客房部培訓(xùn)資料

1、衿膃蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芇蒂蝕羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莁莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚆羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螄羃膃荿薆衿膃蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芇蒂蝕羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莁莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚆羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螄羃膃荿薆衿膃蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芇蒂蝕羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁

2、肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莁莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚆羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螄羃膃荿薆衿膃蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芇蒂蝕羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莁莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚆羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螄羃膃荿薆衿膃蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芇蒂蝕羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莁莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚆羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈

3、襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螄羃膃荿薆衿膃蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芇蒂蝕羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莁莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚆羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螄羃膃荿薆衿膃蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芇蒂蝕羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莁莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚆羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螄羃膃荿薆衿膃蒁袂

4、螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芇蒂蝕羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莁莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚆羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螄羃膃荿薆衿膃蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芇蒂蝕羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莁莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚆羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螄羃膃荿薆衿膃蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芇蒂蝕羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆

5、羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莁莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚆羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螄羃膃荿薆衿膃蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芇蒂蝕羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莁莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚆羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螄羃膃荿薆衿膃蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芇蒂蝕羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莁莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚆羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕

6、袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螄羃膃荿薆衿膃蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芇蒂蝕羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莁莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚆羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螄羃膃荿薆衿膃蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芇蒂蝕羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莁莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚆羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螄羃膃荿薆衿膃蒁袂螅膂薄蚅

7、肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芇蒂蝕羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莁莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚆羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螄羃膃荿薆衿膃蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芇蒂蝕羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莁莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚆羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螄羃膃荿薆衿膃蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芇蒂蝕羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿

8、襖莁芁螄螀莁莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚆羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螄羃膃荿薆衿膃蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芇蒂蝕羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莁莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚆羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螄羃膃荿薆衿膃蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芇蒂蝕羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莁莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚆羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃

9、膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螄羃膃荿薆衿膃蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芇蒂蝕羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莁莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚆羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螄羃膃荿薆衿膃蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芇蒂蝕羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莁莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚆羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螄羃膃荿薆衿膃蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀

10、罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芇蒂蝕羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莁莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚆羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螄羃膃荿薆衿膃蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芇蒂蝕羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莁莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚆羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螄羃膃荿薆衿膃蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芇蒂蝕羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄

11、螀莁莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚆羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螄羃膃荿薆衿膃蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芇蒂蝕羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莁莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚆羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螄羃膃荿薆衿膃蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芇蒂蝕羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莁莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚆羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿

12、肄肈蒁薁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螄羃膃荿薆衿膃蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芇蒂蝕羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莁莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚆羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螄羃膃荿薆衿膃蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芇蒂蝕羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莁莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚆羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螄羃膃荿薆衿膃蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃

13、裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芇蒂蝕羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莁莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚆羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螄羃膃荿薆衿膃蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芇蒂蝕羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莁莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚆羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螄羃膃荿薆衿膃蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芇蒂蝕羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莁莃薇

14、腿莀薅袃肅荿蚈蚆羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螄羃膃荿薆衿膃蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芇蒂蝕羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莁莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚆羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蕿螄羃膃荿薆衿膃蒁袂螅膂薄蚅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊艿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄肆芇蒂蝕羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀莁莃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚆羈莈莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁蒆蝕袀肀蠆蒃膈聿莈蝿肄肈蒁薁

15、莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁

16、膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅

17、蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀

18、艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄

19、蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈

20、莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂

21、膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇

22、葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄

23、芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈

24、蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂

25、蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆

26、膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈

27、荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅

28、芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)

29、蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆

30、蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀

31、膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅

32、莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿

33、芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃

34、蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀

35、芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄

36、膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿

37、莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅

38、節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇

39、蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂

40、芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿葿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄蒃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚇蚇膀膆蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁

41、客房部培訓(xùn)教案2011-7-18整理第一章 酒店的認(rèn)識一、 客房在賓館中的地位與作用客房是酒店的主體，是酒店的主要組成部門，是酒店存在的基礎(chǔ)，在酒店中占有重要地位。1、 酒店是向旅客提供生活需要的綜合服務(wù)設(shè)施，它必須能向旅客提供住宿服務(wù)，而要住宿必須有客房，從這個意義上來說，有客房便能成為酒店，所以說客房是酒店存在的基礎(chǔ)。2、 客房是酒店組成的主體。按客房和餐位的一般比例，在酒店建筑面積中，客房占70%80%；酒店的固定資產(chǎn)，也絕大部分在客房，酒店經(jīng)營活動所必需的各種物質(zhì)設(shè)備和物料用品，亦大部分在客房，所以說客房是酒店的主要組成部分。（1） 客房空間規(guī)格：客房空間是客房作為商品的基礎(chǔ)。我國飯店

42、星級評定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：標(biāo)準(zhǔn)間客房凈面積（不含衛(wèi)生間）不能小于12平方米；標(biāo)準(zhǔn)高度不能低于2.7米。（2） 建筑標(biāo)：為客人創(chuàng)造一個清潔、美觀、舒適、安全的理想住宿環(huán)境。3、 酒店的等級水平主要是由客店水平?jīng)Q定的。因為人們衡量酒店的等級水平，主要依據(jù)酒店的設(shè)備和服務(wù)。設(shè)備無論從外觀、數(shù)量或是使用來說，都主要體現(xiàn)在客房，因為旅客在客房呆的時間較長，較易于感受，因而客房服務(wù)水平常常被人衡量酒店等級水平的標(biāo)準(zhǔn)。客房水平包括兩個方面：一是客房設(shè)備，包括房間、家具、墻壁和地面的裝飾、客房布置及客房電器設(shè)備和衛(wèi)生間設(shè)備等；二是服務(wù)水平即服務(wù)員的工作態(tài)度，服務(wù)技巧和方法等。4、 客房是酒店經(jīng)濟收入和利潤的重要來源。

43、酒店的經(jīng)濟收入主要來源于三部分-客房收入、飲食收入和綜合服務(wù)設(shè)施收入。其中，客房收入是酒店收入的主要來源，而且客房收入較其他部門收入穩(wěn)定?？头渴杖胍话阏季频昕偸杖氲?0%左右。從利潤來分析，因客房經(jīng)營成本比飲食部、商場部等都小，所以其利潤是酒店利潤的主要來源。5、 客房是帶動酒店一切經(jīng)濟活動的樞紐。酒店作為一種現(xiàn)代化食宿購物場所，只有在客房入住率高的情況下，酒店的一切設(shè)施才能發(fā)揮作用，酒店的一切組織機構(gòu)才能運轉(zhuǎn)，才能帶動整個酒店的經(jīng)營管理。客人住進客房，要到前臺辦手續(xù)、交房租；要到飲食部用餐、宴請；要到商務(wù)中心進行商務(wù)活動，還要健身、購物、娛樂，因而客房服務(wù)帶動了酒店的各種綜合服務(wù)設(shè)施。6、

44、服務(wù)質(zhì)量的影響 客房是客人在飯店中逗留時間最長的地方，客人對客房更有"家"的感覺。因此，客房的衛(wèi)生是否清潔，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否熱情、周到、服務(wù)項目是否周全豐富等，對客人有著直接影響，是客人衡量"價"與"值"是否相符的主要衣?lián)?，所以客房服?wù)質(zhì)量是衡量整個飯店服務(wù)質(zhì)量，維護飯店聲譽的重要標(biāo)志?？头抗芾淼慕M織形式二、客房的種類1、房的種類i. 單人房（single room）這種客房中，放置一張雙人床，是飯店中最小的客房，房內(nèi)有獨立的衛(wèi)生間，適用于單身客人或夫妻，新婚夫婦使用時，稱"蜜月客房"。ii. 雙人間（two

45、-bed room）這種房間配備兩張單人床，稱為"標(biāo)準(zhǔn)間"（twin room）?？晒﹥晌豢腿俗∷?。酒店絕大多數(shù)的客房都為標(biāo)準(zhǔn)房。iii. 普通套（junior sutit）這種房間有臥室、衛(wèi)生間、一間會客廳也可作為餐室，配備大號雙人床。iv. 豪華套房（deluxe suite）此類套間十分注重裝飾布置，房間氣氛及用品配備，以呈現(xiàn)豪華的氣派。有臥室，會客廳（餐室）和書房，兩個衛(wèi)生間。臥室中配置大號雙人床或特大號雙人床。v. 總統(tǒng)套房總統(tǒng)套房由多間客房組成，室內(nèi)設(shè)備和用品華麗、名貴。套房內(nèi)分總統(tǒng)房、夫人房、隨從房、警衛(wèi)房，另有客廳、辦公室、會計室、娛樂室、書房、健身房、餐廳

46、、廚房等。男女衛(wèi)生間分用，還有桑拿浴室、按摩浴池等高級設(shè)施。整個套房裝飾高雅豪華。房態(tài)即客房狀態(tài)，一般有住房、退房、空房、維修房（即房間尚待維修，暫不能使用）等到四種。2、客房的設(shè)備與用品 a、房間的設(shè)備與用品1. 床（席夢思床墊，中式床有一張床單，一床棉被，兩個枕頭。西式床有兩張床單，一床毛毯，一床套，兩個枕頭）2. 床頭柜（抽屜內(nèi)有針線包，筆和留言條）3. 燈、床頭燈、夜燈、落地?zé)?、臺燈4. 圓桌茶幾或方形茶幾5. 扶手椅或沙發(fā)6. 化妝臺或?qū)懽峙_（桌子臺面擺有服務(wù)指南和服務(wù)指南夾，客房送餐卡）7. 琴凳8. 行李架9. 電視柜（有電視機、冰箱及vcd點播系統(tǒng)）10. 電話機（vod點播單

47、，電視頻道介紹）11. 衣柜（內(nèi)放12個衣架，洗衣袋，禮品及擦鞋欄，備用棉被兩床）12. 涼水瓶、電水煲13. 垃圾桶14. 房間裝飾品（有綠色植物）15. 中央空調(diào)16. 國際標(biāo)準(zhǔn)型3線插座器17. 消防裝置-天花板上設(shè)煙感報警器b、衛(wèi)生間設(shè)備與用品1、浴盆（淋浴箱），有冷、熱水開關(guān)裝置、淋浴噴頭。2、面盆3、坐便器（馬桶）4、毛巾架5、晾衣繩6、按床應(yīng)計：方巾、面巾、浴巾各一條，地巾按房間數(shù)計一條（大床按兩條）7、 按床位計：洗發(fā)液、淋浴液各一瓶；洗浴香皂、洗面香皂 各一塊；牙具、梳子，浴帽各一個。8、 生紙卷，盒裝紙一盒，女賓清潔袋一個。三、清潔衛(wèi)生服務(wù)（一）、客房一、 工作車的準(zhǔn)備 工

48、作車是客房清潔工清理房間最重要的工具。它是供清潔整理客房用的，有三層或四層大小不同的規(guī)格。一般為一面開口，以供放取物品。在開始清潔客房前，應(yīng)按要求把工作車布置好。工作車不僅減輕了勞動強度、省時，也是一種服務(wù)的標(biāo)志。如果不用工作車而用提籃的話，則應(yīng)在房門外掛歷上"正在打掃"的牌子。l 工作車上的所有物品必須取出；l 用半濕抹布抹車身內(nèi)外，每周星期六對車身上一次金屬保養(yǎng)劑；l 注意檢查車身有無毛刺，車輪是否靈活；l 布草袋上的掛扣必須全部扣緊，保證有足夠的支撐力去放置布草；l 床單和枕套放在最底層，以保證車身平穩(wěn)；l 中間層放"四巾"；l 頂層放文具用品和低

49、值易耗品，注意把貴重物品放在不顯眼處；l 各類物品必須歸類擺放整齊；l 干濕抹布和不同類的清潔用具應(yīng)分開放置； 配置充足的抹布。二、房間清潔次序（1） 正常清掃次序a、 vipb、 客人口頭要求打掃的房間c、 掛有"請速打掃"牌的房間d、 住客房e、 長包房f、 走房g、 空房（2） 開房較緊張的清掃次序a、 vipb、 客人口頭要求打掃的房間c、 掛有"請速打掃"牌的房間d、 走房e、 長包房f、 空房三、 房間衛(wèi)生操作規(guī)程1. 準(zhǔn)備工作a、檢查工作車上客用品及工具是否齊全；b、將工作車靠墻放置（離地面十公分）。2. 進入房間a、 敲門（或按門鈴）；*

50、a、首先應(yīng)檢查房況，看是否掛歷有"請勿打擾"牌或上"雙鎖"；*b、輕輕敲三下門，聲音以客人能聽見為準(zhǔn)；*c、在門外等候5-10秒鐘，傾聽房內(nèi)動靜。b、 開門：*a在確認(rèn)房內(nèi)無動靜后再敲三下；*b使用鑰匙將門輕輕打末15度，并報明自己的身份，詢問："可以進來嗎？"后，方可進入房間；如果客人在房內(nèi)，要等待客人開門或經(jīng)客人同意后方可進入，向客人問候并詢問客人："現(xiàn)在是否可以打掃房間？"*c把"正在清掃"牌掛于門鎖上。3. 撤出臟布草和雜物a、 把小墊毯放在衛(wèi)生間門口；b、 把衛(wèi)生用具放在大理石下靠門一

51、邊（抹布為二濕一干）；c、 關(guān)空調(diào)、臺燈、床頭燈、落地?zé)簟⒁篃簦籨、 用房內(nèi)垃圾筒收垃圾和煙灰缸（注意檢查是否有文件及有價值的物品，是否有未來的煙頭）；把用過的茶具撤到工作車上；e、 把客人用過的"四巾"卷好放于布草袋里；f、 用洗潔劑均勻地噴一次"三缸"；g、 撤床單、枕套，要一張一張撤（注意不要夾帶客人物品）：h、 將倒干凈的垃圾筒和煙缸在衛(wèi)生間內(nèi)洗凈抹干，放回指定的位置；i、 若房內(nèi)有送餐具或加床設(shè)備，需再來回走一次。4. 做床a、 拿床單和枕套進房內(nèi)鋪床；b、 按規(guī)定程序和尺寸做床；c、 確保床單、枕套干凈、無污跡、無破損。5. 抹灰a、 從門外

52、鈴開始抹至門框；b、 按順時針（或逆時針）方向抹，從上到下，由里到外，先干后濕抹一圈（邊角及底部均要抹到）；c、 燈具、電視機、鏡面、床頭板要用干布抹；d、 物品要按標(biāo)準(zhǔn)擺放；e、 抹的過程中應(yīng)默記需補充的物品，并檢查房內(nèi)設(shè)備。6. 洗衛(wèi)生間a、 將用進的香皂、浴液、發(fā)液瓶收集入袋；b、 干凈抹布，其中一條濕抹布留下抹馬桶及衛(wèi)生間地面；c、 用短把刷刷洗馬桶（注意馬桶蓋與底座，出水口）；d、 用抹布抹干衛(wèi)生間水跡，由鏡面開始，按順時針方向抹（鏡面和金屬件用干抹布，金屬件要光亮，無塵，無污跡）：e、 默記需補充的物品。7. 補充物品a、 補充衛(wèi)生間"四巾"和客用物品，擦手紙和

53、卷紙要折好角（各種物品按標(biāo)準(zhǔn)擺放）：b、 抹衛(wèi)生間地面，撤走清潔用具及小墊毯；c、 補充房內(nèi)客用物品（注意擺放標(biāo)準(zhǔn)）；d、 補充茶具。8. 吸塵a、 先從窗臺下開始吸；b、 注意死角（床底、柜底、柜后）；c、 吸衛(wèi)生間地面（注意吸頭發(fā)）；d、 吸地時要順紋吸；e、 操作要小心，以免碰撞家俱；f、 吸塵器用完后，線、管應(yīng)繞好放置于工作車側(cè)面。9. 檢查有無漏項a、 檢查整個房間是否打報干凈，設(shè)備、物品是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)擺放（包括床罩是否鋪平，鏡面、玻璃、掛畫是否擦凈）；b、 將空調(diào)撥到適當(dāng)位置（如是住房，撥到進房時客人設(shè)定和位置），按標(biāo)準(zhǔn)打開規(guī)定開啟的燈具。10. 離開房間a、 將所有清潔用具放回車

54、內(nèi)，不得將其遺失在客房內(nèi)；b、 取鑰匙卡，關(guān)門，按規(guī)定填寫記錄表。(二)、公共區(qū)域（1） 公共區(qū)域的概念及特點a、 定義：凡是公眾共有共享的活動區(qū)域都能稱之為公共區(qū)域b、 特點：眾人矚目，要求高，影響大；活動頻繁，環(huán)境多變；人員復(fù)雜，難以控制；（2） 共區(qū)域的清潔任務(wù)及要求a、大廳要求：抹塵1、 用干布對大堂所有家具設(shè)備從上到下按順時針方向進行抹塵；2、 更換煙灰缸，更換原則：每次更換煙缸內(nèi)煙頭不超過三個；3、 每十分鐘用塵推清掃大堂硬質(zhì)地面一次；4、 每十五分鐘對各處衛(wèi)生進行自檢，發(fā)現(xiàn)問題即時清理；5、 每二十分鐘對二樓欄桿，樓梯進行清掃、抹塵；6、 每一小時對員工通道衛(wèi)生進行巡視。b、清潔

55、垃圾桶1、 將附在石英砂石上的臟物扔進垃圾桶內(nèi)，將垃圾桶內(nèi)垃圾取出扔進室外垃圾桶；2、 用清水洗凈石英砂，清洗后將四周擦干凈放回原位；3、 用濕潤的抹布向上而下抹一次垃圾桶。c、電梯要求：1、用干抹布從上而下擦拭電梯間內(nèi)外門框；2、隨時檢查電梯間地面有無紙屑等雜物，隨時保持電梯間門框光亮，地毯干凈。c、 洗手間要求：e、不銹鋼及銅f、維護綠色植物四、洗衣 客房內(nèi)應(yīng)放有洗衣登記單和洗衣袋，客人可根據(jù)需要填寫。服務(wù)員在取洗衣時，應(yīng)點清件數(shù)，然后檢查口袋里有無物件、鈕扣有無脫落，有無破損等，如有，應(yīng)向客人指出，并在洗衣單上注明。在有客人洗衣時，應(yīng)將帳單轉(zhuǎn)到前廳收銀處，記入該客人的收款之內(nèi)，待離店時一

56、并結(jié)算。五、鋪床的規(guī)范與要求a、西式鋪床：一、將床拉離床頭板1、彎腰下蹲，雙手將床架稍抬高，然后慢慢拉出。2、 將床拉離床頭板約50厘米。3、 注意將床墊拉正對齊。二、墊單 （第一張床單）1、開單：用手抓住床單的一頭，右手將床單的另一頭拋向床面，并提住床單的邊緣順勢向右甩開床單。2、打單：將甩開的床單拋向床頭位置，將床尾方向的床單打開使床單的正面朝上，中線居中。3、手心向下，抓住床單的一邊，兩手相距約80-100厘米。4、將床單提起，使空氣進到床尾部位，并將床單鼓5、在離床面約70厘米高度時，身體稍右前傾，用力拉下去。6、當(dāng)空氣將床單尾部推開的時候，利用時機順勢調(diào)整，將床單尾方向拉正，使床單準(zhǔn)

57、確地降落在床墊的正確位置上。7、 單必須一次性到位，兩邊所落長度需均等。三、鋪襯單（第二張床單）1. 襯單與鋪墊單的方法基本相同，不同的地方是鋪好的襯單單沿須包角。2. 甩單必須一次性到位，兩邊所落長度需均等。四、鋪毛毯1、將毛毯甩開平鋪在襯單上。2、使毛毯上端與床墊保持5公分的距離。3、毛毯商標(biāo)朝上，并落在床尾位置，床兩邊所落長度需均等。4、毛毯同樣一次性到位。五、包角邊1、將長出床墊部分的襯單翻起蓋住毛毯（單折）60厘米或是30厘米。2、從床頭做起，依次將襯單，毛毯一起塞進床墊和床架之間，床尾兩角包成直角。3、掖間包角動作幅度不能太大，勿將床墊移位。4、邊角要平緊而平，床面整齊、平坦、美觀

58、。六、放床罩1. 在床尾位置將折疊好的床罩放在床上，注意對齊兩角。2. 將多余的床罩反折后在床頭定位。3. 兩手抓住袋口，邊提邊抖動，使枕芯全部進入枕袋里面。4. 將超出枕芯部分的枕袋掖進枕芯里，把袋口封好。5. 被壓處朝上壓倒的朝下，枕套口與床頭柜是相反的方向。6. 套好的枕頭必須四角飽滿，平整，且枕芯不外露。七、枕頭1、兩個枕頭放置居中。2、下面的枕頭應(yīng)壓住床罩的15厘米，并進行加工處理。3、放好的床側(cè)兩邊均勻。八、將床復(fù)位b、中式鋪床：一、 將床拉離床頭板1、 彎腰下蹲，雙手將慶架稍抬高，然后慢慢拉出。2、 將床拉離床頭板約50厘米。3、 注意到將床墊拉正對于齊。二、 鋪墊單（第一張單）1、 開單：用手抓住床單的一頭，右手將床單的另一頭拋向床面，并提住床單的邊緣順勢向右甩開床單。2、 打單：將甩開的床單拋向床頭位置。將中高檔 尾方向的床單打開使用權(quán)床單的正面朝上中線居中。手心向下抓住床單的一邊，兩手相距約80-100厘米。將床單提起，使空氣進到床尾部位，并將床單鼓起，在離床面約70厘米高度時，身體稍向前傾，用力打下去。當(dāng)空氣將床單尾部推開的時候，利用時機順勢調(diào)整，將床單往床尾方向拉正，使床單準(zhǔn)確地降落在