公司企業(yè)文化手冊(cè)資料

1、企業(yè)文化手冊(cè)企 業(yè) 文 化 手 冊(cè)浙江XXXXXX 有限公司董事長(zhǎng)寄語略企業(yè)文化手冊(cè)是浙江XXXXXX企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要成果，是公司 寶貴的精神財(cái)富和無形資產(chǎn)。為了更好地推動(dòng)公司企業(yè)文化的建設(shè)和發(fā)展，營(yíng)造 公司良好的文化氛圍，特制定本手冊(cè)。企業(yè)文化手冊(cè)由戰(zhàn)略篇、理念篇、行為篇、標(biāo)識(shí)篇等四部分組成，系統(tǒng) 展示了 XXXXXX的精神理念，提出了廣大員工的職業(yè)行為規(guī)范，展示了公司統(tǒng) 一的對(duì)外形象。當(dāng)您讀到這本企業(yè)文化手冊(cè)時(shí)，我們希望您能從充分了解XXXXXX的發(fā)展歷程出發(fā)，深入理解公司企業(yè)理念和核心價(jià)值觀的精神實(shí)質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵，讓 公司的文化精髓融入到我們的思想和日常工作生活中來，化為我們實(shí)際的行

2、動(dòng)， 激勵(lì)著我們把XXXXXX的事業(yè)做得更強(qiáng)更大，讓我們每一個(gè) XX人在市場(chǎng)搏擊 中無往不勝，讓XXXXXX不僅成為我們的事業(yè)家園，更成為我們的精神家園。目錄董事長(zhǎng)寄語刖 言第一部分戰(zhàn)略篇 1一、公司愿景 1二、使命宗旨 1三、戰(zhàn)略目標(biāo) 1第二部分理念篇 3一、核心理念 3二、經(jīng)營(yíng)理念 3三、管理理念 6四、安全理念 8五、人才理念 9六、學(xué)習(xí)理念 9七、服務(wù)理念 9八、廉潔理念 10第三部分行為篇 11一、XX人座右銘 11二、XX員工行為準(zhǔn)則 11三、XX職業(yè)規(guī)范 11四、XX禮儀規(guī)范 111、著裝禮儀 112、儀表禮儀 123、工作禮儀 125、名片禮儀 126、電話禮儀 13第四部分標(biāo)

3、識(shí)篇 14一、企業(yè)標(biāo)志 14二、標(biāo)志說明 14企業(yè)文化手冊(cè)第一部分戰(zhàn)略篇戰(zhàn)略是圍繞公司使命宗旨和宏偉遠(yuǎn)景， 為拓展和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而做出的有關(guān) 全局性的重大籌劃和策略，決定著公司目前和未來一段時(shí)期內(nèi)所從事的研發(fā)、生 產(chǎn)、銷售一體的經(jīng)營(yíng)管理的基本性質(zhì)以及企業(yè)資源配臵與環(huán)境建設(shè)相互作用的基 本模式，是統(tǒng)籌公司未來發(fā)展的基本準(zhǔn)則。一、公司愿景創(chuàng)世界一流精工 干利國(guó)利民大事愿景是公司未來發(fā)展的理想境界，猶如燈塔之于航船，對(duì)公司的全部經(jīng)營(yíng)活 動(dòng)和文化行為具有導(dǎo)向作用?？缛?1世紀(jì)，科技水平突飛猛進(jìn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人口素質(zhì)極大提高， 人類的文明程度向前邁進(jìn)了一大步。與此同時(shí)，我們賴以生存的條件卻日趨破壞

4、, 生態(tài)環(huán)境脆弱，能源危機(jī)凸現(xiàn)，人們的健康日益惡化。節(jié)約和開發(fā)新能源新裝備, 實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展是我們面臨的歷史使命。二、使命宗旨對(duì)員工負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨一是要為員工搭建廣闊發(fā)展平臺(tái)，成就員工的自身價(jià)值；二 是要為自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)承擔(dān)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的持續(xù)增長(zhǎng)；三是為社會(huì)創(chuàng) 造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)。三、戰(zhàn)略目標(biāo)鑄造軸類盤類零部件生產(chǎn)第一品牌，成為中國(guó)大型軸類盤類生產(chǎn)制造基地。公司以追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)、培育核心競(jìng)爭(zhēng)力為事業(yè)成長(zhǎng)的出發(fā)點(diǎn)，以“鑄造軸類盤類 零部件生產(chǎn)第一品牌，成為中國(guó)大型軸類盤類生產(chǎn)制造基地”為奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持 發(fā)展燃、汽輪機(jī)核心部件的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，積極相應(yīng)國(guó)家

5、政策，體現(xiàn)了一個(gè) 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。14第二部分理念篇理念是我們的生存基礎(chǔ)與信念支柱。 公司理念就是公司明確的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和價(jià) 值導(dǎo)向，是公司文化的基石。它與公司愿景和使命一樣，是我們進(jìn)行決策、制定 政策、建立規(guī)章、解決問題以及選擇行為方式的指導(dǎo)方針，是公司生存發(fā)展的行 動(dòng)指南，決定著公司的管理規(guī)則和形象定位。公司理念根植于中華文化的文明沃土，傳承著浙商文化的管理精粹，積聚了 十多年來XX人的拼搏奮進(jìn)，在總結(jié)公司以往管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，吸收現(xiàn)代管理 的先進(jìn)思想，形成了以“誠(chéng)信是基石、質(zhì)量是生命、服務(wù)是天職”的核心理念體 系。一、核心理念誠(chéng)信是基石質(zhì)量是生命服務(wù)是天職誠(chéng)信是基石：誠(chéng)信是XX機(jī)械的根本，是

6、公司“道”之精髓。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條 件下，誠(chéng)信打造公司的信譽(yù)和品牌，也就是在創(chuàng)造公司的無形資產(chǎn)。質(zhì)量是生命：質(zhì)量是衡量 XX機(jī)械產(chǎn)品功能效應(yīng)的指標(biāo)，是 XX機(jī)械產(chǎn)品占 領(lǐng)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵，是公司的生命線。服務(wù)是天職：公司以科技為本，產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，以服務(wù)國(guó)家為己任。二、經(jīng)營(yíng)理念和諧誠(chéng)信好中求精和諧是不同事物之間相同相成、 相輔相成、相反相成、互助合作、互利互惠、 互促互補(bǔ)、共同發(fā)展的關(guān)系，又競(jìng)爭(zhēng)又合作的競(jìng)合關(guān)系。和為貴，諧為美。和諧是一切事物的原則，工作、學(xué)習(xí)、生活、文章，條例，它們內(nèi)在必須是 和諧的，和其它事物的關(guān)系必須是和諧的。如果不和諧就不可能存在，一點(diǎn)的變 化，必然引起其它的變化，所以是不可

7、阻擋，因?yàn)樗鼈冇袃?nèi)在的聯(lián)系，有和諧的 本質(zhì)。斗爭(zhēng)，只是現(xiàn)象，和諧才是它的本質(zhì)。和諧包含著斗爭(zhēng)，與此同時(shí)也有妥 協(xié)。和諧包含著嚴(yán)格，也有寬容，和諧包含著一分為二，也包含著合二為一。有 陰有陽，方方面面都能存在，找到自己的位臵。這就是物質(zhì)的本質(zhì)，物質(zhì)不滅定 律。你中有我，我中有你。生活的樂趣并不在于成敗輸嬴。生活也不在于得失， 也不在于生老病死。生活是為了體驗(yàn)韻味，和諧帶給人美的感受。方方面面的關(guān) 系，這樣向社會(huì)展示，社會(huì)就會(huì)這樣的回應(yīng)，完美和諧。對(duì)自己也是如此，生老 病死，內(nèi)部外部，各種各樣的關(guān)系變化，那種無形的東西組成了一幅互動(dòng)的畫面， 和諧，讓人感到完美。有形象的是現(xiàn)象，本質(zhì)沒有形象。有形象

8、的東西是變換無 常的，和諧是本質(zhì)是能夠永存的。和諧可以用公式表達(dá)出來，也可以是人的感受。 滿足方程式即是滿足和諧的條件，是事物存在的必要條件。實(shí)現(xiàn)公平主義，不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，堅(jiān)持工作機(jī)制創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)公平, 相關(guān)利益者權(quán)益得到合理實(shí)現(xiàn)，合理利益分配格局得到認(rèn)同，企業(yè)內(nèi)部矛盾得以 有效化解，以此推動(dòng)和諧企業(yè)的發(fā)展。誠(chéng)信是一個(gè)道德范疇。誠(chéng)者，天之道也，思誠(chéng)者，人之道也。誠(chéng)信是做人的 基本要求。是公民的第二個(gè)“身份證”，是日常行為的誠(chéng)實(shí)和正式交流的信用的 合稱。即待人處事真誠(chéng)、老實(shí)、講信譽(yù)，言必信、行必果，一言九鼎，一諾千金。 誠(chéng)信對(duì)于自我修養(yǎng)、齊家、交友、營(yíng)商以及為政，都是一種不可缺少的美德。

9、誠(chéng)信是立人之本，人若不講信用，在社會(huì)上就無立足之地，什么事情也做不 成；誠(chéng)信是齊家之道，只要夫妻、父子和兄弟之間以誠(chéng)相待，誠(chéng)實(shí)守信，就能和睦相處，達(dá)到“家和萬事興”的目的。若家人彼此缺乏忠誠(chéng)、互不信任，家庭便 會(huì)逐漸崩潰；誠(chéng)信是交友之道，只有“與朋友交，言而有信”，才能達(dá)到“朋友 信之”、推心臵腹、無私幫助的目的。朋友是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的；誠(chéng)信是為 政之基，是治國(guó)的根本法寶。誠(chéng)信是心靈良藥，只有做到真誠(chéng)無偽，才可使內(nèi)心 無愧，坦然寧?kù)o，給人帶來最大的精神快樂，是人們安慰心靈的良藥。誠(chéng)信是經(jīng)商之魂，誠(chéng)信是各種商業(yè)活動(dòng)的最佳競(jìng)爭(zhēng)手段，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂，是企業(yè)家的 一張真正的“金質(zhì)名片”，是促進(jìn)公

10、司持續(xù)發(fā)展的道德基石。好中求精是指做事情事物已經(jīng)非常出色了， 卻還要追求更加完美。既琢之而 后磨之，冶之以精，而號(hào)中求其精也。當(dāng)今的時(shí)代，是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，信息微妙，氣象萬千，稍有不慎, 就會(huì)失去有利時(shí)機(jī)，就會(huì)與成功失之交臂。要想成功，要想有美好輝煌的未來， 就需要努力追求卓越，而追求卓越的關(guān)鍵就是做任何事情都要注重細(xì)節(jié)，做好了 不算，還要追求更加完美，好中求精。對(duì)待同一件事情，不同的人有不同的處事 觀念，但不外乎以下幾種觀念：有的人不但沒有任何借口，不折不扣的堅(jiān)決執(zhí)行， 而且還要向外延展，自我升華、自我超越，以求精益求精、有所創(chuàng)新；有的人沒 有任何借口，只是不折不扣執(zhí)行，按要求、標(biāo)準(zhǔn)

11、完成；有的人雖然也執(zhí)行了，但 是屬于“坐一天和尚撞一天鐘”式的，是不情愿的，迫于形式的，毫無積極性的， 勉強(qiáng)完成；更有的人在執(zhí)行中如同“沖擊波”，隨著時(shí)間、空間的轉(zhuǎn)換，逐級(jí)遞 減。眾所周知，把一件簡(jiǎn)單的事情做好很容易，但是要把每一件簡(jiǎn)單的事情做好 就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事情做好就是不平凡，同樣的締造了這個(gè)人不平凡。 需要的就是持之一恒，需要的就是對(duì)待每一件事情都要注重細(xì)節(jié)、好中求精。 公司的核心理念是“誠(chéng)信是基石、質(zhì)量是生命、服務(wù)是天職”，秉承“創(chuàng)世界一 流精工，干利國(guó)利民大事”的傳統(tǒng)口號(hào)，勵(lì)志成為國(guó)內(nèi)高精尖端大型軸類盤類生 產(chǎn)制造基地。公司秉其精神，深度研發(fā)，開拓進(jìn)取，為國(guó)民科技發(fā)展而貢

12、獻(xiàn)力量。 這需要我們的每一位員工注重細(xì)小的事情，養(yǎng)成良好的工作和生活習(xí)慣，用專業(yè) 的心做事，用細(xì)致的心做人。管理人員通過一個(gè)細(xì)小的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)， 可能造成幾萬、 幾十萬、甚至上百萬的損失；而一個(gè)技術(shù)人員，通過一個(gè)方案的改進(jìn)、優(yōu)化，可 能創(chuàng)造幾萬、幾十萬、甚至上百萬的凈利潤(rùn)。因此，要獲得最大收益，就必須從 小事做起，注重每一個(gè)過程、每一個(gè)細(xì)節(jié)，要認(rèn)真、精細(xì)，好中求精，只有這樣 才能夠外面的資源有機(jī)的整合在一起，才能使公司踏上高速公路，最終獲得成功。三、管理理念以人為本，共創(chuàng)價(jià)值以人為本是指經(jīng)營(yíng)者或管理者的一種領(lǐng)導(dǎo)方式或理念。以人為本的直接解釋是以人為“根本"。以人為本是人力資源管理的范疇，

13、建立健全人力資源管理機(jī) 制才能真正做到以人為本。“以人為本”的管理，指在管理過程中以人為出發(fā)點(diǎn) 和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性展開的，以實(shí)現(xiàn)人與企 業(yè)共同發(fā)展的一系列管理活動(dòng)。其具有下列幾個(gè)特點(diǎn)：以人為本的管理主要是指 在企業(yè)管理過程中以人為出發(fā)點(diǎn)和中心的指導(dǎo)思想。 以人為本的管理活動(dòng)圍繞著 激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性來展開。以人為本的管理致力于人與企 業(yè)的共同發(fā)展。以人為本管理的重要性在于它是提高企業(yè)知識(shí)生產(chǎn)力的重要條 件。企業(yè)的知識(shí)生產(chǎn)力指企業(yè)利用其知識(shí)資源創(chuàng)造財(cái)富的能力，是適應(yīng)企業(yè)國(guó)際 化經(jīng)營(yíng)的基本管理方式，是建立企業(yè)中人與其他要素良好關(guān)系的必要條件，是企

14、業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石。以人為本的管理的基本思想就是人是管理中最基本的要素， 人是能動(dòng)的，與環(huán)境是一種交互作用：創(chuàng)造良好的環(huán)境可以促進(jìn)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展；個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)是可以協(xié)調(diào)的，將企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，可以 使得員工實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)，在此過程中，企業(yè)進(jìn)一步了解員工使得企業(yè)目標(biāo)更能體 現(xiàn)員工利益和員工目標(biāo)；以人為本的管理要以人的全面發(fā)展為核心，人的發(fā)展是 企業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的前提。以人為本的管理基本原則有四個(gè)部分：重視人的需要；激勵(lì)員工為主；培養(yǎng)員工；組織設(shè)計(jì)以人為中心。共創(chuàng)價(jià)值是XX公司追求的目標(biāo)，是XX公司的合作共贏之術(shù)。只有共創(chuàng)價(jià) 值，員工才能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；只有共創(chuàng)價(jià)值， XX公司才能發(fā)

15、展壯大；只有共創(chuàng) 價(jià)值，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，XX公司才能更好地回報(bào)社會(huì)。為客戶、為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值，這是 XX公司的天職。共同創(chuàng) 造是XX公司的理性選擇，服務(wù)增值是根本目標(biāo)。共創(chuàng)價(jià)值，可以使公司內(nèi)部減 少組織成本，在產(chǎn)業(yè)鏈上降低交易成本，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中避免資源浪費(fèi)。共創(chuàng)價(jià)值, 可以使公司為利益相關(guān)者持續(xù)創(chuàng)造最大的價(jià)值， 為社會(huì)提供更加豐富的物質(zhì)和精 神財(cái)富，共建美好家園，讓我們賴以生存的地球，遠(yuǎn)離污染，讓更多的人享受現(xiàn) 代化的高品質(zhì)生活。企業(yè)既是一個(gè)內(nèi)部和諧統(tǒng)一的系統(tǒng)，又是一個(gè)與外部和諧統(tǒng)一的開放系統(tǒng)。 企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，既要靠?jī)?nèi)部各個(gè)主體或單元的和諧運(yùn)作來實(shí)現(xiàn)，又要靠和外部各 個(gè)主體的和諧

16、運(yùn)作來實(shí)現(xiàn)。無論從內(nèi)部看，還是從外部看，這種創(chuàng)造都是一種“共 創(chuàng)”。公司提出的“共創(chuàng)”，是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作與外部締結(jié)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的和諧統(tǒng)一， 既指企業(yè)全體員工的和諧共創(chuàng)，又指企業(yè)和利益相關(guān)者的和諧共創(chuàng)。對(duì)內(nèi)，公司倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，將其作為內(nèi)部共創(chuàng)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)途徑。 員工是企業(yè) 團(tuán)隊(duì)的最基本單元，是創(chuàng)造價(jià)值的第一資源。只有團(tuán)隊(duì)合作得好，樹立全公司一 盤棋的大局意識(shí)，大力提倡和培育團(tuán)隊(duì)精神，讓員工與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，通過 責(zé)任共擔(dān)、利益共享，才能讓“第一資源”的員工在價(jià)值創(chuàng)造過程發(fā)揮更大的作 用，最終創(chuàng)造“ 1 + 1>2”的企業(yè)整體價(jià)值最優(yōu)。公司組織架構(gòu)科學(xué)，明確職責(zé)分 工，充分授權(quán)，讓員工在XX公司

17、的大家庭中盡情展現(xiàn)才華，在廣闊的市場(chǎng)上盡 情舞蹈。規(guī)范各部門業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)信息共享，要求各部門服從統(tǒng)一指揮，確保 企業(yè)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)有序，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共創(chuàng)佳績(jī)。對(duì)外，XX公司致力于尋求優(yōu)秀合作單位，在共創(chuàng)中尋求共贏。通過廣泛的 共贏性合作來優(yōu)化外部環(huán)境，提高運(yùn)營(yíng)效益，從而實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)價(jià)值的目的。公司注 重誠(chéng)信，內(nèi)外和諧，好中求精，顧全大局，與其他同行業(yè)共同營(yíng)造良好的市場(chǎng)秩 序，共創(chuàng)市場(chǎng)價(jià)值。公司牢固樹立競(jìng)合觀念，并提出，無論競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱都要相 互尊重，同業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)要適度，要在真誠(chéng)合作中求共贏，共同服務(wù)于市場(chǎng)，同創(chuàng)價(jià) 值，共享繁榮。共創(chuàng)價(jià)值的目的是為了更好地回報(bào)社會(huì)。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶，這就是對(duì) 社會(huì)最大的

18、回報(bào)、最好的回報(bào)。我們堅(jiān)信，在“共創(chuàng)價(jià)值”這一核心理念的引導(dǎo) 下，XX公司一定會(huì)以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造最優(yōu)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，以此回報(bào) 社會(huì)，做一個(gè)不折不扣的有責(zé)任心的企業(yè)公民。四、安全理念尊重生命落實(shí)責(zé)任人的生命是寶貴的。以人為本首先要以人的生命為本，和諧建設(shè)首先要關(guān)愛 人的生命。安全是生命的第一保障?？茖W(xué)發(fā)展首先要安全發(fā)展。珍惜生命，必須 居安思危，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)安 全管理制度與生產(chǎn)運(yùn)行規(guī)程，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到遵章守紀(jì)、規(guī)范 操作、超前預(yù)防、過程嚴(yán)管，全面消除隱患，徹底杜絕違章，改善生產(chǎn)狀況，創(chuàng)建健康安全的工作環(huán)境。五、人才理念德才兼?zhèn)?/p>

19、有為有位市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才是推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)和保 障。熱愛生活、充滿激情、誠(chéng)實(shí)正直、忠誠(chéng)企業(yè)、學(xué)有所長(zhǎng)、有所作為、勇于承 擔(dān)責(zé)任和敢于創(chuàng)新的員工是公司所需要的人才。公司視人才為企業(yè)發(fā)展之根本，積極營(yíng)造“以人為本，共創(chuàng)價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)氛 圍和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的人文環(huán)境，逐步完善績(jī)效優(yōu)先的人才激勵(lì)機(jī)制，重獎(jiǎng)員工的 出色績(jī)效和突出貢獻(xiàn)，努力為人才提供發(fā)展機(jī)遇，能者上，庸者讓；尊重每一位 員工，提供廣闊舞臺(tái)，做到人盡其才。讓想干事、能干事、會(huì)干事的人有機(jī)會(huì)、 有作為、有地位，鼓勵(lì)員工勤奮學(xué)、踏實(shí)干、敢創(chuàng)新，將個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)在工作崗 位上，立足崗位，敬業(yè)奉獻(xiàn)，在公司發(fā)展壯大中，體現(xiàn)自身價(jià)

20、值，實(shí)現(xiàn)人生理想。六、學(xué)習(xí)理念學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆學(xué)習(xí)是人類進(jìn)步與發(fā)展的動(dòng)力。當(dāng)今世界，社會(huì)發(fā)展日新月異，知識(shí)創(chuàng)新和 淘汰的速度越來越快，一個(gè)人乃至一個(gè)組織要想在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境重生存發(fā) 展，并保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須掌握比對(duì)手更優(yōu)勢(shì)的學(xué)習(xí)能力。面向未來， 必須不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力窮極事理，改善心智模式，激發(fā)創(chuàng)新欲望，自我超 越，與時(shí)俱進(jìn)，力爭(zhēng)把每一件事做好做到位，以致盡善盡美，在積極進(jìn)取的動(dòng)態(tài) 發(fā)展中達(dá)到人生的最佳境界。七、服務(wù)理念先客戶之憂而憂，后客戶之樂而樂市場(chǎng)是我們發(fā)展的基礎(chǔ)，客戶是我們生存的保證。我們珍惜每一次為客戶服 務(wù)的機(jī)會(huì)，以感激的心態(tài)對(duì)待客戶的關(guān)注、選擇和信任，敬

21、業(yè)精業(yè)，竭誠(chéng)為客戶 提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，努力把每一項(xiàng)工作做到優(yōu)秀卓越。我們注重每一個(gè)服務(wù)過程和細(xì)節(jié)的完美， 用心服務(wù)，用情感人，想顧客所想, 急顧客所需，力求超越顧客的期望價(jià)值，以真誠(chéng)贏得客戶，贏得市場(chǎng)，贏得事業(yè) 發(fā)展的永恒。八、廉潔理念干凈做人清白做事公司著力構(gòu)建關(guān)心人、愛護(hù)人、培養(yǎng)人、發(fā)展人的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，教育員工道之 以德，齊之以禮，誠(chéng)信守法，節(jié)儉自律，重仁義，輕名利，知廉恥、養(yǎng)性情，進(jìn) 德修業(yè)，安逸心靈，干干凈凈做事，清清白白做人，自尊、自重、自警、自勵(lì)、 自愛，始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)和拼搏奮進(jìn)的工作熱情，做一個(gè)作風(fēng)正派、 品德高尚、誠(chéng)實(shí)正直、奉公廉潔的員工。第三部分行為篇一、XX人座

22、右銘我的心在天能，天能在我心中二、XX員工行為準(zhǔn)則愛黨愛國(guó)無私奉獻(xiàn)遵紀(jì)守法一言九鼎積極進(jìn)取履行職責(zé)團(tuán)結(jié)協(xié)作 用心服務(wù) 安全生產(chǎn) 勤儉節(jié)約 文明禮貌 講究衛(wèi)生三、XX職業(yè)規(guī)范1、整理 Put in Order2、清潔 Clean and Tidy3、準(zhǔn)時(shí) Sharp4、標(biāo)準(zhǔn) Standard5、素養(yǎng) Accomplishment6、安全 Safety四、XX禮儀規(guī)范1、著裝禮儀員工著裝應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身特點(diǎn)，按照工種、崗位和職業(yè)性質(zhì)，上班期間按要求分類穿著正裝、西裝、工作服或便服，穿著應(yīng)整潔合體。公司在舉行重要儀式、重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)一著裝。2、儀表禮儀在公共場(chǎng)合要求外表端莊整潔，行為舉止文明優(yōu)雅，要注重細(xì)節(jié)，養(yǎng)成習(xí)慣。（1）發(fā)型要得體。（2）面部要清爽。（3）表情要自然。（4）站姿要穩(wěn)重。（5）坐姿要端莊。（6）走姿要穩(wěn)健。3、工作禮儀同事相遇應(yīng)禮貌問候、點(diǎn)頭微笑或握手致謝。接待來訪客人時(shí)，應(yīng)熱情禮貌， 言語親切，態(tài)度熱情，善于傾聽。參加接待應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前到達(dá)，如遇特 殊情況不能準(zhǔn)時(shí)赴約，應(yīng)電話告知有關(guān)人員。與客人交談或參加宴會(huì)，要按慣例 安排好主人和客人的位置。4、會(huì)議禮