第八章商務(wù)談判禮儀PPT課件

1、1分組演練進(jìn)入商界名片分組演練進(jìn)入商界名片任務(wù)書第1頁(yè)/共79頁(yè)2課堂準(zhǔn)備課堂準(zhǔn)備及演練時(shí)及演練時(shí)間間3030分鐘分鐘 教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo) 進(jìn)入商界名片演練練習(xí)進(jìn)入商界名片演練練習(xí)課堂演練課堂演練 任務(wù)書、成立任務(wù)書、成立A A、B B小組，分配角色小組，分配角色基本規(guī)則基本規(guī)則第一步至第四步全部演練第一步至第四步全部演練 至少選擇二個(gè)談判類型至少選擇二個(gè)談判類型 小組全體成員參加小組全體成員參加教學(xué)進(jìn)程教學(xué)進(jìn)程真實(shí)性真實(shí)性 盡量實(shí)際、真實(shí)盡量實(shí)際、真實(shí)總結(jié)總結(jié)反饋反饋時(shí)間時(shí)間1515分分反饋反饋1 1小組成員反饋小組成員反饋反饋反饋2 2其它小組反饋其它小組反饋總結(jié)總結(jié)看到了什么看到了什么?

2、?為什么這樣為什么這樣? ?感悟到什么感悟到什么? ?反饋反饋 這次做的不好下次如何做的更好這次做的不好下次如何做的更好第2頁(yè)/共79頁(yè)3演練評(píng)分表演練評(píng)分表 班 組標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)/ /組評(píng)分組評(píng)分1 12 23 34 4小計(jì)小計(jì)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1 1步驟完整步驟完整2020分分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)2 2內(nèi)容全面內(nèi)容全面1010分分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)3 3實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)2020分分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)4 4演練臨場(chǎng)表現(xiàn)演練臨場(chǎng)表現(xiàn)2020分分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)5 5團(tuán)體配合整體意識(shí)團(tuán)體配合整體意識(shí)1010分分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)5 5創(chuàng)新性創(chuàng)新性1010分分小計(jì)小計(jì)第3頁(yè)/共79頁(yè)4X組第4頁(yè)/共79頁(yè)5第一步：儀容 第二步：男士服飾 第三步：女士服飾 第四步

3、：姿態(tài) 第5頁(yè)/共79頁(yè)61、干凈整齊，端莊大方。2、規(guī)范儀容：自然美，修飾美，內(nèi)在美。第6頁(yè)/共79頁(yè)71、西裝2、襯衫3、領(lǐng)帶4、鞋襪5、公文包第7頁(yè)/共79頁(yè)81、套裙2、襯衫3、鞋襪4、公文包5、佩飾第8頁(yè)/共79頁(yè)91 1、站姿2 2、座姿3 3、入座、離座4 4、行姿5 5、蹲姿6 6、上下車7 7、遞接物第9頁(yè)/共79頁(yè)1、握手2、介紹的先后順序第10頁(yè)/共79頁(yè)1、介紹的先后順序2、開關(guān)門、上下車第11頁(yè)/共79頁(yè)1、主座談判2、客座談判3、第三地談判第12頁(yè)/共79頁(yè)1、長(zhǎng)方型或橢圓型2、圓型3、馬蹄型第13頁(yè)/共79頁(yè)14 瑞士某財(cái)團(tuán)副總裁率代表團(tuán)來華考察合資辦藥廠的環(huán)境和

4、商洽有關(guān)事宜，國(guó)內(nèi)某國(guó)營(yíng)藥廠出面接待安排。第一天洽談會(huì)，瑞方人員全部西裝革履出席談判，而中方談判人員有穿夾克衫布鞋的，有穿牛仔褲運(yùn)動(dòng)鞋的，還有的干脆穿著毛衣外套。你是瑞士談判代表你怎么想？只要對(duì)方環(huán)境好，有誠(chéng)意就行。中方是想顯示自己隨意。穿著隨意，表示中方根本就不重視這次合作，。這么重要的談判都穿著隨意，合作后做事可想而知了。第14頁(yè)/共79頁(yè)15 結(jié)果，當(dāng)天的會(huì)談草草結(jié)束后，瑞方連考察的現(xiàn)場(chǎng)都沒去，第二天找個(gè)理由，匆匆地就打道回府了。 商界著裝重視與場(chǎng)合氣氛相吻合，商務(wù)洽談是關(guān)系大局的事情，應(yīng)選擇正式、規(guī)范的服裝出席。如果穿著隨意，既不尊重自己，也不尊重他人，同時(shí)也會(huì)被認(rèn)為是不重視這次活動(dòng)的

5、表現(xiàn)。 第15頁(yè)/共79頁(yè)16模塊一：商務(wù)談判禮儀要求模塊二：主座、客座談判禮儀模塊三：商務(wù)談判簽約禮儀任務(wù)三：進(jìn)入商界第一張名片第16頁(yè)/共79頁(yè)商界素以注重儀表舉止規(guī)范稱著，出席商務(wù)談判這樣的正式場(chǎng)合，更要講究?jī)x容的整潔，服飾的規(guī)范，言談舉止的文明得體。商務(wù)談判的禮儀第17頁(yè)/共79頁(yè)18商務(wù)談判的禮儀 商務(wù)禮儀:是商務(wù)談判人員在商務(wù)談判中所必須遵守的,用來維護(hù)個(gè)體組織形象和對(duì)談判對(duì)手表示尊重與友好的慣例及形式。第18頁(yè)/共79頁(yè)19 特征 社會(huì)歷史性 社會(huì)文化性 約定俗成性 規(guī)范性 表現(xiàn)：禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表商務(wù)談判的禮儀第19頁(yè)/共79頁(yè)20男士女士第20頁(yè)/共79頁(yè)21從禮節(jié)角度主

6、要包括：稱呼禮節(jié)、見面禮節(jié)、介紹禮節(jié)等。從禮儀角度主要包括以下內(nèi)容：迎進(jìn)禮儀，會(huì)談準(zhǔn)備禮儀等。 商務(wù)談判禮儀內(nèi)容第21頁(yè)/共79頁(yè)22商務(wù)談判禮儀要求 儀表、儀態(tài)整潔的儀容規(guī)范的服飾文明得體的言談舉止國(guó)家形象、組織形象、個(gè)人形象第22頁(yè)/共79頁(yè)23模塊一：儀容、服飾、言談要求儀容：指一個(gè)人的身體不著裝的部位主要是頭發(fā)、面部和手部。商界人士的儀容要求是干凈整齊，端莊大方。第23頁(yè)/共79頁(yè)24儀容的作用人的形象內(nèi)在美外在美。儀容美所強(qiáng)調(diào)的就是人們可以通過對(duì)儀容的適度修飾，對(duì)姿態(tài)和服飾的合理選擇，從而使自己的儀表給人以審美上的愉悅。模塊一：儀容、服飾、言談要求第24頁(yè)/共79頁(yè)25儀容規(guī)范：儀容

7、美包括三層儀容自然美儀容修飾美儀容內(nèi)在美模塊一：儀容、服飾、言談要求第25頁(yè)/共79頁(yè)26n表情：是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語(yǔ)中最豐富的部分。表情、眼神、微笑第26頁(yè)/共79頁(yè)27眼神：眼睛是心靈的窗口， 眼神是面部表情的核心，目光接觸是交往核心，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說謊。應(yīng)真誠(chéng)、坦然、親切、有神表情、眼神、微笑第27頁(yè)/共79頁(yè)28微笑對(duì)人的尊重、理解和奉獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶。它如潤(rùn)滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑天使練習(xí)表情、眼神、微笑第28頁(yè)/共79頁(yè)29頭發(fā):清潔、定期理發(fā)、避免公開操作。發(fā)型性別、職業(yè)、個(gè)人因素 面部勤于洗臉、眼部妝容:

8、淡妝頭發(fā)、面部、妝容第29頁(yè)/共79頁(yè)30 手部 腿部 腳部手部、腿部、腳部第30頁(yè)/共79頁(yè)311.面料2.色彩 3.圖案 4.款式 5.版型 6.尺寸7. 服飾：男士西裝第31頁(yè)/共79頁(yè)32西裝穿法應(yīng)注意的問題拆除商標(biāo)熨燙平整紐扣問題不卷不挽關(guān)于毛衫巧配腰間無物少裝東西：西裝上衣、西裝背心、西裝褲子第32頁(yè)/共79頁(yè)33 襯衫的選擇面料：純棉、純毛為宜。色彩：正裝襯衫必須為單色，白色為唯一選擇。 3圖案：以無任何圖案的為佳。衣領(lǐng)：挺、不要軟綿綿。衣袖：正式場(chǎng)合必須為長(zhǎng)袖。衣袋：以無胸袋為佳。第33頁(yè)/共79頁(yè)34站坐第34頁(yè)/共79頁(yè)35 領(lǐng)帶的選擇面料 色彩 圖案 款式 配套 質(zhì)量 服

9、飾要求第35頁(yè)/共79頁(yè)36 領(lǐng)帶的打法注意場(chǎng)合 注意服裝 注意性別 注意位置 打法合適 長(zhǎng)度合適 配飾 第36頁(yè)/共79頁(yè)37 鞋1.西裝只配皮鞋、以黑色皮鞋為宜。2.皮鞋以牛皮為最好，系帶為最佳。3. 襪1.純棉、純毛最好。2.深、單色為宜、無圖案的最好。3.鞋襪要求第37頁(yè)/共79頁(yè)38公文包1. 面料宜選真皮，牛皮、羊皮最佳。2. 深色、單色為好、無圖案。3. 4. 座椅附近的地上公文包要求第38頁(yè)/共79頁(yè)39一、套裙的選擇：1.面料 2.色彩 3.圖案 4.點(diǎn)綴 5.版式 6.款式 7.服飾：女士西裝第39頁(yè)/共79頁(yè)40二、套裙穿法:大小合適，穿著到位三、襯衫:單色為佳，圖案宜簡(jiǎn)

10、單四、襯裙： 顏色單一、不宜有圖案服飾：女士西裝第40頁(yè)/共79頁(yè)41五、鞋襪1. 鞋襪不宜圖案、裝飾太多2. 裙、鞋顏色深于或同于襪子顏色3. 襪口不可暴露于外4. 服飾：女士鞋襪第41頁(yè)/共79頁(yè)42六、請(qǐng)?jiān)u價(jià)以下出席商務(wù)談判服裝第42頁(yè)/共79頁(yè)案例分析：面試的打扮 今天要去面試了，剛剛畢業(yè)的小何掩飾不住自己內(nèi)心的興奮,出門之前，他再一次站在鏡子面前端詳自己的一番打扮：剛買的黑色西裝，袖子上的商標(biāo)顯示出這是一套名牌貨；潔白的襯衫，鮮艷的碎花領(lǐng)帶，體現(xiàn)自己的青春活潑；锃亮的黑色皮鞋，白色干凈的襪子。這樣的一身打扮，一定會(huì)給面試的考官留下良好的第一印象，小何這樣想。問題：你能指出小何的錯(cuò)誤之

11、處嗎？第43頁(yè)/共79頁(yè)案例分析【分析提示】1. 袖子上未摘掉的商標(biāo)。2. 鮮艷的碎花領(lǐng)帶。3. 白色的襪子。第44頁(yè)/共79頁(yè)45形態(tài)禮儀1.1.約會(huì)2.2.握手3.3.介紹4.4.遞接名片5.5.熱情待客n修飾避人n遞接名片n女士?jī)?yōu)先n親切迎客n熱情待客n禮貌送客第45頁(yè)/共79頁(yè)461.1. 約會(huì)n接見 n拜會(huì) n有約在先 。n邀約有正式與非正式之分 n守時(shí)踐約：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉。n.第46頁(yè)/共79頁(yè)472.2.握手握手： 站立對(duì)正，上身稍前，左手垂下，凝視對(duì)方，面帶微笑，年長(zhǎng)者、職高者、主人、女士通常先伸手。第47頁(yè)/共79頁(yè)483.3. 介紹自我介紹 鎮(zhèn)定有信

12、心，微笑要自然，不同對(duì)象、場(chǎng)合，選擇不同語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容。介紹他人 以受尊重的一方優(yōu)先了解對(duì)方為原則。 模擬3 3人介紹并握手寒喧的場(chǎng)面第48頁(yè)/共79頁(yè)49模擬情景寶潔與家樂福談判簽訂年協(xié)議1.1.寶潔人員: :銷售總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員（2 2人）2.2.家樂福人員：采購(gòu)經(jīng)理、采購(gòu)人員（3 3人）1.1.寶潔業(yè)務(wù)人員與本市新開張家樂福經(jīng)過談判協(xié)商，已初步達(dá)成合作三個(gè)產(chǎn)品線產(chǎn)品，今天廠領(lǐng)導(dǎo)與家樂福就最后協(xié)議事宜進(jìn)行最后嗟商，準(zhǔn)備簽訂年合作協(xié)議。2.2.請(qǐng)模擬雙方人員介紹第49頁(yè)/共79頁(yè)504.4. 遞接名片遞接名片 。遞送名片：存放得當(dāng)，隨手可取接收名片：感謝對(duì)方信任，。模擬遞接名片正、

13、誤場(chǎng)面的場(chǎng)面第50頁(yè)/共79頁(yè)515.5.熱忱待客 熱忱待客：作好引路、開關(guān)門、引見、讓座、上茶、掛衣帽、送書報(bào)等工作。引路 開關(guān)門 引見 讓座 上茶第51頁(yè)/共79頁(yè)52文明的言談舉止一、站姿正確站姿的具體要求：1.1.頭正2.2.兩肩相平。3.3.身體與地面垂直4.4.雙臂自然下垂于身體兩側(cè)5.5.雙腿并攏立直，兩腳平行。第52頁(yè)/共79頁(yè)53垂手站姿圖垂手站姿圖 n站姿（四人） 垂手站姿圖 身體挺攏，抬頭沉肩 挺胸收腹，雙腿并攏 微收下頜，雙目平視第53頁(yè)/共79頁(yè)54不正確的站姿 彎腰駝背、東倒西歪. 身體抖動(dòng)或晃動(dòng). 兩腿交叉站立. 手 叉腰 叉抱胸前 插入衣袋或褲袋 玩弄小物品第5

14、4頁(yè)/共79頁(yè)55坐姿 坐姿（24人）坐是一種靜態(tài)造型坐是一種靜態(tài)造型落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座第55頁(yè)/共79頁(yè)56二、正確的坐姿具體要求：1.入座要輕、穩(wěn)。2.落座后，立腰、挺胸、上體自然挺直，重心垂直向下。3.雙膝自然并攏,雙腿正放，雙腳并排自然擺放。4.第56頁(yè)/共79頁(yè)57（二）、不正確的坐姿 坐時(shí)將雙手夾在雙腿之間或放在臀下； 將雙臂端在胸前或抱在腦后； 雙腿分得過大,搖晃雙腿； 全身過于放松； 彎腰駝背，全身擠成一團(tuán)； .第57頁(yè)/共79頁(yè)58三、行姿正確行姿的具體要求：頭正、挺胸收腹、立腰，重心稍向前 。不正確行姿的具體要求：走路時(shí)肚子腆起，身子后仰。

15、左顧右盼，東張西望第58頁(yè)/共79頁(yè)59四、蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿第59頁(yè)/共79頁(yè)60上下轎車第60頁(yè)/共79頁(yè)61文明得體的言談舉止交談態(tài)勢(shì)語(yǔ):1. 姿態(tài)：站、坐、手勢(shì)、語(yǔ)言。2. 表情 3. 距離：人際交往距離 親密距離 個(gè)人距離 社交距離 公眾距離 第61頁(yè)/共79頁(yè)模塊二：主、客座談判禮儀談判室的選擇布置與座次安排談判室選擇與布置談判桌擺放及座次安排長(zhǎng)方型或橢圓型圓型馬蹄型第62頁(yè)/共79頁(yè)63談判室的選擇與布置選擇談判場(chǎng)地 談判室可選擇公司租用商廈的洽談室、會(huì)議室小規(guī)模談判還可在會(huì)客室可選擇相應(yīng)檔次賓館會(huì)議室第63頁(yè)/共79頁(yè)64布置談判場(chǎng)地營(yíng)造一個(gè)賓至如歸舒適的環(huán)境酒店迎賓布置

16、會(huì)議室的布置會(huì)議室談判桌及座次安排會(huì)議室設(shè)備、輔助文具安排休息時(shí)間水果及茶點(diǎn)安排 談判室的選擇與布置第64頁(yè)/共79頁(yè)65座位安排的玄機(jī) 和諧成功的談判營(yíng)造一個(gè)賓至如歸舒適的環(huán)境 謀求破局的談判,采取與上相反的方式雙方拼體力、耐力第65頁(yè)/共79頁(yè)66談判過程中的禮儀談判過程中的禮儀原則1、平等對(duì)等原則2、自尊尊重原則3、守時(shí)踐約原則4、尊重女性原則5、尊重隱私原則第66頁(yè)/共79頁(yè)67迎送規(guī)格 涉及到重要、大型等重要的商務(wù)談判活動(dòng)，當(dāng)客人抵達(dá)某地時(shí)，在車站、碼頭和機(jī)場(chǎng)，主人要前往迎接且有明確的要求，尤其在規(guī)格上應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：迎送級(jí)別相當(dāng)交通規(guī)格相當(dāng)食宿規(guī)格相當(dāng)?shù)?7頁(yè)/共79頁(yè)68迎送

17、時(shí)介紹禮儀在迎客時(shí)，介紹禮儀存在于相互介紹過程中，無論是在車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)或是公司、談判地點(diǎn)，介紹的先后順序上有一定的禮儀要求。第68頁(yè)/共79頁(yè)69迎送洽談時(shí)禮儀在迎客的場(chǎng)合介紹他人時(shí)注意介紹順序準(zhǔn)時(shí)到達(dá)洽談地點(diǎn) 著裝適合談判環(huán)境第69頁(yè)/共79頁(yè)70模塊三:商務(wù)談判簽約禮儀一、了解準(zhǔn)備工作二、簽字程序禮儀三、練習(xí)第70頁(yè)/共79頁(yè)711、布置簽字場(chǎng)所 簽字場(chǎng)所可以選擇專用的，也可用會(huì)議廳、會(huì)客室代替。 布置原則要莊重、整潔、清靜、室內(nèi)滿鋪地毯。 除了必要的簽字用的桌椅外，其他一切的陳設(shè)都不需要。 正規(guī)的簽字桌應(yīng)為長(zhǎng)桌，且應(yīng)當(dāng)橫放。其上最好鋪設(shè)臺(tái)呢。一、了解準(zhǔn)備工作第71頁(yè)/共79頁(yè)72 簽

18、署雙邊性合同放置兩張座椅，僅有簽字人需要設(shè)座。 簽字人應(yīng)面對(duì)正門就座。 簽署多邊性合同時(shí)，各方簽字人可以共享一個(gè)座位，也可以一人一個(gè)座位。 一、了解準(zhǔn)備工作第72頁(yè)/共79頁(yè)簽字廳的座位安排( (右為尊) )客方主方(雙邊合同簽署)簽字人座位(多邊合同簽署)第73頁(yè)/共79頁(yè)74 應(yīng)由主方負(fù)責(zé)待簽合同的正式文本。 簽署時(shí)的最終文本應(yīng)是正式的，不再更改的。 主客雙方均指定專人負(fù)責(zé)合同的定稿、校對(duì)、印刷與裝訂。 應(yīng)為在合同上正式簽字的有關(guān)各方提供一份待簽的合同文本。必要時(shí)，還可再向各方提供一份副本。預(yù)備合同文本第74頁(yè)/共79頁(yè)75 在出席簽字儀式時(shí)，簽字人、助簽人以及隨員應(yīng)穿著深色西裝套裝、中山裝等。 簽字儀式的禮儀人員、接待人員，應(yīng)穿著工作制服或是旗袍等禮服。服飾規(guī)范第75頁(yè)/共79頁(yè)76 儀式正式開始，有關(guān)各方人員在既定的位次上各就各位，。 正式簽署合同文本。 “輪換制” 交換文本。各方簽字人熱烈握手，全場(chǎng)人員鼓掌。 互相道賀。有關(guān)人員，尤其是簽字人當(dāng)場(chǎng)干上一杯香檳酒，是國(guó)際上通行的做法。二、簽字程序禮儀第76頁(yè)/共79頁(yè)77 假設(shè)公司準(zhǔn)備與遠(yuǎn)道而來的法國(guó)客商簽定一份巨額合同，