排了我的工作位置和工作任?wù)。 我上午工作，下午接受培訓(xùn)，在這里，我才真正的意識(shí)到實(shí)施一個(gè)軟件工程并不是說簡(jiǎn)單的會(huì)編碼就能夠解決問題的，更多的精力不是放在編碼上，編碼只是一個(gè)很小的模塊，只占用那么小的一個(gè)部分。這個(gè)事實(shí)在很大程度上顛覆了我以前的思想，在我以前的認(rèn)識(shí)中，似乎整個(gè)軟件就只是編碼，想想真是可笑。 下午，我接受了公司的基本培訓(xùn)。 很忙碌緊張的一天，不過我受益匪淺。 2012.2.7 星期二

2、 今天，是我實(shí)習(xí)的第二天，同樣，我懷著激動(dòng)的心情來到公司，開始我這一天的工作。 我費(fèi)了很多時(shí)間來完成一些前端工作，如：需求分析和可行性分析，這塊工作在別人看來可能是無關(guān)緊要的，甚至是多余的，其實(shí)，換做是以前，我也會(huì)這么認(rèn)為。可是，我現(xiàn)在算是深深的明白了磨刀不誤砍柴工的道理，這些工作的完成太有必要了，太重要了，要想你的軟件有市場(chǎng)，能被別人接受和認(rèn)可，在進(jìn)行過程中不會(huì)出現(xiàn)崩潰性的問題，這些工作缺一不可。 下午，我接受公司的禮儀培訓(xùn)。 又是忙碌的一天！ 2012.2.8 星期三今天，我很早的來到公司，開始我一天的工作，每天給我安排的工作量很少，做完之后，最重要的是進(jìn)行公司業(yè)務(wù)和禮儀，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。

3、我今天接受公司培訓(xùn)的內(nèi)容是：計(jì)算機(jī)病毒，它是一個(gè)程序，一段可執(zhí)行代碼。病毒的生命周期包括4個(gè)環(huán)節(jié)：1 潛伏階段2 繁殖階段3 觸發(fā)階段4 執(zhí)行階段。病毒的種類：1 寄生病毒2 存儲(chǔ)器駐留病毒3 引導(dǎo)區(qū)病毒4 隱形病毒5 多態(tài)病毒。常見的病毒有：1 宏病毒2 電子郵件病毒3 特洛伊木馬4 計(jì)算機(jī)病毒蠕蟲。今天我受益匪淺。 2012.2.9 星期四今天，我高高興興地來到公司，經(jīng)理給我安排了我今天要做的工作，完成后需要馬上接受培訓(xùn)，以最快的速度接受完培訓(xùn)，能盡快上崗。今天，我學(xué)的是網(wǎng)絡(luò)管理的功能：1 配置管理，包括資源清單管理，資源開通以及業(yè)務(wù)開通2 故障管理3 計(jì)費(fèi)管理4 性能管理5 安全管理。其

4、中，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理涉及網(wǎng)絡(luò)中的資源可分為兩大類：硬件資源和軟件資源。網(wǎng)絡(luò)管理的目標(biāo)是：滿足運(yùn)營(yíng)者及用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的有效性，可靠性，開放性，綜合性，安全性和經(jīng)濟(jì)性的要求。今天很忙碌，但是我受益匪淺。 2012.2.10 星期五今天是星期五，這星期的最后一天，很開心，終于快到周末了，可以休息兩天了。今天，我接受的培訓(xùn)是操作系統(tǒng)的管理功能，它包括：1 進(jìn)程管理2 內(nèi)存管理： 內(nèi)存管理的目標(biāo)是給每一個(gè)應(yīng)用程序分配所必須的內(nèi)存空間，而又不占用其他應(yīng)用程序的內(nèi)存。Windows的內(nèi)存管理運(yùn)行在保護(hù)模式下。當(dāng)某些內(nèi)存不夠用時(shí)，則從硬盤的空閑空間生成虛擬內(nèi)存以供使用。3 文件系統(tǒng)。4 設(shè)備I/O。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)NO

5、S分為兩大類：專用型NOS，通用型NOS。通用型NOS又可以分為兩類：變形級(jí)系統(tǒng)與基礎(chǔ)級(jí)系統(tǒng)。今天學(xué)了很多東西，需要消化一下。 2012.2.13 星期一今天是星期一，我很早地來到公司，開始我一整天的工作，上午，我認(rèn)認(rèn)真真地完成了我的工作，下午，又開始了我的接受培訓(xùn)的時(shí)間。今天，老師講的是計(jì)算機(jī)的一些基礎(chǔ)知識(shí)。計(jì)算機(jī)的4個(gè)特點(diǎn)和5個(gè)發(fā)展階段。大型主機(jī)階段，小型計(jì)算機(jī)階段，微型計(jì)算機(jī)階段，客戶機(jī)/服務(wù)器階段，Internet階段。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用領(lǐng)域：1 科學(xué)計(jì)算，2 事務(wù)處理，3過程控制，4 輔助工程5 人工智能，6 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，7 多媒體應(yīng)用。今天，學(xué)的東西雖然挺簡(jiǎn)單，但是仍要認(rèn)真的聽，因?yàn)橹挥谢?/p>

6、礎(chǔ)打好了，才能有進(jìn)一步的發(fā)展。算是忙碌的一天，我很有收獲！ 2012.2.14 星期二今天，我很早地來到公司，和以前一樣，開始我的工作。上午，在計(jì)算機(jī)面前打完代碼后，交給主管，終于可以放松一下了，等待吃中午飯的時(shí)間。下午，是我接受培訓(xùn)的時(shí)間，今天學(xué)習(xí)的是軟件開發(fā)，在軟件生命周期中，通常分為：三大階段。1計(jì)劃階段：分為問題定義和可行性研究?jī)蓚€(gè)子階段。2開發(fā)階段：開發(fā)前期分為：需求分析，總體設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)。開發(fā)后期分為：編碼，測(cè)試。3運(yùn)行階段：主要任務(wù)是軟件維護(hù)。是為了排除軟件中仍然可能隱含的錯(cuò)誤和擴(kuò)充軟件功能。今天學(xué)的知識(shí)很受用！ 2012.2.15 星期三早上的空氣真清新，我早起了半個(gè)小時(shí)，用

7、散步的方式來到了公司，開始了我一天的工作。上午我要做的是把經(jīng)理給我的文件一張一張的打好，然后再打印出來。忙碌了一上午，終于把這些文件打印出來了。下午，同樣，是我接受公司培訓(xùn)的時(shí)間，今天學(xué)習(xí)的是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類，可以分為三類：1局域網(wǎng)LAN，2城域網(wǎng)MAN，3廣域網(wǎng)WAN，廣域網(wǎng)的通信子網(wǎng)可以利用公用分組交換網(wǎng)。衛(wèi)星通信網(wǎng)和無線分組交換網(wǎng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)要完成兩大基本功能：數(shù)據(jù)處理與數(shù)據(jù)通信。局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)，廣域網(wǎng)與廣域網(wǎng)的互聯(lián)是通過路由器實(shí)現(xiàn)的。今天，我受益匪淺。 2012.2.16 星期四今天上午，我的工作同樣是打印文件和復(fù)印文件，然后交給經(jīng)理，代碼很少，用不到我來輸入，所以今天我的任務(wù)非常少。

8、剩余的上午時(shí)間是整理各種文件，分類。吃完中午飯，下午又到了我接受公司培訓(xùn)的時(shí)間了，今天老師講的是：ISO參考模型，ISO將整個(gè)通信功能劃分7個(gè)層次：物理層，數(shù)據(jù)鏈路層，網(wǎng)絡(luò)層，傳輸層，會(huì)話層，表示層，應(yīng)用層。而TCP/IP參考模型可以分為4個(gè)層次：應(yīng)用層，傳輸層，互聯(lián)層與主機(jī)-網(wǎng)絡(luò)層。應(yīng)用層協(xié)議：遠(yuǎn)程登錄協(xié)議Telnet，文件傳輸協(xié)議FTP，簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議SMTP，域名服務(wù)DNS，路由信息協(xié)議RIP，網(wǎng)絡(luò)文件系統(tǒng)NFS，超文本傳輸協(xié)議HTTP。今天比較清閑。 2012.2.17 星期五今天，我較早地來到公司，主管分配給我一些需要寫的文件和需要打印出來的文件，我認(rèn)認(rèn)真真地完成，整理出來后交給主

9、管，這一上午過的真快，把這些文件整理出來，一上午就過去了。下午，又到了培訓(xùn)時(shí)間，今天，我學(xué)的是交換機(jī)的一些知識(shí)，交換機(jī)的技術(shù)特點(diǎn)：1低交換延遲，2支持不同的傳輸速率和工作模式，3支持虛擬局域網(wǎng)服務(wù)。它的幀轉(zhuǎn)發(fā)方式：1直通交換方式，2存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)交換方式，3改進(jìn)的直通交換方式。虛擬局域網(wǎng)的工作原理：1用交換機(jī)端口號(hào)定義虛擬局域網(wǎng)，2用MAC地址定義虛擬局域網(wǎng)，3網(wǎng)絡(luò)層地址定義。4 IP廣播組。今天我收獲很大。 2012.2.20 星期一今天，我很早的來到公司，打掃打掃辦公室的室內(nèi)衛(wèi)生，然后坐在電腦前看了看新聞，經(jīng)理來了之后，給我安排了一些工作，一些文件的整理和分類，把關(guān)于公司飼料和機(jī)械兩個(gè)部門的軟件

10、相關(guān)文件整理一下。一上午我都在整理分類文件，然后交給經(jīng)理。下午，公司這幾天做的是員工禮儀培訓(xùn)，全員參加，培訓(xùn)方式是講授、討論、案例分析、角色扮演、人員互動(dòng)、多媒體教學(xué)等。今天學(xué)的是個(gè)人禮儀中的基本禮儀。1員工必須儀表端莊、整潔。頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持整齊清潔、自然色澤。生產(chǎn)一線員工進(jìn)入工作區(qū)域，過耳的長(zhǎng)發(fā)必須盤起或使用發(fā)兜，避免安全事故。2面容：臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，男員工每日剃刮胡須。辦公室女員工應(yīng)盡量化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝3身體：注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。今天挺輕松。 2012.2.21 星期二今天，全天是培訓(xùn)員工禮儀，老員工輪班換，新員工

11、是全天接受培訓(xùn)。今天培訓(xùn)服飾禮儀。原則上員工在上班時(shí)間應(yīng)著工作服。工作服要按規(guī)范扣好鈕扣，不得敞開，不在衣服外佩帶其他飾物。如有特殊情況，需注意：工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。不著奇裝異服，男士不得短褲、拖鞋在辦公區(qū)域行走，女士不得穿超短裙，首飾佩戴適宜，不過分夸張。襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。飾物：領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。注意各部細(xì)節(jié)，內(nèi)衣不能外露等，上班時(shí)間不佩帶夸張的首飾及飾物。生產(chǎn)一線的員工操作時(shí)，不得佩帶任何飾物，避免安全事故。鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。今天，又是悠閑的一天。

12、2012.2.22 星期三今天是禮儀培訓(xùn)的第三天，我早上到單位的時(shí)間能比平時(shí)晚一個(gè)小時(shí)就行，時(shí)間比較好，比以前輕松，不用早起。今天培訓(xùn)的是舉止禮儀。在公司內(nèi)員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求：站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離地約45度，腰背挺直、胸膛自然、頸脖伸直、頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然、不聳肩，身體重心在兩腳中間。 會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手抱在胸前。坐姿：雙膝并攏、雙腿下垂、雙手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐下。公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭微笑表示致意。握手時(shí)要脫去手套，用普通站姿，

13、并目視對(duì)方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情、不亢不卑。伸手時(shí)同性間應(yīng)先伸向地位低或年紀(jì)輕的，異性間男性應(yīng)先伸手。不可同時(shí)握兩人的手，不可當(dāng)面擦手。開心的一天。 2012.2.23 星期四今天，禮儀培訓(xùn)的第四天，今天培訓(xùn)的是辦公禮儀。員工在辦公區(qū)域要行為得體，不勾肩搭背，不說粗話，不做出任何有傷風(fēng)化的行為。儀態(tài)大方得體，舉止文明，談吐文雅，待人熱情禮貌，不準(zhǔn)躺在沙發(fā)上或打瞌睡。講究衛(wèi)生，維護(hù)環(huán)境清潔，不準(zhǔn)隨地吐痰、倒水，不準(zhǔn)亂扔紙屑、雜物。員工之間應(yīng)保持良好積極地態(tài)度，相互合作，不搬弄是非，影響員工間的團(tuán)結(jié)，尊重他人的勞動(dòng)成果及知識(shí)、技能經(jīng)驗(yàn)，不攬工，不推卸責(zé)任。出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲

14、門三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打斷你們的談話。今天過的可真快。 2012.2.24 星期五今天是禮儀培訓(xùn)的第五天，也是培訓(xùn)的最后一天。今天培訓(xùn)的是銷售禮儀，1訪問前的準(zhǔn)備1.1準(zhǔn)備好情緒：情緒是具有傳染性的，只有我們自身具備的，才是我們能帶給客人的，因此，當(dāng)我們將要進(jìn)行一次訪問的時(shí)候，請(qǐng)隨身帶上笑容、自信、熱情、樂觀。1.2準(zhǔn)備好工具：優(yōu)秀的獵人永遠(yuǎn)不會(huì)忽視他的武器，在出發(fā)之前，請(qǐng)務(wù)必檢查：合適的服飾、足夠的名片、整潔的記事本、書寫流暢的筆、產(chǎn)品的宣傳資料。1.

15、3準(zhǔn)備好計(jì)劃：事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。1.3.1選擇好恰當(dāng)?shù)拿嬉姇r(shí)間，請(qǐng)不要將初次見面的客人的時(shí)間預(yù)約在臨近用餐或下班的時(shí)候。1.3.2計(jì)劃好開場(chǎng)白、講述的重點(diǎn)、問題及可能發(fā)生的情景，設(shè)計(jì)一些情景問答將給我們很大的幫助。1.3.3了解訪問對(duì)象的年齡、職位、喜好，選擇合適的話題，良好的溝通將進(jìn)一步拉近和客戶的距離。 2012.2.27 星期一今天，步入正軌，又開始了正常的上班時(shí)間，我很早的來到單位，開始我一天的工作。上午是幫同事做一些文件，合同之類的，然后，我就開始做自己的工作，開始打印文件和整理材料和一些合同。下午，又到了培訓(xùn)的時(shí)間了，今天

16、講師給我們講的是：軟件開發(fā)，軟件開發(fā)是根據(jù)用戶要求建造出軟件系統(tǒng)或者系統(tǒng)中的軟件部分的過程。軟件開發(fā)是一項(xiàng)包括需求捕捉，需求分析，設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)和測(cè)試的系統(tǒng)工程。軟件一般是用某種程序設(shè)計(jì)語言來實(shí)現(xiàn)的。通常采用軟件開發(fā)工具可以進(jìn)行開發(fā)。軟件分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。 軟件并不只是包括可以在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的程序，與這些程序相關(guān)的文件一般也被認(rèn)為是軟件的一部分。 軟件設(shè)計(jì)思路和方法的一般過程，包括設(shè)計(jì)軟件的功能和實(shí)現(xiàn)的算法和方法、軟件的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和模塊設(shè)計(jì)、編程和調(diào)試、程序聯(lián)調(diào)和測(cè)試以及編寫、提交程序。 2012.2.28 星期二今天，我來到公司，經(jīng)理給我安排了今天的任務(wù)，幫一個(gè)同事打一些代碼，上午，我?guī)?/p>

17、他打一些代碼，呵呵我打的這些代碼我完全不會(huì)，看不懂，只是完完全全的COPY，因?yàn)閂B這種語言我沒學(xué)過，看的我眼睛有些花了。下午，同樣，是我接受公司培訓(xùn)的時(shí)間，今天講師給我們講的是：開發(fā)平臺(tái)。軟件開發(fā)平臺(tái)源于繁瑣的實(shí)踐開發(fā)過程中。開發(fā)人員在實(shí)踐中將常用的函數(shù)、類、抽象、接口等進(jìn)行總結(jié)、封裝，成為了可以重復(fù)使用的“中間件”，而隨著“中間件”的成熟和通用，功能更強(qiáng)大、更能滿足企業(yè)級(jí)客戶需求的軟件開平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。平臺(tái)是一段時(shí)間內(nèi)科研成果的匯聚，也是階段性平臺(tái)期的標(biāo)志，為行業(yè)進(jìn)入新的研發(fā)領(lǐng)域提供了基礎(chǔ)。由于平臺(tái)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升非常明顯，軟件開發(fā)平臺(tái)的應(yīng)用已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。由于開發(fā)環(huán)境、開發(fā)人員、功

18、能定位、行業(yè)背景等的不同，不同品牌的平臺(tái)存在較大差異。 2012.2.29 星期三今天，我的工作同樣是打印今天文件，上午，領(lǐng)導(dǎo)要大家全體開會(huì)，講講專業(yè)培養(yǎng)的問題。軟件開發(fā)專業(yè)主要培養(yǎng)德智體全面發(fā)展，具有一定計(jì)算機(jī)軟硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)組建、維護(hù)管理的高級(jí)實(shí)用技術(shù)型人才。通過本專業(yè)的學(xué)習(xí)，能熟練掌握常用的計(jì)算機(jī)軟件的使用、維護(hù)與技巧；在硬件方面學(xué)生應(yīng)了解計(jì)算機(jī)硬件的發(fā)展，熟練掌握計(jì)算機(jī)組裝的方法，能熟練運(yùn)用應(yīng)用軟件檢測(cè)計(jì)算機(jī)性能、故障的范圍所在，掌握硬件故障的一般處理方法；在網(wǎng)絡(luò)方面，學(xué)生應(yīng)掌握目前流行網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)特點(diǎn)，掌握網(wǎng)絡(luò)工程、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全及應(yīng)用方面的知識(shí)。能勝任一般網(wǎng)絡(luò)工程方案的設(shè)計(jì)、組建

19、、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、及簡(jiǎn)單網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)。下午，仍是培訓(xùn)時(shí)間。這一天過的太快了。 2012.3.1 星期四今天，我的工作內(nèi)容有點(diǎn)變化，新員工們上午去培訓(xùn)，下午大掃除。今天上午培訓(xùn)的內(nèi)容是：軟件測(cè)試，軟件測(cè)試就是利用測(cè)試工具按照測(cè)試方案和流程對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行功能和性能測(cè)試，甚至根據(jù)需要編寫不同的測(cè)試工具，設(shè)計(jì)和維護(hù)測(cè)試系統(tǒng)，對(duì)測(cè)試方案可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析和評(píng)估。執(zhí)行測(cè)試用例后，需要跟蹤故障，以確保開發(fā)的產(chǎn)品適合需求。測(cè)試目標(biāo)是：1發(fā)現(xiàn)可以通過測(cè)試避免的開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)模和來源。2實(shí)施測(cè)試來降低所發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。3確定測(cè)試何時(shí)可以結(jié)束。4在開發(fā)項(xiàng)目的過程中將測(cè)試看作是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目。下午，是我的勞動(dòng)時(shí)間。今天過的有點(diǎn)

20、累。 2012.3.2 星期五今天，我早早地來到公司，因?yàn)槲医裉煨枰恚蛴〉奈募容^多，這一上午我都在抓緊時(shí)間打印整理，然后分類匯總一下。終于到了吃中午飯的時(shí)間了，可以放松一下了。下午同樣是我接受公司培訓(xùn)的時(shí)間，今天，講師給我們講的是：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有哪些種類。星型，星型網(wǎng)絡(luò)由中心節(jié)點(diǎn)和其它從節(jié)點(diǎn)組成，中心節(jié)點(diǎn)可直接與從節(jié)點(diǎn)通信，而從節(jié)點(diǎn)間必須通過中心節(jié)點(diǎn)才能通信?？偩€型，總線型網(wǎng)絡(luò)是一種比較簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，它采用一條稱為公共總線的傳輸介質(zhì)，將各計(jì)算機(jī)直接與總線連接，信息沿總線介質(zhì)逐個(gè)節(jié)點(diǎn)廣播傳送。環(huán)型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，環(huán)型網(wǎng)絡(luò)將計(jì)算機(jī)連成一個(gè)環(huán)。在環(huán)型網(wǎng)絡(luò)中，每臺(tái)計(jì)算機(jī)按位置不同有一個(gè)順序編

21、號(hào)，在環(huán)型網(wǎng)絡(luò)中信號(hào)按計(jì)算機(jī)編號(hào)順序以 “ 接力 ” 方式傳輸。今天上午較累，下午很輕松。 2012.3.5 星期一今天，是這星期的第一天，工作不太繁忙，工作量很小，我的任務(wù)是做做合同和整理一下文件就行了。下午，講師給我們講的是如何提高員工的責(zé)任心，責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段：一是做事情之前，二是做事情的過程中，三是事情做完后出了問題。第一階段，做事之前要想到后果。第二階段，做事過程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)。第三階段，出了問題敢于承擔(dān)責(zé)任。勇于承擔(dān)責(zé)任和積極承擔(dān)責(zé)任不僅是一個(gè)人的勇氣問題，而且也標(biāo)志著一個(gè)人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐懼未來。經(jīng)驗(yàn)是：“綜合治理，多管齊下

22、”科學(xué)設(shè)計(jì)流程、強(qiáng)化管理、行為教育、點(diǎn)亮員工的心燈。明天講師接著培訓(xùn)員工責(zé)任心的問題，今天收獲挺大。 2012.3.6 星期二今天，上午要做的也是打文件，并且打印出來，然后編號(hào)后，裝訂上交給經(jīng)理。上午過的很快，一轉(zhuǎn)眼就下午了，又開始了我的培訓(xùn)時(shí)間，今天，老師講的是怎樣做到有責(zé)任心。經(jīng)營(yíng)責(zé)任心之一嚴(yán)格流程，要想保證員工盡職盡責(zé)，首先對(duì)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和管理流程等所有工作流程要科學(xué)設(shè)計(jì)，從流程上確保工作質(zhì)量，只有流程上科學(xué)合理，才能高效。只要把流程設(shè)計(jì)得科學(xué)合理，做到了標(biāo)準(zhǔn)化，只要照此流程和標(biāo)準(zhǔn)去做，自然也就盡職盡責(zé)了。經(jīng)營(yíng)責(zé)任心之二強(qiáng)化制度監(jiān)管，監(jiān)管同樣需要智慧，需要原則和靈活相結(jié)合。如果說制

23、度是鉚丁，那么監(jiān)管就是上鉚丁的工具，它可以讓鉚丁緊，也可以讓鉚丁松動(dòng)；它可以讓管道暢通，也可以讓管道堵塞起來。所以監(jiān)管直接決定著流水的管道、流水的效果。 今天，老師講了這兩點(diǎn)，明天講另外兩點(diǎn)，今天，我受益匪淺。 2012.3.7 星期三今天，我很早地來到單位，上午，仍是打文件，報(bào)告，合同，現(xiàn)在打字速度明顯提高了呵呵。下午，仍是公司培訓(xùn)，今天講的是怎樣做到有責(zé)任心的另外兩點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)責(zé)任心之三教化人心。僅有流程制度和監(jiān)管，員工就一定按流程和標(biāo)準(zhǔn)做了嗎？顯然未必。那就要通過行為教育來進(jìn)行。如果說流程和管理工作是硬性的強(qiáng)迫性約束，那么行為教育則是讓員工自愿接受約束，起到春風(fēng)化雨的作用，這就是教化的作用。行為教育分兩部分：一部分是對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，另一部分是領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用。經(jīng)營(yíng)責(zé)任心之四點(diǎn)亮員工的心。無論是通過流程設(shè)計(jì)和強(qiáng)