家具導(dǎo)購(gòu)個(gè)人工作總結(jié)

1、家具導(dǎo)購(gòu)個(gè)人工作 總結(jié)新年新氣象，期望在新的一年里 經(jīng)過(guò)自我與同事的共同努力，能 夠?yàn)?居然帶來(lái)一片新 的繁榮景象，同 時(shí)也期望自我的 職業(yè)生涯能 夠獲 得一次新的 發(fā)展。下面是小 編收集整理的 有關(guān) “家具 導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié) ”的文章，希望 對(duì)大家有所幫助， 歡迎閱讀 。銷售是一個(gè) 過(guò)程，得到一個(gè)客 戶聯(lián)系方式，意味著客 戶愿意把你 納入到他的 選擇計(jì) 劃 之中，這樣就增加了成功 銷售的可能。 賣場(chǎng)是收集客 戶信息最重要的 單位，要加強(qiáng)賣場(chǎng)信 息的收集工作。 現(xiàn)總結(jié) ：一、在家具 專業(yè) 知 識(shí) 方面：1 1）產(chǎn)品知識(shí)方面：加 強(qiáng)熟悉辦公家具 產(chǎn)品的生 產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、 規(guī)格型號(hào)（包括 面料和

2、產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付 貨時(shí)間。了解 產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及 維修知識(shí); ;了解本行 業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情景 ; ;2 2）公司知 識(shí)方面：深入了解本公司和其他家具生 產(chǎn)廠家的合作背景、 產(chǎn)品生產(chǎn)本事、 生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情景及服 務(wù)方式、發(fā)展前景等。3 3）客戶需要方面：了解家具 購(gòu)買者（包括潛在客 戶）的消費(fèi)心理、消 費(fèi)層次、及 對(duì)生產(chǎn) 產(chǎn)品的基本要求。4 4）市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市 場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買力情景， 進(jìn)行不一樣區(qū)域市 場(chǎng)分析。5 5）專業(yè)知識(shí)方面： 進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工 藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的 和不一 樣的客戶達(dá)成共 識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不一 樣裝飾

3、設(shè)計(jì)公司在新的一年里的 設(shè) 計(jì)思維的轉(zhuǎn)變 ，以便更好的合作。6 6）服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮 節(jié)（注意國(guó)外客人的忌 諱和有關(guān)民族、宗 教等社會(huì)知 識(shí)）細(xì)心、認(rèn)真、迅速地 處理單據(jù); ;有效運(yùn)用身體 語(yǔ)言（包括姿 態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等） 傳遞 信息是 獲得信任的有效方式。二、自身 銷售修養(yǎng)方面：1 1）工作中的心里感言。在 龐總和耿 樂(lè)二位領(lǐng)導(dǎo) 的帶領(lǐng)下， 進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，自我分 析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素 質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持， 為我在以后的 銷售中認(rèn) 清和應(yīng)對(duì)不一樣客戶的不一 樣談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn) 備。在我拿高薪的 時(shí)候我 肯定會(huì)想到你 們，我必須會(huì)用行動(dòng)感激

4、你 們。都是你們給了我機(jī)遇， 給了我一個(gè) 發(fā)展的平臺(tái)，正因 為在你們身上學(xué)了不少的 銷售技 巧和 談判本事的提高，有了前期 這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊 ，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更 順利的 在崗位中獨(dú)立成 長(zhǎng)起來(lái)。在工作 過(guò)程中，二位 領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言 傳身教讓我成 長(zhǎng)了很多， 感激你 們?cè)诠ぷ髦械膸兔Α?這些都是我知 識(shí)財(cái)富的 積累。2 2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從清晨 睜開第一眼開始，每一天早上我都會(huì)從 自我定的 歡快激 進(jìn)的鬧鈴 聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、 歡樂(lè) 的心態(tài)迎接一天的工作。如果 我沒(méi)有 別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和 別人比誠(chéng)信; ;如果我沒(méi)有 別人單子多，那么我和 別人比服 務(wù)。3

5、 3）重點(diǎn)客戶的開展。我在那里想 說(shuō)一下：我把客 戶都已分類; ;有 abab 等客戶，我要把 b b 類的客戶當(dāng)成 a a 類來(lái)接待，就 這樣我們才比其他人多一個(gè) a a 類，多一個(gè) a a 類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。 拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜 訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目 標(biāo)是一樣的，首先要集中 精力去做一個(gè)客 戶，僅有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客 戶認(rèn)可了，我再將精力 轉(zhuǎn)移到第二重 點(diǎn)客戶上。4 4）簽單技巧的培養(yǎng)。 怎樣拿到客戶-跟蹤客戶一業(yè)務(wù)談判一方案設(shè)計(jì)一成功簽單一售 后安裝-售后維護(hù)-人際維護(hù)”等這一系列的流程，雖然來(lái)了公司三個(gè)月了，但很 遺憾的沒(méi) 有簽過(guò)一單。 對(duì)這樣的一個(gè)流程需要加 強(qiáng)

6、認(rèn)知。5 5）自我工作中的不足。 業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn) 不夠豐富， 業(yè)務(wù)員 的韌性本事和 業(yè)務(wù)技巧有待突破， 期望能 夠盡快的提高自我的不足， 發(fā)揮自我的 優(yōu)勢(shì)，能更好的 為自我以后的 銷售業(yè)務(wù)和開 展打好基 礎(chǔ)，提高自我的自信心和 業(yè)務(wù)銷 售技巧。我想在以后的工作中不斷 實(shí)踐和總結(jié)， 并進(jìn)取學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自我的 銷售技能。轉(zhuǎn)眼間， 20 xx20 xx 年就要 揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自我 這半年多在居然之 家所走 過(guò)的路，所 經(jīng)歷的事，有太多的感慨，有太多的驚喜， 雖然沒(méi)有太多的 業(yè)績(jī) ，但多 了一份 鎮(zhèn)定、從容的心 態(tài)。在這 7 7 個(gè)月多的 時(shí)間里有失 敗，也有成功

7、，自身 業(yè)務(wù)知識(shí)和本事有了提高。首先得感 激公司 給我供給了那么好的工作條件和工作 環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)前輩給我指導(dǎo)， 帶著我前 進(jìn); ;他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓 我們受益匪淺，從他 們身上學(xué)到的不 僅僅 是做事的方法，更重要的是 做人的道理，做人是做事的前提?；?顧歷程，收 獲和感觸 頗多，主要有一下幾個(gè)方面 : :1.1.僅有擺正自我的位置才能更好的適 應(yīng)工作崗位。在每一天的工作中不斷學(xué) 習(xí)日常管 理事務(wù)， 經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)管理員工作流程，了解到一名合格的管理 員所要具 備的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作本 事。在居然之家工作，首先要明確的是自我是一個(gè)居然人，我 們工作過(guò)程代表的是居然之 家的形象，我 們的工作 結(jié)果代表的是

8、居然之家的利益。 時(shí)刻銘記要做一名合格的管理人 員， 在那里我要感激那些在我工作中 給我歡樂(lè)和鼓勵(lì)的人。2.2.僅有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商 場(chǎng)是一個(gè)人 員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，而我 的工作就是要在 這樣一個(gè)地方管好 經(jīng)營(yíng)秩序，要求每個(gè)商 戶做到不準(zhǔn)在 賣場(chǎng)吸煙、吃 東西、 導(dǎo)購(gòu)員 串崗聊天等， 對(duì)于管理不能有特殊， 僅有公平 處理每件事才能 讓所有人都信服。3.3.僅有堅(jiān)持原 則落實(shí)制度才能提高 業(yè)績(jī)。在平 時(shí)的日常工作中， 經(jīng)常會(huì)遇到比 較棘手 的商 戶或者顧客，剛開始由于自我是新手，做事有點(diǎn) 縮手縮腳，可是在與 領(lǐng)導(dǎo)溝通后， 領(lǐng) 導(dǎo)告訴我只要按照居然之家各 項(xiàng)工作規(guī)定辦，手段強(qiáng)硬點(diǎn)

9、就沒(méi) 問(wèn)題，所以在之后的工作中， 我秉承工作中居然之家利益 為先，售后中向 顧客傾斜為原則，認(rèn)真處理各 項(xiàng)事務(wù)，效果突 出。在會(huì)后 認(rèn)真閱讀會(huì)議紀(jì)要，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精髓，在工作中將 領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示落 實(shí)到 實(shí)處 ，才能提高自我的工作 業(yè)績(jī)。4.4.僅有堅(jiān)持良好的工作狀 態(tài) 才能更好的完成工作。每一天上班我都會(huì)提前 1515 分 鐘到 辦公室，做好一天的工作 計(jì)劃， 調(diào)整好自我的心境，不會(huì)把一些 負(fù)面的情 緒帶到一天的工 作中，我的工作理念就是 歡樂(lè)工作，應(yīng)對(duì)每一個(gè)人都是面 帶笑容，有商 戶說(shuō)： “為什么每 一天看到你都是那么高 興? ?”我說(shuō)：“我開心的工作，就能 夠帶動(dòng)你開心的工作 ! !”

10、每一天 堅(jiān)持 好良好的工作狀 態(tài) 才能有高的工作效率，才能更好的完成各 項(xiàng)工作。業(yè)務(wù)部是一個(gè)充 滿活力的 團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我會(huì)全心全意做好自我工作，我會(huì)和 大家一齊并肩作戰(zhàn)，最終一齊分享完成任 務(wù)的喜悅。我要 進(jìn)取的學(xué)習(xí)，努力總結(jié)問(wèn)題 ，為 今后的挑 戰(zhàn)做好準(zhǔn) 備。以下就是我在工作中遇到的 問(wèn)題 及解決方案：1.1.管理手法比 較生硬，管理力度不 夠 到位。在平 時(shí)的工作中，有的商 戶滑膩，違反 賣 場(chǎng)規(guī)定時(shí)喜歡找理由，有 時(shí)我處理問(wèn)題硬搬工作規(guī)程，這樣既達(dá)不到 處理問(wèn)題效果，也會(huì) 被商戶埋怨，所以有些 問(wèn)題要學(xué)會(huì)軟硬兼施，將 問(wèn)題給商戶解釋清楚，以 罰款不是目的 為 原則，不能死套 規(guī)定

11、，能解決 問(wèn)題 的手段才是好手段，能到達(dá)效果的管理才是有力度的管理。2.2.表達(dá)方式過(guò)于簡(jiǎn)單，表達(dá)不能完全到達(dá)效果。當(dāng)我表達(dá)一個(gè) 問(wèn)題時(shí)，只是把 問(wèn)題闡 述清楚，將要到達(dá)的效果告 訴商戶，可是商 戶有時(shí)不會(huì)重視，所以當(dāng) 說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題時(shí) ，要 舉例子，講道理，比如 顧客投訴 XXXX 品牌，當(dāng)時(shí)店面于顧客已經(jīng)協(xié)商好了時(shí)間去解決，可 是到了 約定時(shí)間還 未處理，導(dǎo)致顧客再次投 訴，可是在 2 2 次投訴之前進(jìn)取與顧客溝通就不 會(huì)產(chǎn)生顧客的 2 2 次投訴，既不會(huì)引起 顧客發(fā)火，也有利于 問(wèn)題的處理。這樣的表達(dá)更能 讓 商戶 明白如何避免 2 2 次，才能到達(dá)避免投 訴升級(jí)的效果。3.3.缺乏 計(jì)劃

12、，缺少保安排。4.4. 對(duì)客戶的任何信息要及 時(shí)響應(yīng)并回復(fù) ; ;對(duì)客戶的回復(fù)不能 簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能 全面、周到，但不可 啰嗦。語(yǔ)言盡顯專業(yè) 性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。5.5. 報(bào)價(jià)表， 報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能 過(guò)低，也不能 過(guò)高; ;好東西不能賤賣，普通的 產(chǎn) 品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的 報(bào)價(jià)來(lái)確定你的 誠(chéng)實(shí)性，并同 時(shí)確定你對(duì)產(chǎn)品的熟悉 程度; ;如果一個(gè)十分 簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都 報(bào)不出來(lái)， 這說(shuō) 明誠(chéng)實(shí) 性不夠，根本不懂 這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。20 xx20 xx 年工作 設(shè)想總結(jié) 一年來(lái)的工作，自我的工作仍存在很多 問(wèn)題

13、 和不足，在工作方法和技巧上有待于 向其他 業(yè)務(wù)員和同行學(xué) 習(xí)，1111 年自我 計(jì)劃在去年工作得失的基 礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好 以下幾個(gè)方面的工作：依據(jù) xxxx 年銷售情景和市 場(chǎng)變化，自我 計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是 ; ;對(duì)于老客戶， 和固定客 戶，要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系，在有 時(shí)間有條件的情景下，送一些小禮物或宴 請(qǐng)客戶，好 穩(wěn)定與客 戶關(guān)系。二 ; ;在擁有老客 戶的同時(shí)還 要不斷從老客 戶獲 得更多的客 戶信息。三 ; ;要 有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知 識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué) 業(yè)務(wù)與交流技 能相 結(jié)合。1 1、每月要增加 1 1 個(gè)以上的新客 戶，還要有幾個(gè)潛在客 戶

14、 。2 2、見客戶之前要多了解客 戶的狀 態(tài)和需求，再做好準(zhǔn) 備工作才有可能不會(huì) 丟失這個(gè) 客戶。3 3、要不斷加 強(qiáng)業(yè)務(wù) 方面的學(xué) 習(xí)，多看 書，上網(wǎng) 查閱 相關(guān)資料，與同行 們交流，向他 們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4 4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一 樣，但不能太低三下氣。 給客戶一好印象， 為公司 樹立更好的形象。5 5、客 戶遇到問(wèn)題，不能置之不理必 須要盡全力幫忙他 們解決。要先做人再做生意， 讓客戶相信我 們的工作 實(shí)力，才能更好的完成任 務(wù)。6 6、自信是十分重要的。要 經(jīng)常對(duì)自我 說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。 擁有健康 樂(lè) 觀進(jìn) 取向上的工作 態(tài)度才能更好的完成任 務(wù)。以上是個(gè)人一

15、年以來(lái)的工作 總結(jié)，如有不足之 處，望批 評(píng)指正。感激公司的培養(yǎng)，感激我的老板和關(guān)心我的跟人 對(duì)我言傳身教的悉心指 導(dǎo)，我必 須會(huì) 以進(jìn)取主 動(dòng)，自信，充 滿活力的心 態(tài)去工作。在當(dāng)今嚴(yán)峻的房地 產(chǎn)調(diào)控下，穿梭于復(fù) 雜的高端家居市 場(chǎng)，挑戰(zhàn)和探索是我工作的主 題，在領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下，我不斷加 強(qiáng)自我的學(xué) 習(xí)，認(rèn)真地對(duì)待自我的工作，工作本事和 方法取得了必 須的提高， 為 今后打下了良好的基 礎(chǔ)。現(xiàn)總結(jié) 如下：一、專業(yè) 知識(shí)方面：1 1）產(chǎn)品知識(shí)：加強(qiáng)熟悉后現(xiàn)代家具的生 產(chǎn)工藝、和部分材料特點(diǎn)、生 產(chǎn)周期。了解 產(chǎn) 品的使用方法、保養(yǎng)及 維修知識(shí); ;初步了解本行 業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情景 ; ;

16、3 3）客戶需求：了解家具 購(gòu)買者（包括潛在客 戶）的消費(fèi)心理、消 費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品 的造型、功能要求。進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工 藝 技 術(shù)知 識(shí) ，方便能更好的和不一 樣 的客 戶 達(dá) 成共 識(shí)和業(yè)務(wù) 范疇的交流。二、自身修養(yǎng)方面：1 1）工作中的感言。在 領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下， 進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)、分析、客 戶分析、合作 單位 分析基本素 質(zhì)培養(yǎng)，為我在以后的工作中做更全面的準(zhǔn) 備。我必 須用行動(dòng)來(lái)作為感激。領(lǐng)導(dǎo)給 了我機(jī)遇和一個(gè) 發(fā)展的平臺(tái)，在您身上學(xué)了不少的 為人處事和 談判技巧。相信 在以后的工作當(dāng)中，我定能在 崗位中獨(dú)立成 長(zhǎng)起來(lái)。 這些都是我個(gè)人無(wú)形 財(cái)富的積累。2 2）職業(yè)

17、心態(tài)調(diào) 整。每一天，我都會(huì)從 歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，以精神充沛、 歡樂(lè) 的 心態(tài)去迎接工作。三、本月份的具體工作 計(jì)劃1 1、落實(shí)三折頁(yè)的制作及 發(fā)放的方法。原 則：發(fā)放精確定位，不能浪 費(fèi)資源。2 2、緊跟高鐵候車廳模特位的推 進(jìn)進(jìn)度， 尋求差異化的展示方法。3 3、國(guó)際家居展覽會(huì)，與會(huì) 經(jīng)銷商的資料整理，細(xì)致地傳遞我公司的最近 動(dòng)態(tài)。詳細(xì) 記錄 每一位 經(jīng)銷 商的心夢(mèng)想法，和 經(jīng)銷商的背景需求情景。4 4、出租車車體廣告的落 實(shí)，價(jià)格 談判等。5 5、地區(qū) 電影院設(shè)立模特展示位的 談判6 6、模塊化小區(qū)活 動(dòng)物資準(zhǔn)備及方案的落地。 試談判個(gè)別物業(yè)、廣場(chǎng)、商場(chǎng)等人流密 集場(chǎng)所，研究此方案的

18、可行性。7 7、電視、媒體作 為備選 投放媒體。8 8、 IPADIPAD 券抵活動(dòng)方案的落實(shí)和推進(jìn)。9 9、 慈善 義賣活動(dòng)的研究。1010、外商客 戶地堅(jiān)持跟 進(jìn)和聯(lián)系爭(zhēng)對(duì)手的 處事方法和 優(yōu)秀案例1212、研究同行 業(yè)加盟整套管理運(yùn) 營(yíng)辦法，根據(jù)自身的 優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，進(jìn)行逐一 節(jié)點(diǎn)論證 構(gòu)成初步加盟辦法，和內(nèi)部管理控制系 統(tǒng) 。自我在第一個(gè)月的工作中。感 覺(jué)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn) 不夠，細(xì)致觀察本事和 業(yè)務(wù)談 判技巧 有待突破。期望能 夠盡快的提高自我的不足， 發(fā)揮自我的 優(yōu)勢(shì)，能更好的 為自我以后的工 作夯 實(shí)基礎(chǔ)，提高自我的自信心和工作技巧、工作方法。我堅(jiān)信在以后的工作中不斷 實(shí)踐和總結(jié)，并

19、進(jìn)取學(xué) 習(xí)。敬請(qǐng)多多指 導(dǎo)教誨! !1 1、 精通 產(chǎn)品賣點(diǎn)：這是作為一名導(dǎo)購(gòu)員的基本技能，首先必 須要精通掌握 產(chǎn)品的賣點(diǎn)，挖掘所 賣產(chǎn)品的 與眾不一 樣之處（只要用心去找 總能找到），然后 以長(zhǎng)比短 （就是 以己之 長(zhǎng)，比人之短 ， 這是個(gè)不能回避的 現(xiàn)實(shí)，只是要充分掌握技巧，不能 惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌 ），僅有這樣，才 能在林立的品牌中脫 穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)，我們很難想象，自身 對(duì)產(chǎn)品都不熟悉 的導(dǎo)購(gòu)員 怎樣 去說(shuō)服顧客購(gòu)買2 2、抓住 現(xiàn)場(chǎng) 機(jī)會(huì) ：作為一名導(dǎo)購(gòu)員 ，每一天面 臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，在一些品牌眾多的大 賣場(chǎng)更是如此 所以，如何在 過(guò)客匆匆的 賣場(chǎng)中 慧眼識(shí)真金 -迅速

20、識(shí)別 哪些人今日必 須要買，哪些是潛 在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或 經(jīng)銷商的 臥底線人 ，都需要 導(dǎo)購(gòu)員 日積 月累， 練就一身好功夫，然后果斷地抓住機(jī)會(huì)，雷霆出 擊，針對(duì)不一樣的 顧客 （廣義的， 來(lái)的都是客 ）采取不一 樣的應(yīng)對(duì)措施，最終實(shí)現(xiàn) 既賣了貨，又做了宣 傳，還打發(fā)了 臥底 的有效 銷 售。3 3、找準(zhǔn) 顧客 需求 ：抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后，接下來(lái)就是， 針對(duì)真正的 顧客，如何盡快地摸清他 們的需求。 同樣是一種商品，就拿 電飯煲來(lái)說(shuō)吧，有人喜 歡方便、 圖省事，就可能要 電腦模糊控制的 ; ; 有人喜 歡實(shí) 惠耐用、操作 簡(jiǎn)單的，可能就要普通機(jī)械型的 ; ;還有人干脆

21、就 覺(jué)得大一點(diǎn)好，蒸 饅頭方便，于是就 選擇直筒鍋; ;更有人追求 時(shí)尚、享受生活， 則選用液晶 顯示的。所以， 電 飯煲尚且有這么多種選擇，事實(shí)上不論任何商品，只要 導(dǎo)購(gòu)員 用心挖掘都能把它分出個(gè)1111、進(jìn)取去家居 賣場(chǎng) 熏陶自我的高端家居心 與行 業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立信息接收方案，包括人力 盟管理信息等等。態(tài)，進(jìn)一步融入本行 業(yè) 的深 層次領(lǐng)域去。 資源信息、 產(chǎn)品信息、 營(yíng)銷 方案信息、加一句 話-在不影響手 頭工作的前提下，多跑跑賣場(chǎng)，多發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ，多學(xué) 習(xí)學(xué)習(xí)競(jìng)ABCABC,這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能 夠做到 看菜吃飯，量體裁衣 ，保證每 位顧 客都能 滿 意而 歸。4

22、 4、觸 動(dòng)心靈 情感 ：找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,下一步要 對(duì)顧客 動(dòng)之以情, 曉之以理 。一般來(lái) 講,除 非是某個(gè)品牌的 擁戴者 或 回頭客 ,普通的 顧客在剛剛 接觸一個(gè)品牌的 時(shí)候往往會(huì)不自 覺(jué)地帶著一種 批判性的 懷疑 ,這時(shí)候如果導(dǎo)購(gòu)員 不識(shí)時(shí)宜 或 不知趣 地走到跟前 胡吹 海喝 ,極有可能會(huì)遭遇 顧客立馬表示 沒(méi)什么,我只是隨便看看 的搪塞, 這恐怕是我 們每 個(gè)人都不期望出 現(xiàn)的結(jié)局。所以,我 們不妨先從 簡(jiǎn)單的問(wèn)候入手,逐步深入,循序 漸進(jìn), 用最為有效的方式首先博得 顧客的認(rèn)同。只要他 認(rèn)可你了,下 頭就好辦了, 這時(shí)候你如果 再把他逐步引 導(dǎo)到產(chǎn)品上來(lái),他就會(huì)不知不 覺(jué)

23、地上了你善意的 圈套 , 順從地跟著你的描 述進(jìn)入那美妙的 產(chǎn)品世界。 柳暗花明之 際,正是水到渠成之 時(shí) , 這時(shí) 候他要是再不 買, 他就會(huì)總感覺(jué)對(duì)不住你,你說(shuō),他能不 買嗎5 5、將心比心,想想 自我 ：常言道： 要想公道,打個(gè) 顛倒 ,兵法有云： 知己知彼,百 戰(zhàn)不殆 。當(dāng)今社會(huì)物 質(zhì) 的極大豐富使我 們今日是一種 產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員而明天或 許就是另一種 產(chǎn)品的顧客。鑒于此類 現(xiàn)象的廣泛性,我 們導(dǎo)購(gòu)員 在商品 導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中,將心比心,在內(nèi)心中 設(shè)想自我就是 顧客, 自我如果來(lái) 買,會(huì)有什么 樣的問(wèn)題,會(huì)關(guān)心哪些方面,會(huì)在乎哪些服 務(wù),真正做到 這樣的 話,那么導(dǎo)購(gòu)技巧必然會(huì)在潛移默化中提

24、升, 對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不 覺(jué)中增強(qiáng),服務(wù) 意識(shí)會(huì)漂亮地再上一個(gè)水準(zhǔn), 銷售業(yè)績(jī)便耀眼地 邁上新的臺(tái) 階。另外,也能 夠很自私 自私 認(rèn)為 一切為了自我 ,事實(shí)上也的確如此, 導(dǎo)購(gòu)技巧提高 了,服務(wù)意識(shí)也增強(qiáng)了,從而 銷售業(yè)績(jī)也提升了,收入也就自然增多了,像 這種 利人利 己 的美事,又何 樂(lè)而不 為呢轉(zhuǎn)瞬間,已近年關(guān)?；?顧這 9 9 個(gè)多月的工作 歷程,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指 導(dǎo)與幫忙下,我 從一名剛接觸商場(chǎng)管理的門外漢成長(zhǎng)為一名基本熟悉各 項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理員。在這段時(shí)間里, 我認(rèn)真的履行 崗位職責(zé) ,努力的做好本 職工作, 現(xiàn)已基本熟悉 業(yè)務(wù) 流程,但自身仍存在著 眾多不足,在此將 這 9 9

25、 個(gè)月的工作做一個(gè) 總結(jié)與匯報(bào)。一、工作 總結(jié)1 1、日常管理,不 僅僅要?！傲俊?更要保“質(zhì)每一天的巡 場(chǎng)除了保證次數(shù)外,更要 對(duì)巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并處理,從店面的 衛(wèi)生、亮照到展 員的工服、 紀(jì)律,我們要時(shí)刻按照商 場(chǎng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行, 對(duì)于不貼合規(guī)定的 要及 時(shí)更改,不能立即更改的通知 負(fù)責(zé) 人限期整改,以期真正做到 “眼之所及,心 曠神怡 當(dāng)然,日常管理也不 僅僅限于店面管理,我 們更要走 進(jìn)店面,深入了解店面的 經(jīng)營(yíng)情景, 及時(shí)與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商 戶的思想動(dòng)態(tài)，以做到“為我所用”。由于近期展 員更換頻 繁，新老展 員交接不暢，也給我們的日常管理 帶來(lái)了必 須的不便，如工服 領(lǐng)花不齊，對(duì)商 場(chǎng)規(guī)定不了解以及開 單不熟練等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，我們?cè)谌粘Ｑ?場(chǎng)及周例會(huì)上都會(huì) 強(qiáng)調(diào)，并 邀請(qǐng)財(cái)務(wù)部專門開展過(guò)單據(jù)填寫類的培訓(xùn)，目前已有 較大改觀。2 2、招商清 費(fèi)要“穩(wěn)