電子商務(wù)運營管理期末復(fù)習(xí)題

1、1. 從當前的市場應(yīng)用情況來看，電子商務(wù)標準基本上分為（）。a. 1層 b. 2層c. 3層 d. 4層2.廣義的電子商務(wù)的英文簡寫是（)oa. ebb. ecc. edd. ea3. 各種電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)是（）oa.電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺b.網(wǎng)上消費者c.信息科技d.信息渠道)o4. 下列不是根據(jù)交易機制對b2b電子商務(wù)模式進行分類的是（a.產(chǎn)品目錄式b.拍賣式c.交易所式d.協(xié)作式)o5. 在電子商務(wù)的應(yīng)用架構(gòu)中處于最底層，為電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)的層次是 （a.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)b.網(wǎng)站基礎(chǔ)c.網(wǎng)站平臺d.網(wǎng)絡(luò)平臺6. 在通信過程中，第三方截獲信息并修改了交易雙方的內(nèi)容是指（a.竊聽b.篡改c.中斷d

2、.偽造7. 從外部網(wǎng)絡(luò)訪問來看，電子商務(wù)服務(wù)器的安全最核心的部分是（a.用戶帶來的安全威脅c.硬件設(shè)備8. 現(xiàn)金交易的流程是（a.一手交貨，一手打欠條b.網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)d.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng))ob.先交貨，下次交錢d.一手交錢，一手交貨)o)oc. 一手交貨，一手用銀行卡支付9. 消費者、商家和金融機構(gòu)之間使用安全電子交易手段把支付信息通過信息網(wǎng) 絡(luò)安全地傳送到銀行或相應(yīng)機構(gòu)，以實現(xiàn)貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)的支付系統(tǒng)是（)oa.現(xiàn)金支付系統(tǒng)b.網(wǎng)銀支付系統(tǒng)c.第三方支付系統(tǒng)d.電子支付系統(tǒng))o10. 迄今為止最經(jīng)濟、實用的一種自動識別技術(shù)是（a.自動跟蹤技術(shù)b.條碼技術(shù)c.全球定位技術(shù)d.地理信息系統(tǒng)技術(shù)名詞

3、解釋1. crm:crm,即客戶關(guān)系管理。是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意 程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。2. 第三方物流第三方物流是指獨立于供需雙方，為客戶提供專項或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計或系統(tǒng) 運營的物流服務(wù)模式。.3. 企業(yè)物流企業(yè)物流是指企業(yè)內(nèi)部的物品實體流動。它從企業(yè)角度上研究與之有關(guān)的物流 活動，它包括供應(yīng)物流，生產(chǎn)物流，銷售物流，回收與廢棄物流，是具體的、微 觀的物流活動的典型領(lǐng)域。4. 商流商流是指物品在流通中發(fā)生形態(tài)變化的過程，即由貨幣形態(tài)轉(zhuǎn)化為商品形態(tài)， 以及由商品形態(tài)轉(zhuǎn)化為貨幣形態(tài)的過程，隨著買賣關(guān)系的發(fā)生，商品所有權(quán)發(fā)生 轉(zhuǎn)移5. 市場細分是根據(jù)消費者

4、的購買欲望和需求，把一個總體市場劃分為若干個具有共同特 征的子市場的過程。判斷題1. 供應(yīng)鏈管理的核心理念是以產(chǎn)品為中心。（正確）2. 在設(shè)立物流中心和配送中心的過程中，配送中心位于供應(yīng)鏈的上游，物流中 心位于供應(yīng)鏈的下游。（錯誤）3. 電子商務(wù)運行平臺就是電子商務(wù)運行所需的條件或設(shè)施。（錯誤）4. 新經(jīng)濟環(huán)境下，符合經(jīng)濟學(xué)邊際成本遞減法則。（正確）5. 電子商務(wù)運行平臺分為兩類：實物運行平臺和邏輯運行平臺。（正確）6. 表示工商企業(yè)的一級域名是.govo （錯誤）7. 在電子商務(wù)分類中，b2b是指企業(yè)間的電子商務(wù)。（正確）8. 4p理論是以產(chǎn)品為導(dǎo)向。（正確）9. 4c是以追求顧客螞蟻為目標

5、的理論。（ 正確）10. 4r營銷理論的最大特點是以競爭為導(dǎo)向。（正確）問答題1.傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要形式有哪些？它的局限性是什么？對比電子商務(wù) 下的組織結(jié)構(gòu)有哪幾種？其優(yōu)點是什么？ （6分）答：（傳統(tǒng)）直線制、職能制、直線一職能制、事業(yè)部制； （局限性）a、管理成本居高不下；b、企業(yè)內(nèi)部信息溝通缺乏效率；c、企業(yè)組織無法適應(yīng)外部環(huán)境變化；d、束縛人的創(chuàng)造性。（電商）矩陣式結(jié)構(gòu)、模擬型分散管理結(jié)構(gòu)、有機式組織結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)型 組織結(jié)構(gòu)。機動，靈活，任務(wù)清楚，目的明確，上下級關(guān)系密切，信息縱向流動 快，管理費用低，管理者的有較大的自主權(quán)，積極性和滿足感。2. 什么是“馬太效應(yīng)”法則？簡述一種在電子

6、商務(wù)環(huán)境中符合該法則的現(xiàn)象。 （4分）是指強者越強、弱者越弱；好的愈好，壞的愈壞；多的愈多，少的愈少的一種 現(xiàn)象。電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站的訪問量。3. 什么是“梅特卡夫”法則？該法則對發(fā)展電子商務(wù)的指導(dǎo)作用是什么？ （2分）網(wǎng)絡(luò)的價值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)的平方。重視網(wǎng)絡(luò)的價值和市場增值能力。4. 什么是商流？它與物流有什么關(guān)系？ （6分）答：先有商流，然后才有物流。商流是物流的上游，沒有上游就沒有下游，所以 要靠商流帶動物流。但是如果沒有物流，商流也無從實現(xiàn)，商流越興旺，則物流 愈發(fā)達，反之如果物流服務(wù)滯后也會影響商流的發(fā)展。因此，兩者之間是相輔相 成，相互促進的。5. 企業(yè)電子商務(wù)信息流包含兩種基本類型

7、。按其傳遞方向和影響較大因素分別 把它們分成哪幾類？ （4分）答：企業(yè)電子商務(wù)信息流可分為內(nèi)部信息流和外部信息流兩大基本類型。按其傳 遞方向分為下行流、上行流和平行流。對企業(yè)電子商務(wù)有較大影響的外部信息流 包括合作信息流、客戶信息流和競爭信息流。6. 列表說明按搜索引擎工作方式分別把其分成哪類？它的代表網(wǎng)站及特點是 什么？ （ 6分）按工作方式不同分類代表網(wǎng)站特點全文搜索引擎google、 baidu真正的搜索引擎目錄索引類搜索引擎yahoo目錄分類網(wǎng)站鏈接列 表元搜索引擎infospace在其他引擎上進行搜 索7. 電子商務(wù)環(huán)境下，集成化供應(yīng)鏈管理實現(xiàn)過程是什么？ （6分）答：a、內(nèi)部供應(yīng)鏈

8、集成。這是實現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，這一階段 要實現(xiàn)企業(yè)直接控制領(lǐng)域的集成，要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈中供應(yīng)商和客戶管理部分的集成，形成內(nèi)部集成化供應(yīng)鏈。b、外部供應(yīng)鏈集成。這是實現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵，將企業(yè)內(nèi)部供 應(yīng)鏈與外部的供應(yīng)商和客戶集成起來，形成一個集成化供應(yīng)鏈。iiic、集成化供應(yīng)鏈動態(tài)聯(lián)盟。隨著市場競爭的加劇，供應(yīng)鏈共同體必將成為一個動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)市場變化、柔性、速度、革新、知識等 需要。供應(yīng)鏈從而成為一個能快速重構(gòu)的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)，即集成化供應(yīng) 鏈動態(tài)聯(lián)盟。8.目標市場選擇策略有哪些?（6分）答：a、無差異市場營銷策略。指企業(yè)將產(chǎn)品的整個網(wǎng)絡(luò)市場視為一個目標市場，用單一 的營銷策略開拓市場，即用一種產(chǎn)品和一套