《大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū) 》

1、大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工程方案書(shū)篇一第一章:前言茶餐廳是一種起源于香港地區(qū)的快餐飲食文化，是西式餐飲的中國(guó)化。我們的茶餐廳將在特色小吃和廣式茶餐廳的帶動(dòng)下，注重文化信息的交融和休閑放松的氣氛，茶飲和餐食作為休閑的輔助功能，用以向消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)溫馨、和和諧寬松的氣氛，在消費(fèi)者工作和學(xué)習(xí)之余，陶冶心情、享受生活、溝通信息，是情侶幽會(huì)、商務(wù)洽談、娛樂(lè)休閑、同學(xué)聚會(huì)等多項(xiàng)功能于一體的休閑場(chǎng)所。休閑茶餐廳更是文化傳播中心，我們將著力打造茶餐廳在構(gòu)造上的精神內(nèi)涵，結(jié)合合理的營(yíng)運(yùn)管理，在保證營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的前提下，突出茶餐廳的精神品牌，做到更為時(shí)尚化，更具品質(zhì)，更有品位。而這將是我們面對(duì)劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)作出我們自己品牌的關(guān)

2、鍵所在。舟山東路位于城市學(xué)院的南校區(qū)南門(mén)外，是城市學(xué)院學(xué)生日常消費(fèi)和休閑很集中的地點(diǎn)。據(jù)調(diào)查，在校大學(xué)生的消費(fèi)以衣、食、行等生活根本消費(fèi)為主，而用在吃飯上的消費(fèi)更是占了主要比例，約占月消費(fèi)的70%左右。所以餐飲業(yè)是比較有市場(chǎng)前景的創(chuàng)業(yè)選擇。工程市場(chǎng)地設(shè)舟山東路，周邊各色小吃和餐飲業(yè)比較多，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)相當(dāng)劇烈。但是經(jīng)過(guò)分析，我們認(rèn)為，就目前舟山東路的情況來(lái)說(shuō)，餐飲類(lèi)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)仍然沒(méi)有飽和，有很大的開(kāi)展空間。第二章:公司概況公司宗旨本公司旨在通過(guò)我們的效勞，充分彰顯休閑和娛樂(lè)的主題，為城市學(xué)院在校大學(xué)生提供一個(gè)集餐飲和休閑于一體的消費(fèi)場(chǎng)所。在將來(lái)的經(jīng)營(yíng)中，我們會(huì)努力將休閑茶餐廳打造成為城市學(xué)院學(xué)生在學(xué)

3、習(xí)工作之余，休閑、娛樂(lè)、飲食、聚會(huì)等活動(dòng)的首選地點(diǎn)。我們將始終堅(jiān)持不懈地做好“休閑的特色，突出我們鮮明的個(gè)性化，在餐飲業(yè)做出我們自己的品牌。同時(shí)，我們堅(jiān)守誠(chéng)信為本的信念，在研發(fā)、銷(xiāo)售和管理領(lǐng)域做到信譽(yù)第一，顧客至上。以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求開(kāi)展。在餐飲業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，我們會(huì)親密關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向，積極開(kāi)發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品，以對(duì)消費(fèi)者體貼入微的效勞，平安衛(wèi)生的食品制作，合理的價(jià)位和整潔溫馨的環(huán)境實(shí)現(xiàn)我們的目的。在我們籌劃的施行過(guò)程中，我們將綜合考慮消費(fèi)者、股東、公司員工和供貨廠(chǎng)商等個(gè)方面的利益，盡我們的努力，爭(zhēng)取做到各方利益的化。公司簡(jiǎn)介enjoypart公司成立于20xx年十一月，業(yè)務(wù)范圍涉及餐點(diǎn)和飲品以及為大

4、家提供日常的休閑娛樂(lè)，打發(fā)課余時(shí)間的場(chǎng)所。本公司的法定名稱(chēng)是enjoypart，法定地址在舟山東路。本公司是一個(gè)合伙制公司，主要辦事機(jī)構(gòu)是位于舟山東路上的我們的實(shí)體店鋪。管理隊(duì)伍簡(jiǎn)介enjoypart公司由四人合資組成。管理團(tuán)隊(duì)成員分別是xx，xxx、xx和xxx。四人均為廣告和會(huì)展管理系在校大學(xué)生，對(duì)于本工程的目的市場(chǎng)，即大學(xué)生群體的消費(fèi)取向和需求有切身的體會(huì)。同時(shí)，所學(xué)專(zhuān)業(yè)為本工程的宣傳推廣和內(nèi)部管理提供了較強(qiáng)的理論知識(shí)根底。其中三人為學(xué)生會(huì)相關(guān)部門(mén)的骨干成員，具有較強(qiáng)的對(duì)外交際才能、對(duì)內(nèi)的管理才能、深沉的人脈根底和理論操作才能。詳細(xì)人員分配xx女，物資采購(gòu)，菜式搭配。她有較豐富的市場(chǎng)經(jīng)歷

5、和食品制作的相關(guān)經(jīng)歷。xxxxx女，財(cái)務(wù)。她耐心仔細(xì)，并且具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理才能。xxx男，銷(xiāo)售。主要負(fù)責(zé)舟山東路實(shí)體店內(nèi)的銷(xiāo)售工作及相關(guān)效勞。他具有良好的溝通與效勞才能和認(rèn)真熱情的效勞態(tài)度。xxx男，宣傳籌劃與推廣。他具有良好的人際關(guān)系和較強(qiáng)的宣策才能第三章:產(chǎn)品與效勞產(chǎn)品定位以休閑娛樂(lè)和餐飲為主的中低檔餐廳。產(chǎn)品效勞特征本店的特色餐飲和獨(dú)有的休閑娛樂(lè)功能是主要的效勞內(nèi)容。本店將在特色小吃和廣式茶餐廳形式的帶動(dòng)下，讓消費(fèi)者在工作和學(xué)習(xí)之余有一個(gè)輕松和休閑的地方小息和解決餐飲問(wèn)題。休閑茶餐廳以餐點(diǎn)和茶飲為主要供給的實(shí)體商品。餐食包括中西餐、特色小吃和甜品等，飲品主要包括咖啡、奶茶、果汁和沙冰等

6、，產(chǎn)品品種多樣，口味獨(dú)特。店中另提供書(shū)刊閱讀、飲茶閑談、桌游、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)等區(qū)域和功能，以滿(mǎn)足消費(fèi)者更多的需求，在一個(gè)舒適、安逸的氣氛下享受就餐、閱讀和游戲的樂(lè)趣。1、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)上同類(lèi)的產(chǎn)品和效勞相比，我公司的產(chǎn)品具有以下的優(yōu)勢(shì):優(yōu)勢(shì)一:本錢(qián)優(yōu)勢(shì)。我們的本錢(qián)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低，這是因?yàn)槲覀冇兄苯拥脑牧线M(jìn)貨渠道，防止了原料在屢次轉(zhuǎn)手交易中的價(jià)格提升。我們對(duì)影響食品本錢(qián)較大的重要原料制定了采購(gòu)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)應(yīng)采購(gòu)的原料，無(wú)論從形狀，色澤，等級(jí)、包裝要求等諸方面都加以嚴(yán)格的規(guī)定。我們認(rèn)真做好存貨的周轉(zhuǎn)工作，嚴(yán)格控制原料在庫(kù)存方面的本錢(qián)。優(yōu)勢(shì)二:質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。我們具有一個(gè)平安和穩(wěn)定的進(jìn)貨渠道，首先從原材料的選

7、擇上把好產(chǎn)品的第一關(guān)。我們具有專(zhuān)業(yè)的品質(zhì)控制和質(zhì)量改進(jìn)的才能，同時(shí)制定了嚴(yán)格的廚師和效勞人員的行為標(biāo)準(zhǔn)，保證了食品的平安、美觀(guān)及美味。我們有良好的效勞意識(shí)，并且堅(jiān)持顧客為本的理念，保證了優(yōu)質(zhì)的效勞質(zhì)量。優(yōu)勢(shì)三:組織管理優(yōu)勢(shì)。本工程管理團(tuán)隊(duì)成員均為會(huì)展管理專(zhuān)業(yè)在校大學(xué)生，具備一定的專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)和才能。優(yōu)勢(shì)四:意識(shí)優(yōu)勢(shì)。本商業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的大學(xué)在校學(xué)生身份完全符合本工程的目的市場(chǎng)-在校大學(xué)生，可以最直接的、限度的理解到目的受眾的需求和目的市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。優(yōu)勢(shì)五:個(gè)性?xún)?yōu)勢(shì)。本工程不同于普通的茶餐廳，也有別于一般的休閑性場(chǎng)所。休閑茶餐廳將餐飲和休閑結(jié)合起來(lái)，既能滿(mǎn)足消費(fèi)者一般的就餐要求，另一方面也為消費(fèi)者提供

8、了一個(gè)溫馨舒適的休閑環(huán)境。這個(gè)是本工程的最重要的特點(diǎn)，是作出自己品牌的關(guān)鍵性要素。切入產(chǎn)品和效勞本工程在施行的初期，將以餐飲為主，休閑為輔的方式進(jìn)入市場(chǎng)。在市場(chǎng)成熟期后，將全面貫徹休閑茶餐廳的內(nèi)涵，轉(zhuǎn)為以休閑為主，餐飲為輔的經(jīng)營(yíng)方式。由于本工程在舟山東路還是屬于比較新穎的商業(yè)形式，在進(jìn)入市場(chǎng)的初期，會(huì)在一定程度上造成消費(fèi)者的陌生感和不認(rèn)同感，所以我們?cè)诔跗谶x擇一個(gè)對(duì)于消費(fèi)者比較熟悉的經(jīng)營(yíng)方式，即主營(yíng)餐飲類(lèi)產(chǎn)品翻開(kāi)市場(chǎng)。我們的這種銷(xiāo)售策略有利于消除消費(fèi)者心理上的間隔 感，一定程度上為進(jìn)入市場(chǎng)減少了阻力。但是，這種經(jīng)營(yíng)策略在施行過(guò)程中，假如力度把握不當(dāng)，會(huì)對(duì)本工程的特點(diǎn)的突出造成消極的影響。另外，

9、在經(jīng)營(yíng)策略中的轉(zhuǎn)型期要注意轉(zhuǎn)變的適度，否那么會(huì)背離已擁有的客戶(hù)群的消費(fèi)習(xí)慣，造成市場(chǎng)成熟期現(xiàn)有客戶(hù)的喪失。產(chǎn)品資源1、提供產(chǎn)品與效勞情況:餐食供給:以中西餐為主食，提供多種類(lèi)、多口味、多形式的餐點(diǎn)，適應(yīng)群眾口味，承受度較高，是迎合消費(fèi)者需求的首要產(chǎn)品。另外，具備各色甜點(diǎn)小吃，風(fēng)味獨(dú)特，成為本點(diǎn)餐食多樣化的保證。飲料供給:咖啡，奶茶，果汁，沙冰和其他不含酒精飲料。書(shū)刊閱覽:各類(lèi)期刊，報(bào)紙雜志，動(dòng)漫類(lèi)書(shū)籍和各類(lèi)流行文學(xué)。其他休閑娛樂(lè)方式:無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接點(diǎn)，桌游。2、原料供給情況:原料采購(gòu):原料采購(gòu)是餐飲經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，也成為在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中餐飲企業(yè)食品原料本錢(qián)控制的首要環(huán)節(jié)。采購(gòu)的關(guān)鍵是建立、健全采購(gòu)制

10、度，明確采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定采購(gòu)的要求，嚴(yán)格監(jiān)視。鑒于食品原料種類(lèi)繁多，季節(jié)性強(qiáng)，品質(zhì)差異較大，所以采購(gòu)方面我們嚴(yán)格根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn):1、保證采購(gòu)質(zhì)量?jī)?yōu)良2、采購(gòu)價(jià)格合理3、根據(jù)人群，季節(jié)等條件控制采購(gòu)數(shù)量4、與供給商形成長(zhǎng)久良好的合作關(guān)系對(duì)供給商的要求:我們茶餐廳以餐點(diǎn)，茶飲為主要供給商品。主要合作對(duì)象的是食材、飲品供給商，在原料，價(jià)格，品質(zhì)，效勞上對(duì)供給商有著較高的要求。要求如下:1、供給商為國(guó)家公布營(yíng)業(yè)執(zhí)照的正規(guī)商家，擁有3年以上的經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷。2、嚴(yán)格按?采購(gòu)清單?內(nèi)容進(jìn)展原料供給，供方保證原料來(lái)源及品質(zhì)。3、根據(jù)需、供雙方的協(xié)議而制定采購(gòu)單價(jià)。原料結(jié)算采取月結(jié)方式，單價(jià)一經(jīng)確認(rèn)，原那么上不變

11、的。只有在消費(fèi)此種產(chǎn)品的制造本錢(qián)上浮或下跌5%以上，影響到本合約所訂的采購(gòu)業(yè)務(wù)而導(dǎo)致需方或供方希望修訂采購(gòu)單價(jià)時(shí)，雙方需協(xié)商單價(jià)修訂及施行日期事項(xiàng)。4、正常訂貨，需方按照所制定的“正常采購(gòu)周期以書(shū)面形式向供方訂貨，緊急訂貨時(shí)那么按“緊急采購(gòu)周期執(zhí)行。5.雙方嚴(yán)格按?供給商合作協(xié)議?內(nèi)容進(jìn)展合作。將來(lái)開(kāi)展舟山東路周?chē)卸嗨髮W(xué)，在該區(qū)域已經(jīng)開(kāi)設(shè)了多家餐廳，但是都是以普通餐廳營(yíng)業(yè)形式為主。我們公司根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，分析了大學(xué)生對(duì)課余時(shí)間的安排和現(xiàn)有需求，針對(duì)消費(fèi)者對(duì)就餐環(huán)境的挑剔和課余休閑的特點(diǎn)，在該地開(kāi)設(shè)了獨(dú)具特色的休閑式茶餐廳，將會(huì)吸引大量的消費(fèi)者。我們針對(duì)市場(chǎng)環(huán)境，制定了合理有效的市場(chǎng)策略，努力

12、順利的進(jìn)入市場(chǎng)，并以獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式快速的開(kāi)展壯大起來(lái)，在工程的成長(zhǎng)期內(nèi)做好宣傳推廣，在兩個(gè)月內(nèi)爭(zhēng)取到一個(gè)成熟的市場(chǎng)，擁有自己穩(wěn)固的消費(fèi)群體。同時(shí)，我們將利用在舟山東路的經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷，努力做出自己的品牌，在一年內(nèi)走出舟山東路的經(jīng)營(yíng)范圍，拓展出更為廣闊的市場(chǎng)。篇二在進(jìn)入二十一世紀(jì)的今天，電子商務(wù)開(kāi)展風(fēng)起云涌，其作為信息時(shí)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)全新的技術(shù)手段和方法，以成為internet最廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域。國(guó)內(nèi)知名度大的網(wǎng)上商店如淘寶網(wǎng)等，通過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為網(wǎng)上百貨商店，貨物種類(lèi)繁多。國(guó)家為鼓勵(lì)電子商務(wù)的開(kāi)展，已經(jīng)公布了?數(shù)字簽名法?，?電子認(rèn)證效勞管理方法?等，這些法律法規(guī)為電子商務(wù)在我國(guó)更好的開(kāi)展開(kāi)通了綠色通

13、道。時(shí)代是開(kāi)展的，社會(huì)是在不斷前進(jìn)的，人們的思想也在跟著不斷的開(kāi)展，人需要不斷的改變，改變才會(huì)收獲。我國(guó)的電子商務(wù)才剛剛起步，還有許多的開(kāi)展空間，而且如今我國(guó)對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)以很多優(yōu)惠政策，所以如今是開(kāi)展電子商務(wù)的時(shí)機(jī)。消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)理由1.網(wǎng)上購(gòu)置商品便捷，廉價(jià)。商品的配送方便，商品可以直接送到顧客手中。由于沒(méi)有中間商的參與，所以商品的價(jià)格相對(duì)市場(chǎng)上的同種商品廉價(jià)。2.網(wǎng)上購(gòu)置商品平安性高。由于國(guó)家最近出臺(tái)了一系列有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)，網(wǎng)上交易的平安性進(jìn)步了，這樣，顧客的利益就得到了保障。3.網(wǎng)上購(gòu)物不受地理位置的限制。消費(fèi)者無(wú)論身處何地，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就能訂購(gòu)到自己喜歡的商品。優(yōu)勢(shì)分析;1、電

14、子商務(wù)行業(yè)不需要自己的消費(fèi)基地，采用直接與消費(fèi)廠(chǎng)家聯(lián)絡(luò)，作為消費(fèi)廠(chǎng)家的一級(jí)代理商，因此其規(guī)模經(jīng)濟(jì)、資源供給、銷(xiāo)售渠道、消費(fèi)者信賴(lài)等都是差不多的，因此新進(jìn)入者的威脅比較大。目前像淘寶網(wǎng)，作為虛擬的網(wǎng)絡(luò)其技術(shù)一般需要采用先進(jìn)的效勞器、高速的傳輸速率。網(wǎng)上消費(fèi)者沒(méi)有耐心等待網(wǎng)站的翻開(kāi)，我們要采用先進(jìn)的技術(shù)才能解決這一首要問(wèn)題。2、由于網(wǎng)店的商品是直接從消費(fèi)廠(chǎng)家采購(gòu)，我們可以采用薄利多銷(xiāo)的方式吸引消費(fèi)者。我們要有自己的價(jià)格方向的優(yōu)勢(shì)，并不是每種商品的價(jià)格都低于同行業(yè)商品的價(jià)格，在于同行業(yè)商品相當(dāng)?shù)那闆r下，讓適當(dāng)?shù)纳唐返膬r(jià)格略低于同行業(yè)商品的價(jià)格，再將這些商品進(jìn)展促銷(xiāo)等手段來(lái)吸引消費(fèi)者。當(dāng)今的電子商務(wù)是

15、“眼球經(jīng)濟(jì)，吸引顧客是立足行業(yè)的根本目的，只有顧客的光臨，才能是特色和價(jià)格等其他方面占據(jù)優(yōu)勢(shì)。3、國(guó)內(nèi)網(wǎng)上商店銷(xiāo)售現(xiàn)狀為我們的開(kāi)展提供了很好的開(kāi)展時(shí)機(jī)，為我們商品及效勞提供了廣闊的市場(chǎng)。本店商品采用正規(guī)供貨渠道，質(zhì)量絕對(duì)可靠，而且我們還設(shè)有換貨，退貨的效勞。我們把效勞進(jìn)步到相當(dāng)?shù)母叨葋?lái)認(rèn)識(shí)：效勞是樹(shù)立企業(yè)形象，傳播企業(yè)文化的最直接、最有效的途徑。我們?yōu)槊恳晃豢蛻?hù)建立一份商品檔案，真正表達(dá)我們“效勞的效勞理念。同時(shí)我們還可以利用所掌握的客戶(hù)的購(gòu)置信息，及時(shí)為客戶(hù)提供最新商品信息，調(diào)整效勞策略，以期到達(dá)更好的效勞程度。4、新型產(chǎn)品的上市，其消費(fèi)廠(chǎng)家必定做過(guò)大量的廣告宣傳，促銷(xiāo)活動(dòng)，作為btoc的電

16、子商務(wù)企業(yè)要根據(jù)企業(yè)的特性對(duì)其新型產(chǎn)品做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的籌劃。為滿(mǎn)足老顧客需求，吸引新客戶(hù)需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候增加新型產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的除了促銷(xiāo)，還利用論壇，bbs，浮動(dòng)廣告等宣傳。市場(chǎng)方案明確的市場(chǎng)目的能給網(wǎng)店明確的效勞對(duì)象，市場(chǎng)調(diào)查同行業(yè)的各種商品的整體銷(xiāo)售量，結(jié)合本網(wǎng)店的情況來(lái)規(guī)劃市場(chǎng)方案：首先，一周內(nèi)推廣網(wǎng)店;然后，力爭(zhēng)消費(fèi)者購(gòu)置我們的商品;再就是，擴(kuò)大我們的銷(xiāo)售量;最后，進(jìn)步我們的售后效勞質(zhì)量。商品定位根據(jù)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)理念，宗旨來(lái)確定核心商品，提供可以給消費(fèi)者帶來(lái)根本利益或效用的商品;主要有形式商品一般表現(xiàn)為商品的質(zhì)量、款式、包裝、品牌、商標(biāo)、特色、價(jià)格等;附加商品顧客購(gòu)置商品所得到的各種附加利益

17、的總和,包括質(zhì)量保證、使用指導(dǎo)、售后效勞等。品牌和商標(biāo)網(wǎng)店銷(xiāo)售的商品具有不可直接接觸性，網(wǎng)上商店的商品來(lái)自的消費(fèi)廠(chǎng)家眾多，商品的種類(lèi)繁多，因此其商品在現(xiàn)實(shí)中品牌和商標(biāo)不計(jì)其數(shù)，為了在網(wǎng)絡(luò)中增加商店、商品的知名度和品牌，使用品牌和商標(biāo)是必不可少的?？紤]到網(wǎng)上商品不合適每一種商品都有其品牌，根據(jù)網(wǎng)店的特點(diǎn)，把每一類(lèi)商品設(shè)為一種虛擬品牌，對(duì)于個(gè)別熱促銷(xiāo)的商品用一種虛擬品牌，設(shè)計(jì)出簡(jiǎn)明醒目、構(gòu)思新穎、特色鮮明、表達(dá)網(wǎng)店或商品的風(fēng)格的品牌。質(zhì)量和效勞網(wǎng)上交易具有虛擬化，但是本店絕不會(huì)因?yàn)檫@一點(diǎn)而欺騙消費(fèi)者的利益。由于顧客沒(méi)有直接面對(duì)商品，因此本店將嚴(yán)格控制商品的質(zhì)量，售后效勞等，要比現(xiàn)實(shí)做的更有特色，將

18、現(xiàn)實(shí)中的售后效勞和網(wǎng)絡(luò)售后效勞結(jié)合，制定出符合網(wǎng)店的售后效勞特色，要讓售后效勞成為我們?cè)谕袠I(yè)中的明顯優(yōu)勢(shì)。商品質(zhì)量是關(guān)系到企業(yè)生存的關(guān)鍵所在，質(zhì)量的優(yōu)劣是進(jìn)步企業(yè)信譽(yù)的一個(gè)重要因數(shù)。由一個(gè)消費(fèi)者至少能影響身邊至少二十個(gè)消費(fèi)者的連鎖反映可以理解質(zhì)量對(duì)顧客的重要性。因此企業(yè)必須嚴(yán)格把握商品的質(zhì)量，與消費(fèi)廠(chǎng)家簽訂質(zhì)量方面的合同，進(jìn)步采購(gòu)人員的綜合素質(zhì)。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)即是商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家負(fù)責(zé)給換貨或退貨而承擔(dān)的損失。作為誠(chéng)信商家，遇到此種情況，必須承擔(dān)此風(fēng)險(xiǎn)，為降低此風(fēng)險(xiǎn)方法只有一個(gè)就是進(jìn)步商品質(zhì)量，以質(zhì)保優(yōu)。商品策略的調(diào)整及時(shí)的增加、刪除商品，調(diào)整商品的價(jià)格，進(jìn)展促銷(xiāo)活動(dòng)，及時(shí)提供熱銷(xiāo)商品、商品銷(xiāo)售量排行，最新動(dòng)態(tài)等商品信息，以滿(mǎn)足顧客的需求。銷(xiāo)售渠道作為電子商務(wù)btoc的企業(yè)其銷(xiāo)售渠道一般比較簡(jiǎn)單，主要采取的形式為：消費(fèi)者零售商消費(fèi)者，企業(yè)相當(dāng)于其中的零售商。企業(yè)的銷(xiāo)售渠道類(lèi)型為直接渠道或一級(jí)渠道，直接從消費(fèi)廠(chǎng)家訂貨，在直接銷(xiāo)售給消費(fèi)者，這樣減少中間環(huán)節(jié)，減少商品的本錢(qián)，使得網(wǎng)上商品的本錢(qián)比較低，這就是電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。銷(xiāo)售步驟電子商務(wù)的銷(xiāo)售步驟比較固定，銷(xiāo)售過(guò)程要以消費(fèi)者為主，其步驟為：1.注冊(cè)會(huì)員;2.選擇商品;3.選擇支付手段;4.選擇送貨方式;5.企業(yè)收款，送貨;6.售后效勞。促銷(xiāo)策略采用廣告宣傳為主