溝通技巧與交際語言的運(yùn)用絕對(duì)實(shí)用的溝通技巧

1、.1Communication Skills.2 關(guān)掉手機(jī)或放到無聲狀態(tài)關(guān)掉手機(jī)或放到無聲狀態(tài) 積極參與討論積極參與討論 認(rèn)真聽取他人發(fā)言認(rèn)真聽取他人發(fā)言 不輕易進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)不輕易進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià).3 溝通模式溝通模式 信息信息 反饋反饋 一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通模式一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通模式發(fā)送方接收方.4 溝通的目的和原則溝通的目的和原則.5 將信息傳遞出去將信息傳遞出去 被理解被理解 被接受被接受 得到答復(fù)性的行動(dòng)得到答復(fù)性的行動(dòng).6 簡(jiǎn)簡(jiǎn) 單單 清清 楚楚 直直 接接 準(zhǔn)準(zhǔn) 確確.7 我所知道的我所知道的 100%我所想說的我所想說的 90%我所說的我所說的 70% 他所想聽的他所想聽的 他所聽到的他所聽到

2、的 他所理解的他所理解的 40% 他所接受的他所接受的 他所記住的他所記住的 10%30%.8 1、傾聽障礙、傾聽障礙 2、理解障礙、理解障礙 3、認(rèn)同障礙、認(rèn)同障礙.9溝通方法與技巧溝通方法與技巧.10有效溝通的練習(xí)有效溝通的練習(xí) 溝通了解那些哪些要素：溝通了解那些哪些要素： 姓名，性格，特點(diǎn)，職業(yè)目標(biāo)，理想，家庭，為什姓名，性格，特點(diǎn)，職業(yè)目標(biāo)，理想，家庭，為什么到你這里工作，學(xué)歷，知識(shí)狀況，技能，工作經(jīng)么到你這里工作，學(xué)歷，知識(shí)狀況，技能，工作經(jīng)驗(yàn)，身體狀況，精力，信仰，信用，道德，人際關(guān)驗(yàn)，身體狀況，精力，信仰，信用，道德，人際關(guān)系，朋友狀況系，朋友狀況 其中哪些五分鐘就可以了解到的其

3、中哪些五分鐘就可以了解到的 姓名，職業(yè)目標(biāo)，學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)，身體狀況姓名，職業(yè)目標(biāo)，學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)，身體狀況 其中哪些是十分鐘可以了解到的其中哪些是十分鐘可以了解到的 性格，信仰性格，信仰 其中哪些是需要較長(zhǎng)時(shí)間才可以了解到的其中哪些是需要較長(zhǎng)時(shí)間才可以了解到的.11傾聽傾聽LISTEN.12什么是傾聽？什么是傾聽？ 傾聽就是接收其他人所講的一切傾聽就是接收其他人所講的一切 傾聽就是理解其他人的想法傾聽就是理解其他人的想法 理解并不意味著接受理解并不意味著接受.13 影響聽的各種客觀障礙影響聽的各種客觀障礙 噪音和嘈雜的環(huán)境噪音和嘈雜的環(huán)境 人太多人太多 使用電話使用電話 方言方言 夾雜著外語

4、的表述夾雜著外語的表述 身體狀態(tài)不佳身體狀態(tài)不佳 對(duì)談話者所談話缺乏基本的了解對(duì)談話者所談話缺乏基本的了解.14影響聽的各種主觀障礙影響聽的各種主觀障礙 沒有參與感沒有參與感 語不投機(jī)語不投機(jī) 害怕聽其他人說害怕聽其他人說 傾聽并不意味著傾聽并不意味著接受接受.15 首先忘掉自己立場(chǎng)和見解首先忘掉自己立場(chǎng)和見解 讓對(duì)方把話說完（保持沉默）讓對(duì)方把話說完（保持沉默） 允許別人有不同的觀點(diǎn)（求同存異）允許別人有不同的觀點(diǎn)（求同存異） 聽的過程：點(diǎn)頭、微笑、贊許聽的過程：點(diǎn)頭、微笑、贊許 不走神不走神 注意對(duì)方的非語言因素注意對(duì)方的非語言因素 收集并記住對(duì)方的觀點(diǎn)，不要演繹收集并記住對(duì)方的觀點(diǎn)，不要

5、演繹.16.17 說說 會(huì)說會(huì)說 聽聽 聽到聽到 被聽到被聽到.18 無意識(shí)、無目的說無意識(shí)、無目的說 有目的、有針對(duì)、知己知彼的說有目的、有針對(duì)、知己知彼的說.19 參照傾聽的要點(diǎn)參照傾聽的要點(diǎn).20 親和力比智慧和絕對(duì)真理的表述更親和力比智慧和絕對(duì)真理的表述更重要重要 重新組合：用另一種表達(dá)方式重復(fù)重新組合：用另一種表達(dá)方式重復(fù)對(duì)方剛說過的話對(duì)方剛說過的話 當(dāng)你真正被聽到的時(shí)候，溝通的兩當(dāng)你真正被聽到的時(shí)候，溝通的兩條管就都通了條管就都通了.21作為主管的溝通作為主管的溝通.22取得他人信任取得他人信任 什么時(shí)候才會(huì)取得一個(gè)人的信任什么時(shí)候才會(huì)取得一個(gè)人的信任坦誠(chéng)，如何坦誠(chéng)？坦誠(chéng)，如何坦誠(chéng)

6、？贊揚(yáng)，如何贊揚(yáng)？贊揚(yáng)，如何贊揚(yáng)？鼓勵(lì)，如何鼓勵(lì)？鼓勵(lì)，如何鼓勵(lì)？責(zé)任：如何具備責(zé)任心？責(zé)任：如何具備責(zé)任心？.23如何坦誠(chéng)？如何坦誠(chéng)？ 請(qǐng)大家共同參與來創(chuàng)造坦誠(chéng)請(qǐng)大家共同參與來創(chuàng)造坦誠(chéng) 對(duì)團(tuán)隊(duì)講一件最令你難忘的事情對(duì)團(tuán)隊(duì)講一件最令你難忘的事情 或者是你最感動(dòng)的事情或者是你最感動(dòng)的事情 或者是你最痛苦的事情或者是你最痛苦的事情.24 明確的明確的 真誠(chéng)的真誠(chéng)的 不帶負(fù)面轉(zhuǎn)折的，如不帶負(fù)面轉(zhuǎn)折的，如“但是但是” 對(duì)不自信的人要多用贊揚(yáng)對(duì)不自信的人要多用贊揚(yáng) 對(duì)你愛的人要多用贊賞對(duì)你愛的人要多用贊賞 拍肩膀不要錢拍肩膀不要錢.25如何贊揚(yáng)？如何贊揚(yáng)？ PMP的作用的作用 請(qǐng)?jiān)诩埳蠈懴聦?duì)每一個(gè)成員的

7、贊揚(yáng)請(qǐng)?jiān)诩埳蠈懴聦?duì)每一個(gè)成員的贊揚(yáng) 闡述贊揚(yáng)的時(shí)候要面對(duì)著他說闡述贊揚(yáng)的時(shí)候要面對(duì)著他說 要真誠(chéng)，有事實(shí)依據(jù)要真誠(chéng)，有事實(shí)依據(jù) 贊揚(yáng)將要求你首先發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)贊揚(yáng)將要求你首先發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn) 贊揚(yáng)將發(fā)現(xiàn)自己沒有的優(yōu)點(diǎn)贊揚(yáng)將發(fā)現(xiàn)自己沒有的優(yōu)點(diǎn) 贊揚(yáng)將促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中積極的氣氛贊揚(yáng)將促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中積極的氣氛.26如何鼓勵(lì)？如何鼓勵(lì)？ 鼓勵(lì)可以獲得他人的承認(rèn)鼓勵(lì)可以獲得他人的承認(rèn) 鼓勵(lì)是積極的鼓勵(lì)是積極的 鼓勵(lì)別人的同時(shí)，自己也得到激勵(lì)鼓勵(lì)別人的同時(shí)，自己也得到激勵(lì).27如何具備責(zé)任心？如何具備責(zé)任心？ 從小事做起從小事做起 代接電話，并留言代接電話，并留言 思考一個(gè)錯(cuò)誤中是否有我的因素思考一個(gè)錯(cuò)誤中是否有我的

8、因素 我可以如何改善團(tuán)隊(duì)環(huán)境我可以如何改善團(tuán)隊(duì)環(huán)境 先對(duì)自己不滿先對(duì)自己不滿.28應(yīng)用中的訣竅（一）應(yīng)用中的訣竅（一） 同你的學(xué)員進(jìn)行溝通時(shí)，不要扮演同你的學(xué)員進(jìn)行溝通時(shí)，不要扮演“救援者救援者”關(guān)注問題的解決方案，關(guān)注問題的解決方案，會(huì)說會(huì)說“你干嗎不你干嗎不”而應(yīng)該是而應(yīng)該是“啟啟發(fā)者發(fā)者”和和“引導(dǎo)者引導(dǎo)者”，要這樣問，要這樣問“你怎么看待目前碰到的問你怎么看待目前碰到的問題？題？”“”“你準(zhǔn)備用什么辦法解決這你準(zhǔn)備用什么辦法解決這些問題？些問題？”后是后是“你已經(jīng)做了那些你已經(jīng)做了那些工作？工作？”.29應(yīng)用中的訣竅（二）應(yīng)用中的訣竅（二） 與你的學(xué)員進(jìn)行溝通時(shí)，要關(guān)注細(xì)與你的學(xué)員進(jìn)行

9、溝通時(shí)，要關(guān)注細(xì)節(jié)，其次時(shí)關(guān)注細(xì)節(jié)，最后還是關(guān)節(jié)，其次時(shí)關(guān)注細(xì)節(jié)，最后還是關(guān)注細(xì)節(jié)。能否在細(xì)節(jié)中探討工作，注細(xì)節(jié)。能否在細(xì)節(jié)中探討工作，并從中發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)，是檢驗(yàn)?zāi)悴闹邪l(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)，是檢驗(yàn)?zāi)銓?shí)力的時(shí)刻。在一名嚴(yán)謹(jǐn)而有威信實(shí)力的時(shí)刻。在一名嚴(yán)謹(jǐn)而有威信的經(jīng)理手下工作，沒有哪個(gè)學(xué)員不的經(jīng)理手下工作，沒有哪個(gè)學(xué)員不認(rèn)真的。強(qiáng)將手下無弱兵嘛！認(rèn)真的。強(qiáng)將手下無弱兵嘛！.30應(yīng)用中的訣竅（三）應(yīng)用中的訣竅（三） 當(dāng)你的學(xué)員能力欠缺、業(yè)務(wù)不精，當(dāng)你的學(xué)員能力欠缺、業(yè)務(wù)不精，沒法勝任一項(xiàng)銷售工作時(shí)，不要急沒法勝任一項(xiàng)銷售工作時(shí)，不要急于進(jìn)行工作溝通或給予培訓(xùn)。應(yīng)先于進(jìn)行工作溝通或給予培訓(xùn)。應(yīng)先發(fā)現(xiàn)問題

10、的本質(zhì)是什么。你若對(duì)培發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)是什么。你若對(duì)培訓(xùn)寄予的希望太大，會(huì)喪失對(duì)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)寄予的希望太大，會(huì)喪失對(duì)現(xiàn)實(shí)情況敏銳的判斷力。培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)員情況敏銳的判斷力。培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)員和促銷員的成長(zhǎng)是有幫助，卻是一和促銷員的成長(zhǎng)是有幫助，卻是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，不可能包治百病。項(xiàng)長(zhǎng)期投資，不可能包治百病。.31應(yīng)用中的訣竅（四）應(yīng)用中的訣竅（四） 學(xué)員業(yè)績(jī)不佳時(shí)，你的第一反映應(yīng)學(xué)員業(yè)績(jī)不佳時(shí)，你的第一反映應(yīng)該是：該是： 1、工作流程安排是否合理、工作流程安排是否合理 2、工作的技能經(jīng)驗(yàn)是否足夠、工作的技能經(jīng)驗(yàn)是否足夠 3、是否工作動(dòng)力不足或自我管理不、是否工作動(dòng)力不足或自我管理不夠夠 而不應(yīng)該把考慮順序顛倒。而

11、不應(yīng)該把考慮順序顛倒。.32應(yīng)用中的訣竅（五）應(yīng)用中的訣竅（五） 表揚(yáng)：表揚(yáng)：1、開誠(chéng)布公地告訴學(xué)員，讓他們知道你對(duì)、開誠(chéng)布公地告訴學(xué)員，讓他們知道你對(duì)他們工作的評(píng)價(jià)他們工作的評(píng)價(jià)2、要具體指出好在什么地方、要具體指出好在什么地方3、告訴他們，他們的工作對(duì)企業(yè)和其他人、告訴他們，他們的工作對(duì)企業(yè)和其他人會(huì)有多大助益會(huì)有多大助益4、鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲?、鼓?lì)他們?cè)俳釉賲?、跟他們握手或拍拍肩膀，以此表明你對(duì)、跟他們握手或拍拍肩膀，以此表明你對(duì)他們成功的支持他們成功的支持.33應(yīng)用中的訣竅（六）應(yīng)用中的訣竅（六）懲戒：懲戒：1、懲戒要及時(shí)、懲戒要及時(shí)2、具體要指出毛病出在那里、具體要指出毛病出在那里3

12、、毫不含糊的語言告訴他，你對(duì)他的錯(cuò)誤而感到難受、毫不含糊的語言告訴他，你對(duì)他的錯(cuò)誤而感到難受4、令人難看的短暫沉默，讓他感受你的心情、令人難看的短暫沉默，讓他感受你的心情5、握手或友善的拍拍他們，使他明白你和他同舟共濟(jì)、握手或友善的拍拍他們，使他明白你和他同舟共濟(jì)6、提醒他，你是如何器重他們、提醒他，你是如何器重他們7、讓他清楚地懂得，你對(duì)他的印響不錯(cuò)，但是像這樣干、讓他清楚地懂得，你對(duì)他的印響不錯(cuò)，但是像這樣干可不行可不行8、說清楚、懲戒完了就完了、說清楚、懲戒完了就完了.34運(yùn)用幽默，因?yàn)橛哪梢允谷税l(fā)笑：運(yùn)用幽默，因?yàn)橛哪梢允谷税l(fā)笑： 笑可以鼓舞士氣笑可以鼓舞士氣 笑可以提高工作效率笑

13、可以提高工作效率 笑可以加速問題的解決笑可以加速問題的解決 笑可以緩解壓力笑可以緩解壓力 笑可以緩解神經(jīng)緊張笑可以緩解神經(jīng)緊張 笑可以克服消極心理笑可以克服消極心理.35第一題：請(qǐng)公寓的房東粉刷墻第一題：請(qǐng)公寓的房東粉刷墻壁壁 A：我們已經(jīng)住了：我們已經(jīng)住了3年了，多少照顧一下我們吧年了，多少照顧一下我們吧 B：比起我們付的房租，這點(diǎn)費(fèi)用真是微不足：比起我們付的房租，這點(diǎn)費(fèi)用真是微不足道道 C：我們也會(huì)幫忙的：我們也會(huì)幫忙的 D：最近我有幾個(gè)朋友來做客，他們也考慮到：最近我有幾個(gè)朋友來做客，他們也考慮到這里租房子，如果喜歡就住下來了這里租房子，如果喜歡就住下來了 E：如果我是你的話，一定二話不

14、說，立刻粉：如果我是你的話，一定二話不說，立刻粉刷，又不是你一個(gè)人的房子刷，又不是你一個(gè)人的房子D.36第二題：你在宴會(huì)中想使一個(gè)第二題：你在宴會(huì)中想使一個(gè)醉鬼安靜下來醉鬼安靜下來 A：明天一清醒，你會(huì)后悔的：明天一清醒，你會(huì)后悔的 B：那邊有一個(gè)漂亮的小姐在看呢，安靜：那邊有一個(gè)漂亮的小姐在看呢，安靜一點(diǎn)吧，我給你介紹一下一點(diǎn)吧，我給你介紹一下 C：你還不知道，大家都在看你呢：你還不知道，大家都在看你呢 D：安靜一點(diǎn)，不要那么大聲好不好：安靜一點(diǎn)，不要那么大聲好不好 E：剛才聽說你在最近的乒乓球大賽中獲：剛才聽說你在最近的乒乓球大賽中獲得優(yōu)勝，可以說詳細(xì)情況嗎？得優(yōu)勝，可以說詳細(xì)情況嗎？E.

15、37第三題第三題 你兒子的成績(jī)不及格，他的老師知道大部分的你兒子的成績(jī)不及格，他的老師知道大部分的作業(yè)都是你代做的，可是你卻和他商量要求讓作業(yè)都是你代做的，可是你卻和他商量要求讓你的兒子及格：你的兒子及格： A：可是我的兒子確實(shí)是用功的，請(qǐng)給他加點(diǎn)分獎(jiǎng)：可是我的兒子確實(shí)是用功的，請(qǐng)給他加點(diǎn)分獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)吧勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)吧 B：你們的校長(zhǎng)是我朋友呢：你們的校長(zhǎng)是我朋友呢 C：是我糊涂，怪我不是，請(qǐng)給他一個(gè)發(fā)憤圖強(qiáng)的：是我糊涂，怪我不是，請(qǐng)給他一個(gè)發(fā)憤圖強(qiáng)的機(jī)會(huì)吧機(jī)會(huì)吧 D：我弟弟葛優(yōu)最近要來我家，到是我給你介紹一：我弟弟葛優(yōu)最近要來我家，到是我給你介紹一下下 E：主要這科讓他及格，他就會(huì)進(jìn)入最好的大學(xué)：主要

16、這科讓他及格，他就會(huì)進(jìn)入最好的大學(xué)C.38第四題第四題 你正在為一慈善事業(yè)募捐，對(duì)方卻是個(gè)你正在為一慈善事業(yè)募捐，對(duì)方卻是個(gè)吝嗇成性的人：吝嗇成性的人： A：只要你捐一點(diǎn)錢，我就給你兩倍數(shù)額的：只要你捐一點(diǎn)錢，我就給你兩倍數(shù)額的收據(jù)，你可以少付很多稅收據(jù)，你可以少付很多稅 B：我想本地的問題由本地人來解決，不要：我想本地的問題由本地人來解決，不要讓官方插手來加稅，不知您意如何？讓官方插手來加稅，不知您意如何？ C：請(qǐng)你了解，這是身為市民的應(yīng)盡的義務(wù)：請(qǐng)你了解，這是身為市民的應(yīng)盡的義務(wù) D：如果你捐了，就是給我面子了：如果你捐了，就是給我面子了 E：這是十分有意義的慈善活動(dòng)：這是十分有意義的慈善

17、活動(dòng)B.39第五題第五題 暴徒拿槍頂著你的背，你不想讓他搶你暴徒拿槍頂著你的背，你不想讓他搶你的錢的錢 A：你真倒霉，我恰好沒有帶錢包：你真倒霉，我恰好沒有帶錢包 B：小心點(diǎn)，我是空手道高手：小心點(diǎn)，我是空手道高手 C：老天爺，這可是我一個(gè)月的血汗錢哪：老天爺，這可是我一個(gè)月的血汗錢哪 D：拜托拜托，沒有錢，回家如何向老婆交：拜托拜托，沒有錢，回家如何向老婆交待待 E：我的錢包在后面褲子的口袋里，盡管拿：我的錢包在后面褲子的口袋里，盡管拿去吧去吧E.40第六題第六題 你的老資格的同事高升了，卻需要擬定攜手合你的老資格的同事高升了，卻需要擬定攜手合作作 A：這份工作只有靠你的協(xié)助才能進(jìn)展：這份工

18、作只有靠你的協(xié)助才能進(jìn)展 B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你 C：真慚愧，他們提升了我，其實(shí)你才是最合適的：真慚愧，他們提升了我，其實(shí)你才是最合適的人選人選 D：現(xiàn)在我是上司，今后請(qǐng)聽我的命令行事：現(xiàn)在我是上司，今后請(qǐng)聽我的命令行事 E：這是你的新的機(jī)會(huì)，可要表現(xiàn)你的才能喲：這是你的新的機(jī)會(huì)，可要表現(xiàn)你的才能喲A.41第七題第七題 你的兒子想看電視，你卻想要他練鋼琴你的兒子想看電視，你卻想要他練鋼琴 A：你彈的好，爸會(huì)多開心呢：你彈的好，爸會(huì)多開心呢 B：好孩子該聽話的，每個(gè)人都不得不做一：好孩子該聽話的，每個(gè)人都不得不做一些不喜歡做的事情呀

19、些不喜歡做的事情呀 C：我們來約好吧，我讓你看完這個(gè)節(jié)目，：我們來約好吧，我讓你看完這個(gè)節(jié)目，你就乖乖練琴你就乖乖練琴 D：你把琴練好了，會(huì)很討人喜歡的：你把琴練好了，會(huì)很討人喜歡的 E：不練琴，那學(xué)費(fèi)不是白交了：不練琴，那學(xué)費(fèi)不是白交了C.42第八題第八題 你的秘書有一個(gè)約會(huì)，你卻不得不請(qǐng)她加班工你的秘書有一個(gè)約會(huì)，你卻不得不請(qǐng)她加班工作作 A：把約會(huì)取消吧，打完這份報(bào)告，我請(qǐng)你吃飯：把約會(huì)取消吧，打完這份報(bào)告，我請(qǐng)你吃飯 B：上頭吩咐，今天一定要將報(bào)告發(fā)出去：上頭吩咐，今天一定要將報(bào)告發(fā)出去 C：我明知這是不情之請(qǐng)，可是事非得已，拜托拜：我明知這是不情之請(qǐng)，可是事非得已，拜托拜托吧托吧 D

20、：必須打完這個(gè)報(bào)告，否則你還是會(huì)過去的打字：必須打完這個(gè)報(bào)告，否則你還是會(huì)過去的打字部部 E：我相信這項(xiàng)工作只有你才可以做好：我相信這項(xiàng)工作只有你才可以做好E.43第九題第九題 你想勸你的妻子（或丈夫）一起去度假你想勸你的妻子（或丈夫）一起去度假 A：今天我見了王大夫，他說你得休息休息：今天我見了王大夫，他說你得休息休息 B：你常常為工作出差旅行，我想你也該為：你常常為工作出差旅行，我想你也該為自己旅行一次了自己旅行一次了 C：你說，到風(fēng)景宜人的九寨溝休息十天，：你說，到風(fēng)景宜人的九寨溝休息十天，不是很好嗎？不是很好嗎？ D：親愛的，我好想去度假，想死了：親愛的，我好想去度假，想死了 E：不是

21、很妙嗎，只有我們兩個(gè)一起去度假：不是很妙嗎，只有我們兩個(gè)一起去度假A.44第十題第十題 你超速行使，想請(qǐng)警察通融通融你超速行使，想請(qǐng)警察通融通融 A：僅此一次，請(qǐng)高抬貴手吧：僅此一次，請(qǐng)高抬貴手吧 B：我這有：我這有200，就算了吧，別記錄了，就算了吧，別記錄了 C：也許你不相信，我一直都是很規(guī)矩的：也許你不相信，我一直都是很規(guī)矩的 D：可能是稍稍開快了一些，我只是一時(shí)糊：可能是稍稍開快了一些，我只是一時(shí)糊涂，沒有覺察而已涂，沒有覺察而已 E：實(shí)在是迫不得已，我有個(gè)急事非趕快不：實(shí)在是迫不得已，我有個(gè)急事非趕快不行啊行啊D.45溝通無極限！溝通無極限！祝大家成為溝通高手！祝大家成為溝通高手！.

22、46第三節(jié)第三節(jié)交際中的語言運(yùn)用交際中的語言運(yùn)用.47 例例: :一位老先生生日宴會(huì)一位老先生生日宴會(huì), ,賓朋賓朋滿座滿座, ,酒酣興濃。有人提議點(diǎn)唱歌酒酣興濃。有人提議點(diǎn)唱歌曲以助興曲以助興, ,某君高歌一曲電影某君高歌一曲電影鐵鐵道游擊隊(duì)道游擊隊(duì)主題歌主題歌彈起我心彈起我心愛的土琵琶愛的土琵琶：西邊的太陽快要落西邊的太陽快要落山了山了, ,鬼子的末日就要來到鬼子的末日就要來到, ,彈起我彈起我心愛的土琵琶心愛的土琵琶, ,唱起那動(dòng)人的歌唱起那動(dòng)人的歌謠謠.48例例: :商場(chǎng)里商場(chǎng)里, ,某女士看中了一套服某女士看中了一套服裝裝, ,愛不釋手。想買愛不釋手。想買, ,可是價(jià)格太可是價(jià)格太貴

23、。正在猶豫之時(shí)貴。正在猶豫之時(shí), ,售貨員走過售貨員走過來遞了一句來遞了一句: :想買就買想買就買, ,不買別摸不買別摸。女士氣得轉(zhuǎn)身就走。女士氣得轉(zhuǎn)身就走。 .49例例: :從前有個(gè)秀才到集市上去買柴從前有個(gè)秀才到集市上去買柴, ,他他對(duì)挑柴的客氣地說對(duì)挑柴的客氣地說:“:“荷薪荷薪( (挑柴火挑柴火) )者者過來。過來?！碧舴蛑宦牰颂舴蛑宦牰恕斑^來過來”二二個(gè)字個(gè)字, ,就過去了。秀才又問就過去了。秀才又問:“:“價(jià)錢幾價(jià)錢幾何何?”?”挑夫只聽懂挑夫只聽懂“價(jià)錢價(jià)錢”二個(gè)字二個(gè)字, ,就就開了個(gè)價(jià)。秀才于是討價(jià)還價(jià)開了個(gè)價(jià)。秀才于是討價(jià)還價(jià)了了:“:“外實(shí)而內(nèi)虛外實(shí)而內(nèi)虛, ,煙多而

24、焰少煙多而焰少, ,請(qǐng)損請(qǐng)損之之( (降價(jià)降價(jià)) )?！边@回挑夫這么也聽不懂這回挑夫這么也聽不懂, ,于是挑著柴火走了。于是挑著柴火走了。.50 例例: :中央電視臺(tái)著名節(jié)目主持人楊中央電視臺(tái)著名節(jié)目主持人楊瀾瀾, ,在一次重要的節(jié)目主持活動(dòng)中在一次重要的節(jié)目主持活動(dòng)中, ,走走向觀眾時(shí)向觀眾時(shí), ,不慎踩空最后一級(jí)臺(tái)階不慎踩空最后一級(jí)臺(tái)階, ,當(dāng)當(dāng)眾摔了一跤。雖然不是很重眾摔了一跤。雖然不是很重, ,但場(chǎng)面極但場(chǎng)面極為尷尬為尷尬, ,觀眾們也頓時(shí)目瞪口呆。這時(shí)觀眾們也頓時(shí)目瞪口呆。這時(shí)楊瀾站起后楊瀾站起后, ,輕捋秀發(fā)輕捋秀發(fā), ,微微一微微一笑笑:“_:“_”_”觀眾們頓時(shí)掌聲四起。觀眾們

25、頓時(shí)掌聲四起。謝謝大家謝謝大家! !是你們的熱情是你們的熱情, ,讓我為之傾倒。讓我為之傾倒。.51 例例: :新中國(guó)總理周恩來新中國(guó)總理周恩來, ,在一次外事在一次外事活動(dòng)中活動(dòng)中, ,美國(guó)一位官員不太友好地對(duì)周美國(guó)一位官員不太友好地對(duì)周恩來問恩來問:“:“你們中國(guó)人怎么在我們美國(guó)你們中國(guó)人怎么在我們美國(guó)人面前總是低著頭走路人面前總是低著頭走路?”?”周恩來總理周恩來總理微笑地微笑地說說: :“ “ _”_”那位官員只好沒趣那位官員只好沒趣地離開了。地離開了。那是因?yàn)槟銈冋咴谙缕侣飞夏鞘且驗(yàn)槟銈冋咴谙缕侣飞? ,而我們正走在上坡路上。而我們正走在上坡路上。.52一、稱一、稱 謂謂 語語

26、“稱謂稱謂”是指是指“人們由于親屬和人們由于親屬和別的方面的相互關(guān)系別的方面的相互關(guān)系, ,以及由于身份、以及由于身份、職業(yè)等而得來的名稱。職業(yè)等而得來的名稱?！狈Q謂語既是稱謂語既是語言現(xiàn)象，也是社會(huì)、文化現(xiàn)象。在語言現(xiàn)象，也是社會(huì)、文化現(xiàn)象。在任何語言中，稱謂語都擔(dān)當(dāng)著重要的任何語言中，稱謂語都擔(dān)當(dāng)著重要的社交禮儀作用。社交禮儀作用。.53 下列句子中，傳統(tǒng)禮貌稱謂使用正確的下列句子中，傳統(tǒng)禮貌稱謂使用正確的一句是：一句是： A A、這是您家母托我買的，您直接交給、這是您家母托我買的，您直接交給她老人家就行了。她老人家就行了。 B B、令媛這次在兒童畫展上獲獎(jiǎng)，多虧、令媛這次在兒童畫展上獲獎(jiǎng)

27、，多虧您悉心指導(dǎo)，我們?nèi)叶己芨屑つ?。您悉心指?dǎo)，我們?nèi)叶己芨屑つ?C C、我們家家教很嚴(yán)，令尊常常告誡我、我們家家教很嚴(yán)，令尊常常告誡我們到社會(huì)上要清清白白做人。們到社會(huì)上要清清白白做人。 D D、令郎不愧是丹青世家子弟，他畫的、令郎不愧是丹青世家子弟，他畫的馬惟妙惟肖，栩栩如生。馬惟妙惟肖，栩栩如生。 （19951995年六省一市高考題）年六省一市高考題）.54 下列交際用語，正確得體的一項(xiàng)是下列交際用語，正確得體的一項(xiàng)是（ ） A A（某老教授在詢問對(duì)方家人情況時(shí)說）令（某老教授在詢問對(duì)方家人情況時(shí)說）令尊身體可好嗎？令弟大學(xué)畢業(yè)分在哪里？令郎尊身體可好嗎？令弟大學(xué)畢業(yè)分在哪里？令郎

28、小學(xué)畢業(yè)了吧？小學(xué)畢業(yè)了吧？ B B（聽說朋友要來訪）老王高興得合不攏嘴：（聽說朋友要來訪）老王高興得合不攏嘴：“太好了，明天我一定在府上恭候各位光臨。太好了，明天我一定在府上恭候各位光臨?！?C C（某市長(zhǎng)在看望人大代表時(shí)說）諸位代表，（某市長(zhǎng)在看望人大代表時(shí)說）諸位代表，你們辛苦了，我代表全市人民感謝你們！你們辛苦了，我代表全市人民感謝你們！ D D（某雜志社在征文通知中寫道）凡參加此（某雜志社在征文通知中寫道）凡參加此次征文活動(dòng)者，我社新出版的詩集次征文活動(dòng)者，我社新出版的詩集沃土沃土就就任你挑上一本了。任你挑上一本了。.55 招數(shù)之一招數(shù)之一: :謙敬準(zhǔn)確謙敬準(zhǔn)確, ,褒貶一致。褒貶一

29、致。 正確使用謙詞敬語。正確使用謙詞敬語。 口訣口訣:“:“家大家大”、“舍舍小小”、“令外人令外人”。(1)(1)對(duì)人稱自己的長(zhǎng)輩和年長(zhǎng)的平輩時(shí)用對(duì)人稱自己的長(zhǎng)輩和年長(zhǎng)的平輩時(shí)用“家家”。如家嚴(yán)如家嚴(yán)( (父父) )、家慈、家慈( (母母) )、家兄等。、家兄等。 (2)(2)對(duì)人稱比自己輩分低或年紀(jì)小的親屬時(shí)用對(duì)人稱比自己輩分低或年紀(jì)小的親屬時(shí)用“舍舍”。如舍侄、舍弟、舍妹等。如舍侄、舍弟、舍妹等。 (3)(3)稱呼對(duì)方的親屬或有關(guān)系的人時(shí)用稱呼對(duì)方的親屬或有關(guān)系的人時(shí)用“令令”。如。如令尊、令堂、令郎、令愛、令親等。令尊、令堂、令郎、令愛、令親等。 (4)(4)或用或用“小小”等字表等字

30、表謙謙詞。如小女、犬子、拙見、詞。如小女、犬子、拙見、拙作、淺見、鄙人、鄙見、寒舍、愚見、愚兄等。拙作、淺見、鄙人、鄙見、寒舍、愚見、愚兄等。 (5)(5)或用或用“貴貴”等字表等字表敬敬詞。如貴庚、貴校、貴公詞。如貴庚、貴校、貴公司、大作、高見、尊姓、賢弟、拜托、賜教、雅正、惠司、大作、高見、尊姓、賢弟、拜托、賜教、雅正、惠顧、鼎力相助等。顧、鼎力相助等。.56(05.(05.川、滇、陜卷川、滇、陜卷1919題題) )日常交際中日常交際中, ,注重禮貌用注重禮貌用語語, ,講究措辭文雅是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。請(qǐng)寫講究措辭文雅是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。請(qǐng)寫出下列不同場(chǎng)合中使用的兩個(gè)字的敬詞謙語。出下

31、列不同場(chǎng)合中使用的兩個(gè)字的敬詞謙語。 事例事例: :探望朋友探望朋友, ,可以說可以說“特意來看你特意來看你”, ,更文雅一更文雅一點(diǎn)點(diǎn), ,也可以說也可以說“特意登門拜訪特意登門拜訪”。 (1)(1)邀請(qǐng)朋友到家里來作客邀請(qǐng)朋友到家里來作客, ,可以說可以說“下午我下午我在家里等您來在家里等您來”, ,也可以說也可以說“下午我在家下午我在家 您您”。 (2)(2)把自己的著作送給別人把自己的著作送給別人, ,可以在書上寫可以在書上寫“請(qǐng)多提意見請(qǐng)多提意見”, ,也可以寫也可以寫“某某先某某先生生 ”。雅正雅正/ /斧正斧正恭候恭候.57 (05.(05.黑、吉、桂卷黑、吉、桂卷1919題題)

32、 )日常交際中日常交際中, ,注重禮貌注重禮貌用語用語, ,講究措辭文雅是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。請(qǐng)講究措辭文雅是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。請(qǐng)寫出下列不同場(chǎng)合中使用的兩個(gè)字的敬辭謙語。寫出下列不同場(chǎng)合中使用的兩個(gè)字的敬辭謙語。 (1)(1)想托人辦事想托人辦事, ,可以說可以說“請(qǐng)您幫幫請(qǐng)您幫幫忙忙”, ,也可以說也可以說“ 您了您了”。 (2)(2)請(qǐng)人原諒請(qǐng)人原諒, ,可以說可以說“請(qǐng)?jiān)徴?qǐng)?jiān)彙薄啊薄罢?qǐng)請(qǐng)諒解諒解”, ,也可以說也可以說“請(qǐng)您請(qǐng)您 ”。 (3)(3)詢問長(zhǎng)者年齡詢問長(zhǎng)者年齡, ,可以說可以說“您多大歲您多大歲數(shù)數(shù)”, ,也可以說也可以說“您老人您老人家家 ”。麻煩麻煩/ /拜托拜托

33、/ /有勞有勞/ /勞駕勞駕海涵海涵/ /包涵包涵高壽高壽.58 高考例題剖析高考例題剖析: : (05.(05.全國(guó)全國(guó).1.20).1.20)王孝椿準(zhǔn)備王孝椿準(zhǔn)備6 6月月1616日在陽日在陽光飯店為爸爸過七十歲生日光飯店為爸爸過七十歲生日, ,想請(qǐng)爸爸的老戰(zhàn)想請(qǐng)爸爸的老戰(zhàn)友劉妙山夫婦那天中午十二點(diǎn)來一起吃飯友劉妙山夫婦那天中午十二點(diǎn)來一起吃飯, ,請(qǐng)請(qǐng)以王孝椿的名義給劉妙山夫婦寫一份請(qǐng)柬以王孝椿的名義給劉妙山夫婦寫一份請(qǐng)柬, ,要要求稱呼得體求稱呼得體, ,表述簡(jiǎn)明表述簡(jiǎn)明, ,措辭文雅。措辭文雅。( (不超過不超過4040個(gè)字個(gè)字) )老叔老叔: : 定于定于6 6月月1616日中午十

34、二點(diǎn)在陽光飯店日中午十二點(diǎn)在陽光飯店, , , , 椿椿 6 6月月8 8日日我為我老爸我為我老爸開一個(gè)生日派對(duì)開一個(gè)生日派對(duì)你們榮幸被邀參加你們榮幸被邀參加,務(wù)必前來務(wù)必前來,o k !尊敬的叔叔阿姨尊敬的叔叔阿姨為家父為家父舉行生日宴會(huì)舉行生日宴會(huì),敬請(qǐng)光臨敬請(qǐng)光臨!侄椿恭候侄椿恭候.59二、禁二、禁 忌忌 語語.60日常交談中需要避諱的內(nèi)容一般有：日常交談中需要避諱的內(nèi)容一般有：1 1、生理上的缺陷。、生理上的缺陷。諸如耳聾，眼瞎，臉麻，背駝，腿短，五官諸如耳聾，眼瞎，臉麻，背駝，腿短，五官違常，肥瘦失宜。如果彼此不是那么親密無違常，肥瘦失宜。如果彼此不是那么親密無間，或?qū)Ψ讲粔蜷_朗大度

35、，說話時(shí)對(duì)上述種間，或?qū)Ψ讲粔蜷_朗大度，說話時(shí)對(duì)上述種種都應(yīng)當(dāng)避開，不得已時(shí)只好采取間接表達(dá)種都應(yīng)當(dāng)避開，不得已時(shí)只好采取間接表達(dá)方式。方式。2 2、家庭不幸。、家庭不幸。像親屬死亡，父母離異，婆媳不和，父子關(guān)像親屬死亡，父母離異，婆媳不和，父子關(guān)系緊張，子女品德不端，身有難言這隱，患系緊張，子女品德不端，身有難言這隱，患上不治之癥，不是當(dāng)事人主動(dòng)提及，則不宜上不治之癥，不是當(dāng)事人主動(dòng)提及，則不宜貿(mào)然詢問。貿(mào)然詢問。3 3、個(gè)人在為人處事方面的短處，學(xué)業(yè)能力上的、個(gè)人在為人處事方面的短處，學(xué)業(yè)能力上的不足，種種不夠體面的經(jīng)歷和現(xiàn)狀，這些也不足，種種不夠體面的經(jīng)歷和現(xiàn)狀，這些也都是不希望他人碰撞

36、的敏感神經(jīng)。都是不希望他人碰撞的敏感神經(jīng)。4 4、特定的風(fēng)俗習(xí)慣。、特定的風(fēng)俗習(xí)慣。 .61 1 1、改換說法，尋找替代。、改換說法，尋找替代。 2 2、注意語言環(huán)境，以防產(chǎn)生反感。、注意語言環(huán)境，以防產(chǎn)生反感。 3 3、注意語言對(duì)象，以免出現(xiàn)誤會(huì)。、注意語言對(duì)象，以免出現(xiàn)誤會(huì)。 4 4、入境問俗，入鄉(xiāng)隨俗。、入境問俗，入鄉(xiāng)隨俗。講求避諱的具體方法講求避諱的具體方法 .62山西特有的一些禁忌語山西特有的一些禁忌語 1 1、山西是、山西是“煤炭之鄉(xiāng)煤炭之鄉(xiāng)”，煤的開采進(jìn)入地，煤的開采進(jìn)入地下挖掘之后，煤礦工人同大自然的搏斗更下挖掘之后，煤礦工人同大自然的搏斗更加凄苦、悲壯，他們無法抵御來自水、火

37、、加凄苦、悲壯，他們無法抵御來自水、火、瓦斯等自然災(zāi)害的威脅，死亡自古也是人瓦斯等自然災(zāi)害的威脅，死亡自古也是人類畏懼的話題。在煤礦和礦洞禁忌說類畏懼的話題。在煤礦和礦洞禁忌說“塌、塌、砸、擠、落砸、擠、落”，對(duì)塌落事故只能言之為，對(duì)塌落事故只能言之為“冒頂冒頂”、“裂幫裂幫”等代稱。等代稱。 .63 2 2、禁忌語大多是由諧音聯(lián)想而產(chǎn)生出來的。、禁忌語大多是由諧音聯(lián)想而產(chǎn)生出來的。 各地的禁忌語是各地方言的讀音諧音聯(lián)各地的禁忌語是各地方言的讀音諧音聯(lián)想出來的。在某方言區(qū)是禁忌語，在另一方想出來的。在某方言區(qū)是禁忌語，在另一方言區(qū)則不一定是。山西言區(qū)則不一定是。山西“四四”與與“死死”同音，同

38、音，“死死”以及與以及與“死死”相近的發(fā)音，如相近的發(fā)音，如“4”4”、“14”14”等也都成了禁忌的對(duì)象。人死了要避等也都成了禁忌的對(duì)象。人死了要避諱說諱說“死死”，上年紀(jì)的人死了，上年紀(jì)的人死了，陽泉人陽泉人言之言之“駕了、老罷了駕了、老罷了”，晉城人、大同人晉城人、大同人言之言之“老了老了”，呂梁人呂梁人言之言之“老了、逝及了老了、逝及了”等，等，小孩少亡或夭折在山西言之小孩少亡或夭折在山西言之“沒了、歿了或沒了、歿了或丟了丟了”，家人對(duì)長(zhǎng)輩去世言之，家人對(duì)長(zhǎng)輩去世言之“過世了，不過世了，不在了，老了，下世了在了，老了，下世了”。山西。山西晉城晉城有的地方有的地方妻子對(duì)丈夫的去世言之妻子

39、對(duì)丈夫的去世言之 “展腿了展腿了”。.64三、委三、委 婉婉 語語.65 委婉語中最多的詞就是關(guān)于委婉語中最多的詞就是關(guān)于“人死人死了了”的說法，人死不說死。長(zhǎng)眠、的說法，人死不說死。長(zhǎng)眠、長(zhǎng)逝，還有辭世、逝世、謝世、離長(zhǎng)逝，還有辭世、逝世、謝世、離世、下世。還有歿世、故世、棄世、世、下世。還有歿世、故世、棄世、厭世，大故、大歸、歸天、歸去、厭世，大故、大歸、歸天、歸去、回首、離世、離開、棄養(yǎng)、千古、回首、離世、離開、棄養(yǎng)、千古、身故、身后，見背。身故、身后，見背。因公犧牲了，叫捐軀、獻(xiàn)身、殉國(guó)、因公犧牲了，叫捐軀、獻(xiàn)身、殉國(guó)、殉節(jié)、殉難，殉節(jié)、殉難， .66 過年過節(jié)，更是忌諱說過年過節(jié)，更

40、是忌諱說“死死”，買了死魚死鴨，買了死魚死鴨，一定要說一定要說“文魚文鴨文魚文鴨”，“文文”是文靜不動(dòng)之意。是文靜不動(dòng)之意。手機(jī)號(hào)以及車牌號(hào)等也都對(duì)手機(jī)號(hào)以及車牌號(hào)等也都對(duì)4 4唯恐避之不及。另外，唯恐避之不及。另外，與與“死死”意義相近的詞語也要避諱，如意義相近的詞語也要避諱，如“終終”、“亡亡”、“喪喪”等。等。 于是，接新娘子的車隊(duì)里，忌諱用于是，接新娘子的車隊(duì)里，忌諱用“奔馳奔馳”加加“桑塔納桑塔納”，因?yàn)槿∑涞谝蛔旨礊?，因?yàn)槿∑涞谝蛔旨礊椤氨忌１忌！?，與，與“奔喪奔喪”諧音，讓人覺得不吉利。山西人送禮忌送諧音，讓人覺得不吉利。山西人送禮忌送“梨梨”、送、送“鐘鐘”，因?yàn)?，因?yàn)椤袄胬妗?/p>

41、與與“離離”、“鐘鐘”與與“終終”同音。過年煮餃子，同音。過年煮餃子，“破了破了”要改說要改說“掙掙了了”，“吃完了吃完了”要改說要改說“吃好了吃好了”，“用光了用光了”要說要說“用凈了用凈了”。喝酒時(shí)酒壺空了或。喝酒時(shí)酒壺空了或“干了干了”而言而言之之“啟了啟了”或或“喝啟喝啟”?！傍嗻啞痹谏轿饔捎谂c在山西由于與“押押”、“壓壓”諧音諧音, ,不被用作祭品。不被用作祭品。 .67 上廁所也有好多的婉詞，出上廁所也有好多的婉詞，出恭、解手、方便、如廁，還恭、解手、方便、如廁，還有出大恭、出小恭，現(xiàn)在還有出大恭、出小恭，現(xiàn)在還有新詞叫有新詞叫“上一號(hào)上一號(hào)”。.681 1、有些事物或現(xiàn)現(xiàn)象，人們

42、從來不原直說，必須、有些事物或現(xiàn)現(xiàn)象，人們從來不原直說，必須用婉言用婉言2 2、對(duì)于某些疾病，生理缺陷等，往往要使用婉言。、對(duì)于某些疾病，生理缺陷等，往往要使用婉言。3 3、交際中說到自己，常用表示謙虛的說法。、交際中說到自己，常用表示謙虛的說法。通常在哪些情況下使用婉言語通常在哪些情況下使用婉言語 4 4、交際中要求別人做什么事，常用祈使表示商量、交際中要求別人做什么事，常用祈使表示商量的語氣。的語氣。 5 5、當(dāng)別人要你干你所不愿意干的事時(shí)，你可以用、當(dāng)別人要你干你所不愿意干的事時(shí)，你可以用別的理由婉言推辭。別的理由婉言推辭。 6 6、批評(píng)別人時(shí)要盡量用婉言，緩和語氣，以免對(duì)、批評(píng)別人時(shí)要盡量用婉言，緩和語氣，以免對(duì)方產(chǎn)生抵觸情緒。方產(chǎn)生抵觸情緒。常用委婉語的情況常用委婉語的情況.69 批評(píng)別人時(shí)要盡量用婉言，緩和語氣，以免對(duì)方產(chǎn)生批評(píng)別人時(shí)要盡量用婉言，緩和語氣，以免對(duì)方產(chǎn)生抵觸情緒。抵觸情緒。如：如果你正在排隊(duì)買東西，一個(gè)后面的