優(yōu)秀員工心態(tài)修煉

1、以老板的心態(tài)工作以老板的心態(tài)工作職業(yè)職業(yè)事業(yè)事業(yè)為自己工作為自己工作做總經(jīng)理做總經(jīng)理以打工者的心態(tài)工作以打工者的心態(tài)工作全力以赴全力以赴為別人工作為別人工作打工打工全力應(yīng)付全力應(yīng)付解決問題解決問題轉(zhuǎn)移問題轉(zhuǎn)移問題交差交差做好做好薪薪水水福福利利空空間間成成長長 成成就就80%的人只看到眼前的利益，的人只看到眼前的利益，沒看到未來的利益。沒看到未來的利益。缺：缺少責(zé)任心。缺：缺少責(zé)任心。 n2、混：混日子，磨洋工。、混：混日子，磨洋工。n3、虛：虛做表面，應(yīng)付工作。、虛：虛做表面，應(yīng)付工作。n4、推：推脫責(zé)任，、推：推脫責(zé)任， 愛找借口愛找借口n5、歸：歸屬感缺乏，不安份。、歸：歸屬感缺乏，不安

2、份。n6、變：變動(dòng)職責(zé)時(shí)，看錢做事、變：變動(dòng)職責(zé)時(shí)，看錢做事n7、等：等任務(wù)、等安排、無主、等：等任務(wù)、等安排、無主n動(dòng)性。動(dòng)性。n8、計(jì)：計(jì)較個(gè)人工作私利，患、計(jì)：計(jì)較個(gè)人工作私利，患n得患失。得患失。 表面得到表面得到了，其實(shí)了，其實(shí)是失去了是失去了就是自動(dòng)自發(fā)、不要任何借口的就是自動(dòng)自發(fā)、不要任何借口的員工。員工。具有積極行動(dòng)思想的人，在任何具有積極行動(dòng)思想的人，在任何地方工作都能獲得成功。那些消地方工作都能獲得成功。那些消積、被動(dòng)地對(duì)待工作、在工作中積、被動(dòng)地對(duì)待工作、在工作中尋找借口的員工，是不會(huì)受到企尋找借口的員工，是不會(huì)受到企業(yè)歡迎的。業(yè)歡迎的。員工的主動(dòng)性應(yīng)該是：向上司上交員工

3、的主動(dòng)性應(yīng)該是：向上司上交困難時(shí)，必須有兩個(gè)解決的方法。困難時(shí)，必須有兩個(gè)解決的方法。作為下屬，上司安排的工作你匯報(bào)了嗎作為下屬，上司安排的工作你匯報(bào)了嗎?當(dāng)你向你的上司得出建議時(shí)，如果提了當(dāng)你向你的上司得出建議時(shí)，如果提了兩次上司仍未采納兩次上司仍未采納,你就按上司的要求去你就按上司的要求去做做,且不要帶任何情緒。且不要帶任何情緒。案例：案例：A、在單位里最受歡迎的五種員工、在單位里最受歡迎的五種員工1、自動(dòng)自發(fā)的員工；、自動(dòng)自發(fā)的員工； 2、找方法提升業(yè)績的員工；、找方法提升業(yè)績的員工； 3、從不抱怨的員工；、從不抱怨的員工； 4、執(zhí)行力強(qiáng)的員工；、執(zhí)行力強(qiáng)的員工； 5、能提建設(shè)性意見的員

4、工。、能提建設(shè)性意見的員工。B、在單位里最不受歡迎的五種員工、在單位里最不受歡迎的五種員工1、找借口的員工；、找借口的員工； 2、損公肥私的員工；、損公肥私的員工； 3、斤斤計(jì)較的員工；、斤斤計(jì)較的員工； 4、華而不實(shí)的員工；、華而不實(shí)的員工； 5、受不得委屈的員工。、受不得委屈的員工。只為主動(dòng)找方法，不為失敗找借口只為主動(dòng)找方法，不為失敗找借口1、一流的人找方法，末流的人找借口。、一流的人找方法，末流的人找借口。2、最優(yōu)秀的人，是最重視找方法的人。、最優(yōu)秀的人，是最重視找方法的人。 3、主動(dòng)找方法才能讓你脫穎而出。、主動(dòng)找方法才能讓你脫穎而出。4、不重過程重結(jié)果，不重苦勞重功勞。、不重過程重

5、結(jié)果，不重苦勞重功勞。5、只要思想不滑坡，方法總比問題多。、只要思想不滑坡，方法總比問題多。明白自己的明白自己的“四好角色四好角色”三、絕對(duì)服從的執(zhí)行三、絕對(duì)服從的執(zhí)行 1、執(zhí)行前：必須牢記的執(zhí)行方針是：、執(zhí)行前：必須牢記的執(zhí)行方針是： 決心第一，成敗第二決心第一，成敗第二 2、執(zhí)行中：必須牢記的執(zhí)行方針是：、執(zhí)行中：必須牢記的執(zhí)行方針是： 認(rèn)真第一，聰明第二認(rèn)真第一，聰明第二 3、執(zhí)行后：必須牢記的執(zhí)行方針是：、執(zhí)行后：必須牢記的執(zhí)行方針是： 結(jié)果第一，解釋第二結(jié)果第一，解釋第二n要做一個(gè)好上司，首先要做好下屬。要做一個(gè)好上司，首先要做好下屬。n不要做民意代表，而要代表公司去維護(hù)不要做民意代

6、表，而要代表公司去維護(hù)員工的利益。員工的利益。n要站在公司和上司的立場說話。要站在公司和上司的立場說話。n好的企業(yè)沒有空談的文化。好的企業(yè)沒有空談的文化。n無條件執(zhí)行。無條件執(zhí)行。n工作沒有任何借口。工作沒有任何借口。n細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)決定成敗。n工作上要主動(dòng)執(zhí)行，追求完善。工作上要主動(dòng)執(zhí)行，追求完善。成功下屬核心理念成功下屬核心理念是我們對(duì)周圍人與事物的一種盡心盡力是我們對(duì)周圍人與事物的一種盡心盡力的態(tài)度。一個(gè)員工在工作態(tài)度中有無責(zé)的態(tài)度。一個(gè)員工在工作態(tài)度中有無責(zé)任心體現(xiàn)，將在他的工作中帶來截然不任心體現(xiàn)，將在他的工作中帶來截然不同的兩種結(jié)果。同的兩種結(jié)果。 把每件事都當(dāng)作自己的，你就有

7、了責(zé)任把每件事都當(dāng)作自己的，你就有了責(zé)任心，換位思考。心，換位思考。責(zé)任心是一種最好的工作態(tài)度責(zé)任心是一種最好的工作態(tài)度1、在這個(gè)世界上，沒有不需要承擔(dān)責(zé)任的工作。、在這個(gè)世界上，沒有不需要承擔(dān)責(zé)任的工作。2、你的職位越高，肩負(fù)的責(zé)任就越重。、你的職位越高，肩負(fù)的責(zé)任就越重。3、負(fù)有責(zé)任的人是成熟的人，他們對(duì)自己的言行、負(fù)有責(zé)任的人是成熟的人，他們對(duì)自己的言行 負(fù)責(zé)，他們把握自己的行為，做自我的主宰。負(fù)責(zé)，他們把握自己的行為，做自我的主宰。4、責(zé)任感是不容易獲得的，原因就在于它是由許、責(zé)任感是不容易獲得的，原因就在于它是由許 多的小事構(gòu)成的，但最基本的是做事成熟，無多的小事構(gòu)成的，但最基本的是

8、做事成熟，無 論多小的事，都能夠比以往任何人都做更好。論多小的事，都能夠比以往任何人都做更好。n善待新進(jìn)人員善待新進(jìn)人員n上司面前不要說上司面前不要說“不可能不可能”、“沒辦法沒辦法”n把滿足客人需求當(dāng)作自己的職責(zé)把滿足客人需求當(dāng)作自己的職責(zé)n從不對(duì)客人說從不對(duì)客人說“不不”n埋頭苦干，更要抬頭看看埋頭苦干，更要抬頭看看n經(jīng)驗(yàn)加創(chuàng)新才是良方經(jīng)驗(yàn)加創(chuàng)新才是良方n保持整潔的儀容儀表保持整潔的儀容儀表n微笑服務(wù)微笑服務(wù)你是一個(gè)有責(zé)任感的你是一個(gè)有責(zé)任感的服務(wù)人員嗎？服務(wù)人員嗎？n客人：昨晚我住的客人：昨晚我住的XX房間有蟑螂。房間有蟑螂。n客房服務(wù)員：哦，那間房不是我做的?？头糠?wù)員：哦，那間房不是

9、我做的。n西餐服務(wù)員：對(duì)不起，我是西餐部的。西餐服務(wù)員：對(duì)不起，我是西餐部的。 案例分析案例分析案例分析案例分析誰的責(zé)任？誰的責(zé)任？第五單元第五單元 忠誠心的修煉忠誠心的修煉n過分強(qiáng)調(diào)薪水，而不太關(guān)注崗位及自己是過分強(qiáng)調(diào)薪水，而不太關(guān)注崗位及自己是否勝任工作。否勝任工作。n為了得到某個(gè)職位，自己一味地承諾為了得到某個(gè)職位，自己一味地承諾 卻不關(guān)注這個(gè)崗位的職責(zé)。卻不關(guān)注這個(gè)崗位的職責(zé)。n詆毀原來的老板或上司或同事。詆毀原來的老板或上司或同事。n不關(guān)注未來，只注重眼前。不關(guān)注未來，只注重眼前。n個(gè)人意識(shí)強(qiáng)烈，忽視團(tuán)隊(duì)忠誠。個(gè)人意識(shí)強(qiáng)烈，忽視團(tuán)隊(duì)忠誠。n個(gè)人個(gè)人“保護(hù)保護(hù)”意識(shí)很強(qiáng)，習(xí)慣于本能意識(shí)

10、很強(qiáng)，習(xí)慣于本能 地逃避責(zé)任。地逃避責(zé)任。1、忠誠于公司。、忠誠于公司。 2、忠誠于職業(yè)。、忠誠于職業(yè)。 3、忠誠于老板。、忠誠于老板。 4、忠誠于同事。、忠誠于同事。 5、忠誠于自己。、忠誠于自己。1、對(duì)上司：在和不在一個(gè)樣。、對(duì)上司：在和不在一個(gè)樣。2、對(duì)同事：不懷私心樂幫忙。、對(duì)同事：不懷私心樂幫忙。3、對(duì)自己：做事多做二三分。、對(duì)自己：做事多做二三分。4、對(duì)部屬：育成部屬、對(duì)部屬：育成部屬“嫁嫁”公司。公司。職職 場場 跳跳 蚤蚤跳蚤是每個(gè)人都十分厭惡的，它終生跳蚤是每個(gè)人都十分厭惡的，它終生都在動(dòng)物之間蹦來跳去，吸食其所寄都在動(dòng)物之間蹦來跳去，吸食其所寄居動(dòng)物身上的血，而且一有時(shí)機(jī)就

11、換居動(dòng)物身上的血，而且一有時(shí)機(jī)就換主人，漂泊不定。它從來也不知道感主人，漂泊不定。它從來也不知道感恩，以為別人為其提供食物養(yǎng)料乃是恩，以為別人為其提供食物養(yǎng)料乃是天經(jīng)地義、理所當(dāng)然，它卻不必承擔(dān)天經(jīng)地義、理所當(dāng)然，它卻不必承擔(dān)任何責(zé)任，不用付出任何東西。在職任何責(zé)任，不用付出任何東西。在職場中，有種人的行為就與跳蚤非常相場中，有種人的行為就與跳蚤非常相似，我們可以稱之為似，我們可以稱之為“職場跳蚤職場跳蚤”。 什么叫感恩的心？什么叫感恩的心？待人如己待人如己 也就是凡事為他人著想，也就是凡事為他人著想，站在他人立場思考。無論成功或失敗，站在他人立場思考。無論成功或失敗，凡事都能從感激的一面去領(lǐng)

12、悟凡事都能從感激的一面去領(lǐng)悟。如何才能做到如何才能做到 對(duì)公司對(duì)人有感恩的對(duì)公司對(duì)人有感恩的心心1、具備同情心與包容心。、具備同情心與包容心。2、換位思考，感謝對(duì)方。、換位思考，感謝對(duì)方。3、善待一切外來的拒絕、批評(píng)與挫折。、善待一切外來的拒絕、批評(píng)與挫折。 “別人指出你缺點(diǎn)，就等于往你口袋里別人指出你缺點(diǎn)，就等于往你口袋里 放錢。放錢?！彼?，對(duì)待一切批評(píng)和拒絕都所以，對(duì)待一切批評(píng)和拒絕都 應(yīng)當(dāng)感謝為懷。應(yīng)當(dāng)感謝為懷。4、“謝謝您謝謝您”三個(gè)字總是掛在嘴邊。三個(gè)字總是掛在嘴邊。用寬容的心對(duì)待世界，用寬容的心對(duì)待世界， 對(duì)待生活；對(duì)待生活； 用快樂的心創(chuàng)造世界，用快樂的心創(chuàng)造世界， 改變生活；

13、改變生活； 用感恩的心感受世界，用感恩的心感受世界， 感受生活。感受生活。n感謝傷害我的人，因?yàn)樗ゾ毩宋业男闹?；感謝傷害我的人，因?yàn)樗ゾ毩宋业男闹荆?n感謝欺騙我的人感謝欺騙我的人, 因?yàn)樗鲞M(jìn)了我的見識(shí)；因?yàn)樗鲞M(jìn)了我的見識(shí)； n感謝遺棄我的人感謝遺棄我的人, 因?yàn)樗o了我應(yīng)自立機(jī)會(huì)；因?yàn)樗o了我應(yīng)自立機(jī)會(huì)； n感謝絆倒我的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了我的能力；感謝絆倒我的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了我的能力； n感謝斥責(zé)我的人，因?yàn)樗L了我的智慧；感謝斥責(zé)我的人，因?yàn)樗L了我的智慧； n感謝藐視我的人，因?yàn)樗X醒了我的自尊；感謝藐視我的人，因?yàn)樗X醒了我的自尊； n感謝父母給了我生命和無私的愛；感謝父母給

14、了我生命和無私的愛；n感謝酒店給了我施展自己才能的平臺(tái)；感謝酒店給了我施展自己才能的平臺(tái)；n感謝客人選擇了我們酒店；感謝客人選擇了我們酒店；n感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我信任；感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我信任；n感謝朋友給了我友誼和支持；感謝朋友給了我友誼和支持；n感謝同事的微笑和問候；感謝同事的微笑和問候；n感謝周圍所有的人給了我與他人交流勾通時(shí)感謝周圍所有的人給了我與他人交流勾通時(shí)的快樂；的快樂；n感謝生活所給予的一切，讓我的生命豐富精感謝生活所給予的一切，讓我的生命豐富精彩；彩；在我們的經(jīng)歷中，有沒有在我們的經(jīng)歷中，有沒有過：過：失敗、不快、郁悶、被失敗、不快、郁悶、被誤會(huì)、受委屈、不被認(rèn)誤會(huì)、受委屈、不被認(rèn)可可 ？一個(gè)美國人的經(jīng)歷一個(gè)美國人的經(jīng)歷21歲歲生意失敗生