中國(guó)優(yōu)秀旅游城市檢查標(biāo)準(zhǔn)(1)

1、中國(guó)優(yōu)秀旅游城市檢查標(biāo)準(zhǔn)（2007修訂本）國(guó)家旅游局二oo七年六月中國(guó)優(yōu)秀旅游城市檢查標(biāo)準(zhǔn)修訂說(shuō)明%1. 修訂原因中國(guó)優(yōu)秀旅游城市檢查標(biāo)準(zhǔn)（ 2003年修訂版）已經(jīng)執(zhí)行了四 年時(shí)間，在引導(dǎo)城市創(chuàng)建和驗(yàn)收工作中發(fā)揮了重要的作用。隨著近年 來(lái)我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)中的一些要求和提法已不能適應(yīng)行業(yè) 發(fā)展實(shí)際的需要。與此同時(shí)，旅游行政主管部門在推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展、 加強(qiáng)行業(yè)管理與服務(wù)的實(shí)踐中，推出了一些新的政策、規(guī)定和工作措 施。為了繼續(xù)深入開(kāi)展中國(guó)優(yōu)秀旅游城市創(chuàng)建工作，在認(rèn)真研究創(chuàng)優(yōu) 工作實(shí)際的基礎(chǔ)上，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，吸收各地旅游 及相關(guān)部門提出的意見(jiàn)和建議，從具體內(nèi)容上進(jìn)行了修訂。%

2、1. 修訂原則1、保持標(biāo)準(zhǔn)原有框架和總分設(shè)置不變，保持標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容的一 貫性和連續(xù)性，盡可能減少城市執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)的困難。2、積極適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展形勢(shì)的要求，結(jié)合國(guó)家旅游局中心工作, 導(dǎo)入新的政策與規(guī)定。%1. 修訂主要內(nèi)容1、增加了推進(jìn)旅游誠(chéng)信建設(shè)、使用中國(guó)公民出境旅游合同文 本、建立假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)、主要旅游飯店受理銀行卡、中高級(jí)導(dǎo) 游員占導(dǎo)游總?cè)藬?shù)比列、開(kāi)展提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)等方面 的內(nèi)容。2、充實(shí)了推動(dòng)新的旅游標(biāo)準(zhǔn)如“綠色旅游飯店”、“星級(jí)旅游廁 所”、“5a級(jí)景區(qū)”等內(nèi)容，以及“工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)”項(xiàng)目。3、對(duì)第六大項(xiàng)“城市旅游行業(yè)精神文明建設(shè)”，進(jìn)一步清晰具體 項(xiàng)目，如國(guó)家旅游局

3、表彰的勞動(dòng)模范、先進(jìn)集體或個(gè)人、全國(guó)模范導(dǎo) 游員、全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游員、巾幗建功標(biāo)兵、青年文明號(hào)和全國(guó)文明風(fēng)景 旅游區(qū)等。4、將創(chuàng)優(yōu)驗(yàn)收的游客抽樣調(diào)查結(jié)果放到第六大項(xiàng)，并計(jì)入總分。5、將導(dǎo)游概念涵蓋面向游客的全國(guó)導(dǎo)游員、景區(qū)講解員。6、修改了不便于操作的“飯店星級(jí)評(píng)定率”等項(xiàng)目，淡化了旅 行社類別劃分，提高了接待國(guó)內(nèi)游客人天數(shù)年均遞增指標(biāo)。7、對(duì)部分條目和內(nèi)容作了文字修改。根據(jù)調(diào)整后的內(nèi)容，對(duì)部 分項(xiàng)目的分值作了適當(dāng)調(diào)整。8、標(biāo)準(zhǔn)修訂本由原設(shè)定20大項(xiàng)、176個(gè)評(píng)分點(diǎn)，改為20大項(xiàng) 183個(gè)評(píng)分點(diǎn)。序號(hào)項(xiàng)目分類最高得分頁(yè)碼1城市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平602城市旅游產(chǎn)業(yè)定位與規(guī)模353城市旅游業(yè)政策支持和資

4、金投入354城市旅游業(yè)發(fā)展的政府主導(dǎo)機(jī)制355城市旅游業(yè)的管理體系706城市旅游行業(yè)精神文明建設(shè)607城市的生態(tài)自然環(huán)境458城市的現(xiàn)代旅游功能1009城市的旅游教育培訓(xùn)4010城市的旅游交通6011城市的旅游景區(qū)的開(kāi)發(fā)與管理4012城市的旅游促銷與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)6013城市的旅游住宿5014城市的旅行社4015城市的旅游餐飲4016城市的旅游購(gòu)物4017城市的旅游文化娛樂(lè)4018城市的旅游廁所4019城市的旅游市場(chǎng)秩序7020城市的旅游安全與保險(xiǎn)40n最高得分分檔計(jì)分檢查得分11su nsn211304 110u.2s12.1su22.usu32.1n0u42.元 美 萬(wàn) o o o 含 間 之

5、元 美 億 11 斤 o o o 在52e1bu62.下 以 元 美 萬(wàn) o o 5 在nn2o要業(yè) 重產(chǎn) 且占小 明的 有展 展發(fā) 發(fā)先 業(yè)優(yōu)1012.1.11022enn312eb22e12.2ebu22.2eb32.2ebuu1013.2e名 三 亠刖 居 國(guó) 全un最高得分分檔計(jì)分檢查得分23.2e名 三 亠刖 > 省 本33.2eu31x策 政 套 配 應(yīng) 相 有 占心 艮 增 濟(jì) 經(jīng) 的 新 為 列 被 業(yè) 游 旅u3-面 方 等 款 貸 資 投 «( 政 財(cái)uu13.1.25m園口 相城彌柑52 x持 支 策 政 項(xiàng) 專 或 金 項(xiàng) 專 有 展 發(fā) 業(yè) 游 旅 對(duì)

6、 府 政 市0u13.2.1>pr 和安 門金 部資 劃資 計(jì)投 市項(xiàng) 在專 業(yè)有 游或 旅矢1022.x32.xnn3 x障 保 有 費(fèi) 經(jīng) 銷 促 場(chǎng) 市 游 旅m保 年 每 源 來(lái) 化 度 制 有 財(cái) 市 費(fèi) 經(jīng) 銷 促 場(chǎng) 市長(zhǎng) 游增旅持1023.x源 茶 化 度 制 有 政 財(cái) 市 在 費(fèi) 經(jīng) 銷 促 場(chǎng) 市 游 旅u33.3-源 來(lái) 有 費(fèi) 經(jīng) 銷 促 場(chǎng) 游 旅uu4u4署 部 題 專 有 展 發(fā) 業(yè) 游 旅 就 年 每 府 政 市 市24度 制 或 構(gòu) 機(jī) 議 調(diào) 協(xié) 游 旅 的 頭 牽 導(dǎo) 領(lǐng) 要 ±- 府 政 市 有u2.4nn22.43444u54圜mn高

7、得分檔計(jì)分查得分5>4章 規(guī) 理 管 業(yè) 游 旅 布 發(fā) 府 政 市ubu254u.6系 體 規(guī) 法 業(yè) 游 旅 的 全 健 有 具 城0uu1 640u2 64b3 64bu5nnn15e構(gòu) 機(jī) 理 管 政 行 游 旅m全 管一統(tǒng) 明 責(zé) 職 全 健 構(gòu) 機(jī) 部 m 二 r-c 理展 管發(fā)政業(yè) 行游 游旅 旅市10n0ub15.1.2執(zhí)序 游有 旅康 權(quán)展 授發(fā) 法場(chǎng) 執(zhí)市 政游 行旅 有使525e2125.1u312552u2.15buu1522滿 圓 以 得 紛 纟 量 質(zhì) 種 各 使 訴 投 理 者 費(fèi) 消 游 旅決 為解10225n0n2225b32252250ub處 查著&l

8、t;,戦 檢0 合/ 聯(lián)鄭 常亍 經(jīng)時(shí)10n最高得分分檔計(jì)分檢查得分n違 查爪 卅a0 <,1m 抽、 合勺 聯(lián)行 件定 文規(guī) 有理 理管 治業(yè) 亠口行 綜和 場(chǎng)規(guī) 市法 游家 旅國(guó) 對(duì)反82反違如果 查輜 rs6325042.&統(tǒng) 游 旅 的 布 發(fā)少、1統(tǒng)查 家調(diào) 國(guó)it'nm據(jù) 、m數(shù) 諭計(jì) 洋統(tǒng) 昭游 屋旅 完布 為發(fā) 較合 立聯(lián) 建訂 已部 市計(jì) 本統(tǒng)52425hnhl525標(biāo)家國(guó)隹 業(yè)務(wù) 游訝 旅狠 徹趟 貫釘 宣旅o116252625362506nn16著 顯 效 成 設(shè) 賽 明 文 神 精 業(yè) 行 游 旅06.1.號(hào) 稱 進(jìn) 先 設(shè) 明 文 神 精 級(jí) 家

9、 國(guó) 得 獲 有0126.1b36.1號(hào) 稱 進(jìn) 先 設(shè) 明 文 神 精 級(jí) 市 得 獲 有026業(yè)著 行顯 游效 旅成om10n最高得分分檔計(jì)分檢查得分22.6游 導(dǎo) 人 個(gè) 或 集 先 模 動(dòng) 勞 彰兵 表標(biāo) 級(jí)幗 部巾 省、 有員832.6員 游 導(dǎo) 人 個(gè) 或 集 進(jìn) 先 模 動(dòng) 勞 的 彰 表兵 級(jí)標(biāo)市幗 有巾636文“尹著 脈顯 鋁成 心動(dòng) 創(chuàng)活1013.623.6b33.6u46著 顯 效 成 活 區(qū) 游 旅 景 風(fēng) 明 文 創(chuàng) 開(kāi)1 46bu246uu346nu56066e果 結(jié) 備一 調(diào) 樣 抽 客 游 外 內(nèi) 海 對(duì) 收 驗(yàn) 優(yōu) 創(chuàng)su 66nsn2667nnn17率 蓋

10、覆 化 綠 區(qū) 成 建b7% o 3 > 率 覆 化b2 17% o 2 > 率 蓋 覆 化 綠bu37% o 1± > 率 覆 化27率 st 理 處 化 害 無(wú) 圾 垃 活bu2.70% 8 > 率 理 處 化 害 無(wú)ubu22.70% 6 > 率 st 理 處 化 害 無(wú)bu32.70% 5 > 率 理 處 化 害 無(wú)uu37bu47% z(x 7 數(shù) 天 的 o o 1± < 數(shù) 指 apt 年 全 /( 數(shù) 指 沁木 污 氣 空n最高得分分檔計(jì)分檢查得分 470% 8 > x)z 數(shù) 天 的 o o < 數(shù) 指

11、 t1 ap 年 全 z(2 47% 5 > )z 數(shù) 天 的 o o 11 < 數(shù) 指 t1 ap 年 全 /(xu347%57< x)/ 數(shù) 天 的o o < 數(shù) 指t1 ap 年 全 z(57u 67市小隨角 全貼與死 員張物生 動(dòng)亂雜衛(wèi)88u&<? 和 務(wù) 服 詢 咨 游 旅11游宀總濟(jì) 等預(yù)收 r穴 片我夠 中咨匕匕 通有榊 交具斛 我，自2 業(yè)、2信 商餌種 碼期觥 、咨功范 站游等規(guī) 車旅論釦 火立投服 、設(shè)番員 場(chǎng)地漩人 機(jī)散s'作 在集受工108.l0128.1.1u0查 中 從 能 客 游 使 料 資 傳 宣 游 旅 供 提 匕

12、匕 厶冃 僅息點(diǎn)信 <游 上旅 以到621游 旅 程 短 等 日一231uu18.1.4356nn61&旅 有 設(shè) 地 集 通 交務(wù)等服 站息 車信 氣席 碼提 車告 火廣 如地 機(jī)游5j8.1.7u728.1.7uun最高得分分檔計(jì)分檢查得分212e&u22.&nn32.&路 道 的 區(qū) 游 旅 要 ±- 往 通 及 道 街 要 、壬 區(qū) 市42.&52.6內(nèi) 區(qū) 景 游 旅u62.&72.&u82.&所 場(chǎng) 物 購(gòu) 游 旅uu92.&所 場(chǎng) 飲 餐 游 旅nu3境 環(huán) 言 語(yǔ)13.523.&音

13、游 導(dǎo) 或 牌 明 說(shuō) 照 對(duì) 文 英 中 有 區(qū) 景 游 旅 要 ±-uu33.&人 客 待 接 話 通 普 用 匕匕 厶冃 員 人 務(wù) 17矢 月 所 場(chǎng) 務(wù) 17天 月 游 旅nu43.&04u4&0245惠 優(yōu) 有 格 價(jià) 且 障 保 有 應(yīng) 供 料 燃 水buej218.4.4-r ， 機(jī)告2受 卡 用 信 及 票 支 行 旅 際 國(guó) 受 接 店 飯 游卡旅行 要銀 ±-塑5n最高得分分檔計(jì)分檢查得分m574u5動(dòng) 活 游 旅 間 晚 與 景 夜 城uuu15有制o25>&占心 覽 游 間 晩 的 飾 裝 燈 彩 或 燈 虹

14、th己 用 有uu356u45>&uu9u9校 院 游 旅nnn119nn129.1.1129.1業(yè) 專 游 旅 或 系 游 旅 有 設(shè) 中 校 院 等 高b9.12.1業(yè) 專 游 旅 或 系 游 旅 有 設(shè) 校 院 等 高 市 本bu92un從整 游完 旅料 定資 制案 門檔 5匚 , 游劃 旅計(jì)5292bu392b923.1bu2392492u92.44292.4u592n最高得分分檔計(jì)分檢查得分2592u62.910u1 o 1h50n3h主道 為索 山或 以車50210u通 交 的 區(qū) 景 游 旅 要 ±- 市 城 往 通u車 線 專 游 旅 的 求 需 客 游

15、 足 滿 匕匕 有車 汽 共 公 區(qū) 景 游 旅 要 ±- 市 城 往 通 有u求 需 者 游 旅 外 內(nèi) 海 足 滿 能 量 數(shù) 汽 租 出532 ou有少 市準(zhǔn) 城標(biāo)32障 妙保 妬全 冊(cè)安5n最高得分分檔計(jì)分檢查得分沿船5口u11發(fā) 開(kāi) 區(qū) 景 游 旅nnn不 量總 游待 接上 年肚 有2 >,開(kāi)淸 與朋 查號(hào) 普說(shuō) 源少 資" 游0 旅5 展于 開(kāi)低8已區(qū) 有假62 口級(jí) 等 量 質(zhì) 區(qū) 景 游 旅0u12.1u0u區(qū) 景 游 旅 的 級(jí) a a a a 為 評(píng) 有bu區(qū) 景 游 旅 的 級(jí) a a a 為 評(píng) 有nn區(qū) 景 游 旅 的 級(jí) aa 為 評(píng) 有n

16、n311st 理 管 量 質(zhì) 的 區(qū) 景 游 旅13.1象 現(xiàn) 擠 擁 客 游 無(wú) 然 秩 覽 游 、晃 落 度 制 理 管0u患 隱 全 安 無(wú) 好 良 護(hù) 維 且 備 施 設(shè) 全 安04 口u141 15n-"理 儺清52nnn112.標(biāo) 指 銷 促 游 旅上 以 % 5 增 遞 均 年 數(shù) 天 人 者 游 旅 外 海 待 接 年 三 近0上 以 % 5 增 邈 均 年 數(shù) 天 人 者 游 旅 內(nèi) 國(guó) 待 接 年 三 近0u22.n最高得分分檔計(jì)分檢查得分會(huì) 易交 游銷 旅促 內(nèi)外 國(guó)海 國(guó)組 的局 辦游 主旅 局省 游和 旅家 家國(guó) 國(guó)加 加參 參極 極積 積并5uu3 ri1

17、色 特 品 產(chǎn) 游 旅ub2n2n設(shè)応 假規(guī) 度務(wù) 一木+ r>j 、 有備品 市宀一兀產(chǎn) 城施出2n242.發(fā) 開(kāi) 品 產(chǎn) 游 旅nnnnn路 線 游 旅 健 保 或 育 體 的 熟 成 上 以 條 2 有0u0uuburu313.1店 飯 游 旅u最sh高得分檔杳計(jì)13.1.1客房的數(shù)量、檔次基本滿足海內(nèi)外旅游者需求513.1.2星級(jí)飯店的復(fù)核率每年達(dá)到100%1013.1.3綠色旅游飯店101313.1有金葉級(jí)綠色旅游飯店1013.132有銀葉級(jí)綠色旅游飯店613.1.4全市旅游飯店客房全年出租率10131.4.1達(dá)到60%以上1013.1.4250%-60% 之間513.2社會(huì)旅

18、館13.2.1市旅游局對(duì)接待國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的住宿場(chǎng)所有相應(yīng)的 管理措施513.2.2安全、衛(wèi)生管理制度及措施符合有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)513.2.3為入住旅游者提供規(guī)范服務(wù)，保障客人的合法權(quán)益514城市的旅行社(40)14.1旅行社經(jīng)營(yíng)形象14.1.1旅行社門市門面整潔、標(biāo)志醒目；經(jīng)營(yíng)許可證明懸 掛在明顯位置；有旅游價(jià)目表及資料814.1.1.1以上三項(xiàng)均符合要求814.1.12以上兩項(xiàng)均符合要求614.1.13以上一項(xiàng)符合要求414.1.2有國(guó)家旅游局近兩年內(nèi)公布的百?gòu)?qiáng)旅行社514.1.3有經(jīng)過(guò)省市旅游及相關(guān)部門評(píng)定的服務(wù)質(zhì)量資質(zhì)等 級(jí)旅行社、誠(chéng)信旅游社214.2旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)14.2.1認(rèn)真貫徹旅行

19、社管理?xiàng)l例，全市旅行社經(jīng)營(yíng)規(guī)范， 無(wú)超范圍經(jīng)營(yíng)，無(wú)承包掛靠，無(wú)虛假?gòu)V告514.2.2旅行社普遍推行旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，與旅游團(tuán)(者)普遍簽訂規(guī)范化的合同5n最高得分分檔計(jì)分檢查得分境少 出本5u地訴 真投 認(rèn)的 、故 時(shí)事 及量 社質(zhì) 行重 旅嚴(yán)515u15>0251量 質(zhì) 與 色 特 飲 餐u對(duì) 相 點(diǎn) 飲 餐 的 味 風(fēng) 飲 餐 色 特 族 民 或 色 特方區(qū) 地街 供的 w中 有集522.5532.5e1uu館 餐 的 味 口 客 游 7 地 /| 國(guó) 源 客 要 ±- 應(yīng) 適 有nu52.5e1等 鮮 保4.衛(wèi) 品 行 執(zhí) 格 嚴(yán)rs潔 整 境 環(huán)準(zhǔn)

20、餐標(biāo) 就和 館規(guī) 餐法 上關(guān) 以有1061u16120su0r0u%5 于 低216u施 措 st 理 管 的 應(yīng) 相 有 場(chǎng) 物 購(gòu) 隊(duì) 團(tuán) 游 旅 對(duì) 局 游 旅 市uu區(qū) 街 業(yè) 商 行 步 的 中 集 對(duì) 相 的 物 購(gòu) 者 游 旅 便 方 有u柜 專 品 商 游 旅 的 色 特 地 本 有 具 立 設(shè) 場(chǎng) 商 物 購(gòu)u17n最高得分分檔計(jì)分檢查得分17217廳 餐 舞 的 演 表 藝 文 供 提 隊(duì) 團(tuán) 游 旅 為 有 市 城u317演 表 藝 文 時(shí) 定 展 開(kāi) 天 白 在 區(qū) 景 游 旅 有 城0n主區(qū)目 誌活項(xiàng) 情生觀 用族參 族民和 民數(shù)演 以少表5571617#5 無(wú) 容 內(nèi) 動(dòng) 活 樂(lè) 娛 化 文 游 旅 種 各811&1布 與 量 數(shù)nnr5社所 行廁 旅游32&1日二 理 管 與 量 質(zhì)n一則 41 上便、5所 廁 游 旅 的 位 廁 用 專 疾 殘 置 設(shè) 有n級(jí) 等 量 質(zhì) 所 廁 游 旅 昭小 按 部所 關(guān)廁相游 及旅 游級(jí) 旅星 市的 省定 過(guò)評(píng) 通準(zhǔn) 有標(biāo)291191滬 日 一“nnub進(jìn) 場(chǎng) 市 滬 日一“ 對(duì) 規(guī) nt 理 管 滬 日一 制查市