物業(yè)管理部安保專員品質檢查內容

1、長城物業(yè)物業(yè)管理部（安保專員）品質檢查內容（一）基礎管理類檢查內容檢查方式標準依據(jù)檢查值班員是否熟悉崗位應知應會內容（崗位職責、突發(fā)事件處理如：可疑人員處理、可疑危險品處理、出現(xiàn)堵車情況處理、住戶家門反鎖處理、勸阻處理、設施設備隱患處理等）提問、現(xiàn)場測試作業(yè)指導書檢查值班員是否熟悉小區(qū)基本情況，檢查門崗車崗對小區(qū)住戶的熟悉度。提問、現(xiàn)場測試作業(yè)指導書車輛進入和離開小區(qū)時值班員是否按規(guī)定流程（包括問好、敬禮、發(fā)卡、指揮、收費等環(huán)節(jié)）操作。現(xiàn)場觀察作業(yè)指導書車場巡邏崗每班檢查車輛外觀，發(fā)現(xiàn)損傷情況是否及時通知班長、并填留言條與車主核實，并記錄。文檔檢查作業(yè)指導書安全主管(負責人)是否進行夜間檢查(

2、不少與兩次)并有記錄證明. 安全主管對于不合格項是否檢驗并開具<預防指導單>、<糾正指導單>、處理通知單>。是否有組織進行緊急集合演練（到達集合場合不超過3分30秒）文檔檢查作業(yè)指導書是否制定危險源管理方案并執(zhí)行、突發(fā)時間是否有填寫突發(fā)事件處理單按規(guī)定OA系統(tǒng)上傳并存檔。文檔檢查作業(yè)指導書檢查安全主管（負責人）是否編制人員編制、巡更路線圖（不少于3個每月實施）、小區(qū)是否建立完整、有效的應急指揮體系突發(fā)事件預案（停電、偷盜或搶劫、刑事治安案件、斗毆、電梯故障、火警、觸電、液化器、病危人員等）處理流程，是否具有較強崗位聯(lián)動和崗位協(xié)調能力。文檔檢查作業(yè)指導書檢查值班員是

3、否能履行崗位職責，執(zhí)行公司規(guī)定。檢查物品外出，值班員是否收取方行條按規(guī)定流程操作?，F(xiàn)場觀察作業(yè)指導書檢查上班交待需跟進事項，值班員是否及時跟進處理。文檔檢查作業(yè)指導書抽查值班員是否按照規(guī)定的時間及路線進行巡視簽到.(打更)現(xiàn)場記錄檢查作業(yè)指導書屏蔽鏡頭，中控室值班員是否能及時發(fā)現(xiàn)并通知巡邏崗核實情況。現(xiàn)場測試崗位技能要求測試各類消防設備的報警、安防設備報警，高層樓宇值班員是否能在3分鐘內到達現(xiàn)場核實情況，多層樓宇是否能在2分鐘內到達現(xiàn)場核實情況?，F(xiàn)場測試崗位要求測試周界紅外線報警，值班員是否能在45秒內到達現(xiàn)場核實情況?，F(xiàn)場測試崗位要求值班員是否能熟練掌握中控室各種消防、安防系統(tǒng)的運行操作，保

4、證各系統(tǒng)的正常運行?，F(xiàn)場測試崗位技能要求陌生人通過對講要求打開門禁時，中控室值班員能否詢問并確認；現(xiàn)場測試作業(yè)指導書值班員對小區(qū)內可疑人員是否按規(guī)定予以詢問和跟蹤?，F(xiàn)場測試作業(yè)指導書是否存在私自買賣停車發(fā)票或使用假發(fā)票?，F(xiàn)場測試、檢查作業(yè)指導書（二）消防管理類檢查內容檢查方式標準依據(jù)管理處是否實施消防三級檢查制度.1、管理處是否每月組織對商鋪安全、消防進行檢查，并填寫商鋪消防安全巡檢表，是否對發(fā)現(xiàn)的消防隱患和不合格及時發(fā)出通知整改，并跟進整改結果。2、管理處是否每月組織對小區(qū)的消防情況進行一次檢查，并組織處理小區(qū)內的火險隱患整改；并填寫消防檢查（保養(yǎng)）記錄。3、分公司品質部每月對管理出的消防管

5、理工作檢查，并記錄在體系執(zhí)行檢驗記錄上，品質部每年五一、十一、春節(jié)前是否進行組織消防安全大檢查，并公布檢查報告。文檔檢查作業(yè)指導書消防應急發(fā)電機及消防泵、花灑甭是否能夠手動、自動開啟運行良好。排煙機是否定期開啟記錄并打到自動狀態(tài)，能就地和遠控開機和停機。消防栓是否完好，配備齊全。放火卷閘門系統(tǒng)是否能聯(lián)動。樓層、電梯對講通訊系統(tǒng)良好，消防報警電話正常。報警器、聯(lián)動控制柜是否定期保養(yǎng)。現(xiàn)場測試、文檔檢查作業(yè)指導書煙感器、溫感器、是否按規(guī)定進行抽查。一年檢查覆蓋率能達100%。文檔檢查作業(yè)指導書各安防系統(tǒng)及終端設備是否處于正常運行狀態(tài)，能否保持外觀完好，無缺失，無脫漆，無銹跡，無灰塵，并設有相應標識

6、牌。現(xiàn)場檢查作業(yè)指導書中控室是否按規(guī)定配置消防應急物品，消防用品是否統(tǒng)一擺放在消防器材架上；中控室是否按規(guī)定保存監(jiān)控錄像記錄現(xiàn)場檢查作業(yè)指導書消防通道是否保持暢通、無阻塞，各區(qū)域消防設施及滅火器是否按要求配置到位。室內裝修是否辦理申請手續(xù)，施工現(xiàn)場是否按要求配備滅火器，裝修動火前是否辦理動火許可證，作業(yè)完成后，是否督促施工單位立即清理現(xiàn)場。商鋪裝修是否有消防部門的批文，是否存在“三合一”現(xiàn)象;倉庫燈泡規(guī)定在60W以下.現(xiàn)場檢查作業(yè)指導書安全管理員是否能掌握滅火器基本操作技能，熟悉應急程序。停車場內是否按要求配置推車式ABC滅火器，并配置沙袋；場內是否存放有易燃易爆物品。是否按要求每月對滅火器及

7、消防栓進行一次檢查，損壞或失效的滅火器材是否及時進行更換?，F(xiàn)場操作測試、現(xiàn)場檢查作業(yè)指導書小區(qū)是否每年(每兩個月一次)有進行消防宣傳;(并有記錄圖片存檔)小區(qū)是否制定有消防應急方案，管理處每年是否進行兩次全管理處的滅火應急方案演練，其中至少一次需要組織小區(qū)內客戶參與。（演練前有響應策劃書，演練后有總結及改進措施）文檔檢查作業(yè)指導書（三）內務管理類檢查內容檢查方式標準依據(jù)檢查物品擺放是否整潔、宿舍衛(wèi)生是否清潔；是否排有衛(wèi)生值班表。（被子疊放、蚊帳的懸掛、鞋的擺放、地面、墻面衛(wèi)生情況等）現(xiàn)場檢查作業(yè)指導書宿舍公共設施是否嚴重損壞?，F(xiàn)場檢查作業(yè)指導書是否存在宿舍內聚眾賭博的現(xiàn)象。現(xiàn)場檢查作業(yè)指導書檢

8、查宿舍內是否有違規(guī)亂拉電線、增加開關及使用違禁物品的現(xiàn)象。現(xiàn)場檢查作業(yè)指導書外來人員留宿是否有主管同意，員工外出或者外留宿是否有填寫請假條并經主管批準?，F(xiàn)場檢查作業(yè)指導書是否落實晚點名制度。（全隊隊點名每周不少與一次，主管實施；班點名每周不少于三次，班長實施；節(jié)假日必須點名）文檔檢查作業(yè)指導書（四）員工管理類檢查內容檢查方式標準依據(jù)開展內部員工滿意度問卷調查，綜合滿意率是否達到70%。問卷、提問管理要求員工內部投訴問題，是否回應和溝通。穩(wěn)當檢查管理要求安全主管（負責人）是否對新員工入職前進行首次入職面談。提問管理要求每月是否公示護衛(wèi)員月度考績分情況。文檔檢查管理要求是否按規(guī)定執(zhí)行員工月度考核分

9、的獎勵及懲罰。文檔檢查作業(yè)指導書是否按規(guī)定流程處理員工轉正申請。文檔檢查作業(yè)指導書（五）培訓及資料管理類檢查內容檢查方式標準依據(jù)是否對試用期安全管理員培訓進行基本知識培訓。（抽查提問部分員工培訓內容）文檔檢查、現(xiàn)場提問培訓要求培訓簽到記錄是否存在人為代簽或偽造培訓記錄現(xiàn)象。文檔檢查、現(xiàn)場提問培訓要求員工每月制定培訓計劃，并實施。（抽查提問部分員工培訓內容）文檔檢查、現(xiàn)場提問培訓要求每次培訓，參加人數(shù)是否達到應到人數(shù)的80%文檔檢查培訓要求各崗位是否使用現(xiàn)行體系文件的適用版本，文件資料及時更新；各種記錄、表格是否按規(guī)定投入使用和填寫；記錄填寫是否工整、記錄本是否整潔。文檔及現(xiàn)場記錄檢查培訓要求每

10、月是否將上月所有記錄、表格收集歸檔，歸檔資料是否統(tǒng)一存放并編號進行管理。文檔檢查檔案管理要求對安全主管及上級單位開具的、<糾正指導單>、處理通知單>是否在限期內完成整改。 文檔檢查、現(xiàn)場檢查整改要求（六）崗位服務類檢查內容檢查方式標準依據(jù)檢查值班員在崗精神狀態(tài)、姿態(tài)、禮儀、服飾。現(xiàn)場檢查作業(yè)指導書檢查崗位清潔，物品擺放?，F(xiàn)場檢查作業(yè)指導書對講機、電話、電梯對講語言是否規(guī)范。現(xiàn)場測試、觀察作業(yè)指導書對客戶反映的意見是否有記錄、有跟進。文檔檢查作業(yè)指導書測試是否執(zhí)行崗位問好制度?，F(xiàn)場測試、觀察作業(yè)指導書（七）安全隱患及未整改類檢查內容檢查方式標準依據(jù)對小區(qū)內重大安全隱患、涉及人身

11、安全的重點場所和位置、公共區(qū)域安全防范的重點部位，是否有專項管理方案，對暫時不能解決的安全隱患是否采取有效的防措范施加以防范?，F(xiàn)場檢查危險源管理方案大門門禁、單元門門禁、地庫門禁、樓棟消防門禁是否處于有效閉合狀態(tài)現(xiàn)場檢查危險源管理方案檢查上次品質檢查中不合格項是否整改.文檔檢查作業(yè)指導書（八）崗位紀律類檢查方式檢查方式標準依據(jù)值班時是否存在看書報、聽收音機、玩游戲、打電話、玩電腦等與工作無關行為。現(xiàn)場檢查作業(yè)指導書值班期間精神是否萎靡不振，是否有打瞌睡，警惕性不高的現(xiàn)象?，F(xiàn)場檢查作業(yè)指導書是否有值班時喝酒、吸煙、吃東西的現(xiàn)象?，F(xiàn)場檢查作業(yè)指導書是否有工作時間串崗聊天，進行與工作無關的閑聊?，F(xiàn)場檢查作業(yè)指導書值班時是否按規(guī)定巡邏簽到。現(xiàn)