產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)心得體會

1、產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)心得體會產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)心得體會 9 月 27 日，我非常有幸地和大 家一起參加了集團(tuán)供應(yīng)鏈管理學(xué)院在桂林立白組織的兩場培訓(xùn) 課程，第一場是由集團(tuán)質(zhì)量總監(jiān)周先生為我們分享的質(zhì)量成 本與質(zhì)量管理培訓(xùn)，第二場是由立白總經(jīng)理周女士為我們分 享的生產(chǎn)子公司清潔生產(chǎn)審核和驗收經(jīng)驗分享，感謝公司 領(lǐng)導(dǎo)的付出，在這次學(xué)習(xí)中我收獲良多，讓我更加明白一些新 的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量成本以及清潔生產(chǎn)審核驗收等相關(guān)知 識。在此就周小龍總監(jiān)對質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學(xué)習(xí)，將我的一 點(diǎn)心得體會總結(jié)如下：首先周總從淺到深關(guān)于什么是質(zhì)量，質(zhì)量的意義等進(jìn)行了 系統(tǒng)的培訓(xùn)，現(xiàn)質(zhì)量成本這一點(diǎn)給我印象非常深刻，原來大家 固有的思想只

2、是對顯性質(zhì)量的成本進(jìn)行了簡單的核算，認(rèn)為返 工只是浪費(fèi)一點(diǎn)時間和物品包材，根本沒有從質(zhì)量的隱性成本 進(jìn)行分析，質(zhì)量成本的構(gòu)成它是由五個部分組成，分別我預(yù)防 成本、鑒定成本、外部保證成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成 本。從以上五個方面進(jìn)行分析的話，生產(chǎn)廠內(nèi)平時一起認(rèn)為很 小不起眼的異常返工，其實(shí)就隱藏著將近 10 倍的質(zhì)量成本在 里面。我們看到的往往只是冰山的一角。回想今年的全國質(zhì)量月 9 月，是我們桂林立白近幾年 來 質(zhì)量最差的一個月，因新產(chǎn)品的試產(chǎn)不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致產(chǎn)生了大批量的不合格接粉，合液洗包裝車間班長員工的大意導(dǎo)致內(nèi)袋壓碼錯誤造成批量返工，液洗廠包裝單瓶克重偏輕，造成到市場上去追回產(chǎn)品，再進(jìn)

3、行補(bǔ)貨返工等，我想這些都無不是給公司造成了巨大的質(zhì)量成本的浪費(fèi)。所以質(zhì)量成本有效的控制還需 實(shí)行行之有效的質(zhì)量管理手段，根據(jù)我們公司車間存在的問題 需要從以下幾點(diǎn)抓起：一、進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量 要想提高 產(chǎn)品質(zhì)量，就必須加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場的管理。目前，產(chǎn)品競爭異常 激勵，作為我們的洗衣粉廠和液洗廠，大多產(chǎn)品客戶考慮更多 的是產(chǎn) 品的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來 的。質(zhì)量出自于生產(chǎn)過程、出自于管理。質(zhì)量管理嚴(yán)格遵循三 不放過原則：（ 1 ）出現(xiàn)質(zhì)量問題決不放過。（ 2 ）問題的根源不查清楚決不放過。（ 3 ）不找出問題的解決辦法決不放過。即一個問題的出 現(xiàn)，要找出真 相，原

4、因、真因、改善措施。二、保持對相關(guān)方的嚴(yán)格控制 對相關(guān)方的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行 了嚴(yán)格管理在質(zhì)量成本的控制上是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，部分 的產(chǎn)品的原材料造成的損失由供方、物流企業(yè)以及經(jīng)銷商承 擔(dān)。這一措施使公司的質(zhì)量成本大大降低。三、對質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計、計算與分析 企業(yè)從事生 產(chǎn)經(jīng) 營的目的是盈利，實(shí)現(xiàn)利潤最大化，對現(xiàn)在日化企業(yè)來說，利 潤微薄的同時還要實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，不實(shí)行低成本運(yùn)營就難于生 存，可謂成本決定存亡。作為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有的成本控制戰(zhàn)略及 方法，要想獲得長期的效益，就只能從戰(zhàn)略的高度來實(shí)施成本 控制。不僅要削減生產(chǎn)成本，更要提高生產(chǎn)力，縮短生產(chǎn)周 期，增加產(chǎn)量并確保產(chǎn)品質(zhì)量，并且運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計方

5、法計算 和分析出質(zhì)量成本。四、進(jìn)一步完善車間管理 要進(jìn)一步完善車間管理，首先 最基礎(chǔ)的必須提升車間主管工藝技術(shù)人員自身的能力，即：（ 1 ）目標(biāo)指向能力； （ 2 ）思考對策能力； （ 3 ）組 織用人能力 ； （ 4 ）溝通協(xié)調(diào)能力； （ 5 ）激發(fā)部屬能 力； （ 6 ）培育人才能力； （ 7 ）自我革新能力。如果自身得不到提升，可以說完善車間管理只能是一句空 話。其次需制定各項操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化作業(yè)：（ 1 ）完善各班組、崗位責(zé)任制，優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書；（ 2 ）進(jìn)一步完善月度考核目標(biāo)； （ 3 ）凡是出現(xiàn)違規(guī)行 為，堅決以通報的形式公布； （ 4 ）制定相關(guān)條例、標(biāo)準(zhǔn)的 監(jiān)督、實(shí)行車間主管、

6、工藝工程師、技術(shù)員、班長檢查制度， 一級一級實(shí)施檢查，保證能夠嚴(yán)格按要求執(zhí)行。為了深入分析水電專業(yè)管理存在的問題及原因，尋找改進(jìn) 的方向，促進(jìn)分公司水電專業(yè)管理的水平，分公司于XX 年 6月 12 日 8 ：3017：00 在南昌項目部組織召開了水電技術(shù)質(zhì)量培訓(xùn)暨管理研 討會。大家對管理措施和經(jīng)驗，工作心得和平時工作中存在的一 些問題展開了熱烈的探討。工作還不滿一年的我，在管理經(jīng)驗 和工作心得上也許并沒有太多的發(fā)言權(quán)。更多的是聽聽前輩們 富有項目特色的講解。從工藝流程到施工方案，從技術(shù)交底到 實(shí)際操作，從工程管理到與各班組之間的協(xié)調(diào)配合，都作出了 建設(shè)性的探討。在與各位前輩們的交流中，發(fā)現(xiàn)了自

7、身的很多 的不足 。首先在技術(shù)上，對驗收規(guī)范沒能完全的吃透，圖紙的掌握 程度不深。因此很多時候會被那些有些工作經(jīng)驗的工人唬住， 在某些技術(shù)層面上做出了讓步，對后期施工帶來了不必要的麻 煩。過于的輕視技術(shù)交底，沒能把技術(shù)交底的內(nèi)容落實(shí)到每個 工人平時的施工過程中。在與工人打交道的過程中，只有身懷 過硬的技術(shù)基礎(chǔ)，豐富的工作經(jīng)驗才能在氣勢上壓倒他們，讓 工人無條件的服從工程上的安排，技術(shù)上的落實(shí)。在今后的學(xué) 習(xí)過程中勢必加強(qiáng)規(guī)范圖集的學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)到的知識恰如其 分的跟進(jìn)到平時的過程管控中。對于質(zhì)量，就新余項目部水電這塊而言，確實(shí)存在著很多 的不足。由于前期的某些原因，導(dǎo)致現(xiàn)在會有大面積的返工現(xiàn)

8、象，對現(xiàn)在水電質(zhì)量的管理帶來了很大的麻煩。就我個人而 言，確實(shí)是有些力不從心。在與其他幾個項目部水電管理人員 的交流中，意識到有很多問題都是普遍性的。水電前期預(yù)埋， 塑料線盒及給排水套管占據(jù)主要一大部分。對于嚴(yán)祝修提出的 穿筋線盒，也是初次接觸，而事實(shí)證明，穿筋線盒是可以解決 線盒預(yù)埋過深（預(yù)埋普通線盒澆注混凝土?xí)r會讓線盒變形）的 問題。而我們的 2 樓將線盒綁上兩根橫排鋼筋固定在剪力墻上 也是出于同樣的道理。再就是對施工班組的管控力度不夠，也 對質(zhì)量起到了決定性的影響。很多情況下是班組圖省料省工，并不按你下發(fā)的技術(shù)交底 施工。特別是那些隱蔽工程，像防雷接地，雙面焊就很難落 實(shí)。再有就是施工工

9、期緊，各工種之間工序配合不協(xié)調(diào)，導(dǎo)致 水電安裝時間緊，質(zhì)量上也很難保證。當(dāng)然，在原則性的問題 上，是不會屈服的。這一點(diǎn)在施工過程質(zhì)量管理中是相當(dāng)重要 的，不能當(dāng)老好人，對質(zhì)檢員這個職位負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對 業(yè)主負(fù)責(zé)，做出精品才是我們的質(zhì)量目標(biāo)。大家都對水電這一 塊各項目上的人員配備提出了人員偏少的意見，確實(shí)從分公司 到項目部，對于水電技術(shù)質(zhì)量還是沒有足夠的重視。雖然屬于 配套工程，但水電在使用功能上是決 定性的。希望分公司今 后加強(qiáng)水電技術(shù)質(zhì)量的管理，讓水電部門更加的完備，讓水電 管理制度也更加的健全，而我們也會盡自己最大的努力為此添 磚加瓦。而對于工程管理，作為總包，針對水電主體施工，都是隨

10、 土建進(jìn)度施工，因此沒有更多的選擇，一般都能跟得上土建的 進(jìn)度。只要在技術(shù)質(zhì)量上把好關(guān)，不會有太大的問題，而臨水 臨電成了各項目部工程上協(xié)調(diào)配合的重頭戲。臨水臨電施工， 集團(tuán)公司有一套自己的技術(shù)要求，各地方也有臨時用水用電規(guī) 范。遵循安全文明工地的要求，基本上都能滿足臨設(shè)的布置及 配備。但是地方價格上的差異，在某些地方會在技術(shù)規(guī)范的基 礎(chǔ)上打些折扣。像每層配備消防箱，就很難滿足。這也是今后 分公司及項目部在管理制度上改進(jìn)的措施之一。而臨水臨電和 主體水電由一家隊伍施工也會對工 程管理帶來一些麻煩。首 先在臨水臨電管理人員上就很難配足，往往是干主體水電的工 人會兼職做臨水臨電。其次干主體水電時與

11、其他班組間的情緒 會帶到臨水臨電中來，不利于大包單位的協(xié)調(diào)管理。希望在今 后簽訂合同時，多聽聽水電管理人員的建議，也能參與到合同 的編制中去。讓項目部及分公司的既得利益最大化的同時，也 更方便平時水電方面的過程管理。就分公司水電專業(yè)管理人員而言，今后的發(fā)展趨勢必須是 集工程、技術(shù)、質(zhì)量、預(yù)算、合同制定于一體的綜合型人才。 就我個人而言，在安裝預(yù)算這方面存在著很大的欠缺。平時也 沒能系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，通過這次培訓(xùn)， 也認(rèn)識到平時的施工跟預(yù) 決算和合同都是有直接利害關(guān)系的。如在預(yù)算中，防雷接地搭 接和跨接是有幾倍的價格差異的，而平時施工時卻沒有過多的 注意這一點(diǎn)；還有如果能夠先系統(tǒng)的算一算整個圖紙的工程

12、 量，會讓我們對圖紙有一個全方位的了解，也能更加容易的發(fā) 現(xiàn)圖紙中的漏洞，這一點(diǎn)對施工技術(shù)而言也是很有必要的。通過這次培訓(xùn)，更多的是意識到自身的不足，經(jīng)驗的欠缺 還需要時間的積累，而技術(shù)上的薄弱更需要我們平時的深造。 坦白說分公司及項目部目前的狀況，對我們而言也是一個很好 的平臺。自身的努力就顯得至關(guān)重要，也希望分公司提供更多 的學(xué)習(xí)交流 的機(jī)會，讓我們能夠多多的走出去學(xué)習(xí)先進(jìn)的管 理經(jīng)驗和技術(shù)流程。而目前的形勢，也讓我們對分公司充滿了 期待，讓我們?yōu)榉止久魈斓妮x煌盡自己的綿薄之力！首先非常感謝湖北省公司領(lǐng)導(dǎo)劉總和張主辦組織為期二天 的質(zhì)量管理員培訓(xùn)。通過這次質(zhì)量管理培訓(xùn)，受益匪淺。我作 為

13、一名質(zhì)量管理員，深深感到自己在學(xué)習(xí)理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方 面的差距，參加這樣的培訓(xùn)很有必要，不但要對質(zhì)量體系文件 學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)各部門貫徹執(zhí)行。兩天的培訓(xùn)時間 很短，但學(xué)到的東西卻很多，加上第二天下午在復(fù)興路購物廣 場的實(shí)踐對知識的消化，使我有如下體會。一是提 高全體員工質(zhì)量管理理念。隨著市場化進(jìn)程的不斷深入，加快推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程， 增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確各項工作的職責(zé)和 程序，促使企業(yè)預(yù)防并控制不合格項的發(fā)生，降低企業(yè)質(zhì)量管 理成本，提高企業(yè)整體管理水平的質(zhì)量監(jiān)控能力。為企業(yè)實(shí)施 全面的科學(xué)管理，提高員工質(zhì)量管理理念和綜合素質(zhì)，主動學(xué) 習(xí)并實(shí)際有效地運(yùn)用到平時正常的工

14、作當(dāng)中去。為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā) 展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)，并圍繞讓顧客滿意及時認(rèn)真地處理顧客 投拆或意見，不斷滿足顧客需求與期望，贏得顧客的信任，提 高顧客滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。二是監(jiān)督考 核制度支持。一個好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運(yùn)行， 將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來管理，部門的質(zhì)量目標(biāo) 應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，按規(guī)定的具體事項實(shí)施措 施和實(shí)施計劃，落實(shí)到每位負(fù)責(zé)人。質(zhì)量管理工作是一個長期而持續(xù)的工程。后期我將要不斷 的學(xué)習(xí)質(zhì)量管理方面的專業(yè)知識，并把我所學(xué)到的知識向每位 員工普及宣導(dǎo)，使所有員工增強(qiáng)質(zhì)量管理意識。通過一周的管理體系培訓(xùn)，受益非淺。深深感到自己在

15、學(xué) 習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距；參加這樣的培訓(xùn)很有必 要，作為一種中層干部，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更 重 要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識，并結(jié) 合工作也談一點(diǎn)自己的看法。質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn) 已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量 的一種護(hù)照。有專家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn) 品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共 同語言。隨著市場化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國 際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，貫標(biāo)變得更加迫切。毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬金油，不能包治百病，但通過貫 標(biāo)，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明

16、確了各項 管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè) 的管理工作由人治轉(zhuǎn)向 法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可 查、凡事有人監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程 序，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不 合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過定期組織質(zhì)量 檢查、質(zhì)量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服 務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提 高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實(shí)施全面 的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；也貫徹了以人為本的原則，全面提高 了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅實(shí)的 基礎(chǔ)；并 圍繞讓客戶滿意及時認(rèn)真

17、地處理客戶投訴或意見， 不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度， 提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。咱們公司已經(jīng)貫標(biāo)三年了，這三年來我們雖然做了大量工 作，正如趙總在培訓(xùn)動員時講的：“在抓基礎(chǔ)工作上做的不細(xì)、不實(shí)、不嚴(yán)，與先進(jìn)企業(yè) 比，與時代要求比，我們的差距還很大?！本科湓?，我認(rèn)為 主要在于以下三個方面：一是缺乏質(zhì)量理念支持。二是缺乏監(jiān)督考核制度支持。三是企業(yè)的執(zhí)行力度低。我認(rèn)為：（一）只有管理層真正認(rèn)識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的 根本，才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作，才 能真正建立客戶 驅(qū)動的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做 任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，

18、樹立工作就是為客戶 服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企 業(yè)外部產(chǎn)品（或服務(wù)）的消費(fèi)者、代理商、銷售商等，在企業(yè) 內(nèi)部，根據(jù)工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門 間也應(yīng)是客戶關(guān)系。但要樹立這樣一種質(zhì)量理念，不是朝夕之 間的事，需要我們長期的不懈努力。當(dāng)然在這方面領(lǐng)導(dǎo)作用就 顯得異常的重要，需要我們的領(lǐng)導(dǎo)不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思 想，可以通過制定企業(yè)文件、質(zhì)量方針，并不斷地給員工培訓(xùn) 的方式來提高 員工的質(zhì)量理念，大力打造質(zhì)量管理的戰(zhàn)略系 統(tǒng)。當(dāng)然只有質(zhì)量理念還是不夠的，質(zhì)量工具也是必不可少的 工具，這就要員工主動地去學(xué)習(xí)質(zhì)量工具方法并實(shí)際有效地運(yùn) 用到平時正常的工作當(dāng)

19、中去。（二）一個好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的 運(yùn)行，那么監(jiān)督考核制度如何來制定呢？企業(yè)應(yīng)該充分利用好 目標(biāo)管理法，并將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來管理， 將企業(yè)的方針目標(biāo)逐層分解并建立監(jiān)督考核體制?？梢砸圆?門、項目部（分公司）和個人為單位來分解，部門的質(zhì)量目標(biāo) 應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來 確定部門質(zhì)量目標(biāo)項 目，目標(biāo)值應(yīng)依據(jù)以往的歷史業(yè)績、公 司質(zhì)量目標(biāo)值、結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀綜合確定。目標(biāo)值應(yīng)該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰(zhàn)性，可 通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)，不要將質(zhì)量目標(biāo)值夸大或不切實(shí)際。針對 每一項質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)制定實(shí)在的具體實(shí)施措施和實(shí)施計劃，并 落實(shí)負(fù)責(zé)人，并且應(yīng)制定衡量質(zhì)