溝通與職業(yè)素培養(yǎng)

1、溝通與職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)溝通與職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)現(xiàn)代人力資源管理上目錄l第一部分 為什么需要人力資源管理l第二部分 人力資源管理概述l第三部分 人力資源管理的環(huán)境驚人的現(xiàn)狀驚人的現(xiàn)狀！l某些國企和事業(yè)單位中：“一杯茶、一包煙，一張報(bào)紙看一天”：何來工資、效益？l部分私企和外企中：工人成了“包身工”l有的職業(yè)白領(lǐng)：生活很緊張、無聊，跳槽成了生活方式，被炒的擔(dān)心同樣存在l美國學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了30%左右的能力。l企業(yè)找不到人、留不住人、留不住好人。 企業(yè)需要人力資源管理l 、“企業(yè)”，由“企”和“業(yè)”組成?！叭酥购弦弧敝^之“企”，從事有意義工作，謂之“業(yè)”?！捌髽I(yè)”就是一群志同道合的人

2、，包括董事會(huì)成員、公司領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、各部門員工們，聚集在一起，為了企業(yè)和員工們的成長發(fā)展，而共同努力工作。 l 既然“一群人”聚集在一起，就需要“管理”，“管理”產(chǎn)生“公平”和“效率”問題，為了有效解決“公平”和“效率”問題，就需要“人力資源管理”。 l 企業(yè)人力資源管理的使命，就是用人力資源管理制度和方法，通過各級員工（團(tuán)隊(duì)）有“效率”的工作，給每一位員工以“公平”，為“企業(yè)”和“員工”共圖成長發(fā)展。l 通過有效的人力資源管理，創(chuàng)造“公平的人群環(huán)境”，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展提供可持續(xù)的人才支持，這就是人力資源管理的價(jià)值所在。 l 要實(shí)現(xiàn)人力資源的價(jià)值和使命，就需要構(gòu)建支持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的人力

3、資源管理體系。 老板怎樣能賺到錢資本產(chǎn)生價(jià)值產(chǎn)生利潤勞動(dòng)力制度管理人力資源企業(yè)家的真知企業(yè)家的真知(1)l“將我所有的工廠、設(shè)備、市場、資金全部奪去，但是只要保留我的組織、人員，四年以后，我將仍是一個(gè)鋼鐵大王?！?美國鋼鐵大王卡內(nèi)基l我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在ge如魚得水。 杰克韋爾奇企業(yè)家的真知企業(yè)家的真知(2)l造物之前先造人。 松下幸之助l所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。對人的管理，就是企業(yè)管理的代名詞。 德魯克l優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因?yàn)樗麄兡馨哑胀ㄈ私M織起來做出不普通的事業(yè)。 彼得斯提高競爭優(yōu)勢的人力資源管理實(shí)踐提高競爭優(yōu)

4、勢的人力資源管理實(shí)踐1 就業(yè)安全感 9 培訓(xùn)和技能開發(fā)2 招聘時(shí)的挑選10交叉使用和交叉培訓(xùn)3 高工資 11象征性的平等主義4 誘因薪金 5 雇員所有權(quán)12內(nèi)部晉升6 信息分享 13長期觀點(diǎn)7 參與和授權(quán) 14對實(shí)踐的測量8 團(tuán)隊(duì)和工作再設(shè)計(jì) 15貫穿性的哲學(xué)l第二部分 人力資源管理概論什么是人力資源管理的目標(biāo)什么是人力資源管理的目標(biāo)l為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命管理人力資源？l為保證企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施管理人力資源？l為員工提供滿意的就業(yè)崗位？l提高組織和每一個(gè)員工的績效？l維持現(xiàn)狀等待好運(yùn)氣光臨？人力資源管理定義l人力資源管理是指企業(yè)內(nèi)所有人力資源之取得、運(yùn)用、培育、和維護(hù)等一切管理的過程和活動(dòng)，以達(dá)成下列四

5、大目標(biāo)之最大化組織的集成組織的集成: : 外部環(huán)境的集成與內(nèi)部作業(yè)的契合。外部環(huán)境的集成與內(nèi)部作業(yè)的契合。員工的承諾員工的承諾: : 對組織、管理和工作的承諾。對組織、管理和工作的承諾。彈彈 性性: : 功能、功能、 數(shù)字、距離數(shù)字、距離 、及薪資的彈性。、及薪資的彈性。質(zhì)質(zhì) 量量: : 工作質(zhì)量、工作質(zhì)量、 工作生活質(zhì)量、員工及產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。工作生活質(zhì)量、員工及產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。人力資源管理的基本職能l獲?。航鉀Q人力資源的從無到有問題獲?。航鉀Q人力資源的從無到有問題l整合：解決人力資源的從外到內(nèi)問題整合：解決人力資源的從外到內(nèi)問題l保持與激勵(lì)：解決人力資源行為積極性問題保持與激勵(lì)：解決人

6、力資源行為積極性問題l控制與調(diào)整：解決行為方向問題控制與調(diào)整：解決行為方向問題l開發(fā)：解決人力資源的數(shù)量與質(zhì)量開發(fā)問題開發(fā)：解決人力資源的數(shù)量與質(zhì)量開發(fā)問題人力資源管理的主要活動(dòng) 分工 項(xiàng)目 人力 活動(dòng) 活動(dòng)細(xì)項(xiàng) 職能部門職責(zé) 人力資源管理部門職責(zé)選才 工作分析、人力預(yù)測、人力招募、面談遴選、人力規(guī)劃 整合策略計(jì)劃與人力計(jì)劃，協(xié)助提供分析之資料及甄才資格條件，并參與人員雇用決策。 進(jìn)行各項(xiàng)選才活動(dòng)之規(guī)劃及追蹤，并協(xié)助招募、面談與測試等工作。 用才 工作指派、溝通領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)協(xié)調(diào)、人力運(yùn)用、指導(dǎo)咨詢 實(shí)質(zhì)進(jìn)行工作指派、溝通協(xié)商、授權(quán)等工作。 協(xié)助建立企業(yè)內(nèi)分層負(fù)責(zé)及溝通協(xié)調(diào)之規(guī)則與制度育才 始業(yè)訓(xùn)

7、練、職內(nèi)訓(xùn)練、職外訓(xùn)練、教育研習(xí)、管理發(fā)展 實(shí)際負(fù)責(zé) 職內(nèi)訓(xùn)練及教導(dǎo)等活動(dòng)。 負(fù)責(zé)職外訓(xùn)練活動(dòng)及與其它活動(dòng)之配套設(shè)計(jì)。 晉才 調(diào)遷晉升、員工輔導(dǎo)、前程發(fā)展、職務(wù)歷練、績效考評 評估員工實(shí)際表現(xiàn)及歷練調(diào)動(dòng)等工作。 建立各種與員工晉升及考績有關(guān)之制度與協(xié)調(diào)。留才 薪酬福利、勞資協(xié)商、任免資遣、紀(jì)律管理、內(nèi)在激勵(lì) 公平等待員工解決沖突，并實(shí)質(zhì)建請薪資調(diào)整。 研議薪資福利及紀(jì)律管理之體制及檢視修正。 其它 人事行政研究、人力統(tǒng)計(jì)分析、人事信息系統(tǒng) 參與提供信息及實(shí)質(zhì)凝聚共識，提供愿景。 協(xié)助進(jìn)行人力管理研究并進(jìn)行變革之前置宣導(dǎo)作業(yè)。人力資源管理發(fā)展歷程時(shí)期時(shí)期 主要考量主要考量 雇主的認(rèn)知雇主的認(rèn)知

8、所需技術(shù)所需技術(shù) 19501950- -9090 人際關(guān)係人際關(guān)係 員工需要主管的關(guān)懷員工需要主管的關(guān)懷 主管訓(xùn)練主管訓(xùn)練( (角色扮演、敏感訓(xùn)練角色扮演、敏感訓(xùn)練) ) 19601960- -7070 參與勞動(dòng)法令參與勞動(dòng)法令 員工需要參與任務(wù)決策員工需要參與任務(wù)決策 不同群體員工應(yīng)公平對待不同群體員工應(yīng)公平對待 參與管理技巧參與管理技巧 肯定行動(dòng)、公平就業(yè)機(jī)會(huì)肯定行動(dòng)、公平就業(yè)機(jī)會(huì) 19701970- -8080 任務(wù)挑戰(zhàn)與任務(wù)挑戰(zhàn)與 工作生活品質(zhì)工作生活品質(zhì) 員工需要與能力相符合且員工需要與能力相符合且挑戰(zhàn)性的工作挑戰(zhàn)性的工作 工作豐富化、整合的工作團(tuán)隊(duì)工作豐富化、整合的工作團(tuán)隊(duì) 198

9、01980- -9090 員工解職員工解職 國際競爭、技術(shù)變遷、及經(jīng)國際競爭、技術(shù)變遷、及經(jīng)濟(jì)衰退使得員工喪失工濟(jì)衰退使得員工喪失工作，員工需要就業(yè)作，員工需要就業(yè) 外部安插就業(yè)、再訓(xùn)練、外部安插就業(yè)、再訓(xùn)練、 全面品質(zhì)、顧客導(dǎo)向全面品質(zhì)、顧客導(dǎo)向 19901990- -20002000 生產(chǎn)力、品質(zhì)、生產(chǎn)力、品質(zhì)、調(diào)適能力調(diào)適能力 員工需要工作與不工作之員工需要工作與不工作之間的平衡，間的平衡，並並對企對企業(yè)業(yè)有所貢有所貢獻(xiàn)獻(xiàn) 結(jié)合企業(yè)的需求，訓(xùn)練、全球化、結(jié)合企業(yè)的需求，訓(xùn)練、全球化、倫理多元化，工作場所的調(diào)適倫理多元化，工作場所的調(diào)適 常規(guī)人事管理與人力資源管理差異項(xiàng)項(xiàng) 目目 人人 事事

10、 管管 理理 人人 力力 資資 源源 管管 理理 時(shí)時(shí) 間間 與與 計(jì)計(jì) 劃觀劃觀 點(diǎn)點(diǎn) 短短 期期 的的 、 反反 應(yīng)的應(yīng)的 、 專專 案案 的的 、邊、邊 際際 的的 長期長期 的的 、 預(yù)預(yù) 先先 的的 、策策 略略 的的 、 整整 合合 的的 心心 理理 契契 約約 遵遵 守守 承承 諾諾 控控 制制度制制度 外外 部部 控控 制制 自自 我我 控控 制制 員員 工工 關(guān)系關(guān)系 觀觀 點(diǎn)點(diǎn) 多多 元元 的的 、 集集 體體 的的 、低低 信信 任任 的的 單單 一一 的的 、 個(gè)個(gè) 別別 的的 、高高 信信 任任 的的 喜喜 好好 的的 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 制度制度 科科 層層 的的 、 機(jī)機(jī)

11、 械械 的的 、集集 中中 的的 、 正正 式式 的的 角角色色 界界 定定 有有 機(jī)機(jī) 的的 、 投入投入 的的 、彈彈 性性 的的 角色角色 人人 力力 資資 源源 管管 理理 單單位位 角色角色 專專 家家 / /項(xiàng)項(xiàng) 目目 的的 與與 直直 線線 管管 理理 層層 全全 面面整整 合合 人人 力力 資資 源源 管管 理理 成成效效 的的 指標(biāo)指標(biāo) 成成 本本 最最 小小 的的 效用最效用最大大 的的 （ 人人 力力 成成 本本 會(huì)會(huì) 計(jì)）計(jì)） 人力資源管理對目標(biāo)貢獻(xiàn)的重要程度4.94.95.25.25.35.35.75.76.36.36.36.36.36.36.66.66.86.86.

12、86.85.15.15.05.00 01 12 23 34 45 56 67 78 8薪資福利管理薪資福利管理訓(xùn)練與管理發(fā)展訓(xùn)練與管理發(fā)展招募與甄選招募與甄選人力規(guī)劃人力規(guī)劃績效評估與考核績效評估與考核組織結(jié)構(gòu)與人事制度之制定組織結(jié)構(gòu)與人事制度之制定工作設(shè)計(jì)與工作分析工作設(shè)計(jì)與工作分析人力資源管理系統(tǒng)電腦化人力資源管理系統(tǒng)電腦化企業(yè)文化與組織氣候管理企業(yè)文化與組織氣候管理紀(jì)律維持與員工離職管理紀(jì)律維持與員工離職管理員工關(guān)係與申訴處理員工關(guān)係與申訴處理安全衛(wèi)生與勞動(dòng)條件管理安全衛(wèi)生與勞動(dòng)條件管理評級評級(1-12(1-12）1最重要，12最不重要l第三部分 人力資源管理的環(huán)境人力資源管理的環(huán)境公

13、司 競爭力技術(shù)社會(huì)/文化/人口經(jīng)濟(jì)法律 全球化當(dāng)前人力資源管理的環(huán)境當(dāng)前人力資源管理的環(huán)境-1l經(jīng)濟(jì)環(huán)境人均gdp 800美元買方市場加入了wto多種所有制并存以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)當(dāng)前人力資源管理的環(huán)境當(dāng)前人力資源管理的環(huán)境-2l所有制形式員工的來源員工的流動(dòng)員工（包括管理層）的激勵(lì)勞動(dòng)時(shí)間和勞動(dòng)保護(hù)當(dāng)前人力資源管理的環(huán)境當(dāng)前人力資源管理的環(huán)境-3l政治環(huán)境政企關(guān)系仍然不夠清晰黨管干部與董事會(huì)任命管理者企業(yè)的社會(huì)責(zé)任當(dāng)前人力資源管理的環(huán)境當(dāng)前人力資源管理的環(huán)境-4l法律環(huán)境戶籍制度勞動(dòng)法執(zhí)行公司法及相關(guān)法規(guī)vs.股票期權(quán)檔案制度勞動(dòng)保險(xiǎn)（工齡）失業(yè)保險(xiǎn)當(dāng)前人力資源管理的環(huán)境當(dāng)前人力資源管理的環(huán)境-5l技術(shù)的進(jìn)步與高科技企業(yè)的興起企業(yè)組織的變化人力資源管理工具的進(jìn)步l網(wǎng)上招聘l在線培訓(xùn)/評估l溝通的效率與方式研究與開發(fā)費(fèi)用增長滯后于經(jīng)濟(jì)增長高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展當(dāng)前人力資源管理的環(huán)境當(dāng)前人力資源管理的環(huán)境-6獨(dú)立的研究公司獨(dú)立的研究公司廣告代理商廣告代理商銷售代理商銷售代理商生產(chǎn)廠家生產(chǎn)廠家經(jīng)理小組經(jīng)理小組虛擬企業(yè)結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)組織當(dāng)前人力資源管理的環(huán)境當(dāng)前人力資源管理的環(huán)境-7l社會(huì)文化環(huán)境被列為第一位的社會(huì)問題所占的百分比是：腐敗成風(fēng)占42%；國有企業(yè)改革進(jìn)展微乎其微占20%；失業(yè)下崗問