管理學(xué)組織行為學(xué)群體心理PPT課件

1、第一節(jié)第一節(jié) 群體的概念群體的概念 定義：兩人或兩人以上的集合體、他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有共同的奮斗目標(biāo)。 行為上互相作用 心理上互相依賴 共同目標(biāo)第第1頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)為什么人們要加入群體？ 完成任務(wù) 滿足群體成員的心理需求 安全需要 情感需要 尊重和認(rèn)同的需要衡量一個(gè)群體的有效性衡量一個(gè)群體的有效性 該群體的生產(chǎn)性 該群體對(duì)其成員心理需求滿足的程度第第2頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)群體的功能：群體的功能： 滿足人們的歸屬、安全和自尊的需要滿足人們的歸屬、安全和自尊的需要 確認(rèn)社會(huì)角色和社會(huì)地位確認(rèn)社會(huì)角色和社會(huì)地位 滿足興趣和需要滿足興趣和需要 群體是解決

2、問(wèn)題的工具群體是解決問(wèn)題的工具 群體控制和改變?nèi)说男袨槿后w控制和改變?nèi)说男袨?群體決策的有利性群體決策的有利性 群體可以改善工作中人的社會(huì)關(guān)系群體可以改善工作中人的社會(huì)關(guān)系 幫助個(gè)人完成職業(yè)設(shè)計(jì)和發(fā)展幫助個(gè)人完成職業(yè)設(shè)計(jì)和發(fā)展 群體是組織正常的機(jī)制群體是組織正常的機(jī)制 組織的發(fā)展就是群體的發(fā)展組織的發(fā)展就是群體的發(fā)展第第3頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)群體的類型群體的類型 規(guī)模規(guī)模 大群體大群體 小群體小群體 構(gòu)成的原則和方式構(gòu)成的原則和方式 正式群體正式群體 非正式群體非正式群體 開(kāi)放程度開(kāi)放程度 開(kāi)放群體開(kāi)放群體 封閉群體封閉群體 實(shí)屬群體和參照群體實(shí)屬群體和參照群體 一種理想化或理論上的標(biāo)一種理想化

3、或理論上的標(biāo)準(zhǔn)群體準(zhǔn)群體第第4頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)第二節(jié) 群體發(fā)展的階段 五階段模型五階段模型 形成形成 forming 震蕩震蕩 storming 規(guī)范化規(guī)范化 norming 執(zhí)行任務(wù)執(zhí)行任務(wù) performing 中止中止 adjourning 間斷平衡模型第第5頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)Stages of Group Development第第6頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)第三節(jié) 群體的特征 規(guī)模 構(gòu)成 角色 規(guī)范 地位 凝聚力第第7頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)角色 角色是群體成員期望某一個(gè)位置的成員的具體行為 人們扮演著多重角色 人們?cè)谥車拇碳は聦W(xué)習(xí)扮演角色（角色轉(zhuǎn)換） 角色沖突“世界是一個(gè)大舞臺(tái)，所有男人和女

4、人不過(guò)是舞臺(tái)上的演員”莎士比亞第第8頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)從現(xiàn)在開(kāi)始，你只許疼我一個(gè)人，從現(xiàn)在開(kāi)始，你只許疼我一個(gè)人，要寵我，不能騙我，答應(yīng)我的每要寵我，不能騙我，答應(yīng)我的每一件事情都要做到，對(duì)我講的每一件事情都要做到，對(duì)我講的每一句話都要真心，不許欺負(fù)我，一句話都要真心，不許欺負(fù)我，罵我，要相信我。別人欺負(fù)我，罵我，要相信我。別人欺負(fù)我，你要在第一時(shí)間出來(lái)幫我你要在第一時(shí)間出來(lái)幫我,我開(kāi)心我開(kāi)心呢，你要陪著我開(kāi)心，我不開(kāi)心呢，你要陪著我開(kāi)心，我不開(kāi)心呢，你要哄我開(kāi)心。永遠(yuǎn)絕的我呢，你要哄我開(kāi)心。永遠(yuǎn)絕的我是最漂亮的，夢(mèng)里面也要見(jiàn)到我，是最漂亮的，夢(mèng)里面也要見(jiàn)到我，在你的心里面只有我在你的心里面只

5、有我 第第9頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)角色的種類自我中心角色阻礙者尋求認(rèn)可者支配者逃避者任務(wù)角色建議者信息加工者總結(jié)者評(píng)價(jià)者維護(hù)角色鼓勵(lì)者協(xié)調(diào)者折衷者監(jiān)督者群體績(jī)效消極作用積極作用第第10頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)以任務(wù)和維護(hù)角色兩維度構(gòu)成的以任務(wù)和維護(hù)角色兩維度構(gòu)成的群體類型群體類型人際群體團(tuán)隊(duì)群體無(wú)序群體任務(wù)群體任務(wù)角色維護(hù)角色少多多第第11頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)規(guī)范規(guī)范 規(guī)范：群體所確定的，每個(gè)成員必須遵守的行為準(zhǔn)則 正式 非正式的 逐漸形成和改變的 并非所有的規(guī)范對(duì)所有的成員都同樣適用第第12頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)群體規(guī)范的影響因素群體規(guī)范的影響因素 個(gè)體特征 群體構(gòu)成 群體任務(wù) 地理環(huán)境 組織規(guī)范 群體績(jī)效

6、第第13頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)群體規(guī)范的功能群體規(guī)范的功能 群體支柱的功能 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的功能 對(duì)群體成員的約束功能 行為矯正功能第第14頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)群體規(guī)范的建立群體規(guī)范的建立 主管或者同事的明確聲明 群體歷史上的特殊事件 最初的做法 過(guò)去延續(xù)下來(lái)的做法第第15頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)地位地位 地位：個(gè)人在群體中所占有的社會(huì)位置 哪些東西能顯示一個(gè)人的地位？ 地位高的群體成員具有較大的偏離群體規(guī)范的自由 行為由地位高的人向地位低的人發(fā)起，通常合作比較愉快 地位公平第第16頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)凝聚力凝聚力 凝聚力：成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度 影響群體凝聚力的因素 態(tài)度和目標(biāo)一致性 外部的威脅

7、群體規(guī)模 獎(jiǎng)酬體制 班組的組合 與外界的關(guān)系 群體績(jī)效 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)第第17頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè) 影響因素：影響因素：群體內(nèi)聚力群體成員對(duì)利益的認(rèn)識(shí)成員的共同性群體成員的心理滿足感領(lǐng)導(dǎo)方式信息的溝通達(dá)成目標(biāo)的情況群體規(guī)模群體與外部環(huán)境的關(guān)系成員對(duì)群體的依賴性心理相容性群體在組織中的地位第第18頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)凝聚力的作用凝聚力的作用 滿意感 溝通 生產(chǎn)率 群體意識(shí)第第19頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè) 內(nèi)聚力、群體目標(biāo)與生產(chǎn)率的關(guān)系內(nèi)聚力、群體目標(biāo)與生產(chǎn)率的關(guān)系 高 低高 低內(nèi)聚力內(nèi)聚力群體與組織目標(biāo)的一致性第第20頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè) 內(nèi)聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系內(nèi)聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系高力+積極誘導(dǎo)低力+積極誘導(dǎo)對(duì)照組

8、低力+消極誘導(dǎo)高力+消極誘導(dǎo)生產(chǎn)率工作時(shí)間第第21頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)群體互動(dòng)分析群體互動(dòng)分析 社會(huì)測(cè)量法（sociometry） 用于研究群體（特別是小群體）內(nèi)成員之間的關(guān)系的方法 調(diào)查表 （積極/消極）第第22頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)矩陣分析矩陣分析成員J12345I101001210001300011401001511000合計(jì)23014第第23頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)指數(shù)分析指數(shù)分析 個(gè)人社會(huì)測(cè)量指數(shù)=個(gè)人被選次數(shù)/n-1 個(gè)人受吸引（排斥）指數(shù) 團(tuán)隊(duì)凝聚力指數(shù)=團(tuán)隊(duì)中互相選擇數(shù)目/所有可能的互相選擇的數(shù)目第第24頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)圖解分析圖解分析HAGFEDCB第第25頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)主要概念主

9、要概念 規(guī)范性簇規(guī)范性簇：正式的群體 自發(fā)性簇自發(fā)性簇：非正式的群體 結(jié)合體結(jié)合體：為了達(dá)到某個(gè)特定的目的而暫時(shí)結(jié)合在一起的個(gè)體所組成的簇 小集團(tuán)小集團(tuán)：更為長(zhǎng)久的、群體成員之間存在友誼關(guān)系的非正式群體 明星明星：關(guān)系網(wǎng)最密的那個(gè)人 聯(lián)絡(luò)人聯(lián)絡(luò)人：聯(lián)系連個(gè)或者更多個(gè)簇，但自己卻不屬于其中任何一個(gè)簇的人 橋梁橋梁：屬于兩個(gè)或者更多個(gè)簇，從而起到連接點(diǎn)作用的人 孤立者孤立者：與社交網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有聯(lián)系的個(gè)人第第26頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)第四節(jié)第四節(jié) 群體內(nèi)行為群體內(nèi)行為 社會(huì)助長(zhǎng) social facilitation 個(gè)人在他人面前，績(jī)效水平提高或降低的一種傾向 社會(huì)惰化 social loafing 群體

10、成員的努力程度隨著群體成員數(shù)量的增加而減少第第27頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)群體行為規(guī)律從眾 A B C X 阿希的實(shí)驗(yàn)第第28頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè) 從眾現(xiàn)象的二維分析：從眾現(xiàn)象的二維分析： B A P C 接受 拒絕 行為表現(xiàn) 拒絕 接受 內(nèi)心第第29頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)從眾現(xiàn)象的影響因素從眾現(xiàn)象的影響因素 環(huán)境因素 群體意見(jiàn)一貫一致、較團(tuán)結(jié)、較專制 個(gè)性因素 地位較低、智力較差、情緒不穩(wěn)定、缺乏自信心第第30頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)從眾行為的心理分析從眾行為的心理分析 視多數(shù)人的錯(cuò)誤為正確視多數(shù)人的錯(cuò)誤為正確 對(duì)自己的判斷缺乏自信對(duì)自己的判斷缺乏自信 權(quán)宜的從眾：知道自己正確，但是不愿違權(quán)宜的從眾：知道自己

11、正確，但是不愿違背多數(shù)人意愿背多數(shù)人意愿 情景不明確，又不愿意冒險(xiǎn)時(shí)的從眾情景不明確，又不愿意冒險(xiǎn)時(shí)的從眾 必須從眾：用同樣的規(guī)范強(qiáng)迫所有人必須從眾：用同樣的規(guī)范強(qiáng)迫所有人 習(xí)慣性模仿和服從習(xí)慣性模仿和服從第第31頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)企業(yè)管理中對(duì)群體壓力的運(yùn)用企業(yè)管理中對(duì)群體壓力的運(yùn)用 群體對(duì)意見(jiàn)不同者施加壓力的方式 理智討論 懷柔政策 鐵腕政策 開(kāi)除政策第第32頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)群群體體決決策策第第33頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)群體決策群體決策 VS 個(gè)體決策個(gè)體決策個(gè)體決策群體決策速度快慢準(zhǔn)確性較差較好責(zé)任清晰模糊決策的可接受程度較低較高第第34頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)提高群體決策的有效性提高群體決策的有

12、效性v知識(shí)結(jié)構(gòu)上的互補(bǔ)v性格、氣質(zhì)和決策風(fēng)格上的互補(bǔ)v經(jīng)濟(jì)型、審美型、理論型、社會(huì)型、政治型、理想型v年齡、性別、所處階層的合理分布v決策群體的人數(shù)第第35頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)群體決策與風(fēng)險(xiǎn)心理群體決策與風(fēng)險(xiǎn)心理 冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 groupshift （群體偏移） 責(zé)任分?jǐn)偟募僭O(shè) 領(lǐng)導(dǎo)人物作用的假設(shè) 社會(huì)比較作用的假設(shè) 文化放大假設(shè)第第36頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)群體思維群體思維 group thinking 追求思想一致比現(xiàn)實(shí)的評(píng)價(jià)各種可能行動(dòng)方案更重要 順從性思維 有傾向性選擇信息 盲目樂(lè)觀情緒 相信群體無(wú)所不能 首創(chuàng)精神的假象第第37頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)群體決策的方法群體決策的方法 頭腦風(fēng)暴法 brai

13、n storming 德?tīng)柗品?Delphi method 提喻法 Synectics 方案前提分析法 唱反調(diào)法 devils advocate technique 非交往型程式化決策技術(shù)第第38頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)非交往型程式化決策技術(shù)非交往型程式化決策技術(shù) 通知會(huì)議地點(diǎn)與時(shí)間，但不通知議題 到會(huì)，宣布議題，每個(gè)題目不超過(guò)兩小時(shí) 沉默準(zhǔn)備（ 10-20m ）獨(dú)立思考 宣讀意見(jiàn)，記錄 提問(wèn)不批評(píng)，解釋 將被選方案排序 統(tǒng)計(jì)票數(shù)，獲票最多者為群體決策第第39頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)第五節(jié)第五節(jié) 群體間行為群體間行為沖突conflict第第40頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)沖突沖突 兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互

14、不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾Intrapersonal conflict內(nèi)心沖突noyes第第41頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)Interpersonal conflict人際沖突第第42頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)Intergroup conflict群體間沖突第第43頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)沖突和競(jìng)爭(zhēng)沖突和競(jìng)爭(zhēng) 沖突的對(duì)象是目標(biāo)不同的另一方 競(jìng)爭(zhēng)的雙方則具有同一目標(biāo)第第44頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)沖突觀念的演變沖突觀念的演變 傳統(tǒng)觀念 19世紀(jì)末20世紀(jì)40年代 人際關(guān)系觀念 4070年代 相互作用觀念 20世紀(jì)80年代第第45頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)沖突和績(jī)效水平?jīng)_突和績(jī)效水平第第46頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)Co

15、nflict and Unit Performance第第47頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)沖突的來(lái)源沖突的來(lái)源 溝通因素溝通因素第第48頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)結(jié)構(gòu)因素結(jié)構(gòu)因素 規(guī)模 參與 直線機(jī)構(gòu)和參謀機(jī)構(gòu) 獎(jiǎng)酬制度 資源相依性 權(quán)力第第49頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)個(gè)體行為因素個(gè)體行為因素 個(gè)體差異 價(jià)值觀 個(gè)性 文化差異 知覺(jué)方式第第50頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)群體沖突的常見(jiàn)后果群體沖突的常見(jiàn)后果（群際沖突）（群際沖突） 在沖突群體內(nèi)部造成的變化 沖突群體之間的變化 我們 他們第第51頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)人際沖突（群體內(nèi)沖突人際沖突（群體內(nèi)沖突） Functional Outcomes from Conflict In

16、creased group performance 提高群體績(jī)效 Improved quality of decisions 提高決策質(zhì)量 Stimulation of creativity and innovation 激活創(chuàng)造力和創(chuàng)新 Encouragement of interest and curiosity激發(fā)興趣和好奇心 Provision of a medium for problem-solving 敞開(kāi)渠道 Creation of an environment for self-evaluation and change培養(yǎng)自我檢驗(yàn)和提高的氛圍 Dysfunctional O

17、utcomes from Conflict Development of discontent 引起不滿 Reduced group effectiveness 降低群體效率 Retarded communication 溝通停滯 Reduced group cohesiveness 群體凝聚力下降 Infighting among group members overcomes group goals第第52頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)減少?zèng)_突的策略減少?zèng)_突的策略 設(shè)置超級(jí)目標(biāo) 采取行政手段 變革人事 設(shè)置綜合領(lǐng)導(dǎo) 向上級(jí)申訴，由上級(jí)仲裁 談判溝通 資源增加 處理沖突的二維模式 （策略）第第53頁(yè)頁(yè)/

18、共共59頁(yè)頁(yè)處理沖突的典型策略處理沖突的典型策略競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)體諒體諒?fù)讌f(xié)妥協(xié)合作合作回避回避第第54頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)處理沖突的處理沖突的5種策略種策略 回避：既不滿足自身的利益也不滿足對(duì)方的利回避：既不滿足自身的利益也不滿足對(duì)方的利益，試圖置身于沖突之外，保持中立。益，試圖置身于沖突之外，保持中立。 妥協(xié)：是一種交易，雙方的目標(biāo)都是在現(xiàn)有條妥協(xié)：是一種交易，雙方的目標(biāo)都是在現(xiàn)有條件下獲益最大。件下獲益最大。 競(jìng)爭(zhēng)：只滿足自身的利益，為達(dá)到目標(biāo)而無(wú)視競(jìng)爭(zhēng)：只滿足自身的利益，為達(dá)到目標(biāo)而無(wú)視他人的利益：常含有權(quán)力因素。他人的利益：常含有權(quán)力因素。 體諒：只考慮對(duì)方的利益或屈從對(duì)方意愿。體諒：只考慮對(duì)方的利益或屈從對(duì)方意愿。 合作：合作盡可能地滿足雙方利益合作：合作盡可能地滿足雙方利益 第第55頁(yè)頁(yè)/共共59頁(yè)頁(yè)策略有效的情境無(wú)效的情境合作問(wèn)題復(fù)雜，需要?jiǎng)e人的信息；為了得到更好的解決辦法，雙方的結(jié)合是必要的；