【精品】項(xiàng)目管理知識(shí)之項(xiàng)目時(shí)間管理

1、項(xiàng)目管理知識(shí)z項(xiàng)目時(shí)間管理“按時(shí)、保質(zhì)地完成項(xiàng)目”大概是每一位項(xiàng)目經(jīng)理放希望做到的。但工期托延的情況卻吋常發(fā)生。因而合理地安 排項(xiàng)目時(shí)間是項(xiàng)冃管理中一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容，它的目的是保證按時(shí)完成項(xiàng)目、合理分配資源、發(fā)揮最佳工作效率。 它的主耍工作包扌舌定義項(xiàng)目活動(dòng)、任務(wù)、活動(dòng)排序、每項(xiàng)活動(dòng)的合理工期估算、制定項(xiàng)目完整的進(jìn)度計(jì)劃、資 源共享分配、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度等內(nèi)容。磨刀不誤砍柴功時(shí)間管理工作開(kāi)始以前應(yīng)該先完成項(xiàng)目管理工作中的范圍管理部分。如果只圖節(jié)省時(shí)間，把這些前期工作 省略，后面的工作必然會(huì)走彎路，反而會(huì)耽誤時(shí)間。項(xiàng)目一開(kāi)始首先要有明確項(xiàng)目目標(biāo)、可交付產(chǎn)甜的范圍定 義文檔和項(xiàng)日的工作分解結(jié)構(gòu)（wbs）。

2、由于一些是明顯的、項(xiàng)目所必須的工作，而另一些則具有一定的隱蔽 性，所以要以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，列出完整的完成項(xiàng)日所必需的工作，同時(shí)耍有專(zhuān)家審定過(guò)程，以此為基礎(chǔ)才能制圧 出可行的項(xiàng)日時(shí)間計(jì)劃，進(jìn)行合理的時(shí)間管理。怎樣把時(shí)間“分解”？1、項(xiàng)h活動(dòng)定義將項(xiàng)h工作分解為更小、更易管理的工作包也叫活動(dòng)或任務(wù)，這些小的活動(dòng)應(yīng)該是能夠保障完成交付產(chǎn)品 的可實(shí)施的詳細(xì)任務(wù)。在項(xiàng)目實(shí)施中，要將所有活動(dòng)列成一個(gè)明確的活動(dòng)清單，并且讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員 能夠清楚冇多少工作需要處理。活動(dòng)清單應(yīng)該采取文檔形式，以便于項(xiàng)目苴他過(guò)程的使用和管理。當(dāng)然，隨著 項(xiàng)目活動(dòng)分解的深入和細(xì)化，工作分解結(jié)構(gòu)（wbs）可能會(huì)需要修改，這也會(huì)影

3、響項(xiàng)目的其他部分。例如成本 估算，在更詳盡地考慮了活動(dòng)后，成本可能會(huì)有所增加，因此完成活動(dòng)定義后，耍更新項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)上的 內(nèi)容。2、活動(dòng)排序在產(chǎn)品描述、活動(dòng)淸單的基礎(chǔ)上，要找出項(xiàng)目活動(dòng)z間的依賴(lài)關(guān)系和特殊領(lǐng)域的依賴(lài)關(guān)系、工作順序。在 這里，既要考慮團(tuán)隊(duì)內(nèi)部希望的特殊順序和優(yōu)先邏輯關(guān)系，也要考慮內(nèi)部與外部、外部與外部的齊種依賴(lài)關(guān)系 以及為完成項(xiàng)目所要做的一些相關(guān)工作，例如在最終的硬件環(huán)境中進(jìn)行軟件測(cè)試等工作。設(shè)立項(xiàng)日里程碑是排序工作中很熏耍的一部分。里程碑是項(xiàng)日屮關(guān)鍵的事件及關(guān)鍵的日標(biāo)時(shí)間，是項(xiàng)日成 功的乘耍因索。里程碑爭(zhēng)件是確保完成項(xiàng)日需求的活動(dòng)序列屮不可或缺的一部分。比如在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目小可以

4、將需 求的最終確認(rèn)、產(chǎn)品移交等關(guān)鍵任務(wù)作為項(xiàng)日的里程碑。在進(jìn)行項(xiàng)h活動(dòng)關(guān)系的定義時(shí)一般采用優(yōu)先圖示法、箭線圖示法、條件圖示法、網(wǎng)絡(luò)模板這4種方法，最 終形成一套項(xiàng)h網(wǎng)絡(luò)圖。其中比較常用的方法是優(yōu)先圖示法，也稱(chēng)為單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法。3、活動(dòng)工期估算項(xiàng)目工期估算是根據(jù)項(xiàng)目范圍、資源狀況計(jì)劃列岀項(xiàng)目活動(dòng)所需要的工期。估算的工期應(yīng)該現(xiàn)實(shí)、有效并 能保證質(zhì)疑。所以在估算工期時(shí)要充分考慮活動(dòng)清單、合理的資源盂求、人員的能力因索以及壞境因索對(duì)項(xiàng)目 工期的影響。在對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)的工期估算屮應(yīng)充分考慮風(fēng)險(xiǎn)因索対工期的影響。項(xiàng)目工期估算完成后，可以得到 星化的工期估算數(shù)據(jù)，將其文檔化，同時(shí)完善并更新活動(dòng)淸單。一般說(shuō)來(lái)，工

5、期估算可采取以下幾種方式：1）專(zhuān)家評(píng)審形式。由有經(jīng)驗(yàn)、有能力的人員進(jìn)行分析和評(píng)估。2）模擬估算。使川以前類(lèi)似的活動(dòng)作為未來(lái)活動(dòng)工期的估算基礎(chǔ)，計(jì)算評(píng)估工期。3）處量型的基礎(chǔ)工期。當(dāng)產(chǎn)甜可以用雄量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算工期時(shí)，則采川計(jì)量單位為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整體估算。4）保留時(shí)間。工期估算中預(yù)留一定比例作為兀余時(shí)間以應(yīng)付項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。隨著項(xiàng)目進(jìn)展，冗余時(shí)間可以逐 步減少。4、安排進(jìn)度表項(xiàng)日的進(jìn)度計(jì)劃意味著明確泄義項(xiàng)目活動(dòng)的開(kāi)始和結(jié)束h期，這是一個(gè)反復(fù)確認(rèn)的過(guò)程。進(jìn)度表的確泄應(yīng) 根據(jù)項(xiàng)h網(wǎng)絡(luò)圖、估算的活動(dòng)工期、資源需求、資源共享情況、項(xiàng)h執(zhí)行的工作日丿力、進(jìn)度限制、最早和最晩 時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、活動(dòng)特征等統(tǒng)一考慮。進(jìn)度限

6、制即根據(jù)活動(dòng)排序考慮如何定義活動(dòng)z間的進(jìn)度關(guān)系。一般有兩種形式：一種是加強(qiáng)日期形式，以活動(dòng)z間前后關(guān)系限制活動(dòng)的進(jìn)度,如一項(xiàng)活動(dòng)不早于某活動(dòng)的開(kāi)始或不晚于某活動(dòng)的結(jié)束;另一種是關(guān)鍵事 件或主要里程碑形式，以定義為里程碑的事件作為要求的吋間進(jìn)度的決定性因素，制定相應(yīng)時(shí)間計(jì)劃。在制定項(xiàng)目進(jìn)度表時(shí)，先以數(shù)學(xué)分析的方法計(jì)算每個(gè)活動(dòng)最早開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間與最遲開(kāi)始和結(jié)束日期得出 時(shí)間進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖，再通過(guò)資源因索、活動(dòng)時(shí)間和可冗余i刃索調(diào)整活動(dòng)時(shí)間，最終形成最佳活動(dòng)進(jìn)度表。關(guān)鈕路徑法（cpm）是時(shí)間管理中很實(shí)用的一種方法，其工作原理是：為每個(gè)最小任務(wù)單位計(jì)算工期、定 義最早開(kāi)始和結(jié)束口期、最遲開(kāi)始和結(jié)束口期、按

7、照活動(dòng)的關(guān)系形成順序的網(wǎng)絡(luò)邏輯圖，找出必須的最長(zhǎng)的路 徑，即為關(guān)鍵路徑。時(shí)間圧縮是指針對(duì)關(guān)鍵路徑進(jìn)行優(yōu)化，結(jié)合成木因素、資源因素、工作時(shí)間因素、活動(dòng)的可行進(jìn)度因素對(duì) 整個(gè)計(jì)劃進(jìn)彳亍調(diào)整，直到關(guān)鍵路徑所用的時(shí)間不能再壓縮為止，得到最佳時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃。5、進(jìn)度控制進(jìn)度控制主耍是監(jiān)侈進(jìn)度的執(zhí)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正偏差、錯(cuò)誤。在控制屮?？紤]影響項(xiàng)日進(jìn)度變化的 因素、項(xiàng)忖進(jìn)度變更對(duì)其他部分的影響因素、進(jìn)度表變更時(shí)應(yīng)釆取的實(shí)際措施。在前兒期中曾經(jīng)對(duì)此進(jìn)行過(guò)探 討，在此不再贅述。巧用工具來(lái)幫忙目前項(xiàng)h管理軟件正被廣泛地應(yīng)用丁項(xiàng)目管理工作小，尤苴是它清晰的表達(dá)方式，在項(xiàng)目時(shí)間管理上更顯 得方便、靈活、高效。在管

8、理軟件中輸入活動(dòng)列表、估算的活動(dòng)工期、活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系、參與活動(dòng)的人力 資源、成本，項(xiàng)目管理軟件可以自動(dòng)進(jìn)行數(shù)學(xué)計(jì)算、平衡資源分配、成本計(jì)算，并可迅速地解決進(jìn)度交義問(wèn)題， 也可以打印顯示出進(jìn)度表。項(xiàng)目管理軟件除了具備項(xiàng)目進(jìn)度制定功能外還具有較強(qiáng)的項(xiàng)目執(zhí)行記錄、跟蹤項(xiàng)目 計(jì)劃、實(shí)際完成情況記錄的能力，并能及時(shí)給出實(shí)際和潛在的影響分析綜合管理知識(shí)之項(xiàng)目管理的要素項(xiàng)目管理的目的在談項(xiàng)h管理要素z前，首先明確一下什么是項(xiàng)h管理。按pmi的定義："project management is the applications of knowledge, skills,tools, techni

9、ques to project activities in order to meet or exceed stakeholder needs and expectations from the project. ”。按字面意思理解，項(xiàng)日管理就是"在項(xiàng)日活 中運(yùn)用一系列的知識(shí)、技能、工具和技術(shù),以滿足或超過(guò)相關(guān)利益者對(duì)項(xiàng)日的耍求”，這指出了項(xiàng)目管理涉及 的范疇和要達(dá)到的忖標(biāo)。對(duì)于以“項(xiàng)tt'為棊本運(yùn)作單位的it服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，主要h標(biāo)是讓每個(gè)項(xiàng)h都能使“客戶(hù)滿意、公司獲利”。 雖然單方面提尚項(xiàng)忖管理水平還不能達(dá)到此日標(biāo)，但項(xiàng)忖管理無(wú)疑起著舉足輕重的作用。因此，項(xiàng)h管理已經(jīng) 是公

10、認(rèn)的it服務(wù)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目的成功要索成功的項(xiàng)目不僅取決于項(xiàng)目本身從開(kāi)始到結(jié)束的執(zhí)行過(guò)程，還取決于開(kāi)始前和結(jié)束后的努力。成功的項(xiàng)目 應(yīng)該取決于三個(gè)階段的努力：1）項(xiàng)目開(kāi)始前必須“了解什么是客戶(hù)的成功”，只有客戶(hù)成功了項(xiàng)目才能成功；2）項(xiàng)目執(zhí)行中能夠“擔(dān)負(fù)客戶(hù)成功的責(zé)任”，按耍求完成承諾的工作；3）項(xiàng)目結(jié)束后能“幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值”，只有客戶(hù)說(shuō)項(xiàng)目成功了才是真止的成功。雖然項(xiàng)h前和項(xiàng)目后的努力不是討論的重點(diǎn)，但對(duì)于項(xiàng)目的成功卻有重大的意義，這里簡(jiǎn)單說(shuō)明?！傲私馐裁词强蛻?hù)的成功”指了解客戶(hù)的真正需求，客戶(hù)需求是項(xiàng)ii存在的根木原因。這就要回答“可以幫 助客戶(hù)解決什么問(wèn)題？能給客戶(hù)帶來(lái)什么價(jià)值”，只

11、有冋答了這兩個(gè)問(wèn)題，才能明確幺戶(hù)的成功標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而明 確項(xiàng)目日標(biāo)。事實(shí)上這就是一定耍站在客戶(hù)立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，這點(diǎn)尤為重耍?？蛻?hù)需要的不是將一堆硬件和軟件組裝起 來(lái)，而是要能幫他們解決問(wèn)題。比如，你如果對(duì)一個(gè)銀行客戶(hù)說(shuō)“這個(gè)大集中系統(tǒng)能夠集中管理數(shù)據(jù)，統(tǒng)一管 理流程，實(shí)時(shí)分析經(jīng)營(yíng)情況”，那么客戶(hù)會(huì)非常興奮，覺(jué)得為此買(mǎi)2臺(tái)as400并開(kāi)發(fā)新的應(yīng)用系統(tǒng)完全值得； 但如果你站在廠商立場(chǎng)考慮問(wèn)題，可能關(guān)心“今年他們還需要兒臺(tái)as400? ”、“是否還有新的軼件單”。那么即 使成功簽單并完成了項(xiàng)忖，你頂多只能指望客戶(hù)的評(píng)價(jià)是“系統(tǒng)性能穩(wěn)處、軟件質(zhì)量不錯(cuò)”?！皫椭蛻?hù)實(shí)現(xiàn)價(jià) 值”指要讓客戶(hù)川項(xiàng)ii的產(chǎn)甜達(dá)成預(yù)

12、期的商業(yè)忖標(biāo)。項(xiàng)目完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)后，還需要移交產(chǎn)詁、培訓(xùn)支持和運(yùn)行 維護(hù)等一系列的工作，才能確?？蛻?hù)正常使用和實(shí)現(xiàn)商業(yè)日標(biāo)。這部分的工作量非?？捎^，耍特別乘視，否則 就會(huì)陷入兩難的境地：如果為了客戶(hù)滿意度而額外承擔(dān)這部分工作，會(huì)造成商業(yè)損失，茯至項(xiàng)日虧本;如果不 做這部份工作完工就走，會(huì)降低客戶(hù)滿意度，造成信譽(yù)損失。日前很多公司都明確將這部分工作寫(xiě)入合同，或 者項(xiàng)h后另行簽定維護(hù)合同。做到上述兩點(diǎn)就會(huì)擁有滿意的客戶(hù),這不僅會(huì)促成再次發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系，而且一個(gè) 滿意的客戶(hù)的推薦會(huì)幫助我們輕而易舉獲得新的客戶(hù)。而作為創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程一“項(xiàng)忖"，不僅是讓“客 戶(hù)滿意”的關(guān)鍵，更是讓“公司獲利

13、''的關(guān)鍵，項(xiàng)忖管理的水平也決定著能否“擔(dān)負(fù)起客戶(hù)成敗的責(zé)任”。項(xiàng)h中要 管理的成功要素包括：1. 范圍(scope)o也稱(chēng)為工作范圍，指為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目h標(biāo)必須完成的所有工作。一般通過(guò)定義交付物 (deliverable)和交付物標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定義工作范圍。工作范圍根據(jù)項(xiàng)h目標(biāo)分解得到，它指出了“完成哪些工作就可以達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)”，或者說(shuō)“完成哪些工作項(xiàng)目就可以結(jié)朿了”。后一點(diǎn)非常垂耍，如果沒(méi)有工作范1弔1的定義, 項(xiàng)目就可能水遠(yuǎn)做不完。耍嚴(yán)格控制工作范曲【的變化，一旦失控就會(huì)出現(xiàn)“出力不討好”的尷尬局而：一方面做 了許多與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)無(wú)關(guān)的額外工作，另一方面卻因額外工作影響了原定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

14、，造成商業(yè)和聲譽(yù)的雙重?fù)p 失。2. 時(shí)間(time)。項(xiàng)目時(shí)間相關(guān)的因素用進(jìn)度計(jì)劃描述，進(jìn)度計(jì)劃不僅說(shuō)明了完成項(xiàng)目工作范圍內(nèi)所有工 作需要的時(shí)間，也規(guī)定了每個(gè)活動(dòng)的具體開(kāi)始和完成日期。項(xiàng)目中的活動(dòng)根據(jù)工作范圍確定，在確定活動(dòng)的開(kāi) 始和結(jié)束時(shí)間還?？紤]他們之間的依賴(lài)關(guān)系。3. 成木(cost)o指完成項(xiàng)目需耍的所有款項(xiàng)，包括人力成本、原材料、設(shè)備租金、分包費(fèi)用和咨詢(xún)費(fèi)用等。 項(xiàng)日的總成本以預(yù)算為基礎(chǔ)，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的最終成本應(yīng)控制在預(yù)算內(nèi)。特別值得注意的是，在it項(xiàng)日屮人力 成本比例很大，而工作量又難以估計(jì)，因而制定預(yù)算難度很人。4. 質(zhì)量(quality).是指項(xiàng)目滿足明確或隱含需求的程度。一般通

15、過(guò)定義工作范圍中的交付物標(biāo)準(zhǔn)來(lái)明確 定義這些標(biāo)準(zhǔn)包括齊種特性及這些特性需要滿足的要求,因此交付物在項(xiàng)目管理中有重要的地位。另外，有時(shí) 還可能對(duì)項(xiàng)日的過(guò)程有明確耍求，比如規(guī)泄過(guò)程應(yīng)該遵循的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并要求提供這些過(guò)程得以有效執(zhí)行的 證據(jù)。時(shí)間、質(zhì)量、成本這三個(gè)耍索簡(jiǎn)稱(chēng)tqco在實(shí)際工作中，工作范圍在合同中;e義；時(shí)間通過(guò)進(jìn) 度計(jì)劃規(guī)圧，成本通過(guò)預(yù)算規(guī)定，而如何確保質(zhì)量在質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)泄。這兒份文件是一個(gè)項(xiàng)日立 項(xiàng)的基本條件。一個(gè)項(xiàng)h的工作范圍和tqc確定了，項(xiàng)忖的h標(biāo)也就確定了。如杲項(xiàng)忖在tqc的約束內(nèi)完成 了工作圍內(nèi)的工作，就可以說(shuō)項(xiàng)h成功了。綜上所述，項(xiàng)h的成功就是指“客戶(hù)滿意、公司獲利”

16、，這取決多種因素。包括項(xiàng)h前真正了解什么是客戶(hù) 的成功明確成功的標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目中定義清晰工作范圍和tqc,并按tqc的約束完成工作范圍；項(xiàng)目后幫助客戶(hù) 實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。只有當(dāng)客戶(hù)說(shuō)項(xiàng)目成功時(shí)，才杲項(xiàng)目的真正成功。項(xiàng)目管理要素間的關(guān)系項(xiàng)目管理有四個(gè)要索，工作范圍、時(shí)間、質(zhì)量、成本。對(duì)一個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)當(dāng)然最理想的情況就是“多、快、 好、省”?！岸唷敝腹ぷ鞣秶?“快”指時(shí)間短、“好”指質(zhì)量高，“省”指成本低。但是,這4者之間是相互關(guān)聯(lián)的, 提高一個(gè)指標(biāo)的同時(shí)會(huì)降低另一個(gè)指標(biāo)，所以實(shí)際上這種理想的情況很難達(dá)到。舉個(gè)可能每個(gè)人都遇到過(guò)的例子一裝修。假定原計(jì)劃需要兩個(gè)月完成，但由于原住房提前拆遷，必須1個(gè) 半月內(nèi)

17、完工。因此，“時(shí)間”的要素發(fā)生了變化，為了縮短工期可能采取什么樣的措施呢？措施一：原來(lái)廚房是白己做框架,買(mǎi)貼塑門(mén)面，現(xiàn)改為買(mǎi)整體廚房；顯然代價(jià)是成木提高了。措施二：原來(lái)墻而耍刷4遍立邦漆，這非常耗費(fèi)時(shí)間，現(xiàn)在刷2遍就算了；但代價(jià)是質(zhì)量降低了。措施三：先不鋪木地板，燈具以后再安裝；注意，這時(shí)您已經(jīng)改變工作范圍了。從這個(gè)例子可以看出，在項(xiàng)日小很難保證侮個(gè)日標(biāo)同時(shí)達(dá)到最佳。在實(shí)際工作中往往只能均衡多種因索做 出取舍，使最終的方案對(duì)項(xiàng)h的日標(biāo)的影響最小。項(xiàng)h中“人'啲因素在項(xiàng)目管理的成功要素中，有一個(gè)要素非常重要，卻往往被忽略一那就是“人”。是“人"在確定項(xiàng)目目標(biāo)、 推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)程，使

18、用項(xiàng)h成果創(chuàng)造價(jià)值；在it項(xiàng)目中，人力成木決定了項(xiàng)目是否贏利。首先，it服務(wù)經(jīng)營(yíng)的就是“人”。it項(xiàng)目中的人力成本占總成木的相當(dāng)比例，項(xiàng)目實(shí)際的人力成木決定了 贏利的水平。實(shí)際工作小可能會(huì)發(fā)現(xiàn)：作項(xiàng)目預(yù)算時(shí)項(xiàng)目的利潤(rùn)很高，但繪后核算部門(mén)的總體利潤(rùn)時(shí)卻賠本。 這是因?yàn)?，?yīng)用開(kāi)發(fā)項(xiàng)日的人力成本很難估算準(zhǔn)確，很多項(xiàng)日為了質(zhì)量和進(jìn)度耍求，執(zhí)行小都會(huì)不斷追加人力， 最后使用的人力資源大大超出了預(yù)算；而一個(gè)部門(mén)的總?cè)肆Y源是固楚的，如果多數(shù)項(xiàng)日超出預(yù)計(jì)人力資源就 會(huì)造成部門(mén)承接的項(xiàng)h總數(shù)減少。因此it服務(wù)公司必須核算項(xiàng)忖人力成本以控制項(xiàng)忖的人力資源投入。具體 要做的就是：在做項(xiàng)忖預(yù)算時(shí)就應(yīng)該明確需要的人力

19、資源總數(shù)，執(zhí)行中要記錄實(shí)際使用的人力資源，結(jié)束項(xiàng)忖 時(shí)核算一個(gè)項(xiàng)h到底是賺了還是賠了。特別是一些利潤(rùn)水平低風(fēng)險(xiǎn)又大的項(xiàng)忖，可能只要多投入一個(gè)人刀項(xiàng)h 就賠了，因此項(xiàng)目過(guò)程中就要?jiǎng)討B(tài)監(jiān)控人力投入情況并與預(yù)算進(jìn)行比較,一旦發(fā)現(xiàn)超出預(yù)算就應(yīng)即時(shí)處理。例如，假設(shè)一個(gè)開(kāi)發(fā)人員一年的平均成本要12萬(wàn)（包括工薪和分?jǐn)偝杀荆?，那么一個(gè)月的人力成木就是1 萬(wàn)元 如果一個(gè)項(xiàng)目需要1（）人月，那么保木的簽約額至少10力。假設(shè)簽約15萬(wàn)，預(yù)算1（）萬(wàn)成本（假設(shè)全是 人力成木），發(fā)現(xiàn)己經(jīng)投入16個(gè)人月的人力仍未結(jié)束項(xiàng)目，則單人力成本就是16萬(wàn)，項(xiàng)冃至少已經(jīng)虧了 1萬(wàn) 元。其次，項(xiàng)目的目標(biāo)是“人”確定的。我們前而討論過(guò)，

20、項(xiàng)目的目標(biāo)是衡星成敗的標(biāo)準(zhǔn)，如果開(kāi)始時(shí)目標(biāo)不清, 者紐織中各個(gè)方面對(duì)目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，會(huì)使項(xiàng)目從一開(kāi)始就蘊(yùn)涵危機(jī)。在前一種情況下，項(xiàng)目可能為了遵從 “上級(jí)”的意圖而不斷反復(fù)，甚至即使按要求完成了項(xiàng)目，但川戶(hù)也無(wú)法使用項(xiàng)目的結(jié)果實(shí)現(xiàn)利益；在后一種情 況下，一旦發(fā)生人事變動(dòng)則目標(biāo)就可能被修改，甚至直接被終止，從而前功盡棄。還有一些有“政治”因素的項(xiàng) 日，可能提出無(wú)法達(dá)到的日標(biāo)（一般是過(guò)高的時(shí)間耍求），最后不得不犧牲質(zhì)量造成最終項(xiàng)日失敗。第三，項(xiàng)日承擔(dān)者的能力對(duì)項(xiàng)日成敗有直接影響。在大型或復(fù)雜的項(xiàng)目屮，僅僅技術(shù)不能決泄項(xiàng)目的成敗。 事實(shí)上，項(xiàng)日很少因?yàn)榧夹g(shù)原因失敗，更多是因?yàn)楣芾砗腿穗H關(guān)系等方而的原

21、因。有的項(xiàng)日經(jīng)理雖然是一個(gè)技 術(shù)專(zhuān)家，但缺乏必要管理能力，就會(huì)使計(jì)劃成為廢紙，項(xiàng)h工期和成本人大超出預(yù)期。一些it項(xiàng)h需要客戶(hù) 的參與和支持，推動(dòng)客戶(hù)的能力就非常覓要，如果項(xiàng)ii經(jīng)理缺乏必要的溝通協(xié)調(diào)能力，就無(wú)法獲得客戶(hù)的支持 導(dǎo)致項(xiàng)目延期。例如，軟件應(yīng)用項(xiàng)日完成開(kāi)發(fā)后需耍對(duì)用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，但用戶(hù)平時(shí)都要工作，培訓(xùn)不得不加班進(jìn)行，培訓(xùn) 組織工作就非常閑難。這時(shí)，有的項(xiàng)日經(jīng)理只會(huì)向公司匯報(bào)，并在等待中延期和超支；而一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理 就非常出色，他先問(wèn)自己：項(xiàng)日可以“給誰(shuí)解決問(wèn)題”或“給誰(shuí)帶來(lái)利益"，從客戶(hù)中找出的這些人就是自己同盟 軍。然后，這個(gè)項(xiàng)h經(jīng)理或自己說(shuō)服或高層公關(guān)，通過(guò)各種方

22、式獲得這些人的支持，最后通過(guò)客戶(hù)方自上而下 誕加壓力順利完成客戶(hù)培訓(xùn)，培訓(xùn)中客戶(hù)甚至要求項(xiàng)日紐出題考試。其實(shí)，這個(gè)項(xiàng)忖經(jīng)理口才并無(wú)出色，但他 出色z處在于具備“分析項(xiàng)h驅(qū)動(dòng)力，借勢(shì)達(dá)成忖的“的能力，進(jìn)而推動(dòng)項(xiàng)h的進(jìn)程。第四，團(tuán)隊(duì)分裂和骨干流 失是項(xiàng)目的一個(gè)垂大風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)給我們帶來(lái)慘痛的損失，這是大家可能都右體會(huì)的。有的項(xiàng)h經(jīng)理雖然冇專(zhuān)業(yè)技 能，也具備一定的管理知識(shí)，但恰恰缺乏i才i隊(duì)建設(shè)能力，會(huì)使團(tuán)隊(duì)人際緊張，茯至分裂，從而造成項(xiàng)目動(dòng)蕩和 失敗。事實(shí)上，“找一些優(yōu)秀的球員并不難，但讓他們-起打球就閑難了”，光有專(zhuān)家還不能保證項(xiàng)目成功，必 須讓他們能團(tuán)結(jié)協(xié)作，有時(shí)項(xiàng)目困難之處也正在于此。小結(jié)對(duì)于以

23、“項(xiàng)目”為基本運(yùn)作單-位的it服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，目標(biāo)是“客戶(hù)滿意、公司獲利”，而項(xiàng)目管理是達(dá)成這個(gè) 目的重要因素。項(xiàng)目成功應(yīng)該在開(kāi)始前“了解什么是客戶(hù)的成功”；執(zhí)行中“擔(dān)負(fù)客戶(hù)成功的貴任”，結(jié)束后“幫助 客戶(hù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值"°項(xiàng)目執(zhí)行中的管理要素包括工作范圍、時(shí)間、質(zhì)量、成木，這四者相互制約,我們只能作出 權(quán)衡。項(xiàng)日成功的另一個(gè)重要婆索是“人”。在it服務(wù)項(xiàng)目小，人力成本的控制決定公司贏利能力。很少有項(xiàng)日 是市于技術(shù)上的原因失敗，而是rli于“人”未能確定正確日標(biāo)，未對(duì)日標(biāo)達(dá)成一致；項(xiàng)日“承擔(dān)者"需耍必耍的能 力獲得組織的支持，推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)程；團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)項(xiàng)日意義重大，需耍專(zhuān)

24、家之間良好協(xié)作項(xiàng)目才能成功。綜合管理知識(shí)之項(xiàng)目的變更控制變更控制的h的并不是控制變更的發(fā)生，而是對(duì)變更進(jìn)行管理，確保變更有序進(jìn)行。對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)日來(lái)說(shuō)， 發(fā)生變更的環(huán)節(jié)比較多，因此變更控制顯得格外重要。it項(xiàng)目中引起變更的因素有兩個(gè)：一是來(lái)自外部的變更要求，如客戶(hù)要求修改工作范圍和需求等；二是開(kāi) 發(fā)過(guò)程內(nèi)部的變更耍求，如為解決測(cè)試屮發(fā)現(xiàn)的一些錯(cuò)誤而修改源碼茯至設(shè)計(jì)。比較而言，最難處理的是來(lái)白 外部的需求變更，因?yàn)閕t項(xiàng)日需求變更的概率大，引發(fā)的工作量也大（特別是到項(xiàng)日的后期）。變更控制不能僅在過(guò)程中靠流程控制，有效的方法是在事前明確肚義。事前控制的一種方法是在項(xiàng)目開(kāi)始 前明確定義，否則“變化”

25、也無(wú)從談起。工作范圍（以前章節(jié)談過(guò)）；另一種方法是評(píng)審，特別是對(duì)需求進(jìn)行評(píng) 審，這往往是項(xiàng)日成敗的關(guān)鍵。需求評(píng)審的忖的不僅是“確認(rèn)"，更重要的是找出不正確的地方并進(jìn)行修改，使 其盡量接近“真實(shí)”需求。另外，需求通過(guò)正式評(píng)審后應(yīng)作為重要基線，從此z后即開(kāi)始對(duì)需求變更進(jìn)行控制。雖然可以事前定義好變更控制流程，但在各種壓力卜-真止“控制”起來(lái)其實(shí)非常閑難。下面給大家分析一個(gè) 變更失控的項(xiàng)目案例：王先生剛岀任項(xiàng)目經(jīng)理，并承接了一個(gè)中世軟件項(xiàng)目。上任吋公司高層再三叮嚀他一定要尊重客戶(hù)，充分 滿足客戶(hù)需求。項(xiàng)冃開(kāi)始比較順利，但進(jìn)入到后期，客戶(hù)頻繁的需求變更帶來(lái)很多額外工作。王先牛動(dòng)員大家 加班，

26、保持了項(xiàng)目的正常進(jìn)度，客戶(hù)相當(dāng)滿意。但需求變更卻越來(lái)越多。為了節(jié)省時(shí)間，幺戶(hù)的業(yè)務(wù)人員不再向王先牛申請(qǐng)變更，而是直接找程序員商星。 程序員疲于應(yīng)付，往往直接改程序而不做任何記錄，很多相關(guān)文檔也忘記修改。很快王先生就發(fā)現(xiàn)：需求、設(shè) 計(jì)和代碼無(wú)法保持一致，甚至沒(méi)有人能說(shuō)清楚現(xiàn)在系統(tǒng)“到底改成什么樣了”。版本管理也出現(xiàn)了混亂，很多人 違反配逬管理規(guī)定，直接在測(cè)試環(huán)境中修改和編譯程序。但在進(jìn)度壓力下，他也只能佯裝不知此事。但因頻繁 出現(xiàn)'改好的錯(cuò)誤乂重新出現(xiàn)'的問(wèn)題，客戶(hù)已經(jīng)明確表示“失去了耐心”。而這還只是噩夢(mèng)的開(kāi)始。一個(gè)程序員未經(jīng)許可擅口修改了核心模塊，造成系統(tǒng)運(yùn)行異常緩慢，大量應(yīng)

27、用程 序超時(shí)退出。雖然最終花費(fèi)了整整3天的時(shí)間解決了這個(gè)問(wèn)題，但客戶(hù)卻投訴了，表示“無(wú)法容忍這種低下的 項(xiàng)日管理水平"。更糟糕的是，因?yàn)閾?dān)心系統(tǒng)中還隱含著其他類(lèi)似的錯(cuò)課，客戶(hù)高層對(duì)項(xiàng)h的質(zhì)量也疑慮重重。隨后發(fā)生的事情讓王先生更加為難：客戶(hù)的兩個(gè)負(fù)責(zé)人對(duì)界面風(fēng)格的看法不一致，并為此發(fā)生了激烈爭(zhēng)執(zhí)。 王先生知道如果發(fā)表意見(jiàn)可能會(huì)得罪其中一方，于是保持了沉默。最終客戶(hù)決定調(diào)整所有界面,王先生只好立 刻動(dòng)員大家抓緊時(shí)間修改?？珊髞?lái)當(dāng)聽(tīng)說(shuō)因修改界而而造成了項(xiàng)目一周的延誤后，客戶(hù)方原來(lái)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的兩人 這次卻非常一致，同時(shí)氣憤地質(zhì)問(wèn)王先生：“為什么你不早點(diǎn)告訴我們要延期！早知這樣才不會(huì)讓你改呢！

28、”王 先生委屈極了，疑惑自己到底錯(cuò)在哪里了。從上面的案例中可以看到各種變更失控的現(xiàn)象和造成的后果，王先牛主要犯了幾個(gè)錯(cuò)謀：（1）沒(méi)有明確的授權(quán)。事先應(yīng)該明確客戶(hù)方有權(quán)提出變更申譴的人員和實(shí)施方有權(quán)受理變更的人員，并?？刂齐p方人數(shù)。這樣做 才可以對(duì)變史有整體的控制。絕不能進(jìn)行“私下交易”，而沒(méi)有人能完整地知道到底改了些什么。另外，授權(quán)雙 方接口人的好處是可以屏蔽客戶(hù)內(nèi)部的矛盾，如果只有一個(gè)接口人，內(nèi)部尚未達(dá)成一致時(shí)變更是無(wú)法提出來(lái)的。 從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)看，授權(quán)可以顯著減少變更，特別是那些因內(nèi)部看法不同而導(dǎo)致的反復(fù)變更。（2）對(duì)變更沒(méi)有進(jìn)行必要的審核。并不是所有的變更都耍修改，也不是所有變更都耍立刻修改

29、，審核的日的就是為了決定是否需要修改和什 么時(shí)候修改。比如案例屮提到的界而風(fēng)格問(wèn)題，就可以先不修改，或者規(guī)劃一訃修改的時(shí)間待到以后進(jìn)彳亍優(yōu)化。 另外，對(duì)于核心模塊的修改要嚴(yán)格審核把關(guān)，否則會(huì)引起全局問(wèn)題，案例中提到的“損白修改核心模塊”造成的 事故就是因?yàn)闆](méi)有審核而造成的。（3）對(duì)變更的影響沒(méi)有評(píng)估。變更都是有代價(jià)的，應(yīng)該評(píng)估一下變更的代價(jià)和對(duì)項(xiàng)目的影響，要讓客戶(hù)了解變更的后果，并與客戶(hù)一起 做判斷。案例屮客戶(hù)垃后的質(zhì)問(wèn)正杲因?yàn)闆](méi)有事前告訴客戶(hù)變更的彫響造成的。如果客戶(hù)不知道你為變更付岀 的代價(jià)，對(duì)你的辛苦便難以體會(huì)。案例中客戶(hù)剛開(kāi)始對(duì)王先工加班處理變更相當(dāng)滿意，但只是對(duì)工作態(tài)度滿意， 后期當(dāng)

30、變更引發(fā)一系列問(wèn)題時(shí)客戶(hù)并沒(méi)有感謝王先牛的苦勞。（4）應(yīng)該讓客戶(hù)確認(rèn)是否接受變更的代價(jià)。在評(píng)估代價(jià)并且與客戶(hù)討論的過(guò)程中，可以請(qǐng)客戶(hù)一起做判斷：“我可以修改，但您能接受后果嗎？ ”。案 例中如果王先生評(píng)估了修改界面的工作量并請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)，則有三種可能：客戶(hù)預(yù)先接受延期這一后果，也就不 會(huì)再質(zhì)問(wèn)王先生了；如果客戶(hù)認(rèn)為代價(jià)太大，則王先生就不必修改了；如果認(rèn)為可以縮短延期時(shí)間，則王先生 至少爭(zhēng)取到了與客戶(hù)協(xié)商的機(jī)會(huì)，讓客戶(hù)知道為此項(xiàng)日組需耍付出加班的代價(jià)，吃個(gè)“明虧”。上述步驟完成后，耍等客戶(hù)確認(rèn)變更再組織實(shí)施變更的相關(guān)工作。變更耍按配登管理（讀者可以查閱相關(guān) 的資料）的規(guī)泄執(zhí)彳亍，確保所有交付物的i

31、致性和完整性。同時(shí)，對(duì)所有的變更耍跟蹤和驗(yàn)證，確保都按要求 完成了。最后，要特別提醒的是：要在項(xiàng)忖開(kāi)始就對(duì)項(xiàng)h組和客戶(hù)進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，讓所有成員都理解變更控制的 重要意義；在項(xiàng)h過(guò)程中要對(duì)變更控制的執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的事件要嚴(yán)肅處理，否則過(guò)程很快 就會(huì)失效。綜上所述，變更控制的目的繪管理變化。變更控制對(duì)項(xiàng)目成敗有重要影響，事前要明確定義，事中要嚴(yán)格 執(zhí)行。實(shí)施變更之前有四個(gè)重要控制點(diǎn)：授權(quán)、審核、評(píng)估和確認(rèn)；在實(shí)施過(guò)程要進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證,確保變更 被止確執(zhí)行溝通技巧：沒(méi)有記錄等于沒(méi)有發(fā)生沒(méi)冇記錄等丁沒(méi)有發(fā)生這句話基本上絕大部分的有企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人都知道，但是，真正在意這句話對(duì)于 企業(yè)

32、管理的影響的人卻并不多。筆者經(jīng)常與一些成長(zhǎng)型的企業(yè)打交道，深深感覺(jué)到在很多企業(yè)中存在執(zhí)行力不強(qiáng)的原因就是信息溝通不順 暢，而導(dǎo)致信息溝通不順暢的原因居然是由于沒(méi)有養(yǎng)成書(shū)面語(yǔ)言溝通的習(xí)慣，所以我每次給別人出整改意見(jiàn)一 定加上一句：“請(qǐng)養(yǎng)成書(shū)面溝通的習(xí)慣”和對(duì)口頭的溝通，書(shū)面溝通有如下好處：1、有利于信息的充分、準(zhǔn)確傳播：可能很多人都有親身體會(huì)，在領(lǐng)導(dǎo)的洋洋灑灑的成千上萬(wàn)個(gè)詞匯中領(lǐng)悟其準(zhǔn)確的命令有多難；同事用很隨 意的一句話表達(dá)的很正式的內(nèi)容會(huì)有多人程度引起你的關(guān)注。所以，一份比較正式的書(shū)面信息，對(duì)于你的上下 級(jí)，你的同級(jí)同事來(lái)說(shuō)，都是十分的關(guān)鍵的。2、有利于提升執(zhí)行力很多企業(yè)現(xiàn)在都流行談執(zhí)行力的

33、問(wèn)題，筆者一向不反對(duì)，但是我發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，很多喜歡談執(zhí)行力的公司 居然都存在信息溝通不順暢，大家都不是很淸楚要執(zhí)行什么，談何執(zhí)行？所以筆者在贊同企業(yè)大肆學(xué)習(xí)余世維 的光盤(pán)的同時(shí)，總是建議金業(yè)從一些細(xì)小的地方開(kāi)始累積金業(yè)的執(zhí)行能力。信息傳播準(zhǔn)確到位，使執(zhí)行者充分了解與其工作相關(guān)的所有內(nèi)容，肯定對(duì)于執(zhí)行者執(zhí)行的容易度提高，并 且口紙黑字的可以防止“口說(shuō)無(wú)憑”的事后抵賴(lài)，可以給信息接受者一種壓力。當(dāng)然，很多刖友可能會(huì)說(shuō)：我們公司就一直是這樣，老板喜炊電話、口頭交代任務(wù)，公司開(kāi)會(huì)一向都是議 會(huì)制，向來(lái)就是主題缺失，部門(mén)之間往來(lái)很多時(shí)候都是電話往來(lái)，整個(gè)組織的執(zhí)行力i-分低下。怎么改變這些問(wèn)題，有否好的

34、方法，在這里，筆者可以與大家分享一點(diǎn)小技巧：i、將所有口頭決定盡可能書(shū)面化:兒年前，筆者的老板也是喜歡用口頭交談以及電話溝通的人，筆者的做法是接到任務(wù)后能夠要老板當(dāng)場(chǎng)確 認(rèn)的，立即起草一個(gè)止式文件由老板確認(rèn)，不能當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)的，第一時(shí)間讓老板確認(rèn)，一來(lái)，可以止式得到老板 確認(rèn)內(nèi)容，防止，你執(zhí)行了以后口說(shuō)無(wú)憑；二來(lái)，也給老板一個(gè)反思的時(shí)間，思考一下，防止瞬間決策產(chǎn)生錯(cuò) 誤。這樣兒年下來(lái)，從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)與老板之間溝通不到位的現(xiàn)象。2、盡量少開(kāi)沒(méi)有主題的會(huì)議，不開(kāi)沒(méi)有結(jié)果的會(huì)議很多領(lǐng)導(dǎo)很喜歡給下屬講自己的感覺(jué)與觀點(diǎn)，一有想法，就將下屬叫過(guò)來(lái)灌輸一通他的思想，然后白己又 總是感覺(jué)卞而的人執(zhí)行力太差，但是將f

35、而的人換了一茬也繪這樣，周而復(fù)始，惡性循環(huán)。那么，遇到這樣的現(xiàn)彖，領(lǐng)導(dǎo)者就必須好好思考是不是給了下屈準(zhǔn)確的信息，筆者曾經(jīng)“逼著"一個(gè)老板改 變他的習(xí)慣：不容許他開(kāi)沒(méi)有事先準(zhǔn)備的會(huì)議,所有會(huì)議都必須右材料準(zhǔn)備,并提前知會(huì)給與會(huì)人員（當(dāng)然, 緊急事情除外），會(huì)議上的決定一定耍求下屬部門(mén)形成完成的方案，上報(bào)后確認(rèn)，這樣通過(guò)一段時(shí)間以后，他 就不再提沒(méi)有人執(zhí)行他的想法的事情了3、盡屋不接受其他部門(mén)的非書(shū)而語(yǔ)言溝通：幾年前，筆者分管的企劃部門(mén)承擔(dān)很多其他部門(mén)需配合的事情，有電話的、有口頭的、聊天室的信息，很 多時(shí)候都容易產(chǎn)牛遺漏、偏差，讓深受困繞的該部門(mén)經(jīng)理十分郁悶，后來(lái)我給她出了一個(gè)主意：只

36、接受止式的 部門(mén)事務(wù)聯(lián)絡(luò)函，其他信息視為無(wú)效信息，果然，一段時(shí)間后，問(wèn)題迎刃而解。當(dāng)然，部門(mén)事務(wù)聯(lián)絡(luò)函的設(shè)計(jì)與使用也是有考究的，筆者曾經(jīng)處理過(guò)一個(gè)兩個(gè)部門(mén)的糾紛，行政部門(mén)要求 策劃部門(mén)配合做一個(gè)噴繪設(shè)計(jì)，發(fā)了一個(gè)聯(lián)絡(luò)函給對(duì)方，對(duì)方也收下了，但是，過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有要到他想要 的東西，就投訴到我那里，我叫他將部門(mén)事務(wù)聯(lián)絡(luò)函的原件拿來(lái)，一看：行政部門(mén)提交的耍求是某時(shí)間內(nèi)提交 總經(jīng)理審批,策劃部門(mén)按時(shí)提交了,但是總經(jīng)理初審沒(méi)有通過(guò),丁是就耽擱了，于是,我只好對(duì)雙方各打50 板：行政部門(mén)發(fā)出需求不明確，策劃部門(mén)接受需求不明確的信息導(dǎo)致工作失誤。4、做領(lǐng)導(dǎo)的人養(yǎng)成不隨口承諾的習(xí)慣。筆者曾經(jīng)的下屬可能都有一

37、個(gè)習(xí)慣，筆者向來(lái)只承認(rèn)書(shū)而簽署的意見(jiàn)，對(duì)丁口頭答應(yīng)的東西，筆者的觀點(diǎn) 杲口說(shuō)無(wú)憑，所以大家都養(yǎng)成習(xí)慣，一定耍有正式的報(bào)告川請(qǐng)，得到正式的批復(fù)才執(zhí)行，當(dāng)然，為了提高決策 效率，手機(jī)信息、郵件也可以作為批復(fù)憑證。通過(guò)方法，整個(gè)組織就可能形成好的工作習(xí)慣,起碼在信息溝通這個(gè)領(lǐng)域，影響執(zhí)行力的程度就大大降低。當(dāng)然，筆者并不推崇本木主義，一味強(qiáng)調(diào)所有東西都要形而上學(xué)，對(duì)于一些思想觀點(diǎn)的溝通，非正式場(chǎng)合 的交談，筆者認(rèn)為還是組織溝通的很好補(bǔ)充，并不能排除如何真正作好項(xiàng)目管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理首先耍識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)：識(shí)別哪能些風(fēng)險(xiǎn)可能影響項(xiàng)日進(jìn)展及記錄具體風(fēng)險(xiǎn)的各方而特征。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不是一次性行為, 而應(yīng)有規(guī)律的穿整個(gè)項(xiàng)h

38、中。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別包括識(shí)別內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)及外在風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)指項(xiàng)忖工作組能加以控制和影響的風(fēng)險(xiǎn)，如人事任免和 成本估計(jì)等。外在風(fēng)險(xiǎn)指超出項(xiàng)h工作組等控力和彩響力z外的風(fēng)險(xiǎn)，如市場(chǎng)轉(zhuǎn)向或政府行為等。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)僅僅指遭受創(chuàng)傷和損失的對(duì)能性，但對(duì)項(xiàng)忖而言，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別還牽涉機(jī)會(huì)選樣（積極成木）和不利因素威脅（消極結(jié)果）。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)憑借對(duì)咽”和”果”（將會(huì)發(fā)生什么導(dǎo)致什么）的認(rèn)定來(lái)實(shí)現(xiàn),或通過(guò)對(duì)”果“和”因”（什么樣的結(jié)果需要予以避免或促使其發(fā)生，以及怎樣發(fā)生）的認(rèn)泄來(lái)完成。其次量化風(fēng)險(xiǎn)：涉及到對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)之間相互作用的評(píng)估，用這個(gè)評(píng)估分析項(xiàng)日可能的輸出。這首先需耍決定哪些風(fēng)險(xiǎn)值得反應(yīng)。風(fēng)險(xiǎn)由于包括諸多因素而

39、較復(fù)雜，這里就部分因素列舉如下：機(jī)會(huì)和危脅能夠以出乎意料的方式相互作用（比如：計(jì)劃的延遲會(huì)造成不得不考慮新的戰(zhàn)略以縮短整個(gè) 項(xiàng)目周期）。 一個(gè)單純的風(fēng)險(xiǎn)事件能造成多重后果。（比如：主要寒部件遞送延誤會(huì)造成成本超支、計(jì)劃延遲、多支付薪水以及產(chǎn)品質(zhì)最低劣等。）某個(gè)項(xiàng)目涉及人員的機(jī)會(huì)（如降成本）卻往往意味著對(duì)其它項(xiàng)h涉及人員的威脅（不得不降低利潤(rùn)）。數(shù)學(xué)技巧往往容易使人們對(duì)精確性和可靠性產(chǎn)牛錯(cuò)誤印象。第三耍研究風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策：包括對(duì)機(jī)會(huì)的跟蹤進(jìn)度和對(duì)危機(jī)的對(duì)策的定義。對(duì)危脅的對(duì)策大體分以下三點(diǎn)：避免-排除特定危脅往往靠排除危脅起源。項(xiàng)目管理隊(duì)伍絕不可能排除所有風(fēng)險(xiǎn),但特定的風(fēng)險(xiǎn)事件往往是可以排除的。減緩減

40、少風(fēng)險(xiǎn)事件的預(yù)期資金投入來(lái)減低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率（如為避免項(xiàng)h產(chǎn)出的產(chǎn)甜報(bào)廢而使用專(zhuān)利技 術(shù)），以及減少風(fēng)險(xiǎn)事件的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)（如買(mǎi)投保），或兩者雙管齊下。吸納-接受一切后果。這種接受可以是積極的（如制泄預(yù)防性計(jì)劃來(lái)防備風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)牛），也可以是消極的（如某些工程運(yùn)營(yíng)超支則接受低于預(yù)期的利潤(rùn)）。最后控制風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策實(shí)施：實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理方案以便在項(xiàng)日過(guò)程中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件做出叫應(yīng)。當(dāng)變故發(fā)主時(shí)，需耍重復(fù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)量化以及風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策研究-整套基本措施。就算最徹底和最復(fù)雜的分析也不可能準(zhǔn)確識(shí) 別所有風(fēng)險(xiǎn)以及其發(fā)生概率，理解這一點(diǎn)是很重要的，因此控制和重復(fù)是必要的。當(dāng)然，還要應(yīng)用你的智慧和應(yīng)變能力，才能安全地喪過(guò)風(fēng)

41、險(xiǎn)。一句話：要有充分的準(zhǔn)備信息系統(tǒng)管理工程師復(fù)習(xí)重點(diǎn)軟件工程及項(xiàng)忖管理基礎(chǔ)知識(shí)：信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制軟件質(zhì)量因素：止確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風(fēng)險(xiǎn)、可理解性、可維修性、 可測(cè)試性、可移植性、可再川性、互運(yùn)行性。項(xiàng)忖進(jìn)度控制的重耍方法：規(guī)劃、控制、協(xié)調(diào)進(jìn)度控制所采取的措施如下：1組織播施2技術(shù)措施3合同措施4經(jīng)濟(jì)措池5管理措施影響進(jìn)度因素：1人的因素2材料和設(shè)備的因素3方法和工藝的因素4資金的因素5環(huán)境因素成木管理山4個(gè)過(guò)程紐成：1資源計(jì)劃過(guò)程2成本估算過(guò)程3成本預(yù)算過(guò)程4成本控制過(guò)程影響工程成本主要因素：1項(xiàng)h屬性2人員屬性3項(xiàng)忖成果屬性4計(jì)算機(jī)

42、屬性5其他因素影響工程變更的主耍因素：1工稈的生命周期2工程的計(jì)劃、組織和管理3客戶(hù)需求變化4新技術(shù)、新工藝的影響5其他外部因素和不可遇見(jiàn)的突發(fā)事件何為風(fēng)險(xiǎn)？控制風(fēng)險(xiǎn)的方法：風(fēng)險(xiǎn)是指某種破壞或損失發(fā)牛的可能性，風(fēng)險(xiǎn)管理是指識(shí)別，評(píng)估， 降低風(fēng)險(xiǎn)到可以接收的程度并實(shí)施適當(dāng)機(jī)制控制風(fēng)險(xiǎn)，保持在此程度之內(nèi)的過(guò)程。控制風(fēng)險(xiǎn)的方法: 1對(duì)動(dòng)作述行優(yōu)先排序，風(fēng)險(xiǎn)高的優(yōu)先考慮2評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程中的建議，分析建議的可行性和有 效性3實(shí)施成本/效益分析4結(jié)合技術(shù)、操作和管理類(lèi)的控制元素，選擇性?xún)r(jià)比最好的女全控制5 責(zé)任分配6制定一套安全措施實(shí)施計(jì)劃7實(shí)現(xiàn)選擇的安全控制風(fēng)險(xiǎn)分析的方法與途徑：定量分析和定性分析項(xiàng)i

43、風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該包括：1 一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，應(yīng)強(qiáng)調(diào)主要項(xiàng)i風(fēng)險(xiǎn)、潛在的影響、解決方案、降 低風(fēng)險(xiǎn)的措施2 個(gè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防計(jì)劃或應(yīng)急計(jì)劃，包括降低風(fēng)險(xiǎn)所必需的資源、時(shí)間及成木概算3 個(gè)在整個(gè)項(xiàng)目周期內(nèi)口始至終對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行測(cè)定，跟蹤及報(bào)告的程序4應(yīng)急費(fèi)用，并將其列入預(yù)算。項(xiàng)口定義并說(shuō)明項(xiàng)目管理三要索之間的關(guān)系：所謂項(xiàng)目，就是在既定的資源和要求的約朿卞，為實(shí) 現(xiàn)某種口的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)，這個(gè)定義包括三層意思：一定的資源約束、一定的口標(biāo)、 一次性任務(wù)。項(xiàng)1=1三角形是指項(xiàng)h管理中范圍、時(shí)間、成本三個(gè)因素z間相互影響的關(guān)系；質(zhì)量處 于三角形的中心。它會(huì)影響三角形的每條邊，對(duì)三條邊的任何一個(gè)更改都會(huì)影響質(zhì)

44、量；質(zhì)量不是三 角形的要素；是時(shí)間、成本和范鬧協(xié)調(diào)的結(jié)果。項(xiàng)h管理的四大核心領(lǐng)域：范圍管理、成本管理、時(shí)間管理、質(zhì)量管理項(xiàng)1=1管理的九大知識(shí)領(lǐng)域：范圍管理、成本管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、 釆購(gòu)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和綜合管理。五人項(xiàng)目過(guò)程：項(xiàng)目的啟動(dòng)過(guò)程，項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程，項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程，項(xiàng)目監(jiān)控過(guò)程，項(xiàng)目收尾過(guò)程何為項(xiàng)廿管理及特點(diǎn)：項(xiàng)h管理就是項(xiàng)h的管理者，在有限的資源約朿下，運(yùn)川系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法 和理論對(duì)項(xiàng)1=1涉及的全部工作進(jìn)行有效的管理，即從項(xiàng)目的投資決策開(kāi)始到項(xiàng)日結(jié)束的全過(guò)稈進(jìn)行 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)口的目標(biāo)；項(xiàng)i管理特點(diǎn)：1項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工

45、作2項(xiàng)i管理具有創(chuàng)造性3項(xiàng)目管理需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并建 立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目組織4項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理屮起著非常重要的作用。軟件的質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易用性、效率、可維護(hù)性、可移植性籌六個(gè)方而，每個(gè)方面 都包含若干個(gè)子特性：功能性：適合性、準(zhǔn)確性、互操作性、依從性、安全性；可靠性：成熟性、容錯(cuò)性、易恢復(fù)性；易用性：易理解性、易學(xué)性、易操作性；效率：時(shí)間特性、資源特性；可維護(hù)性：易分析性、易改變性、穩(wěn)定性、易測(cè)試性；可移植性：適應(yīng)性、易安裝性、遵循性、易替換性；質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，指對(duì)確定和達(dá)到質(zhì)量所必須的全總職能和活 動(dòng)的管理，其管理職能主要包括制定質(zhì)暈方針和質(zhì)量目標(biāo)以及

46、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì) 量改進(jìn)。軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理，就是為了開(kāi)發(fā)出符合質(zhì)量要求的軟件產(chǎn)晶，貫穿于軟件開(kāi)發(fā)生存期過(guò)程的質(zhì)量 管理工作。軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理層次初步劃分如下：1、技術(shù)層次（數(shù)據(jù)、編程、文檔）2、方法體系層次（描施、項(xiàng)廿、過(guò)程）3、社會(huì)因素層次（質(zhì)量環(huán)境、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員）日前軟件過(guò)程改進(jìn)主要根據(jù)能力成熟度模型集成cmmi,其層次分為初始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、 已管理級(jí)、優(yōu)化級(jí)編程質(zhì)量管理層次可分為黑盒測(cè)試、灰盒測(cè)試、白盒測(cè)試、編譯檢杳、編程規(guī)范、編程邏輯、編程 優(yōu)化。系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)及實(shí)施系統(tǒng)規(guī)格說(shuō)明書(shū)應(yīng)該達(dá)到的基木要求是：全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、詳實(shí)、清晰地表達(dá)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的1

47、=1標(biāo)、 任務(wù)利系統(tǒng)功能。系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)內(nèi)容如下：1引言，說(shuō)明項(xiàng)目的名稱(chēng)、目標(biāo)、功能、背景、引用資料, 文中所用的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)等2項(xiàng)目的概述，（項(xiàng)目的主要工作內(nèi)容；現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查情況；新系統(tǒng)的邏 輯模型）3實(shí)施計(jì)劃（工作任務(wù)的分解；進(jìn)度和預(yù)算）系統(tǒng)分析的主要任務(wù)：理解和表達(dá)用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用需求信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中的溝通管理項(xiàng)目概述：某公司是一家互聯(lián)網(wǎng)信息和電信增值信息綜合服務(wù)商，運(yùn)營(yíng)中國(guó)首家寬帶門(mén)戶(hù)及電信增值業(yè)務(wù)，網(wǎng)站注 冊(cè)用戶(hù)200萬(wàn)。提供了三項(xiàng)主要服務(wù)：聚合了海量影視、歌曲、動(dòng)漫的特色內(nèi)容供廣大網(wǎng)民在線播放與下載； 提供blog、v客、播客等具有wcb2.0特色的服務(wù)，使網(wǎng)民打造白己的個(gè)性化網(wǎng)站與互

48、動(dòng)平臺(tái)；聲訊ivr、対 信等sp增值業(yè)務(wù)。隨著公司業(yè)務(wù)不但發(fā)展，急需一個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，以解決計(jì)費(fèi)、收費(fèi)、結(jié)算等切實(shí)問(wèn) 題，保障各項(xiàng)服務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定的開(kāi)展。我作為開(kāi)發(fā)方的項(xiàng)目經(jīng)理，全程參與了 boss系統(tǒng)的建設(shè),主要工作職責(zé)為需求分析項(xiàng)目管理，也承擔(dān) 了部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的工作。系統(tǒng)采用slusls+hibernate主流web應(yīng)用框架，以linux作為開(kāi)發(fā)平臺(tái)，java為主 要開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用中間件分別使用0racle 10g與weblogic。boss涉及的功能點(diǎn)較多，具體包括用戶(hù) 的注冊(cè)與開(kāi)戶(hù)、建立簡(jiǎn)單的三戶(hù)（用戶(hù)、賬戶(hù)、客戶(hù)）管理系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)站內(nèi)單點(diǎn)登錄統(tǒng)一認(rèn)證（sso）；殲 服務(wù)目錄

49、后臺(tái)管理；支持包月、包時(shí)段、單次等多種服務(wù)訂購(gòu)計(jì)費(fèi)模式；建立drm訪問(wèn)控制；支持116聲訊 代收費(fèi)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)錢(qián)包等多種支付接口等。boss系統(tǒng)有一定的難度和復(fù)朵性，而且該項(xiàng)目涉及的干系人面廣人多，因此，加強(qiáng)項(xiàng)目的溝通管理非 常策耍，溝通是否有效，渠道是否順暢直接關(guān)系到項(xiàng)日的成敗。影響項(xiàng)日成功的三個(gè)主耍因素（用戶(hù)參與、高 層支持及清晰的需求定以）都依賴(lài)丁擁有良好的溝通技能。項(xiàng)日溝通管理主耍包括溝通規(guī)劃、信息發(fā)布、績(jī)效 報(bào)告、干系人管理等過(guò)程。根據(jù)該項(xiàng)日的具體情況，我制圧了合理的溝通計(jì)劃，使用多種溝通技巧和項(xiàng)日實(shí)施 情況報(bào)告形式，確保系統(tǒng)如期按質(zhì)完成。1. 制定切實(shí)可行的溝通計(jì)劃首先耍做的工

50、作是確圧項(xiàng)日的所有t系人，了解每個(gè)干系人的基本情況。我們使用excel制作了聯(lián)系人列 表，人員包括項(xiàng)目組成員、項(xiàng)日組上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、行政、業(yè)務(wù)、技術(shù)支持人員等。信息包括姓名、所屬部門(mén)、郵箱、座機(jī)、手機(jī)、職能等，做到簡(jiǎn)潔明了。把聯(lián)系人列表發(fā)送給每個(gè)干系人，并 及時(shí)更新，以保證溝通渠道的暢通。另外還編制了項(xiàng)h文檔模板，包括會(huì)議紀(jì)要、工作報(bào)告、開(kāi)發(fā)文檔等，統(tǒng) 一文件格式，使文檔管理規(guī)范化。需要了解每個(gè)干系人對(duì)項(xiàng)目的期望，想要的得到的項(xiàng)目信息及時(shí)間。確定工作匯報(bào)方式，明確什么時(shí)間、以什 么形式向誰(shuí)匯報(bào)。在該項(xiàng)目中，我們采取的方法是：項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)email發(fā)送周報(bào)；項(xiàng)目經(jīng)理 對(duì)直接客戶(hù)和上級(jí)按月通過(guò)email發(fā)月報(bào)的方式；緊急情況通過(guò)電話及時(shí)溝通；每?jī)芍茼?xiàng)目組進(jìn)行一次當(dāng)前 工作溝通會(huì)議；每周同客戶(hù)和上級(jí)進(jìn)行一次口頭匯報(bào)。另外，項(xiàng)目組實(shí)施了重大問(wèn)題報(bào)告評(píng)估制度。這里所謂 的重大問(wèn)題，指的是影響項(xiàng)目進(jìn)度成本及