科學(xué)的工作方法概述(PPT 97頁)

1、1 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)2第第1章章使你的工作系統(tǒng)化使你的工作系統(tǒng)化 在旁觀者看來，不整在旁觀者看來，不整潔的工作場(chǎng)所除了反映出潔的工作場(chǎng)所除了反映出工作者頭腦混亂以外，不工作者頭腦混亂以外，不再代表其他。再代表其他。31.1 你的工作需要系統(tǒng)化你的工作需要系統(tǒng)化 辦公室的辦公室的5S運(yùn)動(dòng)：運(yùn)動(dòng)： 5S起源于日本，就是整理（起源于日本，就是整理（SEIRI）、整頓（）、整頓（SEITON）、）、清掃（清掃（SEISO）、清潔（）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，因日語的

2、羅馬拼音均以五個(gè)項(xiàng)目，因日語的羅馬拼音均以“S”開頭，簡(jiǎn)稱為開頭，簡(jiǎn)稱為5S。 5S運(yùn)動(dòng)提出的目標(biāo)簡(jiǎn)單而明確，就是要為員工創(chuàng)造一個(gè)干運(yùn)動(dòng)提出的目標(biāo)簡(jiǎn)單而明確，就是要為員工創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適、合理的工作場(chǎng)所和空間環(huán)境。凈、整潔、舒適、合理的工作場(chǎng)所和空間環(huán)境。5S的倡導(dǎo)者相的倡導(dǎo)者相信，保持工作環(huán)境的干凈整潔，物品擺放有條不紊，一目了然，信，保持工作環(huán)境的干凈整潔，物品擺放有條不紊，一目了然，能最大程度地提高工作效率。能最大程度地提高工作效率。如果你的辦公室、辦公桌都井然有序，那你的工作效率一定不低。如果你的辦公室、辦公桌都井然有序，那你的工作效率一定不低。41.2 開始系統(tǒng)化你的工作開始

3、系統(tǒng)化你的工作提醒：提醒： 在我們?cè)囍淖児ぷ鞯倪^程中，常常會(huì)陷入這樣的困境：在我們?cè)囍淖児ぷ鞯倪^程中，常常會(huì)陷入這樣的困境：試著解決復(fù)雜的問題而忽略了基本的問題。而基本的問題卻是試著解決復(fù)雜的問題而忽略了基本的問題。而基本的問題卻是任何一位工作者每天都要處理的，包括他的辦公桌、椅子、電任何一位工作者每天都要處理的，包括他的辦公桌、椅子、電腦、訂書機(jī)、文件夾、檔案夾、電腦磁盤、還有更多的其他東腦、訂書機(jī)、文件夾、檔案夾、電腦磁盤、還有更多的其他東西。西。 系統(tǒng)化你的工具系統(tǒng)化你的工具 （1）基本工具。）基本工具。 （2）復(fù)印機(jī)。）復(fù)印機(jī)。 （3）傳真機(jī)。）傳真機(jī)。 （4）電腦。）電腦。51.

4、2 開始系統(tǒng)化你的工作開始系統(tǒng)化你的工作 系統(tǒng)化你的文件系統(tǒng)化你的文件（1）工作檔。）工作檔。什么是工作檔？什么是工作檔？ 工作檔是用來整理目前進(jìn)行的專案和固定的工作。工作檔是用來整理目前進(jìn)行的專案和固定的工作。工作檔有什么？工作檔有什么？ A.立即可用的資料。立即可用的資料。 B.“待議待議”的項(xiàng)目。的項(xiàng)目。 C.固定職務(wù)。固定職務(wù)。 D.目前的專案目前的專案 E.問題檔問題檔61.2 開始系統(tǒng)化你的工作開始系統(tǒng)化你的工作教你一招：教你一招：（1）要將文書工作處理得更好，就要根據(jù)使用的頻率來整）要將文書工作處理得更好，就要根據(jù)使用的頻率來整 理你的文件。你最常用的東西應(yīng)該在你的手邊，隨手理你

5、的文件。你最常用的東西應(yīng)該在你的手邊，隨手 可取?？扇?。（2）將所有不用的文件移走，不要讓它們占據(jù)你的工作檔。）將所有不用的文件移走，不要讓它們占據(jù)你的工作檔。（3）確定你為每一專案和活動(dòng)都建立了檔案。把每一個(gè)檔案）確定你為每一專案和活動(dòng)都建立了檔案。把每一個(gè)檔案 清楚地貼上標(biāo)簽。清楚地貼上標(biāo)簽。（4）建立問題檔，一部分編號(hào)）建立問題檔，一部分編號(hào)0112，代表每年的每一個(gè)，代表每年的每一個(gè) 月；另一部分編號(hào)月；另一部分編號(hào)0131號(hào)，代表一個(gè)月的每一天。號(hào)，代表一個(gè)月的每一天。71.2 開始系統(tǒng)化你的工作開始系統(tǒng)化你的工作 系統(tǒng)化你的文件系統(tǒng)化你的文件（2）資料檔。）資料檔。列出你的資料檔項(xiàng)

6、目清單。列出你的資料檔項(xiàng)目清單。建立資料檔時(shí)需要考慮的兩件事：建立資料檔時(shí)需要考慮的兩件事： A.怎樣的資料才有保存價(jià)值？怎樣的資料才有保存價(jià)值？ B.你的資料檔方便查閱嗎？你的資料檔方便查閱嗎？幫助你將自己資料檔結(jié)構(gòu)化的做法：幫助你將自己資料檔結(jié)構(gòu)化的做法： A.列出你工作的主要內(nèi)容，例如：合約、產(chǎn)品開發(fā)、預(yù)算等。這些可列出你工作的主要內(nèi)容，例如：合約、產(chǎn)品開發(fā)、預(yù)算等。這些可 以成為你資料檔的類別。以成為你資料檔的類別。 B.檔案夾應(yīng)根據(jù)所確定的類別，做清楚且適當(dāng)?shù)臉?biāo)示。檔案夾應(yīng)根據(jù)所確定的類別，做清楚且適當(dāng)?shù)臉?biāo)示。 C.查現(xiàn)存的檔案，然后去掉沒用的檔案。查現(xiàn)存的檔案，然后去掉沒用的檔案。

7、 D.一個(gè)抽屜存放一個(gè)或多個(gè)類別。一個(gè)抽屜存放一個(gè)或多個(gè)類別。 E.將檔案按字母順序排列。將檔案按字母順序排列。 F.用大而清楚的字標(biāo)示檔案抽屜和檔案夾，以方便查閱并方便歸檔。用大而清楚的字標(biāo)示檔案抽屜和檔案夾，以方便查閱并方便歸檔。81.2 開始系統(tǒng)化你的工作開始系統(tǒng)化你的工作讓你的檔案更加有效的小秘訣：讓你的檔案更加有效的小秘訣：（1）使用大寫、清楚的字母標(biāo)示檔案。）使用大寫、清楚的字母標(biāo)示檔案。（2）使用彩色標(biāo)識(shí)能讓你一眼就找到某一類型文件的位置。）使用彩色標(biāo)識(shí)能讓你一眼就找到某一類型文件的位置。（3）將類別與次類別標(biāo)簽排成一列，類別與次類別用不同）將類別與次類別標(biāo)簽排成一列，類別與次類

8、別用不同 顏色標(biāo)示。顏色標(biāo)示。（4）為大型的資料建立索引。）為大型的資料建立索引。9本章小結(jié)本章小結(jié)開始系統(tǒng)化你的工作：開始系統(tǒng)化你的工作： （1）系統(tǒng)化你的工具；）系統(tǒng)化你的工具； （2）系統(tǒng)化你的文件；）系統(tǒng)化你的文件； （3）建立你的工作檔。）建立你的工作檔。 10第第2章章學(xué)會(huì)用學(xué)會(huì)用PDCA循環(huán)法循環(huán)法 P D C A 它是一種很科學(xué)的管理它是一種很科學(xué)的管理程序，同時(shí)也是一種很科程序，同時(shí)也是一種很科學(xué)的工作程序。學(xué)的工作程序。112.1 認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)PDCA循環(huán)法循環(huán)法 什么是什么是PDCA？這是四個(gè)英文字母，分別代表計(jì)劃（這是四個(gè)英文字母，分別代表計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行）、執(zhí)行（D

9、o ）、檢查（）、檢查（Check）、修正再執(zhí)行（）、修正再執(zhí)行（ Action）。）。計(jì)劃計(jì)劃（Plan）修正修正 再執(zhí)行再執(zhí)行 執(zhí)行執(zhí)行(Action) (Do) 檢查檢查(Check)PCDA循環(huán)循環(huán)122.2 PCDA循環(huán)法四大要素循環(huán)法四大要素計(jì)劃（計(jì)劃（Plan）執(zhí)行（執(zhí)行（Do）檢查（檢查（Check）修正再執(zhí)行（修正再執(zhí)行（Action） 在工作程序在工作程序Plan Do Check Action過程中：過程中： Plan即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂計(jì)劃做法；即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂計(jì)劃做法； Do即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制；即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制； Check即確認(rèn)或評(píng)

10、估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距；即確認(rèn)或評(píng)估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距； Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正 采取措施。采取措施。13PDCA循環(huán)工作步驟表循環(huán)工作步驟表階段階段步驟步驟計(jì)劃階段（計(jì)劃階段（P）設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息找出最佳方案找出最佳方案制訂計(jì)劃工作表制訂計(jì)劃工作表執(zhí)行階段（執(zhí)行階段（D）按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作檢查階段（檢查階段（C）檢查執(zhí)行情況檢查執(zhí)行情況修正再執(zhí)行階段修正再執(zhí)行階段（A）對(duì)檢查結(jié)果做出修正對(duì)檢查結(jié)果做出修正修正后再執(zhí)行修正后再執(zhí)行14PDCA循環(huán)工作步驟圖循環(huán)工作步驟圖

11、A PC D修正后再執(zhí)行修正后再執(zhí)行對(duì)檢查結(jié)果對(duì)檢查結(jié)果做出修正做出修正設(shè)定設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)搜索搜索信息信息擬定方案擬定方案制作計(jì)劃工作表制作計(jì)劃工作表檢查執(zhí)行情況檢查執(zhí)行情況按計(jì)劃工作表按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作執(zhí)行工作15 礦泉水產(chǎn)品市場(chǎng)研究調(diào)查實(shí)施步驟礦泉水產(chǎn)品市場(chǎng)研究調(diào)查實(shí)施步驟 Plan: 本階段你要明確六個(gè)問題。這六個(gè)問題簡(jiǎn)稱為本階段你要明確六個(gè)問題。這六個(gè)問題簡(jiǎn)稱為5W1H。 （1）為何制定此計(jì)劃？）為何制定此計(jì)劃？ （Why?） （2）計(jì)劃的目標(biāo)是什么？）計(jì)劃的目標(biāo)是什么？ （ What?） （3）何處執(zhí)行此計(jì)劃？）何處執(zhí)行此計(jì)劃？ （Where?） （4）何時(shí)執(zhí)行此計(jì)劃？）何時(shí)執(zhí)行此計(jì)

12、劃？ （When?） （5）何人執(zhí)行此計(jì)劃？）何人執(zhí)行此計(jì)劃？ （Who?） （6）如何執(zhí)行此計(jì)劃？（）如何執(zhí)行此計(jì)劃？（How?） Do:計(jì)劃做好之后，著手將項(xiàng)目一步一步向前推進(jìn)。計(jì)劃做好之后，著手將項(xiàng)目一步一步向前推進(jìn)。 Check:在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研過程中，一定要記得檢查，看項(xiàng)目的推在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研過程中，一定要記得檢查，看項(xiàng)目的推進(jìn)是否按原先的計(jì)劃進(jìn)行？當(dāng)中有無紕漏和出現(xiàn)偏差？進(jìn)是否按原先的計(jì)劃進(jìn)行？當(dāng)中有無紕漏和出現(xiàn)偏差？ Action:針對(duì)你的檢查結(jié)果確定你的行動(dòng)。針對(duì)你的檢查結(jié)果確定你的行動(dòng)。 如果在市場(chǎng)調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)偏離原先的計(jì)劃了，或者發(fā)如果在市場(chǎng)調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)偏離原先

13、的計(jì)劃了，或者發(fā)現(xiàn)原先的計(jì)劃考慮不夠周全，那你就要及時(shí)彌補(bǔ)、調(diào)整，以確保現(xiàn)原先的計(jì)劃考慮不夠周全，那你就要及時(shí)彌補(bǔ)、調(diào)整，以確保任務(wù)的圓滿完成。如果當(dāng)中并無紕漏或出現(xiàn)偏差，當(dāng)然是皆大歡任務(wù)的圓滿完成。如果當(dāng)中并無紕漏或出現(xiàn)偏差，當(dāng)然是皆大歡喜，那你可以繼續(xù)一如既往地進(jìn)行。喜，那你可以繼續(xù)一如既往地進(jìn)行。實(shí)例實(shí)戰(zhàn)實(shí)例實(shí)戰(zhàn)16本章小結(jié)本章小結(jié)一切按一切按“PDCA”循環(huán)圖循環(huán)圖 P （Plan）計(jì)劃）計(jì)劃 D （Do）執(zhí)行）執(zhí)行 C （Check）檢查）檢查 A （Action）修正再執(zhí)行）修正再執(zhí)行17第第3章章計(jì)劃化你的工作計(jì)劃化你的工作 他每天早晨都要計(jì)劃一天的具體事務(wù)，他每天早晨都要計(jì)劃一

14、天的具體事務(wù)，并認(rèn)真加以貫徹。這猶如一條紅線，引導(dǎo)他并認(rèn)真加以貫徹。這猶如一條紅線，引導(dǎo)他走出生活中繁忙的迷宮。有條理的時(shí)間安排走出生活中繁忙的迷宮。有條理的時(shí)間安排就像一線光明，沖破他生活的樊籬。哪里沒就像一線光明，沖破他生活的樊籬。哪里沒有計(jì)劃，哪里的時(shí)間配置就不合理，混亂就有計(jì)劃，哪里的時(shí)間配置就不合理，混亂就會(huì)降臨到哪里。會(huì)降臨到哪里。 維克多維克多 雨果雨果183.1 鎖定工作的目標(biāo)鎖定工作的目標(biāo) 未了解目的港口的人未了解目的港口的人無法一帆風(fēng)順。無法一帆風(fēng)順。 塞內(nèi)卡塞內(nèi)卡193.1 鎖定工作的目標(biāo)鎖定工作的目標(biāo) 有效目標(biāo)的有效目標(biāo)的“SMART”原則：原則： 明確的（明確的（Sp

15、ecific）；）； 可量化的（可量化的（Measurable）；）； 切實(shí)可行的（切實(shí)可行的（Achievable）；）； 注重結(jié)果的（注重結(jié)果的（Result-oriented）；）； 有時(shí)間限制的（有時(shí)間限制的（Time-limited）。）。 20出差目標(biāo)設(shè)定出差目標(biāo)設(shè)定 出差的目的出差的目的明確化。明確化。 費(fèi)用的預(yù)算目標(biāo)費(fèi)用的預(yù)算目標(biāo)可量化?？闪炕?。 時(shí)間目標(biāo)時(shí)間目標(biāo)有時(shí)間限制的。有時(shí)間限制的。 可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 注重結(jié)果的。注重結(jié)果的。 實(shí)例實(shí)戰(zhàn)實(shí)例實(shí)戰(zhàn)小測(cè)試小測(cè)試213.1 鎖定工作的目標(biāo)鎖定工作的目標(biāo) 剝洋蔥法剝洋蔥法長(zhǎng)期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)剝剝 洋洋 蔥蔥 圖圖即時(shí)

16、目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)大目標(biāo)大目標(biāo)中期目標(biāo)中期目標(biāo)大目標(biāo)大目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)更小目標(biāo)更小目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)223.1 鎖定工作的目標(biāo)鎖定工作的目標(biāo) 目標(biāo)多杈樹目標(biāo)多杈樹樹干代表目標(biāo)；樹干代表目標(biāo)；每一根樹杈代表子目標(biāo)。每一根樹杈代表子目標(biāo)。葉子代表實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的因素。葉子代表實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的因素。在目標(biāo)多杈樹中，目標(biāo)與子目標(biāo)的關(guān)系：在目標(biāo)多杈樹中，目標(biāo)與子目標(biāo)的關(guān)系：A、子目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略；、子目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略；B、目標(biāo)是子目標(biāo)的結(jié)果；、目標(biāo)是子目標(biāo)的結(jié)果；C、子目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之、子目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之“和和”一定是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一定是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。描繪目標(biāo)多杈樹的技巧：描繪目標(biāo)多杈樹的技

17、巧：首先，寫下你的目標(biāo)；首先，寫下你的目標(biāo)；然后，思考實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有哪些策略，列出并添加到子目標(biāo)框里；然后，思考實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有哪些策略，列出并添加到子目標(biāo)框里；最后，考慮完成每個(gè)子目標(biāo)的因素，添加到葉子代表的框里。最后，考慮完成每個(gè)子目標(biāo)的因素，添加到葉子代表的框里。233.1 鎖定工作的目標(biāo)鎖定工作的目標(biāo)目目標(biāo)標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)實(shí)例實(shí)戰(zhàn)實(shí)例實(shí)戰(zhàn)在今年的在今年的6月月30日前為公司完成銷日前為公司完成銷售額售額 萬元。畫出目標(biāo)多杈樹。萬元。畫出目標(biāo)多杈樹。243.2 信息過濾器信息過濾器 如果我們只會(huì)一如果我們只會(huì)一 味地搜集資料，而不味地搜集資料，而不會(huì)加以利用，那么我們擁有的資

18、料與垃會(huì)加以利用，那么我們擁有的資料與垃圾桶里的垃圾并無兩樣?；袄锏睦o兩樣。253.2 信息過濾器信息過濾器“占有占有”信息的四種主要方法：信息的四種主要方法： （1）閱讀法；）閱讀法； （2）捕捉法；）捕捉法； （3）調(diào)查法；）調(diào)查法； （4）交換法。）交換法。263.2 信息過濾器信息過濾器信息過濾器流程圖信息過濾器流程圖大量的大量的信息信息直接直接相關(guān)相關(guān)的信的信息息有有用用信信息息相關(guān)相關(guān)信息信息過濾器過濾器過濾器過濾器過濾器過濾器273.3 合理決策合理決策決策是計(jì)劃工作的核心。決策是計(jì)劃工作的核心。（1）什么是決策？）什么是決策？ 決策是一個(gè)為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而從決策是一個(gè)為達(dá)

19、到預(yù)期目標(biāo)而從兩個(gè)或多個(gè)可供選擇的方案中選擇合兩個(gè)或多個(gè)可供選擇的方案中選擇合理方案的判斷和選擇的過程。理方案的判斷和選擇的過程。283.3 合理決策合理決策（2）決策過程：）決策過程：情報(bào)活動(dòng)階段情報(bào)活動(dòng)階段設(shè)計(jì)活動(dòng)階段設(shè)計(jì)活動(dòng)階段選擇活動(dòng)階段選擇活動(dòng)階段評(píng)價(jià)活動(dòng)階段評(píng)價(jià)活動(dòng)階段293.3 合理決策合理決策（3）制定決策：）制定決策： 小測(cè)試：小測(cè)試：你是個(gè)明智的決策者嗎？你是個(gè)明智的決策者嗎？303.3 合理決策合理決策 （3）制訂決策：）制訂決策：VSAFE快速?zèng)Q策法快速?zèng)Q策法價(jià)值（價(jià)值（Valuable）考察方案對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)考察方案對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)合適（合適（Suitable）考察方案是否

20、與策略吻合考察方案是否與策略吻合認(rèn)可（認(rèn)可（Acceptable）考察方案是否確實(shí)可接受考察方案是否確實(shí)可接受可行（可行（Feasible）考察方案是否成功考察方案是否成功持久（持久（Eternal）考察方案是否符合長(zhǎng)期利益考察方案是否符合長(zhǎng)期利益31選擇新的客戶選擇新的客戶（使用（使用VSAFE快速?zèng)Q策法）快速?zèng)Q策法）實(shí)例實(shí)戰(zhàn)實(shí)例實(shí)戰(zhàn)提醒你注意：提醒你注意： 如果你不能從如果你不能從“VSAFE 快速?zèng)Q策法快速?zèng)Q策法”的五的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中得出正面的答案，就應(yīng)該另外找一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中得出正面的答案，就應(yīng)該另外找一個(gè)方案或者修改現(xiàn)有的方案。方案或者修改現(xiàn)有的方案。323.3 合理決策合理決策 （3）制訂

21、決策：）制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法333.3 合理決策合理決策 （3）制訂決策：）制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 背景說明背景說明 頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、BSBS法，是由美法，是由美 國(guó)創(chuàng)造工程專家國(guó)創(chuàng)造工程專家A F A F 奧斯本于奧斯本于19391939年首次提年首次提 出、出、19531953年發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。年發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。 方法大意方法大意 實(shí)際上是一種別開生面的小組暢談會(huì)。實(shí)際上是一種別開生面的小組暢談會(huì)。 343.3 合理決策合理決策 （3）制訂決策：）制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 具體操作具體操作一：

22、準(zhǔn)備階段。一：準(zhǔn)備階段。（1）選定議題；）選定議題； （2）選定參加者（一般不超過）選定參加者（一般不超過10名），并事先挑選好記錄員；名），并事先挑選好記錄員；（3）確定會(huì)議時(shí)間和場(chǎng)所；）確定會(huì)議時(shí)間和場(chǎng)所；（4）準(zhǔn)備好海報(bào)紙或大白紙、記錄筆等用于記錄的工具；）準(zhǔn)備好海報(bào)紙或大白紙、記錄筆等用于記錄的工具；（5）布置場(chǎng)所；）布置場(chǎng)所；（6）會(huì)議主持人應(yīng)掌握頭腦風(fēng)暴法的一切細(xì)節(jié)問題。因此會(huì)議）會(huì)議主持人應(yīng)掌握頭腦風(fēng)暴法的一切細(xì)節(jié)問題。因此會(huì)議 主持人應(yīng)熟讀本法，做到徹底了解。如應(yīng)了解本法的四大主持人應(yīng)熟讀本法，做到徹底了解。如應(yīng)了解本法的四大 原則，實(shí)施要點(diǎn)等等。原則，實(shí)施要點(diǎn)等等。353.3

23、 合理決策合理決策 （3）制訂決策：）制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 具體操作具體操作二：實(shí)施階段。二：實(shí)施階段。（7）開始頭腦風(fēng)暴法會(huì)議時(shí)，會(huì)議主持者首先必須向參加者簡(jiǎn)）開始頭腦風(fēng)暴法會(huì)議時(shí)，會(huì)議主持者首先必須向參加者簡(jiǎn) 介該方法大意，應(yīng)注意的問題，如四大原則；介該方法大意，應(yīng)注意的問題，如四大原則； （8）會(huì)員暢所欲言；）會(huì)員暢所欲言；（9）記錄員記錄參加者激發(fā)的靈感；）記錄員記錄參加者激發(fā)的靈感；（10）結(jié)束會(huì)議；）結(jié)束會(huì)議；（11）將會(huì)議記錄整理分類后展示給參加者；）將會(huì)議記錄整理分類后展示給參加者；（12）從結(jié)果和可行性兩個(gè)方面評(píng)價(jià)各種方案。）從結(jié)果和可行性兩個(gè)方面評(píng)價(jià)各種方案。（

24、13）選擇最合適的方案，應(yīng)盡可能采用會(huì)議中激發(fā)出來的方案）選擇最合適的方案，應(yīng)盡可能采用會(huì)議中激發(fā)出來的方案363.3 合理決策合理決策 （3）制訂決策：）制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 實(shí)施要點(diǎn)：實(shí)施要點(diǎn)： （1）選擇議題應(yīng)注意：）選擇議題應(yīng)注意： 議題的選擇必須合乎參加者的層次和關(guān)心程度；議題的選擇必須合乎參加者的層次和關(guān)心程度； 議題的內(nèi)涵應(yīng)該明確，而不應(yīng)該模棱兩可、似是而非。議題的內(nèi)涵應(yīng)該明確，而不應(yīng)該模棱兩可、似是而非。 （2）盡量利用激發(fā)出來的靈感；）盡量利用激發(fā)出來的靈感； （3）主持人須知：）主持人須知： 主持人必須熟悉頭腦風(fēng)暴法，并且通曉它的原則；主持人必須熟悉頭腦風(fēng)暴法，

25、并且通曉它的原則； 及時(shí)阻止混亂的場(chǎng)面；及時(shí)阻止混亂的場(chǎng)面； 及時(shí)宣告會(huì)議的結(jié)束。及時(shí)宣告會(huì)議的結(jié)束。 （4）記錄員要將所有人設(shè)想的大意清晰地記錄在海報(bào)紙上。）記錄員要將所有人設(shè)想的大意清晰地記錄在海報(bào)紙上。373.3 合理決策合理決策 （3）制訂決策：）制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 四大原則：四大原則：（1）禁止反駁他人構(gòu)想，也不要妄下結(jié)論；）禁止反駁他人構(gòu)想，也不要妄下結(jié)論；（2）鼓勵(lì)自由思想，自由發(fā)言，最狂妄的想象是最受）鼓勵(lì)自由思想，自由發(fā)言，最狂妄的想象是最受歡迎的；歡迎的；（3）重量不重質(zhì)，意見或建議提得越多越好：）重量不重質(zhì)，意見或建議提得越多越好：（4）鼓勵(lì)利用別人的靈感加

26、以想象、變化、組合等以）鼓勵(lì)利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感。激發(fā)更多更新的靈感。383.3 合理決策合理決策 （3） 制訂決策：制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法經(jīng)典案例經(jīng)典案例提醒你注意：提醒你注意： 在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法時(shí)應(yīng)：在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法時(shí)應(yīng)： （1）明確議題；）明確議題； （2）參與者應(yīng)是關(guān)心議題者；）參與者應(yīng)是關(guān)心議題者； （3）四大原則不可違反；）四大原則不可違反； （4）討論時(shí)氣氛自由、輕松，但應(yīng)避免太亂而無秩序。）討論時(shí)氣氛自由、輕松，但應(yīng)避免太亂而無秩序。393.3 合理決策合理決策 （3）制訂決策：）制訂決策： 科學(xué)決策法科學(xué)決策法 方法大意：方法大意

27、： 所謂科學(xué)決策法，就是指通過對(duì)存在決策問題的分析，選所謂科學(xué)決策法，就是指通過對(duì)存在決策問題的分析，選擇最佳方案，以取得高效益或低風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果這樣一個(gè)過程。擇最佳方案，以取得高效益或低風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果這樣一個(gè)過程。403.3 合理決策合理決策 （3）制訂決策：）制訂決策： 科學(xué)決策法科學(xué)決策法 具體操作具體操作 準(zhǔn)備階段：準(zhǔn)備階段： （1）分析問題，確定是否需要決策。）分析問題，確定是否需要決策。 實(shí)施階段：實(shí)施階段： （2）各種備選方案分析；）各種備選方案分析； （3）找出最佳方案；）找出最佳方案； （4）評(píng)價(jià)方案。）評(píng)價(jià)方案。 413.3 合理決策合理決策 （3）制訂決策：）制訂決策： 科學(xué)決策

28、法科學(xué)決策法 實(shí)施要點(diǎn)：實(shí)施要點(diǎn)： （1）在對(duì)問題進(jìn)行分析，確定是否需要決策時(shí)）在對(duì)問題進(jìn)行分析，確定是否需要決策時(shí)的主要工作是信息輸入與情景監(jiān)視，以判斷需要決的主要工作是信息輸入與情景監(jiān)視，以判斷需要決策的問題到底是否存在，其性質(zhì)、重要性與迫切性策的問題到底是否存在，其性質(zhì)、重要性與迫切性如何。如何。423.3 合理決策合理決策 （3）制訂決策：）制訂決策： 科學(xué)決策法（決策問題四分圖）科學(xué)決策法（決策問題四分圖）A、Q類類高認(rèn)可高認(rèn)可 （）低質(zhì)量低質(zhì)量Q 、 A類類高認(rèn)可高認(rèn)可 （ ）低質(zhì)量低質(zhì)量A、Q類類高認(rèn)可高認(rèn)可 （）低質(zhì)量低質(zhì)量Q 、 A類類高認(rèn)可高認(rèn)可 （）高質(zhì)量高質(zhì)量055A認(rèn)

29、認(rèn)可可維維度度問題質(zhì)量維度問題質(zhì)量維度 Q注：注：Q因素（因素（Quality）：?jiǎn)栴}質(zhì)量維度；）：?jiǎn)栴}質(zhì)量維度；A因素（因素（Acceptant）：認(rèn)可維度。）：認(rèn)可維度。433.3 合理決策合理決策 （3）制訂決策：）制訂決策： 科學(xué)決策法（決策方案選擇流程圖）科學(xué)決策法（決策方案選擇流程圖）確定可能情景確定可能情景搜集信息搜集信息估計(jì)機(jī)會(huì)可能值估計(jì)機(jī)會(huì)可能值估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)可能值估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)可能值判斷信息可能值判斷信息可能值尋找更多的信息尋找更多的信息重新評(píng)價(jià)信息的可能值重新評(píng)價(jià)信息的可能值對(duì)所對(duì)所有信有信息作息作出選出選擇考擇考慮慮決策決策443.3 合理決策合理決策 （3） 制訂決策：制訂決策：

30、 科學(xué)決策法科學(xué)決策法特別提醒：特別提醒： （1）對(duì)方案抉擇應(yīng)有正確的認(rèn)識(shí)，不能單純地理解為對(duì)某一種方案）對(duì)方案抉擇應(yīng)有正確的認(rèn)識(shí)，不能單純地理解為對(duì)某一種方案“是是”、某一種方案、某一種方案“非非”之間的選擇；之間的選擇； （2）決策時(shí)綜合參考不同的意見，然后再做決定；）決策時(shí)綜合參考不同的意見，然后再做決定； （3）聽取反面意見，進(jìn)行深入思考，從而有助于產(chǎn)生新方案；）聽取反面意見，進(jìn)行深入思考，從而有助于產(chǎn)生新方案； （4）防止盲目從眾心理鼓勵(lì)大膽發(fā)表不同的想法。）防止盲目從眾心理鼓勵(lì)大膽發(fā)表不同的想法。453.3 合理決策合理決策 （3）制訂決策：）制訂決策： 決策樹決策樹 背景說明：背

31、景說明： 決策樹法是一種圖解法，它是利用樹形圖來進(jìn)行決策的方?jīng)Q策樹法是一種圖解法，它是利用樹形圖來進(jìn)行決策的方法。這種方法能解決簡(jiǎn)單的決策問題，也能解決復(fù)雜的問題。法。這種方法能解決簡(jiǎn)單的決策問題，也能解決復(fù)雜的問題。它是以決策收益計(jì)算為依據(jù)的。它是以決策收益計(jì)算為依據(jù)的。463.3 合理決策合理決策 （3） 制訂決策：制訂決策： 決策樹決策樹 決策樹的結(jié)構(gòu)：決策樹的結(jié)構(gòu)： 決策結(jié)點(diǎn)：這是方案枝的出發(fā)點(diǎn)決策結(jié)點(diǎn)：這是方案枝的出發(fā)點(diǎn) 方案枝：它表示各個(gè)決策方案方案枝：它表示各個(gè)決策方案 狀態(tài)結(jié)點(diǎn)：這是概率枝的發(fā)出點(diǎn)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)：這是概率枝的發(fā)出點(diǎn) 概率枝：它表示各種自然狀態(tài)。概率枝：它表示各種自然狀

32、態(tài)。 473.3 合理決策合理決策 （3）制訂決策：）制訂決策： 決策樹決策樹決決策策結(jié)結(jié)點(diǎn)點(diǎn)（費(fèi)用）（費(fèi)用）方案枝方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝（概率值）（概率值）方案枝方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)收益值收益值收益值收益值收益值收益值收益值收益值收益值收益值483.3 合理決策合理決策 （3） 制訂決策：制訂決策： 決策樹決策樹 決策樹的決策過程：決策樹的決策過程：（1）繪制樹形圖。）繪制樹形圖。（2）計(jì)算期望收益值。）計(jì)算期望收益值。 期望值期望值=收益值收益值概率概率時(shí)間時(shí)間 若決策問題無時(shí)間因素，上式就不乘時(shí)間若決策問題無時(shí)間因素，上式就不

33、乘時(shí)間（3）剪枝決策。）剪枝決策。49選擇最佳的新品換代方案選擇最佳的新品換代方案實(shí)例實(shí)戰(zhàn)實(shí)例實(shí)戰(zhàn)特別提醒：特別提醒： 相對(duì)來說，決策樹對(duì)于營(yíng)銷人員更為實(shí)用。而且，其運(yùn)用相對(duì)來說，決策樹對(duì)于營(yíng)銷人員更為實(shí)用。而且，其運(yùn)用往往依據(jù)一定確切的數(shù)據(jù)，使用時(shí)會(huì)有一定的難度。往往依據(jù)一定確切的數(shù)據(jù)，使用時(shí)會(huì)有一定的難度。選選擇擇方方 案案 上上A產(chǎn)品產(chǎn)品上上B產(chǎn)品產(chǎn)品老產(chǎn)品老產(chǎn)品1600850475-200-7000.70.30.80.20.50.55年年5年年5年年5年年5年年4年年500-1002005015050500 0.7 5=1750(-100) 0.3 5=-150200 0.8 5=80

34、050 0.2 5=50150 0.5 5=37550 0.5 4=100503.4 制定行動(dòng)計(jì)劃制定行動(dòng)計(jì)劃 “令人驚訝的是，當(dāng)我用足夠令人驚訝的是，當(dāng)我用足夠的時(shí)間計(jì)劃后，我可以完成很多的時(shí)間計(jì)劃后，我可以完成很多事情，而同樣令人驚訝的是，如事情，而同樣令人驚訝的是，如果不經(jīng)過計(jì)劃，我就只能完成一果不經(jīng)過計(jì)劃，我就只能完成一點(diǎn)點(diǎn)事情。我寧愿在一個(gè)星期里點(diǎn)點(diǎn)事情。我寧愿在一個(gè)星期里緊張的工作四天半而有進(jìn)度，而緊張的工作四天半而有進(jìn)度，而不要一直做卻沒有進(jìn)度。不要一直做卻沒有進(jìn)度。” 富蘭克富蘭克貝格貝格計(jì)劃是聯(lián)結(jié)我們當(dāng)前所在之處與將來我們所去之處的橋梁。計(jì)劃是聯(lián)結(jié)我們當(dāng)前所在之處與將來我們所

35、去之處的橋梁。513.4 制定行動(dòng)計(jì)劃制定行動(dòng)計(jì)劃用不同的時(shí)間分配方式計(jì)劃和執(zhí)行兩批類似的項(xiàng)目用不同的時(shí)間分配方式計(jì)劃和執(zhí)行兩批類似的項(xiàng)目第一批項(xiàng)目第一批項(xiàng)目第二批項(xiàng)目第二批項(xiàng)目制訂計(jì)劃制訂計(jì)劃的時(shí)間的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要的時(shí)間制訂計(jì)劃制訂計(jì)劃的時(shí)間的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要的時(shí)間523.4 制定行動(dòng)計(jì)劃制定行動(dòng)計(jì)劃 制定工作計(jì)劃表制定工作計(jì)劃表 制訂你的計(jì)劃表制訂你的計(jì)劃表 把工作分類把工作分類 工作內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，你已經(jīng)掌握了完成工作所工作內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，你已經(jīng)掌握了完成工作所 需要的所有信息。需要的所有信息。 不能確定怎樣才能完成，還需要進(jìn)一步分析。不能確定怎樣才能完成，還需

36、要進(jìn)一步分析。 一定會(huì)給你帶來麻煩的工作。一定會(huì)給你帶來麻煩的工作。533.4 制定行動(dòng)計(jì)劃制定行動(dòng)計(jì)劃 工工 作作 計(jì)計(jì) 劃劃 表表主題主題工作內(nèi)容工作內(nèi)容狀況狀況日期日期預(yù)訂會(huì)議預(yù)訂會(huì)議設(shè)施設(shè)施1得到三份報(bào)價(jià)單得到三份報(bào)價(jià)單2了解報(bào)告人需要什么直觀教具了解報(bào)告人需要什么直觀教具3下訂單，并說明詳細(xì)的要求下訂單，并說明詳細(xì)的要求綠色綠色綠色綠色綠色綠色6/19向與會(huì)者向與會(huì)者進(jìn)行簡(jiǎn)要進(jìn)行簡(jiǎn)要說明說明1與會(huì)議主持者就會(huì)議須知達(dá)成與會(huì)議主持者就會(huì)議須知達(dá)成 一致一致2發(fā)布會(huì)議須知發(fā)布會(huì)議須知綠色綠色綠色綠色6/25保證預(yù)算保證預(yù)算 1估計(jì)旅行和日常開支估計(jì)旅行和日常開支2準(zhǔn)備所有的預(yù)算準(zhǔn)備所有的

37、預(yù)算3提交預(yù)算計(jì)劃并與財(cái)務(wù)主管理達(dá)提交預(yù)算計(jì)劃并與財(cái)務(wù)主管理達(dá)成一致。成一致。黃色黃色綠色綠色紅色紅色6/30使用分使用分類的方類的方法說明法說明工作的工作的范疇范疇使用分使用分類的方類的方法說明法說明工作的工作的內(nèi)容內(nèi)容預(yù)計(jì)工預(yù)計(jì)工作最后作最后完成的完成的時(shí)間時(shí)間表明計(jì)劃表中每項(xiàng)工作的狀況表明計(jì)劃表中每項(xiàng)工作的狀況543.4 制定行動(dòng)計(jì)劃制定行動(dòng)計(jì)劃 滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法初始計(jì)劃初始計(jì)劃第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段詳細(xì)詳細(xì)較細(xì)較細(xì)一般一般較粗較粗很粗很粗修正后計(jì)劃修正后計(jì)劃第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段第六

38、階段第六階段詳細(xì)詳細(xì)較細(xì)較細(xì)一般一般較粗較粗很粗很粗計(jì)劃修正因素計(jì)劃修正因素差異分析差異分析環(huán)境變化環(huán)境變化組織政策變化組織政策變化計(jì)劃與實(shí)際之間的差異計(jì)劃與實(shí)際之間的差異第一階段實(shí)際完成情況第一階段實(shí)際完成情況修正計(jì)劃修正計(jì)劃553.4 制定行動(dòng)計(jì)劃制定行動(dòng)計(jì)劃 備用計(jì)劃法備用計(jì)劃法制訂初始計(jì)劃（制訂初始計(jì)劃（A）并說明偶然事件并說明偶然事件評(píng)價(jià)偶然事件評(píng)價(jià)偶然事件采用備用計(jì)劃（采用備用計(jì)劃（B）采用備用計(jì)劃（采用備用計(jì)劃（C）繼續(xù)初始計(jì)劃（繼續(xù)初始計(jì)劃（A）563.4 制定行動(dòng)計(jì)劃制定行動(dòng)計(jì)劃提醒你注意：提醒你注意： 實(shí)際上，一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃可以展示的雖然是有限實(shí)際上，一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃

39、可以展示的雖然是有限的，但卻是可行的目標(biāo)及達(dá)到這一目標(biāo)不可或缺的手段。的，但卻是可行的目標(biāo)及達(dá)到這一目標(biāo)不可或缺的手段。正確的計(jì)劃應(yīng)該詳細(xì)而準(zhǔn)確地說明了完成任務(wù)每一步該怎正確的計(jì)劃應(yīng)該詳細(xì)而準(zhǔn)確地說明了完成任務(wù)每一步該怎么走。它總是要回答下面這些問題：誰（么走。它總是要回答下面這些問題：誰（Who） ？什么？什么時(shí)候（時(shí)候（When） ？在哪里（？在哪里（Where） ？怎么樣（？怎么樣（How）？）？57本章小結(jié)本章小結(jié)計(jì)劃化你的工作：計(jì)劃化你的工作： （1）設(shè)定有效的目標(biāo)；）設(shè)定有效的目標(biāo)； （2）篩選有用信息；）篩選有用信息； （3）合理決策；）合理決策； （4）制訂你的計(jì)劃工作表。）制

40、訂你的計(jì)劃工作表。58第第4章章給你的工作吃給你的工作吃“高效丹高效丹”癥狀：工作越來越?jīng)]效率；癥狀：工作越來越?jīng)]效率； 文件積壓越來越厚；文件積壓越來越厚； 每天的預(yù)定目標(biāo)只完成了一半；每天的預(yù)定目標(biāo)只完成了一半； 下班時(shí)發(fā)現(xiàn)今天幾乎什么也沒干。下班時(shí)發(fā)現(xiàn)今天幾乎什么也沒干。病因：無目標(biāo)、無計(jì)劃，工作無規(guī)律；病因：無目標(biāo)、無計(jì)劃，工作無規(guī)律； 做事拖拉，時(shí)常抱著做事拖拉，時(shí)常抱著“還有明天還有明天”的想法；的想法； 時(shí)間管理不善，做事不分先后、主次。時(shí)間管理不善，做事不分先后、主次。 594.1 第一劑：立即行動(dòng)第一劑：立即行動(dòng) 不要把難事往后拖不要把難事往后拖 不要把不喜歡的事往后推不要把

41、不喜歡的事往后推 不要把喜歡的事做過了頭不要把喜歡的事做過了頭 提醒你注意：提醒你注意： 有時(shí)候你最好能立刻著手解決問題，決不拖延半點(diǎn)時(shí)間；有時(shí)候你最好能立刻著手解決問題，決不拖延半點(diǎn)時(shí)間； 但有時(shí)候，解決問題的時(shí)機(jī)并不成熟，如果這時(shí)候你就立即但有時(shí)候，解決問題的時(shí)機(jī)并不成熟，如果這時(shí)候你就立即 行動(dòng)，往往只會(huì)弄巧成拙。這時(shí)候最好能把事情緩一緩，另外行動(dòng)，往往只會(huì)弄巧成拙。這時(shí)候最好能把事情緩一緩，另外 選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。604.2 第二劑：第二劑：ABC法則法則 把你的工作按照以下標(biāo)準(zhǔn)分成三種類型：把你的工作按照以下標(biāo)準(zhǔn)分成三種類型：A型：今天必須做型：今天必須做重要并

42、且緊急的任務(wù)。重要并且緊急的任務(wù)。B型：今天應(yīng)該做型：今天應(yīng)該做重要或緊急，但不是既重重要或緊急，但不是既重 要又緊急的任務(wù)。要又緊急的任務(wù)。C型：今天可以做型：今天可以做既不重要也不緊急的日常既不重要也不緊急的日常 任務(wù)。任務(wù)。61平衡日常工作任務(wù)平衡日常工作任務(wù)A型：型：你應(yīng)該嘗試每天完你應(yīng)該嘗試每天完成幾項(xiàng)緊急和有難成幾項(xiàng)緊急和有難度的任務(wù)。度的任務(wù)。B型：型：你的工作主要由這你的工作主要由這部分任務(wù)構(gòu)成，這部分任務(wù)構(gòu)成，這些任務(wù)應(yīng)占去大部些任務(wù)應(yīng)占去大部分工作時(shí)間。分工作時(shí)間。C型：型：這些不緊急的事這些不緊急的事情應(yīng)待有時(shí)間再情應(yīng)待有時(shí)間再做。做。一個(gè)工作日一個(gè)工作日提醒你注意：提醒

43、你注意：任何工作日，都應(yīng)任何工作日，都應(yīng)該是該是A型、型、B型、型、C型任務(wù)的混合。型任務(wù)的混合。你應(yīng)該把這三種類你應(yīng)該把這三種類型的工作任務(wù)均勻型的工作任務(wù)均勻分布于全天，而不分布于全天，而不是按順序干完是按順序干完A型型任務(wù)，再干任務(wù)，再干B型任型任務(wù)，等等，注意三務(wù)，等等，注意三者的平衡。者的平衡。62考慮一項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先程度考慮一項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先程度這項(xiàng)任務(wù)是否既重這項(xiàng)任務(wù)是否既重要又緊迫？否要又緊迫？否 是是這項(xiàng)任務(wù)是否必要？這項(xiàng)任務(wù)是否必要？否否 是是這項(xiàng)任務(wù)能否助你更這項(xiàng)任務(wù)能否助你更有效地工作？有效地工作？ 否否 是是這項(xiàng)任務(wù)是否日常性這項(xiàng)任務(wù)是否日常性的？的？ 否否 是是 是否今天

44、就需要完成？是否今天就需要完成？否否 是是這項(xiàng)任務(wù)是否有最后這項(xiàng)任務(wù)是否有最后期限？期限？ 否否 是是 這項(xiàng)任務(wù)是否重要但這項(xiàng)任務(wù)是否重要但不緊迫，或緊迫但不不緊迫，或緊迫但不重要？重要？ 否否 昌昌不必做，取消它不必做，取消它留待有空時(shí)再做留待有空時(shí)再做分出時(shí)間來完成分出時(shí)間來完成制訂可行的期限制訂可行的期限留出時(shí)間完成留出時(shí)間完成立即行動(dòng)立即行動(dòng)A型型任務(wù)任務(wù)C型型任務(wù)任務(wù)B型型任務(wù)任務(wù)否否否否否否否否否否否否否否是是是是是是是是是是是是是是634.2 第二劑：第二劑：ABC法則法則提醒你注意：提醒你注意： 世事變幻無窮，沒有任何事是處在一成不變的環(huán)境中世事變幻無窮，沒有任何事是處在一成不

45、變的環(huán)境中的。同樣，你的工作順序也總是不斷變化，因?yàn)槲覀兊闹艿?。同樣，你的工作順序也總是不斷變化，因?yàn)槲覀兊闹車h(huán)境總在不斷變化。往往一則新的信息就可能將一項(xiàng)任圍環(huán)境總在不斷變化。往往一則新的信息就可能將一項(xiàng)任務(wù)的重要性或緊急性完全改變。如果明天召開的會(huì)議延遲務(wù)的重要性或緊急性完全改變。如果明天召開的會(huì)議延遲三天后舉行，你還認(rèn)為它是三天后舉行，你還認(rèn)為它是A型的任務(wù)嗎？一旦得知任何影型的任務(wù)嗎？一旦得知任何影響你工作優(yōu)先順序的新信息，你就應(yīng)該重新評(píng)估你工作的響你工作優(yōu)先順序的新信息，你就應(yīng)該重新評(píng)估你工作的優(yōu)先順序。優(yōu)先順序。644.3 第三劑：第三劑：80:20定律定律 80：20定律主張：

46、以一個(gè)小的誘因、投入定律主張：以一個(gè)小的誘因、投入或努力，通?？梢援a(chǎn)生大的結(jié)果、產(chǎn)出或酬勞?；蚺?，通常可以產(chǎn)生大的結(jié)果、產(chǎn)出或酬勞。就字面意義來看，這法則是說，你完成的工作里就字面意義來看，這法則是說，你完成的工作里80%成果，來自于你所付出的成果，來自于你所付出的20%。因此，你只。因此，你只要集中精力處理工作中比較重要的要集中精力處理工作中比較重要的20%的那分，的那分，就可以解決全部的就可以解決全部的80%。654.3 第三劑：第三劑：80:20定律定律應(yīng)用應(yīng)用80:2080:20定律，你必須學(xué)會(huì)：定律，你必須學(xué)會(huì)：尋求捷徑，而非全程參與；尋求捷徑，而非全程參與；練習(xí)用最少的努力去控制

47、工作、生活；練習(xí)用最少的努力去控制工作、生活；選擇性尋找，而非巨細(xì)無遺地觀察；選擇性尋找，而非巨細(xì)無遺地觀察；在幾件工作上追求出色，不必事事都有好表現(xiàn)；在幾件工作上追求出色，不必事事都有好表現(xiàn)；完成最重要的工作，不必事必躬親；完成最重要的工作，不必事必躬親； 特別提醒：特別提醒： 我們務(wù)必時(shí)時(shí)檢討自己，是否把較多的時(shí)間和精力放在關(guān)我們務(wù)必時(shí)時(shí)檢討自己，是否把較多的時(shí)間和精力放在關(guān)鍵少數(shù)事務(wù)上面，而不是浪費(fèi)在無用的多數(shù)事務(wù)上。鍵少數(shù)事務(wù)上面，而不是浪費(fèi)在無用的多數(shù)事務(wù)上。664.4 第四劑：第四劑：“雙管齊下雙管齊下”法法實(shí)例實(shí)戰(zhàn)實(shí)例實(shí)戰(zhàn)擬寫報(bào)告網(wǎng)絡(luò)圖擬寫報(bào)告網(wǎng)絡(luò)圖有關(guān)人員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有關(guān)人員統(tǒng)計(jì)數(shù)

48、據(jù)查閱資料查閱資料知情者準(zhǔn)備情況知情者準(zhǔn)備情況數(shù)據(jù)匯總、審查、補(bǔ)充數(shù)據(jù)匯總、審查、補(bǔ)充談話了解內(nèi)容談話了解內(nèi)容草擬報(bào)告草擬報(bào)告上上 午午下下 午午674.5 第五劑：因數(shù)分解法第五劑：因數(shù)分解法 將一件困難的事情細(xì)分化成幾小件將一件困難的事情細(xì)分化成幾小件比較容易的事情的方法叫比較容易的事情的方法叫“因數(shù)分解法因數(shù)分解法”。68本章小結(jié)本章小結(jié)使你成為效率高手的靈丹妙藥：使你成為效率高手的靈丹妙藥： （1）第一劑：立即行動(dòng)；）第一劑：立即行動(dòng)； （2）第二劑：）第二劑：ABC法則；法則； （3）第三劑：）第三劑：80：20定律；定律； （4）第四劑：）第四劑：“雙管齊下雙管齊下”法；法； （5

49、）第五劑：因數(shù)分解法。）第五劑：因數(shù)分解法。69第第5章章用圖表來檢查你的工作用圖表來檢查你的工作 在工作的過程中，如果能夠運(yùn)用在工作的過程中，如果能夠運(yùn)用分析工具來幫助你檢查工作分析問分析工具來幫助你檢查工作分析問題，往往能夠達(dá)到事半功倍，并能題，往往能夠達(dá)到事半功倍，并能得出科學(xué)準(zhǔn)確的結(jié)果。得出科學(xué)準(zhǔn)確的結(jié)果。記?。簣D表比你更會(huì)說話。記?。簣D表比你更會(huì)說話。705.1 因果圖法因果圖法 它是什么它是什么 又叫魚刺圖法。它是在工作中尋找關(guān)鍵問題產(chǎn)生原因的一種圖示法。又叫魚刺圖法。它是在工作中尋找關(guān)鍵問題產(chǎn)生原因的一種圖示法。 它的原理它的原理干線（某個(gè)問題）干線（某個(gè)問題） 分線（大原因）分

50、線（大原因） 支線（中原因）支線（中原因） 細(xì)線（小原因）細(xì)線（小原因） 何時(shí)使用何時(shí)使用 在解決問題過程中遇到任何狀況時(shí)，你都可以并且應(yīng)該繪制因果圖。在解決問題過程中遇到任何狀況時(shí)，你都可以并且應(yīng)該繪制因果圖。 715.1 因果圖法因果圖法 會(huì)議會(huì)議失敗失敗設(shè)備設(shè)備人力人力其他其他方法方法材料材料麥克風(fēng)音質(zhì)模糊麥克風(fēng)音質(zhì)模糊投影機(jī)故障投影機(jī)故障與會(huì)者遲到與會(huì)者遲到會(huì)議主持者未能控制全局會(huì)議主持者未能控制全局與會(huì)者未積極發(fā)言與會(huì)者未積極發(fā)言會(huì)議記錄不詳細(xì)會(huì)議記錄不詳細(xì)會(huì)議報(bào)告準(zhǔn)備不充分會(huì)議報(bào)告準(zhǔn)備不充分會(huì)議資料備份不夠會(huì)議資料備份不夠開會(huì)前沒計(jì)劃開會(huì)前沒計(jì)劃未能調(diào)動(dòng)與會(huì)者積極性未能調(diào)動(dòng)與會(huì)者積

51、極性會(huì)議環(huán)境太差會(huì)議環(huán)境太差未能及時(shí)通知與會(huì)者未能及時(shí)通知與會(huì)者725.2 散點(diǎn)圖法散點(diǎn)圖法 它是什么它是什么 又叫相關(guān)圖法。它是顯示成對(duì)數(shù)據(jù)或兩個(gè)原因之間相關(guān)關(guān)系的圖。又叫相關(guān)圖法。它是顯示成對(duì)數(shù)據(jù)或兩個(gè)原因之間相關(guān)關(guān)系的圖。 它的原理它的原理 對(duì)相關(guān)關(guān)系進(jìn)行分析。對(duì)相關(guān)關(guān)系進(jìn)行分析。 何時(shí)使用何時(shí)使用 當(dāng)你想分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性時(shí)可以繪制散點(diǎn)圖。當(dāng)你想分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性時(shí)可以繪制散點(diǎn)圖。 735.2 散點(diǎn)圖法散點(diǎn)圖法 客戶滿意與定期上門服務(wù)次數(shù)的關(guān)系客戶滿意與定期上門服務(wù)次數(shù)的關(guān)系1098765432100 20 40 60 80 100次數(shù)次數(shù)客戶滿意度得分客戶滿意度得分745

52、.3 直方圖法直方圖法 它是什么它是什么 直方圖是通過對(duì)數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握數(shù)據(jù)的分布情況的一直方圖是通過對(duì)數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握數(shù)據(jù)的分布情況的一種方法。種方法。 它的原理它的原理 通過對(duì)圖形的觀察和分析，來判斷各類過程是否穩(wěn)定。通過對(duì)圖形的觀察和分析，來判斷各類過程是否穩(wěn)定。 何時(shí)使用何時(shí)使用 當(dāng)你想表示變化趨勢(shì)或表明數(shù)據(jù)從一點(diǎn)到另一點(diǎn)的變化方式時(shí)，可以使當(dāng)你想表示變化趨勢(shì)或表明數(shù)據(jù)從一點(diǎn)到另一點(diǎn)的變化方式時(shí)，可以使用此圖。用此圖。 75本章小結(jié)本章小結(jié)圖表比你會(huì)說話：圖表比你會(huì)說話： （1）因果圖法；）因果圖法； （2）散點(diǎn)圖法；）散點(diǎn)圖法； （3）直方圖法；）直方圖法

53、； （4） 76第第6章章創(chuàng)造性地解決問題創(chuàng)造性地解決問題創(chuàng)新創(chuàng)新,猶如電腦猶如電腦CPU的升級(jí)換代。的升級(jí)換代。776.1 解決問題需要你的創(chuàng)新解決問題需要你的創(chuàng)新 問題問題: 哪兩個(gè)互相連接的月份都是哪兩個(gè)互相連接的月份都是31天天?習(xí)慣性思維習(xí)慣性思維運(yùn)用以前獲得的信息，不需要更改或解決運(yùn)用以前獲得的信息，不需要更改或解決 類似情景中的問題的思維過程。類似情景中的問題的思維過程。創(chuàng)造性思維創(chuàng)造性思維以新異的、發(fā)明性的方式來正確解決問題以新異的、發(fā)明性的方式來正確解決問題 的思維過程。的思維過程。786.2 解決問題的步驟解決問題的步驟 創(chuàng)意解決問題的流程圖創(chuàng)意解決問題的流程圖尋尋找找目目

54、標(biāo)標(biāo)尋尋找找事事實(shí)實(shí)尋尋找找問問題題尋尋找找創(chuàng)創(chuàng)意意尋尋找找解解答答尋尋找找接接納納796.2 解決問題的步驟解決問題的步驟 尋找目標(biāo)尋找目標(biāo)列出需要解決列出需要解決問題的范圍。問題的范圍。辯認(rèn)重點(diǎn)（最相關(guān)或最重要的問題）。辯認(rèn)重點(diǎn)（最相關(guān)或最重要的問題）。選擇一個(gè)對(duì)你而言最重要的問題。選擇一個(gè)對(duì)你而言最重要的問題。將這個(gè)重點(diǎn)以將這個(gè)重點(diǎn)以“我可以用什么方式我可以用什么方式”文句格式陳述。文句格式陳述。A A、所有權(quán)？、所有權(quán)？B B、優(yōu)先權(quán)？、優(yōu)先權(quán)？C C、緊急性？、緊急性？806.2 解決問題的步驟解決問題的步驟 尋找目標(biāo)尋找目標(biāo)自我檢查：自我檢查： 在尋找問題目標(biāo)時(shí)，向自己提問以下問題

55、，有利于幫助在尋找問題目標(biāo)時(shí)，向自己提問以下問題，有利于幫助你界定真正的問題所在：你界定真正的問題所在： 我能否把問題清晰有條理表達(dá)出來？我能否把問題清晰有條理表達(dá)出來？ 我是否已經(jīng)考慮過問題為什么會(huì)發(fā)生？我是否已經(jīng)考慮過問題為什么會(huì)發(fā)生？ 我是否對(duì)問題已有了較深的了解？我是否對(duì)問題已有了較深的了解？ 我是否知道解決問題的目的？我是否知道解決問題的目的？ 我是否清楚，如果問題得不到解決，會(huì)有什么后果發(fā)生？我是否清楚，如果問題得不到解決，會(huì)有什么后果發(fā)生？816.2 解決問題的步驟解決問題的步驟 尋找事實(shí)尋找事實(shí)列出你所能想到的關(guān)于這個(gè)列出你所能想到的關(guān)于這個(gè)問題的每一件事情。請(qǐng)利用問題的每一件

56、事情。請(qǐng)利用五個(gè)五個(gè)W和一個(gè)和一個(gè)H的技巧幫助的技巧幫助你思考。你思考。以星號(hào)表示重點(diǎn)。以星號(hào)表示重點(diǎn)。如果顯現(xiàn)出自然的類別，如果顯現(xiàn)出自然的類別，請(qǐng)將重點(diǎn)分類。請(qǐng)將重點(diǎn)分類。826.2 解決問題的步驟解決問題的步驟 尋找問題尋找問題檢視檢視“尋找事實(shí)尋找事實(shí)”步步驟中所產(chǎn)生的重點(diǎn)。驟中所產(chǎn)生的重點(diǎn)。利用每一個(gè)重點(diǎn)來重利用每一個(gè)重點(diǎn)來重新定義問題。新定義問題。列出所有問題的新定列出所有問題的新定義。義。挑出一些最好的問題新定義。挑出一些最好的問題新定義。選擇一個(gè)最有可能解決問題的選擇一個(gè)最有可能解決問題的新定義（或選擇原始定義）。新定義（或選擇原始定義）。選擇標(biāo)準(zhǔn)：選擇標(biāo)準(zhǔn)：A A、所有權(quán)；、

57、所有權(quán)；B B、激發(fā)許多創(chuàng)意的可能性；、激發(fā)許多創(chuàng)意的可能性；C C、不受條件限制。、不受條件限制。836.2 解決問題的步驟解決問題的步驟 尋找創(chuàng)意尋找創(chuàng)意不受限制地列出所有可不受限制地列出所有可以解決問題的創(chuàng)意。以解決問題的創(chuàng)意。辯認(rèn)創(chuàng)意的重點(diǎn)。辯認(rèn)創(chuàng)意的重點(diǎn)。如果可能的話，將重點(diǎn)分類。如果可能的話，將重點(diǎn)分類。選擇最有可能成為解答的創(chuàng)意選擇最有可能成為解答的創(chuàng)意或創(chuàng)意群組?；騽?chuàng)意群組。846.2 解決問題的步驟解決問題的步驟 尋找解決辦法尋找解決辦法列出評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。列出評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。如果必要的話，將各類如果必要的話，將各類的重點(diǎn)轉(zhuǎn)化成為更可行的的重點(diǎn)轉(zhuǎn)化成為更可行的解決方法（擴(kuò)展和發(fā)展概解決方法（擴(kuò)展和發(fā)展概念）。念）。如果標(biāo)準(zhǔn)太多，請(qǐng)選擇最重要的。如果標(biāo)準(zhǔn)太多，請(qǐng)選擇最重要的。利用這些標(biāo)準(zhǔn)選擇最好的解決方法利用這些標(biāo)準(zhǔn)選擇最好的解決方法或解決方法組合。如果時(shí)間允許的話，或解決方法組合。如果時(shí)間允許的話，使用加權(quán)決策矩陣。或?qū)⑨槍?duì)每一個(gè)使用加權(quán)決策矩陣?；?qū)⑨槍?duì)每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的解答予以評(píng)分。標(biāo)準(zhǔn)的解答予以評(píng)分。（1 1分分= =不太可能；不太可能；5 5分分= =非常可能。）非?？赡?。）856.2 解決問題的步驟解決問題的步驟 尋求接納尋求接納列出潛在的執(zhí)行障礙。列出潛在的執(zhí)行障礙。針對(duì)最主要的障礙，列針對(duì)最主要的障礙