物業(yè)管理的商業(yè)模式PPT課件

1、 二十一世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品二十一世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)。的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)。 彼得彼得德魯克德魯克第1頁(yè)/共93頁(yè)狹義的商業(yè)模式狹義的商業(yè)模式 = = 盈利模式盈利模式廣義的商業(yè)模式廣義的商業(yè)模式 = = 支持企業(yè)盈利模式的客支持企業(yè)盈利模式的客戶需求、產(chǎn)品價(jià)值戶需求、產(chǎn)品價(jià)值 、運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)、合作伙伴、運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)、合作伙伴以及關(guān)系資產(chǎn)等一系列商業(yè)要素的集成。以及關(guān)系資產(chǎn)等一系列商業(yè)要素的集成。 第2頁(yè)/共93頁(yè)商業(yè)模式的表象商業(yè)模式的表象 = = 賣(mài)什么賣(mài)什么 + + 怎么賣(mài)怎么賣(mài) + + 掙多少掙多少商業(yè)模式的本質(zhì)商業(yè)模式的本質(zhì) = = 企業(yè)如何

2、為客戶創(chuàng)造價(jià)值以企業(yè)如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值以 實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的問(wèn)題實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的問(wèn)題第3頁(yè)/共93頁(yè) 物業(yè)管理的商業(yè)模式，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)管理的商業(yè)模式，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)用專業(yè)能力，通過(guò)特定的業(yè)務(wù)流程，提供滿運(yùn)用專業(yè)能力，通過(guò)特定的業(yè)務(wù)流程，提供滿足客戶特定需求的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，藉此獲得其足客戶特定需求的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，藉此獲得其賴以生存和發(fā)展的價(jià)值回報(bào)的經(jīng)營(yíng)范式。賴以生存和發(fā)展的價(jià)值回報(bào)的經(jīng)營(yíng)范式。第4頁(yè)/共93頁(yè)商業(yè)模式商業(yè)模式 = 企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略商業(yè)模式商業(yè)模式= 企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心邏輯企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心邏輯第5頁(yè)/共93頁(yè) 簡(jiǎn)單服務(wù)提供者的行業(yè)定位簡(jiǎn)單服務(wù)提供者的行業(yè)定位物業(yè)

3、服務(wù)企業(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)物業(yè)管理平均利潤(rùn)不斷下降物業(yè)管理平均利潤(rùn)不斷下降物業(yè)管理制度優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在物業(yè)管理制度優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在物業(yè)管理社會(huì)評(píng)價(jià)不盡人意物業(yè)管理社會(huì)評(píng)價(jià)不盡人意物權(quán)法規(guī)定的三種管理形式物權(quán)法規(guī)定的三種管理形式重新審視現(xiàn)行的商業(yè)模式重新審視現(xiàn)行的商業(yè)模式制定科學(xué)務(wù)實(shí)的發(fā)展戰(zhàn)略制定科學(xué)務(wù)實(shí)的發(fā)展戰(zhàn)略第6頁(yè)/共93頁(yè)現(xiàn)有商業(yè)模式的剖析現(xiàn)有商業(yè)模式的剖析成功商業(yè)模式的共性成功商業(yè)模式的共性物業(yè)管理行業(yè)的個(gè)性物業(yè)管理行業(yè)的個(gè)性未來(lái)商業(yè)模式的構(gòu)建未來(lái)商業(yè)模式的構(gòu)建物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選擇第7頁(yè)/共93頁(yè)現(xiàn)現(xiàn) 有有 商商 業(yè)業(yè) 模模 式式 的的 剖剖 析析第8頁(yè)/共9

4、3頁(yè) 模式一模式一 ：物業(yè)服務(wù)提供商：物業(yè)服務(wù)提供商 （基礎(chǔ)服務(wù)模式）（基礎(chǔ)服務(wù)模式）第9頁(yè)/共93頁(yè) 特征：提供綜合性的基礎(chǔ)服務(wù)獲取服務(wù)費(fèi)收入特征：提供綜合性的基礎(chǔ)服務(wù)獲取服務(wù)費(fèi)收入實(shí)質(zhì)：直接向業(yè)主出售準(zhǔn)公共性物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品實(shí)質(zhì)：直接向業(yè)主出售準(zhǔn)公共性物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品 第10頁(yè)/共93頁(yè) 收費(fèi)模式：包干制收費(fèi)模式：包干制 客戶類(lèi)型：缺乏專業(yè)素養(yǎng)的分散產(chǎn)權(quán)業(yè)主客戶類(lèi)型：缺乏專業(yè)素養(yǎng)的分散產(chǎn)權(quán)業(yè)主第11頁(yè)/共93頁(yè)優(yōu)點(diǎn)：易于操作、簡(jiǎn)單便捷優(yōu)點(diǎn)：易于操作、簡(jiǎn)單便捷 強(qiáng)化成本意識(shí)、提高內(nèi)控水平強(qiáng)化成本意識(shí)、提高內(nèi)控水平缺點(diǎn)：透明度不夠、信息不對(duì)稱、客戶信任缺點(diǎn)：透明度不夠、信息不對(duì)稱、客戶信任 度差、收費(fèi)

5、率偏低，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大度差、收費(fèi)率偏低，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大第12頁(yè)/共93頁(yè) 模式二模式二 ：物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)商：物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)商 （不動(dòng)產(chǎn)顧問(wèn)服務(wù)模式）（不動(dòng)產(chǎn)顧問(wèn)服務(wù)模式）第13頁(yè)/共93頁(yè)特征：投資咨詢、前期策劃、銷(xiāo)售代理特征：投資咨詢、前期策劃、銷(xiāo)售代理 上游的開(kāi)發(fā)企業(yè)上游的開(kāi)發(fā)企業(yè) 方案設(shè)計(jì)、人員培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)方案設(shè)計(jì)、人員培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 中游的物業(yè)企業(yè)中游的物業(yè)企業(yè) 租務(wù)管理、投資建議、受托理財(cái)租務(wù)管理、投資建議、受托理財(cái) 下游的業(yè)主客戶下游的業(yè)主客戶實(shí)質(zhì)：企業(yè)向客戶出售專業(yè)化的房地產(chǎn)咨詢和服務(wù)產(chǎn)品實(shí)質(zhì)：企業(yè)向客戶出售專業(yè)化的房地產(chǎn)咨詢和服務(wù)產(chǎn)品 第14頁(yè)/共93頁(yè)收費(fèi)模式：傭金制收費(fèi)模式：傭金制客

6、戶類(lèi)型：高端產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)企業(yè)客戶類(lèi)型：高端產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)企業(yè) + + 缺乏經(jīng)驗(yàn)的物缺乏經(jīng)驗(yàn)的物 業(yè)企業(yè)業(yè)企業(yè) + + 投資型物業(yè)的業(yè)主投資型物業(yè)的業(yè)主第15頁(yè)/共93頁(yè)優(yōu)點(diǎn)：資本投入少、企業(yè)收入穩(wěn)定、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)低、優(yōu)點(diǎn)：資本投入少、企業(yè)收入穩(wěn)定、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)低、 專業(yè)形象好、打通產(chǎn)業(yè)鏈、促進(jìn)信息利用專業(yè)形象好、打通產(chǎn)業(yè)鏈、促進(jìn)信息利用 和資源整合和資源整合缺點(diǎn)：收入公開(kāi)透明、利潤(rùn)難以快速增長(zhǎng)、專業(yè)缺點(diǎn)：收入公開(kāi)透明、利潤(rùn)難以快速增長(zhǎng)、專業(yè) 素質(zhì)和品牌效應(yīng)的要求較高素質(zhì)和品牌效應(yīng)的要求較高第16頁(yè)/共93頁(yè)模式三模式三 ：物業(yè)資源開(kāi)發(fā)商：物業(yè)資源開(kāi)發(fā)商 （多種經(jīng)營(yíng)模式）（多種經(jīng)營(yíng)模式） 第17頁(yè)/共93頁(yè)特

7、征：利用物業(yè)資源和客戶資源開(kāi)展多種經(jīng)特征：利用物業(yè)資源和客戶資源開(kāi)展多種經(jīng) 營(yíng)，通過(guò)搭建物業(yè)平臺(tái)，直接提供家營(yíng)，通過(guò)搭建物業(yè)平臺(tái)，直接提供家 居生活服務(wù)或者間接促成商家與客戶居生活服務(wù)或者間接促成商家與客戶 之間的交易，獲取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用外的之間的交易，獲取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用外的 收入。收入。實(shí)質(zhì)：開(kāi)發(fā)物業(yè)資源邊際效益的多元化經(jīng)營(yíng)實(shí)質(zhì)：開(kāi)發(fā)物業(yè)資源邊際效益的多元化經(jīng)營(yíng)第18頁(yè)/共93頁(yè)商業(yè)邏輯：關(guān)注重心從業(yè)主的物業(yè)服務(wù)需商業(yè)邏輯：關(guān)注重心從業(yè)主的物業(yè)服務(wù)需 求本身轉(zhuǎn)向基于物業(yè)服務(wù)平臺(tái)求本身轉(zhuǎn)向基于物業(yè)服務(wù)平臺(tái) 衍生的多元化需求。衍生的多元化需求。 客戶類(lèi)型：具有經(jīng)營(yíng)價(jià)值的高端物業(yè)業(yè)主客戶類(lèi)型：具有經(jīng)營(yíng)

8、價(jià)值的高端物業(yè)業(yè)主 最為接近終端客戶群體最為接近終端客戶群體最為準(zhǔn)確提供客戶信息最為準(zhǔn)確提供客戶信息最大限度降低服務(wù)成本最大限度降低服務(wù)成本物業(yè)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)物業(yè)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)最為便捷促成交易達(dá)成最為便捷促成交易達(dá)成第19頁(yè)/共93頁(yè)物業(yè)搭臺(tái)、商家唱戲、業(yè)主捧場(chǎng)物業(yè)搭臺(tái)、商家唱戲、業(yè)主捧場(chǎng)優(yōu)點(diǎn)：利用物業(yè)資源優(yōu)勢(shì)、擴(kuò)張經(jīng)濟(jì)效益邊界、優(yōu)點(diǎn)：利用物業(yè)資源優(yōu)勢(shì)、擴(kuò)張經(jīng)濟(jì)效益邊界、 增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入、分散主業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入、分散主業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)缺點(diǎn)：專業(yè)人才素質(zhì)要求較高、多元經(jīng)營(yíng)考驗(yàn)缺點(diǎn)：專業(yè)人才素質(zhì)要求較高、多元經(jīng)營(yíng)考驗(yàn) 企業(yè)的綜合能力、稀釋有限管理資源影企業(yè)的綜合能力、稀釋有限管理資源影 響基礎(chǔ)服務(wù)品

9、質(zhì)響基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)第20頁(yè)/共93頁(yè)物業(yè)服務(wù)提供商物業(yè)服務(wù)提供商 = = 主流商業(yè)模式主流商業(yè)模式形成原因形成原因： 一、將物業(yè)功能局限為生活資料（消費(fèi)資料）的產(chǎn)品定性一、將物業(yè)功能局限為生活資料（消費(fèi)資料）的產(chǎn)品定性 二、將物業(yè)管理局限為（開(kāi)發(fā)產(chǎn)品）售后服務(wù)的傳統(tǒng)定位二、將物業(yè)管理局限為（開(kāi)發(fā)產(chǎn)品）售后服務(wù)的傳統(tǒng)定位 三、作為市場(chǎng)買(mǎi)方的業(yè)主團(tuán)體發(fā)育的不成熟三、作為市場(chǎng)買(mǎi)方的業(yè)主團(tuán)體發(fā)育的不成熟 四、作為市場(chǎng)要素的專業(yè)隊(duì)伍發(fā)展的不成熟四、作為市場(chǎng)要素的專業(yè)隊(duì)伍發(fā)展的不成熟 五、政府公共服務(wù)的不足與物業(yè)服務(wù)邊界的不清五、政府公共服務(wù)的不足與物業(yè)服務(wù)邊界的不清 六、廉價(jià)勞動(dòng)供給的過(guò)剩與基礎(chǔ)勞動(dòng)要素的

10、保障六、廉價(jià)勞動(dòng)供給的過(guò)剩與基礎(chǔ)勞動(dòng)要素的保障第21頁(yè)/共93頁(yè)物業(yè)服務(wù)提供商模式的特征：物業(yè)服務(wù)提供商模式的特征：一、專業(yè)化程度差一、專業(yè)化程度差 二、同質(zhì)化程度高二、同質(zhì)化程度高 三、交易透明度低三、交易透明度低 四、勞動(dòng)密集度高四、勞動(dòng)密集度高第22頁(yè)/共93頁(yè)物業(yè)服務(wù)提供商模式的潛在風(fēng)險(xiǎn)：物業(yè)服務(wù)提供商模式的潛在風(fēng)險(xiǎn)：一、業(yè)主選擇自行管理一、業(yè)主選擇自行管理二、供應(yīng)商的越俎代庖二、供應(yīng)商的越俎代庖第23頁(yè)/共93頁(yè)物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)商模式的局限性：物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)商模式的局限性： 具有外資背景品牌企業(yè)和具有關(guān)聯(lián)關(guān)具有外資背景品牌企業(yè)和具有關(guān)聯(lián)關(guān)系下屬企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略系下屬企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略 第24頁(yè)/

11、共93頁(yè)物業(yè)資源開(kāi)發(fā)商模式的局限性：物業(yè)資源開(kāi)發(fā)商模式的局限性： 擁有雄厚開(kāi)發(fā)背景或者高端消費(fèi)能力擁有雄厚開(kāi)發(fā)背景或者高端消費(fèi)能力客戶的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)客戶的平臺(tái)優(yōu)勢(shì) 第25頁(yè)/共93頁(yè)小結(jié)一：小結(jié)一： 充分認(rèn)識(shí)物業(yè)服務(wù)提供商模式的初級(jí)性充分認(rèn)識(shí)物業(yè)服務(wù)提供商模式的初級(jí)性和階段性，反對(duì)固步自封、不思進(jìn)取地固守和階段性，反對(duì)固步自封、不思進(jìn)取地固守現(xiàn)有的商業(yè)模式?，F(xiàn)有的商業(yè)模式。第26頁(yè)/共93頁(yè)小結(jié)二：小結(jié)二： 理性評(píng)估物業(yè)資源開(kāi)發(fā)商和物業(yè)顧問(wèn)服理性評(píng)估物業(yè)資源開(kāi)發(fā)商和物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)商模式的普適性和局限性，反對(duì)舍本逐末、務(wù)商模式的普適性和局限性，反對(duì)舍本逐末、不切實(shí)際地?cái)U(kuò)大物業(yè)服務(wù)的邊界。不切實(shí)際地?cái)U(kuò)大

12、物業(yè)服務(wù)的邊界。第27頁(yè)/共93頁(yè) 成功商業(yè)模式的共性成功商業(yè)模式的共性第28頁(yè)/共93頁(yè)科學(xué)的商業(yè)模式：科學(xué)的商業(yè)模式：一、客戶價(jià)值、企業(yè)能力和盈利方式的有機(jī)統(tǒng)一一、客戶價(jià)值、企業(yè)能力和盈利方式的有機(jī)統(tǒng)一二、客戶需求和企業(yè)目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一二、客戶需求和企業(yè)目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一三、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)收益的有機(jī)統(tǒng)一三、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)收益的有機(jī)統(tǒng)一第29頁(yè)/共93頁(yè)成功商業(yè)模式的七個(gè)基本要素一、客戶定位的精準(zhǔn)一、客戶定位的精準(zhǔn)二、核心需求的滿足二、核心需求的滿足三、持續(xù)收入的增長(zhǎng)三、持續(xù)收入的增長(zhǎng)四、經(jīng)營(yíng)成本的降低四、經(jīng)營(yíng)成本的降低五、自我復(fù)制的能力五、自我復(fù)制的能力六、核心資源的掌控六、核心資源的掌控七、價(jià)

13、值鏈條的整合七、價(jià)值鏈條的整合第30頁(yè)/共93頁(yè)一、客戶定位的精準(zhǔn) 每一個(gè)成功的商業(yè)模式，都源自于對(duì)目每一個(gè)成功的商業(yè)模式，都源自于對(duì)目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)定位。標(biāo)客戶的精準(zhǔn)定位。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在選擇目標(biāo)客戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在選擇目標(biāo)客戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)綜合考量企業(yè)背景、市場(chǎng)現(xiàn)狀、專業(yè)優(yōu)勢(shì)、綜合考量企業(yè)背景、市場(chǎng)現(xiàn)狀、專業(yè)優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)展戰(zhàn)略等綜合因素，切實(shí)做到經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)展戰(zhàn)略等綜合因素，切實(shí)做到揚(yáng)長(zhǎng)避短、惟精惟專，切不可眼高手低、貪揚(yáng)長(zhǎng)避短、惟精惟專，切不可眼高手低、貪大求全。大求全。第31頁(yè)/共93頁(yè)二、核心需求的滿足 成功的商業(yè)模式，要求企業(yè)能夠?qū)⒛繕?biāo)成功的商業(yè)模式，要求企業(yè)能夠?qū)⒛繕?biāo)客戶的核

14、心需求翻譯成特殊的產(chǎn)品屬性，企客戶的核心需求翻譯成特殊的產(chǎn)品屬性，企業(yè)所提供的特殊屬性的產(chǎn)品不僅能夠滿足客業(yè)所提供的特殊屬性的產(chǎn)品不僅能夠滿足客戶的核心需求，甚至能夠超越客戶以往的消戶的核心需求，甚至能夠超越客戶以往的消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)而引導(dǎo)并長(zhǎng)時(shí)間保持客戶的購(gòu)買(mǎi)費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)而引導(dǎo)并長(zhǎng)時(shí)間保持客戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。習(xí)慣。第32頁(yè)/共93頁(yè)三、持續(xù)收入的增長(zhǎng) 成功的商業(yè)模式，必定能夠給行業(yè)或企成功的商業(yè)模式，必定能夠給行業(yè)或企業(yè)帶來(lái)收入的革命性增長(zhǎng)。業(yè)帶來(lái)收入的革命性增長(zhǎng)。 以收入增長(zhǎng)為標(biāo)志的成功商業(yè)模式，還以收入增長(zhǎng)為標(biāo)志的成功商業(yè)模式，還必需具備可持續(xù)性。必需具備可持續(xù)性。 收入增長(zhǎng)的三要件收入增長(zhǎng)的三要

15、件增加客戶數(shù)量增加客戶數(shù)量增加客戶購(gòu)買(mǎi)量增加客戶購(gòu)買(mǎi)量提高產(chǎn)品價(jià)格提高產(chǎn)品價(jià)格第33頁(yè)/共93頁(yè)四、經(jīng)營(yíng)成本的降低四、經(jīng)營(yíng)成本的降低 成功的商業(yè)模式，一定有利于行業(yè)或者成功的商業(yè)模式，一定有利于行業(yè)或者企業(yè)革命性地降低其主流產(chǎn)品的核心成本。企業(yè)革命性地降低其主流產(chǎn)品的核心成本。 成功的商業(yè)模式，一定是在創(chuàng)造性降低成功的商業(yè)模式，一定是在創(chuàng)造性降低成本的同時(shí)，不以犧牲客戶滿意度為代價(jià)。成本的同時(shí)，不以犧牲客戶滿意度為代價(jià)。 運(yùn)用最新科技成果運(yùn)用最新科技成果客戶參與服務(wù)過(guò)程客戶參與服務(wù)過(guò)程降低成本的兩種方式降低成本的兩種方式第34頁(yè)/共93頁(yè)五、自我復(fù)制的能力五、自我復(fù)制的能力 成功的商業(yè)模式，主

16、要通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)自我成功的商業(yè)模式，主要通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)自我復(fù)復(fù)制，從而降低對(duì)人才的依賴程度和經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜程制，從而降低對(duì)人才的依賴程度和經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜程度，自動(dòng)化和信息化是其中最為有效的方法。度，自動(dòng)化和信息化是其中最為有效的方法。 成功的商業(yè)模式，其自我復(fù)制并非大規(guī)模的成功的商業(yè)模式，其自我復(fù)制并非大規(guī)模的同同質(zhì)化，而是大規(guī)模的個(gè)性化，大規(guī)模保證了低成質(zhì)化，而是大規(guī)模的個(gè)性化，大規(guī)模保證了低成本，個(gè)性化實(shí)現(xiàn)了客戶滿意。本，個(gè)性化實(shí)現(xiàn)了客戶滿意。 企業(yè)運(yùn)營(yíng)的低成本和客戶評(píng)價(jià)的高滿意相協(xié)調(diào)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的低成本和客戶評(píng)價(jià)的高滿意相協(xié)調(diào)企業(yè)運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的個(gè)性化相結(jié)合企業(yè)運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的個(gè)性化

17、相結(jié)合跨越式發(fā)展跨越式發(fā)展第35頁(yè)/共93頁(yè)六、核心資源的掌控六、核心資源的掌控 成功的商業(yè)模式，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的制高點(diǎn)成功的商業(yè)模式，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的制高點(diǎn)是，通過(guò)控制核心資源進(jìn)而形成行業(yè)的價(jià)值是，通過(guò)控制核心資源進(jìn)而形成行業(yè)的價(jià)值鏈控制力。鏈控制力。獨(dú)特能力獨(dú)特能力專業(yè)團(tuán)隊(duì)專業(yè)團(tuán)隊(duì)高新技術(shù)高新技術(shù)稀缺資源稀缺資源銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售渠道核心資源核心資源第36頁(yè)/共93頁(yè)七、價(jià)值鏈條的整合七、價(jià)值鏈條的整合 商業(yè)模式的最高境界是，企業(yè)向上控制商業(yè)模式的最高境界是，企業(yè)向上控制上游的產(chǎn)品生產(chǎn)者（原料或者服務(wù)提供上游的產(chǎn)品生產(chǎn)者（原料或者服務(wù)提供者），向下控制終端消費(fèi)者，共同形成一個(gè)者），向下控制終端消費(fèi)者，共

18、同形成一個(gè)完整的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。完整的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。整體效率最高整體效率最高整體風(fēng)險(xiǎn)最小整體風(fēng)險(xiǎn)最小整體利益最大整體利益最大整體成本最小整體成本最小成功的商業(yè)模式成功的商業(yè)模式第37頁(yè)/共93頁(yè) 成功的商業(yè)模式，通過(guò)比客戶更了解供成功的商業(yè)模式，通過(guò)比客戶更了解供應(yīng)商的能力和比供應(yīng)商更了解客戶的需求的應(yīng)商的能力和比供應(yīng)商更了解客戶的需求的信息優(yōu)勢(shì)，可實(shí)現(xiàn)采購(gòu)成本最小化和銷(xiāo)售收信息優(yōu)勢(shì)，可實(shí)現(xiàn)采購(gòu)成本最小化和銷(xiāo)售收入最大化的商業(yè)目標(biāo)。入最大化的商業(yè)目標(biāo)。 成功的商業(yè)模式，通過(guò)在價(jià)值鏈成員中成功的商業(yè)模式，通過(guò)在價(jià)值鏈成員中合理而富有創(chuàng)造性地分享利潤(rùn)和分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，合理而富有創(chuàng)造性地分享利潤(rùn)和分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，

19、最大限度促進(jìn)價(jià)值鏈成員的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和自身最大限度促進(jìn)價(jià)值鏈成員的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和自身的良性循環(huán)。的良性循環(huán)。第38頁(yè)/共93頁(yè)物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 行行 業(yè)業(yè) 的的 個(gè)個(gè) 性性第39頁(yè)/共93頁(yè) 任何商業(yè)模式的構(gòu)建和創(chuàng)新，如果離開(kāi)了具任何商業(yè)模式的構(gòu)建和創(chuàng)新，如果離開(kāi)了具體行業(yè)甚至具體企業(yè)個(gè)性的把握和挖掘，都無(wú)異體行業(yè)甚至具體企業(yè)個(gè)性的把握和挖掘，都無(wú)異于照貓畫(huà)虎或是削足適履，是注定不可能成功的。于照貓畫(huà)虎或是削足適履，是注定不可能成功的。第40頁(yè)/共93頁(yè)物業(yè)管理商業(yè)模式的基石物業(yè)管理商業(yè)模式的基石 = 物業(yè)管理的專業(yè)價(jià)值物業(yè)管理的專業(yè)價(jià)值物業(yè)管理的專業(yè)價(jià)值物業(yè)管理的專業(yè)價(jià)值客戶行為管理客戶行為管

20、理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)設(shè)施管理物業(yè)設(shè)施管理第41頁(yè)/共93頁(yè)物業(yè)管理商業(yè)模式的六個(gè)基本特征一、目標(biāo)客戶的長(zhǎng)期性和互動(dòng)性一、目標(biāo)客戶的長(zhǎng)期性和互動(dòng)性二、核心需求的多樣性和遞進(jìn)性二、核心需求的多樣性和遞進(jìn)性三、經(jīng)營(yíng)收益的穩(wěn)定性和安全性三、經(jīng)營(yíng)收益的穩(wěn)定性和安全性四、成本支出的透明性和高效性四、成本支出的透明性和高效性 五、服務(wù)產(chǎn)品的準(zhǔn)公共性和差異性五、服務(wù)產(chǎn)品的準(zhǔn)公共性和差異性六、價(jià)值鏈條的系統(tǒng)性和優(yōu)勢(shì)性六、價(jià)值鏈條的系統(tǒng)性和優(yōu)勢(shì)性第42頁(yè)/共93頁(yè)一、目標(biāo)客戶的長(zhǎng)期性和互動(dòng)性一、目標(biāo)客戶的長(zhǎng)期性和互動(dòng)性長(zhǎng)期性：長(zhǎng)期性： 1 1、物業(yè)服務(wù)的持續(xù)性、物業(yè)服務(wù)的持續(xù)性

21、2 2、服務(wù)合同的長(zhǎng)效性、服務(wù)合同的長(zhǎng)效性 3 3、表決規(guī)則的法定性、表決規(guī)則的法定性 4 4、解約成本的高昂性、解約成本的高昂性第43頁(yè)/共93頁(yè)互動(dòng)性：互動(dòng)性： 業(yè)主：被動(dòng)接受業(yè)主：被動(dòng)接受 主動(dòng)參與主動(dòng)參與 消費(fèi)者消費(fèi)者 體驗(yàn)者體驗(yàn)者企業(yè)和客戶互動(dòng)合作企業(yè)和客戶互動(dòng)合作 共同創(chuàng)造物業(yè)管理價(jià)值共同創(chuàng)造物業(yè)管理價(jià)值第44頁(yè)/共93頁(yè)二、核心需求的多樣性和遞進(jìn)性二、核心需求的多樣性和遞進(jìn)性 多樣性：多樣性： 普通小區(qū)：方便和實(shí)惠普通小區(qū)：方便和實(shí)惠 高端物業(yè)：享受和尊重高端物業(yè)：享受和尊重 建設(shè)單位：品牌營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)單位：品牌營(yíng)銷(xiāo) 物業(yè)業(yè)主：保值增值物業(yè)業(yè)主：保值增值第45頁(yè)/共93頁(yè)遞進(jìn)性：遞進(jìn)

22、性： 滿足居民的消費(fèi)需求和實(shí)現(xiàn)物業(yè)的使用功能滿足居民的消費(fèi)需求和實(shí)現(xiàn)物業(yè)的使用功能 滿足業(yè)主的投資需求和實(shí)現(xiàn)物業(yè)的增值功能滿足業(yè)主的投資需求和實(shí)現(xiàn)物業(yè)的增值功能 滿足主業(yè)的保障需求和實(shí)現(xiàn)物業(yè)的生產(chǎn)功能滿足主業(yè)的保障需求和實(shí)現(xiàn)物業(yè)的生產(chǎn)功能第46頁(yè)/共93頁(yè)三、經(jīng)營(yíng)收益的穩(wěn)定性和安全性三、經(jīng)營(yíng)收益的穩(wěn)定性和安全性 穩(wěn)定性：穩(wěn)定性： 1 1、物業(yè)存量關(guān)系密切、物業(yè)存量關(guān)系密切 2 2、外在因素影響較小、外在因素影響較小 3 3、具有自然增長(zhǎng)特性、具有自然增長(zhǎng)特性 4 4、服務(wù)價(jià)格波動(dòng)較小、服務(wù)價(jià)格波動(dòng)較小第47頁(yè)/共93頁(yè) 安全性：安全性： 1 1、無(wú)等待購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)備期、無(wú)等待購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)備期 2 2、先行

23、取得酬金優(yōu)勢(shì)、先行取得酬金優(yōu)勢(shì) 3 3、供求和成本壓力小、供求和成本壓力小 第48頁(yè)/共93頁(yè)四、成本支出的透明性和高效性四、成本支出的透明性和高效性透明性：零地租、零庫(kù)存的輕資產(chǎn)行業(yè)透明性：零地租、零庫(kù)存的輕資產(chǎn)行業(yè) 酬金制模式下的賬目公開(kāi)機(jī)制酬金制模式下的賬目公開(kāi)機(jī)制高效性：采購(gòu)成本優(yōu)勢(shì)高效性：采購(gòu)成本優(yōu)勢(shì) 服務(wù)成本優(yōu)勢(shì)服務(wù)成本優(yōu)勢(shì)第49頁(yè)/共93頁(yè)五、服務(wù)產(chǎn)品的準(zhǔn)公共性和差異性五、服務(wù)產(chǎn)品的準(zhǔn)公共性和差異性 準(zhǔn)公共性：準(zhǔn)公共性： 基礎(chǔ)服務(wù)的復(fù)制基礎(chǔ)服務(wù)的復(fù)制 大規(guī)模的同質(zhì)化大規(guī)模的同質(zhì)化 產(chǎn)業(yè)集中度過(guò)低產(chǎn)業(yè)集中度過(guò)低 第50頁(yè)/共93頁(yè)差異性：差異性： 服務(wù)企業(yè)的素質(zhì)差異服務(wù)企業(yè)的素質(zhì)差

24、異 服務(wù)對(duì)象的需求差異服務(wù)對(duì)象的需求差異第51頁(yè)/共93頁(yè)六、價(jià)值鏈條的系統(tǒng)性和優(yōu)質(zhì)性六、價(jià)值鏈條的系統(tǒng)性和優(yōu)質(zhì)性房地產(chǎn)價(jià)值鏈房地產(chǎn)價(jià)值鏈房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈 物業(yè)管理行業(yè)物業(yè)管理行業(yè) 不動(dòng)產(chǎn)消費(fèi)產(chǎn)不動(dòng)產(chǎn)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)鏈房地產(chǎn)規(guī)劃、設(shè)房地產(chǎn)規(guī)劃、設(shè) 計(jì)、施工和銷(xiāo)售計(jì)、施工和銷(xiāo)售 不動(dòng)產(chǎn)咨詢、代理不動(dòng)產(chǎn)咨詢、代理投資和保障服務(wù)投資和保障服務(wù) 第52頁(yè)/共93頁(yè)物業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈物業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈專項(xiàng)服務(wù)供應(yīng)商專項(xiàng)服務(wù)供應(yīng)商 物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè) 物業(yè)服務(wù)供應(yīng)物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商商比業(yè)主更了解專項(xiàng)服務(wù)供應(yīng)商比業(yè)主更了解專項(xiàng)服務(wù)供應(yīng)商 比專項(xiàng)服務(wù)供應(yīng)商更了解業(yè)主比專項(xiàng)服務(wù)供應(yīng)商更了解業(yè)主 第53頁(yè)/

25、共93頁(yè)未未 來(lái)來(lái) 商商 業(yè)業(yè) 模模 式式 的的 構(gòu)構(gòu) 建建第54頁(yè)/共93頁(yè)改進(jìn)和創(chuàng)新商業(yè)模式的現(xiàn)實(shí)意義：改進(jìn)和創(chuàng)新商業(yè)模式的現(xiàn)實(shí)意義： 一、有助于解決行業(yè)平均利潤(rùn)不斷下降的一、有助于解決行業(yè)平均利潤(rùn)不斷下降的難題難題 二、有助于解決相關(guān)主體矛盾糾紛頻發(fā)的二、有助于解決相關(guān)主體矛盾糾紛頻發(fā)的難題難題 三、有助于解決物業(yè)管理人才資源匱乏的三、有助于解決物業(yè)管理人才資源匱乏的難題難題 四、有助于解決物業(yè)管理社會(huì)公信低下的四、有助于解決物業(yè)管理社會(huì)公信低下的難題難題第55頁(yè)/共93頁(yè)影響未來(lái)商業(yè)模式的八個(gè)市場(chǎng)因素：影響未來(lái)商業(yè)模式的八個(gè)市場(chǎng)因素： 一、業(yè)主團(tuán)體日益成熟一、業(yè)主團(tuán)體日益成熟 五、物業(yè)

26、價(jià)值充分挖五、物業(yè)價(jià)值充分挖掘掘 二、勞動(dòng)成本剛性增長(zhǎng)二、勞動(dòng)成本剛性增長(zhǎng) 六、專業(yè)分工日益細(xì)六、專業(yè)分工日益細(xì)化化 三、信息技術(shù)廣泛應(yīng)用三、信息技術(shù)廣泛應(yīng)用 七、公共服務(wù)日趨健七、公共服務(wù)日趨健全全 四、價(jià)格機(jī)制逐步完善四、價(jià)格機(jī)制逐步完善 八、后勤改革大勢(shì)所八、后勤改革大勢(shì)所趨趨 第56頁(yè)/共93頁(yè)模式四：物業(yè)服務(wù)集成商模式四：物業(yè)服務(wù)集成商 （物業(yè)服務(wù)總包模式）（物業(yè)服務(wù)總包模式）第57頁(yè)/共93頁(yè)特征：特征： 前端策劃服務(wù)前端策劃服務(wù) + + 中端監(jiān)管服務(wù)中端監(jiān)管服務(wù) + + 后端評(píng)判服務(wù)后端評(píng)判服務(wù)監(jiān)督服務(wù)過(guò)程監(jiān)督服務(wù)過(guò)程 選擇分包企業(yè)選擇分包企業(yè) 匯總客戶評(píng)價(jià)匯總客戶評(píng)價(jià) 設(shè)計(jì)管理

27、模式設(shè)計(jì)管理模式制訂管理方案制訂管理方案管控服務(wù)品質(zhì)管控服務(wù)品質(zhì) 溝通客戶需求溝通客戶需求評(píng)判分包企業(yè)評(píng)判分包企業(yè) 第58頁(yè)/共93頁(yè)實(shí)質(zhì)：實(shí)質(zhì)： 運(yùn)用策劃、協(xié)調(diào)、溝通和評(píng)價(jià)等專業(yè)能運(yùn)用策劃、協(xié)調(diào)、溝通和評(píng)價(jià)等專業(yè)能力，通過(guò)控制物業(yè)管理價(jià)值鏈前后兩端的方力，通過(guò)控制物業(yè)管理價(jià)值鏈前后兩端的方式，協(xié)助業(yè)主購(gòu)買(mǎi)專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)。式，協(xié)助業(yè)主購(gòu)買(mǎi)專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)。第59頁(yè)/共93頁(yè)收費(fèi)模式：酬金制收費(fèi)模式：酬金制客戶類(lèi)型：?jiǎn)我划a(chǎn)權(quán)業(yè)主以及較為專業(yè)的客戶類(lèi)型：?jiǎn)我划a(chǎn)權(quán)業(yè)主以及較為專業(yè)的 業(yè)主團(tuán)體業(yè)主團(tuán)體第60頁(yè)/共93頁(yè)優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 以服務(wù)成本作為定價(jià)基礎(chǔ)，財(cái)務(wù)收支公以服務(wù)成本作為定價(jià)基礎(chǔ)，財(cái)

28、務(wù)收支公開(kāi)透明，減少交易雙方的信息不對(duì)稱，有利開(kāi)透明，減少交易雙方的信息不對(duì)稱，有利于消除服務(wù)買(mǎi)賣(mài)雙方的誤解和矛盾，有利于于消除服務(wù)買(mǎi)賣(mài)雙方的誤解和矛盾，有利于保證企業(yè)的酬金收益和降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。保證企業(yè)的酬金收益和降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。第61頁(yè)/共93頁(yè)缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 對(duì)交易雙方的專業(yè)能力要求較高，業(yè)主對(duì)交易雙方的專業(yè)能力要求較高，業(yè)主監(jiān)管物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本較高，該模式下企監(jiān)管物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本較高，該模式下企業(yè)缺乏服務(wù)成本控制的內(nèi)在動(dòng)力，難以取得業(yè)缺乏服務(wù)成本控制的內(nèi)在動(dòng)力，難以取得超額利潤(rùn)和實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。超額利潤(rùn)和實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。第62頁(yè)/共93頁(yè)商業(yè)邏輯：管作分離商業(yè)邏輯：管作分離 以管代作以管代作

29、推廣條件：推廣條件： 1 1、把控價(jià)值鏈條的能力、把控價(jià)值鏈條的能力 2 2、專項(xiàng)服務(wù)市場(chǎng)的成熟、專項(xiàng)服務(wù)市場(chǎng)的成熟 3 3、穩(wěn)定扶持政策的落實(shí)、穩(wěn)定扶持政策的落實(shí)第63頁(yè)/共93頁(yè)模式五：物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商模式五：物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商 （物業(yè)資產(chǎn)管理模式）（物業(yè)資產(chǎn)管理模式）第64頁(yè)/共93頁(yè)特征：特征： 委托物業(yè)硬件的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理工作委托物業(yè)硬件的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理工作 委托物業(yè)資產(chǎn)的日常投資、經(jīng)營(yíng)和管理工作委托物業(yè)資產(chǎn)的日常投資、經(jīng)營(yíng)和管理工作第65頁(yè)/共93頁(yè)實(shí)質(zhì)：實(shí)質(zhì)： 利用客戶資源和專業(yè)技能，同時(shí)為業(yè)主利用客戶資源和專業(yè)技能，同時(shí)為業(yè)主提供傳統(tǒng)物業(yè)管理和不動(dòng)產(chǎn)投資理財(cái)兩項(xiàng)服提供傳統(tǒng)

30、物業(yè)管理和不動(dòng)產(chǎn)投資理財(cái)兩項(xiàng)服務(wù)，從而獲取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和資產(chǎn)管理傭金務(wù)，從而獲取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和資產(chǎn)管理傭金的雙重收益。的雙重收益。第66頁(yè)/共93頁(yè)雙重優(yōu)勢(shì)：雙重優(yōu)勢(shì)： 商業(yè)信任商業(yè)信任 = 信息信息 + 信用信用 商業(yè)便利商業(yè)便利 = 便捷便捷 + 便宜便宜雙重動(dòng)機(jī)：商業(yè)價(jià)值最大化和財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)最小化雙重動(dòng)機(jī)：商業(yè)價(jià)值最大化和財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)最小化雙重目標(biāo)：商業(yè)利潤(rùn)最大化和服務(wù)成本最小化雙重目標(biāo)：商業(yè)利潤(rùn)最大化和服務(wù)成本最小化第67頁(yè)/共93頁(yè)推廣條件：推廣條件： 1 1、物業(yè)本身應(yīng)當(dāng)具有較高的商業(yè)價(jià)值、物業(yè)本身應(yīng)當(dāng)具有較高的商業(yè)價(jià)值 2 2、企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的專業(yè)服務(wù)技能、企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的專業(yè)服務(wù)技

31、能 3 3、企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管控能力、企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管控能力第68頁(yè)/共93頁(yè)模式六模式六 ：物業(yè)保障服務(wù)商：物業(yè)保障服務(wù)商 （ 物業(yè)后勤服務(wù)模式）物業(yè)后勤服務(wù)模式） （ 物業(yè)支援服務(wù)模式）物業(yè)支援服務(wù)模式）第69頁(yè)/共93頁(yè)特征：特征： 不僅從事不動(dòng)產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，而且受托提不僅從事不動(dòng)產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，而且受托提供配餐、會(huì)務(wù)、接待、交通、物流等方面的供配餐、會(huì)務(wù)、接待、交通、物流等方面的后勤服務(wù)，以全方位滿足客戶非主流業(yè)務(wù)之后勤服務(wù)，以全方位滿足客戶非主流業(yè)務(wù)之外的多元化需求。外的多元化需求。第70頁(yè)/共93頁(yè)實(shí)質(zhì)：實(shí)質(zhì)： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)取代客戶的后勤保障部門(mén)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)取代客戶的后勤

32、保障部門(mén)，以市場(chǎng)化的方式為客戶的后勤保障需求提供以市場(chǎng)化的方式為客戶的后勤保障需求提供全面解決方案，使客戶高度關(guān)注其核心業(yè)務(wù)全面解決方案，使客戶高度關(guān)注其核心業(yè)務(wù)的開(kāi)展和品牌價(jià)值的創(chuàng)造。的開(kāi)展和品牌價(jià)值的創(chuàng)造。第71頁(yè)/共93頁(yè)客戶類(lèi)型：客戶類(lèi)型： 從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、商業(yè)服務(wù)以及公共服務(wù)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、商業(yè)服務(wù)以及公共服務(wù)的單位（公司）客戶，該模式的生命力和代的單位（公司）客戶，該模式的生命力和代表性，源于它是企業(yè)和客戶雙贏的理性選擇。表性，源于它是企業(yè)和客戶雙贏的理性選擇。第72頁(yè)/共93頁(yè)優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 整合價(jià)值鏈條，拓展商業(yè)空間整合價(jià)值鏈條，拓展商業(yè)空間 滿足多元需求，增加客戶滿意滿足多元需求，

33、增加客戶滿意 提升客戶忠誠(chéng)，穩(wěn)固商業(yè)合作提升客戶忠誠(chéng)，穩(wěn)固商業(yè)合作 鎖定目標(biāo)客戶，提高市場(chǎng)份額鎖定目標(biāo)客戶，提高市場(chǎng)份額第73頁(yè)/共93頁(yè)缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 多元化是一種能力。物業(yè)服務(wù)企業(yè)涉足多元化是一種能力。物業(yè)服務(wù)企業(yè)涉足不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)之外的其他后勤保障業(yè)務(wù)，面臨不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)之外的其他后勤保障業(yè)務(wù)，面臨著相關(guān)專業(yè)服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)，在配套資源著相關(guān)專業(yè)服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)，在配套資源和專業(yè)能力儲(chǔ)備不足的情況下，盲目倉(cāng)促嘗和專業(yè)能力儲(chǔ)備不足的情況下，盲目倉(cāng)促嘗試，有可能陷入舍本逐末和顧此失彼的困試，有可能陷入舍本逐末和顧此失彼的困境。境。第74頁(yè)/共93頁(yè)難點(diǎn)：難點(diǎn)： 不僅要讓合約客戶感到滿意不僅要讓合約客戶

34、感到滿意 而且要讓合約客戶的客戶感到滿意而且要讓合約客戶的客戶感到滿意第75頁(yè)/共93頁(yè)高級(jí)模式：高級(jí)模式： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的單純受雇于客物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的單純受雇于客戶的服務(wù)者角色定位，通過(guò)股權(quán)投資或者締戶的服務(wù)者角色定位，通過(guò)股權(quán)投資或者締結(jié)戰(zhàn)略同盟等方式，成為目標(biāo)客戶主營(yíng)業(yè)務(wù)結(jié)戰(zhàn)略同盟等方式，成為目標(biāo)客戶主營(yíng)業(yè)務(wù)的投資者或者合作者。的投資者或者合作者。第76頁(yè)/共93頁(yè)利益共同體利益共同體 + + 品牌共同體品牌共同體 = = 你中有我你中有我 + + 我中有你我中有你 物業(yè)服務(wù)行業(yè)突破傳統(tǒng)的固定酬金的贏利模式，物業(yè)服務(wù)行業(yè)突破傳統(tǒng)的固定酬金的贏利模式，實(shí)現(xiàn)與客戶共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)共享收

35、益的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。實(shí)現(xiàn)與客戶共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)共享收益的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。第77頁(yè)/共93頁(yè)六 種 商 業(yè) 模 式 的 分 類(lèi) 一、收費(fèi)方式一、收費(fèi)方式酬金制酬金制分紅制分紅制物業(yè)保障服務(wù)商物業(yè)保障服務(wù)商物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)商物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)商物業(yè)服務(wù)集成商物業(yè)服務(wù)集成商物業(yè)資源開(kāi)發(fā)商物業(yè)資源開(kāi)發(fā)商物業(yè)服務(wù)提供商物業(yè)服務(wù)提供商包干制包干制第78頁(yè)/共93頁(yè)二、盈利方式二、盈利方式操作型操作型 綜合型綜合型管理型管理型物業(yè)服務(wù)提供商物業(yè)服務(wù)提供商物業(yè)服務(wù)集成商物業(yè)服務(wù)集成商物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商物業(yè)資源開(kāi)發(fā)商物業(yè)資源開(kāi)發(fā)商物業(yè)保障服務(wù)商物業(yè)保障服務(wù)商顧問(wèn)型顧問(wèn)型 物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)商物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)商第79頁(yè)/共93頁(yè)三、專業(yè)分工三、專業(yè)分工專業(yè)化專業(yè)化多元化多元化物業(yè)服務(wù)提供商物業(yè)服務(wù)提供商物業(yè)服務(wù)集成商物業(yè)服務(wù)集成商物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)商物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)商物業(yè)資源開(kāi)發(fā)商物業(yè)資源開(kāi)發(fā)商物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)商物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)商物業(yè)保障服務(wù)商物業(yè)保障服務(wù)商第80頁(yè)/共93頁(yè)四、企業(yè)規(guī)模四、企業(yè)規(guī)模小型化小型化大型化大型化物業(yè)服務(wù)提供商物業(yè)服務(wù)提供商物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商物業(yè)資源開(kāi)發(fā)商物業(yè)資源開(kāi)發(fā)商物業(yè)保障服務(wù)商物業(yè)保障服務(wù)商物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)商物業(yè)