QC小組基礎(chǔ)知識(shí)

1、 20092009年年9 9月月 基礎(chǔ)知識(shí)是一切事基礎(chǔ)知識(shí)是一切事物發(fā)展的源泉物發(fā)展的源泉 qc小組的概念小組的概念 生產(chǎn)或工作崗位上的員工，圍繞企業(yè)生產(chǎn)或工作崗位上的員工，圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高員工素質(zhì)和以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高員工素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組，統(tǒng)稱(chēng)為的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組，統(tǒng)稱(chēng)為qc小組。小組。 qc小組的特點(diǎn)小組的特點(diǎn) 明顯的自主性：明顯的自主性： 自愿參加、自愿參加、 自主管理、自主管理、 自我教育；自我教

2、育； 廣泛的群眾性；廣泛的群眾性； 高度的民主性；高度的民主性； 嚴(yán)密的科學(xué)性。嚴(yán)密的科學(xué)性。 qcqc小組的分類(lèi)小組的分類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)型現(xiàn)場(chǎng)型qcqc小組小組服務(wù)型服務(wù)型qcqc小組小組攻關(guān)型攻關(guān)型qcqc小組小組管理型管理型qc小組創(chuàng)新型創(chuàng)新型qc小組 qc小組活動(dòng)的宗旨小組活動(dòng)的宗旨(1)提高職工素質(zhì)，激發(fā)提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。職工的積極性和創(chuàng)造性。(2)改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。提高經(jīng)濟(jì)效益。(3)建立文明的、心情舒建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)。 組建組建qc小組的基本原則小組的基本原則 自愿參加，上下結(jié)合自

3、愿參加，上下結(jié)合 實(shí)事求是，靈活多樣實(shí)事求是，靈活多樣 qc小組的組建應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，小組的組建應(yīng)從實(shí)際出發(fā)， 采取自愿結(jié)合或行政組織等多采取自愿結(jié)合或行政組織等多 種形式，可以在本班組、車(chē)間種形式，可以在本班組、車(chē)間（部門(mén)）內(nèi)組建，也可跨班組、（部門(mén)）內(nèi)組建，也可跨班組、 車(chē)間（部門(mén)）組建。車(chē)間（部門(mén)）組建。 qcqc小組組長(zhǎng)的職責(zé)小組組長(zhǎng)的職責(zé) 1 1、產(chǎn)生：是、產(chǎn)生：是qcqc小組的核心人物小組的核心人物, , qc小組組長(zhǎng)不小組組長(zhǎng)不受行政職務(wù)限制，可由全體組員選舉產(chǎn)生或由上受行政職務(wù)限制，可由全體組員選舉產(chǎn)生或由上級(jí)部門(mén)指定。級(jí)部門(mén)指定。 2 2、在、在qcqc小組組建時(shí)：負(fù)責(zé)辦理注冊(cè)

4、手續(xù)。小組組建時(shí)：負(fù)責(zé)辦理注冊(cè)手續(xù)。 3 3、qcqc小組組建后：小組組建后： 1 1）負(fù)責(zé)組織小組成員制定）負(fù)責(zé)組織小組成員制定qcqc小組活動(dòng)計(jì)劃；小組活動(dòng)計(jì)劃； 2 2）組織人員分工；）組織人員分工； 3 3）帶領(lǐng)組員按計(jì)劃開(kāi)展活動(dòng)；）帶領(lǐng)組員按計(jì)劃開(kāi)展活動(dòng)； 4 4）負(fù)責(zé)保管）負(fù)責(zé)保管qcqc小組活動(dòng)的原始記錄；小組活動(dòng)的原始記錄； 5 5）參加上級(jí)主管部門(mén)召開(kāi)的有關(guān)）參加上級(jí)主管部門(mén)召開(kāi)的有關(guān)qcqc小組活動(dòng)小組活動(dòng) 的會(huì)議，并向組員傳達(dá)。的會(huì)議，并向組員傳達(dá)。 qc小組組長(zhǎng)所應(yīng)該具備的一些條件：小組組長(zhǎng)所應(yīng)該具備的一些條件： 1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人、是推行全面質(zhì)量管理的熱心

5、人 2、業(yè)務(wù)知識(shí)豐富：不僅是組織者，還能、業(yè)務(wù)知識(shí)豐富：不僅是組織者，還能 當(dāng)當(dāng)“小先小先生生” 3、具有一定的組織能力、具有一定的組織能力. 對(duì)對(duì)qc小組組員的要求：小組組員的要求： 應(yīng)根據(jù)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng); 按時(shí)完成小組分配的任務(wù)按時(shí)完成小組分配的任務(wù); 應(yīng)成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子。應(yīng)成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子。whywhatwho wherewhenhow qc小組的人員：小組的人員： 小組人數(shù)一般以小組人數(shù)一般以3-8人為人為宜宜,最多不超過(guò)最多不超過(guò)10人。人。 參加參加qc小組的成員應(yīng)接小組的成員應(yīng)接受受8小時(shí)以上的質(zhì)量管理小時(shí)以上的質(zhì)量管理教育

6、，并具備與課題技教育，并具備與課題技術(shù)相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。術(shù)相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。量度準(zhǔn)則 qc小組的注冊(cè)：小組的注冊(cè)： 新成立和已經(jīng)成立的新成立和已經(jīng)成立的qc小組，每年年小組，每年年初確定課題后應(yīng)向所在單位質(zhì)量管理部門(mén)登初確定課題后應(yīng)向所在單位質(zhì)量管理部門(mén)登記注冊(cè)。各單位質(zhì)量主管部門(mén)將注冊(cè)登記情記注冊(cè)。各單位質(zhì)量主管部門(mén)將注冊(cè)登記情況匯總后，按規(guī)定時(shí)間和格式報(bào)送油田公司況匯總后，按規(guī)定時(shí)間和格式報(bào)送油田公司公司質(zhì)量主管部門(mén)備案。公司質(zhì)量主管部門(mén)備案。 小組活動(dòng)時(shí)間小組活動(dòng)時(shí)間: 單項(xiàng)課題活動(dòng)時(shí)間一般以半年左右為宜，單項(xiàng)課題活動(dòng)時(shí)間一般以半年左右為宜，通常不超過(guò)一年，特殊情況也可以跨年。通常不超過(guò)一年

7、，特殊情況也可以跨年。 活動(dòng)應(yīng)具備幾個(gè)基本條件活動(dòng)應(yīng)具備幾個(gè)基本條件 1 1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)qcqc小組活動(dòng)，思想上重視，行動(dòng)上支持。小組活動(dòng)，思想上重視，行動(dòng)上支持。 2 2、職工對(duì)、職工對(duì)qcqc小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求。小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求。 3 3、培養(yǎng)一批、培養(yǎng)一批qcqc小組活動(dòng)的骨干。小組活動(dòng)的骨干。 4 4、建立健全、建立健全qcqc小組活動(dòng)的規(guī)章制度。小組活動(dòng)的規(guī)章制度。 解決課題所涉及的管理技術(shù)解決課題所涉及的管理技術(shù)1、遵循、遵循pdca循環(huán)循環(huán) 。2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)據(jù)說(shuō)話(huà) 。3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。 活動(dòng)的程序是活動(dòng)的程序是極其重

8、要的極其重要的 pdca循環(huán)介紹循環(huán)介紹 遵循遵循pdca循環(huán)循環(huán) 我們每做一件事，搞一項(xiàng)活動(dòng)或我們每做一件事，搞一項(xiàng)活動(dòng)或解決一個(gè)問(wèn)題，都有一個(gè)做法或思路，它都是按解決一個(gè)問(wèn)題，都有一個(gè)做法或思路，它都是按照照pdca的活動(dòng)規(guī)律的活動(dòng)規(guī)律(程序程序)進(jìn)行的。進(jìn)行的。 p(plan) 計(jì)劃：通常包含著四個(gè)步驟，即：找出計(jì)劃：通常包含著四個(gè)步驟，即：找出所存在的問(wèn)題；分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；找出主要所存在的問(wèn)題；分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；找出主要原因；制訂對(duì)策。原因；制訂對(duì)策。 d(do) 執(zhí)行：包含著一個(gè)步驟，即按照制訂的對(duì)執(zhí)行：包含著一個(gè)步驟，即按照制訂的對(duì)策實(shí)施。策實(shí)施。 c(check) 檢查：包

9、含著一個(gè)步驟，即檢查所得檢查：包含著一個(gè)步驟，即檢查所得的效果。的效果。 a(action) 處理：包含著兩個(gè)步驟，即：制訂鞏處理：包含著兩個(gè)步驟，即：制訂鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；提出遺留問(wèn)題及下一固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；提出遺留問(wèn)題及下一步打算。步打算。 qc小組活動(dòng)程序1、選擇課題、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因、分析原因5、確定主要原因、確定主要原因6、制訂對(duì)策、制訂對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果、檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)達(dá)到9、制定鞏固措施、制定鞏固措施10、總結(jié)和下步打算、總結(jié)和下步打算活動(dòng)總結(jié)活動(dòng)總結(jié)p目的未達(dá)到目的未達(dá)到dca 指令性目

10、標(biāo)課題活動(dòng)程序1、選擇課題、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)可行性分析目標(biāo)可行性分析4、分析原因、分析原因5、確定主要原因、確定主要原因6、制訂對(duì)策、制訂對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果、檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)達(dá)到9、制定鞏固措施、制定鞏固措施10、總結(jié)和下步打算、總結(jié)和下步打算活動(dòng)總結(jié)活動(dòng)總結(jié)p目的未達(dá)到目的未達(dá)到dca 程序之一程序之一:選擇課題選擇課題1）課題的來(lái)源：）課題的來(lái)源： 指令性課題、小組自行選擇課題、指導(dǎo)性課題。指令性課題、小組自行選擇課題、指導(dǎo)性課題。 指令性課題：此類(lèi)課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中迫切需指令性課題：此類(lèi)課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中迫切需要的解決的

11、關(guān)鍵問(wèn)題。由上級(jí)主管部門(mén)作為一項(xiàng)必須限期要的解決的關(guān)鍵問(wèn)題。由上級(jí)主管部門(mén)作為一項(xiàng)必須限期完成的任務(wù)，以行政指令的形式向完成的任務(wù)，以行政指令的形式向qcqc小組下達(dá)，而且課小組下達(dá)，而且課題需達(dá)到的目標(biāo)通常都是與課題同時(shí)下達(dá)的。題需達(dá)到的目標(biāo)通常都是與課題同時(shí)下達(dá)的。 指導(dǎo)性課題：此類(lèi)課題通常是由企業(yè)的質(zhì)量管理部門(mén)根據(jù)指導(dǎo)性課題：此類(lèi)課題通常是由企業(yè)的質(zhì)量管理部門(mén)根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，把其中的一些難企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，把其中的一些難點(diǎn)具體化為一批課題，并予以公布，供各點(diǎn)具體化為一批課題，并予以公布，供各qcqc小組選擇。小組選擇。 自選課題自選課題 2）qc

12、小組在選課題時(shí)可以從以下三個(gè)方面來(lái)考慮：小組在選課題時(shí)可以從以下三個(gè)方面來(lái)考慮： (1)針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題。選題。 (2)從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題方面選題。從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題方面選題。 (3)從如何在保證設(shè)備安全運(yùn)行的前提下提高效益從如何在保證設(shè)備安全運(yùn)行的前提下提高效益的問(wèn)題中去選題。的問(wèn)題中去選題。3）選題還要注意以下三個(gè)問(wèn)題：）選題還要注意以下三個(gè)問(wèn)題： (1)課題宜小不宜大課題宜小不宜大; (2)課題的名稱(chēng)應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問(wèn)課題的名稱(chēng)應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問(wèn)題，不可抽象。題，不可抽象。 (3)

13、關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。 各項(xiàng)預(yù)算減少各項(xiàng)預(yù)算減少15% 辦公費(fèi)用減少辦公費(fèi)用減少15%上半年上半年辦公費(fèi)辦公費(fèi)用支出用支出情況情況復(fù)印紙復(fù)印紙消耗消耗35%出差費(fèi)出差費(fèi)30%辦公用辦公用品費(fèi)品費(fèi)22%其它其它13%難難易易度度降低差旅用降低差旅用降低復(fù)印紙消耗降低復(fù)印紙消耗降低辦公用品費(fèi)降低辦公用品費(fèi)用用評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)符符合合上上級(jí)級(jí)方方針針預(yù)預(yù)期期效效果果與與小小組組全全員員關(guān)關(guān)系系課課 題題表示重要表示重要表示一般表示一般表示決定表示決定降低復(fù)印紙消耗降低復(fù)印紙消耗 課題名稱(chēng)

14、課題名稱(chēng) 不正確、不恰當(dāng)?shù)恼n題名稱(chēng)不正確、不恰當(dāng)?shù)恼n題名稱(chēng)第一種，課題名稱(chēng)是第一種，課題名稱(chēng)是“口號(hào)式口號(hào)式”例如：適應(yīng)市場(chǎng)，增儲(chǔ)創(chuàng)收例如：適應(yīng)市場(chǎng)，增儲(chǔ)創(chuàng)收顧客在我心中，質(zhì)量在我手中顧客在我心中，質(zhì)量在我手中第二種，課題名稱(chēng)是第二種，課題名稱(chēng)是“手段手段+目的目的” 例如：加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置能耗例如：加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置能耗 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工管理，提高修井一次成功率加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工管理，提高修井一次成功率 提高修井質(zhì)量，杜絕無(wú)功作業(yè)提高修井質(zhì)量，杜絕無(wú)功作業(yè) 實(shí)施全面管理，防斜快打、提高機(jī)械鉆速實(shí)施全面管理，防斜快打、提高機(jī)械鉆速 加強(qiáng)班組管理，促進(jìn)隊(duì)經(jīng)濟(jì)效益加強(qiáng)班組管理，促進(jìn)隊(duì)經(jīng)濟(jì)效益 選題

15、中容易出現(xiàn)的問(wèn)題選題中容易出現(xiàn)的問(wèn)題 課題太大、課題名稱(chēng)手段加目的； 選題理由太多，應(yīng)有兩條就足夠了； 缺少數(shù)據(jù)，課題問(wèn)題交代不清楚； 選題描述太復(fù)雜； 統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用較少。 一次裝機(jī)合格率僅為94.6%，與上級(jí)考核指標(biāo)有差距。所以小組選題：提高e系列窗式空調(diào)器一次裝機(jī)合格率。 從以上兩個(gè)實(shí)例能看出從以上兩個(gè)實(shí)例能看出, ,上級(jí)要求是多少上級(jí)要求是多少, ,本部門(mén)實(shí)際達(dá)到本部門(mén)實(shí)際達(dá)到多少多少, ,差距有多大差距有多大, ,己明確地表明了目的性及必要性己明確地表明了目的性及必要性, ,因此因此, ,選選題理由充分簡(jiǎn)明扼要題理由充分簡(jiǎn)明扼要。 課題類(lèi)型課題類(lèi)型：現(xiàn)場(chǎng)型課題由班組或現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員為主

16、體組成，以穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)型課題由班組或現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗為選題范圍。工序質(zhì)量、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗為選題范圍。服務(wù)型課題從從事服務(wù)工作的人員為主體組成，以推動(dòng)服服務(wù)型課題從從事服務(wù)工作的人員為主體組成，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效益為務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍。選題范圍。攻關(guān)型課題由領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和作業(yè)工人三結(jié)合組成，以攻關(guān)型課題由領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和作業(yè)工人三結(jié)合組成，以解決關(guān)鍵技術(shù)難題為選題范圍。解決關(guān)鍵技術(shù)難題為選題范圍。管理型課題以管理人員為主體組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，管理型課題以管理人員

17、為主體組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問(wèn)題，提高管理水平為選題范圍。解決管理中存在的問(wèn)題，提高管理水平為選題范圍。創(chuàng)新型由技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員為主體組成，以開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品創(chuàng)新型由技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員為主體組成，以開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)的課（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)的課題。題。 程序之二：現(xiàn)狀調(diào)查程序之二：現(xiàn)狀調(diào)查 主要介紹小組進(jìn)行的調(diào)查活動(dòng)及分析活動(dòng)，從而主要介紹小組進(jìn)行的調(diào)查活動(dòng)及分析活動(dòng)，從而找出主要問(wèn)題。找出主要問(wèn)題。、開(kāi)展了哪些調(diào)查活動(dòng)，查閱哪些資料，進(jìn)行了、開(kāi)展了哪些調(diào)查活動(dòng)，查閱哪些資料，進(jìn)行了哪些現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)調(diào)查，征求了哪些服務(wù)

18、對(duì)象的意見(jiàn)哪些現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)調(diào)查，征求了哪些服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)與建議，調(diào)查活動(dòng)采用了什么方法，方式，如何與建議，調(diào)查活動(dòng)采用了什么方法，方式，如何進(jìn)行的調(diào)查等。進(jìn)行的調(diào)查等。 、進(jìn)行分析。根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)和事實(shí)。采用、進(jìn)行分析。根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)和事實(shí)。采用何種統(tǒng)計(jì)方法并經(jīng)過(guò)計(jì)算分析后對(duì)調(diào)查對(duì)象得出何種統(tǒng)計(jì)方法并經(jīng)過(guò)計(jì)算分析后對(duì)調(diào)查對(duì)象得出的結(jié)論。的結(jié)論。 要注意以下三個(gè)問(wèn)題：要注意以下三個(gè)問(wèn)題： (1) 數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。 收集數(shù)據(jù)也要注意三點(diǎn)：收集數(shù)據(jù)也要注意三點(diǎn)： 收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，收集的數(shù)據(jù)要有客觀性， 收集的數(shù)據(jù)要有可比性。收集的數(shù)據(jù)要有可比性。 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。收集數(shù)據(jù)的時(shí)間

19、要有約束。 (2) 對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類(lèi)，進(jìn)行分對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類(lèi)，進(jìn)行分層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。 數(shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類(lèi)：數(shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類(lèi)： 按時(shí)間區(qū)分按時(shí)間區(qū)分 按地點(diǎn)區(qū)分按地點(diǎn)區(qū)分 按癥狀來(lái)區(qū)分按癥狀來(lái)區(qū)分 (3)不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)， 更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察、更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察、 去測(cè)量、去跟蹤，直接掌去測(cè)量、去跟蹤，直接掌 握第一手資料，以掌握問(wèn)握第一手資料，以掌握問(wèn) 題的實(shí)質(zhì)。題的實(shí)質(zhì)。 把握問(wèn)題的現(xiàn)狀把握問(wèn)題的現(xiàn)狀 qcqc小組活動(dòng)在課題選定之后小組活動(dòng)在課題選定之后, ,必須弄清楚

20、問(wèn)題嚴(yán)重到什必須弄清楚問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度么程度, ,為此要對(duì)問(wèn)題的現(xiàn)狀進(jìn)行全面、徹底地調(diào)查。只為此要對(duì)問(wèn)題的現(xiàn)狀進(jìn)行全面、徹底地調(diào)查。只有將問(wèn)題的現(xiàn)狀徹底把握有將問(wèn)題的現(xiàn)狀徹底把握, ,才能制訂小組的活動(dòng)目標(biāo)才能制訂小組的活動(dòng)目標(biāo), ,以及以及明確從何處著手來(lái)解決問(wèn)題。明確從何處著手來(lái)解決問(wèn)題。 如果在選題時(shí)已經(jīng)掌握了問(wèn)題總的情況如果在選題時(shí)已經(jīng)掌握了問(wèn)題總的情況, ,也要按每月也要按每月( (或或每批）將生產(chǎn)時(shí)所發(fā)生的具體情況弄清楚每批）將生產(chǎn)時(shí)所發(fā)生的具體情況弄清楚, ,以便從問(wèn)題的以便從問(wèn)題的具體情況中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律性的東西具體情況中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律性的東西, ,從而找到解決問(wèn)題的從而找到解決

21、問(wèn)題的線(xiàn)索。線(xiàn)索。 程序之三程序之三:設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問(wèn)題解決到什么程度。也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。目標(biāo)值的設(shè)定方法目標(biāo)值的設(shè)定方法: 依據(jù)本企業(yè)的歷史最好水平，來(lái)說(shuō)明目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)的依據(jù)本企業(yè)的歷史最好水平，來(lái)說(shuō)明目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)的可行性?？尚行浴?依據(jù)本企業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品已達(dá)到的質(zhì)量水平說(shuō)明目標(biāo)值依據(jù)本企業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品已達(dá)到的質(zhì)量水平說(shuō)明目標(biāo)值是可行的。是可行的。 依據(jù)同行業(yè)廠家達(dá)到的水平，確立趕超目標(biāo)，說(shuō)明依據(jù)同行業(yè)廠家達(dá)到的水平，確立趕超目標(biāo)，說(shuō)明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可行性。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可行性。 現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果。其目標(biāo)值可用以下公式計(jì)算：現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果。其目標(biāo)值可用以下公式計(jì)算： 活

22、動(dòng)目標(biāo)值（現(xiàn)有水平十潛力）活動(dòng)目標(biāo)值（現(xiàn)有水平十潛力）*排列圖中所要解排列圖中所要解決問(wèn)題占的頻率。決問(wèn)題占的頻率。 用戶(hù)或國(guó)家的質(zhì)量要求、企業(yè)或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指令。用戶(hù)或國(guó)家的質(zhì)量要求、企業(yè)或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指令。這是必須做到的。這是必須做到的。 設(shè)定目標(biāo)要注意的問(wèn)題：設(shè)定目標(biāo)要注意的問(wèn)題： (1)目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng) 目標(biāo)不要設(shè)定得太多，以免把問(wèn)題復(fù)雜化，通常目標(biāo)不要設(shè)定得太多，以免把問(wèn)題復(fù)雜化，通常 以以 1個(gè)為宜，最多不要超過(guò)個(gè)為宜，最多不要超過(guò)2個(gè)。個(gè)。 (2)目標(biāo)要明確表示目標(biāo)要明確表示 所謂明確表示，就要要用數(shù)據(jù)所謂明確表示，就要要用數(shù)據(jù) 表達(dá)的目標(biāo)值。表達(dá)的目標(biāo)值。 (3

23、)要說(shuō)明制訂目標(biāo)的依據(jù)要說(shuō)明制訂目標(biāo)的依據(jù) 對(duì)于指令性的課題，由于課題和目標(biāo)者是指令性對(duì)于指令性的課題，由于課題和目標(biāo)者是指令性的，的， 不一定要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，可以對(duì)目標(biāo)的可行性不一定要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，可以對(duì)目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析。進(jìn)行分析。 （4）目標(biāo)值應(yīng)和課題相統(tǒng)一。目標(biāo)值應(yīng)和課題相統(tǒng)一。 程序之四：程序之四：分析原因分析原因 本部分是現(xiàn)狀調(diào)查的深入，也是確定主要原因的本部分是現(xiàn)狀調(diào)查的深入，也是確定主要原因的依據(jù)和解決問(wèn)題的基礎(chǔ)，關(guān)鍵是正確表達(dá)主要問(wèn)依據(jù)和解決問(wèn)題的基礎(chǔ)，關(guān)鍵是正確表達(dá)主要問(wèn)題和產(chǎn)生原因的關(guān)系。題和產(chǎn)生原因的關(guān)系。 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 收集產(chǎn)生主要問(wèn)題的原因所采用的方式方法。收

24、集產(chǎn)生主要問(wèn)題的原因所采用的方式方法。 將原因進(jìn)行分類(lèi)、歸類(lèi)、分析所采用的方式方將原因進(jìn)行分類(lèi)、歸類(lèi)、分析所采用的方式方法。法。 分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。 (1)要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因。要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因。 (2)分析原因要展示問(wèn)題的全貌。分析原因要展示問(wèn)題的全貌。 (3)分析原因要徹底。分析原因要徹底。 (4)要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。 程序之五：確定主要原因程序之五：確定主要原因確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行： (1)把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因

25、素收集把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集 起來(lái)確認(rèn)。起來(lái)確認(rèn)。 (2)在末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問(wèn)題的在末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問(wèn)題的主要原因主要原因。 a.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。 b.調(diào)查、分析。調(diào)查、分析。 確定要因應(yīng)注意的問(wèn)題：確定要因應(yīng)注意的問(wèn)題： 確定要因不能只定性，應(yīng)輔以定量的驗(yàn)證確定要因不能只定性，應(yīng)輔以定量的驗(yàn)證 確定的要因一定是因果圖（樹(shù)圖）分析確定的要因一定是因果圖（樹(shù)圖）分析中的末端原因，關(guān)聯(lián)圖中的末端原因或主中的末端原因，關(guān)聯(lián)圖中的末端原因或主要的中間原因。要的中間原因。 要因確定的數(shù)量不可過(guò)多，一般不超過(guò)要因確定的數(shù)量不可過(guò)多，一般不超

26、過(guò)5個(gè)。個(gè)。 確定后的要因要在工具圖表中做出標(biāo)記，確定后的要因要在工具圖表中做出標(biāo)記，以示區(qū)別。以示區(qū)別。 程序之六：制定對(duì)策程序之六：制定對(duì)策 針對(duì)確定的影響主要問(wèn)題的主要原因，策劃切實(shí)針對(duì)確定的影響主要問(wèn)題的主要原因，策劃切實(shí)可行的實(shí)施改進(jìn)方案和活動(dòng)計(jì)劃，使主要問(wèn)題得可行的實(shí)施改進(jìn)方案和活動(dòng)計(jì)劃，使主要問(wèn)題得到改善并提高到一個(gè)新水平。針對(duì)每個(gè)要因制訂到改善并提高到一個(gè)新水平。針對(duì)每個(gè)要因制訂改善的目標(biāo)值。改善的目標(biāo)值。 制訂改進(jìn)的措施。如操作方法、技能、設(shè)備、工制訂改進(jìn)的措施。如操作方法、技能、設(shè)備、工藝、管理方法內(nèi)容、工作現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)藝、管理方法內(nèi)容、工作現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等。

27、等。 對(duì)策、措施要分開(kāi)，對(duì)策表明干什麼，措施表明對(duì)策、措施要分開(kāi)，對(duì)策表明干什麼，措施表明怎麼干，措施越詳細(xì)越好。并確定責(zé)任人，規(guī)定怎麼干，措施越詳細(xì)越好。并確定責(zé)任人，規(guī)定完成的時(shí)間，必要時(shí)確定檢查人。完成的時(shí)間，必要時(shí)確定檢查人。 制定對(duì)策通?？梢苑秩齻€(gè)步驟進(jìn)行：制定對(duì)策通?？梢苑秩齻€(gè)步驟進(jìn)行： (1)提出對(duì)策提出對(duì)策 (2)研究、確定所采取的對(duì)策。研究、確定所采取的對(duì)策。 分析研究對(duì)策的有效性。分析研究對(duì)策的有效性。 分析研究對(duì)策的可實(shí)施性。分析研究對(duì)策的可實(shí)施性。 避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急措施作為對(duì)策。避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急措施作為對(duì)策。 盡量采用依靠小組自己的力量，盡量采用依靠小組自己的力

28、量， 自己動(dòng)手能夠做到的對(duì)策自己動(dòng)手能夠做到的對(duì)策 (3)制訂對(duì)策表。制訂對(duì)策表。 “5w 1h”即即what(對(duì)策對(duì)策)、why(目標(biāo)目標(biāo))、 who(負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人)、where(地點(diǎn)地點(diǎn))、 when(時(shí)間時(shí)間)、how(措施措施)。 制定對(duì)策應(yīng)注意的問(wèn)題：制定對(duì)策應(yīng)注意的問(wèn)題： 對(duì)策中的要因項(xiàng)目，必須是經(jīng)驗(yàn)證確定的要對(duì)策中的要因項(xiàng)目，必須是經(jīng)驗(yàn)證確定的要因，二者必須對(duì)應(yīng)。因，二者必須對(duì)應(yīng)。 對(duì)策是要因項(xiàng)目的改進(jìn)方法或手段。對(duì)策是要因項(xiàng)目的改進(jìn)方法或手段。 分目標(biāo)是針對(duì)每一要因所設(shè)定的改進(jìn)要求。分目標(biāo)是針對(duì)每一要因所設(shè)定的改進(jìn)要求。目標(biāo)要盡量量化。目標(biāo)要盡量量化。 措施項(xiàng)目是針對(duì)為改變現(xiàn)狀

29、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取措施項(xiàng)目是針對(duì)為改變現(xiàn)狀實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的作業(yè)步驟，應(yīng)具體、具有可操作性。的作業(yè)步驟，應(yīng)具體、具有可操作性。 措施的責(zé)任人不要求體現(xiàn)全員性。措施的責(zé)任人不要求體現(xiàn)全員性。 程序之七：實(shí)施對(duì)策程序之七：實(shí)施對(duì)策 組長(zhǎng)除了完成自己負(fù)責(zé)的對(duì)策外，要多做一些工作，組長(zhǎng)除了完成自己負(fù)責(zé)的對(duì)策外，要多做一些工作，定期檢查實(shí)施的進(jìn)程。定期檢查實(shí)施的進(jìn)程。 每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策是否已徹底實(shí)施并達(dá)所定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)做好活動(dòng)記錄，把每條到了要求。在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)

30、做好活動(dòng)記錄，把每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間，參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間，參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用都加以記錄，以便為最后整理成果報(bào)告提供依費(fèi)用都加以記錄，以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。據(jù)。 注意的問(wèn)題：注意的問(wèn)題： 有的成果不介紹實(shí)施情況，只用按對(duì)策如有的成果不介紹實(shí)施情況，只用按對(duì)策如期完成一句話(huà)帶過(guò)。期完成一句話(huà)帶過(guò)。 實(shí)施情況和前后內(nèi)容不對(duì)應(yīng)。實(shí)施情況和前后內(nèi)容不對(duì)應(yīng)。 要盡量采用數(shù)據(jù)，圖表說(shuō)明問(wèn)題。要盡量采用數(shù)據(jù)，圖表說(shuō)明問(wèn)題。 程序之八：檢查效果程序之八：檢查效果 效果檢查是整個(gè)成

31、果的高潮，是體現(xiàn)效果檢查是整個(gè)成果的高潮，是體現(xiàn)小組成績(jī)的具體顯示，因此要客觀實(shí)際，小組成績(jī)的具體顯示，因此要客觀實(shí)際，全面體現(xiàn)課題的活動(dòng)成果。全面體現(xiàn)課題的活動(dòng)成果。 (1)把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。 (2)計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。 效果檢查應(yīng)注意的問(wèn)題：效果檢查應(yīng)注意的問(wèn)題： 要有明確的目的性，要與課題的主要問(wèn)題要有明確的目的性，要與課題的主要問(wèn)題和總目標(biāo)相對(duì)應(yīng)。和總目標(biāo)相對(duì)應(yīng)。 要以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，取得的成果要有要以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，取得的成果要有有關(guān)部門(mén)的認(rèn)證。有關(guān)部門(mén)的認(rèn)證。

32、經(jīng)濟(jì)效益一般計(jì)算時(shí)間不超過(guò)一年。還應(yīng)經(jīng)濟(jì)效益一般計(jì)算時(shí)間不超過(guò)一年。還應(yīng)對(duì)無(wú)形成果進(jìn)行總結(jié)，還應(yīng)減去本課題活對(duì)無(wú)形成果進(jìn)行總結(jié)，還應(yīng)減去本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)。動(dòng)中的耗費(fèi)。 程序之九：制定鞏固措施程序之九：制定鞏固措施 逐條列出新增、更改文件的編號(hào)、名稱(chēng)及內(nèi)容。逐條列出新增、更改文件的編號(hào)、名稱(chēng)及內(nèi)容。 簡(jiǎn)要介紹實(shí)施這些文件的其他相關(guān)活動(dòng)。簡(jiǎn)要介紹實(shí)施這些文件的其他相關(guān)活動(dòng)。 應(yīng)把那些經(jīng)過(guò)實(shí)施驗(yàn)證，確實(shí)有效的措施納入規(guī)應(yīng)把那些經(jīng)過(guò)實(shí)施驗(yàn)證，確實(shí)有效的措施納入規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、或管理制度中去。程、標(biāo)準(zhǔn)、或管理制度中去。 制定鞏固措施應(yīng)注意的問(wèn)題制定鞏固措施應(yīng)注意的問(wèn)題 鞏固措施必須是本課題活動(dòng)的行之有效的

33、措施。鞏固措施必須是本課題活動(dòng)的行之有效的措施。 涉及技術(shù)文件管理文件的修訂、新增應(yīng)說(shuō)明編號(hào)、涉及技術(shù)文件管理文件的修訂、新增應(yīng)說(shuō)明編號(hào)、名稱(chēng)及相關(guān)內(nèi)容。名稱(chēng)及相關(guān)內(nèi)容。 不能抽象，籠統(tǒng)、無(wú)可操作性。不能抽象，籠統(tǒng)、無(wú)可操作性。 程序之十：總結(jié)回顧及今后打算程序之十：總結(jié)回顧及今后打算（1）解決了哪些相關(guān)問(wèn)題，還需要抓住哪些還沒(méi)有）解決了哪些相關(guān)問(wèn)題，還需要抓住哪些還沒(méi)有解決的問(wèn)題。解決的問(wèn)題。 (2)檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是說(shuō)話(huà)方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大

34、成功，成功的，用得好，哪些方面還不大成功， (3)認(rèn)真總結(jié)，通過(guò)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形效果。認(rèn)真總結(jié)，通過(guò)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形效果。 (4)在做到以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出下次活動(dòng)要解決在做到以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出下次活動(dòng)要解決的課題。的課題。 什么是創(chuàng)新型課題什么是創(chuàng)新型課題 是指是指qcqc小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。的課題?！皠?chuàng)新型創(chuàng)新型”是是qcqc小組活動(dòng)的新形式，即為了追求小組活動(dòng)的新形式，即為了追求卓越，用創(chuàng)新的方法達(dá)到具有挑戰(zhàn)

35、性的目標(biāo)。卓越，用創(chuàng)新的方法達(dá)到具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 創(chuàng)新型課題與創(chuàng)新型課題與 問(wèn)題解決型課題的問(wèn)題解決型課題的 不同之處，見(jiàn)表不同之處，見(jiàn)表1-11-1 創(chuàng)新型課題程序創(chuàng)新型課題程序 1 1、選擇課題、選擇課題 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，提出自己的想法和意見(jiàn)，用運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，提出自己的想法和意見(jiàn)，用親和圖對(duì)大家提出的想法和意見(jiàn)加以整理，從不親和圖對(duì)大家提出的想法和意見(jiàn)加以整理，從不同角度形成一些可供選擇的課題，對(duì)整理形成的同角度形成一些可供選擇的課題，對(duì)整理形成的可供選擇的課題，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析、可供選擇的課題，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)，然后經(jīng)過(guò)比較，選出小組成員共同認(rèn)可的評(píng)價(jià)，然后

36、經(jīng)過(guò)比較，選出小組成員共同認(rèn)可的活動(dòng)課題?；顒?dòng)課題。 2 2、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)要求盡可能地量化設(shè)定目標(biāo)要求盡可能地量化,以便于檢查課題活以便于檢查課題活動(dòng)的成效。有的課題是可以直接定量地確定目標(biāo)動(dòng)的成效。有的課題是可以直接定量地確定目標(biāo),如如研制三余度伺服閥研制三余度伺服閥的目標(biāo)的目標(biāo):一是可靠性指標(biāo)一是可靠性指標(biāo)為為0.999997,二是無(wú)故障時(shí)的主要性能指標(biāo)共六項(xiàng)二是無(wú)故障時(shí)的主要性能指標(biāo)共六項(xiàng)(略略)。有的課題的目標(biāo)難以直接定量表示。有的課題的目標(biāo)難以直接定量表示,可以間接可以間接定量加定性表示。定量加定性表示。 3 3、提出各種方案、提出各種方案, ,并確定最佳方案并確定最

37、佳方案 這一步是這一步是 創(chuàng)新型創(chuàng)新型 課題活動(dòng)關(guān)鍵的一步課題活動(dòng)關(guān)鍵的一步, ,關(guān)系到創(chuàng)新能否關(guān)系到創(chuàng)新能否取得成功。這一步活動(dòng)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題取得成功。這一步活動(dòng)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題: : 1) 1)由于是一種創(chuàng)新性的活動(dòng)由于是一種創(chuàng)新性的活動(dòng), ,是過(guò)去所沒(méi)有過(guò)的是過(guò)去所沒(méi)有過(guò)的, ,因此因此, ,要達(dá)到要達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)預(yù)定的目標(biāo), ,就必須讓就必須讓qcqc小組全體成員用創(chuàng)造性思維小組全體成員用創(chuàng)造性思維, ,借助借助 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法, ,互相啟發(fā)互相啟發(fā), ,深入思考深入思考, ,把可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的各把可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的各種途徑種途徑( (方案方案) )都充分地提出來(lái)。這里不

38、要受常規(guī)思維、經(jīng)驗(yàn)都充分地提出來(lái)。這里不要受常規(guī)思維、經(jīng)驗(yàn)的束縛的束縛, ,不要拘泥于該途徑不要拘泥于該途徑( (方案方案) )技術(shù)上是否可行、經(jīng)濟(jì)上技術(shù)上是否可行、經(jīng)濟(jì)上是否合理、能力上能否做到等是否合理、能力上能否做到等, ,只要是可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)只要是可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo), ,實(shí)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的途徑現(xiàn)創(chuàng)新的途徑( (方案方案) )均可提出來(lái)。均可提出來(lái)。 2 2在大家提出的各種想法在大家提出的各種想法的基礎(chǔ)上的基礎(chǔ)上, ,運(yùn)用親和圖進(jìn)行運(yùn)用親和圖進(jìn)行整理整理, ,去掉重復(fù)的去掉重復(fù)的, ,把一些把一些雖不能形成一個(gè)獨(dú)立方案雖不能形成一個(gè)獨(dú)立方案的創(chuàng)意的創(chuàng)意( (或閃光點(diǎn)歸并在或閃光點(diǎn)歸并在相應(yīng)的方

39、案中相應(yīng)的方案中, ,形成若干個(gè)形成若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的方案。在這里相對(duì)獨(dú)立的方案。在這里不要去掉任何一個(gè)看似離不要去掉任何一個(gè)看似離譜譜“的創(chuàng)意的創(chuàng)意( (或閃光點(diǎn)或閃光點(diǎn)) )。 3)3)經(jīng)過(guò)整理形成若干個(gè)方案之后經(jīng)過(guò)整理形成若干個(gè)方案之后,qc,qc小組全體成員要對(duì)這些方小組全體成員要對(duì)這些方案逐個(gè)進(jìn)行綜合分析論證案逐個(gè)進(jìn)行綜合分析論證, ,做出評(píng)價(jià)。分析論證可以從技術(shù)的可做出評(píng)價(jià)。分析論證可以從技術(shù)的可行性行性( (含難易程度含難易程度) )、經(jīng)濟(jì)合理性、經(jīng)濟(jì)合理性( (含需投資多少含需投資多少) )、預(yù)期效果、預(yù)期效果( (實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率目標(biāo)的概率) )、耗時(shí)多少、對(duì)其他工作的影響、

40、耗時(shí)多少、對(duì)其他工作的影響, ,以及對(duì)環(huán)境的影響以及對(duì)環(huán)境的影響等方面進(jìn)行。也就是說(shuō)等方面進(jìn)行。也就是說(shuō), ,可把上述幾個(gè)方面作為評(píng)價(jià)每個(gè)方案的可把上述幾個(gè)方面作為評(píng)價(jià)每個(gè)方案的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn), ,而且根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)的重要程度不同給予不同的權(quán)數(shù)而且根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)的重要程度不同給予不同的權(quán)數(shù), ,以示以示區(qū)別。然后區(qū)別。然后, ,在大家討論分析的基礎(chǔ)上在大家討論分析的基礎(chǔ)上, ,由每一位小組成員對(duì)每由每一位小組成員對(duì)每個(gè)方案分別進(jìn)行評(píng)價(jià)個(gè)方案分別進(jìn)行評(píng)價(jià), ,即根據(jù)自己的認(rèn)識(shí)和理解即根據(jù)自己的認(rèn)識(shí)和理解, ,給每個(gè)方案按給每個(gè)方案按各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分別打分各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分別打分, ,然后再將這些分值乘以各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)數(shù)然

41、后再將這些分值乘以各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)數(shù), ,并并相加相加, ,從而得出每人對(duì)每個(gè)方案的評(píng)價(jià)權(quán)數(shù)和。最后從而得出每人對(duì)每個(gè)方案的評(píng)價(jià)權(quán)數(shù)和。最后, ,將將qcqc小組小組全體成員對(duì)每個(gè)方案的評(píng)價(jià)權(quán)數(shù)和相加全體成員對(duì)每個(gè)方案的評(píng)價(jià)權(quán)數(shù)和相加, ,便可得到小組總體對(duì)每便可得到小組總體對(duì)每個(gè)方案的綜合評(píng)價(jià)值。個(gè)方案的綜合評(píng)價(jià)值。 在對(duì)各方案進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)過(guò)程中在對(duì)各方案進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)過(guò)程中, ,如果有必要如果有必要, ,還應(yīng)進(jìn)還應(yīng)進(jìn)行一些試驗(yàn)行一些試驗(yàn), ,以確保評(píng)價(jià)的正確性。以確保評(píng)價(jià)的正確性。4 4）在對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上）在對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上, ,通過(guò)各方案通

42、過(guò)各方案間的比較間的比較, ,選出最佳方案選出最佳方案, ,即準(zhǔn)備實(shí)施的方案。這一步實(shí)際上即準(zhǔn)備實(shí)施的方案。這一步實(shí)際上就是對(duì)各方案的綜合評(píng)價(jià)值進(jìn)行比較就是對(duì)各方案的綜合評(píng)價(jià)值進(jìn)行比較, ,選出分值最高的方案選出分值最高的方案作為最佳方案。如果此時(shí)有幾個(gè)方案綜合評(píng)價(jià)值較接近作為最佳方案。如果此時(shí)有幾個(gè)方案綜合評(píng)價(jià)值較接近, ,則則可以根據(jù)可以根據(jù) 最重要的標(biāo)準(zhǔn)得分順序排出這幾個(gè)方案的順序最重要的標(biāo)準(zhǔn)得分順序排出這幾個(gè)方案的順序, ,作為準(zhǔn)備實(shí)施的幾個(gè)方案的優(yōu)先次序。作為準(zhǔn)備實(shí)施的幾個(gè)方案的優(yōu)先次序。 4.4.制訂對(duì)策表制訂對(duì)策表 制訂對(duì)策表是為了指導(dǎo)具體的實(shí)施制訂對(duì)策表是為了指導(dǎo)具體的實(shí)施,

43、,因此因此 創(chuàng)新型創(chuàng)新型 課題的課題的對(duì)策表不能只針對(duì)一項(xiàng)方案籠統(tǒng)地制訂對(duì)策表不能只針對(duì)一項(xiàng)方案籠統(tǒng)地制訂, ,要具體化。要具體化。 (1(1）在具體制訂對(duì)策前）在具體制訂對(duì)策前, ,先要將選定的準(zhǔn)備實(shí)施的方案具體先要將選定的準(zhǔn)備實(shí)施的方案具體化。一種方法是運(yùn)用流程圖描述該方案實(shí)施的具體步驟化。一種方法是運(yùn)用流程圖描述該方案實(shí)施的具體步驟: :另另一種方法是運(yùn)用一種方法是運(yùn)用pdpcpdpc法描述該方案實(shí)施的具體步驟法描述該方案實(shí)施的具體步驟, ,并預(yù)并預(yù)測(cè)每一步實(shí)施時(shí)可能遇到的問(wèn)題及其對(duì)策測(cè)每一步實(shí)施時(shí)可能遇到的問(wèn)題及其對(duì)策, ,以保證該方案順以保證該方案順利實(shí)施下去，還有一種方法是用系統(tǒng)圖

44、按手段利實(shí)施下去，還有一種方法是用系統(tǒng)圖按手段( (或要素展或要素展開(kāi)型將該方案具體化。每個(gè)開(kāi)型將該方案具體化。每個(gè)qcqc小組可根據(jù)自己的實(shí)際需要小組可根據(jù)自己的實(shí)際需要和習(xí)慣選擇其中之一。和習(xí)慣選擇其中之一。 (2(2）對(duì)策表仍須按）對(duì)策表仍須按5w1h5w1h的表頭設(shè)計(jì)來(lái)制訂。其中的表頭設(shè)計(jì)來(lái)制訂。其中 對(duì)策對(duì)策 一欄一欄, ,應(yīng)按上述最優(yōu)方案應(yīng)按上述最優(yōu)方案( (準(zhǔn)備實(shí)施的方案準(zhǔn)備實(shí)施的方案) )的的步驟或手段步驟或手段( (要素要素) )逐項(xiàng)列出逐項(xiàng)列出: :目標(biāo)目標(biāo) 一欄一欄, ,則應(yīng)是每個(gè)則應(yīng)是每個(gè)步驟或手段所要達(dá)到的目標(biāo)步驟或手段所要達(dá)到的目標(biāo), ,要盡可能量化要盡可能量化:

45、:措施措施 則是指每一對(duì)策目標(biāo)具體怎樣實(shí)現(xiàn)。其他項(xiàng)與則是指每一對(duì)策目標(biāo)具體怎樣實(shí)現(xiàn)。其他項(xiàng)與 問(wèn)問(wèn)題解決型題解決型 課題的要求相同。課題的要求相同。 5.5.按對(duì)策表實(shí)施按對(duì)策表實(shí)施 在在“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題的實(shí)施對(duì)策階段課題的實(shí)施對(duì)策階段, ,可能需要做可能需要做的試驗(yàn)較多的試驗(yàn)較多: :也有可能出現(xiàn)這樣的情況也有可能出現(xiàn)這樣的情況, ,即按對(duì)策表即按對(duì)策表的措施去做了的措施去做了, ,但卻未達(dá)到對(duì)策表中的目標(biāo)但卻未達(dá)到對(duì)策表中的目標(biāo), ,這時(shí)就這時(shí)就要讓小組成員再討論提出一些補(bǔ)充措施要讓小組成員再討論提出一些補(bǔ)充措施, ,并加以實(shí)并加以實(shí)施施, ,直至達(dá)到目標(biāo)。直至達(dá)到目標(biāo)。 在實(shí)施過(guò)程中

46、在實(shí)施過(guò)程中, ,要認(rèn)真做好實(shí)施情況記錄要認(rèn)真做好實(shí)施情況記錄, ,包括有包括有關(guān)部門(mén)的試驗(yàn)數(shù)據(jù)關(guān)部門(mén)的試驗(yàn)數(shù)據(jù), ,并可適當(dāng)穿插一些學(xué)習(xí)活動(dòng)并可適當(dāng)穿插一些學(xué)習(xí)活動(dòng), ,以以助于順利實(shí)施。助于順利實(shí)施。 6.6.確認(rèn)效果確認(rèn)效果 這一步主要強(qiáng)調(diào)對(duì)照課題的目標(biāo)來(lái)檢查實(shí)施結(jié)果這一步主要強(qiáng)調(diào)對(duì)照課題的目標(biāo)來(lái)檢查實(shí)施結(jié)果, ,看一看看一看是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。只要達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。只要達(dá)到了預(yù)期目標(biāo), ,就說(shuō)明活動(dòng)的就說(shuō)明活動(dòng)的效果是好的。當(dāng)然活動(dòng)取得的效果也要經(jīng)過(guò)有關(guān)主管部門(mén)效果是好的。當(dāng)然活動(dòng)取得的效果也要經(jīng)過(guò)有關(guān)主管部門(mén)的確認(rèn)。對(duì)于的確認(rèn)。對(duì)于 創(chuàng)新型創(chuàng)新型 課題來(lái)說(shuō)課題來(lái)說(shuō),

47、,不要求計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。不要求計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。7.7.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 如果這個(gè)如果這個(gè) 創(chuàng)新型創(chuàng)新型 課題的成果具有推廣價(jià)值課題的成果具有推廣價(jià)值, ,就應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化化, ,以便于推廣。標(biāo)準(zhǔn)化可以是設(shè)計(jì)圖紙以便于推廣。標(biāo)準(zhǔn)化可以是設(shè)計(jì)圖紙, ,或工藝規(guī)程或工藝規(guī)程, ,或管或管理制度理制度( (辦法等技術(shù)文件或管理文件。辦法等技術(shù)文件或管理文件。8.8.總結(jié)與今后打算總結(jié)與今后打算 這一步同這一步同 問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型 課題課題, ,不再重復(fù)。不再重復(fù)。 一定是小組一定是小組成員集體智成員集體智慧的結(jié)晶慧的結(jié)晶 整理成果報(bào)告的一般步驟整理成果報(bào)告的一般步驟1 1、召集全員回顧全過(guò)程，總結(jié)分

48、析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。、召集全員回顧全過(guò)程，總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 2 2、按分工，搜集和整理原始記錄和資料。、按分工，搜集和整理原始記錄和資料。3 3、執(zhí)筆人在大家意見(jiàn)基礎(chǔ)上按程序整理初稿。、執(zhí)筆人在大家意見(jiàn)基礎(chǔ)上按程序整理初稿。4 4、將初搞交會(huì)議討論，修改、補(bǔ)充、完善。、將初搞交會(huì)議討論，修改、補(bǔ)充、完善。5 5、執(zhí)筆人集中大家意見(jiàn)修改完成成果報(bào)告。、執(zhí)筆人集中大家意見(jiàn)修改完成成果報(bào)告。 總結(jié)、整理成果的主要目的總結(jié)、整理成果的主要目的： 1、為了小組自身的提高；、為了小組自身的提高； 2、為了發(fā)表交流。、為了發(fā)表交流。兩個(gè)基本的立足點(diǎn)：兩個(gè)基本的立足點(diǎn)： 1、立足于本身的提高；、立足于本身的提高；

49、2、立足于發(fā)表交流。、立足于發(fā)表交流。 整理成果過(guò)程就是活動(dòng)過(guò)程的總結(jié)。整理成果過(guò)程就是活動(dòng)過(guò)程的總結(jié)。 整理成果報(bào)告要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：整理成果報(bào)告要注意以下幾個(gè)問(wèn)題： 1 1、嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)。、嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)。 2 2、把在活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、把在活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中去。進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中去。 3 3、成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少、成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說(shuō)明來(lái)表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、量的文字說(shuō)明來(lái)表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報(bào)告清晰、醒目。數(shù)據(jù)化，

50、以使成果報(bào)告清晰、醒目。 4 4、不要用專(zhuān)業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)，在不、不要用專(zhuān)業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)，在不可避免時(shí)可避免時(shí)( (特別是在發(fā)表時(shí)特別是在發(fā)表時(shí)) )，要用通俗易懂的語(yǔ)，要用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行必要的解釋。言進(jìn)行必要的解釋。 5 5、在成果報(bào)告內(nèi)容的前面，可簡(jiǎn)要介紹、在成果報(bào)告內(nèi)容的前面，可簡(jiǎn)要介紹qcqc小小組的組成情況，必要時(shí)把與小組活動(dòng)課題有關(guān)的組的組成情況，必要時(shí)把與小組活動(dòng)課題有關(guān)的企業(yè)情況，甚至生產(chǎn)過(guò)程企業(yè)情況，甚至生產(chǎn)過(guò)程( (或流程或流程) )作簡(jiǎn)單介紹，作簡(jiǎn)單介紹，用以說(shuō)明你的課題是哪一部分發(fā)生的問(wèn)題。用以說(shuō)明你的課題是哪一部分發(fā)生的問(wèn)題。 按成果整理順序簡(jiǎn)單介紹

51、：按成果整理順序簡(jiǎn)單介紹：1、封皮（門(mén)面）：、封皮（門(mén)面）： 1）應(yīng)突出的中心內(nèi)容；）應(yīng)突出的中心內(nèi)容； 課題名稱(chēng)；課題名稱(chēng)； 主筆及發(fā)布人；主筆及發(fā)布人； 單位及小組名稱(chēng)；單位及小組名稱(chēng)； 提交報(bào)告日期；提交報(bào)告日期； 參與交流發(fā)布級(jí)別；參與交流發(fā)布級(jí)別； 其他相關(guān)內(nèi)容選擇。其他相關(guān)內(nèi)容選擇。 2、前言：、前言： 突出課題特色；突出課題特色； 介紹課題內(nèi)涵；介紹課題內(nèi)涵； 展現(xiàn)課題優(yōu)勢(shì)；展現(xiàn)課題優(yōu)勢(shì)； 描述課題思想；描述課題思想； 啟發(fā)課題重點(diǎn)；啟發(fā)課題重點(diǎn)； 說(shuō)明公司概況。說(shuō)明公司概況。 3、小組概況：、小組概況： 凡與小組活動(dòng)有關(guān)的項(xiàng)目和內(nèi)容凡與小組活動(dòng)有關(guān)的項(xiàng)目和內(nèi)容 如：小組編號(hào)；如

52、：小組編號(hào)； 小組類(lèi)型；小組類(lèi)型； 活動(dòng)時(shí)間、次數(shù)；活動(dòng)時(shí)間、次數(shù)； 成立時(shí)間、注冊(cè)時(shí)間；成立時(shí)間、注冊(cè)時(shí)間； 出勤、平均年齡；出勤、平均年齡； 獲獎(jiǎng)情況介紹；獲獎(jiǎng)情況介紹； 其他其他 4、小組成員簡(jiǎn)介：小組成員簡(jiǎn)介： 人員姓名；人員姓名； 崗位和職務(wù)（判別小組類(lèi)型）；崗位和職務(wù)（判別小組類(lèi)型）； 小組分工（體現(xiàn)日常管理）；小組分工（體現(xiàn)日常管理）； 課題分工（體現(xiàn)協(xié)調(diào)配合）；課題分工（體現(xiàn)協(xié)調(diào)配合）； 5、選題理由、選題理由 自上而下的分別敘述；自上而下的分別敘述； 用圖表數(shù)據(jù)說(shuō)明；用圖表數(shù)據(jù)說(shuō)明； 問(wèn)題癥結(jié)部分也應(yīng)分層描述；問(wèn)題癥結(jié)部分也應(yīng)分層描述； 注意選題應(yīng)突出中心思想。注意選題應(yīng)突出

53、中心思想。 舉例說(shuō)明選題理由的形式。舉例說(shuō)明選題理由的形式。 選題理由：選題理由： 部門(mén)名稱(chēng)部門(mén)名稱(chēng)調(diào)查日期調(diào)查日期業(yè)務(wù)量（袋）業(yè)務(wù)量（袋）耗耗 量量(份份)損耗量損耗量（份）（份）兩聯(lián)單兩聯(lián)單損耗率損耗率在同部門(mén)的比較中發(fā)現(xiàn)，我分局業(yè)務(wù)量最底，損耗率最高達(dá)7轉(zhuǎn)運(yùn)分局轉(zhuǎn)運(yùn)分局05年12月/06年2月914,11228,277191797%作業(yè)一區(qū)作業(yè)一區(qū)05年12月/06年2月930,00125,07515456%作業(yè)二區(qū)作業(yè)二區(qū)05年12月/06年2月942,49726,10113055%問(wèn)題癥結(jié)問(wèn)題癥結(jié)中心局2006年提出，要求在全局范圍內(nèi)開(kāi)展關(guān)于創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)活動(dòng)，做到全員參與，全員行動(dòng)

54、。中心局中心局要求要求轉(zhuǎn)運(yùn)分局轉(zhuǎn)運(yùn)分局現(xiàn)狀現(xiàn)狀05年12月06年2月僅三個(gè)月期間，各類(lèi)耗材浪費(fèi)資金5601元，由此看出，轉(zhuǎn)運(yùn)分局人員節(jié)約意識(shí)的淡薄，造成了生產(chǎn)耗材的不必要損耗?！敖档娃D(zhuǎn)運(yùn)分局兩聯(lián)單的損耗率降低轉(zhuǎn)運(yùn)分局兩聯(lián)單的損耗率”確定課題確定課題制圖人：田軍 制圖時(shí)間：2006年3月2日中心局各類(lèi)資源調(diào)查（05年12月/06年2月）27%13%12%12%0%10%20%30%紙張類(lèi)水類(lèi)電類(lèi)油類(lèi)中 心 局 紙 張 類(lèi) 耗 材 調(diào) 查 表4 %5 %6 %5 %6 %4 %1 %4 %1 % 1 %3 % 3 %2 %4 %5 % 5 %6 %4 %2 %5 % 5 %4 %5 %3 %7 %

55、0 %1 %2 %3 %4 %5 %6 %7 %8 %袋牌標(biāo)簽四聯(lián)單兩聯(lián)單三聯(lián)單勾核單檔案封皮a3復(fù)印紙a4復(fù)印紙241-1打印紙381-1打印紙驗(yàn)單套驗(yàn)單封皮交接單合攏表報(bào)表20格路單40格路單基礎(chǔ)資料簽到簿檔案寄送清單復(fù)驗(yàn)質(zhì)量逐日檢查表郵運(yùn)班長(zhǎng)工作日志班務(wù)會(huì)議記錄 6、現(xiàn)狀調(diào)查：、現(xiàn)狀調(diào)查： 1）從現(xiàn)象入手進(jìn)行調(diào)查；）從現(xiàn)象入手進(jìn)行調(diào)查； 2）應(yīng)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)工具；）應(yīng)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)工具； 3）分解分層深入分析；）分解分層深入分析； 4）分析的最后一步結(jié)果是課題；）分析的最后一步結(jié)果是課題； 5）橫向?qū)Ρ日页瞿繕?biāo)值；）橫向?qū)Ρ日页瞿繕?biāo)值； 6）從中獲得課題、目標(biāo)和可行性依據(jù)；）從中獲得課題、目

56、標(biāo)和可行性依據(jù)； 7）指令性課題現(xiàn)狀內(nèi)容與可行性合并；）指令性課題現(xiàn)狀內(nèi)容與可行性合并； 8）創(chuàng)新型課題在選題理由中進(jìn)行相關(guān)調(diào)查；）創(chuàng)新型課題在選題理由中進(jìn)行相關(guān)調(diào)查； 9）應(yīng)突出數(shù)據(jù)和事實(shí)；）應(yīng)突出數(shù)據(jù)和事實(shí)； 10）滿(mǎn)足工具圖表的四個(gè)要求：）滿(mǎn)足工具圖表的四個(gè)要求： 收集、整理、分析、解釋。收集、整理、分析、解釋。 調(diào)查一調(diào)查一：05年12月06年2月各類(lèi)資源損耗調(diào)查表： 源類(lèi)源類(lèi)耗材類(lèi)別耗材類(lèi)別月耗量月耗量月?lián)p量月?lián)p量損耗率損耗率總耗率總耗率電類(lèi)電類(lèi)單位（度）商業(yè)用電240,00516,8007%12%工業(yè)用電698,32297,76514%油類(lèi)油類(lèi)單位（噸）主油2643714%12%副

57、油460.922%水類(lèi)水類(lèi)單位（方）商業(yè)用水1003909%13%工業(yè)用水260739115%紙張類(lèi)紙張類(lèi)單位（張）辦公用紙106,03484828%27%生產(chǎn)用紙536,034166,17031%最最高高制表人：范婷 制表時(shí)間：2006年3月2日調(diào)查結(jié)果調(diào)查結(jié)果：在各類(lèi)資源損耗中，紙張類(lèi)損耗率最高27%。 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)用舉例：現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)用舉例： 調(diào)查二調(diào)查二：中心局05年12月06年2月，紙張類(lèi)各類(lèi)耗材損耗數(shù)據(jù)調(diào)查如下表顯示： 制表人：范婷 制圖時(shí)間：2006年3月2日調(diào)查結(jié)果調(diào)查結(jié)果：從圖中可以看出，損耗率最高的是兩聯(lián)單7%。 紙制耗材種類(lèi)紙制耗材種類(lèi)月耗量月耗量月?lián)p量月?lián)p量損損耗耗率率紙制

58、耗材種類(lèi)紙制耗材種類(lèi)月耗量月耗量月?lián)p量月?lián)p量損損耗耗率率袋牌14,1885684%驗(yàn)單套1,203363%標(biāo)簽38,7571,9385%驗(yàn)單封皮346103%四聯(lián)單73,7984,4286%交接單1,265252%兩聯(lián)單84,8315,9387%7%合攏表321134%三聯(lián)單80,1914,0105%報(bào)表502255%勾核單40,2572,4156%20格路單1,532775%檔案封皮4,0121604%40格路單1,642996%a3復(fù)印紙1,362141%基礎(chǔ)資料402164%a4復(fù)印紙1,241504%簽到簿4012%241-1打印紙2,356241%檔案寄送清單503255%381-1

59、打印紙2,314231%復(fù)驗(yàn)1,031525% 調(diào)查三：調(diào)查三：轉(zhuǎn)運(yùn)分局05年12月06年2月與其他生產(chǎn)部門(mén)之間兩聯(lián)單損耗率調(diào)查如圖顯示： 制圖人：范婷 制圖時(shí)間：2006年3月2日調(diào)查結(jié)果調(diào)查結(jié)果：與其他生產(chǎn)部門(mén)相比，轉(zhuǎn)運(yùn)分局業(yè)務(wù)量最低，但兩聯(lián)單損耗率最高達(dá)7%。 調(diào)查四調(diào)查四：我們又從時(shí)間、人員方面對(duì)兩聯(lián)單損耗情況做了深入調(diào)查，找出損耗最底月份，操作水平最高人員，調(diào)查表如下： 制表人：范婷 制表時(shí)間：2006年3月2日日期日期姓名姓名月耗量（張）月耗量（張）月?lián)p量（張）月?lián)p量（張）損耗率損耗率月耗率月耗率05年年12月月馬嬌15631418%7.83%薛峰1497976.5%藺紅17861

60、397.8%張冬梅1511986.5%蔡曉梅16411479%馬紅艷13351098.2%06年年1月月馬嬌142214510.2%8.7%薛峰179019611%藺紅1294997.7%張冬梅15781268%蔡曉梅12851159%馬紅艷16561156.8%06年年2月月馬嬌1574785%5.8%薛峰1285786.1%藺紅1607966%張冬梅1841925%蔡曉梅1099676.1%馬紅艷1189746.2%月平均耗率7.46%調(diào)查結(jié)果調(diào)查結(jié)果：從左表看出，06年2月?lián)p耗率最低5.7%，小組人員馬嬌和張冬梅在2月?lián)p耗率最低5%。 7、目標(biāo)值設(shè)定：、目標(biāo)值設(shè)定： 1）在現(xiàn)狀調(diào)查中獲得