《跨境電子商務》課程標準

1、 WORD格式整理 跨境電子商務課程標準課程代碼：計劃學時/學分: 44學時/3學分適用專業(yè): 經(jīng)管學院所有專業(yè)建議開設學期: 第一學期第三學期編制人: 編制時間: 2017年10月一、課程定位跨境電子商務是高等職業(yè)院校電子商務專業(yè)的專業(yè)基礎課。本課程主要培養(yǎng)具有較強職業(yè)能力、專業(yè)知識和良好職業(yè)素質的跨境電商專員。通過本課程的學習，學生能理解跨境貿易電子商務的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平臺規(guī)則，掌握跨境電商操作基本工作流程，具備跨境店鋪運營管理、客服服務和電商操作技術等業(yè)務能力。該課程要以外貿基礎、電子商務基礎為基礎。二、課程目標通過本課程的教學，使學生熟悉并學會利用電子商務平臺開

2、發(fā)外貿客戶的基本思路和基本方法，能夠掌握客戶開發(fā)過程中的一些具體處理的技巧及客戶跟進、客戶管理的措施，使學生掌握跨境電商的基礎理論知識，初步具備進行跨境電商實務操作的各項專業(yè)基本技能。項目教學要求，讓學生掌握八項基本業(yè)務操作技能，即跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外市場調研操作、跨境選品和產品信息化操作、跨境產品定價、刊登和發(fā)布操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、接訂單、發(fā)貨、出境報檢報關操作、收款、售后服務及客戶維護操作等業(yè)務操作能力，培養(yǎng)學生踏實肯干、吃苦耐勞的工作作風以及善于溝通和團隊合作的工作品質，為學生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎。職業(yè)能力目標：l 能順利開通

3、跨境電商店鋪賬號l 能熟練設計跨境物流方案、合理選擇跨境物流方式l 能深入調研海外市場跨境電商發(fā)展情況、形成可供企業(yè)采納的調研報告l 能獨立完成跨境電商選品及產品的信息化工作l 能合理設置跨境電商產品價格、完成產品刊登和發(fā)布l 能制定跨境產品和店鋪優(yōu)化方案、通過合適的方法和渠道在平臺內外進行推廣l 能及時處理訂單、提升客戶體驗感和滿意度l 能及時處理爭議訂單，維護老客戶、開發(fā)新客戶三、課程設計課程的總體思路圍繞如何運營第三方電子商務平臺來展開，以崗位為學習角色，以電子商務平臺操作為知識載體，以具體工作任務為學習情境和技能載體，改變學科體系下過分強調內容體系化而不利于知識和技能習得的狀況，通過設

4、計具體學習情境和工作任務，采取以項目制教學為主，融入角色模擬、技能訓練、案例教學等具體教學方法，實現(xiàn)“教、學、做合一”。B2C模式主要是針對普通消費者客戶，課程內容涵蓋跨境電商零售的相關知識，包括：平臺的介紹、跨境電商零售的支付系統(tǒng)、國際物流介紹、產品屬性填寫、零售商品價格與利潤率計算、網(wǎng)站運營、營銷手段、糾紛處理等。本課程立足于實際能力培養(yǎng)，在課程內容選擇上作了大膽嘗試，應用現(xiàn)實的電子商務平臺開展教學，并鼓勵學生進行創(chuàng)業(yè)。課程打破了以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學科體系課程模式，汲取了建構主義課程觀的合理性，以學生為中心，工作過程為線索，工作任務為載體，組織課程內容和課程教學，讓學生在完成各項目

5、具體工作任務的過程中來構建相關理論知識和各項職業(yè)技能，發(fā)展職業(yè)能力。這些學習情境的內容突出了對學生職業(yè)能力的訓練和理論知識的選取緊緊圍繞著工作任務完成的需要來進行。課程采用任務驅動、項目導向的教學模式，靈活運用案例分析、分組討論、啟發(fā)引導等教學方法，做到在學中做、在做中學。教學效果評價采取過程評價與結果評價相結合、課堂參與與課程項目模擬作業(yè)相結合，重點評價學生態(tài)度和職業(yè)能力。四、課程內容與實施（一）課程內容 學習情境（章、節(jié)）劃分及學時/學分序號情境描述學時學分1跨境電商概述22跨境電商平臺規(guī)則63跨境電商選品44跨境平臺市場營銷65視覺設計66數(shù)據(jù)分析67客戶服務48跨境物流介紹69收款與支

6、付4考核與評價情境序號情境1情境2情境3情境4情境5情境6情景7情景8情景9考核方式筆試筆試筆試筆試筆試筆試筆試筆試筆試考核權重6%12%8%14%14%14%10%12%10%（2） 學習情境（章、節(jié)）（二）學習情境（項目一 跨境電商概述）學習目標1、通過本單元的學習，能夠了解跨境電商的概念及常見網(wǎng)站2、能夠對阿里巴巴速賣通有深入了解，為后續(xù)課堂做準備學習內容第 1 章 跨境電商概論1.1 跨境電商的定義與主要模式1.2 中國跨境電商的發(fā)展歷程1.3 跨境電商的發(fā)展方向學時理論2考核評價方式筆試實踐權重6%教學方法與手段教學方法：講授、演示教學手段：多媒體教學教學活動設計知識學習：跨境電商的

7、含義、主要模式，跨境電商的發(fā)展歷程、方向及趨勢任務實施：1.了解跨境電商的基本情況2.了解跨境電商的主要模式、特征并討論3.比較外貿電商和跨境電商的區(qū)別思考與討論：為什么要做跨境電商？教學條件多媒體教學設備主要考核點知識跨境電子商務的定義、特點、模式及分類，電子商務的發(fā)展歷程、趨勢技能能夠熟悉各類跨境電商平臺并了解跨境電商發(fā)展趨勢態(tài)度能夠分享與交流搜索到的資料參考資料及其他說明（項目二 跨境電商平臺規(guī)則）學習目標1. 能夠列舉會導致店鋪扣分的行為2. 明確禁售限售規(guī)則3. 能夠概述知識產權規(guī)則4. 掌握放款的規(guī)則學習內容第 2 章 速賣通平臺規(guī)則2.1 注冊規(guī)則2.2 發(fā)布規(guī)則2.2.1 禁售

8、、限售規(guī)則2.2.2 知識產權規(guī)則2.2.3 搜索排序規(guī)則2.2.4 發(fā)布產品2.3 交易規(guī)則2.3.1 成交不賣與虛假發(fā)貨2.3.2 貨不對版與違背承諾2.3.3 不正當競爭與不法獲利2.3.4 嚴重擾亂平臺秩序2.3.5 訂單管理2.4 放款規(guī)則2.4.1 放款時間2.4.2 放款方式學時理論6考核評價方式筆試實踐2權重12%教學方法與手段教學方法：講授、演示教學手段：多媒體教學教學活動設計案例引導：阿里巴巴速賣通課堂活動：課堂給學生舉例10個類目的不同產品，讓學生實際判斷是否符合平臺規(guī)則知識學習：阿里巴巴速賣通注冊規(guī)則、發(fā)布規(guī)則、交易規(guī)則、放款規(guī)則任務實施：1.熟悉阿里巴巴速賣通的注冊及

9、注冊規(guī)則2.熟悉阿里巴巴速賣通產品發(fā)布、交易相關要求3.熟悉阿里巴巴速賣通的放款規(guī)則4.用后臺自己發(fā)布產品的方式上傳，避免知識產權侵權，產品標題和詳情頁刪除會侵權的關鍵詞思考與討論：如何避免觸犯阿里巴巴速賣通的規(guī)則呢？教學條件多媒體教學設備主要考核點知識阿里巴巴速賣通注冊規(guī)則、發(fā)布規(guī)則、交易規(guī)則、放款規(guī)則技能掌握店鋪知識產權，掌握禁售、限售規(guī)則，掌握搜索作弊及行業(yè)規(guī)則態(tài)度能夠分享與交流學習、上傳體驗參考資料及其他說明（項目三 跨境電商選品）學習目標1. 掌握跨境電商的選品原則2. 了解Amazon、速賣通平臺數(shù)據(jù)3. 列出常用的數(shù)據(jù)分析平臺有哪些4. 認識部分國家的本土電商5. 學會觀察流行趨

10、勢學習內容第 3 章 跨境電商選品3.1 跨境電商選品原則3.1.1 判斷目標市場用戶需求和流行趨勢3.1.2 適應跨境電商的物流運輸方式3.1.3 判斷貨源優(yōu)勢3.2 市場調研3.2.1 網(wǎng)站數(shù)據(jù)觀察3.2.2 常用數(shù)據(jù)分析平臺3.2.3 觀察流行趨勢學時理論4考核評價方式筆試實踐課外：2權重8%教學方法與手段教學方法：講授、演示教學手段：多媒體教學教學活動設計案例引導：藍海行業(yè)和紅海行業(yè)任務布置：根據(jù)自己店鋪的銷售類目產品導出后臺的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析清楚再去選品知識學習：跨境電商選品原則、站內選品、站外選品、流行趨勢、常用數(shù)據(jù)分析平臺。任務實施：1.熟悉跨境電商選品原則2.掌握站內選品，站外選

11、品的技巧3.熟練使用流行趨勢分析用戶需求及趨勢4.了解常用的數(shù)據(jù)分析平臺思考與討論：1.如何通過數(shù)據(jù)分析確定店鋪的銷售產品2.選品過程要注意的細節(jié)3.如何通過后臺的數(shù)據(jù)分析選擇要經(jīng)營的產品類目教學條件多媒體教學設備主要考核點知識跨境電商選品原則、站內選品、站外選品、流行趨勢、常用數(shù)據(jù)分析平臺。技能能夠結合后臺的數(shù)據(jù)分析選擇要經(jīng)營的產品類目，掌握數(shù)據(jù)縱橫的選品專家。態(tài)度能夠分享與交流數(shù)據(jù)選品的心得。參考資料及其他說明（項目四 跨境平臺市場營銷）學習目標1. 能夠掌握速賣通店鋪四大營銷工具2. 能夠描述速賣通平臺活動的特點3. 能夠掌握速賣通無線端三大營銷方式4. 能夠熟悉速賣通直通車的推廣原理5

12、. 能夠熟悉營銷活動的策劃和外部引流方式學習內容4.1 速賣通店鋪自主營銷4.1.1 店鋪自主營銷工具 4.1.2 關聯(lián)營銷4.1.3 櫥窗推薦4.1.4 聯(lián)盟營銷4.1.5 客戶關系營銷4.1.6 實時營銷4.2 速賣通平臺活動4.2.1 主要大促活動4.2.2 賣家的大促計劃4.2.3 活動報名流程4.3 速賣通無線端營銷4.3.1 無線端流量特點4.3.2 無線端營銷活動4.4 推廣和引流4.4.1 速賣通直通車4.4.2 SNS 海外營銷策略學時理論6考核評價方式筆試實踐課外：6權重14%教學方法與手段教學方法：講授、演示教學手段：多媒體教學教學活動設計案例引導：淘寶市場營銷

13、案例介紹任務布置：每個店鋪做2次限時折扣和1次全店鋪打折知識學習：速賣通店鋪自主營銷工具，關聯(lián)營銷，櫥窗推薦，聯(lián)盟營銷，客戶關系營銷，實時營銷；速賣通平臺活動具體類型及操作流程；速賣通無線端流量特點及營銷活動設置；推廣及引流方式任務實施：1.掌握后臺不同營銷活動的設置技巧及方式，學會直通車的推廣 2.比較國內外市場營銷推廣方式的差異性 3.選擇一種營銷方式對現(xiàn)有的店鋪進行活動設置思考與討論：1.速賣通平臺活動的申報條件？ 2.店鋪櫥窗推薦、關聯(lián)營銷要注意的細節(jié)？ 3.常見的SNS營銷方式？教學條件多媒體教學設備主要考核點知識速賣通店鋪自主營銷工具，關聯(lián)營銷，櫥窗推薦，聯(lián)盟營銷，客戶關系營銷，實

14、時營銷；速賣通平臺活動具體類型及操作流程；速賣通無線端流量特點及營銷活動設置；推廣及引流方式技能能夠使用不同的營銷活動進行活動設置態(tài)度能夠分享與交流營銷活動的設置體驗參考資料及其他說明（項目五 視覺設計）學習目標1. 能夠描述跨境電商設計的特點2. 能夠掌握主圖和海報設計特點3. 熟悉詳情頁的設計要點4. 了解速賣通旺鋪裝修主要模塊學習內容第 5 章 視覺設計5.1 視覺設計基本原理5.1.1 何為商業(yè)視覺設計5.1.2 跨境電商設計特點 5.1.3 從店鋪數(shù)據(jù)看視覺設計5.1.4 如何開始設計工作5.2 圖片規(guī)范化5.2.1 網(wǎng)店設計基本術語 5.2.2 圖片尺寸規(guī)范5.

15、2.3 圖片管理規(guī)范5.3 廣告圖設計5.3.1 主圖設計5.3.2 海報圖設計5.4 詳情頁設計5.4.1 操作切片工具5.4.2 上傳圖片5.4.3 調整代碼5.4.4 發(fā)布網(wǎng)頁代碼5.4.5 測試優(yōu)化5.5 旺鋪裝修設計5.5.1 認識店鋪裝修5.5.2 店招模塊5.5.3 圖片輪播模塊5.5.4 商品推薦模塊.5.5.5 用戶自定義區(qū)域學時理論6考核評價方式筆試實踐課外：6權重14%教學方法與手段教學方法：講授、演示教學手段：多媒體教學教學活動設計案例引導：實體店裝修圖，網(wǎng)店轉修圖案例導入知識學習：視覺設計原理，跨境電商設計特點，設計流程；店鋪圖片規(guī)范，廣告圖、主圖，廣告圖設計，詳情頁

16、設計（操作切片工具、圖片上傳，調整代碼，網(wǎng)頁代碼發(fā)布等），旺鋪裝修設計（店招、圖片輪播、商品推薦、自定義）任務實施：1.通過視覺設計原理，了解跨境店鋪的裝修特點2.通過對比店鋪數(shù)據(jù)，掌握店鋪視覺設計要點3.根據(jù)給定素材，對所屬店鋪進行裝修思考與討論：店鋪裝修最重要的影響因素有哪些？ 教學條件多媒體教學設備主要考核點知識視覺設計原理，跨境電商設計特點，設計流程；店鋪圖片規(guī)范，廣告圖、主圖，廣告圖設計，詳情頁設計（操作切片工具、圖片上傳，調整代碼，網(wǎng)頁代碼發(fā)布等），旺鋪裝修設計（店招、圖片輪播、商品推薦、自定義）技能能夠用視覺設計原理對產品圖片，詳情頁，店鋪進行裝修態(tài)度能夠分享與交流有關店鋪轉修的

17、操作體驗參考資料及其他說明（項目六 數(shù)據(jù)分析）學習目標1.熟悉數(shù)據(jù)分析目標和定位2.了解各平臺數(shù)據(jù)分析特點3.掌握數(shù)據(jù)分析專業(yè)名詞4.熟悉速賣通數(shù)據(jù)分析工具5.了解店鋪數(shù)據(jù)分析要點學習內容第 6 章 數(shù)據(jù)分析 6.1 數(shù)據(jù)分析思路6.1.1 數(shù)據(jù)分析目標和定位6.1.2 數(shù)據(jù)分析常用步驟6.1.3 數(shù)據(jù)分析常用名詞6.1.4 各平臺數(shù)據(jù)分析要點 6.2 行業(yè)數(shù)據(jù)分析6.2.1 行業(yè)情報6.2.2 選品專家6.2.3 關鍵詞分析6.3 店鋪數(shù)據(jù)分析6.3.1 全球消費時間6.3.2 店鋪概況分析6.3.3 店鋪流量來源分析6.3.4 裝修效果分析6.3.5 自有商品分析6.4 第三方數(shù)

18、據(jù)工具學時理論6考核評價方式筆試+操作實踐6權重14%教學方法與手段教學方法：講授、演示、操作教學手段：多媒體教學教學活動設計案例引導：電商經(jīng)濟形態(tài)背景下的數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)分析技任務布置：1、列舉常見的數(shù)據(jù)分析工具2、每個小組每周匯總自己店鋪的實時風暴知識學習：數(shù)據(jù)分析思路、方法、要點；行業(yè)數(shù)據(jù)分析工具（行業(yè)情報、選品專家、關鍵詞分析）；店鋪數(shù)據(jù)分析（全球消費時間、店鋪概況、店鋪流量、裝修效果等）；第三方數(shù)據(jù)工具任務實施：1.案例說明數(shù)據(jù)分析的思路及重要性2.速賣通后臺演示各類數(shù)據(jù)分析工具的操作技巧及注意要點 3.介紹常用的第三方數(shù)據(jù)工具思考與討論：1、后臺的7天和30天訪客的對比變化。 2、

19、說明選品專家的成交指數(shù)和競爭指數(shù)。教學條件多媒體教學設備、機房主要考核點知識數(shù)據(jù)分析思路、方法、要點；行業(yè)數(shù)據(jù)分析工具（行業(yè)情報、選品專家、關鍵詞分析）；店鋪數(shù)據(jù)分析（全球消費時間、店鋪概況、店鋪流量、裝修效果等）；第三方數(shù)據(jù)工具技能能夠掌握通過數(shù)據(jù)分析功能對店鋪進行分析，以采取下一步運營策略。態(tài)度培養(yǎng)學生對數(shù)據(jù)的敏感度及熟悉店鋪的運營策略參考資料及其他說明（項目七：客戶服務）學習目標1.熟悉客戶服務原則2.了解海外客戶溝通習慣3.掌握速賣通信用評價體系4.解決糾紛的方法和策略5.掌握常用客戶回復模板學習內容第 7 章 客戶服務 7.1 客戶服務原則7.1.1 客服工作目的7.1.2 客服工作

20、原則 7.2 了解海外客戶的溝通習慣7.2.1 溝通中常見問題7.2.2 了解客戶體驗，提升服務能力7.3 提升客戶滿意度7.3.1 速賣通信用評價體系 7.3.2 速賣通糾紛規(guī)則7.4 客服回復的經(jīng)典模板學 時理論4考核評價方式筆試實踐4權重10%教學方法與手段教學方法：講授法、現(xiàn)場演示、啟發(fā)引導、案例教學教學手段：運用多媒體教學手段教學活動設計案例引導：客戶糾紛案例任務布置：每種糾紛樣式各收集3種應對模板知識學習：客戶服務原則，海外客戶溝通習慣，速賣通信用評價體系，糾紛規(guī)則，回復模板任務實施：1.案例說明客服的工作原則 2.介紹速賣通信用體系及糾紛規(guī)則，說明如何提高客戶

21、體驗技巧 教學條件多媒體教學設備、網(wǎng)絡資源主要考核點知識客戶服務原則，海外客戶溝通習慣，速賣通信用評價體系，糾紛規(guī)則，回復模板技能掌握基本的郵件模板溝通；掌握糾紛提交平臺處理的流程；掌握速賣通詢盤郵件的基本溝通模板；態(tài)度能夠分享與客戶交流的心得體驗參考資料及其他說明（項目八 跨境物流介紹）學習目標1. 熟悉國際物流主要渠道2. 掌握海關的清關要求3. 學會速賣通物流模板的設置4. 了解海外倉及如何申請VAT稅號學習內容第 8 章 跨境物流 8.1 國際物流分類8.1.1 郵政. 8.1.2 商業(yè)快遞8.1.3 專線物流8.1.4 速賣通無憂發(fā)貨8.2 海關清關8.2.1 各海關清關要

22、求8.2.2 應對海關扣關8.3 速賣通物流模板設置8.3.1 認識新手運費模板8.3.2 新建運費模板8.4 海外倉8.4.1 海外倉概念8.4.2 關于海外倉商品涉及的增值稅學時理論6考核評價方式筆試實踐課外：6權重12%教學方法與手段教學方法：講授、演示教學手段：多媒體教學教學活動設計案例引導：常見的跨境電商物流介紹任務布置：分析說明郵政國際小包，EMS國際及各種商業(yè)快遞的區(qū)別知識學習：國際物流的分類（郵政，商業(yè)快遞，專線物流，速賣通無憂發(fā)貨介紹），海關清關要求及應對扣關措施，速賣通運費模板的設置，海外倉的概念及涉及的增值稅任務實施：1.了解各國際物流的基本情況2.根據(jù)新手模板設置速賣通運費模板3.運用商業(yè)快遞模板進行運費模板設置思考與討論：1.各跨境電商物流的時效性？ 2.列舉不同平臺對跨境物流的時效性要求？教學條件多媒體教學設備主要考核點知識國際物流的分類（郵政，商業(yè)快遞，專線物流，速賣通無憂發(fā)貨介紹），海關清關要求及應對扣關措施，速賣通運費模板的設置，海外倉的概念及涉及的增值稅技能能夠區(qū)分不同的物流方式，學會不同的國家訂單采取不同的物流發(fā)貨態(tài)度能夠分享發(fā)貨體驗參考資料及其他說明（項目九 跨境電子商務）學習目標1. 熟悉支付寶賬戶認證流程2. 掌握國際支付寶賬戶特點3. 了解國際支付寶常見問題4. 了解賣家提現(xiàn)方式和買家支付方式學習內容第 9 章