公司招商部工作流程及管理規(guī)章制度

1、招商部工 作 流 程 及 管 理 制 度XXXXXXX公司目錄一、 招商部治理制度 1二、招商部客戶治理制度 .8三、市場治理制度 .13四、商戶租賃流程 19五、商戶轉(zhuǎn)租流程 20六、商戶退場流程 21七、商鋪認租單 22八、商鋪續(xù)約認租單 23九、商鋪入場通知書 24十、商鋪退場通知書 25十一、商鋪續(xù)租通知書 26十二、合同會簽單 27十三、合同終止協(xié)議書 28十四、廣告租賃協(xié)議書 292 / 5530十五、倉庫租賃協(xié)議書十六、簽呈報告 31十七、周工作打算與總結(jié)表 32十八、每日電話聯(lián)系洽談表 33十九、外出登記表 34招商部治理制度招商部治理制度是通過加強規(guī)范招商部的治理及監(jiān)督， 以

2、促 進和提高公司的招商業(yè)績及樹立公司的集體形象與招商人員的 專業(yè)形象。一、考勤要求：1. 招商人職員作時刻為上午 8：30-12 ：00 下午 14:00-17 ：002. 招商人員每日上、下班須按公司作息時刻表執(zhí)行，如遇專門情 況電話通知部門主管講明事由。3. 招商人員每日上、下班進入辦公區(qū)域應(yīng)穿著整齊，不得穿著奇 裝異服，違者書面警告一次。4. 招商部工作人員， 在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)在部門主管處登記外出事由，如違規(guī)外出予以曠工處理。5. 招商人員實行每周五天工作制及周末輪流值班制。6. 如遇突發(fā)事件需請假，須向招商部主管講明事由，獲得批準。 并在上班后的一個工作日內(nèi)補辦請假手續(xù)

3、， 若沒有及時通知主管 將作曠工處理及予以書面警告。7. 工作時刻禁打私人電話。8. 及時填寫來人來電登記表、已確定客戶所經(jīng)營之業(yè)態(tài)、需求面積、樓層等事項，每天交部門主管存檔。9. 請假須征得招商部經(jīng)理同意，否則按曠工論處。10. 相關(guān)培訓(xùn)會議均不得缺席，如有專門情況必須向招商部經(jīng)理 請示，若得不到同意則不得缺席。11. 安排市場調(diào)查當(dāng)天，必須先回公司，知會招商主管，再由公 司動身。12. 工作時刻內(nèi)，需要外出時須向上級主管申請，不得私自決定， 擅離崗位沒有上報公司者作曠工論處。二、工作要求1、如在工作場所做與工作無關(guān)的私人情況，一經(jīng)發(fā)覺，口頭警 告一次； 屢勸不改或情節(jié)嚴峻者， 予以書面警告

4、或報請公司辦公 室予以解雇處分。2、任何時刻都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時刻來 訪的客人。 怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告， 或書面警 告處理情節(jié)嚴峻者報請公司人力資源部予以解雇處分。3、嚴禁在散播不利項目或同事之間的流言，以阻礙整體士氣及 公司聲譽，一經(jīng)發(fā)覺，書面警告處理，事態(tài)嚴峻或再犯者報公司 辦公室予以解雇處分。4、要注意保持工作場所整潔，特不在案場，招商人員均有義務(wù) 保持辦公區(qū)域的整潔， 亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好， 違者予以2 / 55口頭警告處理5、必須服從上級主管工作安排，有任何異議均不可在客人面前 爭論。 對其他公司工作人員要注重禮貌多用禮貌用語， 保持公司 良

5、好形象，違者予以書面警告處理。6、工作期間需儀容整潔，保持個人形象。7、招商部內(nèi)的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私 自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。8、工作期間，招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要 客戶請客送禮等違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰， 書面警告、 報請公 司辦公室予以解雇處分。9、不管發(fā)生任何情況，都不能客戶在時爭論，有事可向上級主 管報告。10、帶客看鋪前須告知上級主管、 其他同事， 以便隨時清晰行蹤。11、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，積極主動接待客戶， 如遇不是自己負責(zé)業(yè)態(tài)的客戶應(yīng)及時將客戶資料做登記轉(zhuǎn)交負 責(zé)此態(tài)的同事。12、任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露

6、公司機密。情況嚴峻者報 請公司辦公室予以解雇處分。13、在工作時刻及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言， 違者書面警告3 / 55處理。14、對上司不尊敬或工作態(tài)度不端正者，輕則口頭警告，重則書 面警告或報請公司辦公室予以解雇處分，視情節(jié)嚴峻程度而定。15、公司配發(fā)的辦公用品必須小心保管， 如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫報告，向公 司辦公室領(lǐng)取。16、切應(yīng)以公司利益為大前提，在任何時候、任何場合都不應(yīng)參 與及討論散播有損或阻礙公司利益的活動和言論。 一經(jīng)發(fā)覺， 情 節(jié)嚴峻重者報請公司辦公室予以解雇處分。17、應(yīng)該尊重每一位到訪客戶，不管是同行依舊隨便看看，因為 他們

7、差不多上我們的傳聲筒。18、尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事， 在客戶里不作有損同事聲譽人 格的言講。19、嚴守公司業(yè)務(wù)機密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未 經(jīng)公司許可不得翻查、 抄錄公司的任何重要資料。 一經(jīng)發(fā)覺報請 公司辦公室予以解雇處分。21、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動公司的招商資料。22、不應(yīng)宣揚有損公司內(nèi)部團結(jié)、制造消極情緒的言論。23、不應(yīng)以各種形式或手段向客戶索取利益或要客戶請客送禮。4 / 5524、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀、違規(guī)行為。25、不得有貪污、 盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽的行為。 情節(jié)嚴峻者報請公司辦公室予以解雇處分。26、未經(jīng)公司許可，不得私自代客轉(zhuǎn)讓租賃商鋪，不私自同意他 人托付租賃商鋪。情節(jié)嚴峻者報請公司辦公室予以解雇處分。27、關(guān)于未經(jīng)批準授權(quán)之事，不得擅自承諾客戶要求，不得擅自 修改任何合同條款。如需修改合同條款應(yīng)征的招商部經(jīng)理同意， 將修改后合同條款交公司審核。 如有違規(guī)者報請公司人力辦公室 予以解雇處分。28、在工作時刻及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言， 違者口頭警告。29、絕對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；三、崗位職責(zé)一、招商專職員作職責(zé)：1、辦理市場內(nèi)商鋪店門的租賃、退租、變更