公司招商部工作流程及管理規(guī)章制度

1、招商部工 作 流 程 及 管 理 制 度XXXXXXX公司目錄一、 招商部治理制度 1二、招商部客戶(hù)治理制度 .8三、市場(chǎng)治理制度 .13四、商戶(hù)租賃流程 19五、商戶(hù)轉(zhuǎn)租流程 20六、商戶(hù)退場(chǎng)流程 21七、商鋪認(rèn)租單 22八、商鋪續(xù)約認(rèn)租單 23九、商鋪入場(chǎng)通知書(shū) 24十、商鋪退場(chǎng)通知書(shū) 25十一、商鋪續(xù)租通知書(shū) 26十二、合同會(huì)簽單 27十三、合同終止協(xié)議書(shū) 28十四、廣告租賃協(xié)議書(shū) 292 / 5530十五、倉(cāng)庫(kù)租賃協(xié)議書(shū)十六、簽呈報(bào)告 31十七、周工作打算與總結(jié)表 32十八、每日電話聯(lián)系洽談表 33十九、外出登記表 34招商部治理制度招商部治理制度是通過(guò)加強(qiáng)規(guī)范招商部的治理及監(jiān)督， 以

2、促 進(jìn)和提高公司的招商業(yè)績(jī)及樹(shù)立公司的集體形象與招商人員的 專(zhuān)業(yè)形象。一、考勤要求：1. 招商人職員作時(shí)刻為上午 8：30-12 ：00 下午 14:00-17 ：002. 招商人員每日上、下班須按公司作息時(shí)刻表執(zhí)行，如遇專(zhuān)門(mén)情 況電話通知部門(mén)主管講明事由。3. 招商人員每日上、下班進(jìn)入辦公區(qū)域應(yīng)穿著整齊，不得穿著奇 裝異服，違者書(shū)面警告一次。4. 招商部工作人員， 在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)在部門(mén)主管處登記外出事由，如違規(guī)外出予以曠工處理。5. 招商人員實(shí)行每周五天工作制及周末輪流值班制。6. 如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假，須向招商部主管講明事由，獲得批準(zhǔn)。 并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)

3、， 若沒(méi)有及時(shí)通知主管 將作曠工處理及予以書(shū)面警告。7. 工作時(shí)刻禁打私人電話。8. 及時(shí)填寫(xiě)來(lái)人來(lái)電登記表、已確定客戶(hù)所經(jīng)營(yíng)之業(yè)態(tài)、需求面積、樓層等事項(xiàng)，每天交部門(mén)主管存檔。9. 請(qǐng)假須征得招商部經(jīng)理同意，否則按曠工論處。10. 相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不得缺席，如有專(zhuān)門(mén)情況必須向招商部經(jīng)理 請(qǐng)示，若得不到同意則不得缺席。11. 安排市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)天，必須先回公司，知會(huì)招商主管，再由公 司動(dòng)身。12. 工作時(shí)刻內(nèi)，需要外出時(shí)須向上級(jí)主管申請(qǐng)，不得私自決定， 擅離崗位沒(méi)有上報(bào)公司者作曠工論處。二、工作要求1、如在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的私人情況，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，口頭警 告一次； 屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)峻者， 予以書(shū)面警告

4、或報(bào)請(qǐng)公司辦公 室予以解雇處分。2、任何時(shí)刻都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時(shí)刻來(lái) 訪的客人。 怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告， 或書(shū)面警 告處理情節(jié)嚴(yán)峻者報(bào)請(qǐng)公司人力資源部予以解雇處分。3、嚴(yán)禁在散播不利項(xiàng)目或同事之間的流言，以阻礙整體士氣及 公司聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，書(shū)面警告處理，事態(tài)嚴(yán)峻或再犯者報(bào)公司 辦公室予以解雇處分。4、要注意保持工作場(chǎng)所整潔，特不在案場(chǎng)，招商人員均有義務(wù) 保持辦公區(qū)域的整潔， 亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好， 違者予以2 / 55口頭警告處理5、必須服從上級(jí)主管工作安排，有任何異議均不可在客人面前 爭(zhēng)論。 對(duì)其他公司工作人員要注重禮貌多用禮貌用語(yǔ)， 保持公司 良

5、好形象，違者予以書(shū)面警告處理。6、工作期間需儀容整潔，保持個(gè)人形象。7、招商部?jī)?nèi)的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私 自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺(jué)放回原處。8、工作期間，招商人員不得以各種形式，向客戶(hù)索取利益或要 客戶(hù)請(qǐng)客送禮等違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰， 書(shū)面警告、 報(bào)請(qǐng)公 司辦公室予以解雇處分。9、不管發(fā)生任何情況，都不能客戶(hù)在時(shí)爭(zhēng)論，有事可向上級(jí)主 管報(bào)告。10、帶客看鋪前須告知上級(jí)主管、 其他同事， 以便隨時(shí)清晰行蹤。11、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，積極主動(dòng)接待客戶(hù)， 如遇不是自己負(fù)責(zé)業(yè)態(tài)的客戶(hù)應(yīng)及時(shí)將客戶(hù)資料做登記轉(zhuǎn)交負(fù) 責(zé)此態(tài)的同事。12、任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露

6、公司機(jī)密。情況嚴(yán)峻者報(bào) 請(qǐng)公司辦公室予以解雇處分。13、在工作時(shí)刻及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言， 違者書(shū)面警告3 / 55處理。14、對(duì)上司不尊敬或工作態(tài)度不端正者，輕則口頭警告，重則書(shū) 面警告或報(bào)請(qǐng)公司辦公室予以解雇處分，視情節(jié)嚴(yán)峻程度而定。15、公司配發(fā)的辦公用品必須小心保管， 如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫(xiě)報(bào)告，向公 司辦公室領(lǐng)取。16、切應(yīng)以公司利益為大前提，在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不應(yīng)參 與及討論散播有損或阻礙公司利益的活動(dòng)和言論。 一經(jīng)發(fā)覺(jué)， 情 節(jié)嚴(yán)峻重者報(bào)請(qǐng)公司辦公室予以解雇處分。17、應(yīng)該尊重每一位到訪客戶(hù)，不管是同行依舊隨便看看，因?yàn)?他們

7、差不多上我們的傳聲筒。18、尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事， 在客戶(hù)里不作有損同事聲譽(yù)人 格的言講。19、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未 經(jīng)公司許可不得翻查、 抄錄公司的任何重要資料。 一經(jīng)發(fā)覺(jué)報(bào)請(qǐng) 公司辦公室予以解雇處分。21、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動(dòng)公司的招商資料。22、不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。23、不應(yīng)以各種形式或手段向客戶(hù)索取利益或要客戶(hù)請(qǐng)客送禮。4 / 5524、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。25、不得有貪污、 盜竊、營(yíng)私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)的行為。 情節(jié)嚴(yán)峻者報(bào)請(qǐng)公司辦公室予以解雇處分。26、未經(jīng)公司許可，不得私自代客轉(zhuǎn)讓租賃商鋪，不私自同意他 人托付租賃商鋪。情節(jié)嚴(yán)峻者報(bào)請(qǐng)公司辦公室予以解雇處分。27、關(guān)于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事，不得擅自承諾客戶(hù)要求，不得擅自 修改任何合同條款。如需修改合同條款應(yīng)征的招商部經(jīng)理同意， 將修改后合同條款交公司審核。 如有違規(guī)者報(bào)請(qǐng)公司人力辦公室 予以解雇處分。28、在工作時(shí)刻及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言， 違者口頭警告。29、絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；三、崗位職責(zé)一、招商專(zhuān)職員作職責(zé)：1、辦理市場(chǎng)內(nèi)商鋪店門(mén)的租賃、退租、變更