項目管理九大管理職能

1、主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：l項目及項目管理的概念項目及項目管理的概念l項目管理的項目管理的9 9大管理職能大管理職能l案例分析案例分析前言：前言： 項目的歷史已甚為久遠(yuǎn)，埃及的金字塔、中國的古長城等已被人們普遍譽(yù)為項目的歷史已甚為久遠(yuǎn)，埃及的金字塔、中國的古長城等已被人們普遍譽(yù)為早期成功項目的典范。項目管理也由于其應(yīng)用于曼哈頓計劃和阿波羅登月計劃中早期成功項目的典范。項目管理也由于其應(yīng)用于曼哈頓計劃和阿波羅登月計劃中所取得的巨大成功而倍受世人的關(guān)注和青睞。所取得的巨大成功而倍受世人的關(guān)注和青睞。 進(jìn)入進(jìn)入20世紀(jì)世紀(jì)90年代以來，由于進(jìn)入了全球知識經(jīng)濟(jì)的時代，項目及項目管理年代以來，由于進(jìn)入了全球知

2、識經(jīng)濟(jì)的時代，項目及項目管理的應(yīng)用與發(fā)展也進(jìn)入了一個全新的時代，項目管理的理念和方法也有了新的發(fā)展。的應(yīng)用與發(fā)展也進(jìn)入了一個全新的時代，項目管理的理念和方法也有了新的發(fā)展。 如今，商業(yè)環(huán)境變得更加復(fù)雜，新技術(shù)的涌現(xiàn)，以及跨學(xué)科的甚至是遍及全如今，商業(yè)環(huán)境變得更加復(fù)雜，新技術(shù)的涌現(xiàn)，以及跨學(xué)科的甚至是遍及全球的工作團(tuán)隊已經(jīng)徹底改變了我們的環(huán)境，這此變化進(jìn)一步促使了復(fù)雜項目的需球的工作團(tuán)隊已經(jīng)徹底改變了我們的環(huán)境，這此變化進(jìn)一步促使了復(fù)雜項目的需求，同樣也就增加了對先進(jìn)的項目管理的要求，實際上，如今的公司都認(rèn)識到：求，同樣也就增加了對先進(jìn)的項目管理的要求，實際上，如今的公司都認(rèn)識到：要想獲得成功，

3、就必須熟悉并能夠運(yùn)用現(xiàn)代項目管理要想獲得成功，就必須熟悉并能夠運(yùn)用現(xiàn)代項目管理方法！方法！項目管理概念項目管理概念:什么是項目？什么是項目？什么是項目管理？什么是項目管理？項目的概念項目的概念 PMIPMI對項目的定義對項目的定義 A project is a temporary endeavor undertaken to create a unique product or service 項目是為完成某一獨特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次項目是為完成某一獨特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次 性努力。性努力。注：注：“PMI”：美國項目管理學(xué)會標(biāo)準(zhǔn)委員會：美國項目管理學(xué)會標(biāo)準(zhǔn)委員會項目的屬性或是特點：項目的

4、屬性或是特點：1、項目的一次性、項目的一次性 。2、項目的惟一性。、項目的惟一性。3、項目的多目標(biāo)屬性。（成果性目標(biāo)和約束性、項目的多目標(biāo)屬性。（成果性目標(biāo)和約束性 目標(biāo)）目標(biāo)）4、生命周期屬性。（啟動、開發(fā)、實施、結(jié)、生命周期屬性。（啟動、開發(fā)、實施、結(jié) 束過程）束過程）5 5、相互依賴性。、相互依賴性。6 6、沖突屬性。、沖突屬性。范圍功能要求目標(biāo)完成期限時間有限預(yù)算費(fèi)用項目的多目標(biāo)屬性示意圖項目管理項目管理 從從7070年代開始，項目管理作為管理科學(xué)的重要分支，年代開始，項目管理作為管理科學(xué)的重要分支，對項目的實施提供了一種有力的對項目的實施提供了一種有力的組織形式組織形式，改善了對各種

5、，改善了對各種人力和資源利用的人力和資源利用的計劃計劃、組織組織、執(zhí)行執(zhí)行和和控制控制的方法，從而的方法，從而引起了廣泛的重視，并對管理實踐做出了重要的貢獻(xiàn)。引起了廣泛的重視，并對管理實踐做出了重要的貢獻(xiàn)。項目管理的概念項目管理的概念 通過項目經(jīng)理和項目組織的努力，運(yùn)用系統(tǒng)通過項目經(jīng)理和項目組織的努力，運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法對項目及其資源進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)、理論和方法對項目及其資源進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，旨在控制，旨在實現(xiàn)項目的特定目標(biāo)的管理方法。實現(xiàn)項目的特定目標(biāo)的管理方法。項目管理與日常組織管理的差異項目管理與日常組織管理的差異l 管理一個組織運(yùn)作時，主要關(guān)心其穩(wěn)定性和連續(xù)性，日復(fù)一日、

6、月復(fù)管理一個組織運(yùn)作時，主要關(guān)心其穩(wěn)定性和連續(xù)性，日復(fù)一日、月復(fù)一月、年復(fù)一年，力求建立起達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的體制，為了提高起效率和一月、年復(fù)一年，力求建立起達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的體制，為了提高起效率和效果，還要不斷探索、優(yōu)化、完善該體制。是長期性的事業(yè)，可能超越效果，還要不斷探索、優(yōu)化、完善該體制。是長期性的事業(yè)，可能超越你個人參與的極限。項目管理則目標(biāo)有限度的，是在預(yù)計好的預(yù)算內(nèi)、你個人參與的極限。項目管理則目標(biāo)有限度的，是在預(yù)計好的預(yù)算內(nèi)、預(yù)定好的時間內(nèi)的目標(biāo)；項目經(jīng)理的一系列決定很大程度上決定了項目預(yù)定好的時間內(nèi)的目標(biāo)；項目經(jīng)理的一系列決定很大程度上決定了項目的成敗。的成敗。l l l 管理一個組織

7、時，組織內(nèi)部上下級之間相互溝通或指令傳遞渠道是管理一個組織時，組織內(nèi)部上下級之間相互溝通或指令傳遞渠道是早已確定的。項目管理則已項目經(jīng)理為中心，組成的團(tuán)隊成員可能是早已確定的。項目管理則已項目經(jīng)理為中心，組成的團(tuán)隊成員可能是第一次合作，需要用更多的技巧去凝聚他們的能力和才智，爭取達(dá)到第一次合作，需要用更多的技巧去凝聚他們的能力和才智，爭取達(dá)到項目的每個目標(biāo)。項目的每個目標(biāo)。與管理的區(qū)別：項目管理是一種管理方法，管理 是一個過程。項目管理的相關(guān)概念項目管理的相關(guān)概念項目干系人：指參與項目和受項目影響的人，包括項目發(fā)項目干系人：指參與項目和受項目影響的人，包括項目發(fā) 起人、項目組、協(xié)助人員、顧客、

8、使用者、起人、項目組、協(xié)助人員、顧客、使用者、 供應(yīng)商、項目反對人。供應(yīng)商、項目反對人。項目管理知識領(lǐng)域：項目經(jīng)理必須具備的一些重要的知識項目管理知識領(lǐng)域：項目經(jīng)理必須具備的一些重要的知識 和能力。從項目管理的職能領(lǐng)域看，主和能力。從項目管理的職能領(lǐng)域看，主 要包括要包括范圍范圍管理、管理、時間時間管理、管理、成本成本管理管理 質(zhì)量質(zhì)量管理、管理、人力資源人力資源管理、管理、風(fēng)險風(fēng)險管理、管理、 溝通溝通管理、管理、采購采購管理、管理、綜合綜合管理管理9 9部份部份項目管理知識領(lǐng)域框架圖項目管理知識領(lǐng)域框架圖9大知識領(lǐng)域核心功能大知識領(lǐng)域核心功能范圍管理范圍管理時間管理時間管理成本管理成本管理

9、質(zhì)量管理質(zhì)量管理項目管理整合項目管理整合人力資源人力資源管理管理溝通管理溝通管理 風(fēng)險管理風(fēng)險管理采購管理采購管理輔助功能輔助功能項項目目干干系系人人的的需需要要和和期期望望工具工具技術(shù)技術(shù)項目項目成功成功練習(xí)題：練習(xí)題：1 1、請指出下列哪些活動屬于項目，哪些活動不屬于項目？、請指出下列哪些活動屬于項目，哪些活動不屬于項目？并說出不屬于項目活動的理由？并說出不屬于項目活動的理由？A A、設(shè)備的日常維護(hù)、設(shè)備的日常維護(hù) B B、搬家、搬家C C、組織某職位的競聘、組織某職位的競聘 D D、面試、面試E E、管理事業(yè)部、管理事業(yè)部 F F、開發(fā)新的應(yīng)用軟件、開發(fā)新的應(yīng)用軟件 公司的出差政策Joh

10、n Smith 為減少經(jīng)營成本，取得更大的經(jīng)濟(jì)為減少經(jīng)營成本，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)對公司的出差政策改革如下：效益，現(xiàn)對公司的出差政策改革如下：案例案例 一、住宿一、住宿鼓勵到親戚朋友家或寺廟投宿。鼓勵到親戚朋友家或寺廟投宿。 如出差目的地沒有親戚朋友，建議使用公園長椅，如出差目的地沒有親戚朋友，建議使用公園長椅，如遇風(fēng)霜雨雪，可以利用機(jī)場候機(jī)室或車站候車室。如遇風(fēng)霜雨雪，可以利用機(jī)場候機(jī)室或車站候車室。 節(jié)省的住宿費(fèi)用的百分之十將獎勵給出差員工，節(jié)省的住宿費(fèi)用的百分之十將獎勵給出差員工，這條措施縮減住宿費(fèi)用九成，對公司利潤將有很大這條措施縮減住宿費(fèi)用九成，對公司利潤將有很大促進(jìn)。促進(jìn)。二、用

11、餐二、用餐 鼓勵自帶干糧，或到親戚朋友家取得無成本膳食。鼓勵自帶干糧，或到親戚朋友家取得無成本膳食。 當(dāng)然，為豐富食譜，公司在員工出差前，將發(fā)放快餐杯一當(dāng)然，為豐富食譜，公司在員工出差前，將發(fā)放快餐杯一 個，以便員工從各種渠道獲得免費(fèi)食品。個，以便員工從各種渠道獲得免費(fèi)食品。 員工在出差前也將接受一個小時的簡短培訓(xùn)，學(xué)會識別數(shù)員工在出差前也將接受一個小時的簡短培訓(xùn)，學(xué)會識別數(shù)種可食用菌類、塊莖、樹根、漿果、草根等等。種可食用菌類、塊莖、樹根、漿果、草根等等。 有條件的員工，還可以自帶獵槍、獵犬、釣竿等等。有條件的員工，還可以自帶獵槍、獵犬、釣竿等等。 一個訣竅：許多百貨商場都提供免費(fèi)品嘗的促銷

12、食品或新一個訣竅：許多百貨商場都提供免費(fèi)品嘗的促銷食品或新品種食品，如有足夠耐心，絕對可以吃飽。品種食品，如有足夠耐心，絕對可以吃飽。 如果不是必須請客戶吃飯，這條措施將完全消滅出差的用如果不是必須請客戶吃飯，這條措施將完全消滅出差的用餐成本。餐成本。三、交通三、交通 鼓勵采用替代交通手段或替代交通路線。鼓勵采用替代交通手段或替代交通路線。 替代交通手段：飛機(jī)昂貴，鼓勵乘坐火車，考慮到火車比替代交通手段：飛機(jī)昂貴，鼓勵乘坐火車，考慮到火車比轎車快不了多少，而在經(jīng)常發(fā)生交通堵塞的今天，轎車還不轎車快不了多少，而在經(jīng)常發(fā)生交通堵塞的今天，轎車還不如自行車快捷，所以凡是做火車能夠去的地方，公司都提倡

13、如自行車快捷，所以凡是做火車能夠去的地方，公司都提倡員工使用自行車。員工使用自行車。 替代交通路線：如果非得乘坐昂貴的飛機(jī)，那么也建議采替代交通路線：如果非得乘坐昂貴的飛機(jī)，那么也建議采用替代交通路線政策。例如：從北京出差去烏魯木齊時，考用替代交通路線政策。例如：從北京出差去烏魯木齊時，考慮到從北京飛上海的機(jī)票比從北京飛烏魯木齊的機(jī)票便宜很慮到從北京飛上海的機(jī)票比從北京飛烏魯木齊的機(jī)票便宜很多，因此就應(yīng)該先乘飛機(jī)去上海，再轉(zhuǎn)乘火車去烏魯木齊。多，因此就應(yīng)該先乘飛機(jī)去上海，再轉(zhuǎn)乘火車去烏魯木齊。 這條措施將大大減少出差時的交通費(fèi)用，公司將嚴(yán)格監(jiān)督這條措施將大大減少出差時的交通費(fèi)用，公司將嚴(yán)格監(jiān)督

14、實施。實施。 關(guān)于減少機(jī)票開支，一些員工還提出了一些很好的建議，關(guān)于減少機(jī)票開支，一些員工還提出了一些很好的建議，例如：在機(jī)場候機(jī)室利用候機(jī)時間做臨時清潔工；賣雜志、例如：在機(jī)場候機(jī)室利用候機(jī)時間做臨時清潔工；賣雜志、飲料、絹花、圓珠筆；幫助旅客搬運(yùn)行李掙取小費(fèi)等等。飲料、絹花、圓珠筆；幫助旅客搬運(yùn)行李掙取小費(fèi)等等。目前總務(wù)部已經(jīng)采納了這些積極的建議。目前總務(wù)部已經(jīng)采納了這些積極的建議。 不久的將來，員工出差前就可以到總務(wù)處領(lǐng)取流行雜志、不久的將來，員工出差前就可以到總務(wù)處領(lǐng)取流行雜志、飲料、絹花、圓珠筆以便在候機(jī)時向旅客兜售；領(lǐng)取小紅帽飲料、絹花、圓珠筆以便在候機(jī)時向旅客兜售；領(lǐng)取小紅帽以便

15、幫助旅客搬運(yùn)行李；領(lǐng)取藍(lán)色粗布工作服以便擔(dān)任臨時以便幫助旅客搬運(yùn)行李；領(lǐng)取藍(lán)色粗布工作服以便擔(dān)任臨時清潔工。清潔工。 還有人建議，在出差期間，只要有空閑，就可以隨時做小還有人建議，在出差期間，只要有空閑，就可以隨時做小買賣，或做清潔工，或幫助搬運(yùn)行李，以達(dá)到最大程度削減買賣，或做清潔工，或幫助搬運(yùn)行李，以達(dá)到最大程度削減交通費(fèi)用的目的，目前董事會正在研究其可行性。交通費(fèi)用的目的，目前董事會正在研究其可行性。你會如何反應(yīng) ?項目管理的九大職能項目管理的九大職能范圍管理范圍管理時間管理時間管理成本管理成本管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理人力資源管理人力資源管理風(fēng)險管理風(fēng)險管理溝通管理溝通管理采購管理采購管理綜

16、合管理綜合管理項目經(jīng)理項目經(jīng)理 項目經(jīng)理要求有高超的籌劃能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，對團(tuán)隊成員項目經(jīng)理要求有高超的籌劃能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，對團(tuán)隊成員最關(guān)切的問題的深刻理解，對工作環(huán)境的文化氛圍的敏銳覺察，最關(guān)切的問題的深刻理解，對工作環(huán)境的文化氛圍的敏銳覺察，以及對計劃中的風(fēng)險預(yù)見能力和不斷增強(qiáng)的個人奉獻(xiàn)精神。以及對計劃中的風(fēng)險預(yù)見能力和不斷增強(qiáng)的個人奉獻(xiàn)精神。項目經(jīng)理基本上扮演著項目經(jīng)理基本上扮演著4 4種不同的角色：種不同的角色：策劃者、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、溝通者策劃者、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、溝通者很多項目失敗原因是：重管理，輕領(lǐng)導(dǎo)很多項目失敗原因是：重管理，輕領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀的項目經(jīng)理應(yīng)關(guān)注什么？優(yōu)秀的項目經(jīng)

17、理應(yīng)關(guān)注什么？項目要做什么？項目要做什么？完成項目需要多長時間？完成項目需要多長時間？完成項目要花多少錢？完成項目要花多少錢？范圍范圍時間時間成本成本項目的范圍管理項目的范圍管理指對項目包括什么與不包括什么的定義與控制過程。指對項目包括什么與不包括什么的定義與控制過程。這個過程用于確保項目組和項目干系人對作為項目結(jié)果的項這個過程用于確保項目組和項目干系人對作為項目結(jié)果的項目產(chǎn)品以及生產(chǎn)這些產(chǎn)品所用到的過程有一個共同的理解。目產(chǎn)品以及生產(chǎn)這些產(chǎn)品所用到的過程有一個共同的理解。 我的理解：我的理解：“做什么，不做什么，包括什么，不包括什么做什么，不做什么，包括什么，不包括什么”。 范圍管理的過程：

18、范圍管理的過程：啟動啟動范圍計劃范圍計劃范圍定義范圍定義范圍核實范圍核實范圍變更控制范圍變更控制制定戰(zhàn)略計劃，制定戰(zhàn)略計劃，“SWOT”分析法分析法選擇項目，凈現(xiàn)值法、加權(quán)評分法選擇項目，凈現(xiàn)值法、加權(quán)評分法產(chǎn)生范圍說明書，或立項報告產(chǎn)生范圍說明書，或立項報告明確工作任務(wù)，并將工作任務(wù)分解，明確工作任務(wù)，并將工作任務(wù)分解，“WBS”分析法分析法項目干系人對范圍的正式承認(rèn)，項目干系人對范圍的正式承認(rèn)，形成書面確認(rèn)的文件，如合同、形成書面確認(rèn)的文件，如合同、階段性驗收報告等階段性驗收報告等WBSWBS工作分解案例：工作分解案例：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站開發(fā)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站開發(fā)站點設(shè)計站點設(shè)計站點導(dǎo)航站點導(dǎo)航圖形設(shè)

19、計圖形設(shè)計程序設(shè)計程序設(shè)計主面設(shè)計主面設(shè)計文本內(nèi)容文本內(nèi)容圖像圖像超級鏈接超級鏈接市場部網(wǎng)面設(shè)計市場部網(wǎng)面設(shè)計文本內(nèi)容文本內(nèi)容圖像圖像超級鏈接超級鏈接銷售部網(wǎng)面設(shè)計銷售部網(wǎng)面設(shè)計文本內(nèi)容文本內(nèi)容圖像圖像超級鏈接超級鏈接項目的時間管理：項目的時間管理：涉及確保項目準(zhǔn)時完成所必需的過程。涉及確保項目準(zhǔn)時完成所必需的過程。項目時間管理涉及的主要過程：項目時間管理涉及的主要過程：活動定義活動定義活動排序活動排序活動歷時估算活動歷時估算制定進(jìn)度計劃制定進(jìn)度計劃進(jìn)度計劃控制進(jìn)度計劃控制項目組成員確定具體任務(wù)，可以在項目組成員確定具體任務(wù)，可以在WBS圖中找到。圖中找到。確定每項工作任務(wù)的先后順序或之間的關(guān)

20、系。確定每項工作任務(wù)的先后順序或之間的關(guān)系。估計每項任務(wù)完成需要的時間。估計每項任務(wù)完成需要的時間。根據(jù)任務(wù)順序、所花時間及資源要求制定進(jìn)度計劃。根據(jù)任務(wù)順序、所花時間及資源要求制定進(jìn)度計劃。涉及控制和管理項目進(jìn)度計劃的變更。涉及控制和管理項目進(jìn)度計劃的變更。制定進(jìn)度計劃的方法：制定進(jìn)度計劃的方法：l甘特圖甘特圖l關(guān)鍵路徑法（關(guān)鍵路徑法（CPM）項目甘特圖：項目甘特圖：優(yōu)點：顯示計劃與實際項目進(jìn)度信息的標(biāo)準(zhǔn)格式，易于創(chuàng)建與理解。優(yōu)點：顯示計劃與實際項目進(jìn)度信息的標(biāo)準(zhǔn)格式，易于創(chuàng)建與理解。缺點：不能反映任務(wù)之間的關(guān)系或依賴關(guān)系。缺點：不能反映任務(wù)之間的關(guān)系或依賴關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)計劃圖表網(wǎng)絡(luò)計劃圖表:

21、:TA S KTA S K工期工期開始時間開始時間 結(jié)束時間結(jié)束時間緊前工作緊前工作搭接關(guān)系搭接關(guān)系1。1用戶需求分析用戶需求分析11。1。1用戶經(jīng)營銷售情況分析用戶經(jīng)營銷售情況分析1010 1/8/2001 14/8/2001-21。1。2預(yù)測企業(yè)未來產(chǎn)品需求分析預(yù)測企業(yè)未來產(chǎn)品需求分析5 5 1/8/2001 7/8/2001-31。1。3企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)需求分析企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)需求分析5 5 1/8/2001 7/8/2001- 1。2方案設(shè)計方案設(shè)計101041。2。1初步方案設(shè)計初步方案設(shè)計5 5 15/8/200121/8/20011,2,351。2。2最終方案設(shè)計最終方案設(shè)計5 5 22

22、/8/200128/8/200141。3軟件開發(fā)軟件開發(fā)61。3。1功能框架設(shè)計功能框架設(shè)計1010 29/8/200111/9/200151。3。2程序代碼編制程序代碼編制71。3。2。1 用戶輸入功能代碼設(shè)計用戶輸入功能代碼設(shè)計1010 12/9/200125/9/2001681。3。2。2 用戶查詢功能代碼設(shè)計用戶查詢功能代碼設(shè)計3030 12/9/200116/10/2001 691。3。2。3 用戶數(shù)據(jù)功能代碼設(shè)計用戶數(shù)據(jù)功能代碼設(shè)計1010 12/9/200125/9/20016101。3。2。4 主界面代碼設(shè)計主界面代碼設(shè)計3030 12/9/200116/10/2001 611

23、1。3。2。5 安全登錄界面代碼設(shè)計安全登錄界面代碼設(shè)計1010 12/9/200125/9/20016121。3。2。6 市場預(yù)測專家代碼設(shè)計市場預(yù)測專家代碼設(shè)計4040 18/9/20016/11/20016FS5131。4。1試運(yùn)行試運(yùn)行2020 7/11/20014/12/20017,8,9,10,11,12141。4。2修改修改1515 14/11/2001 4/12/200113SS5151。5系統(tǒng)軟件總體交付系統(tǒng)軟件總體交付5 5 5/12/200118/12/2001 14161。6項目管理協(xié)調(diào)項目管理協(xié)調(diào)1/8/2001 31/12/2001項目的成本管理：項目的成本管理：確

24、保在批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)完成項目所需的各個過程。確保在批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)完成項目所需的各個過程。項目成本管理的過程：項目成本管理的過程：資源計劃資源計劃成本估算成本估算成本預(yù)算成本預(yù)算成本控制成本控制決定完成任務(wù)所需的人員、設(shè)備或物資。決定完成任務(wù)所需的人員、設(shè)備或物資。估計完成項目所需資源成本的近似值。估計完成項目所需資源成本的近似值。將整體成本估算分配到各單項工作中，將整體成本估算分配到各單項工作中，制定成本預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)。制定成本預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)。控制項目預(yù)算的變化，修正成本估算、更控制項目預(yù)算的變化，修正成本估算、更新預(yù)算、糾正行動、完工估算并吸取教訓(xùn)。新預(yù)算、糾正行動、完工估算并吸取教訓(xùn)。項目的質(zhì)量管理

25、項目的質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理概念質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量管理工具質(zhì)量管理工具質(zhì)量管理的核心是什么？質(zhì)量管理的核心是什么？滿足客戶需要滿足客戶需要質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理概念質(zhì)量（符合性概念）：質(zhì)量（符合性概念）：符合標(biāo)準(zhǔn)就是合格的質(zhì)量，符合程度反映了符合標(biāo)準(zhǔn)就是合格的質(zhì)量，符合程度反映了產(chǎn)品的一致性。產(chǎn)品的一致性。質(zhì)量（適用性質(zhì)量概念）：質(zhì)量（適用性質(zhì)量概念）：產(chǎn)品在使用時能夠成功地滿足用戶需求的程產(chǎn)品在使用時能夠成功地滿足用戶需求的程度。度。項目質(zhì)量管理的目的：項目質(zhì)量管理的目的：確保項目滿足它所應(yīng)滿足的需求。確保項目滿足它所應(yīng)滿足的需求。質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理概

26、念在項目中你遇到的引起項目質(zhì)量問題的原因有哪些？在項目中你遇到的引起項目質(zhì)量問題的原因有哪些？質(zhì)量問題？質(zhì)量問題？多數(shù)由于缺乏高層管理者的關(guān)注多數(shù)由于缺乏高層管理者的關(guān)注質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃質(zhì)量政策通常情況下，質(zhì)量政策與組織整體政策相一致通常情況下，質(zhì)量政策與組織整體政策相一致由企業(yè)的最高層頒布的質(zhì)量工作的總方向由企業(yè)的最高層頒布的質(zhì)量工作的總方向最高層對質(zhì)量方針貫徹負(fù)最終責(zé)任最高層對質(zhì)量方針貫徹負(fù)最終責(zé)任項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)讓項目的參與各方都充分理解該政策項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)讓項目的參與各方都充分理解該政策質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃質(zhì)量政策應(yīng)具備下面的特點：做什么的原則（而不是如何做）做什么的原則（而不是如何做）在組

27、織所有的項目中保持一致在組織所有的項目中保持一致代表組織的質(zhì)量觀點代表組織的質(zhì)量觀點質(zhì)量保證：質(zhì)量保證：全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理追求客戶滿意追求客戶滿意注重預(yù)防注重預(yù)防全員參與全員參與加強(qiáng)檢查加強(qiáng)檢查持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)管理層責(zé)任強(qiáng)調(diào)管理層責(zé)任質(zhì)量保證質(zhì)量保證輸入輸入1、質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量管理計劃2、質(zhì)量控制的結(jié)、質(zhì)量控制的結(jié) 果果3、操作定義、操作定義工具與技術(shù)工具與技術(shù)1、質(zhì)量管理工具、質(zhì)量管理工具 與技術(shù)與技術(shù)2、質(zhì)量審計、質(zhì)量審計1、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量改進(jìn)輸出輸出質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量系統(tǒng)的文檔結(jié)構(gòu)質(zhì)量系統(tǒng)的文檔結(jié)構(gòu)手冊手冊程序程序指導(dǎo)書指導(dǎo)書圖紙、規(guī)格、清單、檢驗報告圖紙、規(guī)格、清單、檢驗

28、報告測試報告等測試報告等 質(zhì)量政策、質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo) 做什么？做什么？ 怎么做？怎么做？ 文檔記錄文檔記錄質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量控制是什么？質(zhì)量控制是什么？對工作的過程進(jìn)行檢驗、評價或測試以保對工作的過程進(jìn)行檢驗、評價或測試以保證質(zhì)量。證質(zhì)量。項目進(jìn)行質(zhì)量控制的典型活動包括項目進(jìn)行質(zhì)量控制的典型活動包括：合同評審、立項評審、文檔記錄檢查、評審會議、合同評審、立項評審、文檔記錄檢查、評審會議、同行評審、測試等活動。同行評審、測試等活動。軟件質(zhì)量管理工具軟件質(zhì)量管理工具數(shù)據(jù)檢查表數(shù)據(jù)檢查表帕雷托分析圖帕雷托分析圖因果分析圖因果分析圖直方圖直方圖散布圖散布圖統(tǒng)計過程控制圖統(tǒng)計過程控制圖時序圖

29、（時序圖（ Run Chart）軟件質(zhì)量管理工具軟件質(zhì)量管理工具帕累托圖示例帕累托圖示例504030201006070 8090100登錄登錄問題問題系統(tǒng)系統(tǒng)上鎖上鎖系統(tǒng)系統(tǒng)太慢太慢系統(tǒng)難系統(tǒng)難于使用于使用報告不報告不準(zhǔn)確準(zhǔn)確這這個個星星期期的的抱抱怨怨數(shù)數(shù)累積累積%項目管理項目管理-溝通管理溝通管理把信息傳達(dá)給需要它的人把信息傳達(dá)給需要它的人溝通管理互動游戲溝通管理互動游戲l溝通渠道溝通渠道l溝通技巧溝通技巧l溝通渠道溝通渠道鏈?zhǔn)綔贤ㄇ溃盒畔⒃诟叩蛯哟我娭饘觽鬟f鏈?zhǔn)綔贤ㄇ溃盒畔⒃诟叩蛯哟我娭饘觽鬟f輪式溝通渠道：主管人員分別同下屬部門發(fā)生聯(lián)系，輪式溝通渠道：主管人員分別同下屬部門發(fā)生聯(lián)系，

30、 成為個別信息的匯集點和傳遞中心成為個別信息的匯集點和傳遞中心。環(huán)式溝通渠道：信息在組織不同成員之間依次傳遞。環(huán)式溝通渠道：信息在組織不同成員之間依次傳遞。Y式溝通渠道：屬于縱向溝通，有一個成員居于溝通活動式溝通渠道：屬于縱向溝通，有一個成員居于溝通活動 中心，成為中間媒介與中間環(huán)節(jié)。中心，成為中間媒介與中間環(huán)節(jié)。全通道式溝通渠道：屬開放式溝通系統(tǒng)，每個成員之間全通道式溝通渠道：屬開放式溝通系統(tǒng)，每個成員之間 都有一定的聯(lián)系。都有一定的聯(lián)系。各種溝通渠道的比較：各種溝通渠道的比較： 溝通模式溝通模式指標(biāo)指標(biāo)鏈?zhǔn)芥準(zhǔn)結(jié)型型輪式輪式環(huán)式環(huán)式全通全通道式道式解決問題的速度解決問題的速度適中適中適中適

31、中快快慢慢快快正確性正確性高高高高高高低低適中適中領(lǐng)導(dǎo)者的突出性領(lǐng)導(dǎo)者的突出性相當(dāng)相當(dāng)顯著顯著非常非常顯著顯著非常非常顯著顯著不發(fā)生不發(fā)生不發(fā)不發(fā)生生士氣士氣適中適中適中適中低低高高高高l溝通技巧溝通技巧專制式：不參考任何意見獨立決策專制式：不參考任何意見獨立決策咨詢式：參考大量意見但獨立決策咨詢式：參考大量意見但獨立決策共識式：允許共識式：允許/ /鼓勵團(tuán)隊決策鼓勵團(tuán)隊決策信任式：授權(quán)團(tuán)隊獨立決策信任式：授權(quán)團(tuán)隊獨立決策有效聆聽有效聆聽 主動傾聽主動傾聽 身體語言身體語言 愿意傾聽愿意傾聽 鼓勵鼓勵 排除干擾排除干擾 重述重述 控制情緒控制情緒 從不打斷從不打斷項目人力資源管理項目人力資源管

32、理有效地發(fā)揮每個參與項目人員作用的過程。有效地發(fā)揮每個參與項目人員作用的過程。人力資源管理的過程：人力資源管理的過程：組織計劃編制組織計劃編制人員獲取人員獲取團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)分配角色及職責(zé)。分配角色及職責(zé)。獲取項目所需的工作人員。獲取項目所需的工作人員。為提高項目績效而建立的每個人和項目組的為提高項目績效而建立的每個人和項目組的技能。技能。項目中人員管理的關(guān)鍵：項目中人員管理的關(guān)鍵：l動機(jī)理論，馬斯洛需求層次理論動機(jī)理論，馬斯洛需求層次理論l影響和能力影響和能力l提高有效性提高有效性l動機(jī)理論，馬斯洛需求層次理論：動機(jī)理論，馬斯洛需求層次理論：生理生理安全安全社會社會受尊敬受尊敬自我實現(xiàn)自我實

33、現(xiàn)低低高高已經(jīng)滿足了的需求就不再是激勵因素已經(jīng)滿足了的需求就不再是激勵因素目的：找到能激發(fā)項目成員努力工作的激勵因素，以保證項目的：找到能激發(fā)項目成員努力工作的激勵因素，以保證項 目的成功。目的成功。l影響力和能力：影響力和能力： 項目經(jīng)理應(yīng)靈活運(yùn)用項目經(jīng)理應(yīng)靈活運(yùn)用9種基本影響因素和種基本影響因素和5種主要權(quán)力。種主要權(quán)力。9種基本影響因素：種基本影響因素： u權(quán)力權(quán)力u任務(wù)任務(wù)u預(yù)算預(yù)算u提升提升u資金資金u處罰處罰u工作挑戰(zhàn)工作挑戰(zhàn)u專門技術(shù)專門技術(shù)u友誼友誼5 5種權(quán)力：種權(quán)力：u強(qiáng)制力強(qiáng)制力u合法權(quán)力合法權(quán)力u專家權(quán)力專家權(quán)力u獎勵權(quán)力獎勵權(quán)力u感召權(quán)力感召權(quán)力l提高有效性：提高有效

34、性：項目經(jīng)理可以運(yùn)用項目經(jīng)理可以運(yùn)用7 7種習(xí)慣來提高項目工作的有效性。種習(xí)慣來提高項目工作的有效性。1 1、保持積極狀態(tài)、保持積極狀態(tài)2 2、一開始就牢記結(jié)果、一開始就牢記結(jié)果3 3、把最重要的事放在最重要的位置上、把最重要的事放在最重要的位置上4 4、考慮雙贏、考慮雙贏5 5、首先去理解別人然后再被別人理解、首先去理解別人然后再被別人理解6 6、協(xié)同、協(xié)同7 7、“磨快鋸子磨快鋸子”項目風(fēng)險管理項目風(fēng)險管理指為了最好地達(dá)到項目的目標(biāo)，識別、分配、應(yīng)對項指為了最好地達(dá)到項目的目標(biāo)，識別、分配、應(yīng)對項目生命周期內(nèi)風(fēng)險的科學(xué)與藝術(shù)。目生命周期內(nèi)風(fēng)險的科學(xué)與藝術(shù)。風(fēng)險管理的過程：風(fēng)險管理的過程：l

35、風(fēng)險識別風(fēng)險識別l風(fēng)險量化風(fēng)險量化l風(fēng)險應(yīng)對計劃制定風(fēng)險應(yīng)對計劃制定l風(fēng)險應(yīng)對控制風(fēng)險應(yīng)對控制提問：你覺得在開發(fā)一個新的提問：你覺得在開發(fā)一個新的ITIT項目時應(yīng)重點考慮哪幾方面的風(fēng)險？項目時應(yīng)重點考慮哪幾方面的風(fēng)險？項目的采購管理項目的采購管理采購管理包括從執(zhí)行組織外部購買該項目所需的產(chǎn)品采購管理包括從執(zhí)行組織外部購買該項目所需的產(chǎn)品和服務(wù)的全過程。和服務(wù)的全過程。采購管理的過程：采購管理的過程：l采購計劃編制采購計劃編制l詢價計劃編制詢價計劃編制l詢價詢價l供方選擇供方選擇l合同管理合同管理l合同收尾（產(chǎn)品審核、驗收、費(fèi)用結(jié)算）合同收尾（產(chǎn)品審核、驗收、費(fèi)用結(jié)算）項目整體管理項目整體管理項

36、目整體管理包括在項目生命周期中協(xié)調(diào)所有其項目整體管理包括在項目生命周期中協(xié)調(diào)所有其他項目管理知識領(lǐng)域所涉及的過程。他項目管理知識領(lǐng)域所涉及的過程。項目整管理框架圖：項目整管理框架圖：范圍范圍時間時間成本成本質(zhì)量質(zhì)量人力人力資源資源溝通溝通風(fēng)險風(fēng)險采購采購概念概念開發(fā)開發(fā)實施實施收尾收尾項目知識體系項目知識體系項目生命周期各階段項目生命周期各階段項目整體管理項目整體管理項目成功項目成功案案 例例 分分 析析案例分析：案例分析：l項目經(jīng)理應(yīng)該為這些問題負(fù)責(zé)嗎？項目經(jīng)理應(yīng)該為這些問題負(fù)責(zé)嗎？陳偉明是公司的項目經(jīng)理，在項目陳偉明是公司的項目經(jīng)理，在項目A A籌備階段就作為項目經(jīng)理助理參與該項目，籌備階

37、段就作為項目經(jīng)理助理參與該項目，項目正式實施后被公司任命為項目經(jīng)理。但使陳感到惱火的是：其他職能部門項目正式實施后被公司任命為項目經(jīng)理。但使陳感到惱火的是：其他職能部門的經(jīng)理雖然為該項目安排了時間和人手，但他們更熱衷于其他項目。同時陳還的經(jīng)理雖然為該項目安排了時間和人手，但他們更熱衷于其他項目。同時陳還被告之不要干涉部門經(jīng)理對資源的調(diào)度和費(fèi)用的預(yù)算。被告之不要干涉部門經(jīng)理對資源的調(diào)度和費(fèi)用的預(yù)算。半年之后，陳借向公司管理層匯報項目進(jìn)度的機(jī)會向管理層說明了由于職能經(jīng)半年之后，陳借向公司管理層匯報項目進(jìn)度的機(jī)會向管理層說明了由于職能經(jīng)理不合作而造成的項目嚴(yán)重拖期情況，這次匯報引起了公司管理層的注意，他理不合作而造成的項目嚴(yán)重拖期情況，這次匯報引起了公司管理層的注意，他們投入了更多的資源來使項目回到正常軌道上來，陳偉