2018年銀行工作計劃

1、2018 年銀行工作計劃根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作 主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方 面制定我營業(yè)部在 XX 年的工作思路。一、以客戶為中心，做好結算服務工作。 客戶是我們的生存 之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信 譽1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站 立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對 待每個顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來 越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做 好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款

2、、 bsp 航空代理等代理 結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業(yè)務、開放式基金收 購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。3、主動加強與個人業(yè)務的聯系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè) 務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣 的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增 加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè) 務中。5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優(yōu) 質客戶推廣使用網上銀行業(yè)務。二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。 隨著近年 來金融犯罪案件的增多

3、，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更 高的要求1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格 按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強 制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳 戶管理 （確保我行開戶單位的質量 ）和上門服務。3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢 查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安 全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現 隱患，減少差錯杜絕結算事故。6、切實履行對分理

4、處的業(yè)務指導與檢查。7、做好會計核算質量的定期考核工作。三、以人為本提高員工的全面素質。 員工的素質如何是銀行 能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一 支高素質的隊伍1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風 險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以 員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員 工的積極性。2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上 報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制 度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的 技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。4、勤