客服一周工作總結(jié)三篇

1、客服一周工作總結(jié)三篇【導(dǎo)語】熱愛本職工作，事業(yè)心強(qiáng)，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。 客服一 周工作總結(jié)三篇是WTT為大家準(zhǔn)備的，希望對(duì)大家有幫助。篇一我在公司做客服已經(jīng)快10天了吧、我感覺客服不是這么好做的哦。我直接覺得我很 適合做客服，當(dāng)我做了；我才感覺并不是這么好做的哦！我剛來時(shí)候我做的是換標(biāo)工作， 我覺得那就是沒一點(diǎn)技術(shù)含量的東西； 那時(shí)候我就想 做客服的， 但是我現(xiàn)在做客服之后覺得客服不是想象中這么好做的，做客服：第一：必須具 備打字速度快。第二：必須具備靈活的頭腦、理解能力強(qiáng)。第三：必須具備自控能力！其實(shí) 根本不止這三點(diǎn)。目前我做客服只總結(jié)了這三點(diǎn)， 可能做客服的時(shí)候越長的話

2、； 總結(jié)的越多。 我只是做 了10幾天，也總結(jié)不出什么大道理來；我自己總結(jié)的就是打字速度快是必須的，因?yàn)槿绻?你打字不快的話、客戶一多的話基本你就亂了、每天起碼有三個(gè)高峰期：上午10點(diǎn)到11點(diǎn)、晚上8。30到9。30、夜里10。30到11。30。這個(gè)是我目前自己看出來屬于高峰期的 時(shí)間段。我自己感覺我打字速度還可以吧，但是如果一到高峰期期的話、我肯定會(huì)混亂一下， 然后花個(gè)幾十秒時(shí)間速度調(diào)整一下。 這個(gè)就說明我打字速度跟不上、 但是我覺得我在這幾天肯定把自己的打字速度提上去的！第二點(diǎn)是必須具備靈活的頭腦、 理解能力強(qiáng)。 靈活的頭腦也就是說你的頭腦必須能轉(zhuǎn) 得過顧客，不但要轉(zhuǎn)的過還要把顧客給忽悠住

3、；這樣的話這個(gè)生意就是十足的把握拿下了！ 我覺得我頭腦還算轉(zhuǎn)的挺快的！ 但是我感覺我的我的理解能力不強(qiáng)， 應(yīng)該說是非常的差； 這幾天我直接出現(xiàn)這個(gè)問題。 今天也是， 人家顧客明明問的：塊布。"是最后面那圖衣服打開好像一我卻沒看懂， 我居然把羊絨的打開看最后一張圖問人家是不是這個(gè)， 當(dāng)時(shí)顧客就來火了。說： “請(qǐng)把聊天記錄看一下 ”我把聊天記錄打開也沒幾行字，好像看見說昨天來過，當(dāng)時(shí) 我就說我電腦壞了， 剛換過沒聊天記錄。 顧客實(shí)在被我氣沒辦法了就發(fā)個(gè)大笑過來； 然后我 就叫焦玉芬看一下什么意思，她讓我問張丹，張丹打一個(gè)電話給顧客解釋了一下。然后顧客說明天再來吧！ 就這樣一個(gè)生意

4、就跑咯； 所以我覺得我應(yīng)該把自己的理解能力在提高一下。所以只能下次顧客說話的時(shí)候認(rèn)真看了，如果實(shí)在不懂的話就問老前輩咯！第三點(diǎn)就是必須具備自控能力強(qiáng)！ 我覺得自控能力在我看來是最重要的了； 因?yàn)槟阍?網(wǎng)上做生意做客服的話沒有控制能力能賣出東西嗎？和顧客交談的時(shí)候一定要控制自己不 要和他很沖，或者氣他。 就算顧客真的很氣人；你也不能氣他，因?yàn)槟阋粴馑隙ㄓX得購物 不愉快，客服不會(huì)做生意，肯定是要走的！我自己覺得這點(diǎn)我做的最差勁了。 這幾天我總是遇到難纏或者是存心找茬的， 總感覺 他們?cè)谒Ｎ摇⑼嫖?、在氣我、那時(shí)候我當(dāng)然控制不住想罵，但是我得考慮后果；所以我都不 罵，但是我會(huì)覺得心里不平衡， 我總是

5、會(huì)氣他們一下； 但是人家被氣一下就要和你說good bye！ 今天就是一個(gè)人和我談的很好，都準(zhǔn)備買了。準(zhǔn)備拍的時(shí)候還問東問西的， 我就氣了他一句。 然后他就說我卡上錢不夠， 明天來拍 吧。我努力讓他先拍一下，他就是不肯！最后沒辦法我就發(fā)個(gè)汗，但是張丹突然跟我說：你 下次記住如果別人要走的話，要說點(diǎn)好話，這次合作不成還有下次的哦。親！我當(dāng)時(shí)就感覺 這個(gè)辦法很好的， 如果我是顧客我要走了別人還這樣說肯定會(huì)很高興下次也肯定會(huì)來的。 我 覺得我會(huì)學(xué)習(xí)的，只要有好方法的我一定會(huì)學(xué)習(xí)！還是那句話：我行的！這個(gè)就是我做客服以來總結(jié)的三點(diǎn)， 可能是我做客房的時(shí)間段還沒發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的， 只發(fā) 現(xiàn)了皮毛吧！做客服銷售

6、工作，首先要了解顧客的需求，知道他們?cè)谙胄┦裁?。一、了解顧客在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià)，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿?，客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想

7、要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念??！ 這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y 物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣， 看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼， 顧客想要的也是可以 理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。、了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售

8、工作， 如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候， 你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯， 回復(fù)信息速度的變化， 很容易影響買家的購買欲。 還有就是一定要如 實(shí)的回答顧客所提出的問題， 不要刻意去夸自家的商品， 因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹 不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。三、售后服務(wù)這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。對(duì)于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者

9、免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧， 不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。篇三上周客服工作中我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨， 立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對(duì)自己上周的工作總結(jié)如下：、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持

10、勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理 論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持 把簡單的事做好就是不簡單 ”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事， 每當(dāng)遇到繁雜瑣事， 總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢 問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。在工作中，我嚴(yán)格按照 顧客至上，服務(wù)第一 ”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到 詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積