中國(guó)奢侈品行業(yè)人力資源報(bào)告

1、2013中國(guó)奢侈品行業(yè)人力資源報(bào)告前 言人才是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動(dòng)力，當(dāng)我們審視任何一個(gè)行業(yè)的時(shí)候，都會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地把目光關(guān)注在該行業(yè)的人才以及人力資源發(fā)展上。作為在奢侈品行業(yè)耕耘多年的專業(yè)研究機(jī)構(gòu)，財(cái)富品質(zhì)研究院也一直努力關(guān)注奢侈品行業(yè)的人力資源狀況，并希望通過(guò)自己的工作給奢侈品牌和公司提供參考。一直以來(lái)，人們都懷著一種仰視的感覺(jué)來(lái)審視奢侈品行業(yè)，但這次，至少在人力資源領(lǐng)域，我們會(huì)做一小小的揭示，并對(duì)這個(gè)行業(yè)的人力資源發(fā)展進(jìn)行一些探討，希望給這個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)提供幫助。一、 調(diào)研對(duì)象特征本次調(diào)研共回收問(wèn)卷286份，有效問(wèn)卷197份，問(wèn)卷有效率為69%；本次調(diào)研的區(qū)域主要是在北京和上海，因?yàn)檫@兩個(gè)城

2、市的奢侈品行業(yè)很發(fā)達(dá)，在一定程度上代表了奢侈品行業(yè)人力資源狀況的整體趨勢(shì)；本次調(diào)研對(duì)象范圍廣泛，既包括基層的門店銷售人員，也包括門店店長(zhǎng)及其以上的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。從調(diào)研方法來(lái)看，本次調(diào)研主要采用了5種調(diào)研方法。一是一對(duì)一問(wèn)卷調(diào)研法，調(diào)研人員親自赴奢侈品牌的門店，和門店銷售人員、店長(zhǎng)進(jìn)行一對(duì)一的問(wèn)卷調(diào)查；二是深度訪談法，依托財(cái)富品質(zhì)奢侈品牌的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，與各大奢侈品牌負(fù)責(zé)人如中國(guó)區(qū)總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)進(jìn)行一對(duì)一深度訪談；三是電話調(diào)查，對(duì)在國(guó)外出差或工作的奢侈品從業(yè)者進(jìn)行電話調(diào)查；四是郵件調(diào)查，對(duì)沒(méi)有時(shí)間做深度訪談的奢侈品牌負(fù)責(zé)人如渠道總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等進(jìn)行郵件調(diào)查；五是資料文獻(xiàn)法，利用

3、各種文獻(xiàn)資料以及網(wǎng)上公開(kāi)信息等搜集相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)，進(jìn)行比對(duì)分析。1. 調(diào)研人員基本特征分析² 教育背景：所調(diào)研的奢侈品從業(yè)者是以本科學(xué)歷為主（68%），另有17%的從業(yè)者擁有研究生（含碩士、MBA、EMBA）學(xué)歷，同時(shí)15%的奢侈品從業(yè)者學(xué)歷是在本科以下水平，這部分從業(yè)者多來(lái)自門店銷售人員。² 年齡分布：所調(diào)研的奢侈品從業(yè)者相對(duì)年輕，以21-30歲的“80后”為主，比例超過(guò)一半，其次是31-40歲的“70后”，這部分從業(yè)者多為奢侈品牌的骨干，位居中高層管理者。² 性別比例：所調(diào)研的奢侈品從業(yè)者以女性為主（67%），男性從業(yè)者的人數(shù)弱于女性，男性從業(yè)者主要分布腕表、

4、游艇、豪車、公務(wù)機(jī)等領(lǐng)域。² 從業(yè)時(shí)間：所調(diào)研的奢侈品從業(yè)者的工齡多為3-5年，有一定的資歷，但還不是十分成熟，5年以上的資深從業(yè)者和1-3年的初級(jí)從業(yè)者平分秋色，比例差不多。入門級(jí)的從業(yè)者只占到所調(diào)研人群的6%。² 職位分布：所調(diào)研的奢侈品從業(yè)者基層員工（52%）和管理層（48%）所占的比例約為1:1。圖1：所調(diào)研奢侈品從業(yè)者的性別、工齡、職位、學(xué)歷、年齡分析2. 調(diào)研人員所在企業(yè)特征分析² 分類分布：所調(diào)研的奢侈品牌涉及品類非常豐富，包括鐘表、珠寶、服裝、香水、化妝品、皮具、箱包、配飾、紅酒、汽車、家居、游艇、公務(wù)機(jī)、高端酒店等各個(gè)門類，更廣泛的調(diào)研有利于得出

5、最準(zhǔn)確最真實(shí)的數(shù)據(jù)。² 國(guó)別分析：歐洲品牌占到將近一半，其次是國(guó)內(nèi)品牌（41%），以及美國(guó)（10%）和少量的日本品牌。² 進(jìn)入中國(guó)時(shí)間分析：進(jìn)入中國(guó)少于三年的品牌僅有10%，5-10年占所調(diào)研品牌的24%， 10-20年的占26%，超過(guò)20年的品牌有22%。² 被調(diào)研品牌員工人數(shù)分析：有33%的奢侈品牌在中國(guó)的員工數(shù)小于100人，其次是超過(guò)1000人的品牌（24%），這類品牌在國(guó)內(nèi)的渠道資源十分豐富，相應(yīng)的從業(yè)人員也較多。² 中國(guó)區(qū)HR人數(shù)分析：奢侈品牌中國(guó)區(qū)HR員工數(shù)量十分少，有將近一半的品牌HR人數(shù)僅為1-2名，其次是5-10人（33%）。圖2：所調(diào)

6、研奢侈品牌的國(guó)別分析、進(jìn)入中國(guó)時(shí)間分析圖3：所調(diào)研奢侈品牌中國(guó)區(qū)員工人數(shù)分析圖4：所調(diào)研奢侈品牌中國(guó)區(qū)HR員工人數(shù)分析二、 奢侈品從業(yè)者收入分析1. 基層奢侈品從業(yè)者月薪主要集中在5000-10000元圖5：奢侈品從業(yè)者的薪酬分析本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，50%的奢侈品從業(yè)者月薪在5000-10000元之間，這部分員工基本上以有一定資歷的門店銷售人員為主，其次是10000-20000元（26%），這部分從業(yè)者多為店長(zhǎng)及其初級(jí)運(yùn)營(yíng)管理層人員，月薪在2000-5000元的低收入從業(yè)者基本為奢侈品門店的基層員工。月薪超過(guò)3萬(wàn)的員工人數(shù)占所調(diào)研人數(shù)的3%，這部分從業(yè)者基本是總監(jiān)或更高級(jí)別的管理層。大品牌中國(guó)區(qū)主要

7、負(fù)責(zé)人雖然人數(shù)很少，但是作為這個(gè)行業(yè)的金領(lǐng)階層，年薪大部分在150-200萬(wàn)人民幣之間，即平均月薪15萬(wàn)左右，業(yè)績(jī)好的獎(jiǎng)金和分紅加在一起會(huì)更多。圖6：中國(guó)奢侈品行業(yè)主要職位平均年薪圖7：奢侈品從業(yè)者實(shí)際薪酬與外界預(yù)期薪酬對(duì)比圖8：奢侈品從業(yè)者對(duì)行業(yè)薪酬的認(rèn)知狀況整體來(lái)看，奢侈品從業(yè)者的工資水平并沒(méi)有外界預(yù)期的高，報(bào)告統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，55%的從業(yè)人員認(rèn)為與其他行業(yè)相比，奢侈品行業(yè)的工資水平并無(wú)明顯差異。這說(shuō)明人們對(duì)奢侈品行業(yè)存在一定的期許，但是這部分期許更多的是針對(duì)管理層，大家在談到奢侈品從業(yè)者薪資的時(shí)候，通常認(rèn)為的是運(yùn)營(yíng)管理人員，管理層的薪酬基本與人們的預(yù)期相吻合。當(dāng)問(wèn)及外界對(duì)店面人員的工資預(yù)期

8、時(shí)，基層的店員實(shí)際工資水平低于人們的預(yù)期，即店員的薪酬待遇并不如人們想象的那樣高。2. 奢侈品管理層月薪基本在萬(wàn)元以上圖9：不同職位的奢侈品從業(yè)者薪酬分析通常來(lái)說(shuō)，不同職位不同收入，奢侈品牌也不例外?？傮w來(lái)看，奢侈品牌的基層員工收入也相對(duì)較低，收入在2000-5000元占25%，但也有收入達(dá)到20000-30000元的基層員工，但這類基層員工多數(shù)為可以拿到提成和獎(jiǎng)金的銷售人員，特別是大件高價(jià)奢侈品的銷售人員，提成促使其月薪非常高。奢侈品牌的管理層收入主要集中在10000-30000元不等，這主要取決于管理職位的層次，通?？偙O(jiān)以上級(jí)別的管理層月薪多在30000元以上。3. 資歷經(jīng)驗(yàn)豐富的奢侈品從

9、業(yè)者月薪較高圖10：不同從業(yè)時(shí)間的奢侈品從業(yè)者薪酬分析圖11：不同職位的奢侈品從業(yè)者工作年限分析與其他企業(yè)相比，奢侈品牌會(huì)更在意員工的資歷經(jīng)驗(yàn)，這主要是因?yàn)橹袊?guó)的奢侈品市場(chǎng)發(fā)展不過(guò)20余年，本身行業(yè)內(nèi)的資深人士就不多，隨著諸多國(guó)際奢侈大牌紛紛進(jìn)入中國(guó)，行業(yè)人才短缺的現(xiàn)象越加嚴(yán)重。另外，要培養(yǎng)一名具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的員工成本非常高，所以奢侈品牌非常喜歡有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的員工，這和財(cái)富品質(zhì)研究院調(diào)研的結(jié)果相吻合。通常月薪在30000元以上的管理層，一般行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)都在5年以上。因此，要想在奢侈品牌做到更高職位并獲得更高收入，積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)十分重要，這也告訴那些致力于從事奢侈品行業(yè)的擇業(yè)者，頻繁跳槽并不利于其職

10、業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。4. 42%的奢侈品從業(yè)者月薪同比上漲多集中在10%-30%之間圖12：2013年奢侈品從業(yè)者月薪同比上漲幅度分析圖13：不同職位的奢侈品從業(yè)者的月薪漲幅分析工資上漲幅度是吸引和穩(wěn)定員工的基礎(chǔ)，一個(gè)不漲薪的品牌很難維持員工的穩(wěn)定性。就奢侈品從業(yè)者的工資漲幅來(lái)看，81%的奢侈品從業(yè)者表示，月薪每年都會(huì)隨著工齡和職位的增加而上漲，上漲周期約是半年和1年，平均漲幅幅度主要集中在10%-30%，這比一般其他行業(yè)的年工資漲幅要高一些，可以看出奢侈品行業(yè)比其他行業(yè)更加缺少人才，這與行業(yè)快速發(fā)展有很大關(guān)系。從職位來(lái)看，管理層的月薪漲幅要高于基層員工，管理層月薪漲幅主要集中在10%-30%，而基

11、層員工的月薪漲幅更多的是在10%以下。這主要是因?yàn)榛鶎訂T工的替代性較高，而一個(gè)優(yōu)秀的管理者很可能影響到整個(gè)品牌的運(yùn)營(yíng)，在月薪漲幅方面相比基層員工要高很多。圖14：奢侈品從業(yè)者日常福利內(nèi)容報(bào)告統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，就具體的福利內(nèi)容，奢侈品行業(yè)與其他行業(yè)相比在項(xiàng)目類別上并沒(méi)有大的差異，最大的不同主要集中內(nèi)部折扣方面，87%的奢侈品牌員工可享受購(gòu)買本品牌的價(jià)格折扣，通常是8折左右，部分高級(jí)管理層可以享受5折優(yōu)惠。在旅游和培訓(xùn)方面的福利，奢侈品行業(yè)比其他行業(yè)要明顯高很多，63%的奢侈品從業(yè)者表示他們有完善的培訓(xùn)體系，并且70%的奢侈品從業(yè)者表示他們?cè)?jīng)有過(guò)出差旅游或福利旅游的經(jīng)歷，而知名奢侈品牌負(fù)責(zé)人曾經(jīng)有過(guò)

12、公司提供旅游經(jīng)歷的幾乎接近100%，并且很多旅游是和培訓(xùn)相結(jié)合。5. 奢侈品從業(yè)者對(duì)自己的薪酬表示基本滿意圖15：奢侈品從業(yè)者薪酬滿意度分析從整體來(lái)看，奢侈品從業(yè)者對(duì)自己的薪酬福利表示滿意，有超過(guò)一半的奢侈品從業(yè)者對(duì)自己的薪酬福利表示基本滿意（56%），其中有28%的奢侈品從業(yè)者認(rèn)為自己的薪酬福利水平要比其他行業(yè)的高。另有15%的從業(yè)者則表示對(duì)自己的薪酬不滿意，認(rèn)為自己的薪酬福利低于其他行業(yè)，這部分從業(yè)者多為奢侈品行業(yè)的基層員工，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)缺乏，但自我設(shè)定的薪資目標(biāo)高，所以非常不滿意自己的薪資水平。圖16：不同性別的奢侈品從業(yè)者薪酬滿意度分析具體從性別來(lái)看，女性從業(yè)者比男性從業(yè)者對(duì)自己的薪酬更滿

13、意些，這主要是因?yàn)榕缘纳鐣?huì)角色相對(duì)男性的壓力較輕，同時(shí)自我評(píng)價(jià)相對(duì)更感性，而且對(duì)除薪資外的其他福利要比男性從業(yè)者更在意。圖17：不同職位的奢侈品從業(yè)者薪酬滿意度分析從職位來(lái)看，8%的奢侈品基層從業(yè)者對(duì)自己的薪酬表示不滿意。這主要是因?yàn)榛鶎訌臉I(yè)者受資歷和學(xué)歷的限制，預(yù)期薪酬和實(shí)際收入往往會(huì)有落差；而管理層從業(yè)者薪酬基本上和資歷、學(xué)歷、能力等各方面匹配，所以對(duì)薪酬的滿意度相對(duì)更高，但也有6%的管理層對(duì)自己的薪酬不滿意。隨著2008年之后中國(guó)奢侈品市場(chǎng)的高速發(fā)展，奢侈品行業(yè)的人才需求也大幅度提升，保持了每年30%的人才需求增長(zhǎng)速度，目前大約有14萬(wàn)人直接在奢侈品牌從業(yè)，主要從事在品牌、零售、設(shè)計(jì)、

14、生產(chǎn)、客服、公關(guān)、媒體等職業(yè)；約有35萬(wàn)人服務(wù)于奢侈品行業(yè)，在物流、地產(chǎn)、教育、旅游、酒店、會(huì)所等產(chǎn)業(yè)服務(wù)奢侈品。但是，中國(guó)奢侈品行業(yè)仍然面臨巨大人才障礙，57%的奢侈品牌認(rèn)為人才缺口巨大，不能滿足企業(yè)發(fā)展需要。根據(jù)財(cái)富品質(zhì)研究院測(cè)算，現(xiàn)階段中國(guó)整個(gè)奢侈品行業(yè)管理崗位約有3000人缺口，優(yōu)秀店長(zhǎng)有4500人缺口，職業(yè)買手有2000人缺口，優(yōu)秀店員缺口不低于3萬(wàn)人。財(cái)富品質(zhì)研究院預(yù)測(cè)，未來(lái)中國(guó)奢侈品行業(yè)最具有薪酬增長(zhǎng)潛力的5個(gè)行業(yè)職位將是職業(yè)買手、店長(zhǎng)、客服經(jīng)理、維修保養(yǎng)專業(yè)人才以及專業(yè)市場(chǎng)研究人員。圖18：最具薪酬增長(zhǎng)潛力的5個(gè)奢侈品行業(yè)職位三、 奢侈品行業(yè)吸引人才的原因分析1. 奢侈品從業(yè)者

15、認(rèn)為該行業(yè)整體人才素質(zhì)參差不齊圖19：奢侈品從業(yè)者對(duì)行業(yè)人才素質(zhì)評(píng)價(jià)就奢侈品行業(yè)整體的人才素質(zhì)來(lái)看，近一半的奢侈品從業(yè)者認(rèn)為奢侈品行業(yè)的整體人才素質(zhì)一般，并且他們并不認(rèn)為奢侈品行業(yè)屬于人才高度集中的行業(yè)。但事實(shí)上，奢侈品行業(yè)集中了最多的高學(xué)歷從業(yè)者，但無(wú)疑這是一個(gè)從業(yè)者普遍缺乏自信的行業(yè)。圖20：不同職位的奢侈品從業(yè)者背景分析報(bào)告統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，奢侈品從業(yè)者的背景出現(xiàn)了明顯的兩極分化現(xiàn)象。受教育程度較高人員（含海歸人員、名校畢業(yè)生等）占半數(shù)以上，富二代、官二代群體也占有一席之地，其他受教育程度較低的基層銷售人員約占五分之一。大部分店長(zhǎng)級(jí)別的從業(yè)者主要是由在基層工作多年表現(xiàn)優(yōu)異的店員晉升上來(lái)的，所

16、以整體學(xué)歷偏低；而海歸人員和名校畢業(yè)生一般在經(jīng)過(guò)門店短暫鍛煉后會(huì)直接進(jìn)入運(yùn)營(yíng)管理層，從事市場(chǎng)和銷售管理類相關(guān)工作。高素質(zhì)店長(zhǎng)缺乏已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展巨大障礙，雖然奢侈品牌近年來(lái)開(kāi)始陸續(xù)進(jìn)行校園招聘充實(shí)到門店，但高素質(zhì)、低能力的高校畢業(yè)生和海歸人員大部分很難踏踏實(shí)實(shí)從店員做到店長(zhǎng)，這成為奢侈品行業(yè)發(fā)展的怪現(xiàn)象。2. 奢侈品行業(yè)合格人才匱乏圖21：奢侈品行業(yè)整體人才供求分析報(bào)告統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，超過(guò)一半的奢侈品從業(yè)者,特別是管理層表示奢侈品行業(yè)人才匱乏，這主要源于中國(guó)奢侈品市場(chǎng)近幾年快速發(fā)展，人才嚴(yán)重匱乏成為限制很多奢侈品牌發(fā)展壯大的主要因素。很多奢侈品牌負(fù)責(zé)人表示，很難招聘到合適的員工，奢侈品人才供需存

17、在著巨大的矛盾。在所有人才缺口里面，市場(chǎng)需求最旺盛、人才缺口最大的是市場(chǎng)銷售類人員和店面管理人員。奢侈品牌大量開(kāi)店的同時(shí)，店面管理和市場(chǎng)推廣成為最大壓力，相關(guān)人才缺口也最大。3. 職業(yè)履歷帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)和便利是奢侈品牌吸引人才的最關(guān)鍵因素圖22：奢侈品牌吸引人才的關(guān)鍵要素就奢侈品行業(yè)本身吸引人才的關(guān)鍵因素，從奢侈品行業(yè)品牌管理者的角度來(lái)看，奢侈品行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷會(huì)給職業(yè)生涯帶來(lái)優(yōu)勢(shì)和便利以8.63分高居首位，很多在奢侈品工作的初級(jí)工作者有“鍍金”的觀念，實(shí)際上，奢侈品行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷也確實(shí)可以為其職業(yè)生涯奠定良好的基礎(chǔ)；其他因素，比如職業(yè)榮譽(yù)感和充足的學(xué)習(xí)培訓(xùn)及出國(guó)機(jī)會(huì)，這也和從業(yè)者自身的職業(yè)選擇等原

18、因基本相符。當(dāng)然，也有很酷愛(ài)奢侈品，本身也沒(méi)有經(jīng)濟(jì)與生活壓力的從業(yè)者，他們會(huì)把內(nèi)部折扣與福利等看做很大的誘惑力。圖23：奢侈品從業(yè)者選擇進(jìn)入奢侈品行業(yè)工作的主要原因但有趣的是，與奢侈品牌管理者自認(rèn)為吸引人才的關(guān)鍵點(diǎn)不同，奢侈品從業(yè)者自己的答案卻是 “興趣是最好的老師”，有31%的奢侈品從業(yè)者認(rèn)為是“個(gè)人對(duì)奢侈品的興趣和愛(ài)好”成為吸引其進(jìn)入該行業(yè)的主要原因，其次是輕松愉悅的工作氛圍（13%），而良好的薪酬待遇和福利則居第三位（12%）?？梢?jiàn)，奢侈品行業(yè)管理者和從業(yè)人員在就業(yè)驅(qū)動(dòng)力認(rèn)知方面存在很大差異。4. 員工推薦是奢侈品牌招聘的最主要渠道圖24：奢侈品從業(yè)者進(jìn)入品牌工作的主要渠道圖25：不同職

19、位的奢侈品從業(yè)者進(jìn)入品牌工作的主要渠道當(dāng)問(wèn)及“您是通過(guò)什么渠道進(jìn)入目前所在公司”， 報(bào)告統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，員工推薦成為奢侈品從業(yè)者自認(rèn)為最有效的求職成功途徑，約占24%，其次是外部網(wǎng)絡(luò)招聘（22%）和內(nèi)部招聘（21%）。就具體職位來(lái)看，管理層的職位晉升主要是靠?jī)?nèi)部招聘，而基層員工則傾向于外部網(wǎng)絡(luò)招聘和員工推薦，這主要是因?yàn)檫@幾種渠道對(duì)于奢侈品牌來(lái)說(shuō)是最節(jié)省成本和高效的。內(nèi)部招聘越來(lái)越成為奢侈品行業(yè)管理人才的主要來(lái)源，所以，奢侈品牌越來(lái)越重視內(nèi)部培訓(xùn)體系的建立，很多奢侈品牌都擁有自己完善的人員培養(yǎng)和傳承計(jì)劃。圖26：奢侈品牌最有效的招聘渠道就招聘渠道而言，奢侈品從業(yè)者和奢侈品牌（管理者和人力資源負(fù)責(zé)

20、人）都認(rèn)為最有效的招聘渠道主要是員工推薦（35%）和內(nèi)部招聘（17%），不同的是，除員工推薦外，奢侈品牌還會(huì)借助人才介紹機(jī)構(gòu)（24%）招聘人才。員工推薦有利于節(jié)省招聘成本，是最直接最有效填補(bǔ)職位空缺的方法，但是員工推薦僅限于職位空缺較少時(shí)；人才介紹機(jī)構(gòu)一般有利于批量的人才招聘，但需要花費(fèi)一定的成本，并且招聘過(guò)程繁瑣冗長(zhǎng)；內(nèi)部招聘常用于職位的晉升和考核，內(nèi)部招聘不僅節(jié)省培訓(xùn)成本，而且有利于激發(fā)原有員工的工作積極性。近年來(lái)，奢侈品牌開(kāi)始陸續(xù)進(jìn)行校園招聘，以期實(shí)現(xiàn)人才的儲(chǔ)備，但從效果來(lái)看，還不是十分明顯。圖27：奢侈品牌最常用到的招聘服務(wù)內(nèi)容報(bào)告統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，奢侈品牌認(rèn)為最常用到的招聘服務(wù)內(nèi)容主要是

21、高級(jí)獵頭、人才測(cè)評(píng)工具以及招聘服務(wù)客戶端軟件。由于奢侈品行業(yè)存在嚴(yán)重的人才匱乏現(xiàn)象。所以，在人才不足的情況下，通過(guò)獵頭挖角便成為了奢侈品行業(yè)招聘的主要渠道，44%的奢侈品牌選擇了高級(jí)獵頭服務(wù)，特別是針對(duì)店長(zhǎng)以上的管理層人員。但是，高級(jí)獵頭雖然作為奢侈品牌最主要的付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，但是讓奢侈品牌獲得最多人才的確是員工推薦，根據(jù)本次對(duì)奢侈品從業(yè)者的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有35%的員工是通過(guò)“員工推薦”進(jìn)入品牌工作的。除此以外，人才測(cè)評(píng)工具（25%）也是有效的衡量員工工作效率的軟件，它以客觀標(biāo)準(zhǔn)化的方式對(duì)員工的工作效果進(jìn)行考核，現(xiàn)在已經(jīng)越來(lái)越多的運(yùn)用到HR的管理當(dāng)中。四、 奢侈品從業(yè)者流動(dòng)率分析1. 外界對(duì)奢侈品從

22、業(yè)者表示羨慕，實(shí)際從業(yè)者自我職業(yè)評(píng)價(jià)一般圖28：奢侈品從業(yè)者自我職業(yè)評(píng)價(jià)與外界預(yù)期的差異本次調(diào)研還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象，對(duì)于奢侈品從業(yè)者的職業(yè)評(píng)價(jià)，外界的預(yù)期明顯高于實(shí)際從業(yè)者的自我職業(yè)評(píng)價(jià)。44%的行業(yè)外人士表示奢侈品行業(yè)感覺(jué)光鮮亮麗讓人羨慕，而45%的實(shí)際從業(yè)者則認(rèn)為奢侈品行業(yè)并沒(méi)有什么特殊性，感覺(jué)非常一般，另有28%的奢侈品從業(yè)者認(rèn)為實(shí)際的工作感受是華而不實(shí)。2. 奢侈品從業(yè)者對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展很有信心圖29：奢侈品從業(yè)者對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展的預(yù)期在問(wèn)及“是否對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展有信心”時(shí)，報(bào)告統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，超過(guò)一半的奢侈品從業(yè)者表示對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展很有信心，只有8%的人表示并無(wú)信心。這說(shuō)明奢侈品從業(yè)

23、者還是比較肯定中國(guó)奢侈品市場(chǎng)高速發(fā)展的大環(huán)境，并且奢侈品行業(yè)也確實(shí)集中了一批高素質(zhì)的優(yōu)秀人才。3. 奢侈品從業(yè)者流動(dòng)率較小，相對(duì)穩(wěn)定圖30：奢侈品行業(yè)者近一年跳槽意愿分析關(guān)于奢侈品行業(yè)人員流動(dòng)性的情況，調(diào)研顯示，61%的奢侈品從業(yè)者表示近一年不會(huì)考慮跳槽，29%表示有跳槽意愿，10%表示不確定?？傮w來(lái)看，奢侈品行業(yè)人員流動(dòng)性較低，相對(duì)穩(wěn)定。這主要是因?yàn)樯莩奁窂臉I(yè)者對(duì)現(xiàn)有的工作條件、薪酬福利待遇以及職業(yè)發(fā)展空間都還比較滿意，但這個(gè)事實(shí)卻和奢侈品行業(yè)人力資源管理人員的觀點(diǎn)相差較大，奢侈品牌自我普遍感觸人員流動(dòng)率高，但如果和快消行業(yè)相比，特別是和以門店服務(wù)為主要模式的行業(yè)相比，奢侈品行業(yè)的人員流動(dòng)率

24、還是要低很多。4. 奢侈品管理層跳槽的意愿較為強(qiáng)烈圖31：奢侈品行業(yè)不同職位的員工跳槽意愿分析圖32：奢侈品行業(yè)不同工齡的員工跳槽意愿分析就從業(yè)時(shí)間和跳槽之間的關(guān)系可以看出，從業(yè)時(shí)間在1-5年的員工想要跳槽的意愿較為強(qiáng)烈，這主要是因?yàn)榻?jīng)過(guò)1-5年的行業(yè)資歷積累，奢侈品從業(yè)者希望得到更多的職業(yè)發(fā)展空間，因此跳槽成為滿足其個(gè)人發(fā)展的捷徑。從具體職位來(lái)看，越是高級(jí)的管理層，其跳槽的意愿越強(qiáng)烈，這是因?yàn)樨S富的行業(yè)資歷已經(jīng)奠定了其在行業(yè)內(nèi)的獨(dú)特價(jià)值，尤其是當(dāng)在現(xiàn)有品牌的發(fā)展遇到瓶頸時(shí)，他們希望通過(guò)跳槽實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化，一些高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人甚至選擇自己創(chuàng)業(yè)，這在一定程度上更是加劇了奢侈品行業(yè)高級(jí)管理人才

25、，特別是綜合性管理人才的短缺。5. 有更好的工作機(jī)會(huì)或被挖角是奢侈品從業(yè)者離職的最主要原因圖33：奢侈品從業(yè)者離職的主要原因圖34：不同職位的奢侈品從業(yè)者離職的主要原因關(guān)于奢侈品從業(yè)者離職主要原因的調(diào)查，報(bào)告統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，排在第一位的是“有更好的機(jī)會(huì)或被挖角”（32%），“個(gè)人原因如結(jié)婚、留學(xué)等”緊排其后，第三名則是“對(duì)公司待遇不滿”，這和具體職位的從業(yè)者離職的主要原因相吻合。除這三項(xiàng)外，其他導(dǎo)致員工離職的原因還有對(duì)公司現(xiàn)狀或同事關(guān)系的反感等。頻繁的相互挖角是導(dǎo)致奢侈品行業(yè)薪酬一路高漲的主要原因之一，越是知名奢侈品牌的從業(yè)者流動(dòng)性越頻繁，知名奢侈品牌一定程度上成為很多從業(yè)者職場(chǎng)的鍍金池，當(dāng)工作

26、1-3年后，他們便會(huì)以此為資本尋找更好的工作機(jī)會(huì)和更好的發(fā)展空間。當(dāng)然，這也是奢侈品牌認(rèn)為離職率高的主要原因之一。五、 奢侈品從業(yè)者職業(yè)技能要求分析1. 企業(yè)文化的塑造與傳播是奢侈品行業(yè)人力資源管理的最大挑戰(zhàn)圖35：奢侈品行業(yè)人力資源管理的主要挑戰(zhàn)圖36：不同職位的奢侈品從業(yè)者所認(rèn)為的人力資源管理面臨的主要挑戰(zhàn)報(bào)告統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，奢侈品行業(yè)在人力資源管理方面面臨的最大挑戰(zhàn)是“企業(yè)文化傳播與塑造”，可見(jiàn)如何提升企業(yè)文化價(jià)值，并且能夠準(zhǔn)確的向員工傳達(dá)，使其準(zhǔn)確的理解品牌價(jià)值和企業(yè)文化精髓，成為奢侈品行業(yè)人力資源管理的主要挑戰(zhàn)。隨著80和90后的成長(zhǎng)，他們?cè)絹?lái)越成為各個(gè)行業(yè)人才梯隊(duì)的重要組成部分，奢侈

27、品行業(yè)也非常明顯。他們相當(dāng)一部分擁有國(guó)外背景，自我意識(shí)很強(qiáng)，所以如何有效的管理“80后”和“90后”成為奢侈品行業(yè)人力資源管理的主要挑戰(zhàn)之一。2. 消費(fèi)心理學(xué)是奢侈品從業(yè)者最需加強(qiáng)的職業(yè)能力圖37：奢侈品從業(yè)者需要加強(qiáng)的職業(yè)能力圖38：不同職位的奢侈品從業(yè)者認(rèn)為需要加強(qiáng)的職業(yè)能力當(dāng)問(wèn)及“奢侈品從業(yè)者最需要加強(qiáng)的職業(yè)能力”時(shí)，答案各種各樣，可見(jiàn)奢侈品從業(yè)者認(rèn)為自身需要加強(qiáng)的能力是多方面的，同時(shí)也在一定程度反映出奢侈品從業(yè)者整體素質(zhì)非常有待提高。報(bào)告統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，奢侈品從業(yè)者認(rèn)為最需要加強(qiáng)的前三類能力分別是消費(fèi)心理學(xué)（19%），客戶服務(wù)技能（18%），奢侈品品牌知識(shí)（16%）。奢侈品行業(yè)人員都深刻

28、認(rèn)識(shí)到熟悉消費(fèi)者心理，掌握好服務(wù)客戶的技能，才能更好的為顧客提供服務(wù)。無(wú)論奢侈品管理層還是基層的門店銷售人員，他們都認(rèn)為需要培訓(xùn)奢侈品通識(shí)知識(shí)，沒(méi)有系統(tǒng)的關(guān)于奢侈品牌的歷史文化和現(xiàn)狀的培訓(xùn)成為限制奢侈品牌人力資源培訓(xùn)的最大障礙，這也預(yù)示著未來(lái)關(guān)于這一領(lǐng)域的市場(chǎng)培訓(xùn)空間巨大。3. 奢侈品行業(yè)為員工提供的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)比較缺乏圖39：奢侈品從業(yè)者對(duì)所接收培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的評(píng)價(jià)圖40：不同職位的奢侈品從業(yè)者對(duì)所接收培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的評(píng)價(jià)圖41：奢侈品牌對(duì)自身培訓(xùn)工作的效果評(píng)價(jià)報(bào)告統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，42%的奢侈品從業(yè)者認(rèn)為奢侈品行業(yè)為員工提供各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)一般，另有16%的從業(yè)者認(rèn)為培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

29、比較缺乏。此外，奢侈品牌并沒(méi)有對(duì)不同職位上的員工所提供的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行區(qū)分。事實(shí)上，奢侈品行業(yè)多數(shù)員工渴求學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，以獲得更大能力的提升和更好的職業(yè)發(fā)展空間。然而，根據(jù)財(cái)富品質(zhì)研究院對(duì)奢侈品牌人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理的調(diào)查顯示，87%的奢侈品牌管理者對(duì)以往的員工培訓(xùn)表示滿意，只有10%的奢侈品牌管理者表示不滿意。信息不對(duì)稱使得培訓(xùn)成為限制奢侈品牌進(jìn)行良好人力資管理的主要障礙之一。4. 奢侈品牌認(rèn)知是員工培訓(xùn)的最主要內(nèi)容圖42：奢侈品牌為員工提供的主要培訓(xùn)內(nèi)容報(bào)告統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，奢侈品牌為員工提供的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括奢侈品牌認(rèn)知、門店銷售技巧、奢侈品行業(yè)常識(shí)等，大部分新入職員工行業(yè)常識(shí)相對(duì)匱乏，雖然

30、很多奢侈品牌為新進(jìn)員工提供了培訓(xùn)，但培訓(xùn)內(nèi)容大都比較簡(jiǎn)單，很難滿足真正的工作需要和員工需求。領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力以及商務(wù)溝通與高端社交禮儀更多的是針對(duì)中層管理者，使其能真正適應(yīng)圈層文化，并和顧客達(dá)成一片。門店管理則具有一定專業(yè)性，主要針對(duì)店長(zhǎng)級(jí)別的員工。圖43：奢侈品牌企業(yè)培訓(xùn)的主要來(lái)源就奢侈品牌的培訓(xùn)來(lái)源，報(bào)告統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，近一半的奢侈品牌會(huì)自編培訓(xùn)教材并由管理者作為講師進(jìn)行培訓(xùn)，但這種培訓(xùn)教材主要是針對(duì)新員工入職時(shí)使用，另有37%的奢侈品牌則會(huì)外包給第三方專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這類機(jī)構(gòu)多是領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力以及管理能力的培訓(xùn)，很少有針對(duì)奢侈品行業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)。由于目前中國(guó)高校的奢侈品教育尚處于初級(jí)發(fā)展階段，

31、所以奢侈品牌通過(guò)高校開(kāi)展培訓(xùn)的比例很低；這就說(shuō)明奢侈品行業(yè)的員工培訓(xùn)市場(chǎng)具有極大的開(kāi)發(fā)空間，且尚處于市場(chǎng)初級(jí)階段。5. 公司內(nèi)部管理層是奢侈品牌進(jìn)行員工培訓(xùn)最主要的培訓(xùn)師圖44：奢侈品牌進(jìn)行員工培訓(xùn)的講師來(lái)源奢侈品牌進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，師資主要選擇公司內(nèi)部管理層（39%）和專業(yè)培訓(xùn)師（35%）。公司內(nèi)部管理層一般負(fù)責(zé)介紹品牌歷史、品牌文化、產(chǎn)品信息以及職位要求等與工作直接相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容，而專業(yè)培訓(xùn)師則主要對(duì)員工培訓(xùn)管理能力、執(zhí)行力以及客戶管理關(guān)系等內(nèi)容。另外，奢侈品牌也會(huì)請(qǐng)一些社會(huì)型專家、學(xué)者以及高校教師作為培訓(xùn)師。將行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士發(fā)展成為更適合奢侈品行業(yè)的專業(yè)講師，將個(gè)別奢侈品牌內(nèi)部的優(yōu)秀師資市

32、場(chǎng)化是解決奢侈品行業(yè)專業(yè)師資匱乏的主要手段，當(dāng)然，這也將成為很多奢侈品資深從業(yè)者極具發(fā)展?jié)摿Φ穆殬I(yè)方向之一。6. 管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是奢侈品牌最傾向于合作的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)圖45：奢侈品牌傾向于合作的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)告統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，奢侈品牌傾向于合作的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要有專業(yè)類的管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(33%)、奢侈品專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)（22%）和國(guó)外高校。但是，針對(duì)奢侈品行業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)比較匱乏，很多管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只能提供一些大眾化的針對(duì)所有行業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容，缺乏行業(yè)針對(duì)性。7. 公司總部是奢侈品牌進(jìn)行員工培訓(xùn)的最主要培訓(xùn)地點(diǎn)圖46：奢侈品牌進(jìn)行員工培訓(xùn)的地點(diǎn)關(guān)于培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇上，43%的奢侈品牌都會(huì)在公司總部進(jìn)行員工培訓(xùn)，這一方面可

33、以方便公司的管理層及時(shí)向新員工傳達(dá)品牌價(jià)值，同時(shí)也有利于增加新員工對(duì)品牌的歸屬感。其次，26%的奢侈品牌會(huì)選擇在高級(jí)酒店和私密會(huì)所進(jìn)行員工培訓(xùn)，高級(jí)酒店和私密會(huì)所會(huì)在培訓(xùn)安排上更為妥帖，使培訓(xùn)在細(xì)節(jié)上更能保證效果，同時(shí)也更適合把培訓(xùn)與旅游福利相結(jié)合。圖47：?jiǎn)T工對(duì)奢侈品牌提供培訓(xùn)的不滿評(píng)價(jià)總體來(lái)看，員工對(duì)奢侈品牌所提供培訓(xùn)的主要不滿表現(xiàn)在培訓(xùn)時(shí)間（34%）、培訓(xùn)內(nèi)容（27%）和培訓(xùn)地點(diǎn)（17%）的選擇上，很多時(shí)候，員工會(huì)把培訓(xùn)等同于度假旅游，這也是員工最希望得到的福利之一，這就要求奢侈品牌在做員工培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)必須充分了解員工需求，合理安排規(guī)劃關(guān)于培訓(xùn)的一切細(xì)節(jié)。8. 奢侈品牌員工培訓(xùn)預(yù)算較少圖48：奢侈品牌每年的