基層班組建設(shè)之團(tuán)隊(duì)（PPT30頁(yè))

1、團(tuán)隊(duì)管理之基層班組管理團(tuán)隊(duì)管理之基層班組管理 主講人主講人王芳王芳 人力資源教研室人力資源教研室 2011 2011年年9 9月月1818日日1培訓(xùn)內(nèi)容班組主管自我管理及構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織班組主管自我管理及構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織1基層班組團(tuán)隊(duì)如何有效溝基層班組團(tuán)隊(duì)如何有效溝通通23如何有效激勵(lì)下屬如何有效激勵(lì)下屬2一 學(xué)習(xí)型組織的建構(gòu)3打造品質(zhì)班組，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)型組織認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)型組織l 如何打造品質(zhì)班組如何打造品質(zhì)班組214打造品質(zhì)班組：學(xué)習(xí)型組織1.學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型型組織組織理理論論由由來(lái)來(lái)、概概念念4.學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型型組織組織建建構(gòu)構(gòu) 3.學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型型組織組織的意的意義義 2.學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型型組織組織特特點(diǎn)

2、點(diǎn)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織組織51.理論由來(lái)理論由來(lái) 1 1. .19651965年美國(guó)佛瑞斯寫的論文企業(yè)的投入。年美國(guó)佛瑞斯寫的論文企業(yè)的投入。 2.19902.1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得年，美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得圣吉圣吉出版第五項(xiàng)修練出版第五項(xiàng)修練學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù) 定義：是通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，定義：是通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平化的、符合人一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。62.學(xué)

3、習(xí)型組織的特點(diǎn)學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn) 第一，第一，組織成員具有共同的目標(biāo)和理組織成員具有共同的目標(biāo)和理想想7第二，第二，持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)、持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全過(guò)程學(xué)習(xí)、團(tuán)體學(xué)習(xí)。全員學(xué)習(xí)、全過(guò)程學(xué)習(xí)、團(tuán)體學(xué)習(xí)。8第三，第三，“地方為主地方為主”(localness)”(localness)的扁平式的扁平式組織。組織。9 第四，第四，重視自主管理，倡導(dǎo)重視自主管理，倡導(dǎo)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化習(xí)工作化”。 第五，核心概念是第五，核心概念是“改革改革”或者或者“變革變革”10 （三）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的意義（三）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的意義11第一，它解決了傳統(tǒng)企業(yè)組

4、織的缺陷第一，它解決了傳統(tǒng)企業(yè)組織的缺陷 傳統(tǒng)企業(yè)組織的主要問(wèn)題是分工、競(jìng)爭(zhēng)、沖傳統(tǒng)企業(yè)組織的主要問(wèn)題是分工、競(jìng)爭(zhēng)、沖突、獨(dú)立，降低了組織整體的力量，更為重要突、獨(dú)立，降低了組織整體的力量，更為重要的是傳統(tǒng)組織注意力僅僅關(guān)注于眼前細(xì)枝末節(jié)的是傳統(tǒng)組織注意力僅僅關(guān)注于眼前細(xì)枝末節(jié)的問(wèn)題，而忽視了長(zhǎng)遠(yuǎn)的、根本的、結(jié)構(gòu)性的的問(wèn)題，而忽視了長(zhǎng)遠(yuǎn)的、根本的、結(jié)構(gòu)性的問(wèn)題，這使得組織的生命力在急劇變化的世界問(wèn)題，這使得組織的生命力在急劇變化的世界面前顯得十分脆弱。學(xué)習(xí)型組織理論分析了傳面前顯得十分脆弱。學(xué)習(xí)型組織理論分析了傳統(tǒng)組織的這些缺陷，并開出了醫(yī)治的統(tǒng)組織的這些缺陷，并開出了醫(yī)治的“良良方方”“”“

5、五項(xiàng)修煉五項(xiàng)修煉”。12第二，學(xué)習(xí)型組織為組織創(chuàng)新提供了一種操第二，學(xué)習(xí)型組織為組織創(chuàng)新提供了一種操作性比較強(qiáng)的技術(shù)手段。作性比較強(qiáng)的技術(shù)手段。 學(xué)習(xí)型組織提供的每一項(xiàng)修煉都由許多具體學(xué)習(xí)型組織提供的每一項(xiàng)修煉都由許多具體方法組成，這些方法簡(jiǎn)便易學(xué)，此外，圣吉和方法組成，這些方法簡(jiǎn)便易學(xué)，此外，圣吉和他的助手還借助系統(tǒng)思考軟件創(chuàng)建起實(shí)驗(yàn)室，他的助手還借助系統(tǒng)思考軟件創(chuàng)建起實(shí)驗(yàn)室，幫助企業(yè)管理者在其中嘗試各種可能的構(gòu)想、幫助企業(yè)管理者在其中嘗試各種可能的構(gòu)想、策略和意境的變化及種種可能的搭配。策略和意境的變化及種種可能的搭配。13第三，學(xué)習(xí)型組織理論解決了企業(yè)生命活力問(wèn)題 它實(shí)際上還涉及企業(yè)中人

6、的活力問(wèn)題，在學(xué)它實(shí)際上還涉及企業(yè)中人的活力問(wèn)題，在學(xué)習(xí)型組織中，人們能夠充分發(fā)揮生命的潛能，習(xí)型組織中，人們能夠充分發(fā)揮生命的潛能，創(chuàng)造出超乎尋常的成果，從而由真正的學(xué)習(xí)體創(chuàng)造出超乎尋常的成果，從而由真正的學(xué)習(xí)體悟出工作的意義，追求心靈的成長(zhǎng)與自我實(shí)現(xiàn)，悟出工作的意義，追求心靈的成長(zhǎng)與自我實(shí)現(xiàn)，并與世界產(chǎn)生一體感。并與世界產(chǎn)生一體感。14第四，學(xué)習(xí)型組織提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力第四，學(xué)習(xí)型組織提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 過(guò)去講的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指人才的競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)過(guò)去講的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指人才的競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)習(xí)型組織理論講的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)的學(xué)習(xí)習(xí)型組織理論講的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)的學(xué)習(xí)力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，獲取知識(shí)

7、和應(yīng)用知識(shí)的力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，獲取知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)的能力將成為競(jìng)爭(zhēng)能力高低的關(guān)鍵。一個(gè)組織只能力將成為競(jìng)爭(zhēng)能力高低的關(guān)鍵。一個(gè)組織只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，拓展與外界信息交流的深度有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，拓展與外界信息交流的深度和廣度，才能立于不敗之地。人們可以運(yùn)用學(xué)和廣度，才能立于不敗之地。人們可以運(yùn)用學(xué)習(xí)型組織的基本理念，去開發(fā)各自所置身的組習(xí)型組織的基本理念，去開發(fā)各自所置身的組織創(chuàng)造未來(lái)的潛能，反省當(dāng)前存在于整個(gè)社會(huì)織創(chuàng)造未來(lái)的潛能，反省當(dāng)前存在于整個(gè)社會(huì)的種種學(xué)習(xí)障礙，使整個(gè)社會(huì)早日向?qū)W習(xí)型社的種種學(xué)習(xí)障礙，使整個(gè)社會(huì)早日向?qū)W習(xí)型社會(huì)邁進(jìn)。或許，這才是學(xué)習(xí)型組織所產(chǎn)生的更會(huì)邁進(jìn)。或許，這才是學(xué)習(xí)型組

8、織所產(chǎn)生的更深遠(yuǎn)的影響。深遠(yuǎn)的影響。 15（四）如何建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)型組織的真諦在于：學(xué)習(xí)，一方面是為了保學(xué)習(xí)型組織的真諦在于：學(xué)習(xí)，一方面是為了保證企業(yè)的生存，使企業(yè)組織具備不斷改進(jìn)的能力，證企業(yè)的生存，使企業(yè)組織具備不斷改進(jìn)的能力，提高企業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面；是為了實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面；是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與工作的真正融合，使人們?cè)诠ぷ髦谢畛錾鷤€(gè)人與工作的真正融合，使人們?cè)诠ぷ髦谢畛錾囊饬x。盡管學(xué)習(xí)型組織的前景十分迷人，但命的意義。盡管學(xué)習(xí)型組織的前景十分迷人，但建立學(xué)習(xí)型組織并非易事，圣吉指出：必須進(jìn)行建立學(xué)習(xí)型組織并非易事，圣吉指出：必須進(jìn)行以下五項(xiàng)修煉以下五項(xiàng)修煉

9、16（四）如何建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織（四）如何建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織第一項(xiàng)修煉：自我超越第一項(xiàng)修煉：自我超越（Personal masteryPersonal mastery）學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。17（四）如何建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織（四）如何建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織 第二項(xiàng)修煉：改善心智模式（第二項(xiàng)修煉：改善心智模式（Improving Improving mental modelsmental models）。）。 心智模式是根深蒂固于心中的，影響我心智模式是根深蒂固于心中的，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見(jiàn)、甚至圖像、印象等。的許多假設(shè)、

10、成見(jiàn)、甚至圖像、印象等。18（四）如何建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織四）如何建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織 第第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景（三項(xiàng)修煉：建立共同愿景（Building Shared Building Shared VisVisionion）。）。 共同愿景，是指一個(gè)組織中各個(gè)成員發(fā)自共同愿景，是指一個(gè)組織中各個(gè)成員發(fā)自內(nèi)心的共同目標(biāo)，在一個(gè)團(tuán)體內(nèi)整合共同愿景，內(nèi)心的共同目標(biāo)，在一個(gè)團(tuán)體內(nèi)整合共同愿景，涉及發(fā)掘共有涉及發(fā)掘共有“未來(lái)景色未來(lái)景色”的技術(shù)，它幫助組織的技術(shù)，它幫助組織培養(yǎng)其成員主動(dòng)而真誠(chéng)地奉獻(xiàn)和投入。培養(yǎng)其成員主動(dòng)而真誠(chéng)地奉獻(xiàn)和投入。19（四）如何建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織（四）如何建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織 第四第四項(xiàng)項(xiàng)修煉

11、：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（Team LearningTeam Learning） 團(tuán)隊(duì)的智慧總是高于個(gè)人的智慧。當(dāng)團(tuán)隊(duì)真團(tuán)隊(duì)的智慧總是高于個(gè)人的智慧。當(dāng)團(tuán)隊(duì)真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅團(tuán)隊(duì)能產(chǎn)生出色的效果，正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅團(tuán)隊(duì)能產(chǎn)生出色的效果，其個(gè)別成員的成長(zhǎng)速度也比其它學(xué)習(xí)方式為快。其個(gè)別成員的成長(zhǎng)速度也比其它學(xué)習(xí)方式為快。20（四）如何建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織 第五第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考（項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考（Systems Systems ThinkingThinking）建立學(xué)習(xí)型組織最重要的修煉建立學(xué)習(xí)型組織最重要的修煉 企業(yè)和人類的其它活動(dòng)一樣，也是一種系統(tǒng)，企業(yè)和人類的其它活動(dòng)一樣，也是一種系統(tǒng)

12、，也都受到細(xì)微且息息相關(guān)的行為的牽連，彼此也都受到細(xì)微且息息相關(guān)的行為的牽連，彼此影響著，因此，必須進(jìn)行系統(tǒng)思考修煉。影響著，因此，必須進(jìn)行系統(tǒng)思考修煉。21二 團(tuán)隊(duì)管理根本有效溝通22 一、認(rèn)識(shí)溝通 二、班組長(zhǎng)溝通技巧 23三 如何有效激勵(lì)下屬24 我們常見(jiàn)的激勵(lì)誤區(qū)有哪些？一、激勵(lì)是公司的事情一、激勵(lì)是公司的事情 “怎么樣，沒(méi)有我的事兒吧，激勵(lì)都是公司的統(tǒng)一規(guī)定，都是怎么樣，沒(méi)有我的事兒吧，激勵(lì)都是公司的統(tǒng)一規(guī)定，都是領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門來(lái)制定，那可不關(guān)我的事兒，我只管完成領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門來(lái)制定，那可不關(guān)我的事兒，我只管完成任務(wù)。任務(wù)?！蹦闶欠褚踩绱苏J(rèn)為呢？你是否也如此認(rèn)為呢？25二、重結(jié)

13、果不重激勵(lì)二、重結(jié)果不重激勵(lì)團(tuán)隊(duì)主管的做法： 下屬的想法：三、激勵(lì)三、激勵(lì)= 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì) 激勵(lì)26四：激勵(lì)主要是錢的問(wèn)題下屬跟我說(shuō)這困難、那困難要錢!下屬要求漲工資要錢!下屬要求晉升還是要加薪!下屬辭職時(shí)加錢就能解決問(wèn)題!下屬業(yè)績(jī)突出點(diǎn)兒獎(jiǎng)金、提成!五：我的激勵(lì)沒(méi)問(wèn)題你會(huì)不會(huì)這樣認(rèn)為呢：“我的下屬工作都很努力，在激勵(lì)這方面沒(méi)有什么問(wèn)題?！薄拔业男〗M業(yè)績(jī)挺好，用不著激勵(lì)?！薄拔以谛〗M中威信高，他們都服我?！薄拔业南聦俸脤?duì)付，給點(diǎn)小恩小惠就行。”“誰(shuí)不好好干我就開了他。” 在你的工作過(guò)程中，下屬真的都是只要錢就行了嗎？你對(duì)下屬的激勵(lì)只是用金錢就能見(jiàn)效了嗎？說(shuō)來(lái)說(shuō)去不就是一個(gè)說(shuō)來(lái)說(shuō)去不就是一個(gè)“錢錢”字嗎？字嗎？這常常是團(tuán)隊(duì)主管的一廂情愿，你知道這常常是團(tuán)隊(duì)主管的一廂情愿，你知道下屬是如何看待自己的上司的嗎？下屬是如何看待自己的上司的嗎？27目標(biāo)目標(biāo)激勵(lì)激勵(lì)榜樣榜樣激勵(lì)激勵(lì)內(nèi)在內(nèi)在激勵(lì)激勵(lì)形象與榮形象與榮譽(yù)激勵(lì)譽(yù)激勵(lì)信任關(guān)信任關(guān)懷激勵(lì)懷激勵(lì)興